Қызмет көрсетудегі маркетингті жетілдіру

Презентация қосу

Дипломдық жұмыс
Тақырыбы: “Қызмет көрсетудегі маркетингті
жетілдіру”

Орындаған: Полан.Н.А., 406 топ

Ғылыми жетекші: Иманбекова Б.Т., аға оқытушы
Дипломдық жұмыстың өзектілігі:
Дипломдық жұмыстың мақсаты:

Қызмет аясындағы маркетингтік іс–
әрекеттің теориялық негіздерін зерттеу
және оның нақты компанияда
ұйымдастыру ерекшеліктерін қарастыра
отырып, келешекте қызмет маркетингін
жетілдіру жолдарын анықтау.
Дипломдық жұмыстың міндеттері:
• Қызмет аясының мазмұны мен маңызын, қызмет көрсету
салаларындағы маркетингтің ерекшеліктерін,
жарнамалық-ақпараттық қызметтегі маңызын қарастыру;
• Кәсіпорында маркетингтік іс – әрекетті ұйымдастыру
негіздерімен танысу;
• «SHARAFA» компаниясында маркетингтік іс–әрекетін
ұйымдастыру және басқару жағдайын қарастыру;
• «SHARAFA» компаниясының тауарлық және бағалық
саясатын талдау;
• «SHARAFA» ЖШС– нің маркетингтік қызметін жетілдіру
бойынша ұсыныстарды білдіру.
Республика бойынша баспа жарнамасының 2008-2009
жылдар бюджеті
Республика бойынша баспа жарнамасының 2008-2009 жылдар
арасындағы бюджеті

2008 жыл 2009 жыл
Ай 2008-2009 сомасының %
(мың доллар) (мың доллар)

Қаңтар 4 423 4 962 112

Ақпан 5 806 7 412 127

Наурыз 7 147 9 429 131

Сәуір 7 403 9 237 124

Мамыр 8 694 9 561 110

Маусым 9 056 9 109 101

Шілде 8 247 9 171 111

Тамыз 7 308 8 770 120

Қыркүйек 9 177 8 662 94

Қазан 8 345 8 987 108

Қараша 7 223 8 785 122

Желтоқсан 9 679 9 979 103

Барлығы 92 508 104 064 112
Қазақстан жарнама нарығының 2008-2009 жылдар бойынша көшбасшы
жарнама берушілері
2008 жыл 2009 жыл
№ Компания атауы Сомасы № Компания атауы Сомасы
(млн.доллар) (млн.доллар)

1 PROCTER & GAMBLE 25 197 1 PROCTER & GAMBLE 43 037
2 COLGATE-PALMOLIVE 9 151 2 K Cell 22 184
3 MARS 8 313 3 COLGATE-PALMOLIVE 18 502
4 UNILEVER 7 322 4 UNILEVER 18 161
5 HENKEL/SCHWARZKOPF 6 827 5 HENKEL/SCHWARZKOPF 12 861
6 LG ELECTRONICS 6 650 6 KAR-TEL (КАР-ТЕЛ 11 556
ALMATY KAZAKHSTAN MARS

7 ТУРАНАЛЕМ БАНК 4 574 7 MARS 10 404
8 КАЗКОММЕРЦБАНК 4 048 8 GILLETTE 9 149
9 KAR-TEL (КАР-ТЕЛ) 3 818 9 Coca-cola ALMATY bottlers 8 968

10 BENCKISER S.A. 3 812 10 LG ELECTRONICS AL- 8 243
MATY

Барлығы 79 717 Барлығы 163 070
ҚР бойынша баспа жарнамасын оқырмандарының жасы бойынша сегменттелуі
Дипломдық жұмыстың ғылыми
жаңалығы:
• қызмет көрсету салаларындағы
маркетингтің ерекшеліктері ашылып
көрсетілді;
• қызмет аясындағы маркетинг кешенін
жетілдіру бағыттары анықталды;
• қызмет көрсетуші компанияның жетістікке
жету факторлары көрсетілді.
«SHARAFA» жарнама-ақпараттық
компаниясы:
Компания 2005-жылы қаңтар айында жауапкершілігі
шектеулі серіктестік (ЖШС) ретінде мемлекеттік
тіркеуден өткен.
Компания қызметінің негізгі бағыттары жарнама
тұжырымдамаларын дайындау, кең спектрлі
графикалық дизайн жасау, веб-дизайн және фирманың
фирмалық стилін дайындау болып табылады.
Жобаларды дайындауда «SHARAFA» компаниясы
клиенттің қалауы бойынша қажет материалдардың
барлығын жинап, өндіріп дайын өнімді клиентке
ұсынады
Тұтынушы-ұйымдар үшін сегменттеу критерийлерін пайдалануды ұсыну

Сегменттеу критерийлері Көрсеткіштері
1 2
Басқару типі Меншік формасы, менеджмент құрылымы. Мысалы,
стоматологиялық құрал-жабдықтарды өткізуде
коммуникация саясатын жоспарлау үшін «жеке меншік –
мемлекеттік – ведомстволық» деген градация аса маңызды.
Бұлардың әрқасысында қаржыландыру көзі әркелкі
болғандықтан шешім қабылдау да әр түрлі болады.

Қоршаған орта Саладағы кәсіпорындар саны, олардың географиялық
орналасуы бойынша сегменттеу маркетингтік саясатты
әзірлеуде міндетті түрде ескерілуі керек.
Жұмысістеу сипаттамалары Қолданылатын технологиялар, тауарды қолдану әдістемесі,
техникалық, қаржылық ресурстар
Сатып алуды жүргізу әдісі Жалпы сатып алу саясаты, сатушы-сатып алушы қарым-
қатынасы, сатып алу орталығының болуы, оның
иерархиялық құрылымы, сатып алуда басшылыққа
алынатын критерийлер
Сатып алу мөлшері Сатып алу мөлшері мен жиілігі туралы ақпарат клиентпен
қарым-қатынасты жақсы жоспарлауға мүмкіндік берумен
қатар, компанияның логистикалық орталығы жұмысын
үйлестіруге мүмкіндік береді
Жағдайлық факторлар Негізгі фактор ретінде тапсырыстың орындалу
жылдамдығын алуға болады
Қорытынды:

• Маркетинг– экономикалық дамудың өзекті
проблемаларын жан – жақты талдай отырып,
бүгінгі таңдағы уақыт талабына сәйкес
келетіндігі, әрі келешекке бағыт сілтейтін қызмет
түрі екенін айқындадым
• Қызмет көрсету саласындағы маркетингті
жетілдіру шараларын қарастырдым
• «SHARAFA»жарнама-ақпараттық компаниясының
қызметіне талдау жасадым
Республика бойынша 2008-2009 жылдар арасындағы
жарнама құралдарының пайыздық көрсеткіштері

4%

Радио 3,52%

6%

Сыртқы 6,40%

14%

Баспасөз 15,19%

76%

Теледидар 74,90%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%

2008 жыл 2009 жыл

Ұқсас жұмыстар

«АқҚар» химиялық тазалау бизнес жоспары

Кәсіпорынның маркетингтік қызметін талдау

Білім беру ұйымындағы маркетинг

Кәсіпорында маркетингті басқару процессі

КӘСІПОРЫННЫҢ МАРКЕТИНГТІК ЖӘНЕ ӨНДІРІСТІК ҚЫЗМЕТІ

СҮЛЕЙМЕНОВА НАЗГҮЛ МЕЙРАМХАНА МЕЙМАНХАНА

Маркетнигтік экономикалық маңызы

Басқарудағы жүйелік тәсіл. Қазақстандағы менеджменттің әдістемелік негіздері

Өндіріс орнының әрекетінде экологиялық бағытталған маркетинг

Мейірбикелік көмек сапасын басқару. Мейірбикелік көмектің сапасын басқару жүйесі. Мейірбике жұмысы сапасының критерилері. Медициналық көмек стандарттары

Пәндер