2009 Сапа менеджменті жүйелерін сертификаттау

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 26 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының білім және ғылым министрлігі
Қарағанды мемлекеттік техникалық университеті

Кафедра___ТОМиС__

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС
----------------------------------- ----------------------------------- ----------

----------------------------------- ----------------------------------- ----------

(пәннің атауы)

Тақырып:___________________________ ____________________________ ___________________________________ ____________________

______________ Қабылдады:
(баға)
________________________
(оқытушының аты-жөні)
________________________
(қолы) (күні)

Комиссия мүшелері: Орындаған:

______________________ __________ Кешубаева Ә.Қ._
(қолы) (аты-жөні) (студенттің аты-жөні)
______________________ _________________________
(қолы) (аты-жөні) (сынақ кітапшасының шифрі)

Қарағанды 2020
Нормативтік сілтемелер

ҚР СТ 1.1-2013 Стандарттау және соған байланысты қызмет. Терминдер мен анықтамалар
ҚР СТ 3.1-2001 Сәйкестік белгісі. Техникалық талаптар
ҚР СТ 3.4-2008 Сəйкестік сертификатының, сəйкестігі туралы декларацияның нысандары мен оларды толтыру тəртібі ҚР СТ 3.15.1-2009 Сапа менеджменті жүйелерін сертификаттау. Негізгі ережелер.;
ҚР СТ 3.15.2-2009 Сапа менеджменті жүйелерін сертификаттау. Сапа менеджменті жүйелерін
бойынша жұмыстарды жүргізу тəртібі;
ҚР СТ 3.10-2007 Сəйкестікті бағалау. Шағым арыздар мен шағынулар. Принциптер мен талаптар, қарау тəртібі;
ҚР СТ 3.11-2003 Жүйенің мемлекеттік тізілімінің құрылымы және жүргізу тәртібі;
ҚР СТ 3.35-2003 Сертификаттау жөніндегі орган басшыларына қойылатын талаптар;
ҚР СТ 7.15-2008 Аккредиттеу белгісі. Техникалык талаптар;
ҚР СТ 7.18-2015 Аккредиттеу субъектілерін инспекциялық тексеру;
ҚР СТ 7.20-1-2008 Менеджмент жүйесінің сәйкестігін растау жөнінде органдарды аккредиттеу.
Менеджмент жүйесін бағалау және сәйкестігін растау. 1-бөлім Аккредиттеу саласы және ерекшеліктері;
ҚР СТ 7.21-2008 Қазақтан Республикасының аккредиттеу жүйесі менеджмент
жүйелерінің сәйкестігін растау жөніндеті органдарды бағалау;
ҚР СТ 7.26-2010 Сәйкестікті бағалау. ИСОМЭК 17021 қолдану бойынша нұсқаулық;
ҚР СТ ИСО 9000-2007 Сапа менеджментінің жүйелері. Негізгі ережелер және сөздік;
ҚР СТ ИСО 9001-2009 Сапа менеджментінің жүйелері. Талаптар;
ҚР СТ ISO 9001-2016 Сапа менеджментінің жүйелері. Талаптар;
ҚР СТ ИСО 9004-2010 Ұйымның тұрақты табысына жету менеджменті. Сапа менеджменті жайғасымынан қарау
ҚР СТ 1385-2005 Сапа менеджменті. Тұтынушылар қанағаттанушылығы. Ұйымдарда шағымдармен айналасу жөніндегі басшылық;
ҚР СТ 1646-2007 Сәйкестікті бағалау. Құпиялық. Принциптер мен талаптар;
ҚР СТ ИСОТО 10013-2008 Сапа менеджменті жүйесін құжаттау жөніндегі басшылық нұсқаулар;
ҚР СТ ИСОМЭК 17021-2012 Сәйкестікті бағалау. Аудитті және менеджмент жүйесін сертификаттауды орындайтын органдарға қойылатын талаптар;

Мазмұны

Нормативтік сілтемелер

Кіріспе
4
1 Сапаны басқарудың теориялық және әдіснамалық негіздері
5
1.1 Кәсіпорынның немесе бизнестің бәсекеге қабілеттілігін арттырудағы сапа менеджменті жүйесінің рөлі
5
1.2 Қазақстандағы сапа жүйесінің даму мәселелері
7
1.3 Кәсіпорынның жалпы сипаттамасы
10
2 "ТАС" ЖШҚ кәсіпорнындағы сапаны басқару жүйесін ИСО 9001:2016 бойынша құру.
12
2.1 Кәсіпорында СЖМ талаптарын ұйымдастыру
12
2.2 Кәсіпорындағы көшбасшылық
14
2.3 Кәсіпорынның алдағы уақыттағы жоспарлары
17
2.4 Кәсіпорынды қамтамасыз ету құралдары
19
2.5 Кәсіпорынның көрсетілетін қызметтердің өмірлік циклін жоспарлау
20
2.6 Кәсіпорынның қызмет нәтижелерін бағалау
22
2.7 Кәсіпорынның СМЖ-ін жақсарту
23
Қорытынды
25
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі
26

Кіріспе

Қазақстандағы нарықтық экономиканың қазіргі жағдайында сапа мәселелеріне көп көңіл бөлінеді. Маңызды бәсекелестік күрес сапаны арттыру бағдарламаларын әзірлеуге негіз болды. Ғылыми зерттеулерде және практикада фирмалардың қажетті сапалы сипаттамалары бар өнім өндіру қабілетін бағалау үшін объективті көрсеткіштер жасау қажеттілігі туындады. Бұл сипаттамалар өнімге сәйкестік сертификатымен расталады. Көптеген өндіруші фирмалардың халықаралық стандарттарға сәйкес келетін сапа жүйесі бар. Тұтынушыға сапалы өнімді табысты іске асыру кез келген кәсіпорынның басты көзі болып табылады.
Сапа осы салада шынайы төңкерістер болған нарықтық экономика жағдайында бірінші кезектегі міндет болып табылады. Сапа менеджментінің қазіргі заманғы әдістерінің көмегімен озық шетелдік фирмалар түрлі нарықтарда көшбасшы орынға ие болды.
Өндірістің сапасы мен тиімділігі арасында тікелей байланыс бар. Сапаны арттыру шығындардың төмендеуіне және нарық үлесінің артуына алып келіп, өндірістің тиімділігін арттыруға ықпал етеді.
Сапаны басқару мәселелеріне әртүрлі елдер ғалымдарының көптеген зерттеулері арналған, сапа менеджменті саласында айтарлықтай тәжірибе жинақталған. Сапа проблемасына ғылыми қызығушылық жинақталған теориялық материалды талдауға мәжбүр етеді.
Өнім сапасының түсінігі оның тұтынушының талаптарына сәйкестігі тұрғысынан нарықтық экономика жағдайында қалыптасты. Өнімнің сапасын анықтаудың мұндай тәсілі голланд ғалымы Дж. Ван Этингерге тиесілі. Ол сапа көрсеткіштерін өлшеу және квантификациялау тәсілдері туралы ғылым квалиметрия ғылымының арнайы саласын әзірледі.
Бұл жұмыстың мақсаты қазақстандық кәсіпорындар қызметінің тәжірибесінде сапаны басқарудың ғылыми-негізделген нысандары мен әдістерінің жолдарын табу және оларды ТАС ЖШҚ кәсіпорнында қолдану бойынша практикалық ұсыныстарды әзірлеу болып табылады.
Қойылған мақсаттарды іске асыру келесі міндеттерді шешу қажеттігіне себепші болды:
oo ТАС ЖШС сапаны басқарудың теориялық және әдіснамалық негіздерін қарастыру;
oo кәсіпорында сапаны басқару жүйесіне талдау жүргізу;
oo ТАС ЖШС сапаны басқару жүйесін жетілдіру бойынша іс-шаралар әзірлеу.
Зерттеу объектісі - ТАС ЖШС жауапкершілігі шектеулі қоғамы, оның басқа шаруашылық жүргізуші субъектілермен өзара іс-қимылы.
Осы жұмыстағы зерттеу кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға бағытталған сапаны басқару жүйесі және кәсіпорынның сапасын басқару процесі болып табылады.

1 Сапаны басқарудың теориялық және әдістемелік негіздері

0.1 Кәсіпорынның немесе бизнестің бәсекеге қабілеттілігін арттырудағы сапа менеджменті жүйесінің рөлі

Сапа сөзі тұрмыста, іскерлік қарым-қатынаста, қолданбалы және теориялық ғылыми жұмыстарда кеңінен қолданылады. Бұл сөздің интуитивті мағынасы кез келген сауатты адамға түсінікті. Дегенмен, кәсіпорынды басқаруда сапа терминін пайдалану оны талқылауды талап етеді.
Жалпылама түрде зерттеушілер ғылыми танымның әр түрлі дәуірінде қолданылған сапаны түсінудің мынадай әдіснамалық тәсілдерін ерекшелейді:
oo көне мәдениеттерге тән субстратты, негізгі ғарыштық элементтердің сипаттамасына жинақталатын - болмыс өлеңдері (От, су, жер, ауа және т. б.).;
oo өндірістік қызметтің әсерімен, ғылыми және техникалық пәндердің қалыптасуымен шартталған, заттар мен олардың қасиеттеріне байланысты пәндік;
oo ғылыми зерттеу және практикалық қызмет объектілері білім беру жүйесі болып табылатындықтан, маңызды болып табылатын жүйелік;
oo сандық көрсеткіштер арқылы сапаны анықтау үрдісін көрсететін функционалдық;
oo барлық тараптардың, факторлардың синтетикалық, тұтас қамтылуына бағытталған интегралдық.
Ғылыми білімнің түрлі салаларындағы заманауи зерттеулер үшін (экономика, басқару, психология және т.б.) сапаны интегралды түсіну тән болып табылады.
Сапаны интегралдық түсіну экономикалық ғылымның жер қойнауында пайда болды, оған нарықтық қатынастардың дамуы айтарлықтай дәрежеде ықпал етті. Әр түрлі ғылым өкілдерінің сапаны түсіндірудегі негізгі тәсілдерінің қысқаша сипаттамасы зерттеу тақырыбы үшін де белгілі бір мәнге ие болады.
Осылайша, көптеген экономистер сапа тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыру немесе олардың бұйымға немесе қызметке мұқтаж болған кезде де мүмкіндік бере алатындай баға бойынша арттыру ретінде түсініледі. Сапаның маңызды критерийлері ретінде мыналар бөлінеді: стандартқа сәйкестігі, үздік ұқсас тауарлардың техникалық көрсеткіштеріне сәйкестігі, барлық өндірістік процестерді сақтау дәлдігінің дәрежесі, сапаның сатып алушылардың талаптарына сәйкестігі, сапаның төлемге қабілетті сұранысқа сәйкестігі. Бұл өлшемдердің барлығы тең.
Бірқатар зерттеушілер (М. Х. Мескон, Ф. Хедоури, М. Альберт) үш маңызды аспектідегі сапаны қарастырады: техникалық шарттарға сәйкестік сапасы, конструкция сапасы және функционалдық сапасы. Бұл ретте сапа белгілі бір ретпен қалыптасады, ал барлық аталған сапа аспектілері бірдей маңызды.
Сапаны зерттеудегі экономикалық ғылымның табыстары ИСО стандарттарында (БҰҰ жанындағы стандарттау жөніндегі халықаралық ұйым) сапаны анықтаудың ресми бекітілуіне ықпал етті. Осылайша, ИСО 8402 құжатына сәйкес сапа деп объектінің белгіленген және болжамды қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілетіне қатысты сипаттамаларының жиынтығы түсініледі.
9000 сериялы ИСО стандарттары сапа жүйелерін бағалау жөніндегі шарттық шарттарға әлемде танылған бірыңғай тәсіл орнатты және сонымен бір мезгілде өнім өндірушілер мен тұтынушылар арасындағы қатынастарды регламенттеді. Сапаны пирамида түрінде көрсетуге болады.
С. Д. Ильенкова және т.б. көрсетіп отырғандай, пирамиданың жоғарғы жағында TQM - өнімнің талап етілетін сапасына жету үшін барлық жұмыстың жоғары сапасын болжайтын, тұтас сапа менеджменті бар. Ең алдымен, бұл жұмыс қамтамасыз етуге байланысты жоғары ұйымдастырушылық-техникалық деңгейі, тиісті еңбек жағдайлары. Жұмыс сапасы қабылданатын басқарушылық шешімдердің негізділігін, жоспарлау жүйесін қамтиды. Өнімді шығарумен тікелей байланысты жұмыс сапасы (технологиялық процестердің сапасын бақылау, ақауды уақтылы анықтау) ерекше маңызға ие. Өнімнің сапасы жұмыс сапасының нәтижесі болып табылады. Мұнда жарамды өнімнің сапасы, тұтынушының пікірі тікелей бағаланады, жарнамалар талданады.
Өнім сапасының мәні тек сапалы өнім ғана төлемге қабілетті нарықтарға экспорттық жол ашады. Қазақстандық өндірушілер өнімдерінің сапасын және оның әлемдік нарықтарда табысты бәсекелестігін қамтамасыз етуде ерекше рөл атқарады.
Егер сапаға маңызды назар аудармаса, ақауларды түзетуге айтарлықтай қаражат қажет болады. Ақаулардың алдын алу бойынша ұзақ мерзімді бағдарламаларды әзірлеуге қол жеткізуге болады.
Жақында арнайы бөлімшелер сапамен айналысу керек деп саналды. Нарықтық экономикаға көшу сапаға қол жеткізуге барлық қызметтердің күш-жігері бағытталуы тиіс деп есептейтін жоғары сапаға қол жеткізудегі әлемнің жетекші компанияларының тәжірибесін зерделеу қажеттілігін негіздейді.
Бірқатар елдерде жүргізілген зерттеулер сапаға аз көңіл бөлетін компанияларда уақыттың 60% - ына дейін ақауды түзетуге кететінін көрсетті. Ұсыныс сұраныстан асатын қазіргі заманғы әлемдік нарықта сатып алушы басым болады, ол оның күтуіне барынша сәйкес келетін және сатып алушының өз қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін төлеуге дайын бағасы бар өнімді артық көреді. Сондықтан, өнім нарықта сұранысқа ие болуы, яғни бәсекеге қабілетті болуы үшін, оның сапасы тұтынушыға, оның мұқтаждығын, қажеттіліктері мен күтулерін қанағаттандыруға бағытталуы тиіс.
Өнімнің сапасы және оның бәсекеге қабілеттілігі, әрине, байланысты, бірақ әлі де әртүрлі ұғымдар. Өнімнің сапасы-оның нарықтағы бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз етудің негізгі факторы.
Бәсекеге қабілеттілік-бұл осы нарықта ұсынылған үздік ұқсас өніммен салыстырғанда нақты қажеттілікті қанағаттандыру дәрежесін көрсететін Өнімнің сипаттамасы. Кез келген өнімнің бәсекеге қабілеттілігі нақты қажеттіліктің сәйкестік дәрежесі бойынша да, оны қанағаттандыруға арналған шығындар бойынша да бәсекелестің өнімімен салыстыру нәтижесінде ғана айқындалуы мүмкін. Бұл ретте, соңғы жылдары өнімді таңдау кезінде өнімнің сапасы неғұрлым басым фактор болғанын және тұтынушы арзан, бірақ сапасы нашар өнімдерден бас тарта отырып, жоғары сапалы өнімге артықшылық бере бастағанын ескеру қажет.
Сайып келгенде, өнімнің бәсекеге қабілеттілігінің деңгейі туралы өнімді сату көлемінде көрінетін нарық реакциясы бойынша ғана айтуға болады. Бәсекеге қабілеттілікті бағалау өнімнің нақты бәсекеге қабілеттілігі емес, күтіліп отырған ғана береді. Өнімді табысты сату үшін ол осы нарық тұтынушыларының сұраныстарына сәйкес келуі, нарықта қажетті мөлшерде және қажетті уақытта пайда болуы және тұтынушы нарықта осы өнімнің пайда болуына дайын болуы қажет. Уақыт факторы өте маңызды, себебі тұтынушы талғамының өзгеруіне, сәніне немесе жаңа техникалық шешімнің пайда болуына байланысты бүгінгі күні тұтынушыға қажетсіз ертең болуы мүмкін. Сондықтан өнімнің нарықтық тағдыры көп жағдайда өнімді дайындаушының маркетингтік қызметінің тиімділігіне байланысты.
Кәсіпорында сапаға кешенді көзқарас, ұзақ мерзімді бағдарламалар жасау, сапаны арттыру бойынша қызметке барлық бөлімшелердің қатысуы өнімнің сапасы мен жұмысын басқару қажеттігін куәландырады.
Қазіргі заманғы сапаны басқару өнім шығарылғаннан кейін сапаны басқару жөніндегі қызмет тиімді бола алмайтындығынан туындайды; бұл қызмет өнім өндіру барысында жүзеге асырылуы тиіс. Сондай-ақ, өндіріс процесінің алдында сапаны қамтамасыз ету қызметі маңызды.
Сапа көптеген кездейсоқ, жергілікті және субъективті факторлардың әсерімен анықталады. Бұл факторлардың сапа деңгейіне әсерін болдырмау үшін сапаны басқару жүйесі қажет. Бұл ретте жекелеген бытыраңқы және эпизодтық күш емес, тиісті сапа деңгейін қолдау мақсатында өнімді жасау процесіне тұрақты әсер ету шараларының жиынтығы қажет.

1.2 Қазақстандағы сапа жүйесінің даму мәселелері

Қазақстан бизнесінде TQM енгізу тәжірибесі бүгінде жаңа бизнес-философияны дұрыс қабылдауға кедергі келтіретін көптеген проблемалар мен қателерді көрсетеді.
1. 50 жылдағы эволюциялық алшақтық. Батыста сапа философиясы браковка, сапаны бақылау, сапа кепілдігі кезеңдерінен өтті және сапаны жалпыға бірдей басқару нысанын қабылдады. Бұл дамудың негізгі қозғаушы күші тұтынушы болды және қалады. Дәл осы тұтынушы үшін күрес менеджерлерді өз клиенттерінің ең жоғары сапамен қажеттіліктерін барынша қанағаттандыру үшін бизнесте жаңа тәсілдерді іздеуге мәжбүр етті. Кеңес Одағының әкімшілік-командалық жүйесінде сұраныс пен ұсыныс мемлекеттік жоспарлаудың мәні болды, өндірушілер арасында бәсекелестік болған жоқ. Тұтынушы қандай да бір өндіруші үшін" рубльмен " дауыс бере алмады, себебі ол шын мәнінде таңдау болған жоқ және сататын нәрселерді сатып алуға тура келді. Нарықты жасанды модельдеу ғана емес, керісінше, сапа философиясына қайшы келді. Кеңес жүйесінің мұрасын эволюциялық жолмен ғана таңдауға болады. Ресейдің қазіргі жағдайының артықшылығы бұл жол әлдеқайда қысқа болуы мүмкін, өйткені жинақталған әлемдік білім, тәжірибе, сондай-ақ қателер мен сәтсіздіктер белгілі. Сонымен қатар, Ресей Кеңестік кезеңнің сапасы саласында ауқымды теориялық және әдіснамалық базаға ие.
2. Сапаны түсінуде акценттерді орналастыру. Өнім сапасын жақсарту саласындағы жүйелі жұмыс КСРО-да 50-жылдардың ортасынан бері жүргізілгенін атап өткен жөн. Кеңес Одағында сапа жүйесін дамыту аймақтық сипатқа ие болды, сондықтан ұсынылып отырған тәсілдер оларды әзірлеу орнымен байланысты болды: БИП - Саратов, КАНАРСПИ - Горький, СБТ және КСУКП - Львов, нормалар - Ярославль, КСУКП және ЭИР - Днепропетровск, КСПЭП - Краснодар. Осы кезеңде отандық сапа мектебі уақыт өте келе аяққа қадам басты. Алайда, аталған жүйелер негізінен ӘПК кәсіпорындарында құрылды және пайдаланылды. Жоспарлы-тарату жүйесі жағдайында тұтыну тауарларын өндіру кезінде сапа стандартқа сәйкестігін білдіреді. Мұндай түсінік күшті және әлі күнге дейін ресейлік басқарушылардың басына басым болып келеді және оларды сапа параметрлерін реттеуші органдар немесе өндіруші белгілейді деп ойлауға мәжбүр етеді. Бүгін бұл маңызды қате. Тек стандарттарға негізделген, әсіресе саяси-экономикалық жүйелерде сапа мәдениетін тәрбиелеу белгілі бір тәуекелге алып келеді. Нарықтық жүйедегі мұндай психология компанияның сұраныс таба алмайтын сапалы өнімдер шығаратын болады.
3. Сапа саласындағы мамандар. Кеңес кезеңінде сапа бойынша мамандардың тұтас әскері тәрбиеленді. Олардың көпшілігі бүгінде Ресей үшін жаңа сапа философиясын құруға қатысады. Бұл мамандардың техникалық білімі бар және бұл мәселе-айқын емес мәселе. Сапаға деген көзқарас белгіленген стандартқа сәйкес келуі ретінде өзін-өзі таусылды, қазіргі заманғы сапа менеджменті математика мен статистика шеңберінен бұрын шықты, ал сапа саласындағы маманға қойылатын талаптар - бұл экономика мен менеджментті білу. Алайда, қазіргі күнге дейін сапа бойынша ресейлік мамандардың мүдделері мен құзыреттілігінің аясы көбінесе ақаулар санының төмендеуімен, бұйымдардың сенімділігін, яғни өндірістің техникалық құраушысын арттырумен шектеледі. Сапа менеджменті мен стандарттау арасындағы мұндай тікелей және жанама қауымдастық Ресейде ИСО 9000 стандарттарын кеңінен тануды көздейді. Бірақ мұнда да сол себепті бәрі тегіс емес, себебі кәсіпорында басқару жүйесін стандарттау оны жасаушылар жетілдіру тәсілі ретінде емес, формальды талаптарға сәйкестік ретінде қабылдайды.
4. Қазіргі заманғы жетілдіру әдістерін қолдану. Жоғарыда айтылғандай, ұйымды басқару жүйесін жақсартуға және оның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға көптеген тәсілдер TQM қағидаттарына негізделген. Қазіргі заманғы тәсілдердің бір бөлігі қазақстандық бизнесте де пайдаланылады. Бұл ИСО 9000, сапа саласындағы сыйлықтар, өзін-өзі бағалау. Қазақстан жерінде бұл әдістер мен құралдар қаншалықты тиімді? Жауап біржақты болуы мүмкін емес. Жетілдіру тәсілдері эволюциялық пайда болады және әдіснамалық және практикалық базасы бар. Батыс компанияларының менеджерлері тұтынушыға бағдарлауды, үздіксіз жетілдіруді, үдерістік тәсілді, қызметкерлерді тарту мен қызығушылықты, бизнестің әлеуметтік жауапкершілігін бизнес жүргізудің ажырамас принциптері ретінде қабылдайды. Қазақстан бизнесі бұл қағидаттар жасанды түрде енгізілуде, сондықтан Батыс тәсілдерінің бейімделу мәселесі бірінші жоспарға шығады. Бір жағынан, басшылар философияны өзгерту қажет екенін түсінеді, екінші жағынан көптеген кедергілер бар: қалай және не өзгеретінін білмеу, қызметкерлердің қарсыласуы, бизнес бойынша әріптестер мен әріптестерді түсінбеу.
Ұйымның өзін - өзі бағалауы-бұл басқарудың қазіргі заманғы тәсілдері арасында өз орнын алатын тиімді құрал. Алайда Қазақстанда өзін-өзі бағалау өз әлеуетінің аз бөлігін жүзеге асырмады. Қаржы көрсеткіштерінен басқа, ресейлік басшылар аз, оны ұйымда бағалайды. Себебі бірнеше. Біріншіден, бағалау үшін критерийлердің болмауы немесе өзін-өзі бағалау әдістемелерін білмеу. Екіншіден, орта буын менеджерлері мен қызметкерлерді өзін-өзі бағалау процесіне тарту кезінде деректердің Елеулі бұрмалануы орын алады. - Басшыға көңіл бөлу үшін істің қазіргі жағдайын бейнелеу, қателіктер мен қателіктерді көрсетуден қорқу, сондай-ақ орыс халық даналығы "инициатива наказуема" - осының барлығы ұйымның объективті бағалауына кедергі келтіреді. Үшіншіден, ірі бизнес компанияларының басшылары сапаны бағалау жөніндегі барлық қызметті компанияның тиісті бөлімшелеріне ауыстырады, шағын бизнесте басшылар бірінші кезектегі жақсартулар үшін облыстарды біледі және "пайдасыз, олардың көзқарасы бойынша уақыт пен күш шығынының"мәнін көрмейді.
Жетілдіру құралдарының кез келгенін талдай отырып, біз TQM базалық мәдениетінің болмауы осы құралдарды Қазақстан бизнесінде тиімді енгізуге және қолдануға кедергі келтіреді деген бір қорытындыға келдік. Әлі жоқ нәрсені жетілдіруге болмайды. Алдымен сапа мәдениетін қалыптастыру-содан кейін ғана оны жетілдіру.
5. Тұтынушыларды қанағаттандыру. Тұтынушының пікірі қазақстандық компаниялар үшін маңызды болды, ол үшін күресуге тура келді. Қазақстандық компаниялар нарықты зерттеу және жаңа клиенттерді тарту дағдыларын жақсы меңгерген. Алайда, тұтынушылардың қанағаттануы тек өз тауарын таңу қабілетін білдірмейді, тұтынушылардың қанағаттануы-бұл тұтынушыға не күтуге және одан да көп нәрсе беру өнері. Қазақстан менеджерлері үшін тұтынушының көзқарасы бойынша логикалық тізбекті сезіну маңызды: сатып алу - қанағаттандыру-қайта сатып алу. Шетелдік компаниялар үшін жаңа клиенттерді табу ғана емес, бұрыннан бар клиенттерді ұстап тұру, яғни тұрақты клиенттердің үлесін арттыру міндеті қойылып отыр.

1.3 Кәсіпорынның жалпы сипаттамасы

ТАС жауапкершілігі шектеулі серіктестігі 2018 жылғы 22 қазанда ҚР Азаматтық Кодексіне, Жауапкершілігі шектеулі және жауапкершілігі бар серіктестер туралы заңына сәйкес құрылды.
Серіктестіктің құрылтайшының 2018 жылғы 28 қазандағы №1 шешімімен бекітілген Жарғысы бар.
Серіктестіктің құрылтайшысы жеке тұлға болып табылады. Серіктестіктің қызметін қамтамасыз ету үшін құрылтайшының ақша қаражатымен салымы есебінен 56 000 теңге мөлшерінде жарғылық капитал құрылды.
Серіктестіктің филиалдары мен өкілдіктері жоқ. Еншілес және тәуелді қоғамдар жоқ.
Меншік түрі: жеке.
Серіктестіктің толық фирмалық атауы: ТАС жауапкершілігі шектеулі серіктестігі.
Серіктестіктің оррналасқан жері: 445043, Түркістан облысы, Сайрам ауданы, Қасымбек Датқа ауылы, С.Мұханов 33 үй.
Серіктестіктің қызметінің мақсаты пайда алу болып табылады.
Серіктестік тыйым салынбаған кез келген қызмет түрлерін жүзеге асырады, оның ішінде серіктестіктің қызметінің мәні:
автомобиль және темір жол көлігімен жүктерді тасымалдау;
жолаушылар, багаж, жүк-багаж тасымалдау және жүк тасымалдау;
құрылыс-жол машиналарымен қызмет көрсету, Автоқызметтер;
көлік-экспедиторлық, тиеу-түсіру, такелаждық, қоймалық жұмыстар мен қызметтер;
коммерциялық негізде жүзеге асырылатын автокөлік құралдарына техникалық қызмет көрсету және жөндеу жөніндегі қызмет, оның ішінде: жеңіл және жүк автомобильдеріне, автобустарға, шанақтарға, жұмыс органдарына, арнайы және мамандандырылған автокөлік құралдарының жабдықтары мен жабдықтарына техникалық қызмет көрсету және жөндеу жөніндегі қызметтер;
Кәсіпорынның бірнеше лицензиясы бар.
ТАС ЖШС дамуының басты өлшемі:
oo компания клиенттеріне қызмет көрсету сапасын жақсарту;
oo меншікті жылжымалы құрам паркін және жеткізу жылдамдығын ұлғайту;
oo қызметтер құнының төмендеуі.
Бірлескен қызмет жоқ.
Негізгі өткізу нарықтары:
Астана қ.
Алматы қ.
Шымкент қ.
Кәсіпорынның негізгі бәсекелестері:
oo СИГМА ЖШС;
oo ҚҰРЫЛЫС-КОММЕРЦИЯЛЫҚ КӘСІПОРНЫ ВОЛГАСТРОЙ-ИНДУСТРИАЛ ЖШС;
oo СТРОЙТРАНС ААҚ;
oo СЫЗРАНЬГРУЗАВТО ЖШС;
oo ТАТИЩЕВ ЖШС;
oo ТОАЗ-ТРАНС ЖШС;
oo ТИТАН-СЕРВИС САУДА-ӨНЕРКӘСІПТІК КОМПАНИЯСЫ ЖШС.
Қызметкерлердің орташа тізімдік саны-34 адам.
ҚР азаматы жеке тұлға қоғамның құрылтайшысы (қатысушысы) болып табылады.
Серіктестіктің жоғары басқару органы серіктестік қатысушыларының жалпы жиналысы болып табылады.

2. "ТАС" ЖШҚ кәсіпорнындағы сапаны басқару жүйесін ИСО 9001:2016 бойынша құру
2.1 Кәсіпорында СМЖ талаптарын ұйымдастыру

Осы халықаралық стандарт менеджменттің негізгі ұғымдарын, қағидаттарын сипаттайды әмбебап сипаты бар және қолданылуы мүмкін:
- сапа менеджмент жүйесін енгізу арқылы тұрақты табысқа ұмтылатын ұйымдар ;
- ұйымның талап етілетін қызметтерді жеткізу қабілетіне сенімділік алғысы келетін тұтынушылар ;
- ұйымның талап етілетін қызметтерді жеткізу қабілетіне сенімділік алғысы келетін тұтынушылар олардың талаптарын қанағаттандыратын өнімдер мен қызметтер;
- олардың тізбектерінде оларға қойылатын талаптар өнімдер мен қызметтер орындалады;
- өзара түсіністікті жақсартуға ұмтылатын ұйымдар мен мүдделі тараптар сапа менеджментінде бірыңғай терминологияны қолдану арқылы;
- ISO 9001 стандартының талаптарына сәйкестігін бағалауды жүзеге асыратын ұйымдар;
- сапа менеджменті саласында оқыту, бағалау немесе кеңес беретіндер;
- ұқсас стандарттарды әзірлеушілер.
Сапа менеджменті жүйесін сертификаттау саласы. СМЖ сертификаттау саласы ұғымы СМЖ сертификаттық аудитін жүргізу қажет болған жағдайда ғана туындайды. Сертификаттық аудит кезінде енгізілген СМЖ-нің қандай саласына аудит нәтижелері бойынша қорытындылар таратылатыны көрсетілуі тиіс. Яғни, ақша үнемдеуді қоса алғанда, қандай да бір пайымдаулар бойынша басшылық сертификаттау мақсаттары үшін қолданыстағы СМЖ саласын тарылтуға шешім қабылдай алады. Сертификаттау саласы СМЖ қолдану саласына қарағанда үлкен болуы мүмкін емес, бірақ аз болуы мүмкін-бірақ тек өнім желісі шеңберінде ғана. СМЖ қолдану аймағынан Стандарттың 7-бөлімінде сипатталған қызметті ғана алып тастауға болады. Құжат айналымы жөніндегі қызметті (4-бөлім), басшылықтың қызметін (5-бөлім), ресурстар менеджменті (6-бөлім), өлшеу, талдау және жақсарту жөніндегі қызметті (8-бөлім) алып тастауға болмайды. Сертификаттау саласы ISO 9001 сертификатына енгізілген мәтінде көрсетіледі.
Сертификаттау аймағын өзгертуге болады. Сертификаттау саласын өзгерту үшін мүмкін себептер мыналар болуы мүмкін:
- Топтағы кәсіпорындар санының өзгеруіне байланысты СМЖ қолдану саласының өзгеруі, олардың атауларының немесе ұйымдық - құқықтық нысанының, ресми мекенжайының өзгеруі.
- Өндірісті кеңейту, өндірістік алаңдарды ұлғайту немесе азайту.
- Сертификаттау саласының тұжырымдамасында аталған өнімдер немесе қызметтер желісін кеңейту. Мысалы, өндіріске бұрын шығарылатын бұйымдардың жаңа модельдерін енгізу, әдетте, сертификаттау саласын өзгертуді талап етпейді. Жаңа қызметті енгізу, мысалы, кепілдіктен кейінгі қызмет көрсету (сервис) сертификаттау саласын кеңейтуге әкеледі.
Сапа менеджменті жүйесін қолдану саласы. Сапа менеджменті жүйесін қолдану саласы - бұл ISO 9001-2016 стандартының талаптарына сәйкес келетін бірыңғай басқару ережелері қолданылатын шекаралар. Қолдану аймағы түсініспеушілікке жол бермеу үшін клиентке қол жетімді құжаттарда белгіленуі тиіс.
Шекаралар деп мыналар түсініледі:
Ұйымдастыру құрылымы. СМЖ шекарасына бір немесе бірнеше заңды тұлғалар енгізілуі мүмкін, егер шекараға тек бір кәсіпорын енгізілсе, онда бұл жерде барлығы жай ғана - "СМЖ осындай кәсіпорынның қызметіне қолданылады-онда оның шекарасында". Өзге жағдайда былай деп жазады: СМЖ мынадай құрамда кәсіпорындар тобына қолданылады: ... немесе солай: құрамы: .... Компаниялар тобының атауы ретінде тауар белгісін немесе кәсіпорындардың бірінің атауын қоса алғанда, кез келген атау пайдаланылуы мүмкін.
Географиялық орналасуы . Бір жағдайда СМЖ шекарасына бір жинақы орналасқан өндірістік алаң (кеңсе, өндіріс және басқаларының бәрі), ал мүмкін - бірнешеуі ("офис + №1 бензоколонка + № 2 бензоколонка" немесе "офис + шикізат қоймасы + цех + өнім қоймасы") қосылуы мүмкін. Басқа жағдайларда СМЖ шекарасына барлық алаңдар емес, тек кейбірі ғана енгізілуі мүмкін ("офис + №1 бензоколонка, ал № 2 бензоколонка - қосылмаған). Бірақ бұл, егер декларацияланған шекараларда "айқындалған" СМЖ өнімнің сапасын қамтамасыз етуге қабілетті болған жағдайда ғана мүмкін болады. Мысалы, егер СМЖ қолдану саласынан ерекше климаттық режим талап етілетін дайын өнім қоймасын алып тастаса, мұндай ерекшелік заңсыз, себебі бұл ретте клиенттерге жарамды өнімді жеткізуге кепілдік жоқ.
Қызмет түрлері және процестер . Кәсіпорындар әдетте СМЖ қолдану аймағынан зауыт асханасы базасында қоғамдық тамақтану қызметтерін көрсету, зауыт медпункт базасында медициналық қызмет көрсету, зауыт спорт клубы және т.б. базасында сауықтыру қызметтерін көрсету сияқты қызмет түрлерін алып тастайды. Бір кәсіпорында ұқсас жабдықтары бар басқа зауыттарды жинақтау үшін қосалқы бөлшектер шығаратын цех болды, ол шетелде оттық уақытта сатып алынған және бірнеше кәсіпорындар арасында бөлінген. Бұл арнайы цех СМЖ қолдану шекарасынан тыс шығарылды және бұл заңды болды. Бірақ бірнеше жылдан кейін осы цехтың базасында жаңа қуатты жетекшінің келуімен басқа да ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.