Телефон арқылы қарым - қатынас

Презентация қосу

Телефон арқылы қарым-
қатынас

Мирзкаримова а.Н.
ФТ 3-1
Кадырбекова Д.С.
Телефонмен іскерлік қарым-қатынас ағымдағы мәселелерді
шешуге кететін уақытты едәуір қысқартады, уақытты ғана
емес, сонымен қатар басқа қалаға немесе елге бару үшін
ақшаны да үнемдеуге мүмкіндік береді. Бүгін телефонсыз
іскери өмірді елестету мүмкін емес.
Іскерлік телефон арқылы сөйлесуді сәтті өткізудің негізі-
әдептілік, ізгілік, құзыреттілік, әңгімелесу әдістерін меңгеру,
мәселені тез және тиімді шешуге көмектесуге ұмтылу.
Телефонмен іскерлік әңгімелесуге дайындық кезінде өзіңізге мынадай сұрақтарға
жауап беруге тырысыңыз:
1) Алдағы телефон арқылы сөйлесуде алдыңызға қандай басты мақсат қоясыз;
2) Әңгімелесуші ұсынылған тақырыпты талқылауға дайын ба;
3) Әңгімелесудің сәтті нәтижесіне сенімді ме;
4) Сіз қандай сұрақтар қоюыңыз керек;
5) Әңгімелесуші сізге қандай сұрақтар қоя алады;
6) Келіссөздердің қандай нәтижесі сізді, оны қанағаттандырады (немесе
қанағаттандырмайды);
7) Әңгімелесу кезінде әңгімелесушіге қандай әсер етесіз;
8) Егер сіздің әңгімелесушіңіз
• қатты қарсылық білдірсе, жоғары тонға ауысса,
• сіздің дәлелдеріңізге жауап бермесе,
• сіздің сөздеріңізге, ақпаратыңызға сенімсіздік білдірсе, сіз қалай әрекет етесіз.
Іскерлік телефонмен сөйлесу тыныш, сыпайы және
жағымды эмоциялар тудыруы маңызды.
Телефон әңгімесінің тақырыбын анықтап, оған қажет
уақытты алдын-ала болжауды ұмытпау керек
Әңгімелесушінің әріптестерінің айналасында болуы мүмкін
екенін ескеру қажет, бұл оған ашық әңгіме жүргізуге
мүмкіндік бермейді. Егер сіз сөйлесудің басқа қатысушысын
ыңғайсыздығын сезінсеңіз, сөйлесуді басқа уақытқа
ауыстырыңыз
Алдын-ала таныстыруды ойластырылуы керек. Егер сізді
тегіңіз бойынша танитынына сенімді болмасаңыз, сіз
ұсынатын ұйымды, сіздің лауазымыңызды және
талқылағыңыз келетін мәселенің қысқаша мәнін қысқаша
айтыңыз.
Егер сіздің қоңырауыңызды күткеніне сенімді болсаңыз да,
уақытын алғаны үшін әрдайым кешірім сұрағаныңыз жөн.
Жақсы қарым-қатынас ережесі әңгімелесушіге сұрақ қою
керек, ол сөйлесуге уақыт бар ма, тіпті егер сіз оның
тарапынан оң жауапқа сенімді болсаңыз да.
Телефон арқылы әңгімелесу барысында қажетті ақпаратты
бере білу керек. Бұл тұрғыда әңгімеге ақпараттық
дайындық кезеңі маңызды. Бұл барлық қажетті
деректерді, сандық материалдарды, телефон арқылы
сөйлесу кезінде сұранысқа ие болуы мүмкін құжаттардың
атауларын ықшам түрде таңдауды қамтиды
Дәлелдеріңізді қысқаша және нақты айтуға тырысыңыз. Сіздің
дәлелдеріңіз дұрыс болуы керек және формада дұрыс
көрсетілуі керек.
Егер сіз бейтаныс ұйымға қоңырау шалсаңыз, ең алдымен
сіздің нақты мәселеңізді кімнің шешетінін анықтаңыз.
Толық ақпарат тек мәселені шешуге көмектесетін
сұхбаттасушыға берілуі керек. Артық ақпаратты мекен-
жайсыз беру телефон келіссөздерінде жиі кездесетін қате
болып табылады.
Телефонмен сөйлесу кезінде әңгімелесушіге түсініксіз
болуы мүмкін нақты, кәсіби сөздерді қолданбаған дұрыс.
Әңгіме барысында «болады", "жақсы", "лады", "әзірге"
сияқты өрнектерге жол бермеуге тырысыңыз»
Егер сіз бірнеше мәселелерді талқыласаңыз, онда бір мәселені
талқылауды дәйекті түрде аяқтап, келесіге өтіңіз. Стандартты сөз
тіркестерінің көмегімен бір сұрақты екіншісінен бөлуге тырысыңыз.
Мысалы — - Сонымен, біз бұл туралы келістік пе ?! — Осы мәселе
бойынша келісімге қол жеткіздік деп есептей аламын ба ? - Мен сізді
қалай түсіндім (осы мәселеде), біз сіздің қолдауыңызға сене аламыз ба?
Телефон сөйлеу кемшіліктерін күшейтетінін есте ұстаған жөн.
Сөздердің тез немесе баяу айтылуы қабылдауды қиындатады. Әсіресе
сандардың, тиісті атаулардың, дауыссыз әріптердің айтылуын
қадағалаңыз. Егер әңгімеде қалалардың, елді мекендердің атаулары,
тиісті атаулар, есту арқылы нашар қабылданатын фамилиялар болса,
оларды буынмен айту керек немесе тіпті әріптермен беру керек.
Телефонмен сөйлесу кезінде әңгімелесушінің сөзін үзугеге
болмайды.
Телефон қоңырауларының күні мен уақытын белгілеу
ұсынылады. Алынған ақпаратты кез-келген жағдайда өз
жадыңызға артық сүйенбей, жазып алыңыз.
Нөмірді терудегі сәтсіздіктер, есту қабілетінің нашарлығы,
байланыстың күтпеген үзілуі - барлық осы сәттер
әңгімелесушілерден қосымша сыпайылық пен
парасаттылықты талап етеді.
Егер кенеттен байланыс үзілген болса, әңгімені бастаған
адам қоңырау шалады; ол оны бірінші болып аяқтауға
құқылы. Егер сіз әңгімелесушіге сіз бастамаған әңгімені
аяқтау қажеттілігін әдейі көрсетсеңіз, бұл этикалық емес
деп саналады.
әңгіме тақырыбына қызығушылықты көрсету, сұхбаттасушыға деген
ізгі ниет (телефон қоңырауы сізді маңызды және шұғыл істерден
алшақтатса да, сұхбаттасушыны қолыңыздың бос емес екенін, сыпайы
түрде айтылуы керек).Сөйлесудегі мінез-құлықтың жалпы нормалары
өзгеріссіз қарастырылуы керек:
Есіңізде болсын, телефонмен сыпайы, достық қарым -
қатынас-бұл тұтастай алғанда ұйымның да, оның жеке
қызметкерлері мен бөлімшелерінің де оң имиджін
қалыптастырудың маңызды жолдарының бірі.
Назарларыңызға рахмет!!!

Ұқсас жұмыстар

Ұйымдағы коммуникация ұғымы

Ақпаратты қабылдаушы Ақпаратты беруші

Құқық қорғау органдары қызметкерлерінің этикеті және имиджі

Кешірімділік – көңіл кеңдігі. Қарым – қатынас мәдениеті

Отбасымен жұмыс істеу кезінде қарым-қатынастың негіздері. Отбасымен таныстырудан алынған əсердің сипаттамасы

Менеджменттегі коммуникация туралы

Жіберілетін ақпарат блогы

Кірме сөздер туралы жалпы түсінік

Телекоммуникациялық желілер

Интернет ауқымды желісі.Браузерлер.Электрондық пошта. Интернеттің пайдасы мен зияны

Пәндер