Қызметтердің сапасы мен қызмет көрсету сапасы түсініктері Қазақстан Республикасының 2001 жылғы

Орындағандар:Култаев Нургалым

Ізтілеуова Ақбөкен

Қыдыров Ақылбек

Қонақ үй бизнесі

Қонақ үй бизнес ұйымдарында есепті ұйымдастыру

Туристік бизнес ұйымдарында бухгалтерлік есепті ұйымдастырудың ерекшеліктері

Қорытынды

“Қызметтердің сапасы” мен “қызмет көрсету сапасы түсініктері” Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 13 маусымдағы №211 заңында бекітілген. Онда қызметтердің сапасы мен қызмет көрсету сапасы сияқты түсініктерге анықтамалар берілген.

Тұтынушының қонақ үй қызметін қабылдауы деп қонақтың ой-санасында оның талап еткен және іс жүзінде көрсетілген қызмет арасындағы айырмашылықтың бейнелік көрінісін қалыптастырылуын айтуға болады. Бұл жерде тұтынушы ойында қалыптасқан бейне кейіннен оның қонақ үйге деген жалпы көзқарасына әсер етеді.

Жағымды көзқарас қанағаттанудың жоғары дәрежесін, яғни жоғары сапаны білдіреді.

Жағымсыз көзқарас - қанағаттанбаудың жоғары дәрежесін, төмен сапаны білдіреді. Бұл көзқарастың санды сипаттамасы сапаның бағасы болып табылады.

Өкінішке орай, қалыптастырылған талаптар қонақтардың қызмет сапасына қойылатын талаптарына толық сәйкес келмеуі сияқты, қызметшілер жұмыс барысында басшылардың қойған талаптарын ұстана бермейді.

1 - сурет