Адамзат ресурстары

Слайд 1 с информацией о кадрах

Қабылдаған: Ермаханова Ф. Р.

Орындаған: Аманбаева Анель

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

Л. Н. Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университеті

Нұр-сұлтан, 2021

ҚР СТ ISO 9001-2016

7-8 БӨЛІМ

Слайд 8 с информацией о кадрах

7. 1. 1 Жалпы ережелер

Ұйым сапа менеджменті жүйесін әзірлеу, енгізу, сүйемелдеу және тұрақты жақсарту үшін қажет ресурстардың болуын анықтауға және қамтамасыз етуге тиіс.

ҰЙЫМ:

қолданыстағы ішкі ресурстармен байланысты мүмкіндіктер мен шектеулерді;

сыртқы жеткізушілерден алу қажет нәрсені қарастыруға тиіс.

Слайд 2 с информацией о кадрах

7. 1. 2 Адамзат ресурстары

Ұйым сапа менеджменті жүйесін нәтижелі енгізу үшін және оның процестерінің жұмыс істеуі және басқаруы үшін қажет лауазымды тұлғалардың болуын анықтауға және қамтамасыз етуге тиіс.

7. 1. 3 Инфрақұрылым

Ұйым өнімнің және қызметтің сәйкестігіне қол жеткізу мақсатында процестер жұмыс істеуі үшін қажет инфрақұрылымды анықтауға, құруға және сүйемелдеуге тиіс. ескертпе - инфрақұрылымға мыналар жатады:

ғимараттар және олармен байланысты инженерлік желілер мен жүйелер;

b) техникалық және бағдарламалық құралдармен коса, жабдық;

c) көлік ресурстары;

d) байланыс жүйелері мен ақпараттық жүйелер.

7. 1. 4 Процестердің жұмыс істеуіне арналған орта

Ұйым процестер жұмыс істеу және өнімдер мен қызметтерге қойылатын талаптарға сәйкестікке қол жеткізу үшін қажет ортаны анықтауға, құруға және сүйемелдеуге тиіс. ескертпе - қолайлы орта адамзат және физикалық факторлардың үйлесімділігін көрсете алады, мысалы:

әлеуметтік (мысалы, кемшіліктердің, тыныштықтың, тартыссыздықтың болмауы) ;

психологиялық (мысалы, күйзеліс деңгейінің төмендеуі, эмоционалдық тұтанудың алдын алу, эмоционалдық қорғаныс) ;

физикалық (мысалы, температура, жылу ағыны, ылғалдылық, жарық, ауа ағыны, гигиена, шуыл) . осы факторлар жеткізілетін өнімдер мен қызметтеріе байланысты айтарлықтай ерекшеленуі мүмкін.

7. 1. 5 Мониторинг пен өлшеуге арналған ресурстар

Талаптарға сәйкес келуін растау үшін пайдаланылатын кездегі жағдайларда бар заңды күші мен сенімді нәтижелерін қамтамасыз ету үшін қажетті ресурстарды анықтауға және ұсынуға тиіс.

Ұйым ұсынылған ресурстарды мынадай болатындай етіп:

7. 1. 6 Ұйымның білімі

Ұйым оның процестерінің қызмет етуіне және өнімдер мен қызмет көрсетулердің сәйкестігіне қол жеткізу үшін қажетті білімді анықтауға тиіс. білім сүйемелденуге және қажетті көлемде қолжетімді болуға тиіс. өзгеріп отыратын мұқтаждар мен беталыстарды қарау кезінде ұйым ағымдағы білім деңгейін бағалауы және қосымша білім мен олардың қажетті жаңартуларын қалайша алуға болатынын немесе колжетімдігін қамтамасыз етуге болатындығын анықтауға тиіс.

7. 2 Біліктілік

Ұйымның мыналарды істеуге тиіс: a) қызмет нәтижелері мен сапа менеджменті жүйесінің нәтижелілігіне әсерін тигізетін оны басқаруымен жұмысты орындайтын тұлғаның(лардың) қажетті құзыреттілігін анықтауы; b) тиісті білім беру, дайындау және (немесе) тәжірибе негізінде осы тұлғалардың құзыреттілігін қамтамасыз ету; c) бұл қолданылатын жерде талап етілетін құзыреттілікті алуға және қабылданатын әрекеттердің нәтижелілігін бағалауға әрекеттерді қабылдау; d) құзыреттіліктің куәгері ретінде тиісті құжатталған ақпаратты тіркеу және сақтау

7. 3 Ақпарат алмасу

Ұйым сапа менеджменті жүйесіне қатысты ішкі және сыртқы ақпарат алмасу тәртібін анықтауға тиіс:

қандай ақпарат беріледі;

ақпарат қашан беріледі;

ақпарат кімге беріледі;

ол қалай беріледі;

ақпаратты кім береді

7. 5 Құжатталған ақпарат

7. 5. 1 жалпы ережелер

Ұйымның сапа менеджменті жүйесіне мыналар кіреді: a) осы стандарт қажет ететін құжатталған ақпарат; b) сапа менеджменті жүйесінің нәтижелілігін қамтамасыз ету үшін қажет ретінде ұйым анықтаған құжатталған ақпарат. ескертпе - бір ұйымның сапа менеджменті жүйесінің құжатталған ақпарат көлемі екіншісінен мыналар бойынша ерекшеленуі мүмкін: - ұйым көлемі және оның қызмет түрі, процестері, өнімдері мен қызметтері; - процестердің күрделілігі және олардың өзара байланысы; - қызметкерлердің біліктілігі.

7. 5. 2 жасау және өзектендіру

Құжатталған ақпаратты жасау және өзектендіру кезінде ұйым тиісті түрде мыналарды қамтамасыз етуге тиіс:

сәйкестендіру және сипаттау (мысалы, атауы, күні, авторы, сілтемелік нөмірі) ;

пішімі (мысалы, тілі, бағдарламалық қамтамасыз ету нұсқасы, графикалық құралдар) және таратушы (мысалы, қағаз немесе электрондық) ;

жарамдылығы мен барабарлық тұрғысынан талдау және ресми мақұлдау.

8 Өнімдер мен қызмет көрсетулердің өмірлік кезең сатыларындағы қызмет 8. 1 Өнімдер мен қызмет көрсетулердің өмірлік кезеңінің сатыларындағы қызметті жоспарлау және басқару

Ұйым өнімдерді жеткізуге және қызмет көрсетулерді ұсынуға талаптарды орындау үшін және 6-тарауда анықталған әрекеттерді орындау үшін қажетті процестерді жоспарлауы, енгізуі (4. 4) және осы процестерді мыналар арқылы басқаруды жүзеге асыруға тиіс:

8. 2 Өнімдер мен қызметтерге қойылатын талаптар 8. 2. 1 Тұтынушылармен байланыс

Тұтынушылармен байланысқа мыналар кіруге тиіс:

өнімдер мен қызметтер туралы ақпаратпен қамтамасыз ету;

өзгерістермен қоса, сұраулар, келісім-шарттар немесе тапсырыстарды өңдеу;

ұтынушылардың кінәрат-талаптарымен қоса, тұтынушылардан өнімдер мен қызметтер туралы пікірлерін алу;

тұтынушылардың меншігін ұстау және басқару;

e) орынды жерде, күтпеген жағдайларда қабылданатын әрекетке қойылатын арнайы талаптарды белгілеу.

8. 2. 2 Өнімдер мен қызметтерге жататын талаптарды анықтау

Тұтынушыларға ұсынылатын өнімдер мен қызметтерге қойылатын талаптарды анықтау кезінде ұйым мыналарға:

өнімдер қызметтерге қойылатын талаптардың мыналармен қоса анықталуы: 1) қолданылатын заңнамалық және нормативтік құқықтық талаптар; 2) ұйым қажетті ретінде қарастыратын талаптар;

ұйым ұсынатын өнімдер мен қызметтерге қойылатын кінәрат- талаптарды қанағаттандыру алатындығына көз жеткізуге тиіс.