Complete-service негізгі қызметтері

Жоспар

МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ

1. Кәсіпорынның техникалық.экономикалық мінездемесі
2. «COMPLETE.SERVICE» негізгі қызметтері
3. Тауарды өткізу нарығы
4. Өткізу нарығындағы бәсекелестік
5. Персоналды басқару
6. «COMPLETE.SERVICE» . те қызмет ететін маркетингтік ортаның бағалау жүйесінің талдауы
7.Кәсіпорындағы маркетингтік қызметін анализдеу

ҚОРЫТЫНДЫ
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

Пән: Экономика
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 19 бет
Таңдаулыға:

Мазмұны

Кіріспе 3
1. Кәсіпорынның техникалық-экономикалық мінездемесі 4
2. COMPLETE-SERVICE негізгі қызметтері 5
3. Тауарды өткізу нарығы 10
4. Өткізу нарығындағы бәсекелестік 11
5. Персоналды басқару 15
6. COMPLETE-SERVICE - те қызмет ететін маркетингтік ортаның бағалау
жүйесінің талдауы
17
7.Кәсіпорындағы маркетингтік қызметін анализдеу 21
Қорытынды 24
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 25

Кіріспе

қАЗІРГІ УАҚЫТТА ЭКОНОМИКА НАРЫҚТЫҚ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАСҚА КӨШУІНЕ БАЙЛАНЫСТЫ
ҰЙЫМНЫҢ ,ОНЫҢ ЭКОНОМИКАЛЫҚ ЖӘНЕ ЗАҢДЫ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ АРТУДА. Шаруашылық
субъектісінің қаржылық тұрақтылығының маңыздылығы тез өсті. Сәйкесінше
осының барлығы олардың қаржылық күй: бар болуы, орналастыру және ақша
қаражаттарын қолдану анализінің рөлін ұлғайтты.

Практиканы өтудің мақсаты: студенттердің университетте алған теориялық
білімдерін іс жүзінде кеңейту, тереңдету және қорытындылау болып
табылады.Сонымен қатар практика дипломдық жұмыс жазуға керек болатын бірден-
бір маңызды ақпарат көзі болып табылады.
Практикалық дағдылармен қорытындыланған теориялық білім – қызметкердің
тиімді жұмыс істеуінің кілті.

1.Ұйымның технико-экономикалық мінездемесі.

COMPLETE-SERVICE туристік фирма туристерді алыс және жақын
шетелдерге жіберумен, сонымен қатар авиабилеттермен қамтамасыз етумен
айналысады. Турагенство жақында ғана ашылғанына қарамастан COMPLETE-
SERVICE фирмасы өзіне тұрақты клиенттер тапты, сонымен қатар әрбір жас
ұйым үшін маңызды болып келетін біздің және шетелдік фирмалармен тұрақты
серіктестікке отырды.
Аз уақыт тіршілік етуіне қарамастан қазақстандық туристік қызметтер
нарығында нақты позицияға ие. Стратегическими партнёрами является
крупнейшие российские туристические холдинги Ривьера и MOSTRAVEL -
группа компаний с офисами в ряде городов Казахстана, России, Турции,
Египта, ОАЭ, Таиланда, Европы.
Қызметтің негізгі түрі туристік саяхаттарды ұйымдастыру болып табылады,
соның ішінде іске асырылатындар:
- бағытты таңдауға көмектесу (маршруттар, отелдер, экскурсиялар);
- ақпараттық танысулар;
- авиабилеттерді брондау және қонақүйлердегі кепілденген орындар;
- кездесулер;
- қосымша қызметтер, сонымен қатар туындайтын сұрақтарға консультация беру;

Сонымен қатар:
• Жеке клиенттермен жұмыс;
• Корпоративтік клиенттермен жұмыс:
← компанияның профилін ескере отырып іс-шараны өткізу орнын
таңдаудағы консультация;
← топтық авиаұшуңларды ұйымдастыруға көмектесу;
← отелдердің кез-келген категориялы курорттарына компания
қызметінің барлық бағыттарын орналастыру;
← саяхаттың барлық күндерінде жеке транспорттық қызмет көрсету;
--- оқиғалы туризмнің корпоративтік демалыс топтарын құру.
Қазақстан бойынша компанияның тамырланған филиалдар жүйесі бар және
шетелдік серіктестермен табысты қызмет етеді.
Профессионалдар командасы әрбір клиенттерге жеке көңіл көтерсете
отырып, демалыс максималды комфортты және ұмытылмастай сезім қалдыруға
барлық жағдайды жасайды.
Персонал 4 адамнан тұрады: директор, бас менеджер, туризм және
бухгалтер менеджері. Маусымдық жұмысқа тағы екі адамды алады.
1 кестедегі COMPLETE-SERVICE 2004-2005 жылдардағы негізгі
технико-экономикалық көрсеткіштерін қарайық.

Кесте 1.
COMPLETE-SERVICE 2004-2005 жылдардағы технико-экономикалық көрсеткіштері

Көрсеткіштер 2004 2005 Өзгерістер2005-
тен 2004-ке
+- %
1. Өнімді тататудан түсетін кіріс 8 278 6418 892 914614 273 107
2. ППП саны 5 4 -1 80
3. Еңбек төлемінің жылдық қоры 49 913 54 110 4 197 060108
640 700
4. Выработка на одного работающего 118 266 118 572 306 100
5. Среднемесячная заработная плата на59 421 60 123 702 102
1 ППП
6. Полная себестоимость продукции 6 778 5576 895 465116 908 102
7. Затраты на 1 тенге продукции 82 77 -5 94
8. Прибыль от реализации 1 500 0841 997 449497 365 133
9. Среднегодовая стоимость основных 2 249 4532 963 113713 600 131
производственных фондов
10.Фондоотдача 3,7 3 -0,7 81
11.Фондоемкость 0,27 0,33 0,06 122
12.Рентабельность продукции 22 30 8 136

Источник: По данным COMPLETE-SERVICE

2. COMPLETE-SERVICE негізгі қызметтері

Туризм нарығын белгілі бір жерде және белгілі бір уақытта турөнімді
сату-сатып алу процесін қамтамасыз ететін сұраныс пен ұсынысты қосатын
қоғамдық-экономикалық құбылыс ретінде анықтауға болады.
Туризм нарығына мінездеме беруде келесіні ескерген жөн:
• сату-сатып алудың негізгі құралы қызметтер болып табылады;
• туристік нарық механизіміне сатушы мен сатып алушыдан басқа сұраныс
пен ұсыныстың байланысын қамтамасыз ететін делдалдық звеньелардың бір
бөлігі кіреді;
• туристік қызметке деген сұраныс саяхатшылардың материалды
мүмкіншілігі, жасы, мақсаты және мотивінің әртүрлілігімен
ерекшеленеді;
• икемділік, индивидуалдылық және жоғарғы дәрежедегі дифференциация,
• туристік ұсыныс сонымен қатар ерекше мінездемелер қатарымен
мінезделеді: туризмдегі тауар мен қызмет үш түрлі мінезге ие (таьиғи
ресурстар, құрылған ресурстар, туристік қызметтер); шаруашылықтың биік
қор сыйымдылығы; төменгі икемділік; кешенділік.
Басқа тауарлар нарығы сияқты туризм нарығы да бір түрлі емес. Турда
өзінің масштабына қарай ұсақ нарықтар анықталады. Осыған байланысты
туристік нарық классификациясының көп белгілері бар. Маркетингтік
зерттеулер үшін бірінші дәрежелі маңызы бар негізгілерін атап өтейік.
Аралық мінездемелердің көзқарасынан нарықтың мынадай түрлері бар:
- табиғи туризм (демалыс күндері қала тұрғындарының қала сыртына
саяхаты);
- ауданіші туризмі (қандайда бір аудан ішіндегі саяхат);
- мемлекет ішіндегі туризм (мемлекеттік шекарамен шектелген ел ішіндегі
саяхат);
- халықаралық туризм (ел сыртына саяхат).
Маркетингтік қызметтің мазмұны мен ерекшеліктер көзқарас
тұрғысынан нарықтың келесі түрлері анықталады:
- мақсатты, яғни, фирма өз мақсаттарын іске асыратын нарық;
- өнімсіз яғни, нақты қызметті іске асыру үшін мүмкіндігі жоқ нарық;
- негізгі яғни, ұйым қызметінің негізгі бөлігі іске асырылатын нарық;
- қосымша қызметтер көлемін сату;
- өспелі яғни, сату көлемін ұлғайтуға мүмкіндігі бар нарық;
- прослоеный яғни, коммерциялық операциялар тұрақты емес, бірақ нақты
шарттарда белсенді нарыққа айналу мүмкіндігі бар нарық. Бірақ ол
өнімсіз нарық болуы да мүмкін.
Туризм – Қазақстан Республикасы азаматтарының, шетел азаматтарының және
тұрғылықты жерінен азаматтығы жоқ адамдардың сауықтыру, танымдық,
профессионалды-іскер, спорттық, діни және де басқа мақсаттағы басқа жерге
саяхаттауы.
Дүниежүзінде туризм әр елдің экономикасына әсер етуімен байланысты
туризм мағынасы әрдайым өсуде.
Туристік индустрия туристік сұраныстың туристік тауарлары мен қызметін
жасап шығаратын және іске асыратын өндірістік, транспорттық және сату
ұйымдарының жиынтығы болып табылады.
Ұйымдастырылған туризмнің жаппай дамуы және оның жаңа негізгі туристік
индустрияға және қазіргі жаңа транспорт құралдарына көшуі халықаралық
туризмнің ұйымдастыру формаларына бірқатар өзгерістер енгізді.
Біріншіден, турагенттердің туристік қызметтерді ұсынатын жеке фирмалар
саны өсті.
Екіншіден, инклюзивті турлар қызметінің толық кешенін ұсынатын,
туроператорларға айналған көптеген туристік фирмалардың қызмет
иінездемелері өзгерді
Үшіншіден, клиенттерге туристік қызмет операцияларын орындайтын
транспорттық, сату, сақтандыру компаниялар және банктер капиталына
негізделген үлкен корпорациялар пайда болды.
Жоғарыда айтылған барлық категориялы фирмалар бір-бірінен қызметтің
функциясымен және мінезімен ерекшеленеді.
COMPLETE-SERVICE фирмасы ұсынатын негізгі турлар:
Демалыс турлары
- Египет (Хургада, круизы по Нилу) - 350 у. е.
- Канар аралдары (Тенерифе) - 880 у. е.
- Турция (Анталия, Измир: курорты Чешме, Кушадасы) – 350 у. е.
- Таиланд - 850 у. е.
- Италия (остров Сицилия, Римини) - 660 у. е.
- Испания (Коста дель Соль, Коста Дорада) - 400 у. е.
Экскурсиондық турлар Классика
- Италия - 500 у. е,
- Прага - 350 у. е.
- Финляндия - 350 у. е.
- Прага - Париж - 550 у. е. Бизнес-турлар
- Италия - 780 у. е.
- Стамбул - 400 у. е.
Туристерге дүниежүзі бойынша 700 астам маршруттар ұсынылады.
Ассортименттік топтар ені:
Экскурсиондық турлар
Бизнес саяхаттар
Жағажайлық демалыс
SPA – курорттар
Экстремалды демалыс
Ассортиментті топтар диапазоны:
Отель
Авиаұшулар
Трансфер
Гид қызметі
Экскурсиялар
VIP – қызметтер
Қосымша қызметтер: гүлдер, көкөністер және т.б.
Негізгі қызметтер тізімі:
Турды таңдаудағы консультация
Авиабилеттерді брондау
Отелдердегі нөмірлерді брондау
Предоставление гида
Экскурсиондық бағдарламаларды таңдаудағы консультация
VIP - қызметтер
COMPLETE-SERVICE туристік қызметтерінің бәсекеге қабілеттілігінің
жоғарлауы немесе төмендеуінің себебі тұтынушылық сұраныс, маусымдылық,
ұсынылатын қызметтің сапасы және т.б. болып табылады.
Менің COMPLETE-SERVICE тауарлы стратегиясына деген ұсыныстарым
келесідей:
1. отелдермен тікелей жұмыс жасай отырып, жаңа серіктестердің көмегімен
отелдер ассортиментін кеңейту, бұл турпакеттердің бағасын, шығындардың
төменндеуіне алып келеді;
2. өзінің чартерлік бағдарламаларын жаңа бағытта ұйымдастыра бастау
3. COMPLETE-SERVICE өздерінің офис қызметінің сапасын көтеру,
персоналды этикаға үйрету, әртүрлі психологиялық трэйннингтерді
ұйымдастыру.
Қазіргі кездегі әлемдік компьютеризацияның технологиялық ресурстарды
міндетті түрде қолдану керек. Сол ресурстардың бірі дүниежүзілік Internet
желісі болып табылады. Қазіргі таңда Internet – бұл жер шарының әрбір
нүктесінен ақпарат алудың ең оңай әдісі. Қазір бірде-бір туристік фирма
Internet көмегінсіз жұмыс жасай алмайды. Ауа райы, баға, отелдердің
сипаттамасы, келісімге отыру шарттары, виза алу үшін керекті құжаттар –
осының бәрін әртүрлі туристік кампаниялардың сайттарынан табуға болады.
Соның ішінде COMPLETE-SERVICE та кіреді. Өзінің сайтында фирма
туристерге керек болатын ақпаратты орналастырған, яғни фирма туралы,
ұсынылатын турлар туралы, фирма көрсететін қызмет туралы және т.б. Берілген
жарнамалық ақпарат информативті мінезге ие. Кең маркетингтік науқан және
икемді бағалық саясаттың арқасында COMPLETE-SERVICE агенствасының
қызметін қолданатын клиенттер саны өзгеріске ұшырады.

Кесте 2.

COMPLETE-SERVICE. 2004-2005 ж. клиенттер динамикасы
Число прибытий Изменения
(тыс. человек)
2005 2004
Турция 456 410 46
Египет 369 341 28
Таиланд 341 322 19
Италия 213 209 4
Прага 210 201 9
Испания 198 190 8
Финляндия 165 163 2
Канарские острова 160 158 2
Другие 23 21 2
Итого 2135 2015 120

Источник: По данным COMPLETE-SERVICE.

Кесте 2 негіздеп COMPLETE-SERVICE.за 2004-2005 ж. клиенттер санының
динамикасын 1 суретте құруға болады.

Рисунок 1. Динамика количества клиентов COMPLETE-SERVICE.за 2004-2005
годы.

Как видно из рисунка 1, наиболее посещаемые станы в 2005 и 2004 были
Турция, Египет и Тайланд. Также можно заметить, что в 2005 году услугами
компании COMPLETE-SERVICE воспользовались больше людей, чем в 2004 году.
Итак, из вышесказанного видно, что COMPLETE-SERVICE активно
продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. Нужно отметить,
что COMPLETE-SERVICE пользуется и другими видами ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.