Жаман кері байланыс

Презентация қосу

Дәріс 6. Коммуникациялар

ЖОСПАР

1. Коммуникация түсінігі және тиімді
басұару үшін маңызы
2. Коммуникациялық процесс және оның
негізгі элементтері мен кезеңдері
3.Тұлғааралық коммуникациялар.
Кедергілер мен оларды еңсеру жолдары
4. Ұйымдастырушылық коммуникациялар.
Кедергілер мен оларды еңсеру жолдары
Клод Шеннон
Коммуникацияны объектке немесе
оқиғаға қатысты жалпы немесе ішінара
ақпаратты алу үшін сөздерді, әріптерді,
символдарды немесе ұқсас құралдарды
пайдалану ретінде қолдану деп анықтама
беруге болады.
Бұл анықтамада К. үш аспекті бар:
- кейбір адамдар басқалармен
қатынасқанда сөздерді, әріптерді немесе
символдарды пайдаланады;
- объектілер туралы жалпы немесе
ішінара ақпаратты алу өте маңызды
болады;
- К. екі немесе одан көп адам катысады.
А Б
Коммуникациялар түрлері

Ұйым мен орта арасында:
- тұтынушылармен
- жұртшылықпен
- мемлекет органдарымен
- лоббисттермен
- кәсіподақтармен.
Деңгейлер мен бөлімшелер арасындағы
коммуникациялар:
- төмен түсетін
- өрлеме
- әртүрлі бөлімдер (бөлімшелер) арасындағы К.
- «басшы-бағынышты» К.
- «басшы-жұмыс тобы» К.
Формалды емес коммуникациялар –
сыбыстар таралатын арна. 80-99% сыбыстар
Коммуникация желі – ақпараттық ағындар
көмегімен берілген процеске қатысушы
индивидтердің белгілі жолмен қосылысы.

Сыртқы коммуникация желі жеткізушілерді,
тұтынушыларды, бәсекелестерді және
мемлекет органдарын қамтиды.

Ішкі коммуникация желі осы басшының
өзінің бастығы, бағыныштылары және
әріптестері арасында болады.

Әртүрлі саннан тұратын коммуникация желінің
үлгілері:
из 3 человек:
Коммуникациялық стиль –
индивидтің басқалармен өзінің
қатынастарын құру жолын қалау.

Коммуникациялық стильдерді
матрица түрінде көрсетуге
болады:
жоға
ры 1 2

Өзіңді ашу Өзін таныту
(Реализация себя)
Коммуникациядағы

Өзіңіз
ашықтық

үшін
«саудалас
у»

Өзін өзі жабық
Өзін қорғау
ұстау

төмен 3 4
төме жоға
Кері байланыстың адекваттылығы
н ры

Коммуникациялық стильдер
К.Шеннон К. моделі 5 элементтен
тұрады: ақпарат көзі, таратқыш,
байланыс арнасы, қабылдағыш, баратын
жер ақпаратты тұтынушы. Бұл
электрондық схемаларға арналған
болатын.

Басқару үшін К. моделін әзірлегенде
басқарушылық қызметтің,
коммуникациялық процесс ретінде,
ерекшеліктерін ескеру қажет.

Шу кедергілерін сигналдың (хабар
таратудың) сапасын төмендететін
Коммуникациялық процестің
элементтері:

1. Жіберуші – идеяларды ойлап табатын
немесе ақпаратты жинап жіберетін тұлға.

2. Хабар – символдар көмегімен
кодталған ақпараттың өзі.

3. Арна – ақпаратты жіберу құралы.

4. Алушы – ақпаратты алатын және
түсінетін тұлға.
Коммуникациялық процестің
кезеңдері:

1. Идеяның тууы

2. Кодтау және арнаны таңдау

3. Жіберу

4. Декодтау
Жіберуші Алушы
хабарды Арналар
хабарды
кодтайды декодтайды
Кедергілер

Кері байланыс

Кері Кері
декодталған декодталған
хабар хабар

Коммуникациялық процестің моделі
Ақпаратпен алмасу процесі кері байланысы
және шу бар жүйесі ретінде
Тұлғааралық коммуникациялар
жолындағы кедергілер
Қабылдап түсінуден туатын кедергілер

Семантикалық кедергілер

Вербальды емес символдар

Жаман кері байланыс

Жаман «тыңдау»
Тұлғааралық коммуникациялардың
қайтарымын жоғарылату жолдары:
- өз идеяңды біреуге айту алдында жақсы ашып
алыңыз
- өз ойыңды дәл жеткізетін сөздерді
қолданыңыздар
- өзіңіздің қалпыңызды, қимылдарыңызды және
дауыс ырғағыңызды қадағалаңыз
- эмпатия және ашық жүзіңізден көрінсін Эмпатия
– ол басқа адамдардың сезіміне көңіл бөліңіз
(адамның терісіне кіруге дайындық)
- кері байланысты орнатуды көздеңіз.
Тиімді тұлғааралық К. жетуде уақытты
таңдау үлкен рөл атқарады. Бұл жерде
келесі ережелерді ұстанады:
- орта деңгейдегі жетекшілер өздерінің
бағыныштыларынан бұрын хабарды есту
керек;
- осы хабар жолданған адамдар оны бір
уақытта алуы қажет;
- хабарды жіберерде бір хабар
екіншісімен шатаспағанын ескеру қажет;
- сыбыс, өсек және болжаулар жол
бермеу үшін ақпарат дер кезінде жеткізілу
керек.
Коммуникация арналарының өткізу қабілеті
бойынша сыныптау
Ең сыйымды
арна Артықшылықтары Кемшіліктері
(личное общение, двусторонняя (не ведется запись,
направленность, быстрая обратная связь) спонтанность, сложность
распространения

информации)
Разгово
р
лицом к
лицу
Телефон

Э-почта, интранет

Письма, записки

Формальные отчеты, доски
объявлений

Ең төмен
сыйымды
Ұйымдастырушылық
коммуникациялардағы кедергілер:

- хабарларды бұрмалау

- ақпараттық шамадан тыс жүктемелер

- ұйымның құрылымы қанағатты болмауы
Ұйымдағы коммуникацияларды
жетілдіру жолдары:

- ақпараттық ағындарды реттеу
- басқарушылық әрекеттер
- кері байланыс жүйесі
- ұсыныстарды жинау жүйесі
- ақпараттық бюллетеньдер
- заманауи ақпараттық технологиялар,
телефондар, электроника, пошта,
компьютерлер, INTERNET жүйесі
Назарларыңызға рахмет!

Ұқсас жұмыстар

Армандастар қайда

Қалыптастырушы мұғалім мен оқушы бағалау бағасыз бағалау қызметін түзету

Жомарттық пен сараңдық

Сұхбаттасушыға ешқашан

Ұялы телефондардың түрлері

Танысу рәсімі жаттығуы

Сөйлемнің айқындауыш мүшелері

Бағалау шкаласы

Жаңартылған бағдарлама

Қазақ тілі сабағы

Пәндер