Жанжалдың аяқталуы

Басқарудағы конфликтілер

психологиясы

Орындаған: Кәсіптік оқыту

1 курс магистранты

Қабылшимова Айгерим

Жанжал - қайшылық, жаңа міндеттер мен ескі әдістерді басқару арасындағы, түрлі құрылым бөлімдерінің қажеттіліктері мен өндіріс мүмкіндіктері арасындағы т. с. с мәселелердің көрсеткіштері (индикаторы) .

Жанжал - бір адамның психикалық күйі болуы мүмкін. Екі немесе одан да көп адамдардан тұратын топ ішіндегі қарым-қатынаста, бір жүйенің бөлігі болып табылатын (бір кәсіпорынның екі бөлімі) топтар арасында жанжал жағдайы табылуы мүмкін. Жанжал жағдайында шартты топтар, яғни бір-бірімен таныс емес, бірақ ортақ қызығушылыққа біріккен адамдар тобы (жұмысшылар мен фирма иелері арасында, конфессияаралық, ұлтаралық жанжалдар) арасында болады. Мемлекетаралық қарым-қатынас жағдайында жанжал кездесуі мүмкін.

ұйымдар

дағы жанжалдар

ұйымдар

дағы жанжалдар

тұлға аралық жанжалдар

ішкі тұлғалық жанжалдар

Қатысушылар құрамына қарай жіктелуі

тұлғааралық жанжалдар

топтық жанжалдар

ұйымдардағы жанжалдар

үлкен әлеуметтік топтардағы жанжалдар

Қоғамдық өмір салаларына байланысты

саяси және экономикалық

отбасылық-тұрмыстық, әлеуметтік-мәдени

идеологиялық, әлеуметтік және заңгерлік

Тұрмыстық

Атқарымды

салдар әсіренен

Жанжалдың себептері

объектив

сындарлы

Іскерлік сала

субъектив

сындарсыз

тұлғалық

Жанжалдың рұқсат беру саласы

LOREM IPSUM - Your Text Here

Жанжал алды жағдай

Оқиға

Күшею (эскалация)

Шарықтау (кульминация)

Жанжалдың аяқталуы

Даму кезеңдері

Жанжалдан кейінгі жағдай

бас тарту

немесе жалтару

деңгейлестіру

(лайықтану)

келісім (ымыра)

бәсекелестік

ынтымақтастық

Жанжалды жағдайға апаратын стратегиялар

Бас тарту

Бас тарту - бұл жанжал, шындығында терістеу мен елемеушілікте көрсететін жанжалға әсер етеді.

Айыпталушы жақтың мақсаты - жанжалдың шешімін шегеру (өзімен-өзі қалайда дірілдейді), қарсыласқа өзінің шағымы жайлы ойлауға мүмкіндік беру.

Мұндай тәртіп ойға қонымды, егер:

адам үшін қайшылық құралы үлкен құндылық болмаса;

жағдай өзінен-өзі шешілуі мүмкін;

қазір жанжалды тиімді шешудің шарттары жоқ, бірақ біраз уақыттан соң пайда болады;

жанжалдың шынайы емес жағдайында

Деңгейлестіру

Деңгейлестіру - жеке мүддеден бас тарту.

Мұндай тәртіптің себебі :

«ерікті түрде ымын» жасауға тырысу болуы мүмкін

болашаққа әріптестің орналасуын жаулап алу

жанжалдың ұлғаюынан қашу еркі, әділеттілік «қарсыластың» жағында екенін түсіну.

Онда келісімнің түрлері ішінара және сыртқы болуы мүмкін. Адам үшін алауыздық құралы өзара қарым-қатынасқа қарағанда аз құндылыққа ие болса осылай істеу пайдалы. Басшылықтың тиімділігі үшін, бұл стратегия қызметкерлерге басымдылыққа ие болмауы қажет.

Ымыра

Ымыра - басқа жақтың көзқарас деңгейін анықтағанға дейінгі түсінік. Оңтайлы шешімдерді іздеу, өзара жол берулердің арқасында жүзеге асады.

Мұндай қорытындының артықшылығы - құқықтар мен міндеттердің өзара салмақтылығы және кінә тағуларды заңдастыру. Ымыра жанжалдасуды шешеді. Басқарушы жағдайларда ымыраға келу жоғары бағаланады, яғни теріс ниеттілікті азайтады және қатысты жан-жалды тез шешуге мүмкіндік береді, бірақ біраз уақыттан соң көрінуі және келісімді шешімнің құрылымды бұзылуының зардаптары болуы мүмкін, мәселен, «жартылай шешімнің» қанағаттандырылмауы.

Бәсекелестік - қандай жағдай болмасын, әріптесті өзінің көзқарасын қабылдауға мәжбүр ету. Басқалардың пікірі қызықтырмайды. Басымдық жағдайға және соңғы қорытындыда бір әріптеспен басқаны жоюға әкелуі мүмкін. Бұл ұнамсыз және пайдасы аз жанжалдың қорытындысы, бірақ бәсекелестік қабілеттілік пен талантқа себепші болуын мойындаған жөн. Бәсекелестік өзін-өзі жиі жоғары санап, ал қарсыласты бағаламаушылықтан пайда бо-лады. Стил бір сәттік ұтысқа мақсатталған, өзара қарым-қатынастың сақталуына жағдай жасамайды. Ұжымда оның басшысы мен

қызметкердің бастамасын басса және өзара қарым-қатынастың төмендеуіне байланысты қайталануына ынтагерлік білдірсе қолданылады. Егер, ол ұйымның бар болуына қауіп-қатер төндірсе немесе оның өз мақсатына жетуге кедергі келтірген жағдайларда қолданылса, тиімді болуы мүмкін.

Бәсекелестік

Ынтымақтастық - бұл, тек бір жақтың мүддесі ғана қанағаттандырылмастан, басқа да жақтардың мүддесін қарастырумен, не болмаса ішінара қанағаттандырумен түсіндіріледі. Жанжалға қатысушылар бір-бірінің өзіндік жеке пікірлерін мойындайды және оның түсінуге дайын, оларға алауыздықтың себебін талдауға және барлығы үшін шығу жолын табуға мүмкіндік береді.

Ынтымақтастықтың ұраны: «Сен маған қарсы емессің, біз бәріміз бірге мәселеге қарсымыз».

Ынтымақтастық