Науқастар, олардың туыстары және медициналық қызметкерлер арасындағы тиімді коммуникация: қағидалар, әдістер және диагностикалық үдеріс кезеңдері

НАУҚАСТАР ОЛАРДЫҢ
ТУЫСҚАНДАРЫМЕН ЖӘНЕ
МЕДИЦИНА САЛАСЫНДАҒЫ
ТҮРЛІ МАМАНДАРМЕН
ТИІМДІ ҚАТЫНАСУДЫҢ
ЖАЛПЫ ПРИНЦИПТЕРІ

Амбулаторлы-емханалық
педиатрия кафедрасы
ассистент: Сыдығалиева З.М.
ЕМ ШАРАЛАРЫНЫҢ
ЖОҒАРЫ НӘТИЖЕЛІ
БОЛУЫНЫҢ ШАРТТАРЫ:
Дәрігер және науқас арасында бір-біріне
деген
• сенімделік
• қайырымдылық
• құрметтеу
қалыптасуы
НАУҚАСТЫ СЕНДІРЕ БІЛУ
ӘДІСТЕРІ:

• таңдау әдісі
• сократ диалогы
• авторитет
ДИАГНОСТИКАЛЫҚ
ҮРДІСТІҢ КЕЗЕҢДЕРІ:
• қатынасудың контакт түзу фазасы
• бағдарлау фазасы
• аргументтеу фазасы
• түзету фазасы
ҚАТЫНАСУДЫҢ КОНТАКТ
ТҮЗУ ФАЗАСЫ
- психологиялық жанасу болып,
бір-бірітуралы алғашқы әсер
қалыптасады
БАҒДАРЛАУ ФАЗАСЫ

Белсенді тыңдау
- катарсис
- түзетуші эмоциональды тәжірибе
- проекция және контпроекция
АРГУМЕНТТЕУ ФАЗАСЫ

- қосымша ақпарат алу
1) вербальды
2) вербальды емес
ТҮЗЕТУ(корректировка)
ФАЗАСЫ
- кездесуді кәсіби және
психологиялық тұрғыда
қорытындылау және аяқтау
Науқастың жақын туыстарымен
тиімді коммуникация құрудың
негізгі қағидалары:
• Дәрігердің коммуникативтік білгерлігі
• Ауру адамның туыстарына тиісті
мөлшерде ауру туралы ақпарат беруі
• Күрделі зерттеу тәсілдері, емдеу
процедуралары, операция және
асқынулар қауіптілігі туралы
туысқандарын мәліметтеу
Науқастың жақын туыстарымен
тиімді коммуникация құрудың
негізгі қағидалары:
• Науқастың ішкі психологиялық
проблемаларын (қайғыру, қобалжу,
күмәндану, т.б.) шешуге, белсенді
түрде үшінші жақты – науқастың
жанұясының мүшелерін қатыстыру
Науқастың жақын туыстарымен
тиімді коммуникация құрудың
негізгі қағидалары
• Бүлдіршіндерді, жасөспірімдерді,
егде адамдарды және ессіз жатқан
науқастарды емдеу кезінде, олардың
ең жақын адамдарымен тығыз
қатынасу, келісімін алу
Д Ә Р І Г Е Р

Басқа Мейірбикелер Әкімшілік Кіші
мейірбикелер
дәрігерлер

Басқа денсаулық сақтау
мекемелерінің мамандары
Медициналық субординация
негіздері
Бас дәрігер
Тәжірибелі мамандар, бөлім меігерушісі

Жас дәрігер, аға мейірбике

Мейірбике

Кіші мейірбике
Дәрігер мен әріптестер арасында
жақсы қарым-қатынас орнауына
әсер ететін факторлар:
• ұжымның мақсаты мен міндетін жақсы
түсіну;
• субординация қағидаларының нақтылы
сақталуы;
• жалпы мақсат пен міндеттің болуы;
• өз үлесін қосып, орнаған жағдайға
араласу;
• сене білу және компромиске келе
білу;
• келіссөздерге, талас сөздерге мән
бермеу;
• қарама-қарсы екі жақтың да
көзқарасын сыйлай білу;
• ұжымның ең әлсіз мүшесін қорғай
білу;
• әділетті басқара білу;
• өзіндік тұлғалық арман мен
ұжымдық талаптар арасындағы
балансты, яғни тепе-теңдікті
сақтау;
• өмірлік тәжірибе мен мәдени
деңгейінің арасындағы сәйкестікті
теңдестіру.
АЛТЫН ЕРЕЖЕЛЕР:

• ең алдымен ойланыңыз: қиындықтағы
адам орнына өзіңізді қойыңыз;
• маңызы жоқ әңгіме, ресми емес сұхбатты
өз деңгейінде бағалаңыз;
• сіз сенетін орнаған мәселенің оған
қатысы жоқ әріптестерден ақыл-кеңес
сұраңыз;
• мәселені өзіңіз жалғыз шешемін деп
ойламаңыз: қиындықтармен бөлісу керек
екенін естен шығармаңыз;
• ресми құрылымдар, медициналық
комиссия, клиникалық директорлар мен
консультанттардың көмегін қабылдауға
дайын болыңыз;
• орнаған мәселеден қашқақтамаңыз;
• сізге көмек және ақыл бере алатын
ұжымдардың тізімін жасап қойыңыз.

Ұқсас жұмыстар

Дәрігер мен науқас арасындағы коммуникация модельдерінің салыстырмалы талдауы

Іскерлік келіссөздер: ережелер, кезеңдері, әдістер және этикалық қағидалар

Әлеуметтік-психологиялық қақтығыс: манипуляция және тиімді коммуникация әдістері

Медициналық этика және деонтология: қағидалар, модельдер және фармацевтикалық этика

Тұқым қуалайтын ауруларды алдын алудағы диагностикалық әдістер

Тәрбие негіздері: қағидалар, әдістер және тәрбие технологияларын жүзеге асыру кезеңдері

Медициналық қызметкерлер арасында АИТВ апаттық жағдайларындағы іс-әрекет алгоритмі және постбайланыстық профилактика

Акушерлік-гинекологиялық практикадағы медициналық деонтология: негізгі этикалық қағидалар мен талаптар

Медициналық қалдықтардың кластары және өңдеу кезеңдері

Медициналық этика және деонтология: дәрігерлік міндеттер, дәрігерлік құпия және қазіргі заманғы қағидалар

Пәндер