Вербальді жәнә вербальды емес қарым қатынас әдістері

Тұлға аралық және бетпе бет қарым- қатынас- ең негізгі деңгейі қолжетімді ақпаратпен байытылу жолы және бір адам немесе бірнеше адамдардың арасындағы ақпаратпен алмасу болып табылады. Тұлға аралық қарым- қатынас тура немесе сол мезеттілік үрдіс. Тұлға аралық қарым- қатынас тәртібін өзгертуде жаңа тәжірбиелік қарым қатынаста маңызды сәт болып табылады .

Тұлға аралық қарым- қатынас адамдармен қатысты барлық жерде пайдаланылады, алға қойған мақсатқа жетуде, жақсы дағдылар болып табылады.

Бұл- бетпе бет, вербальді, вербальді емес ақпарат алмасу, адамдар арасындағы немесе топтағы пікір алмасу болып табылады .

Тұлға аралық қарым - қатынасқа мотивация, оқыту, , кеңес беру кіреді.

Мотивация -бұл динамикалық ағым, адамды іске жетелейтін эмоцианальді жағдай .

Жеке және топтық оқытылу -Оқытылып жатқан қатысушыларға керек ақпаратпен қамтамасыз ету . Алынған мәлімет тыңдаушының білімін жетілдіруіне, ал әдістері оның орындалуын, оқу үрдісі оқып жатқанның тәжірбиелік қарым қатынас орнату, мінез құлқын өзгертуге септігін тигізеді.

Кеңес беру-бұл адамдардың бетпе бет қарым қатынасы, кеңес алушыға нақты толық ақпарат беруге, клиентке қиындықтарын шешуге және қарсы тұру үшін көмектеседі .

Жеке кеңес беру -бұл клиентке өміріне қатысты шешім қабылдауда немесе өмірін тәртібін өзгертуге септігін тигізетін көмек .

Егер қарым- қатынас сәтсіз болса, аяғы да сәтсіз болады.

Егер ақпарат әртүрлі түсінікте болса, онда ол түсінік көптеген жағымсыздық әкеледі.

Әрқашанда сізден артық білетін біреу бар.

Қарым- қатынас көп болған сайын, түсінісу қиын болады.

Бұл пікірлер нақты емес қағида болып табылады, бірақ әзілдеп болса да дұрыс қарым қатынастың қиындығын көрсетеді .

ҚАРЫМ- ҚАТЫНАС АҒЫМЫНЫҢ КЕЗЕҢДЕРІ

Бағалау - Жаттықтырушы клиенттің мәдениеті немесе тобы, тәжірбиесі, қарым- қатынасы, білімі және өмірлік дағдылары жайлы ақпарат жинайды .

Сараптама - жаттықтырушы жиналған ақпаратты қажеттілігіне байланысты клиентке немесе топқа байланысты бөледі.

Көркемдеу - жаттықтырушы керек ақпарат пен клиенттің қажеттілігін анықтайды, сонымен қатар, ақпаратты қашан және қайда қолданатыны жайлы жоспар құрады.

Қарым- қатынас - жоспарлар іспен көрсетіледі.

Бағалау -жаттықтырушы өзінің қарым -қатынасының жағымды жақтарын, өзінің басқалармен қарым қатынасының шешімдерін нәтижелерін бағалау. - Клиент қызығушылық танытты ма? Ақпарат түсінікті болды ма?Клиент көрсетілген ақпараттарға сүйене отырып, жұмыс жасай ма?

Бұл жоба ағымды және үздіксіз. Бағалау кезеңдері және сараптамалар жобадағы қарым- қатынастың маңызды сәттері болып табылады, бірақ жиі ұмытылады. Жобаның ағымдық себептеріне байланысты, бағалау әрбір тәжірбиелік қарым қатынаста үздіксіз болуы тиіс .

Хабарламалармен, аудиториямен, арналармен хабарламаламаны жіберушімен ой бөлісу

Айтылып жатқан ақпаратқа және оны қалай жеткізуімізге мән беру

Екіжақтылық қарым қатынасты орнату

Кері қарым қатынасты қамти білу және жақсарту мақсатында ұсыныстар айтып қайтадан кері қарым қатынасты орнату

Клиенттің құндылығын түсіну

Біз жұмыс жасап жатқан клиентті бағалау және сыйлау.

Қарым қатынас -бұл ақпаратты ойын, пікірін, сезімін, сөзбен жеткізу және белгі немесе алушының іс әрекеті жайлы актісі. Сөйлесу- бұл екі жақты үрдіс. Қабылдаушы немесе аудиторияның қалай қабылдауы осы ақпаратты жіберушіннің жетік түсіндіре алуына байланысты. Қарым қатынастың қажеттілігін жоғарылататын келесі төрт элементті есте сақтаңыздар:

Хабарлама болуы тиіс:

Түсінікті және қысқа

Нақты

Аудиторияға сәйкес болу

Өз уақытында

Жағдайға қатысты

Аудиторияны еліктіре және әсерлендіре беру

Хабарламаны жеткізуші болуы тиіс:

Пәнді жақсы білу

Пәнге қызығушылық таныту

Тапсырмаларды анықтау

Аудиторияны білу және байланыс жасай білу

Аудиторияның деңгейінде сөйлеу

Қажетті арналарды таңдау

Арна болуы тиіс:

Сәйкестендірілген

Қолжетімді

Ыңғайлы

Еліктіретіндей

Аудитория міндетті:

Түсіну, ақпаратқа қызығушылық таныту және қабылдауға құлық білдіру.

Тыңдау үшін себеп болу керек

Мұқият тыңдау

Еліктіруді қажетсіну

Кері байланысты орнату

Мұқият тыңдау; Клиенттің өзін жайлы сезінуін және ашық сөйлесу және қолдап отыру.

Сұрақ қою, Клиент жауап бере алатын; Көп сұрақ қою, оның айтып жатқан әңгімесін нақтылау үшін.

ЕКІ ЖАҚТЫЛЫ БОЛЫП ҚАЛУ; клиенттің жағдайын талқылауда.

Дәрігерлік құпияларды сақтау; басқа адамдармен клиенті жайлы сөйлеспеу.

Қызығушылығын білдіру:

Клиентке қарама қарсы тұру

Түсіністікті білдіру үшін мақұлдау

Клиенттің алдында дұрыстап тұру

Керек кезде жымию

Әзілді орнымен пайдалану, клиенттің ауысынуын басу үшін.

Клиентті мақтау, дұрыс ой пікірін жеткізгенде.

Жағдайға байланысты сөйлеу. Аудиторияға түсінікті терминдерді қолдану

Қарапайым сөйлеу. Түсінікті тілмен түсіндіру.

Вербальді жәнә вербальды емес қарым қатынас әдістері

Вербальді емес

Вербальді

Клиеттің жағдайын критикасыз қабылдау

Клиетпен қарым-қатынас жасағанда, өзінің жағдайларын, қорықпай айтуына көмек жасаңыз.

Жақтырмай отырған сияқты болмау керек

Ашық болу керек

Клиентке қарай иіліп, қолдап отыру

Көзбен қарым-қатынас жасау

Тік және жымиып отыру

Әсерлі қарым қатынасты орнату

Нақтылаңыз

Тыңдаңыз

Қолдаңыз

Түсініңіз

Өзіңіздің ұқыпты тыңдаушы екеніңізді қимыл қозғалыстарыңызбен жеткізе білу

Жағдайға байланысты көзбен қарым-қатынас жасау (бірақ, клиентке тесіліп көз алмай отыруға болмайды)

Ерсі қалыптар жасамау ( керілу, қолмен крест жасамау)

Жағымды іс-әрекеттер жасау ( мақұлдау, жымию)

Клиентке қарама-қарсы отыру немесе тұру

Ұқыпты тыңдаушының қалпын көрсету (өзінің қызығушылығын білдіру)

Кішкене клиентке қарай иілу ( егер клиенттен биік отырсаң немесе ұзын болсаң сәл кішкене иіліп отыру)

Қарапайым және орынды тілді пайдалану

Қаапайым түсінікті сөйлеңіз

Кері байланыс -бұл клиент сізді түсінді ме, олардың жағдайы қалай және қалай жақсартуға болатынын бағалау үрдісі. Клиент те кері байланысты сезіне білу керек, және де сіздің өз ісіңізді қаншалықты атқарғаныңызды бағалау.

Сипаттаңыз бірақ төрешілдік жасамаңыз

Нақтылап сөйлеңіз

Жеке тұлғамен кері байланыс жасаңыз

Сұраңыз бірақ мазасын алмаңыз

Жағдайды жақсы шешу үшін әртүрлі шешімдерді пайдалану

Тура көз қараста болыңыз

Кері байланыс орнату үшін мақсат пен ұсыныс қойыңыз

Кері байланысты жағымды сәттермен бастаңыз, содан кейін нақты өзгерістер мен жақсарту әдістерін таңдаңыздар, кейін жағымды сәттерге қайта келіп сызып қою.

***Бастамасын да, аяғын да жағымды жақта жасаңыз !***

Жеке қарым- қатынас пен топтықтың ұқсастықтары неде?

Жеке қарым қатынас пен топтық қарым қатынас болу керек:

Сәйкес болу ;

Тығыз, үздіксіз кері байланысты орнату;

Жеке тұлға аралық қарым- қатынаста алты негізгі дағдыны қолдану: құндылықты анықтау, қабылдау, вербалді, вербальді емес қарым қатынас, белсенді тыңдау. Әңгімелескенде бастамасын жақсы бастау және көмекші материалдарды пайдалану.

Ынталандыру, оқыту, ақпараттандыру.

Жеке тұлғалық қарым қатынас -бұл нақты жеке жағдайларды бетпе бет клиенттің сұрағына қарай шешімін табу . Топтық қарым қатынас әңгімелесуді топта әрбір топтағы барлық клиенттермен талқылайды . Топтық қарым қатынас жекеден айырмашылығы :

Талқылауда барлық клиенттер қатысады;

Клиенттер жалпы ойлармен қиындықтармен бөлісіп шешімін бірге табады;

Жүргізуші тез арада топтағы қызығушылық пен қиындықтарға байланысты кері байланысты алады;

Клиенттер Өздерінің бір біріне деген көпшілдігін көрсетеді;

Клиенттер бір біріне әсер етіп өздерінің қарым қатынасы мен мінездерін өзгертеді ;

Жақсы түсінісушілік топтағы сұрақ пен жауаптар пайда болғанда болады

Сіз қалағаныңызда топтық қарым қатынасты жасаған дұрыс:

Клиенттермен ортақ ақпарат алып топта талқыланатын сұрақтармен бөлісу;

Клиенттерді көп ақпаратпен ынталандыру және қиындықтардың нақты шешімін табуда жеке сабақтар жүргізу ;

Ақпарат жинап талқыланатын сұрақты жақсы

түссіну .

Топтық қарым- қатынасты жақсы пайдалану үшін сіз міндеттісіз:

Т алқылау үшін нақты сұрақтар тізімін жасау .

Топтағы қатысушылардың санын шектеу, оңай басқару үшін (5-20 адам) .

Топтағы талқылауға материал дайындау, үзілістер болмас үшін, уақыттың барлығын пайдалану үшін.

Барлық пікір алмасудағы қатысушыларды қолдау.

Қатысушылар арасындағы сұрақ, жауапқа араласқандарды қолдау.

Клиенттердің қажеттілігіне байланысты дайындығы мен ақпаратқа байланысты бейімділігін бағалау.

Клиент ақпаратты қаншалықты түсінгеніне көз жеткізу неге маңызды

Клиент ақпаратынызды дұрыс түсінді ма нақтылау керек.

Клиентке ақпаратты қолдану үшін мүмкіндік беру.

Клиенттің қосымша сұрақ қоюына мүмкіндік жасау

Сіз клиенттің қажеттілігін өтей алдыныз ба

Керек жағдайда түзетулер жүргізуге бейімделу, модифицирленген ақпарат пен презентация

Мақұлдау, нақтылау, үздіксіз болуы тиіс. Клиент сізді түсінгенін білу үшін, анда- санда сұрақ қойып отырыңыз . Есте сақтаңыз, сіз қарым -қатынасыңыз үшін жүз пайызға жауаптысыз, егер клиент сізді түсінбесе, ақпаратты басқа әдіспен жеткізіңіз . Егер медициналық дағдыларды анықтауда, мысалы, оральді регидрационды ерітінді немесе контрацепция қолдану. Сіз тез арада кері байланыс алмасаңыз . Клиентті қажет іс әрекетті орындауын өтінесіздер.