Қадағалау басқару функциясы ретінде

ӘЛ- ФАРАБИ АТЫНДАҒЫ ҚАЗАҚ ҰЛТТЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ

Философия және саясаттану факультеті

Әлеуметтану және әлеуметтік жұмыс кафедрасы

№8 лекция

Тақырыбы:Қадағалау басқару функциясы ретінде

Орындаған: Таймуратова Ә. Қ

Махмудуллаева Г. Т

Қабылдаған: Дуйсенова С. М

Қадағалау, бсқару функцияларында орны мен маңызы

Қадағалау процесінің кезеңдері

Қадағалау түрлері: алдын ала, ағымдағы және соңғы

Қадағалаудығ мінез-құлық аспектілері

Тиімді ұйымдастырушылық қадағалаудың сипаттамасы

Сапаны бақылау тәсілдері: -бюрократиялық, орталықсыздандырылған -интеграцияланған сапаны басқару

Контроллинг ішкі қадағалау жүйесі ретінде

Лекция жоспары

Қадағалау - бұл процесс

1. Ұйым мақсаттарына жету 2. Жоспарланған нақты нәтижелерді салыстыру / салыстыру 3. Олардың шаруашылық қызметтегі процедураларында белгіленген құндылықтар мен іс-әрекеттерден ауытқулар жасайды 4. Оның көмегімен басшылар ұйымның қызметін реттеп, жоспарларға, мақсаттарға және реттеуші көрсеткіштерге сәйкестігін қамтамасыз етеді

Белгісіздік

Дағдарыстық жағдайлардың пайда болуын болдырмауға ұмтылу

Стандарттар мен өлшемдерді әзірлеу

Нақты нәтижелермен салыстыру

Қажетті түзету шараларын қабылдау

Қадағалау қажеттілігі:

Қадағалау процесінің

кезеңдері:

Қадағалау үдерісінің

кезеңдері

жұмыстың нақты басталуына дейін жүзеге асырылады

міндет - ережелерді, рәсімдерді және мінез-құлық бағыттарын іске асыру (жасау емес!)

адам, материалдық және қаржылық ресурстар

2 түрі бар:

Алдын-ала қадағалау

диагностикалық бақылау (қадағалау) - өлшеуіштер, стандарттар, ескерту сигналдары және т. б. сияқты санаттарды қамтиды, бұл ұйымда бір нәрсе дұрыс емес екенін көрсетеді

терапиялық бақылау (қадағалау) - стандарттардан ауытқуларды анықтауға және түзету шараларын қабылдауға мүмкіндік береді

жұмыс барысында жүзеге асырылады

объект - қызметкерлер, пәндік басшы

нақты өнімділікті өлшеуге негізделген

міндет - жоспарлы жоспарлар мен нұсқаулардан ауытқуларды

уақытылы анықтау және уақытылы бұзу

ішкі және сыртқы факторларды өзгертуге уақтылы жауап беруге мүмкіндік береді

Ағымдағы қадағалау

Жұмыс аяқталғаннан кейін жүзеге асырылады

Мақсат болашақта қателерді болдырмау функциялары: - әрі қарай іс-қимылдарды жоспарлау үшін ақпарат беру - өнімділікті өлшеуді қамтамасыз етеді қызметкерлердің қажетті сыйақысын анықтайды

Қорытынды қадағалау /

Нәтижелер бойынша

қадағалау

Тиімді қадағалау бойынша ұсыныстар:

Қызметкерлердің қабылдаған объективті стандарттарын белгілейді

Бағындырушылармен екі жақты байланыс орнату

Шамадан тыс бақылаудан аулақ болыңыз

Қатаң, бірақ нақты стандарттарды белгіледі

Сыйақы нормативі

Сипаттамалары тиімді қадағалау:

стратегиямен байланысты

нәтижелері бағдарлау

қатысушылардың қабылдауы

объективті және субъективті деректердің балансы

дәлдігі

икемділік

заманауилық

экономды

Бюрократтық қадағалау:

ережелерді пайдалану

белгіленген саясат

билік иерархиясы

жазбаша құжаттама бонустық жүйелер мен қызметкерлердің мінез-құлқына әсер етудің басқа да ресми тетіктері және қол жеткізілген нәтижелерді бағалау

 

Бюрократиялық қадағалаудың элементтері:

Қадағалаудың

басқарушылық жүйесі

қуат иерархиясы

сапаны қадағалау бөлімі

ережелер мен рәсімдер

іріктеу және оқыту

технология



Орталықтандырылмаған қадағалау негізделген

әлеуметтік құндылықтар

дәстүрлер

қызметкерлердің ортақ көзқарастары мен сенімділігі,

ұйымдастырушылық мақсаттарға қол жеткізуге жәрдемдесу

Орталықсыздандырылған қадағалауды жүзеге асыру салалары:

корпоративтік мәдениет

құрбылар тобы

өзін-өзі бақылау

қызметкерлерді іріктеу және әлеуметтендіру

Сапаны кешенді қадағалау

Total Quality Management (TQM) -

ұйымдық стратегия, нақты әдістермен байланысты тұтынушыларға сапалы тауарларды немесе қызметтерді ұсынуға мүмкіндік береді

Ұйымдық құндылықтар TQM жүйесінде (1) :

Клиенттердің қанағаттануын іздестіру үшін кез-келген шығындар.

Ішкі тұтынушылар сыртқы тұтынушылар сияқты маңызды.

Жұмыс күнінің соңына дейін кез келген клиенттің өтініші мен шағымына жауап беру.

Телефонды екінші сигналдан кешіктірмей алып тастаңыз. Клиент әрдайым дұрыс.

Клиенттердің үміттерін қанағаттандыруға ғана емес, оларды қызмет көрсету процесінде қуантуға да мүмкіндік береді.

Ұйымдық құндылықтар TQM жүйесінде (2) :

Топтық жұмыс және ынтымақтастық жеке әрекеттер мен саяси ойындарға қарағанда маңызды.

Әрқайсысы сапалы күреске қатысады; ешқандай ерекшелік немесе алып тастау рұқсат етілмейді.

Бір апта ішінде сапаны жақсарту туралы кез-келген қызметкердің ұсыныстарына жауап беріңіз.

Қол жеткізілген сапа деңгейімен ешқашан қанағаттанбаңыз; үнемі үздіксіз жетілу үшін күресті.

TQM әдістері мен тәсілдері:

сапалы кружкалар

мүмкіндіктерін кеңейту

сілтеме салыстыру

сыртқы көздер

циклдің уақытын азайту

үздіксіз жақсартулар

реинжиниринг

TQM (1) әсер ету факторлары:

(оң)

Қызметкерлердің кәсібилігіне деген жоғары талаптар

Жұмыс мазмұнын байыту және қызметкерлерді ынталандыру

Қызметкердің проблемаларын шешу дағдыларын жетілдіру

Мәселелерді шешудің негізгі әдісі ретінде басқару және топтық жұмысқа қатысу

TQM (2) әсер ету факторлары:

(теріс)

Басқарудың күткендегідей үміттері

Орта менеджерлердің жолын азайту

Ұйымдасқан өмірдің әртүрлі аспектілерімен қанағаттанбаған жұмыс

Басшылық түбегейлі өзгерістерге арналған.

Контроллинг - ішкі бақылаудың кешенді жүйесі.

XX ғасырдың 80-жылдарында дағдарыстың алдын алу құралы ретінде дамыды

Бақылаудың негізгі қағидасы - «ауытқуды басқару»

Контроллинг- бұл кәсіпорын қызметінің басым бағыттарында басқару функцияларын шоғырландыруды қамтамасыз ететін басқару жүйесі, жүйенің қалыпқа келтірілуін қамтамасыз ететін жедел SD-ді көздейтіндерден нақты нәтижелердің ауытқуын уақтылы анықтау.