Қызмет көрсетудегі маркетингті жетілдіру

Дипломдық жұмыс

Тақырыбы: “Қызмет көрсетудегі маркетингті жетілдіру”

Орындаған: Полан. Н. А., 406 топ

Ғылыми жетекші: Иманбекова Б. Т., аға оқытушы

Дипломдық жұмыстың өзектілігі:

Дипломдық жұмыстың мақсаты:

Қызмет аясындағы маркетингтік іс- әрекеттің теориялық негіздерін зерттеу және оның нақты компанияда ұйымдастыру ерекшеліктерін қарастыра отырып, келешекте қызмет маркетингін жетілдіру жолдарын анықтау.

Дипломдық жұмыстың міндеттері:

Қызмет аясының мазмұны мен маңызын, қызмет көрсету салаларындағы маркетингтің ерекшеліктерін, жарнамалық-ақпараттық қызметтегі маңызын қарастыру;

Кәсіпорында маркетингтік іс - әрекетті ұйымдастыру негіздерімен танысу;

«SHARAFA» компаниясында маркетингтік іс-әрекетін ұйымдастыру және басқару жағдайын қарастыру;

«SHARAFA» компаниясының тауарлық және бағалық саясатын талдау;

«SHARAFA» ЖШС- нің маркетингтік қызметін жетілдіру бойынша ұсыныстарды білдіру.

Республика бойынша баспа жарнамасының 2008-2009 жылдар

арасындағы бюджеті

Ай

2008 жыл

(мың доллар)

2009 жыл

(мың доллар)

2008-2009 сомасының %

Қаңтар

4 423

4 962

112

Ақпан

5 806

7 412

127

Наурыз

7 147

9 429

131

Сәуір

7 403

9 237

124

Мамыр

8 694

9 561

110

Маусым

9 056

9 109

101

Шілде

8 247

9 171

111

Тамыз

7 308

8 770

120

Қыркүйек

9 177

8 662

Қазан

8 345

8 987

108

Қараша

7 223

8 785

122

Желтоқсан

9 679

9 979

103

Барлығы

92 508

104 064

112

Республика бойынша баспа жарнамасының 2008-2009 жылдар бюджеті

2008 жыл

2009 жыл

№

Компания атауы

Сомасы (млн. доллар)

№

Компания атауы

Сомасы

(млн. доллар)

PROCTER & GAMBLE

25 197

PROCTER & GAMBLE

43 037

COLGATE-PALMOLIVE

9 151

K Cell

22 184

MARS

8 313

COLGATE-PALMOLIVE

18 502

UNILEVER

7 322

UNILEVER

18 161

HENKEL/SCHWARZKOPF

6 827

HENKEL/SCHWARZKOPF

12 861

LG ELECTRONICS ALMATY KAZAKHSTAN

6 650

KAR-TEL (КАР-ТЕЛ

MARS

11 556

ТУРАНАЛЕМ БАНК

4 574

MARS

10 404

КАЗКОММЕРЦБАНК

4 048

GILLETTE

9 149

KAR-TEL (КАР-ТЕЛ)

3 818

Coca-cola ALMATY bottlers

8 968

BENCKISER S. A.

3 812

LG ELECTRONICS AL-MATY

8 243

Барлығы

79 717

Барлығы

163 070

Қазақстан жарнама нарығының 2008-2009 жылдар бойынша көшбасшы жарнама берушілері

ҚР бойынша баспа жарнамасын оқырмандарының жасы бойынша сегменттелуі

Дипломдық жұмыстың ғылыми жаңалығы:

қызмет көрсету салаларындағы маркетингтің ерекшеліктері ашылып көрсетілді;

қызмет аясындағы маркетинг кешенін жетілдіру бағыттары анықталды;

қызмет көрсетуші компанияның жетістікке жету факторлары көрсетілді.

«SHARAFA» жарнама-ақпараттық компаниясы:

Компания 2005-жылы қаңтар айында жауапкершілігі шектеулі серіктестік (ЖШС) ретінде мемлекеттік тіркеуден өткен.

Компания қызметінің негізгі бағыттары жарнама тұжырымдамаларын дайындау, кең спектрлі графикалық дизайн жасау, веб-дизайн және фирманың фирмалық стилін дайындау болып табылады. Жобаларды дайындауда «SHARAFA» компаниясы клиенттің қалауы бойынша қажет материалдардың барлығын жинап, өндіріп дайын өнімді клиентке ұсынады

Тұтынушы-ұйымдар үшін сегменттеу критерийлерін пайдалануды ұсыну

Сегменттеу критерийлері

Көрсеткіштері

Басқару типі

Меншік формасы, менеджмент құрылымы. Мысалы, стоматологиялық құрал-жабдықтарды өткізуде коммуникация саясатын жоспарлау үшін «жеке меншік - мемлекеттік - ведомстволық» деген градация аса маңызды. Бұлардың әрқасысында қаржыландыру көзі әркелкі болғандықтан шешім қабылдау да әр түрлі болады.

Қоршаған орта

Саладағы кәсіпорындар саны, олардың географиялық орналасуы бойынша сегменттеу маркетингтік саясатты әзірлеуде міндетті түрде ескерілуі керек.

Жұмысістеу сипаттамалары

Қолданылатын технологиялар, тауарды қолдану әдістемесі, техникалық, қаржылық ресурстар

Сатып алуды жүргізу әдісі

Жалпы сатып алу саясаты, сатушы-сатып алушы қарым-қатынасы, сатып алу орталығының болуы, оның иерархиялық құрылымы, сатып алуда басшылыққа алынатын критерийлер

Сатып алу мөлшері

Сатып алу мөлшері мен жиілігі туралы ақпарат клиентпен қарым-қатынасты жақсы жоспарлауға мүмкіндік берумен қатар, компанияның логистикалық орталығы жұмысын үйлестіруге мүмкіндік береді

Жағдайлық факторлар

Негізгі фактор ретінде тапсырыстың орындалу жылдамдығын алуға болады

Қорытынды:

Маркетинг- экономикалық дамудың өзекті проблемаларын жан - жақты талдай отырып, бүгінгі таңдағы уақыт талабына сәйкес келетіндігі, әрі келешекке бағыт сілтейтін қызмет түрі екенін айқындадым

Қызмет көрсету саласындағы маркетингті жетілдіру шараларын қарастырдым

«SHARAFA»жарнама-ақпараттық компаниясының қызметіне талдау жасадым