Келіссөздерге дайындық тактикасы

Презентация қосу

Келіссөздерге
дайындық
тактикасы
O Келіссөздер жүргізу үшін ең жойқын эмоция -
ашу. Бұл сіздің жеке психологиялық кеңістігіңіз
бұзылған кезде пайда болады. Елестетіп
көріңізші: бейтаныс адам дәл қасыңызда келе
жатыр - жақынырақ, жақынырақ, жақынырақ ...
Сіз күшенесіз, денеңіз айқайлап жатқан
сияқты: «Тоқта, жақындай алмайсың!» Өйткені
сіздің жеке кеңістігіңіз бұзылуда. Дәл осындай
жағдай агрессор немесе манипулятор сіздің
жеке кеңістігіңізге ауызша басып кірген кезде
орын алады. Дене де: «Тоқта!» деп
айғайлайды. Бірақ біз оны естімейміз. Бекер.
Үзіліс жасап, ашуыңызды тоқтатуға
тырысыңыз. Көпшілік үзіліс шатасу деп
қателеседі деп қорқады. Мұндай ештеңе жоқ.
Үзіліс тек «Мен ойлауым керек» дегенді
білдіреді. Одан қорықпа.
O Өзіңізді тыныштандырудың ең тиімді
жолы - іште тыныс алу. Ашу бізді басып
алса, қолдарымыз бен бетімізге қан
жүгіреді. Сіз ішіңізде тыныс ала
бастағанда, қан ағынын оған
бағыттайсыз, оны қолыңыздан және
басыңыздан «алыңыз». Есіңізде болсын,
кешкі астан кейін асқазан тамақты
қарқынды түрде қорытып жатқанда, сіз
экстремалды эмоцияларға қабілетті
емессіз. Сондықтан, мысалы, көптеген
адвокаттар сот отырысы судьяның
түстен кейін өтетініне көз жеткізуге
тырысады.
O Сылтау айтпаңыз
O Келіссөздер кезінде эмоциялар маятнигі
тербелмеуі керек. Сіздің эмоцияларыңызды
ғана емес, әңгімелесушінің эмоционалдық
жағдайын да басқаруды үйрену маңызды.
O Мысалы, сізге ашулы тұтынушы, сатушы
келеді: «Сіз жеткізуді кешіктірдіңіз, шығынды
дереу өтеңіз!». Тәжірибесіз сатушы: «Иә, иә,
мен кінәлімін, 10% жеңілдік алыңыз» деп
жауап береді. Бірақ бұл жағдайда сіздің
концессияларыңыз клиентті
қанағаттандырмауы мүмкін. «Жоқ, 20 пайыз
бер!» деп баса береді. Адамның ашық
сөйлеуіне және ешбір жағдайда ақтауға
мүмкіндік бермегені дұрыс. Жалын сөнгеннен
кейін мәселелерді шешіңіз.
O Олар сізді жек көретін немесе тіпті
мазақ еткен жағдайда да ақталудың
қажеті жоқ. Сіз шенеунікке келдіңіз
делік. «Не, бірдеңе сұрауға келдің бе?
Ал, көрсетейік ... Сізде не бар ... «Ал сіз
ақтауға кірісесіз - «сенде бар нәрсенің»
маңыздылығын эмоционалды түрде
дәлелдейсіз. Ал, үзіліс жасап,
шенеунікке: «Мен немен келгенімді дәл
әрі қысқаша айтқаным сіз үшін ненің
маңызды екенін дұрыс түсінемін бе?»
деп жауап бергені дұрыс. Бұл ұтымды
жауап. Үстелдің арғы жағындағы адам
сіздің айтқаныңызға назар аударады.
O Аралық мақсаттарды қойыңыз
O Келіссөздерде эмоционалды тұрақтылыққа
қол жеткізгеннен кейін, өз
мақсаттарыңызды қорғауға кірісіңіз, бірақ
«басқа» емес. Сіз жұмыс істемейтін
жабдықты сатып алдыңыз делік. Сіз
өтемақы алу үшін жеткізушіге келіссөздер
жүргізуге келесіз. Егер сіз өз мақсатыңыз
туралы ең басында жарияласаңыз, сіз
жауап аласыз: жоқ, мен айтпаймын. Бұл
біз қарсыласпен ең басынан күресуді
бастайтындықтан болады. Сіздің
мақсатыңыз өтемақы алу, оны төлеу емес.
Тастан орақ тапты. Ақырында, сіз
ештеңесіз құтыла аласыз.
O Аралық мақсаттарды қойыңыз.
Алдымен серіктесіңізден оның кінәлі
екеніне келісімін алыңыз, оның
кінәсінен сәтсіздікке ұшырады. Адам
өз кінәсін мойындаған кезде, сіз
өтемақы алу нұсқаларын талқылауды
бастай аласыз. Бұл опциялар - бұл
жерде императив емес, диалог
маңызды. Ақыр соңында, нәтижені
түзетіңіз - екі тарап оны бірдей
түсінетініне көз жеткізіңіз.
O Басқа адамды сізді тыңдауға мәжбүр етіңіз
O Бизнесті бастауға көп жағдайда мән берілмейді. Ықпалды
«құбыжық инвестор» жалынды сөзге жауап ретінде: «Сіз
бос сөз айтып жатырсыз» деп түйіндейді. Сіз
ыңғайсызсыз, бірақ нақты жауап беруіңіз керек:
«««нонсенс» нені білдіреді? Сізге нақты не сәйкес
келмейді? Өтінемін, көрсетіңіз». Әңгімені конструктивті
бағытта арнаңыз.
O Кейде олар сені мүлде тыңдамайды, айтарға сөз
бермейді, үштен екі-оннан бір деп айыптайды. Бұл
жағдайдан шығу үшін сөзді бөліп, дауласуға тырыспаңыз.
Сіздің бағытыңыздағы ең бірінші (ең қорлайтын емес,
бірақ ең бірінші) дұрыс емес дәлелді есте сақтаңыз.
Осыдан кейін әңгімелесушіні тыңдауды тоқтату керек.
Тек осы қате дәлелді есте сақтаңыз. Біраз уақыттан кейін
сіздің «айыптаушы» үнсіз қалады, содан кейін сіз оның ең
бірінші қате дәлелін бұзуыңыз керек. Бұл жағдайда
басқалары жоқ сияқты, қарсыластың позициясы
әлсірейді. Егер екінші «шабуыл» болса, сол жолмен
жүріңіз. Бұл әдіс сіздің көзқарасыңыздың
қабылданатынына кепілдік бермейді. Бірақ, кем дегенде,
сізді тыңдап, естисіз, бұл қазірдің өзінде көп.
O Амбицияларды емес, өз мүдделеріңізді қорғаңыз
O Есіңізде болсын, келіссөздердің мәні жеке
амбицияларыңызды емес, бизнестің мүдделерін
қорғау болып табылады. Есепті мәні бойынша
шешіңіз, оны рационалды жазықтыққа
аударыңыз.
O «Амбицияларды келіссөздердегі» ең көп тараған
қателік – саудаласу. Біреуі: «10% жеңілдік
беріңіз» дейді. Екіншісі: «Жоқ, мен 7 пайыз ғана
дайынмын». Біріншісі: «Менің ұстанымым
өзгеріссіз – бар болғаны 10%». Екіншісі: «Менікі
де: 7%, артық емес». Солай ма! Ал біріншісі есікті
тарс жауып кетіп қалады. Екеуі де амбицияларын
қанағаттандырды, бірақ шешімге бір қадам да
жақындамады, пайдасын көрмеді. Біз мәміле мен
ақшадан айырылдық, өйткені біз істерді емес,
амбицияларды келіссөздер жүргіздік.
O Жиі серіктес (келіссөз жүргізушісі) сұраққа тікелей жауап
беруден бас тартады немесе сізді уәделермен тамақтандырады.
Бұл оның сізден бас тартқысы келетінін, бірақ жоқ деп айтудан
қорқатынын білдіреді. Тікелей бас тартпай, серіктес осылайша
қарым-қатынасты ұзартады деп ойлайды. Шын мәнінде,
керісінше: қарама-қарсы жақтың негізсіз жоғары үміттері бар,
бұл ақыр соңында қарым-қатынастардың толық үзілуіне әкелуі
мүмкін.
O Келіссөздер әрбір қатысушының кез келген уақытта «жоқ» деп
айта алатынын білдіреді. Адамға сізден бас тартуға құқық
беріңіз. Бұл сөйлем көмектеседі: «Қазір мен үшін жауапты есту
өте маңызды: сіз менің ұсынысымды қабылдадыңыз ба немесе
оны қабылдамадыңыз ба? Мен бас тартуды алған кезде
ренжімеймін немесе ренжімеймін, бірақ мен үшін нақты жауап
есту өте маңызды ». Осы сөз тіркесі айтылғаннан кейін, сіз,
біріншіден, келіссөз үстелінде өз ұстанымдарыңызды
теңестірдіңіз, екіншіден, адамға оның шешімдері үшін жауапты
екенін түсіндірдіңіз. Егер серіктес шешім қабылдаудан
тартынса, ол оны міндетті түрде қабылдайды (мүмкін сәл
кейінірек) және бұл туралы сізге хабарлайды. Егер ол бас
тартқысы келсе, бас тартады. Қалай болғанда да, сіз нәтиже
аласыз.
OНазарларыңыз
ға рахмет!!!

Ұқсас жұмыстар

Келіссөздерді алдын-ала жобалау және келіссөздердің дайындық кезеңдері

Жедел - іздестіру

Келіссөздері жоспарлау

Вербальды және вербальды емес коммуникациялар

Балалар жасындағы стоматология клиникасындағы 3D томографияы

ЕКІЖАҚТЫ ЖӘНЕ КӨПЖАҚТЫ КЕЛІССӨЗДЕР

Кәсіподақтардың өкілдігі

Кәсіпорында маркетингті басқару процессі

Тасымалдауды басқарудың тік бағытын ұйымдастырудың мақсаты мен принциптері

НАУҚАСТАР ОЛАРДЫҢ ТУЫСҚАНДАРЫМЕН ЖӘНЕ МЕДИЦИНА САЛАСЫНДАҒЫ ТҮРЛІ МАМАНДАРМЕН ТИІМДІ ҚАТЫНАСУДЫҢ ЖАЛПЫ ПРИНЦИПТЕРІ

Пәндер