Сапа менеджментінің жүйелері

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 17 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасы білім және ғылым министірлігі

“_____________ ” кафедрасы

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

Тақырыбы: САПА МЕНЕДЖМЕНТ ЖҮЙЕСІНІҢ ҚАҒИДАЛАРЫ.
Сапа менеджмен жүйесінің негізгі сегіз қағидасы

Орындаған:____________
Қабылдаған: ___________

Астана-2008 ж
Тақырыбы: САПА МЕНЕДЖМЕНТ ЖҮЙЕСІНІҢ ҚАҒИДАЛАРЫ.
Сапа менеджмен жүйесінің негізгі сегіз қағидасы

Ж О С П А Р
КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3

1 Бөлім. САПА МЕНЕДЖМЕНТ ЖҮЙЕСІНІҢ
ҚАҒИДАЛАРЫ ... ... ... ... ... ... . ... .4

1.1.Сапа менеджментінің сегіз қағидасының
принциптері ... ... ... ... ... ... .4
1.2. Сапа менеджментінің
жүйелері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .9

2 Бөлім САПАНЫ
БАСҚАРУ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
...15
2.1. Жоғарғы басшылықтың сапа менеджменті жүйесіндегі
ролі ... ... ... .15
2.2. Сапа менеджменті жүйелерін
сертификаттау ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... 16

Қортынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 19
Пайдаланған әдебиеттер
тізімі ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
.. 20

КІРІСПЕ
Сапа менеджментінің жүйесі - әлем мойындаған және кез-келген ұйымды
басқару құрудың тиімді құралы. Бүгінгі таңда Сапа менеджменті жүйесін ИСО
9000:2000 сериялы халықаралық стандарттар талабына сәйкестендіріп жасау
және сертификаттау бойынша жұмыстар жүргізілуде.
9000 сериялы ИСО стандарттары тұтынушы талаптарын қанағаттан-дыратын
тауар мен қызмет өндірісін ұйымдастыру жөніндегі дамыған елдердің
жинақталған тәжірибесінің көрінісі болып саналады. Бұл стандарттардың
ережелерін кәсіпорында орындау дегеніңіз - өндірілетін өнімнің сапасын жұрт
мойындаған кепілдікпен қамтамасыз ету.
Жұмыстарды арнайы құрылған бөлімше – Сапа кепілдігі басқармасы
жүргізеді. Сапа менеджменті жүйесінің әдістемесі мен тәсілдері компания
құрылымын өзгерту және ағымдағы үдерістерді жеңілдету мен жақсарту кезінде
қолданылды. Сапа менеджменті жүйесін жасақтау тұсында компания өз қызмет
аясының түрлі салаларын басқаруды жетілдіріп, ол өз кезегінде жаңа
үдерістерді, құжаттардың жаңа үлгілерін жасау мен қолданысқа енгізу ісінде
көрініс табады.
Дамыған елдердің жүз мыңдаған тауар өндірушілері өз қызметтерін осы
нормаларға сәйкестендіреді. ТМД елдеріндегі олардың саны бірнеше онмен ғана
саналады, алайда халықаралық стандарттарға сай жұмыс істеуге ұмтылыс қарқын
алып келеді.
Сапа менеджменті анықтамасын қарастыру үшін үйымды басқару дегеніміз не
дегенді жалпылама тұрғыда бейнелеп алған пайдалы.
Барынша қарапайым түрде айтқанда басшылық дегеніміз мақсаттарға қол
жеткізу жолында ресурстарды ұйымдастыру, бақылау және басқару.
Оны неғұрлым дәлірек ұйымның мақсаттары мен міндеттерін, басшылықтың
саясатын айқындау және алға қойған мақсаттарға қол жеткізу үшін сол
саясатты басқару жүйесіне енгізу ретінде бейнелеуге болады.

1-Бөлім САПА МЕНЕДЖМЕНТ ЖҮЙЕСІНІҢ ҚАҒИДАЛАРЫ.

1.1.Сапа менеджментінің сегіз қағидасының принциптері.
Ұйымды тиімді басқару және оның қызмет етуі үшін оң бағыт сілтеп және
жүйелі әдіспен басқарып отыру керек. барлық қызығушы тараптар қажеттігін
есептеп әрекетті үнемі жақсарту үшін әзірленген сапа менеджменті жүйесін
енгізу және жұмысшы қалыпта ұстау нәтижесінде ғана жетістікке жетуге
болады. Ұйымды басқару сапа менеджменті және басқа да менеджмент
аспектілерімен қоса жүзеге асады.
Ұйым әрекетін жақсарту мақсатында басшылық жетекшілікке алу үшін сапа
менеджментінің сегіз принципі анықталған:
1. Тұтынушыға бейімделу- ұйымдар өздерінің тұтынушыларына мүдделі, және
сондықтан олардың ағымдағы және болашақтағы қажеттіліктерін түсіну
керек, олардың ойлағандарынан асып түсуге ұмтылуы керек. Принципті
іске асыру үшін
- Тұтынушыларының қазіргі және болашақтағы қажеттіліктері мен
күтулерінің түсінуіне, олардың талаптарын орындап, күтулерінің асып
түсуіне тікелей байланысты.
- Басшылық тұтынушылардың білім беру қызметінің сапасына қатысты
айтылмаған тіліктерін алдын таба білуге, олардың сұраныстарын
қамтамасыз етуге ұмтылады.
- Тұтынушылардың қажетіліктері мен күтулері барлық қызметкерлеріне
жеткізілуі міндетті.
- Тұтынушылардың қанағаттануын өлшеу мен түзетулерді енгізу.
- Мекеменің тұтынушылармен өзара тығыз байланыс ұйымдастыру.
2.Басшылық жетекшелігі-жетекшілер ұйымның мақсаты мен әрекет ету
бағыттарының бірлігін қамтамасыз етеді.Олар қызметткерлердің ұйым
тапсырмаларын шешуде толықтай берілуіне жағдай жасайтын ішкі ортаны
құрулары және ұстаулары керек.Принципті іске асыру үшін:
- Басшылық салаға деген көзқарасын және іс әрекетін өз ісімен
көрсету.
- Ішкі өзгерістерді түсіну және оң шешу.
- Тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру бейімдеу.
- Тұтынушылардың талаптарын бекітілуін және орындалуы қамтамасыз ету.
- Ұйымның ішкі ортасын басқаруда мақсаттың бірегейлігін қамтамасыз
ету.
- Нақты мақсаттар қол білуге және оларға қол жеткізуде қолдана білу.
- Қызметкерлермен сенімді өатынаста жұмыс жасап,әділеттікті жақтау.
- Персоналдарды қажетті ресуртармен қамтамасыз ету,оларды
белсенділігін арттыруға қолдау көрсету.
- Басшылардың тікелей міндеттеді қатарында білім беру процесінің
өзара байланыстығын,әрбір процестің қызметін тексеру,аудит жүргізу.
- Білім беру процесіне қойылған талаптарына жауап беру алатындай
ортақ жетекшілік ету.
3.Қызметкерлерді қызықтыру-барлық деңгейдегі қызметкерлер ұйым
негізін қалайды және олардың ұйым үшін тиімді пайдалануына мүмкіндік
береді.Принципті іске асыру үшін:
- Барлық деңгейдегі қызмеркерлер ұйым негізін құрайтындықтан олардың
толық қызығушылығы мүмкіндік береді.
- Қызметкерлердің барлығын бір мақсатқа жету барысына түгелдей
қатыстырған ғана білім сапасын көтеруге болады.
- Қызметкерлер білім беру процесінің сапасын қойылатын
талаптарды,тқтынушылардың қажеттіктері мен күтулерін түсіне білуі
керек.
- Басшылық тарапынан олардың сапаны жақсарту деген
ұсыныстары,проблемаларды шешудегі жауапкер-шіліктері қолдау табуы
тиіс.
- Білімін,тәжірибесін көтеруге мүмкіндіктер іздеуі және оған
ресурстар бөлуге көңіл бөлуі қажет.
4.Процесстік тәсімелдеме-әрекет пен тиісті қорларды процесстік
тұрғыдан басқарған жағдайда ғана ойлағандай нәтижеге тиімді ерісу
мүмкін.Принципті іске асыру үшін:
- Қалған нәтижеге қол жеткізу үшін процес нақты анықталуы
керек.Кірістердің процеске және өлшеулерін айқындау қажет.
- Процестерді жүзеге асырудағы қызметтік тараптар мен
құрылымдардың қатысуы анықталуы тиіс.
- Тұтынушылар және қызығушы тараптардың процеске әсерін,қауіпін
бағалай білуі керек.
- Процестерді жобалау барысында оларға әсер ететін факторлар мен
элементтер есепке алынуы қажет.
5. Менеджменке жүйелі келісім -өзара байланысты процесстерді
айқындау, түсіну және басқаруды (менеджмент)бір жүйе ретінде қарау ұйымның
өз мақсатына нәтижелі және тиімді жетуіне септігін тигізеді. Принцпті іске
асыру үшін
- өзара байланысты процестерді жүйе ретінде шығарып алу, танысу және
менеджмент ұйымның мақсатқа жетуіне нәтижелік және тиімділікке үлес
қосады.
- Белгіленген міндеттерге қол жеткізуді қамтамасыз ететін үрдістер
жүйесіне белгілеу мен жасау жолдарымен жүйе анықталады. Жүйедегі
үрдістердің өзара байланыстылығын түсіну қажет.
- Жүйе өлшеулер және бағалаулар арқылы ұдайы жақсартылып отырылады.
- Шешімді қабылдаудан алдын мүмкіндер мен ресурстар анықталынады.
6. Ұдайы жақсарту – ұйым әрекетін ұдайы жақсартуды оның негізгі
мақсаты ретінде қарастыру керек. Принципті іске асыру үшін
- ұйым әрекетін ұдайы жақсарту оның негізгі мақсаты ретінде қарау
үшін әрбір қызметкердің өнімді, үрдісті , тұтас жүйені ұдайы
жақсартуға қажеттігін қалыптастыру тиіс.
- Ұдайы жақсартудың негізгі тұжырымдары қажеттілігіне қарай үзігімен
қолданылады. Потенциалды жақсарту саласын анықтау үшін жетілдіруге
белгіленген көрсеткіштердің кезеңдік бағалауға сәйкестігі
айқындалады.
- Барлық процестердің тиімділігі ұдайы арттыру үстінде жұмыстар
жасалады.
- Ұдайы жақсартудың әдістері мен амалдарын қолдана білуге әрбір
қызметкер оқытылады. Жақсартуды сезіне білуі қажет.
- Білімін, тәжірибесін көтеруге мүмкіндіктер іздеуі және оған
ресурстар бөлуге көңіл бөлуі қажет.
4. Процесстік тәсілдеме- әрекет пен тиісті қорларды процесстік
тұрғыдан басқарған жағдайда ғана ойлағандай нәтижеге тиімді ерісу мүмкін.
Принципті іске асыру үшін:
- Қалған нәтижеге қол жеткізу үшін процесс нақты анықталуы керек.
кірістердің прцесске жіне оның және оның нәтижелеріне сәйкестігін
және өлшеулерін айқындау қажет.
- Процесстерді жүзеге асырудағы қызметтік тараптармен құрылымдардың
қатысуы анықталуы тиіс.
- Тұтынушылар және қызығушы тараптардың процеске әсерін қаупін
бағалай білу керек.
- Процесстерді жобалау барысында оларға әсер ететін факторлар мен
элементтер есепке алынуы қажет.
5.Менеджментке жүйелі келісім - өзара байланысты процесстерді
айқындау, түсіну және басқаруды (менеджмент) бір жүйе ретінде қарау
ұйымның өз мақсатына нәтижелі және тиімді жетуіне септігін тигізеді.
Принципті іске асыру үшін:
- Өзара байланысты процесстерді жүйе ретінде шығарып алу, танысу жіне
менеджмент ұйымның мақсатқа жетуіне нәтижелі және тиімділікке үлес
қосады.
- Белгіленген міндеттерге қол жеткізуді қамтамасыз ететін үрдістер
жүйесіне белгілеу мен жасау жолдары мен жүйе анықталады. Жүйедегі
үрдістердің өзара байланыстылығын түсіну қажет.
- Жүйе өлшеулер және бағалаулар арқылы ұдайы жақсартылып отырылады.
- Шешімді қабылдаудан алдын мүмкіндіктер мен ресурстар анықталынады.
6.Ұдайы жақсарту- ұйым әрекетін ұдайы жақсартудың оның негізгі мақсаты
ретінде қарастыру керек. Принципті іске асыру үшін
- Ұйым әрекетін ұдайы жақсартуды негізгі мақсаты ретінде қарау үшін
әрбір қызметкердің өнімді, үрдісті, тұтас жүйені ұдайы жақсартуға
қажеттігін қалыптастыруы тиіс.
- Ұдайы жақсартудың негізгі тұжырымдары қажеттілігіне қарай үзігімен
қолданылады. Потенциалды жақсарту саласын анықтау үшін жетілдіруге
белгіленген көрсеткіштердің кезеңдңк бағалаға сәйкестігі
айқындалады.
- Барлық процестердің тиімділігі ұдайы арттыру үстінде жұмыстар
жасалады.
- Ұдайы жақсартудың әдістері мен амалдарын қолдана білуге әрбір
қызметтер оқытылады. Жақсартуды сезіне білуі қажет.
7.Фактілерге негізделген шешімдерді қабылдау- тиімді шешімдер-
деректер мен ақпараттар талдауына негізделеді. Принципті іске асыру үшін
- Міндеттерге қатысты мәліметтер мен ақпараттар жинақталады және
өлшенеді.
- Деректер және ақпараттарды талдау үшін мақұлдаудан өткен әдістер
қолданылады.
- Сапаны басқарудың статистикаға сәйкес келетін және басқа
әдістерінің құндылығын түсінудің маңызы зор.
- Логикалық талдау нәтижесі негізінде іс-әрекеттер және шешімдер
қабылданады.
8.Жеткізушілермен өзара тиімді қатынастар- ұйым және олардың
жеткізушілері өзара тығыз байланысты, және олардың өзара пайда қатынасы екі
тараптың құндылықтарын жоғарылатуға мүмкіндік туғызады. Принципті іске
асыру үшін:
- Негізгі жеткізушілерді анықтау
- Жеткізушілермен тығыз байланыстарды орнату
- Бірлесе отырып жұмыс жасау
- Тұтынушылардың қажеттілігін келісе отырып анықтау
- Ақпараттармен алмасу
- Жеткізушінің қызмет беру қабілетін анықтау.

1.2. Сапа менеджментінің жүйелері.
Сапаны менджменттеу жүйесін қалыптастыру, тұрақты дамыту және қызмет
көрсету талаптары 1994 жылғы басылымның орнына 2000 жылы шыққан ISO 9000
стандарттар тобында негізі қаланды.
ИСО 9000 стандарты кез келген салада жіне қызмет түрлеріндегі жалпы
талаптарды, сапаны басқаруды қазіргі заманғы жүйемен жүзеге асырудың
талаптарын анықтайды. Әр елде бұл талаптар әртүрлі сипатта болады. Тек сапа
менеджментінің сертификатталған жүйесі ғана емес беделді халықаралық
органмен сертификатталған жүйенің болғаны керек.
ISO 9000 стандарттарының сапа менеджментінің жүйелеріне қоятын негізгі
талаптарын қарастырайық.
Бұрын 24 стандарттан тұратын құжаттардың тобы қазір бес базалық
стандарттық құрайды:
ISO 9000:2000 Сапа менеджментінің жүйесі. Негізгі қағидалар және
сөздік;
ISO 9001:2000 Сапа менеджментінің жүйесі. Талаптар. (Сапа жүйесіне
ең төменгі қажетті талаптар тобын белгілейді жіне сертификаттау мен аудит
мақсаттары үшін пайдаланады);
ISO 9004:2000 Сапа менеджментінің жүйесі. Сапаны жақсарту бойынша
басшылық нұсқаулар (кәсіпорын қызметінің жоғары тиімділігіне бағытталған
сапа менеджментінің жүйесін құрудың әдістік нұсқалдарынан тұрады.)
ISO 19011:2000 Сапа менеджментінің жүйесін тексерудің және сыртқы
ортаны қорғаудың басшылық нұсқаулары;
ISO 10012 Өлшем құралдарының сапасын қамтамасыз ету.
ISO 9001 және 9004 стандарттары құрылымы мен мазмұны бойынша өзара
толық үйлесетін негізгі стандарттар болып табылады. Олар бірге де, сондайақ
бөлек те пайдаланыла береді. Екі стандартта да сапа менеджменті үдерісінің
моделіне негізделген бір-біріне ұқсайтын, бірақ қолдану саласы әр түрлі
құрылым бар. Олар өнімдердің барлық санатының түрлерінде қолданылады жіне
нақты салаға бағытталған талаптар негізін құрайды.
ИСО 9001:2000 және ISO 9004:2000 стандарттары басқа жүйенің
стандарттарымен үйлесе алатындай етіп жоспарланған, оның ішінде ISO 14001
және 14004 сыртқы ортаны қорғауды басқару жүйесін реттейтін стандарттар.
ISO 8402 стандарты сапа менеджментінің жүйесіне енген ISO 9000
стандартындағы (анықтама бөлімі) түсініктер, терминдер мен анықтамалар
(нормативтік бөлім) негізінде қайта құрылған. ISO 9000 стандарты ISO
9000:1994 және ISO 8402 стандарттарын алмастырады. Сөздікте (ISO 8402)
жаңа терминдер енгізіліп, ескі түсініктерге қосымша анықтама берілген.
Стандарттардың жаңа түрлерінің ерекшеліктері төменде көрсетілген:
- Клиентті қанағаттандырумен клиентті күту мәселелері басым болып
табылады;
- Басшылықтың жауапкершілігі ерекшеленеді;
- Кәсіпорынның қызиметіндегі стандарт нақты ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.