Сапа менеджментінің қалыптасуы мен дамуы

ЖОСПАР:

1. Кіріспе.

2. Негізгі бөлім:
2.1. Сапа менеджментінің қалыптасуы мен дамуы.
2.2. Жалпы сапа мен сапа менеджментінің байланысы.
2.3.Сапа жүйесінің негізгі даму этаптары.

3. Қорытынды.
1.Кіріспе.
Нарықтық экономикадабақталастық ортаның бар болуы сапа проблемасына үлкен көңіл бөлуге мәжбүр етеді. Бақталастық жүзеге асу әдісі бойынша бағалық (бақталастарынан бағаны төмендету арқылы озу) және бағалық емес, ол дегеніміз сол бағаға анағұрлым жоғары сапалы параметрлі тауармен кешенді қызмет ұсыну. Оны маркетинг тілінде “ туармен қоса берілу” деп аталады.
Шынайы бақталастыққа күрестің арқасында нарық экономикасы дамыған елдерде сапаны жоғарлату бағдарламалары пайда болды. Фирма қажетті сапамен сипатталған өнім шығару қабілеттілігін бағалау үшін обьективті көрсеткіштерді жасауға қажеттілік туды. Бұл сипаттамалар өнімге сәйкестік сертификатымен бекітіледі. Көптеген өндіруші фирмаларда халықаралық стандарттарға сәйкес сапа жүелері бар
Қазіргі кезде сапа жүйесіне өнімнің халықаралық стандарттарына сәйкестігін растайтын сертификат өнімді жеткізу кезінде шешуші фактор ретінде қызмет етіп отыр. әр өнеркәсіптің негізгі мақсаты тұтынушыға жоғары сапалы өнімді табысты тарату.
Көптеген шетелдік және отандық компаниялар тарихы осыған дәлел.Мысалы: “Макдонольдс”, “Дельта Эйрлайнз”, АО Нитрон (саратов) және т.б. еөптеген компанияларда бұл тәуелділікті көруге болады. Алайда, соымен қатар көптеген фирмалардың өнім сапасы тұтынушы ойлағанынан шықпағандықтан сәтсіздікке ұшырайды.
Сапаны сұрақтарына түрлі елдердің көптеген зерттеулері арналған, осылайша сапа менеджменті аумағында көптеген тәжірибелер жиналды.
Сапа аумағында шын революция туды. Осы сапа менеджментінің көмегімен көптеген белгілі шет елді фирмалар түрлі нарықтарда көшбасшы орынға қол жеткізді. Қазіргі кезде еліміздегі өнеркәсіптерде сапа басқарудың қазіргі әдістерін қолдану бойанша артта қаомауда. Сапаны жоғарлатуда сапаға деген қарым- қатынастың барлық деңгейінде өзгертулер ендіру керек деп санады. Осылайша, сапа менеджментіне дейін жеткен жүйені ары қарай біз толығырақ даму тарихын қарастырайық.
        
        ЖОСПАР:
1. Кіріспе.
2. Негізгі бөлім:
2.1. Сапа менеджментінің қалыптасуы мен ... ... сапа мен сапа ... ... ... негізгі даму этаптары.
3. Қорытынды.
1.Кіріспе.
Нарықтық экономикадабақталастық ортаның бар ... сапа ... ... ... мәжбүр етеді. Бақталастық жүзеге асу әдісі ... ... ... төмендету арқылы озу) және бағалық емес, ол
дегеніміз сол бағаға анағұрлым жоғары ... ... ... ... ... Оны маркетинг тілінде “ туармен қоса берілу” деп аталады.
Шынайы ... ... ... ... ... дамыған
елдерде сапаны жоғарлату бағдарламалары пайда болды. Фирма қажетті сапамен
сипатталған өнім шығару ... ... үшін ... жасауға қажеттілік туды. Бұл сипаттамалар өнімге сәйкестік
сертификатымен бекітіледі. ... ... ... ... сәйкес сапа жүелері бар
Қазіргі кезде сапа жүйесіне ... ... ... ... ... ... жеткізу кезінде шешуші фактор
ретінде қызмет етіп отыр. әр өнеркәсіптің негізгі мақсаты тұтынушыға ... ... ... тарату.
Көптеген шетелдік және отандық компаниялар тарихы осыған дәлел.Мысалы:
“Макдонольдс”, “Дельта Эйрлайнз”, АО Нитрон (саратов) және т.б. ... бұл ... ... ... ... ... ... көптеген
фирмалардың өнім сапасы тұтынушы ойлағанынан шықпағандықтан ... ... ... ... ... зерттеулері арналған,
осылайша сапа менеджменті аумағында көптеген тәжірибелер жиналды.
Сапа аумағында шын революция туды. Осы сапа ... ... ... шет елді ... ... нарықтарда көшбасшы орынға қол
жеткізді. Қазіргі ... ... ... сапа басқарудың қазіргі
әдістерін қолдану ... ... ... ... ... ... деген
қарым- қатынастың барлық деңгейінде өзгертулер ендіру керек деп ... сапа ... ... ... ... ары ... біз толығырақ
даму тарихын қарастырайық.
2.Негізгі бөлім
2.1.Сапа менеджентінің қалыптасуы мен дамуы.
1960 жылдардың ортасына дейін өнім сапасын қамтамасыздандыруға ... ... ... бар ... ... және ... қылуға
негізгі роль бөлінді. Өнеркәсіп тәжірибесіндегі бақылау мен ақаулы қылу
түрлі әдістермен жүрді, олар ... ... қол ... ... ... ... басқарудың ұйымдық жүйесі өндірістік ... ... ... және ... ... жауап берді. Сонымен қатар, егер өндірістік
процесс бір ... ... ( ... ... ... ... дайын өнім
шығаруға дейін), тұтынушыға жібере алдында өнім ... ... ... өнімді жасау технологиясы көптеген операциялардан тұрған және
күрделілігімен ерекшеленген. Бұл жағдайда қабылдаушы бақылау ... ... Көп ... ... сатып алынатын шикізатқа ... ... ... ... құралған; кемістікті табу ... ... алып ... өнеркәсіп процесінде тезірек қимылдау керек,
өйткені ақаулы өнімді ары қарай өңдеу кезінде ... ... ... қамтамасыздандыру кезінде жоғары маманданған бақылауларды талап
етті.
Сапаны бағалауда математикалық статистика әдісі ... ... ... әдіс ... ... ... өнімнің сапасын талап етілген
дәлдікпен бағалауға мүмкіндік берді. Сапаны бақылаудың статистикалық ... ... ... елерде кең таралды. Соның арқасында бақылау
операцияларына уақыт аз кететін болды және бақылаудың тиімділігі ... ... ... жаңа ... дәл және тиімді сапаны
қаамтамасыздандыратын әдістерді талап ... ... ... ... операцияларды зерттеу, кибернетика, системотехника
және жүйенің жалпы ... ... ... өз ... тигізді.
Кибернетикалық әдіс сапа басқару көнцепциясының пайда болуына әкелді. Бұл
концепция 1960 ж. басында ... ... және оның ... ... ... Фейгенбаум салды. Ол өнім шығарудың әр ... ... ... анализ ақаулы өнімдерді алып тастаумен шектелией, оның пайда ... ... сапа ... ... бойынша шараларды жасауға
мүмкіндікберді. Осылайша сапаны басқарудың мүмкіндігі туды.
Бұл жаңа концепцияда сапаны қамтамасыздандырудағы ... ... ... әлі де ... және ... операция болып қалды,
бірақ жалпы сапаны қамтамасыздандыру жүесіедегі бір бөлім ретінде. ... ...... сапа жүйесін қаматамасыздандыру және оны өніді
өндірудің барлық ... ... ... ... Бұл иақсатқа
тек өнімді жасаудың барлық роцесінде сапа китерилері бойынша оптимизациялау
кезінде ғана жету мүмкін.
Сапаны қамтамасыздандыру ... ... ... ... ... Нарықтағы ұқсас өнімдердің сапа деңгейін бағалау, сатып алушылардың
талаптарын анализдеу;
• Ұзақ ... ... Сапа ... ... ... ... Құрастыру процесінде сапаны жобалау;
• Шикізаттың және сатып алынатын маткериалдардың сапасын ... ... ... операция бойынша бақылау;
• эксплуатация кезінде (сатудан кейін) өнім сапасын бақылау;
• тұтынушыладың жарнамалауы мен ... ... ... ... цикл қайтадан басталады.
Қазіргі кезде сапа маңызды роль ... ... ... ... ... ... ... жоғарлатудың тұрақты тенденциясы сай.
әсіресе сапа бақаластығы.
Тұтынушының шығыны ( оның нақты бір ... ... ... ... мен ... байланысты.
Сапа қамтамасыздандырудың басты мақсаты – ... ... ... ... ... ... ... сапаны
бақылауды бағалау және басқа да майда мақсатты бөлімдерге ... сапа ... ағаш ... бұтақтары пайда болады.
А. Фейгенбаумның ұсынылған ... ... ... ішкі ... әкелді. әсіресе, ұйымдық құрылымдар өзгерді; сапа басқарудың
немесе сапаны ... ... ... ... болды. Және
ғылыми, жобалық, конструкторлық, өндірістік \, қамтамасыздандыратын және
жеткізетін бөлімшелерде сәйкес келетін ұйашықтар ... ... ... ... Сапа ... жұмыс дәрежесі пайда болды.
Сапаны басқару жүйесінің ең жоғары дәрежелі – яғни сапа ... ... ... ... ... А. Фейгенбаум өнім сапасын
бақылаудың жан-жақты ... ... ... Ал оны ... жүзінде
Жапония өзінің Канбан жүйесінде іске асырды. ... ... ... ... ... циклна негізделді. Демингтың циклы 4 ... ... ... ... ... ... ЖЖСБ ... өнімнің барлық өмірлік циклы болып саналады, бұл дегеніміз өмірлік
циклнің барлық этаптарын жүйелі қарастыру; нарық талаптарын ... ... ... ... және оны ... ... ... көрсету.
Сапа басқарудың концепциясы және оның тәжірибесін жүзеге асыру сапа
қамтамасыздандыруда өз үлесін қосқандарды ... ... ... Ең ... сапа үшін ... ... ... өзгерді.
1950ж. ортасында Ресейде Саратовтың “ өнімді ақаусыз және оны ұсыну
алғашқы ... ... ... ... Бұл барлық өнеркәсіп
жұмыскерлерінің өнім сапасына әрдайым көңіл бөлуді қарастырады.
АҚШ-та және ... ... 1950ж. өзін өзі ... ... ... ... өзін өзі басқарудың бірі “ноль ақау” немесе “ ақаусыз ... ... ие ... ... ... және моральді қалыптастыру шараларының арқасында
барлық жұмыскерлер өз жұмысын сапалы, ақаусыз және қайта жасамауға себеп
болды.
Еңбектің ... ... өзі ... ... ... ... істер пайда болды: “өнімді бірінші көрсеткіштерімен тапсыру” және
т.б.
1950ж.Жапонияда сапа үйірмелері жедел функциялана ... ... QC). ... алғашқы пайда болу этаптарында өнеркәсіптік
компанияларда қиыншылықтар пайда болды және ұйымдасқан ... ... ... ... ... ... ... формалардың бірі
болды, онды басқару және тиімділікті жоғарлату концепциялары ... ... ... ... ... формасы жұмыскерлер мен шебер мамандарды
ары қарай үйрету болды. Оқыту ... ... ... ... ... ... сапаны бақылаудың статистикалық
әдісімен оқыту бағдарламалары – “Фудзи Сэйтецу” ... ( 1951ж); сапа ... ... оқу ...... ... компаниясында (1952ж); компанияны оқыту ...... ... ... 1956ж қаңтарда
!сапаны бағалау! Жүрналы жиналыс өткізіп, “Цехтық шеберлер сапа бағалау
аумағында өз ... ... атты ... ... ... ... ... Каору заңды түрде саналды. ...... үшін сапа ... ... 1-ші ... ... оның басты авторларының бірі Исикава болды.
1962ж. мамырда сапаның алғашқы үйірмесі “ ... ... ... телефон- телеграф компаниясында тіркелген. 1963ж. мамырда
сапа ... ... ... өтті ... ... Онда 149 адам
қатысты; 22 доклад оқылды, ал төртінші сьездте, яғни 1964ж. ... 563 ... ... және 92 ... ... Ең ... ... негізіне өз еркімен принціпі негізделді.1965ж басында
Жапонияда 37 000 ... ... ал кеін келе онда ... ... 300 000 нан астамы тіркелді.
ИСО 9000 сериялы халықаралық стандартының пайда ... сапа ... сапа ... ... мен ... ары ... ... ашты. 1980ж. соңынан бастап нарықтық экономикалық елдердегі өнірістер
сапа менеджментінің жүйесін жасап, ендіріп және сертификаттай ... ... ... ... ... ... өнім сапасына ғана көңіл
бөлініп қоймай, сонымен қатар ... де ... ... Бұл ... ... ... ... қызмет көрсетудің өсуімен тығыз
байланысты.
Тауардан қызметке қозғалысты сипаттауды схема түрінде көрсетуге болады.
Тауар мен ... ... ... ... бар. ... әрқашан да заттық бала
бермейді. Мұндай жағдайда қызмет ... ... ... ... ... оқу ... ... қосымша ақпарат студенттерге береді. Бұл
қызметтің сапасын тек ... қана ... ... яғни оның түсінуімен
қанағаттану арқылы.қызмет көрсету кезінде өндіруші мен ... ... ... Екі жақ ... ... ... ... мүмкін
емес. Ол дегеніміз мұғалім студентке білімді оның қатысуысыз және қалауысыз
бере алмайды.
2.2.Жалпы менеджмент пен сапа менеджментінің байланысы.
Жалпы ... пен сапа ... ... ... ... ... жүйесінде жоғарғы және төменгі сапа ... алаң ... ... ... ... ... ... қолданылды,
сонымен қатар сапа бойынша ... ... ... ... ... ... өнім ... әсер ететін әдістер мен формалар пайда
болды.
Кейіннен ұзақ жылдар бойы (1920ж-1980ж дейін) жалпы менеджмент пен сапа
менеджменті ... ... ... екі ... тарап кетті. Сапаның
басты проблемалары ... ... ... өнімді
вариабельді басқару және ... ... ... болса, менеджмент
негізі ұйымдық және әлеуметтік- психологиялық сипаттағы проблемалар ... ... (1920ж- 1950ж ) сапа ... ... -
SQC дамыды (А. Шухарт, Г.Ф.Додж, Г.Г.Роминг және т.б.). ... ... және өнім ... ... ... ... ... таңдамалы әдіс негізделді. Шухарттың өзі Батыста сапа философиясының
атасы деп аталды. Ол сапа ... ... пен ... ... өз әсерін тигізді.
Деминг та, Джуран да ... ... ... ... олар ең алғашқы сапаны қамтамасыздандыруда ұымдастырылған назарына
көп ... ... сапа ... ... ... басшылықтың рөліне
екпін жасады. Демингтің 14 принцпіндегі сапа басқарудың инженерлік ... ... ... ... ... ...... сөзі
бұл мамандардың тіліндеболмаған, бірақ ол сөз олардың қаламдарының ұшында
тұрды.
1950-1980ж шет ... кең ... ... ... жүйелер сапа
басқару жүйелері деп әлі де аталады; TQC (Фейгенбаум), CWQC (К. Исикава,
сапаның 7 ... ... ... ... QFD және т.б. ... көп ... сапа ... бағыт белсенді қалыптасумен бірге, дәл
осы кезден бастап сапаны қамтамасыздандыру әдісі ... ... ... Шет ... ең ... ... біздің ойымызша ZD жүйесі ( ноль
ақау)болды. Алайда, ... да сапа ...... ... кең ... ... Рессейде бұл тенденция Саратов жүесі БИП-те,
Горкидің КАНАРСППИ-де, Ярославтік НОРМ-да, Львовский ... және ... ... жүйесінде (КС УКП ) көріне бастады.
Жалпы менеджмент пен сапа менеджментінің бір-біріне тарихи ... Бұл ... бір ... өнім сапасына және оған әсер ... ... ... ... ... ... ... жағынан – ішкі
менеджмент жүйесінің ... ... ... ... TQM жене ... ... болды.
Сол уақытта сапа менеджментіне түсінікке ... ... ... ... жиналды және оны интегрледі, ал жалпы менежмент,
керісінше тәуелсізпәндерге бөлінді (қаржы, ... ... ... т.б). бұл ... негізгі мақсаты бойынша басқару түрінде жүрді
(МВQ). Сапа менеджментінде қазіргі кезде іске ... ИСО 9000 ... ... 24 (оның ... ... ИСО 14000 ... да кіреді),
• Сапа жүйесін сертификаттайтын халықаралық жүйелер, оның ішінде
сертификаттау ... ... ... Сапа ... ... ... ... реестрі
(IRCH), онда қазіргі таңда жер шарының 10000 мамандары жұмыс істейді,
• Тәжірибелік қалыптасқан менежмент ... ... ... ... және ұлттық дәрежеде ұқсас аудит жүйесі,
• Фирмаішілік сапа ... ... бар ... 7000 ... сапа ... – яғни ... ғасыр менеджменті – қазіргі
уақытта фирмалрдың бас менеджменті болып ... ... сапа және ... ... ... ... бір ... фирма бизнесте табысты және қоғамда танымал болуына жолы ашылмайды.
TQM,UQM,QM ИСО 9000 ... 14 ... CWQC ... ... ... ... ... ... 7 ... КС УКП ... ... ... ... Сапа ... ... ... ... құрылым.
теориясы ... және ... ... үйлесу.
Классикалық
Мектебі.
Тейлор ... ... этап 2-ші этап 3-ші ... ... ... ... ... ... ... пен сапа ... ... ...... by Quality – сапа негізіндегі менеджмент;
MBO – Management by Objectives – мақсат бойынша басқару;
TQM – Total Quality ...... ... ...... Quality ... - ... сапа менеджменті;
QM – Quality Management – сапа менеджменті;
TQC – Total Quality Control – ... ... сапа ... – Company Wide Quality Control – ... ... ... ... – Quality Circles – сапаны бақылау үйірмелері;
ZD – Zero Defect – “ ноль ... ... – Quality Function ... – сапа ... ашылуы;
SQC – Statistical Quality Control – статистикалық сапа ... ... ... даму ... ... негізгі даму этаптарын графика түрінде көрсету үшін,
бәрімізге белгілі бес жұлдыз фигурасы қолданылған, оны біз ... ... ... Енді осы ... ... ... деп аталатын фигурамен
бес бұрышын толтырамыз, сосын оған “Сапа жұлдызы” деген атау ... ... ... көрсетілген жоғарғы екі шекара – оның “төбесі”.
“Төбенің” сол жағы – ол ... ... ... жүйесі. Сол жақ
жанындағы ... ... ... ... оң жағы ... байланысты көрсетеді. Жұлдыздың ортасында қандай мақсатты
көздегендері және жетістікте жасалған ... ... ... ... ... ... ... нақты қалыптасу уақыты көрсетілген.
Мотивация ... ... ... ... ... ... сапа ... мотивациясы, оқытылуы және серіктердің
байланысының дамуы бес этапқа бөліп, 5 жұлдыз түрінде көрсетуге болады.
1.Бірінші жұлдыз. ... ... ... ... ... келеді, яғни
ең бірінші жүйенің пайда болуы – Тейлор ... (1905). Ол өнім ... шек және ... ... ... жоғары және төменгі сапаның
шегінен - өтетін және өтпейтін калибрлер ... ... ... ... ... ... үшін ... алғашқы мамандар енгізді – инспекторлар ( Рессейдегі
техникалық бақылаушылар).
Жүйенің мотивациясында кемістік және ақау үшін ... ... ... ... ... ... кәсіби оқыту және өлшеу мен бақылау құралдарымен жұмыс
істеуді үйрету де ескерілген.
Жеткізушілер мен тұтынушылар ... ... ... ... ... талаптар негізінде құрылды, ол қабылдау ... ... ... пен ... ... аталған Тейлор жүйесінің ерекшеліктеріне, оеы әр бөлек
алынған өнімнің ... ... ... ... ... ... ... жұлдыз. Тейлор жүйесі әр нақты өнім сапасын ... ... ... ... ... ... ... өндіріс – бұл
процесс. Сондықтан кейін келе ... ... ... ... ... ж. БЕЛЛ Фелефоун Лэборэтризде ( ... АТ ( Т ... ... ... ... басқару негізін салған топ
құрылды. Бұл Вольтер Шухарттың ... ... Г. Додж бен Г. ... ... ... ... кестелері мен алғашқы түсініктемелер
болды. Бұл жұмыстар кейін келе Э. ... ... ... ... ... және ... ... революциясына оң үлес қосқан,
сапаны басқарудың статистикалық әдісінің негізі болды.
Сапа жүйесі күрделене түсті, өйткені оған статистикалық әдіс қоданатын
қызметтер ... Сапа ... ... ,
жұмысшылармен шешілетін тапсырмалар ... ... ... ... мен өзгергіштікті түсіну керек болды, ... ... ... ... жету ... білу ... еді.
Өнім сапасы мен кемістігін анализдейтін, бақылау карталарын құратын
сапа бойынша инженер мамандар пайда болды. Бір ... ... ... мен оны ... ... ... ... алдын ала ескерту
жолымен табу және ... оқу ... ... ... ... ... көп бөлінді.
Еңбек мотивациясы анағұрлым күрделене түсті, өйткені процесс
қаншалықты тура бағытталғаны, ... ... ... карталарының
қалай анализденетіні де ескерілді.
Кәсәби оқытуға анализдеудің, реттеудің және бақылаудың статистикалық
әдісін оқыту ...... ... да ... ... Онда ... бақылауда стандарттық кестелер көбірек роль атқара бастады.
3. Үшінші жұлдыз. 1950-ші жылдары сапаны басқарудың ... ... – TQM. Оның ... ... ... А. ... болды.
TQM жүйелері Жапонияда статистикалық әдісті қолдану мен қызметкерлерді
сапа жұмыстарына тартуға ... ... ... отырып дамыды.
Жапондықтардың өздері ұзақ жылдар бойы, олар TQSC тәсілін қолданып
келе ... ... ... S әріпі STATISTICAL
(статистикалық) дегенді білдірген.
Осы этапта ... ... ... ... жауапкершілік пен
өкілеттілікті орнататын сапа жүйесін құжаттандыру п.б., сонымен қатар сапа
қызметіндегімамандарғак ғана ... ... ... сапа ... ... ... орнатты.
Мотивация жүйесі адам факторына қосыла бастады. Материалды ынталандыру
төмендеп, моральді жоғарлады.
Сапалы еңбектің негізгі ... ... ... ... ... және
әріптестердің жетістігін мойындау, болашақтағы жұмысшы туралы фирманың
қамқорлығы, оны сақтандыру және оның жанұясына ... ... ... Оқуға
да көп көңіл бөлінді. Жапонияда және Оңтүстік Кореяда ... ... айға ... ... ... ... өздігінен оқуды қолданып отырды.
Әрине TQC концепциясының енуі мен дамуы әлемнің ... ... ... ... TQC –ң ... негізгі идеялары АҚШ-та және
Еуропада ... ... бұл іс ... айқын қолбасшы болды.
Нәтижесінде американдықтар мен еуропалықтар жапондықтардан үйренуге ... ... бұл ... ... ... да бірге жүрді.
Еуропа елдерінде ең алдымен ... ... ... ... ... және ... ұшінші жақпен (тәуелсіз) тіреку
және сертификаттау.
“ Жеткізуші – тұтынушы” байланыс жүйесі де 3-ші ... ... ... ... ... ... ... шарттағы сапаға
деген талаптар, оларды орындаудың жауапкершілік мерзімі анағұрлым күрделі
болды.
Айта ... жай, сапа ... ... жүйелі дамуы Совет одағын
айналып кетекен ... ... ... ... ... ... Олардың
ішінде: Өнімді ақаусыз өндірудің Саратов ... ... ... ... ... НОРМ ( Мотоқаржыны ұлғайту бойынша ғылыми
ұйымдастыратын жұмыстар), Рыбиндік НОТПУ ( Еңбектің, ... ... ... ... ... жүйесінде еңбектің өзін-өзі тексеру негізделеді. Орындаушыжасаған
өнім сапасына жауапты болады.
НОРМ жүйесі мотоқорлардың ... ... ... ... және ... ... ұзақмерзімділігі мен сенімділігін
жоғарлату негізінде оны ... ... да ... НОРМ ... ... ... жобалау және оны жүзеге асыру ... ... ... ... ... ... жүйелі қолдану.
Еңбектің, өнеркәсіптің, ондағы цехтардың, ... ... ... ... да қарастырылады.
Ең озық жүйелердің бірі бұл КАНАРСПИ жүйесі (сапа, сенімділік, қаржы
ең алғашқы өнімнен). Жүйе ... ... және ... өнім ... ... шығару үшін инженерлік – техникалық және ұйымдық
шаралар жүйесін қарастырады. КАНАРСПИ-ң ерекше сипаттары:
• өнім ... ... ... ... өнім ... ... және ... конструкторлық, технологиялық
және зерттеу қызметтерінің дамуына ... ... ... ... өнім ... ... және уақытылы мәлімет алу
бойынша жұмыстың ... ... ... ... ... ... алу және оларды
анықтау үшін өнеркәсіпті дайындау периодын интенсивті қолдану;
сериялық үлгілерді ... ... ... ... ... өндіруші өнеркәсіптер мен эксплуатациялау ұйымдарының өнім
конструкциясы мен оны ... ... ... ... белсенді әрекет ету;
• әмбебаптылығы, яғни өнеркәсіптің түрлі саласында ... ... ... ... ... де ... Жүйенің
авторы Горьковский авиация зауытының бас инженері Т.Ф. Сейфи. Ол
сапаны ... ... және ... ... ... түсінгендердің
бірі болған, ол сапаны ... ... ... және ... көп мән берген. Т.Ф. Сейфиді сапаны басқару
саласындағы озық маман деп санау әділ және оның аты ... ... ... сияқты аттармен қатар тұру керек.
4. Төртінші жұлдыз. 1970- 1980 ж. тотальді сапа басқарудан тотальді сапа
менеджментіне (TQM) ... ... Бұл ... сапа ... ... ... сериясы пайда болды:
• ИСО 900 стандарты (1987) сапаны қамтамасыздандыру мен менеджмент үлкен
әсер етті.
• МС 900 ... ... ... ... ... ... өндіру, монтождау
және қызмет ету кезінде сапамен қамтамасыздандыру моделі”.
• МС 9002”Сапа жүйелері. ... ... ... ... ... МС 9003 ... ... Соңғы бақылау және сынау кезіндегі сапамен
қамтамасыздандыру моделі”.
• МС 9004 ... ... ... және сапа ... ... сілтемелер”, сонымен қатар МС 8402 ... ж. осы ... жаңа түрі ... . МС 9004 – ... негізінде кеңейтілген. Онда материалдармен, қызметтермен
өңделетін бағдарламалық өнімдердің сапасын ... көп ... ... TQС – ... ... орындау мақсатында сапаны басқару
болса, TQM – осы мақсаттар мен ... өзін ... ... ... өнім ... туралы тұтынушылардағы сенімділік тудыратын
шаралар жүйесі деп аталатын сапамен қамтамасыздандыру. Мұны төмендегі
суретте көре ... ... ... ... ... сапа ... сапаны қамтамасыздандыру;
QРolicy- сапа саясаты;
QРlanning- сапаны жобалау;
Q1- сапаны жақсарту;
TQM жүйесі сапаны әрдайым ... ... ... ... және тура ... жеткізуге бағытталған кешенді жүйе болып
келеді. TQM-ң негізгі идеялогиясы келесі принцпке ... ... шегі ... Сапағамақсат орнату қолданады – 0 ақауға, 0 0
өңделмейтін шығынға ұмтылу, жеткізушіге – тура ... ... ... ... жету ... ... бірақ ол үшін әрдайым ұмтылып отыру керек
және қол жеткізілген нәтижелермен шектелмеу керек.
Бұл терминнің арнайы идеологиясы бар – “ ... ... ... ... -де адамның ролін жоғарлату мен оны ... да ... ... мотивация адамдардың жұмыспенайналысатындығы соншалықты, олар
демалыстан бас тартып, көп уақытты жұмыста өткізеді және үйде де ... ... алып ... ... жаңа түрі пада ... ... құмар. Оқыту фрмасы өзгертіледі, онда іскер ойындар, ... ... ... және т.б. қолданылады. Жақсы оқыған адам
топтың ішінде өзін жақсы сезінеді, көшбасшы роліне қабілеті ... 9000 ... ... негізінде құрылған сапа жүйесін орнатудың
негізгі мәні – ... ... ... ... өнім ... және ... оны жүзеге асыра алатындығы туралы оны
сендіру. Алайда, ИСО 9000 сериялы стандартында ... ... аз ... ал уақытымен жеткізу мүлдем жоқ. ... ... ... қазіргі таңда жүйе нарық механизмінде нақты
орын ... ... ... сапа ... ... ... ... қатысу бойыншатендерлерге өтудіңнегізгі шарттарының бірі
болды. Сапа жүйесіне сертификатты кең қолдану сақтандыру ісінде өз орнын
тапты, өйткені оның бар ... ... ... ... ... ... сапа жүйесіндегі сертификат
талаптарына сәйкс жалпы динамикасы куәландырады. ... ... ... ... 1993 ж. ... 50 мың сапа
жүйесісертификатталды, ал 1995 ж. оның саны 100 ... ... ... ... ... ... ... үшін ондағы сапа жүйес
ИСО 9000 сериялы ... ... ... бар ... ... ... ... Қ.Р. ИСО 9000сериялы стандартын ендірген және өзінің сапа
жүйесіне сертификаттары бар көптеген өнеркәсіптер бар.
5. Бесінші жұлдыз. 1990 ж. ... ... ... ... ал өндіріс
қоғамныңқызығушылығын ескеруге тура келді. Бұл ИСО ... ... ... ... Бұл ... сапа менеджментіне
қоршаған ортаны қорғау және өнім ... ... ... ... ИСО ... сәйкес сертификаттау ИСО 9000
стандартына сәйкес болғандықтан мәні ... ... ... ,сапаны
гуманистикалық құраушысы өсті. өнеркәсіп басшылығы өз жұмыскерлерінің
сұраныстарын қанағаттандыруғакөп көңіл бөле ... ... ірі ... ... ... 1990 ж. QS 9000 ... жүйесіне
талаптар” стандартын шығарды. Ол ИСО 9001 стандартына негізделгенмен, оның
талаптары сала (автомобильқұрастырушы) бойынша күшейтілді.
ИСО 14000 және QS ... ... ... ... сапа ... ... ... бойынша өзін-өзі бағалау әдісі – бұл бесінші
жұлдызды сипаттайтын этаптың басты жетістігі.
3. ... ... ... ... ... – бұл “сапа” адам мен
қоғамның дамуы үшін экономикалық және ... ... өмір ... ... ... ... бірі.
Сапа проблемалары ғалымдардың, инженерлердің, менеджерлердің қатысуысыз
шешілуі ... ... ... да, ... сапа ... дамуының өзі
де бір тарих және осы ... ... ... қалыптасқан сапа жүйесіне
Ф.У.Тейлор, Д.М.Джуран, Э.Деминг, А.Фейгенбаум сияқты ғалымдардың қосқан
үлесі ... ... ... ... ... ... ... табылады. Сапа көптеген
кездейсоқ, аймақтық және субьективті факторлардың сапа ... ... ... ала ... үшін ... ... ... қажет.
Мұндай басқарудың негізін Жапондықтар ... ... ... ... ... ... ... ойдан шығармау керек.
Құжаттанған сапа жүйесінің дамуы тарихта 5 этаппен ерекшеленген: ... ... ... ... өнім ... ... ... және процестің тұрақтылығы ретінде; өнім, процес, қызмет сапасы
нарықтық талаптарға сәйкестік ретінде; сапа тұтынушылар мен ... мен ... ... ... сапа ... ... ... және қызмет етушілердің талаптары мен қажеттіліктерін
қанағаттандыру.
Осы 5 этапқа сүйене отырып, біз сапа ... ... ... қарастырамыз.

Пән: Сертификаттау, стандарттау
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 22 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Қазақстандағы ішкі туризмінің қазіргі жағдайы, перспективалары52 бет
Басқару ғылымының пәні мен әдістері35 бет
Ұйымдарды басқарудың методикалық және экономикалық негіздері73 бет
Банк менеджментін ұйымдастырудың мақсаты, міндеттері және принциптері15 бет
Қаржы менеджменті8 бет
«KEGOC» АҚ сапа менеджментінің біріктірілген жүйесі27 бет
«Алтын сапа» сапа деңгейі20 бет
«Смак» ЖШС кәсіпорнының өнім сапасын басқару тиімділігін бағалау39 бет
Агротехника сапасыз болғанда топырақты суарудан соң күтіп-баптау20 бет
Азық-түлік өнімдерінің сапа көрсеткіштерін квалиметриялық талдау22 бет
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами
Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: +7 777 614 50 20
Жабу / Закрыть
Көмек / Помощь