Туроперейтингтегі жанжалдарды басқару

Презентация қосу

ТУРОПЕРЕЙТИНГТЕГІ
ЖАНЖАЛДАРДЫ
БАСҚАРУ
Жанжалдың пайда
болуы:
Кез келген өндіріс, фирма «идеалды»
болмайды. Сол сияқты
Туроперейтингте де жан жалдардың
болуы әбден мүмкін. Жан жалдың бір
себебі, ол тур пакеттің клиентке
ұнамауы. Сонымен қатар тур фирмада
жұмыс жасап жатқан адамдар адам
болған соң, ұжым ішіндегі жан
жалдарда жиі орын алады. Бұл
саладағы менедженттің басты
мақсаты жанжалдарды толық
шешпесе де, оның алдын ала білуі
Әлеуметтік жанжал:
Әлеуметтік
жанжал – екі немесе
одан да көп адамдар
арасында бәсеке,
көреалмаушылық
және т.б жағдайлар
үшін туындайтын
жанжал түрі.
Туроперейтингтегі
жанжалдардың екі
жағы да адамдар
үшін болады.
Туризмдегі жанжалдар келесі іс
әрекеттер арқылы бейнеленеді:

Дебат
Ұрысу
Бәсекелестік
Саудаласу
Жанама және тікелей зорлау
Кеңістіктік , уақытша, жүйе ішілік.
Туроперейтингте жан жалдардың
басталуының бірнеше моменттері:

*Бірінші субъект екінші субъектке
қарсы іс әрекеттер қөрсетуді бастауы.
*Екінші субъектінің оған қарсы іс
әрекеттің жүргізіліп жатқаның көруі.
*Осыған байланысты екінші
субхектінің де шаралар қолдануы.
Туристік сапар кезіндегі
жанжалды болдырмайдың
бірнеше әдістері:
*Шағын түсінбеушіліктерді бірден жоя
білу.

*Тур фирма жұмыскерлерінің
біліктілігі.

Туристердің назарын өзге
объектілерге аудара білуі.
Турфирма қызметкерлері
жанжалды болдырмаудың
бірнеше қағидаларын ескергені
дұрыс:

*Туристердің шағымын аяғына дейін
тыңдау

*Туристердің көңілін аудара білу.

*Клиенттерге қарсы дөрекі сөйлемеу.
Назарларыңызға
рахмет!

Ұқсас жұмыстар

Отбасылық контексте кеңес беру

ЖАНЖАЛДАРДЫ БАСҚАРУДАҒЫ ЭМОЦИОНАЛДЫ ИНТЕЛЛЕКТ

Хандық билік

СҰРАҚТАР КОНФЛИКТТІ БАСҚАРУ

Саяси жанжал əлеуметтік жанжалдың ерекше түрі

SAM мәні мен мақсаты

Эмоционалды күйді басқару

Социеталды бірлестік және мемлекет. Құқықтық жүйе

ЭЛИНОР ОСТРОМ ЕҢБЕКТЕРІ

Коммерциялық емес ұйымдар

Пәндер