Өнім сапасын қамтамасыз ететін жүйелердің халықаралық стандарттары

Жоспар

Пән: Сертификаттау, стандарттау
Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 34 бет
Таңдаулыға:

Кіріспе

ХХІ ғасырда барлық бағыттағы еңбектің, өнімнің және қызметтің сапсы,
қоршаған саасы жоғары болуы керек.
Сапа—бұл саясаттық және экономикалық категория. Сапа ұлттық
экономиканы тұрақтандырудың негізгі шарты болып табылады. Бұны дамыған
елдердің тәжірибесі де көрсеткен.
Нарықтық экономикада сапа мәселесі өмірлік сатыны көтеруде –
экономикалық, қоғамдық және экологиялық қауіпсіздіктің маңызды факторы
болып табылады.
Сапа жүйесінің құрамы мен негізі өнім сапасын басқарудың халықаралық
стандартымен регламенттеледі. Тұтынушылар үшін өнімді шығарушыларында
мұндай жүйесінің болуы оларға талап етілетін келісім шартқа сәйкес сапалы
өнім жеткізетіне кепілін береді. Сол себепті тұтынушы келісім шартқа
отырған кезде өндірушіден халықаралық стандартының талаптарына сәйкес сааны
қамтамасыз ететін жүйені талап етеді.
Сапа – қызметтің барлық жақтарының эффективтілігін мінездейтін:
стратегия өңдеу, өндірісті ұйымдастыру, маркетинг және тағыда басқалар.Сапа
адам қызметінде кездестіретін ең күрделі критерилердің бірі.
Кәсіпорындағы және ұйымдағы ИСО стандартына сәйкес сапа жүйесін
енгізу – сапа жөніндегі мәліметтерді шешу құралы болып табылады.
Стандарттау туралы халықаралық ұйым қнімнің және қызметтің мінездемесі мен
қасиетінің жиынтығын сапа деп түсінеді. Бұл стандарт мынындай түсінікті
туғызады: сапагы басқару, сапаны қамтамасыз ету және сапа спиралі.
Халықаралық деңгейдегі сапа талаптары ИСО стандартымен анықталады. Бұл
стандарттар өндіріс үрдісі кезінде, басқару сферасы кезінде енгізіледі және
сапны қамтамасыз ету жүйесінің нақты талаптарын орнатты. Өздік менеджемент
бағыты – сапа менеджементі құрылды. Қазіргі уақыттағы ғалымдар мен шетелдік
тәжірибе көрсеткендей басқарудың ең тиімді әдісі (методологиясы) TQM –
ортақ сапа менеджементі болып саналады.
Өнім сапасын басқару жүйесі – басқару органдары мен басқару
объектілері нім сапсы жоғары сатыда болуын қамтамасыз етуге бағытталған іс-
шаралардың, әдістердің, құрал-жабдықтардың жиынтығы.
Сапа менеджементінің теориясы мен практикасының дамуының жаңа сатысы
ИСО халықаралық стандартының жаңартылуымен байланысты. Басқару жүйесі
әрдайым толықтырылуы керек. Сапа жүйесі үшін процестерді және олардың
орналасу қатары мен арақатынасын анықтау керек. Үрдістердің басқару
критерилері мен әдісін таңдап білу өте маңызды. Сапа жүйесі өнім сапсын
жақсарту үрдістерін және олардың маниторингін қолдану үшін қатысты іс-
қағаздарды, ресурстрды және ақпаратты өңдеу талап етіледі.
Шығарылатын өнім сапасын көтеру қазіргі уақытта сыртқы және ішкі
рыноктағы бәсекелестікке жарамдығының шешуші талаптары ретінде саналады.
Өнімнің бәсекелестікке жарамдығы елдің даралығын анықтайды және ұлттық
байлығының ұлғаюының шешуші факторы.
Сапа мен өндіріс эффективтілігінің арасында тікелей байланыс бар.
Өнім сапасын көтеру шығындарын азайтып және нарықты көтере отырып өндіріс
тиімділігін жоғарылытады.
ИСО халықаралық стандартындағы талаптар универсалды және барлық
ұйымнық кәсіпорынның типіне, өлшеміне, саласына қарамастан қолданыла
береді.

Стандарттау – ол техника, экономика ғылым саласындағы қайталамалы
тапсырмалардың шешімін табу. Және де белгілі бір саладағы оптималды
сатыдағы жетістікке бағытталған. Стандарт сөзі ағылшын тілінен аударғанда
(standard) – үлгі, эталон, модель және пішін деген мағына береді.

Стандарттау нысынына мыналар жатады:
• Нақтылы өнім шикізат, материал, отын, жинақтаушы бөлшектер, дайын
бұйымдар;
• Теминдер мен анықтамалар;
• Физикалық және бақылау әдістері;
• Құжаттау жүйесі;

Стандарттаудың негізгі нәтижесі -- өнімнің(қызметтің), жүйенің сапасы
жоғарғы сатыда болуы және олардың халықаралық тауар алмасудағы техникалық
кедергілердің жойылуы, әртүрлі саладағы ғылыми-техникалық прогреске қатысуы
болып табылады.
Стандарттаудың мақсатын жалпы және более узкийге бөлуге болады.
Жалпы мақсаты: өнімнің, жұмыстың, қызметтің, қоршаған ортаның және
мүлік қауіпсіздігін, өнім ауыстырымдылығын және біріктілігін; өнімнің
сапасы; өлшем бірліктері; ресурс үнемділігі; шаруашылық объектілерінің
қауіпсіздігі.
Нақты мақсаты: белгілі бір салаға байланысты.
* Стандарттау әртүрлі дәрежеге қолданылады:
* Халықаралық стандарттау;
* Аймақтық стандарттау;
* Мемлекеттік стандарттау-нақты бір мемлекетте
* Әкімшілік-территориялық стандарттау;
Стандарттаудың турлері:
* мемлекеттік стандарттау;
* салалық стандарттау;
* мекемелік стандарттау;
* қоғамдық бірлестік стандарттау(ғылыми-техникалық қоғам);
(жаңа өнімге және қызметке)
Нормативтік техникалық құдаттар:
стандарттау ережелері;
техникалық шарттар;
Стандарт категориялары:
* ортақталған стандарттар(техникалық бірлестік және өзара байланысқан
қызмет);
* өнім және қызмет стандарты;
* жұмыс стандарты(үрдістер);
* қадағалау түріне қатысты стандарттар (сынау,анализ);
* каталогтар жүйесі:

Өнім сапасын қамтамасыз ететін жүйелердің халықаралық стандарттары:

Халық аралық стандарттарды ИСО стандарттау жөніндегі халықаралық
ұйым әзірлеп шығарады, оларға ұлттық стандарттар негізделуі тиіс, олар
сондай-ақ халықаралық экономикалық қарым-қатынаста пайдаланады.
ИСО-ның негізгі мақсаты—дүние жүзі бойынша стандарттаудың дамуына
қолайлы жағдай жасау болып табылады. Бұл тауар алмасуды жеңілдетіп
интелектуальдық, ғылыми-техникалық және экономикалық қызмет саласында
жасалатын өзара ынтымақтастықты дамытады.
1987 жылдың наурыз айында халықаралық стандарттау бөлімімен ИСО 9000-
9004 қабылданды, ал 1994 жылы ол жаңартылды.
ИСО9000- фирмадағы нақты бір жағдайға қатысты стандартты таңдау және
қолдануға арналған басқарылатын жарлықтарды қамтиды.
1. ИСО 9000-1—таңдап алу және қолдану жөнінен жетекші нұсқаулар;
2. ИСО 9000-2—ИСО 9001,9002,9003 стандарттарын қолдану жөнінен жалпы
жетекшілік нұсқаулар;
3. ИСО 9000-3—бағдармалық қамтамасыздандыру әзірлеуге, қызмет көрсетуде,
ИСО 9001 стандартын қолдану туралы жетекші нұсқаулар;
4. ИСО 9000-4—сенімділікті қамтамасыздандыру бағдарламасы туралы
жетекшілік.
ИСО9004- қызмет етудегі сапаны жалпы басқарудағы методикалық
жарлықтар.
1. ИСО 9004-1—Жетекшілік нұсқаулар.
2. ИСО 9004-2—Қызмет көрсету жөнінен жетекші нұсқаулар;
3. ИСО 9004-3-- Өңделетін материалдар жөнінен жетекші нұсқаулар;
4. ИСО 9004-4—Сапаны жақсарту жөнінен нұсқаулар;
5. ИСО 9004-5—Сапа бағдарламасы жөнінен нұсқаулар;
6. ИСО 9004-6—Жобаға жетекшілік және сапаны қамтамасыздандыру жөнінен
жетекшілік;
7. ИСО 9004-7—Конфигурация бақылау жөнінен жетекшілік нұсқаулар;
8. ИСО 9004-8-- Әкімшілік басқару жүйесінде қолдануда сапаны басқару
принциптері жөнінен жетекшілік нұсқаулар.
2000 жылы ИСО 9000 сериялы станарттарының жаңа версиялары жарық
көрді.Олар:
ИСО 9000-2000—Сөздік; терминдер және анықтамалар (қосымша 2)
ИСО 9001-2000—Сапа менеджементінің жүйелері. Талаптар (қосымша 3)
ИСО 9004-2000—Сапа менеджементінің жүйелері. Қызметті жақмарту жөнінен
ұсыныстар (қосымша 4)
ИСО9001-9003 - әртүрлі сатыдағы өндірістік үрдістегі сапаны
қамтамасыз ететін жүйелер моделі.
ИСО құрылымының негізгі бөлімдері болып техникалық комитеттер
табылады. Олардың саны 160 астам. ИСО техникалық комитеттердің барлығында
қатысты сұрақтарды зерттеуде және де тәжірибелік қызметке қажетті
ұсыныстарды әзірлеу нысанында бірнеше комитеттер құралған:
СТАКО—стандарттарды зеоттеу туралы комитет;
ДЕВКО—дамып келе жатқан елдерге көмек көрсету туралы комитет;
ИНФКО—стандартты үлгі туралы комитет;
РЕМКО—ғылыми-техникалық ақпартты зерттеу туралы комитет;
КАСКО--өнімнің стандартқа сәйкестіігн бағалау туралы комитет;
КОПОЛКО—тұтынушылардың мүддесін қорғау туралы комитет.

Бас ассамблея [1
сызба]

СТАКО
КЕҢЕС
ИНФКО
КАСКО
ДЕВКО
РЕМКО
КОПОЛКЕ
Атқарушы бюро

Техникалық бюро жеке сұрақтар туралы

координациялық комитет

техникалық комитетттер

жұмысшы топтар ИСО құрылымы

Стандарттау -- өнім сапасын басқарудың ұйымдық-техникалық негізі ретінде

Біздің елімізде өнім сапсын басқарудың кешенді жүйесі дамуда.Өнім
сапасын кешенді басқару жүйесі (ӨСКБЖ) кәсіпорын стандарты негізінде
құралған, олар мемлекеттік және салалық стандартына сай
енгізілген.Кәсіпорын стандарты өнім сапасын көтеру мақсатымен ұйымдық,
техникалық және экономикалық іс-шаралардың мазмұны мен ретін сипаттайды.
Бұл стандарттар әр жұмысшының әрекетінің дұрыстығы мен жауапкершілігін
енгізеді. Стандартқа енгізілген көрсеткіштер әр жұмысшының өнім сапасын
жақсартуға жұмсаған еңбегін дұрыс бағалауға мүмкіншілігін береді.
Стандарттау және басқарудың басқа деңгейлері өнім сапасын көтерудің
беделдіролін атқарады.
Стандарттар техникалық деңгейі мен өнім сапасының талаптарын
бекітеді, жаңа өнім өндірісінің қолдану сапасын бақылау әдістері мен
ережелерін анықтайды. Өлшеу техникасының жағдайын мемлекеттік басқару мен
стандарт талаптарының сақталуын ұйымдастырады және іске асырады. Стандарт
негізінде мемелекеттік метрологиялық қызметі ұйымдастырылады.
Стандарттау қызметінде ірі масштабтағы салада кәсіпорын мен
бірлестікті, сонымен қатар ауыл шаруашылықта бірыңғай, прогрессивті сапаға
қатысты талаптарды орнатумен , өндіріс үрдісінің элементтерімен анықталады
және де әртүрлі өндірістердің қатынас ережелрі мен нормаларын анықтайды.
Стандартта негізінде әрдайым өнімнің техникалық деңгейі мен сапасы
көтеріледі, жаңа өнім шығару мен оның өндірісіне дайындық мерзімі
қысқарады, еңбек көлемі мен өздік құн түседі.
Стандарттау тек өндірісті ұйымдастыра қоймай, жаңа қолданылған
стандарттарды қайта қарау кезінде жаңа өндіріс анағұрлым жоғарғы ұйымдық-
техникалық деңгейге көшкендіктен ол басқаруды қамтамасыз етеді.
Басқарудың әртүрлі деңгейіндегі стандарттаудың мінездемесі мен әсер
ету бағыты барлық категориядағы – мемлекеттік, салалық кәсіпорын
стандартының тура байланысымен анықталады.
Өнім сапасын басқарудың негізгі ролі—кешенді стандартттаудың жоспарын
қарастыру әдісі болып табылады.

[2 сызба ]

Үрдіс моделі

Өнім сапасын басқарудың фазасы

Кез-келген басқарудың мәне басқару шешімдерін ойлап тауып, оларды
қолдануға негізделеді.
Өнім сапасын басқару кезінде бавқару объектілері болып өнімді
жасаудың өндірістік және өндіріске дейінгі кезендерінде сонымен қатар
өндірістен ейінгі кезеңдерінде жүргізлетін және ұйымдастыратын өнім сапсы
тәуелді болатын үрдістер болып табылады.
Басқару шешімдерін шығару басқару бағдарламасын тапсырылған
басқарылаиын үрдістің оның сипаттамаларымен біздің жағдайда өндірілетін,
шығарылатын немесе тұтынылатын өнім сапасының сипаттамаларымен фактілік
жағдайы туралы ақпараттарды салыстыруға негізделіп жүргізіледі.
Өнімнің сапа көрсеткіштері мен параметрлері мәнін регламенттейтін
нормативтік құжаттар әзірлеу үшін техникалық тапсырыстар, стандарттар,
техникалық шарттар, сызбалар, жеткізу шарттары және т.б. Әзірлеу
процестері, өндіріс, өнімді эксплатуациялау немесе тұтыну таоаптарын
белгілейтін техникалық құжатарды өнім сапсын басқару бағдарламамсы ретінде
қарастырған жөн.
Басқар убағдарламасы талаптары сақталуына немесе осы талаптардың
жіберілетін ауытқуларға байланысты басқарылатын әсерлер сәйкестігіне
басқарылаиын үрдістің жағдайының сақталуына немесе осы жағдайды түзетуге
бағытталуы тиіс.
Сапа дегеніміз -өнімнің немесе қызметтің мінездемесі мен
қасиеттерінің жиынтықты болжаудағы мұқтаждықты қанағаттандыру мүмкіншілігі.
Өнім сапасы- тұтынушыларды қанағаиандырышы белгісін қажеттікке
жарамдылық дәрежесі.
Сапаны басқару- қажетті сапа деңгейін орнату, қамтамасыздандыру және
сақтап отыру мақсатында, тасымалдағанда немесе қолдану кезінде қажет
әрекет.
Үрдіс өнім сапасын басқару кезінде басқару объектісі болып табылады
және ол өнім сапасына әсер етеді.
Көптеген сарапшылардың пікірі бойынша қазіргі уақытты сапаны басқару
келесілерді талап етеді:
* әр компания өзінің балансындағы сапаға кеткен шығынға көңіл бөлуі
керек;
* әрбір жұмысшы өнім сапасын жақсартудағы өзінің ролін анықтауды және де
сапа- бұл тұтынушыларды қанағаттандырушы белгісін қажеттікке жарамдылық
дәрежесі екенін білуі керек;
* Өнімнің немесе қызметтің дер кезінде жеткізілетініне және оның
сапасының жоғары болуына сенімді болуы керек.

Өнім сапасын басқару жүйесі -- Өнім сапсын басқару жүйесі өнім
сапасын басқару мақсаттарын қамтамасыз ету бойынша бір-бірімен байланысты
ұйымдық, техникалық, эконмикалық және әлеуметтік шаралар жиынтығын
қаратыруы тиіс.
Өнім сапасын басқару жүйесі адамдар ұжымын, техникалық құралдар,
материалдық құжаттарды және мәліметтерді қамтиды.
Ғылыми-зерттеу немесе жобалау-конструкторлық ұйымдарды, өндірістік,
ремонттық немесе басқа эксплатуациялық кәсіпорындар мен ұйымдарды
басқарудың тәуелсіз бөлігін емес, бөлінбейтін бөлігі ретінде қарастыруды
талап етеді.
Сондықтан бөлек ұйым деңгейіндегі өнім сапасын басқару берілген өнім
көлемін өндіруді басқарудан тәуелсіз жүргізілмейді.
Сапаны басқарудың негізгі функциялары—сапа бойынша өндірушінің
саясатына сай өнім сапасының деңгейін сақтау; сатып алынған бұйымның, құрал-
жабдықтың және технологиялық үрдістің қадағалануын қамтамасыз ету;
статистикалық есеп беру. Сапаны кешенді басқарудың жүйесі-- өндірістік
фирманы басқарудың қазіргі уақыттағы концепция атрибуты болоып табылады.
Сапаны кешенді басқару жүйесінде ең маңызды стратегияның бес элементі
бірігеді. Олар өндіріс компанияларында қолданылады. Жүйе қабылдаудың ең
маңызды шаруасына келесілерді жатқызуға болады:
• Стратегия қабылдау;
• Инфраструктура құру;
• Бірге істейтін адамдарды өзгерістерге дайындау;
• Енгізілетін жоспарды өңдеу;
Басқа фирманың жұмысшыларымен байланыс каналдарын табу.

Өндіріс сапасының немесе интенсивтілігінің жоғарылауы—бұл өзіндік
мақсат емес, ол қоғам сұранысын толық қанағаттандыру үшін өндіріс
эффективтілігін көтеруге арналған қасиеті. Бұл мақсат өндіріс ресурстарын
үнемдеу жолы арқылы, және де қызмет сапасын жақсартуы арқылы іске асады.
Өнім сапасының жақсаруы--өндіріс қасиетінің және интенсивтілігінің
қорытындысы.
Сапаны жақсартуының жолдары:
Технологиялық дисциплинаның сақтау және сапаны қадағалау;
Сапа басқарылуының жіктелуі.

Сапа басқарудың интегралды және функционалды үрдістері

[3 сызба]

Өнім сапасын жетілдірудің негізгі факторлары:
• Стандарттаудың, қабылданудың (приемка) және аттестацияланудың
жақсаруы.
• Сапаны жақсартудың кешенді жоспарлары;
• Сапапы жақсарту стимуляцияның көбеюі;
• Сапаны кешенді басқару жүйесінің енгізілуі (СКБЖ)
Адам істеген жерде қателік әрдайым жіберіледі. Одан құтыла
алмайды.Бұл кезде келесі принциптердіқолдану керек. Егер қателікті жібермеу
мүмкін болмаған жағдайда; онда оны аз уақыт ішінде тану және қателік
жіберген адамға айту керек. Тез арада мәлімет жеткізілуі қателік (дефект)
себептерін жоюды иездетеді.
Сапаға кеткен шығынды екі негізгі категорияға бөлуге болады:
• Сапаны қамтамасыз етумен байланысты шығындар (бағасы сай);
• Өнім сапасы қанағатсыз болғандықтан кеткен шығындар (бағасы сай
емес).
Есептеудің жақсы әдісінің жоқтығынан фирма мамандары өнім
сапасын жақсарту кезінде келетін пайданы анықтауда жиі қиналады. Дефектісі
бар бракты өнімдерді шығарғанда оған қоса рекламационды қайтарым (возврат)
кезінде түсетін пайданы есептеу әдісі анағұрлым қиын жағдайлар туған кезде,
эффектіні бағалау жанама әдіспен есептелінеді.
Өнім сапасын кешенді басқаруды енгізген кезде, көптеген
фирмалар техникалық қиыншылықтарға жолығады. Көптеген технологиялық
үрдістердің қиындықтың және кешенділігінен бір адам шешім қабылдай алмайды,
бұл жағдайды шешудің ең қолайлысы топтық ұйым құру.
Сапаны кешенді басқарудың жүйесі (TQM, Total Quality Management)
өндірістік фирманы басқарудың қазіргі кездегі концепцияның ең керекті
атрибуты болып табылады. Сапаны басқарудың негізгі жүйесі—жарылай
фабрикаттардың (тағы да технологиялық үрдіске түсетін) және дайын өнімнің
қолдануға жарамдылығын қамтамасыз ететін кепіл.

Сапа менеджементінің (TQM) негізгі сегіз принципі:
1. Тұтынушыға бейімделу (ориентация).Әр ұйым немесе кәсіпорын өздерінің
тұтынушыларына тәуелді, сол себепті олардың кәзіргі уақыттағы және
болашақтағы қажеттіліктерін түсіне білу мен қатар, талаптарын орындау
керек.
2. Жетекшінің көшбасшылығы.Басшылар кәсіпорын қызметінің бағыты мен
бірыңғай мақсатты қамтамасыз етеді.Оларға кәсіпорын тапсырмаларын
шешуді жұмысшыларды толық ынталандыруды қамтамасыз ететін ішкі ортаны
тудыраты және оны ұстап отырғызу керек.
3. Жұмысшыларды ынталандыру.Барлдық сатыдағы жұмысшылар кәсіпорын негізін
құрайды, және оларды толық ынталандыру жұмысшылардың мүмкіншіліктерін
тиімді жақтары бар.
4. Үрдіс сияқты жүйеге ынғайлап қатысу. қажет нәтиже жүйені үрдіс сияқты
қолдану негізінде іске асады.
5. Басқаруға жүйелік ынғайластық(подход.) Өзара байланысты анықтау,түсіну
және менеджмент үрдісіжүйе сияқты кәсіпорын мақсатына жету барысында
эффективті қатысады.
6. Әрдайым жақсартып отыру. Кәсіпорын қызметін әрдайым жақсарту
кәсіпорын ісін жақсартып отырады.Оның алмастырылмайтын мақсаты ретінде
қарастыру керек.
7. Шындыққа негізделген шешімдерді қабылдау.Қолайлы шешеімдер берілгеннің
анализіне және ақпараиына негізделеді.
8. Өндірушімен өзара қолайлы қатынас.Кәсіпорын мен оның қндірушілері
өзара байланыста және олардың қолайлы баға құрудың мүмкіншіліктерін
көтеоеді.
TQM саласында бес маңызды стратегиялар қарастырылады және бігігеді.
Олоар өндірістік фирмаларда іске асады:
• Ортақ шаруашылық стратегия;
• Аралық функционалды қарым-қатынас саласындағы стратегия;
• Шикізатты және материялдарды жеткізушілермен қарым-қатынас
стратегиясы;
• өндірушілік үрдістерді басқару стратегиясы;
• өнімнің жаңа түрін шығаруды басқару стратегияс.

Өндірістің қолайлығын көтеру үшін әр уақытта шығарылатын өнімнің
техникалық деңгейін және сапсын көтеру керек. Техникалық жүйелерне барлық
элементтің функциянаоды интеграциясы төн, сол үшін оларда дұрыс
проектелмеген және дұрыс дайындалмағанэлементтер жоқ.
Сапа бойынша рационалды және эффективті жұмысты ұйымдастыру кезінде
оның масштабына, түріне және әдістеріне қарамайды, себеді адамдар жұмыстың
осы схемасымен істеген және істейді де:
Талап етілетін өнім сапасы бойынша қажеттіліктері (сапа жоспары мен
программасы);
Алынған сапаның берілген талаптарға сай екенін тексеру;
Сапаның көрсетілген талаптарға сай болмаған кездегі іс-әрекет (кері
байланыс).

Өнім сапасын басқарудың әмбебап схемасы

[4 сызба]

Сапаға әсер ететін факторлар (схеманың центріедегі төртбұрыш)
• станоктар, машиналар және басқа да өндірістік бұйымдар;
• жұмысшылардың профиссионалды білімі, психофизикалық денсаулық.
Тік төртбұрыштың ішндегі сапаны қамтамасыз ететін факторлар көп. Оған
жататындар:
• өндірістік үрдістің мінездемесі, оның интенсивтілігі, ұзақтылығы;
• қоршаған ортаның және өндірістік орнының климаттық жағдайы;
• интерьер мен өндірістік дизайн;
• материалды және маральды стимулдардың мінеддемесі;
• өндірістік ортаның маральды-психологиялық климаты (райы);
• жұмысшылар ортасының әлеуметтік-материалды жағдайы.

Талап етілген сапаға дейін шикізатты және материалдарды өзгертетін--
өндіріс құралдары және еңбек. Бір-бірімен қатынастағы талаптар олардың
мүмкіншіліктеріне әсер етеді. Тәжірбиеде бұндай талаптар сапа жөніндегі
жұмыстарды жақсы ұйымдастырумен қатар, керек сапаны қамтамасыз етудің
қолайлығын анықтайды.
Салыстыру және шешім қабылдау блогында талап етілген сапа
параметрлеріне сай келетін кемшіліктерді тапқан жағдайда, оларды жою үшін
барлық күш не факторларға, не шарттарға немесе бір уақытта еекуіне де
жұмсалады.

Өнім сапасын басқаратын категориялар
Өнім сапасын басқарудағы тиімді ұйымдастыру үшін басқару объектісі
анық көрсетіле қоймас, басқару категориялары нақты анықталуы керек, яғни
осы болмас барлық үрдісті жақсы қабылдауды және ұйымдастырылуы керек.
Өнім сапасын басқарудағы қатысты келесі категорияларды бөліп көрсету
керек:
Басқару объектісі— өнім сапасы кейбір кезде объект ретінде техникалық
деңгейі, бәсекелестікке түсе алуы немесе мінездемесі сияқты басқа
көрсеткіштер. Басқару объектісі ретінде өнімнің барлық қасиеттері немесе
олардың бір бөлігі, тобы және жекелеген белгісі бола алады.
Басқарудың мақсаты-- өндірушінің және тұтынушының экономикалық
қажеттіліктерін ескерген кезде өнім сапасының деңгейі мен жағдайы , соған
қоса өнімнің қауіпсіздік талаптары. Бұл дегеніміз берілген қасиеті мен
деңгейі тұтыну мінездемесіне сәйкес келу үшін қандай сапа деңгейін талап
етукерек, одан кейін соған жету және қамтамасыз ету қажет. Бұл кезде
өндіріс тұтынушы үшін қолайлы бағалар, өздікқұн деңгейі және өндірушінің
өнім пайдалығы жөнінде сұрақтар туады. Өнім өндіру үрдісіне, оны орауға
және тұтынушыға жеткізуге дейін кеткен уақытты елемеуге болмайды, себебі
оның бәсекелестікке тікелей қатысы бар.
Басқару субъектісі – жоспарланған өнім сапасының деңгейін қамтамасыз
ететін басқару органдары болып табылады.
Басқару әдістері және құралдары—жоспарлаған өнім сапасының

Сапаны басқару жүйесінің моделі

[5 сызба]
деңгейін қамтамасыз ететін басқару органдары өндірістік үрдістердің
элементін құрайтын тәсіл сапаны басқару келесі төрт әдісті қолданады:
1. экономикалық әдіс—тұтынушыларды қанағаттандыратын өнімді өндіретін,
құрайтын және қызмет ететін кәсіпорындар мен конструкторлық,
технологиялық және де бақа өндіріс орындарында пайда болуын қамтамасыз
етеді. Экономиалық әдістердің қатарына бағаны белгілеу шарттары,
стандарт талаптарын мен техникалық шарттарды сақтамаған үшін
экономикалық санкциялар, тұтынушыға сапасыз өнім ұсынғаны үшін
берілетін айып пұлдар жатады;
2. материалды ынталандыру әдісі—бір жағынан жұмысшыға жоғары сапалы өнім
жасағаны мен дайындағаны үшін берілетін құрмет (оларға жататындар:
жоғары сапа үшін алғыстар, жалақысына қосымша ақша беру жүйесі) болса,
ал екінші жағынан—сапасыз өнім өндірген кездегі шығындар үшін айып
пұлдар төлеуді қарастырады;
3. Ұйымдастырмалы басқармалық әдісі – жетекшінің берген бұйрықтары мен
талаптарын міндетті түрде орындау барысында жүзеге асады. Өнім сапасын
ұйымдастырмалы-басқармалық әдістің қатарына нормативті құжат талаптары
жатады;
4. Тәрбиелік әдіс -- өндіріс үрдісіне қатысушылардың ой-санасына және
көңіл күйіне әсер етеді. Соның әсерінен ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.