Сапа менеджменті жүйесі

Презентация қосу

Қ. А. Яссауи атындағы халықаралық қазақ-түрік университеті
Профилактикалық медицина және стоматологиялық пәндер кафедрасы

Тақырып:Бизнесті жоспарлау. SWOT
талдау. Сапа менеджменті
жүйесі.Медициналық мекемелердің
жұмысын жоспарлау,
ұйымдастыру,басқару және болжау.

Шымкент 2020 жыл
ЖОСПАР:

І. Кіріспе

ІІ .Негізгі бөлім

Денсаулық сақтау ұйымында сапа менеджмент жүйесі
SWOT-ТАЛДАУ.
Медициналық көмек көрсетудің бірыңғай менеджменті
мен сапасын баскарудың замануи ұстанымдар

ІІІ. Қорытынды
ІV. Пайдаланылған әдебиеттер
Кіріспе
• Денсаулық сақтау ұйымында сапа менеджмент жүйесі.
Медициналық қызмет аймағында бәсекелестікке жету
үшін, халықаралық стандартқа және ҚР
стандарттарына сай Сапа Менеджмент Жүйесі (СМЖ)
енгізілді. СМЖ еңбектің ішкі кодексі ретінде, яғни
Президент Жолдауында айтылғандай жүйелі жұмыс
істеу әдістері , емдеу-профилактикалық жұмысты
ұйымдастыру процестерін және жүйелердің
қатынасының өзара байланысын жүйелі қарастыруға
болады. ҚР Президенті Н.Ә.Назарбаев «Жүйелілік-
біздің қазіргі заманда жақын 10 жылдықта алға қарай
жылдам ұмтылудың негізгі формуласы» деді.
• SWOT-ТАЛДАУ
1. Strengths ағылшын сөздерінен
қысқарған— күшті жақтары,
2. Weaknesses — әлсіз жақтары,
3. Opportunities — мүмкіндіктері,
4. Threats — қауіптер
• Баламаларды салыстырудың жиі
қолданылатын әдістерінің бірі.
ҚОЛДАНЫЛУ АЯСЫ:
• Қойылған стратегиялық мақсатты қоя білу
және шешу
• Жаңа мақсат қоя білу
• Бизнесті жоспарлау және оптимизациялау
• Кәсіпорынның объективті суретін көрсетеді
• Басымдылықтар мен мүмкіндіктерін ашу
• Стратегияны байқау мүмкіндігі
• Идеяның келешектігін талдау – SWOT- талдау
SWOT-талдау – бизнес-жоспарлау аспа бы, ішкі
жəне сыртқы «артықшылықтар» мен
«кемшіліктерді» сипаттау.
SWOT-ТАЛДАУ БАРЫСЫНДА ТӨМЕНДЕГІ
НӘТИЖЕЛЕР АНЫҚТАЛДЫ:
• Жағымды жақтары (Strengths) күшті жақтары:
• Ішкі жағдайдағы материалдық және материалдық емес факторлар.
Компанияның артықшылықтары мен артықшылық ерекшелігі
• жарнамалық қызметтің заңнамалық, нормативті-құқықтық негіздері
қалыптасты, жарнама саясатын мемлекет қолдайды және реттейді, ел
тұрғындарының компьютерлік сауаттылығының жоғарылығы және
ақпаратты алудың жоғарғы деңгейде болуы, саяси жарнама билік пен
халық арасындағы өзара байланысты орнатады, мемлекеттік БАҚ-тармен
қатар, жеке БАҚ-тардың қалыптасуы, билік орындары мен саяси
партиялар, халық саяси нарыққа дағдыланды, саяси жарнамалық
ақпаратты алудағы және таратудағы мүмкіндіктердің тең дәрежеде
пайдаланылады, қоғам саяси құндылықтарды байыпты қабылдайды,
әлеуметтік-саяси реформалардың орындалуы хабарланады, азаматтардың
саяси тұрақтылықты күшейту қызығушылығын тудырады, саяси
лидерлердің қоғамдағы жоғарғы рөлі көрсетіледі, сайлау науқаны
кезеңінде электорат тек тұғырнамамен танысып қана қоймай, олардың
нақты ұстанымдарын ұрандар арқылы қабылдайды.
Жағымсыз жақтары (Weaknesses)әлсіз
жағы:
• Шектеулер мен кемшіліктер. Ұйымдастырушылық және
қолданбалы болашағы
• саяси жарнамада манипуляциялық тәсілдерге ерекше мән
беріледі, аталған сала бойынша мамандардың аздығы,
заңнамалық құжаттарда саяси жарнама туралы тек үгіт
ретінде көрсетіледі, жарнамада саяси нарықтың сегментация
принциптеріне, яғни, географиялық, мінез-құлықтық,
демографиялық себептеріне мән берілмейді, азаматтар саяси
жарнаманы тек сайлауалды үгіт-насихат кезеңінде тікелей
түрін қабылдайтындықтан, электораларалық кезеңдегі
жанама (тікелей емес) әсерін байқамайды.
Мүмкіндіктері (Opportunities):
• Бұл сыртқы фактор. Бәсеке қабілеттілік .
• қоғам мен мемлекет арасындағы өзара байланыс
шарттарын қамтамасыз етеді, сәтті орындалып жатқан
саяси реформалар жаңа заңнамалық, нормативті-құқықтық
негізін қалыптастырады, қоғам мүшелері саяси
реформалардың жүргізілу маңыздылығын түсінеді,
адамгершілік құндылықтарын үндейді, саяси жарнаманың
қолдану салаларына мемлекеттік көмек, электораттың
саяси мәдениетінің деңгейін көтереді.
Қатерлері (Threats) тәуекел:
• Сыртқы жағдайдың әсері.
• жасанды саяси имидж дайындалады, саяси жарнаманы
реттеудегі заңнамалық базаның әлсіздігі жөнсіз жарнаманы
пайдалануға әкеледі, мамандарды дайындаудағы тиімді
жүйенің жоқтығы, сайлау науқаны кезеңінде “лас”
технологиялар қолданылады.
Негізгі қағидаты:
• Болашақтағы табыс үшін нақты
сегментті нақтылай білу
• Шешуші факторларға көңіл аудару
• Бәсекелестермен қүшті және әлсіз
жақтарын анықтай білу
• Қарастырылатын сегмент ұйым үшін
маңызды болуы тиіс
ФАКТОРЛАР

• Ішкі: әлсіздікті жою, әлсіздіктің кері
жақтарын төмендету
• Сыртқы:сыртқы мүмкіншілікті құру
үшін күшті тұстарды қолдану
ІШКІ ФАКТОРЛАРДЫҢ ТҮРЛЕРІ
1 Ұйым жағынан
• Корпоративтік мәдениет
• Ресурстың болуы және қол жетімділігі
• Компания репутациясы
• Міндетті жедел атқару
• Жедел әлеует
• Брендтің танымдылығы
• Нарықтың үлесі
• Қаржылық ресурстар
• Патент және коммерциялық құпия
• Негізгі қызметкерлер
• 2 Клиент жағынан
• Сіздің тұтынушыларыңыз
• Ерекше эксклюзивті келісім шарттар
• Инвесторлар
• 3 Бәсекелестер жағынан
• Сіздің өніммен айналысатындар
• Брендтің танымдығы
• Нарық үлесі
СЫРТҚЫ ФАКТОРДЫҢ 4 ТҮРІ
• 1 Бәсекелес тұсынан
• Саланың қосылуы және жұтылуы
• Нарыққа жаға ойыншы бәсекелестердің енуі
• Баға соғысы
• Технологиялық өзгеріс /модернизация,
оптимизация/
• 2 Экономикалық алғы шарттар
• Экономикалық көзқарастардың өзгеруі
• 3 саяси/ нормативтік алғышарттар
• Саланың құқықтық өзгерісі
• Саяси өзгерістер
• Нормативтік өзгерістер
• Салық жүйесі және заңдылығы өзгерісі
• 4 әлеуметтік алғышарттар
• Нарықтағы әлеуметтік мәдени өзгеріс
• Демографиялық өзгеріс
• Нарықтың жалпы өсуі
STRENGTHS -КҮШТІ ЖАҚТАРЫН ТАЛДАУ МҮМКІНШІЛІКТЕРІ

• Бейімделу /икемділік/
• Кеңею /өсу/ - жаңа нарықты қарастыру
• Қол жетімділік
• Артықшылық /сапа/
• Ұйымдастыру ресурсын бөлу
• Маркетингтің ерекше тәжірибесі
• Жаңа инновациялық өнімдер
• Бизнестің географиялық орналасуы
• Қызмет сапасы
• Басқа да ерекшелейтін көрсеткіштер
WEAKNESSES -ӘЛСІЗ ЖАҚТАРЫ
• Ішкі міндет
• Ескі жүйе қалдығы
• Қаелікті жою
• Сақтану /әлсіздікті жасыру/
• Бәсекелестерге шабуыл қадамдары
• Тәжірибенің болмауы
• Бәсекелес алдында төтеп бере алмау
• Брендтің немесе беделдің жаман көрсеткіші
• Ресурстың шектелуі
• Басқару тәжірибесінің болмауы
• Технологиялық жаңалықтан артта қалу
• Бизнес процестің жүйелілігінің жетіспеуі
• Жеткізілімнің баяулығы
• Бизнестің сәтсіз орында орналасуы
OPPORTUNITIES — МҮМКІНДІКТЕРІ,

• Маркетингтік төтеп беру /қарсылық/- нарыққ кімнен болса
да ерте кіру, бәсекелестің осал жақтарына бағытталу
• Әріптестік –стратегиялық альянс
• Нарықты қалыптастыру және әзірлеу
• Қосылу, біріккен кәсіпорын және стартегиялық альянс
• Пайда табуды арттыратын нарықтың жаңа сегментіне өту
• Жаңа халықаралық нарық
• Бәсекелестер алдында қосылу және жұтылу
THREATS — ҚАУІПТЕР /ТӘУЕКЕЛ/
• Нарықта жаңа бәсекелес
• Баға сағысы
• Бәсекелес жаңа өнімді нарыққа ұсынады
• Тарату аясы бәсекелесте басым
• Салықтың ставкаының өсуі
• Бәсекелестің көбеюі
• Жабдықтаушының бағасының өзгерісі
• Мемлекеттік реттеу
• Ұымның атына кір келу немесе жаман пікірлер қалыптастыру
• Тұтынушының салып алу мінез құлғының өзгеруі
• Сіздің өнімді ескіртетін жаң технологияның жетілдірілуі
• Бұл нормативтердің ерекшелігі- өнімнің тікелей деңгейіне
талап қоймай, тұрақты және жоспарланған медициналық
қызметтің сапасына,медициналық басқару ұйымының
жүйесіне талап қояды, ISO 9001 стандарт сериясы
көзқарасы бойынша науқастың жоспарлап күткен
нәтижесі берген «өнім» сапалы деп қарастырылады.
• Дәлел бойынша СМЖ медициналық ұйымның сапа
менеджменті жүйесін , үздіксіз процесс және процедура
арасындағы байланыс әрекетін, ұйымдастыру және
техникалық шараларды, жоспар, мақсат, компетентті
қызметкер, негізгі қаражат, құжаттар, яғни медициналық
ұйымдастыру мақсатына жету үшін қажетті барлық
заттарды қарастырады.
• Менеджмент дегеніміз нарық заманын дағы басқару.
Яғни
1. персоналдарды басқарушы
2. Ұйымдастырушы
3. Жоспарлаушы
4. мотивациялау (ынталандырушы)
5. бақылаушы болып табылады
• Қорыта келгенде менеджмент - бұл
• адамзаттың оптимизациялық процестері, яғни
• ұйымдастыру мақсатына жету үшін материалдық және
қаржылық ресурстарды дұрыс қолдана білу.
• Денсаулық сақтау ұжымында СМЖ құрылуын және қызметінің
негізін 8 қағида құрайды. Олар:
1. тұтынушыға бейімделу
2. құрылым бөлімшелері басшыларының лидері
3. медицина қызметкерлері процесіне ірі маңызды ендіріс жасау
4. СМЖ сатыларын жүйелі реализациялау
5. менеджментті жүйелеп өзгерту
6. медициналық қызмет сапасын тұрақты жақсарту
7. шешім қабылдауда негізгі дәлелдіге шынайы қарау
8. денсаулық сақтау ұйымының медициналық қызмет орталығы
мен өзара пайдалы қатынаста болуы.
• Медициналық көмек көрсетудің бірыңғай менеджменті мен
сапасын баскарудың замануи ұстанымдар:
• Менеджмент - басқару теориясы мен нарықтық
• Экономикада қажетті элемент болып табылады.
• Басқару теориясы ғылым ретінде XIX ғасырдың
• аяғымен XX ғасырдың басында пайда болып, өз
• дамуында бірнеше дәуірді басынан кешірді.
• Қазіргі заманға сай медициналық тиімді сапалы қызмет
көрсетуді қамтуды және баскару мәселелері соңғы кездері
Республикалық денсаулық сақтау ұйымының ең күрделі
мәселесіне айналды.
• Пациенттер үшін медициналық көмектің сапасы
олардың мұқтаждығына сай келетін, өз уақытылы
болуы және осы көмекті көрсететін медициналық
қызметкерлер құрамы қаншалықты сыпайы,
ілтипатты болуымен айқындалады. Пациенттер
нәтижелілік пен қолжетімдікке, медициналық
қызметкерлер құрамы мен өздерінің арасындағы
өзарақатынасқа, сонымен қатар сапаның біршама
маңызды сипаттамасы ретінде медициналық көмек
үздіксіздігіне жиі назар аударады.
• Медициналық қызметкерлер әдеттегідей кәсіби
құзыретке, тиімділік пен қауіпсіздікке көңіл бөледі.
Олардың көзқарасы бойынша, медициналық көмек
сапасы медициналық қызметкерлерде пациенттердің
денсаулығын жақсарту үшін қажетті дағдылар,
ресурстар мен жағдайлардың бар болуын тұспалдайды.
• Медициналық көмек сапасы қазіргі таңда денсаулық
сақтаудың анағұрлым маңызды проблемеларының бірі
болып саналады. Көрсетілетін медициналық көмек
сапасынан бөлек бір адамның да және жалпы
қоғамның да өмір сапасы байлайланысты болады.
ҚОРЫТЫНДЫ
Мамандандырылған СМЖ өзін бағалау емес,
бірақ тұтынушы талаптарын қанағаттандыру
және ұйымның бәсекелестігін тұрақты жоғарлату
мақсатында орындалатын міндетті және құнды
шаралар.
Денсаулық сақтаудағы менеджмент халыққа
дұрыс қызмет жасауды, есебімен дұрыс
жүргізуді көздейді. Жоспарланған іс шараны
жүргізіп бақылап, нәтижесін талдайды.
Денсаулық сақтаудағы басқару тек
қызметкерлерді ғана басқару ғана емес, белгілі
мекеменің бүкіл жабдықталуын, функциясын
қадағалып отыру болып табылады.
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР
1. «Менеджмент эволюциясы»
2. «Денсаулық сақтаудағы менеджменттің ерекшеліктері»
3. «Менеджмента здравоохранения Республики Казахстан»
4. Актуальные проблемы управления качеством. С.
Курмангалиев «Мир качества» 2007 г.
5. Внедрение ИСО-экзамен серьезный. С. Иванов «Казахстанская
правда» 2007 г.
6. Аудит – система менеджмента качества. К. Кенжеева «Новости
Госсан-дар».2007 г.

Ұқсас жұмыстар

Рахат кондитерлік фабрикасының маркетингтік ортасын талдау

Сапа менеджмент жүйесінің халықаралық стандарты

Алматы кондитерлік фабрикасы АК РАХАТ

ЖОҒАРЫ МЕКТЕПТЕГІ БІЛІМ САПАСЫНЫҢ МЕНЕДЖМЕНТІ

Орта және кіші медицина қызметкерлердің қызметіне әкімшілік бақылауды ұйымдастыру

Корона макарон фабрикасының маркетингтік ортасын талдау

Сапа жүйесін сертификаттау

Экономикалық тиімділігін бағалау әдістері

БІЛІМ БЕРУДЕГІ САПА МЕНЕДЖМЕНТІ

Жоғары білім беру жүйесіндегі психология

Пәндер