ҚАҚТЫҒЫС ЗАҢДЫЛЫҚТАРЫ

Тұлға аралық немесе адамдар тобы әрекеттесуі мен қатынасуы кезінде, олардың ойлары мен ықпалдарының бір, бірше сәйкес емес, қарама-қайшы келуі салдарынан, негативті эмоционалдық әсерден екі жақты да уайымға, қобалжуға әкелуін қақтығыстар (конфликт) дейді. Топтағы адамдардың мүдделерінің, пікірлерінің, мақсаттарының қарама-қарсы келіп, оларга жету жолдары да әртүрлі түсінікте болуы көптеген конфликтік жағдайлардын негізінде жатады.

Қақтығыстар

Ғылыми-педагогикалық және психологиялық туындыларға сүйене отырып, қақтығыс (конфлик) тің мынадай түрлерін атауға болады:

«тұлғааралық қақтығыстар,

отбасындағы (ерлі-зайыптылар) қақтығыстар,

басшы-бағынушылар» арасындағы қақтығыстар,

әлеуметтік топтар арасындағы қақтығыстар,

саяси және мемлекетаралық қақтығыстар және т. б.

Қақтығыстың жіктелуі

Объективтік

ұйымдастыру-басқару

тұрмыстық-психологиялық

жеке тұлғалық

Қақтығыстардың келіп шығуы және дамуының факторлары

Жанжалдардың түрлері

Көптеген жіктемелерде қақтығыстар конструктивті және деструктивті болып бөлінеді.

Жанжалсыз. Тұлғаның бұл түрі жанжалды жағдайлардан әдейі аулақ болуға бейім. Сонымен қатар, ол проблемаларды шешуді басқаларға қалай ауыстыруды біледі. Көбінесе принципсіз. Ал қақтығыс, өз кезегінде, қарлыға ұқсайды және осы типтегі тұлғаның басына түсіп, жағымсыз салдар қалдырады.

Сүлік. Бұл адам сізге дөрекі болмайды, жағымсыз сөздер айтпайды, сізді қорламайды. Алайда, онымен сөйлескеннен кейін көңіл-күй де, денсаулық жағдайы да нашарлайды, шаршау пайда болады.

Инертті немесе қатаң жеке тип. Қайта құруды білмейтін адамдар, немесе басқаша айтқанда, жағдайлар мен жағдайлардың өзгеруін ескермейді, сонымен қатар басқалардың пікірлері мен көзқарастарын қабылдайды. Бұл тип ауыр ренішті көрсетуге қабілетті. Олар өршіл және күдікті.

Танк. Тұлғаның бұл түріне дөрекілік, қысым, менмендік сияқты қасиеттер тән. Мінез-құлық стилі: соңына дейін жүріңіз. Көп жағдайда бұл адамдар қарым-қатынастың барлық нәзіктіктерін, басқа адамдардың пікірлері мен сезімдерін жек көруге бейім.

Мақта жүн. Бір қарағанда, тұлғаның бұл түрі лайықты және жайлы адам туралы әсер қалдырады. Ол жиі қонақжай келеді және жеңілдіктер жасауға дайын. Қарым-қатынастың басында ешқандай қиындықтар болмайды. Алайда, болашақта сіз тұлғаның бұл түрі уәделерді орындамайтынын байқайсыз.

Прокурор. Тұлғаның осы түріне жататын адам нақты адамдарды сынайды: көршілерін, көлік иелерін, сатушылар мен контроллерлерді. Ол сізге кім және қалай жұмыс жасау керектігін айтып, дәлелдер келтіріп, қорытынды жасағаннан кейін ол өзін жақсы сезінетіні сөзсіз. Бұл тұлға типі сөйлеуге және естуге деген ұмтылыстың жетегінде жүреді.

«Зиянды» адамдармен қарым-қатынас кезінде болуы мүмкін мінез-құлық

Мінез-құлық стильдерінің бірі - қарсыластың сүйіспеншілігіне ие болу және жанжалдың туындауына жол бермеу.

Екінші қарым-қатынас стилі - стрессті жеңілдету. Сізді ашық түрде арандатып жатыр ма? Мұрынмен терең дем алып, таза ауаны өкпеңізге тартыңыз, ішіңіздегі барлық ашуланшақтықты немесе тітіркенуді елестетіп, бәрін шығарыңыз. Бұл әдіс сізге өзіңізді басқаруға мүмкіндік береді және «эмоциялар бойынша» әрекет етпеңіз.

Адамдармен ортақ тіл табуды жеңілдету үшін әзілдер жинау, күлкілі суреттер және тарих. «Зиянды» адаммен қарым-қатынас кезінде олар сізге көмектеседі.

Сонымен қатар, сіз дөрекілікке ашық наразылық білдіре аласыз.

Егер «зиянды» адам сіздің көңіл-күйіңізді әлі де бұзған болса, онда жай ғана бұл туралы ойламаңыз. Не жақсы нәрсе, не ұнамайтын адам туралы ойла. Таңдау сіздікі.

Біреу қақтығыста лайықты мінез-құлық көрсетіп, табысты жолды табады, біреу үйіліп жатқан түсініспеушіліктің, шағымдар мен сөгістердің қабырғасы алдында абдырап қалады, ал басқалары өздерінің жағымсыз эмоцияларының толқынына түсіп, сындарлы емес әрекеттер жасайды.

Зерттеушілер К. Томас пен Р. Килменн мінез-құлықтың 5 стилін немесе олардың позициясын іске асыру тәсілдерін қақтығыс жағдайында анықтады. Олардың тәсілі адамның іс-әрекеті екі бағытта қарастырылатын мінез-құлық торын жасауға мүмкіндік береді:

Адам өз позициясын қорғауға қаншалықты табандылықпен, қандай табандылықпен (мүдделер мен мотивтер, мақсаттар мен тілектер) .

Қарсылас тараптың (қарсыластың) позициясының егжей-тегжейлі дәрежесі қарастырыла ма, бұл тараппен «кездесуге» ұмтылыс бар ма.

Жоғарыда аталған бағыттардың тіркесімдеріне сүйене отырып - және олар айқын, орташа немесе төмен деңгейде көрінуі мүмкін, стильдер қақтығыстағы әрекеттер тактикасының көрсеткіштері ретінде ажыратылады:

Бәсекеге қабілетті (бәсекеге қабілетті) : қарсылас, дәлірек айтсақ, оның көзқарасы мен мүдделері мүлдем қарастырылмайды немесе өте елеусіз дәрежеде, өз позицияларын қорғаудағы жоғары табандылықтың үйлесімі.

Реттеу (тұндыру) : бұл жерде басымдылық - қарсыластың позициясы - оған барынша назар аударылады, өзінің жеке көзқарастары мен ұстанымдары шетке ысырылады.

Эвадер (аулақ болу) : атау мәнді көрсетеді - бұл жағдайда жоқ белсенді әрекет жағдайды өзгерту үшін, екеуіне де өз көзқарастары үшін күресуге бейімділік жоқ, оны зерттеуге немесе оны қарсыласынан ескеруге тырысыңыз.

Келісім (жартылай) : дау-дамайдың екінші тарапына қатысты өз көзқарастарын енгізуге қатысты орташа деңгей көрсеткіштері - оның позициясы қарастырылады, бірақ ішінара.

Кооперативті (бітімгерлік) : стиль түсінбеушілік, дау немесе келіспеушілік жағдайындағы қатысушылардың оңтайлы келісіміне бағытталған - қарама-қайшылыққа түскен екі тараптың (өзара) барлық қағидаттары мен ұстанымдары қабылданады, барлығына сәйкес келетін шешім табылуы керек.