Туристік іс-әрекет психологиясы


Slide 1

Туристік іс-әрекет психологиясы

Дәрістер конспекті

Slide 2

1 дәріс. Кіріспе. Психологиялық категориялар

Психика

Әрекет

Сана

Түлға

Мінез-құлық

Slide 3

Сана психологиясы

саналық элементтер психологиясы (В. Вундт; Э. Титченер)

саналық әрекеттер психологиясы (Ф. Брентано)

саналық ағым теориясы (У. Джемс)

дербес құрылым психологиясы (гештальтпсихология)

суреттеме психологиясы (Дильтей)

Slide 4

Бихевиоризм

ХХ ғ. екінші онжылдығында психологияның жаңа бағыт өкілдері психологияның жаңа пәнін жариялады: ол психика да емес, сана да емес, ал сырттан бақыланатын адам қозғалысының жиынтығы - әрекет-қылық

Бихевиоризм теориясын қалаушы - Э. Торндайк. Ал оның бағдарламасын жасап, «бихевиоризм» терминін енгізген Дж. Уотсон. Бихевиоризм кризисінің себебі - ол сана, ойлау, ерік сияқты негізгі ұғымдарды психологиядан шығарып тастап, психиканың әлеуметтік жағын ескермеуінде

Slide 5

Психиканың қызметі

қоршаған дүние заттары мен құбылыстарының қасиеттерін, байланыстарын бейнелеу

осының негізінде адам қылығы мен қызмет әрекетін реттестіру

Slide 6

Психологияның міндеті, мақсаты, объектісі

психология құбылысты тек суреттеп баяндаумен шектеле алмайды, оның міндеті түсіндіру

мақсаты - процестер мен құбылыстар бағынатын объективті заңдарды белгілеу

объектісі психологиялық деректермен қатар психологиялық заңдар мен заңдылықтар

Slide 7

Психология

психика деректерін

заңдылықтарын

және қозғаушы механизмдерін зерттейтін білімдер саласы

Slide 8

Психология салалары

Еңбек психологиясы

Педагогикалық психология

Медициналық психология

Заң психологиясы

Әскери психология

Жас сатыларының психологиясы

Дамуы қалыптан шыққандар психологиясы немесе арнайы психология: олигофренопсихология (ақыл-ойы кемдер), сурдопсихология (кереңдер), тифлопсихология (зағиптер)

Салыстырмалы психология

Әлеуметтік психология

Жалпы психология

Slide 9

2 дәріс. Психология қағидалары

Детерминизм қағидасы

Сана мен іс-әрекет бірлігі қағидасы

Даму қағидасы

Slide 10

Психология әдістері

Ұйымдастыру әдістері

Эмпирикалық әдістер

Деректерді өңдеу әдістері

Реттеу-түзету әдістері

Slide 11

Адамның саналы әрекетінің үш айрықша белгісі

адамның саналы іс-әрекеті биологиялық себеп-салдарымен байланысы жоқ. Кейде биологиялық қажетке қарсы шығады, мысалы, ерлік жасау

адамның саналы әрекеті жануарлардағыдай заттың сыртқы көрінісімен ғана қанағаттанбастан, оны тереңірек, жан-жақты тануға бағытталады

жануар әрекет-қылықтары биологиялық байланыспен бірге, туа беріліп отырса, адамның біліктері мен ептіліктері қоғамдық-тарих желісінде топталған адамзаттық тәжірибені игеру, үйрену негізінде қалыптасып, олар оқу арқылы ұрпақтан ұрпаққа жеткізіледі

Slide 12

Адамның саналы әрекетін қалыптастыратын шарттар

тіршіліктің әлеуметтік-тарихи сипаты

өмірдің қоғамдық еңбекпен байланысы

еңбек құралдарын жасап, пайдалана білу

тілдік қатынастың пайда болуы

Slide 13

Сана құрылымы

сана қоршаған дүние жөніндегі білімдердің бірлігі, оның құрылымына барша танымдық процестер енеді: түйсік, қабылдау, ес, ойлау, қиял

санада субъекті мен объектінің айырмашылығы бекиді. Адам психика әрекетінің бағытын өзіне бұруға қабілетті

сана болжау әрекетін орындай алады. Сана қызметі: мақсат қалыптастыру, себеп-салдарын анықтау, еріктік шешім қабылдау, іс-әрекеттің орындалу жолын айқындау т. б.

сана құрылымында әрекетке орай қатынастар орнығады. Сана қоғамдық қатынастарды бейнелейтін сезімдер жүйесін қамтиды

Slide 14

3 дәріс. Зейін түрлері

Ырықсыз зейін

Ырықты зейін

Slide 15

Зейіннің негізгі қасиеттері

Зейіннің тұрақтылығы

Зейіннің шоғырлануы

Зейіннің бөлінуі

Зейіннің ауысуы

Зейіннің көлемі

Зейіннің алаңдаушылығы

Зейіннің шашыраңқылығы

Slide 16

Түйсік

Түйсіктің физиологиялық механизмі - арнайы жүйке тетігі талдағыш қызметі

Әр талдағыш үш бөліктен тұрады:

сыртқы энергияны жүйке үрдісіне қосушы дененің шеткі бөліктерінде орналасқан рецепторлар

қозуды орталық жүйке бөлігіне жеткізуші афференттік немесе сезімтал жүйкелер

шеткі бөліктен жеткен жүйке импульстарын өңдеуші талдағыштың (анализатор) ми қабығындағы бөліктері

Slide 17

Қабылдаудың қасиеттері

Қабылдаудың заттық тектілігі

Қабылдаудың тұтастығы

Қабылдау тұрақтылығы (константтығы)

Қабылдаудың мағыналылығы

Апперцепция - қабылдау нәтижесінің жеке адам психикалық өміріне, оның тұлғалық ерекшеліктеріне тәуелділігі

Slide 18

Ес түрлері

Қысқа мерзімді ес

Ұзақ мерзімді ес

Қозғалысты ес

Сезімдік ес

Бейнелі ес

Сөз-логикалы (мағыналы) ес

Нақты қызметтік ес

Slide 19

Ес теориялары

Естің ассоциативтік теориясы

Естің нейрондық теориясы

Естің биохимиялық теориясы

Slide 20

Ес үрдістері

Есте қалдыру

Механикалық және мағыналық есте қалдыру

Түсінімді және берік есте қалдыру

Есте сақтау

Тану және қайта жаңғырту

Ұмыту

Естің бұзылысы

Slide 21

Ойлау әдістері

Талдау (анализ)

Біріктіру (синтез)

Салыстыру

Дерексіздендіру

Нақтылау

Қорыту

Slide 22

4 дәріс. Жеке адамның бағыт-бағдарының формалары

Құмарлық

Ниет

Ұмтылыс

Қызығу

Көзқарас

Наным

Slide 23

Психологиялық қорғаныс

Жоққа шығару

Ығыстыру

Көшіру

Сәйкестендіру

Жаңалау

Ауыстыру

Оқшаулау

Slide 24

Сезім түрлері

Көңіл

Кейіп

Эмоция (сезім шарпуы)

Қуаныш

Таңдану

Қасірет

Қаһар

Жиіркену

Жек көру

Қорқыныш

Ұят

Slide 25

Жоғары деңгейдегі сезімдер

Ақыл-ой сезімі - адамның оқып білім алуға, өз қызметіне, шығармашылық пен өнерге деген көңіл-күй қатынасы

Эстетикалық сезім - объективтік шындықты бейнелеп, оның әсемдігі мен сұлулығын, жарасымдылығы мен сенімділігін қабылдап, оған әсерленудегі көңіл-күй

Адамгершілік-моральдық сезімдер қоғам талабына орай адамның өз мінезінің лайық не лайық еместігін сезінген көңіл-күйін білдіреді

Slide 26

Темперамент

сангвиник (sanguis - қан)

флегматик (phlegmа - шырыш, слизь)

холерик (chole - өт, желчь)

меланхолик (melanchole - запыран, «черная желчь)

Slide 27

Жоғарғы жүйке қызметінің типі (И. П. Павлов бойынша)

күшті, қозу мен тежелу теңдей, қозғалмалы - сангвиник

күшті, қозу мен тежелу теңдей, сабырлы - флегматик

күшті, қозуы басым - холерик

әлсіз тип - меланхолик

Slide 28

Мінез түрлері

басқа адамдармен қатынасына қарай шыншыл-өтірікші, әдепті-дөрекі т. б.

орындалатын іс қызметіне орай еңбеккер-еріншек т. б.

өз басына болған қатынасына байланысты сыншыл-өзімшіл, альтруист-эгоист т. б.

заттарға қатынасынан ұқыпты-салақ, сараң-жомарт т. б

Slide 29

Мінез типтері

Үйлесімді мінез

Іштей қарама-қарсылықты, бірақ сырттай келісімді мінез

Икемі кем, қарама-қарсылық мінез

Тиянақсыз мінез

Slide 30

5 дәріс. Адамның психологиялық қырларын зерттеу әдістері

Ұйымдастырушы әдістер:

Салыстырма әдісі

Лонгитюд әдісі

Комплекстік әдіс

Эмпирикалық әдістер:

эксперименталды

психодиагностика

Деректерді өңдеу әдістері:

сандық (статистикалық)

сапалық

Интерпретациялық әдістер:

Генетикалық әдіс

Құрылымдық әдіс

Slide 31

Клиент сенімін туғызу әдістері

раппорт

конгруэнттік

пейсинг

сенім туғызатын интонацияны қолдану

отырыс-тұрысыңыз батыл, сенімді болу қажет

оқтын-оқтын адамның көзіне қараңыз

клиенттің сөз ырғағымен сөйлеңіз

қолыңызды тықпаңыз

Slide 32

Клиент түрлері

«аналитик» - белсенділігі мен ықыластылығы жоқ

«энтузиаст» - белсенді, ықыласы жоғары

«активист» - белсенді, ықылассыз

«ақ пейіл (добряк) » - белсенді емес, ықыласты

Slide 33

Клиенттің ішкі көңіл кейпі

Интонация (дауыс ырғағы)

Дауыс қаттылығы

Сөз жылдамдығы

Дауыстың жоғарылығы

Дауыс реңкі

Тыныс

Slide 34

Назар аударту әдістері (Н. Рысев)

«Клиент ерекшеліктері»

«Туристік фирманың ерекшеліктері»

«Беделді адамдарға сілтеме жасау»

«Көз жетерлік фактілер»

«Егер. . ., онда. . . »

«Жаңашылықтар» (новинки)

Slide 35

Назар аударту әдістері (И. Л. Добротворский)

1) Оқтын-оқтын «оятып тұру»:

дене қалпын өзгерту;

дауыс қаттылығы;

қолмен қимыл жасау;

сөз ырғағын өзгерту;

әңгіме тақырыбын өзгерту

2) Клиент назарын оның ішкі кейпіне ауыстыру

3) Үрдіске қатыстыру

4) Әрекеттің аяқталмағандығының әсері

5) Үміт тудыру

6) Сезім үшін маңызды сөздерді қолдану

7) Назардың бағытын ауыстыру

Slide 36

Тыңдау әдістері

Рефлексивсіз тыңдау

Рефлексивтік тыңдау

Эмпатиялық тыңдау

Slide 37

Мотивация (түрткілер) факторлары (В. А. Квартальнов)

Жас мөлшері

Білім деңгейі

Әлеуметтік фактор

Менталитет

Конфессия

Табыс деңгейі

Отбасы жағдайы

Жұмыс орны

Кезекті демалыс

Денсаулық

Туристік топ мүшелерінің саны

География

Маусымдық қасиеттер

Белсенділік

Slide 38

Сұрақ қою стратегиясы

Сұрақ-пікір

Фактілер жөніндегі сұрақ

Жетекші сұрақ

Негізделген сұрақ (фактілер жөніндегі екінші сұрақ)

Презентация жөніндегі сұрақ (тыңдауға келіскені жөніндегі сұрақ)

Келіскені жөніндегі сұрақ

Сұрақ-түсіндірме

Қорытындаушы сұрақ-пікір

Көрсеткіштерді табу

Арыз-сұрақ

Астыртын себептер жөніндегі сұрақ

Slide 39

6 дәріс. Туристік өнім презентациясы.

Негізгі аргументтер (дәлелдеу)

Қауіпсіздік

Қаржыны үнемдеу

Маршрут жаңашылығы мен бірегейлілігі

Жайлылық

Тур беделі

Турдың көпшілікке мәлім болуы

Әдет болып кеткен, үйренген демалыс таңдау

Slide 40

Туристік өнім презентациясының әдістері

Салыстырмаларды қолдану

Метафоралар (теңеу) мен эпитеттерді қолдану

Арнайы терминдерді қолдану

Slide 41

Саяхаттан қол тарту себептері

туристік өнім бағасы

уақыт жетіспеуі

денсаулық шектеулері

отбасының өмір циклы

қызықпау

алаңдау, қауіпсіздік мәселелері

Slide 42

Іс этикетінің жалпы қағидалары

Дұрыс мағына

Еркіндік

Этика

Жайлылық

Мақсатқа бағытталу

Үнемдеу

Емін-еркіндік

Консерватизм

Универсализм (әмбебаптық)

Тиімділік

Slide 43

7 дәріс. Туристік компанияның имиджі

Көзге түсетін имидж

Көзге түспейтін имидж

Ішкі имидж

Сыртқы имидж

Корпоративтік философия

Кадр саясаты

Қызметтерді бағыттау және жаттықтыру

Қызметкерлерді марапаттау жүйесі

Slide 44

Туристік фирманың ішкі имиджінің функциялары

құндылықтарды қабылдаудың сезімдік, эмоциялық қабылдау қалпын туындатады

корпоративтік философия нормалары мен қағидаларын көрікті, түсінікті түрде жеткізеді

біртұтас, ынтымақ ұйымының мүшесі ретінде сезіндіру

Slide 45

Корпоративтік философияның функциялары

мақсаттарды көздеу

ресурстарды қолдануды ынталандыру

қызметкерлердің өз-өзін жете тану

қызметкерлер үшін құндылықтар жүйесін қалыптастыру

Slide 46

Сыртқы имидж элементтері

қызмет сапасы

көзге түсетін имидж

жарнамалық кампания (науқан)

БАҚ - мен байланыс жасау

қызметкерлердің бет-әлпеті

Slide 47

Киім кию ережелері

стилі бірегей

түстері көп болмау керек (үш түс ережесі)

түстердің сәйкестілігі

материал фактурасының сәйкестілігі

киім элементтеріндегі суреттердің сәйкестілігі

аксессуарлар (аяқ киім, сумка, белбеу, әшекейлер т. б. ) сапасының негізгі костюм сапасына сәйкес болуы

Slide 48

9 дәріс. Қақтығыстар (конфликт)

Конфликт (дау-дамай, шиеленісу, қақтығыс) дегеніміз - бір-бірімен үйлеспейтін қарама-қарсы бағытталған тенденциялардың түйісуі. Адам әртүрлі келеді, кім болса да, өмірді өзгеше қабылдап түсінеді, сондықтан келіспеушілік туындайды да қақтығысқа әкеліп соғады

Slide 49

Қақтығыстың оң қасиеттері

нәтижесінде қарама-қарсылықты толығымен немесе жартылай түрде шешуге болады

ұжымның дамуы мен өзгеруіне үлес қосады

кризис себебін тереңдетудің орнына айқындайды

конформизм мен бағынушылықты азайтады

топ ынтымақтастығын күшейтеді

ұйым құрылымын дамытады

шешілмеген сұрақтар мен кемшіліктерді айқындайды

тұлға дамуына үлес қосады

адам түрткілері мен құндылықтарын білуге мүмкіндік береді

адамның жақсы-жаман жақтарын білуді жеңілдетеді

қиын мәселелерді шешу тәжірибесін береді

жеке іс-әрекет сапасын жақсартады

стресске бейімделу

кейде ұжымдағы беделін көтереді

басқа конфликтер маңызын төмендетеді

Slide 50

Конфликттің теріс әсері

ауру-сырқатқа әкеліп соғады

психикаға теріс әсер келтіреді

стресс немесе зорлық-зомбылыққа әкеліп соғады

қарым-қатынасты бұзады

«жау бейнесін» қалыптастырады, күні бұрын жаман пікір туғызады

жұмыс не оқу сапасын төмендетеді

әділеттілікке сенбеу туындырады

сенімді жоқ қылады

ынтымақтастықты жоқ қылады

одан сайын қозып кету тенденциясы бар

Туризм саласындағы конфликт

турист (потенциалды және болып тұрған) пен туризм қызметкері (туристік фирма менеджері, экскурсия жүргізушісі, гид, қонақ үй қызметкерлері, даяшы, көлік жүргізушісі т. б. ) арасында

туризм қызметкерлері арасында (фирма ішінде, бәсекелестер, делдалдармен)

туристер арасында болады

Конфликт түрлері

реалистік

реалистік емес

Немесе:

конструктивтік (функционалды)

деструктивтік (дисфункционалды)

Тұлғаның ішкі конфликті

Даму кризистері

Бір нәрседен айрылу кризисі

Мақсаттан айрылу

Қауіп

Үміт үзу

Күйреу, сәтсіздік

Толық кризис - барлық қатерлердің бір мезгілде болуы

Конфликт себептері

Ресурстардың шектелу сипаты; сонымен қатар, әр адамның өзіне осы ресурстардың ең жақсы және үлкен көлемдегі бөлігіне ие болуға тырысуы


Ұқсас жұмыстар
Туризмдегі экономикалық басқару жүйесі
Туризм және қонақжайлылық индустриясындағы басқару психологиясы
Басқару психологисы тарихы, пәні
ПЕДАГОГИКАЛЫҚ ЖӘНЕ ЖАС
Заң психологиясына кіріспе
Жас ерекшелік кезеңнің тарихи қалыптасуының мәселелері
ТУРИСТІК ФИРМАНЫҢ БИЗНЕС ЖОСПАРЫ
Еңбектің психологиялық қатынасындағы оқыту аспектерін, еңбек әрекеті процесінің бір қыры
ПСИХОЛОГИЯ пәні
Арнайы психология
Пәндер



Реферат Курстық жұмыс Диплом Материал Диссертация Практика Презентация Сабақ жоспары Мақал-мәтелдер 1‑10 бет 11‑20 бет 21‑30 бет 31‑60 бет 61+ бет Негізгі Бет саны Қосымша Іздеу Ештеңе табылмады :( Соңғы қаралған жұмыстар Қаралған жұмыстар табылмады Тапсырыс Антиплагиат Қаралған жұмыстар kz