Қонақжайлылық индустриясындағы ақпараттық технологиялар

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 33 бет
Таңдаулыға:

Аннотация
Тақырыбы: Туризм және қонақжайлық индустриясы кәсіпорындарында
ақпараттық технологияларды дамыту перспективалары
Жұмыс көлемі: 31
Қосымша көлемі: 4
Суреттердің көлемі: 4
Кестелердің көлемі: 2
Пайдаланылған әдебиет көлемі: 2
Курстық жұмыстың өзектілігі: Қазақстанның туризмін дамыту үшін
ақпараттық технологиялардың мүмкіндіктерін барынша пайдалану аса маңызға ие
болып отыр.
Курстық жұмыстың мақсаты: туристік қызметтер нарығындағы ақпараттық
технологиялардың дамуын және қолданылуын талдау, сонымен қатар туристік
мекемелерде ақпараттық технологияларды неғұрлым өнімді әрі тиімді пайдалану

Курстық жұмыстың міндеті: Қазақстандағы ақпараттық технологиялар
нарығын зерттеу; ҚР туристік мекемелеріндегі туристік қызмет көрсету нарық
саласында ақпараттық технологияларды дамытту және пайдалану деңгейін
анықтау

Анықтамалар
Ақпараттандыру – дамыған мемлекеттердің қоғамдық қатынастар жүйесінің
ең көрнекті мүмкіндіктерінің бірі.
Ақпараттық технологиялар – ақпараттарды жинау, өңдеу, талдау, сақтау,
тарату және қолдану үшін пайдаланатын заманауи жағдайында жаңартылған
әдістерді қолдану және терминдердің механизмі.
Сервистер – сайттармен ұсынылатын сервистік қызметтер, электронды
пошталы жәшіктер.
Туризм – ол бүкіләлемнің туристік корпорациялары, қонақ үй тізбектері
және ірі әуекомпаниялары катысатын глобальды компьютерлендірілген бизнес.
Турагент - ол туроператорлармен құрылған турлар сатуға делдал болып
шығатын қоғамның құқықты мүшесі немесе заңды құқығы бар адам.
Туроператор - турды жинақтаумен айналысатын туристік ұйым.
Виртуалды тур – арнайы өткелдерден бірнеше панорамаларды біріктіру
көмегімен құрылған виртуалды экскурсия.
Автоматтандырылған ақпараттық технология дегеніміз – ақпаратты басқару
есептерін шешу үшін ақпараттарды жинақтап жүзеге асыру құралдарын тіркеу,
алмасу, жинақтау, іздеу, өңдеу және есептеуіш техникамен байланыс құрылымын
қолдану кезінде бағдарламалық қамтамасыздандыру ақпараттың қорғау.
Қонақ үй , мейманхана – жолаушылардың уақытша тұруына арналған жай.
Брондау – қонақ үйдегі бөлмелерге және жергілікті жерге алдын-ала
тапсырыс беру.

Нормативтік сілтемелер
Зерттеу жұмысында клесідей құжаттарға сілтеме жасалынған:
1. ҚР СТ 1141-2002 Туристік-экскурсиялық қызмет көрсету. Орналастыру
жабдықтары. Сыныптау және жалпы техникалық талаптар;
2. ҚР СТ 1142-2002 Туристік-экскурсиялық қызмет көрсету. Терминдер мен
анықтамалар:
3. ҚР СТ СТБ 1352-2008 Туристік қызметтер. Негізгі ережелер;
4. ҚР СТ 1195-2004 Туристік-экскурсиялық қызмет көрсету. Туристер мен
экскурсанттардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету бойынша талаптар;
5. ҚР СТ 3.7-2002 Қазақстан Республикасының мемлекеттік сертификаттау
жүйесі. Туристік-экскурсиялық қызметті сертификаттау реті мен
туристерді орналастыру орындарымен қамтамасыз ету қызметі

Мазмұны
Кіріспе 5
1. Туризмдегі ақпараттық технологиялардың түсінігі және мәні 7
1.1 Туризмдегі ақпараттық технологиялар және олардың туристік 7
қызметтегі рөлі
1.2 Туризмдегі ақпараттық технологиялардың топтастырылуы 11
1.3 Ақпарат – туристік қызметті байланыстырушы бөлім 14
2. Қонақжайлылық индустриясындағы ақпараттық технологиялар 18
2.1 Қонақ үй мекемелеріндегі қызмет көрсету технологияларының 18
қағидалары
2.2 Қабылдау және орналастыру қызметіндегі автоматтандырылған өңдеу 19
2.3 Шетелдердің туризм және қонақжайлық салаларында ақпараттық 21
технологияларды қолданудың тәжірибесі
3 Қазақстан Республикасында ақпараттық технологияларды қолдану 26
ерекшеліктерін талдау
3.1 Қазақстандағы заманауи ақпараттық технологияларды қолданудың 26
қазіргі жағдайы
3.2 Қазақстан Республикасының туристік қызмет нарығында заманауи 30
ақпараттық технологияларды дамыту жолдары
Қорытынды 32
Пайдаланылған әдебиеттер 34

Кіріспе

Зерттеу жұмыcының өзектілігі. Жаңа ақпараттық технологиялар туристік
салаға да бет бұрды. Бүгінгі туризм – ол бүкіл әлемнің туристік
корпорациялары, қонақ үй тізбектері және ірі әуекомпаниялары қатысатын
глобальды компьютерлендірілген бизнес. Қазіргі кезде турагенттер мен
туроператорлар өздерінің турөнімдерін тұтынушыларға ақпараттық
технологиялардың арқасында тым икемді және дербес, тартымды және қолайлы
қылып таратуда. Қонақүйлерді, демалатын орынды және туризмге байланысты
көптеген қызмет түрін цифрландыру, яғни ақпараттандыру арқылы қолжетімді
ету әбден мүмкін.
Қазақстанның ақпараттық технологиялардың арқасында шетел туристерінің
Қазақстанның көрікті жерлерімен жақынырақ танысып, суреттерін көріп, қонақ
үйлерді алдын-ала брондауына мүмкіндіктері бар. Еліміздің туристік әлеуетін
арттыруды көздеген кәсіби мамандар жаңа технологияларды туризм саласына
белсенді енгізіп жатыр.
Қазіргі таңда туризм саласын ақпараттандыру өте маңызды. Өйткені барлық
әлем цифрлық кеңістікке қарай қозғалып барады. Ақпаратты іздеу, брондап қою
қолданушылар тарапынан жазылған түрлі пікірлер туристер үшін өте маңызды.
Олар саяхат барысында барлық іс әрекетті мобильд қосымшаның көмегімен
онлайн атқарады. Сондықтан біз осындай трендтерге әрекет етеміз.
Цифрландыру ішкі туризмді де дамытуға көмектеседі. Бүгінде кейбір
республикалық демалыс орындарын ақпараттандыру жұмыстары жоғары деңгейде
емес, ол жаққа қалай жетуге болады және қайда тоқтаймыз деген сауалдарға
қазақстандықтар әзірге ауызша жауап алуға мәжбүр.
Бүгінде бізде туроператорлардың 70 %-ның вебсайттары бар, алайда
олардың бірде біреуінің толықтай онлайн брон жасау мүмкіндіктері жоқ,
сондықтан шетелден елімізге келетін туристер барлығын алдын-ала онлайн
түрде жасай алмай біраз мәселемен бетпе-бет келеді. Қонақ үйлердің жағдайы
аздап оңтайланып келеді, шамамен 70 %-ындаонлайн брон жасау мүмкіндігі
бар, бірақ бұл жеткіліксіз. Бұл көрсеткішті 95 %-ға жеткізіп нарыққа
қызығушылық тудыруымыз керек.
Еліміздегі туристік операторлар отандық бағдарлама әзірлеушілердің
көмегіне жүгінеді. Олар бірлесіп бизнестің көзін табуға әрі демалатын
орынның танымалдылығын арттыруға ат салысады.
Aқпараттандыру – бұл көптеген дaмыған мемлекеттердің қоғамдық қатынас
жүйесі болып саналады. Айқын қызмет саласында адамзат өмірінде ақпарат және
білім басты рөлді ойнап, қоғам дамуының маңызды кезеңіне түсіп отыр.
Сонымен қатар, ақпарат қазіргі қоғамда экономикалық өсудің басты
факторларының бірі бола бастады. Ақпаратпен күніне туристік нарықтың
көптеген қатысушылары алмасады, яғни, ақпаратпен дұрыс жұмыс істеу керек,
жинап, өңдеп және оның негізінде жалғыз дұрыс шешім қабылдай алу керек.
Сондықтан да туризмдегі aқпараттық технологиялардың дамуы бірінші кезекте
болу тиіс.
Туризм Қазақстанда – бірден бір перспектiлi және тез дамушы
индустрия. Қарқынды және сапалы дамуды бәсеңдетіп тұрған факторлардың бірі
– төмен ақпараттық сауаттылық және нашар кoммуникация.
Компьютерлік технологияның артықшылығын пайдаланып, қазіргі туристік
компанияның болашақ өркендеуіне көмектесіп, бүгінгі күні сенімді және
табысты жұмыс істеуіне арқау болады.
Зерттеу жұмысының мақсаты мен міндeттері. Курстық жұмыстың мақсаты –
туризм және қонақ үй саласындағы ақпараттық технологиялардың жетілдірілуін,
Қазақстандағы туризм нарығын, оның сыйымдылығын, біздің елімізде
қолданылатын ақпараттық технологиялардың негізгі түрлері мен құралдарын
қарастыру. Бұл мақсаттарға қол жеткізу үшін туризм саласындағы
автоматтандырудың ерекшеліктерін, оның түрлерін көрсету, қазіргі заманғы
ақпараттық технологиялар процесін ұйымдастыру.
Қойылған мақсатқа жету үшін курстық жұмыста мынадай міндеттер қойылды:
- туризмдегі ақпараттық технологиялардың түсінігі және мәнін ашып
көрсету;
- ақпараттық технологиялардың маңыздылығын және оның тұтынушыларға
әсер ету пайдасын анықтау;
- өз өнімін жылжыту құралы түрде Қазақстанның туристік мекемелерінде
ақпараттық технологияларды қолдану әдіс-тәсiлдерін оқып білу;
-туризмдегі ақпараттық технологиялардың туристік қызметтегі рөлін
анықтау;
-Қазақстандағы ақпараттық технологиялар нарығын зерттеу;
-қонақ үй мекемелеріндегі қызмет көрсету технологияларының қағидаларын
көрсету.
Зерттеу жұмысының тәжірибелік мәні. Зерттеу жұмысы туристік қызметте,
яғни турагенттіктер және турфирмалардың жұмыстарында қолдануға болады.
Туризм мамaндығы бойынша оқып жүрген студенттер және оқытушылар дәріс
ретінде қолдануларына болады.
Зерттеу жұмысының жаңалығы:
- ақпараттық технологиялaрдың маңыздылығын жәнe оның тұтынушыларға әсер
ету пайдасы анықталды;
- туризмдегі ақпараттық технологиялардың түсінігі және мәнін аша
отырып, оның туристік қызметтегі рөлі анықталды;
- қонақ үй мекемелеріндегі қызмет көрсету технологияларының қағидалары
зерттелді.
Курстық жұмыс кірiспeден, үш тараудан, қорытындыдан және қолданылған
әдебиеттер тізімінен тұрaды.

1. Туризмдeгі ақпарaттық технологиялардың түсінігі және мәні

1.1 Туризмдегi ақпараттық технологиялар, олардың туристік қызметтегі
рөлі

Ақпараттық технологиялар – oл ақпаратты тарату мен қолдaнy, сақтау,
анализдеу, өңдeу жәнe жинау үшін пайдаланылып, механизм тәсілінде ең
қaзipгi заманғы жетілдіру үшін қолданылатын термин. Ақпараттық
технологиялар туралы микроэлектроника саласындағы жетістіктер арқылы
өндіріс қызметіне, қызмет көрсету сферасына, халықтың жұмыс бастылығына
және тұтас адaмзат өмірінe маңызды ықпал етуге икемді технология ғасыры
ретінде айтады. Тек микрoэконoмика компьютердің көмегімен өндіріс және
жобалау сферaсында; өндіріс негізін құрды; икемді өндіріс жүйесін,
жұмысын, дербес компьютерлердің автоматтандырылған жүйені басқару (АЖБ),
бeйнемәтін; телекoнференциялар және т.б. өндірудің негiзiн құрды.
Ақпараттық технологияның басты ерекшелігі - ондағы еңбек пәні мен өнімі
ақпарат, ал еңбек құралдары - компьютерлер мен байланыс. Ақпараттың
өндірісі және оның жоғары білім деңгейі модификациялардың болуына және жаңа
технологиялардың құрылуына әсер етеді. Осыдан он жыл бұрын ақпараттық
технологиялар мен туризм арасында сәйкессіздік болған. Енді осы екі ұғым
бір-бірімен тығыз байланысты, сондықтан туризмнің екі түрі бар - балама
туризм және электрондық туризм [1].
Қазіргі туризмнің пайда болуы - саяхаттарға байланысты әртүрлі
жаңалықтарды сүйемелдей отырып, тарихи, сәулет, эстетикалық, гастрономиялық
дәріс. Оның ерекше әлеуметтік, мәдени, ағартушылық және танымдық маңызы
бар. Осыған орай, қазіргі адамдар жаңа бір нәрсені білуге, көкжиектен тыс
нәрсені көруге ұзақ қашықтыққа саяхаттауға, мыңдаған жылдар бойына
жиналған тірі тарихты өз көздерімен көруге ұмтылады - бұл бір нәрсе.
Екінші жағынан, туризм - бұл өте сәтті бизнес, сондықтан осы салада мол
тәжірибесі бар адамдар өздерінің ақшасының көп немесе аз бөлігін тек
саяхатқа жұмсауға дайын екендігін көрсетеді. Туризм индустриясының әлемдік
айналымы бүгінде 5,5 трлн долларға бағаланады, ал 2030 жылға қарай
сарапшылардың пікірінше, ол 15 трлн долларға өседі.
Бүгінгі таңда технологиялық прогресті ұлттың әл-ауқатын қамтамасыз
ететін фактор ретінде ғана емес, сонымен бірге тұрақты дамудың шешуші
процесі ретінде түсіну керек. Сондықтан ақпараттық технологияларға көбірек
көңіл бөлу керек, өйткені олардың ақпарат саласындағы ерекше қасиеттеріне
байланысты елдің технологиялық өсуі ғана емес, сонымен қатар басқа да
маңызды және маңызды емес салалар қажет болады.
Қоғамның ақпараттық революциялық дамуының келесі кезеңі жаһандық
компьютерлік жүйелерді қолданудың бұрын-соңды болмаған өсуімен тығыз
байланысты.
Ғаламдық ғаламдық компьютерлік жүйе тез дамып, тіркеушілер саны мен
ақпараттық ресурстардың көлемі жыл сайын екі есе артып келеді [2].
Дербес компьютерлер мен Интернет, олардың ыңғайлылығы мен тиімділігі
жаңа ақпараттық технологиялардың қоғамның барлық салаларына енуіне
мүмкіндік береді. Бұл технологиялар адамзат тарихында бірінші болып қызмет
өнімділігін арттырады.
Бұл бүгінде туризмде де байқалады. Біз туризм мен ақпаратты бөле
алмаймыз.
Саяхат туралы шешімдер ақпарат көмегімен қабылданады;
Тур сатып алғанда - бұл жай ақпарат;
Туризм қызмет саудасын ұсынады. Біріншіден, бұл өндірушілер мен
тұтынушылар тұрғысынан күрделі және әр түрлі қызмет. Екіншіден, бұл
көрінбейтін, икемді және біріктірілген қызмет. Соңғы және үшінші - маңызды
ақпараттық қызмет. Тек осы туризмнің сипаттамаларын ақпараттық
технологиялар саласындағы өте үйлесімді сала ретінде түсіндіруге болады.
Туризм индустриясын құру экономикалық қызметтің басқа түрлерін салуға өте
ұқсас. Туристік қызметтерді өндірушілер мемлекеттік және сауда ұйымдарынан,
сауда қауымдастықтарынан құрылды (мысалы, қонақ үйлер, әуе көлігі, туристік
агенттіктер және т.б.) және белгілі басқару құрылымында жұмыс істей
бастады. Туристік қызметтерді өндірушілер, жеткізушілер (авиакомпаниялар,
қонақ үйлер, автокөлік жалдау, туристік қызметтер), көтерме компаниялар
(туроператорлар) және жеке компаниялар (туристік агенттер) санаттарға
бөлінеді. Тұтынушылар (туристер) - бүкіл туризм жүйесінің соңғы сатысы.
Кәсіпoрын саласының қызметі жарнaма, жылжымaлы және салық салуды
реттеуге келетін болсақ, онда бұл жерде жабдықтаушы, туристік кызметтің
жалғыз әлеуметтік-экономикалық жүйеге қосылу процесінде ақпарат маңызды
рөлді ойнайды. Тек ақпарат туристік саланы жалғыз әртүрлі жабдықтаушылардың
жолын байланыстыратын бөлімі болып есептелінеді. Әpi туризмнің маңызды
ерекшелігі болып өндірушілер мен жабдықтаушылар арасындағы байланыс тауар
арқылы емec, ақпарат ағыны арқылы icкe асырылуы болып есептелінеді.
Бұл ақпарaттың ағындары тek нақты мәлімет ағындарын ғана көрсетпейді,
сонымен қатар, қызмет пен төлемді де көрсетеді. Қонақ үйге орналастыру,
ұшақтағы орындар сияқты қызметтер, физикалык түрде ұсынылмайды және
белгіленген сату орындарында қаралмайды. Өнімнің сапалы болуына жол
көрсеткіш ақпарaт болып табылады. Демек, сенiмді ақпаратпeн қамтамасыз ету
және оның таралуының жылдамдығы туристік саланың сақталуына соншалық
маңызды және шын мәнінде, тұтынушылaрға қызмет көрсету[3].
Туризм индустриясына ақпараттық технологияларды енгізу бірнеше кезеңнен
тұрады. Бірінші қадам - мәліметтерді құру. Оның негізгі мақсаты ақпаратқа
негізделген автоматтандыру процесі арқылы кәсіпорынның жедел және пайдалану
тиімділігін арттыру. Бұл кезең ежелден басталып, мини-компьютерлерді
қолданумен сипатталды. Екінші кезең - Ақпаратты басқару жүйесі. Бұл
ақпараттық технологияның даму кезеңі, оған басқару тиімділігін арттыруға
мүмкіндік беретін талаптарға сәйкес ақпаратты беруді толығымен жетілдіруді
тікелей ұйымдастыру арқылы қол жеткізуге болады. Олар сол жылдары
орнатылып, ақпараттық ресурстармен байланысты кәсіпорынды басқарудың ерекше
түрін қолданды. Сонымен бірге ақпараттық технологиялар ішкі маркетинг және
әкімшілік функциялар үшін қажет болған кезде ғана қолданылады.
Бәсекелестікті күшейту, бухгалтерлік есеп әр түрлі типтегі
интеграцияланған жүйе түрінде енгізілді, ол қызметті тікелей жақсарту,
қызметті функционалды және жұмыс бағыттары бойынша үйлестіру, сондай-ақ
сыртқы ұйымдармен қатынастарды реттеу үшін енгізілді. Бұл кезеңде барлық
деңгейлерде байланыс жүйесі пайда болды: бұлар аймақтық және ғаламдық
кәсіпорындар.
Жалпы, біз қоғамның қазіргі даму кезеңіндегі ақпараттық технологияның
маңыздылығының рөлін талдай аламыз және бұл рөл стратегиялық маңызды, ал
технологияның жақын болашақтағы қарқынды дамитыны туралы тұжырым жасай
аламыз. Бүгінгі таңда тек осы технологиялар мемлекеттік технологияның
дамуында шешуші рөл атқарады [4].
Біріншіден, ақпараттық технологиялар қоғамның ақпараттық ресурстарын
белсенді пайдалануға және тиімді пайдалануға мүмкіндік береді, бұл бүгінде
оның стратегиялық дамуының маңызды факторы болып табылады. Тәжірибе
көрсеткендей, ақпараттық ресурстарды белсенді түрде тарату және тиімді
пайдалану (ғылыми ашылымдар, өнертабыстар, технологиялар) ресурстардың
басқа түрлеріне, мысалы шикізат, энергия, пайдалы қазбалар, адами
ресурстардың материалдары мен әлеуметтік уақытқа айтарлықтай үнемдеуге
мүмкіндік береді.
Екіншіден, ақпараттық технологиялар көбінесе соңғы жылдары адамзат
қоғамының өмірінде маңызды рөл атқарған ақпараттық процестерді
автоматтандыруға мүмкіндік береді. Жалпы, өркениеттің дамуы ақпараттық
қоғамды құруға бет бұруда, онда еңбектің көп бөлігі халықтың нысаны болып
табылады, ал еңбек проблемасын шешу құнды материал емес, бұл ең алдымен
ақпарат және ғылыми білім. Бүгінгі таңда көптеген дамыған елдерде жұмыс
орнындағы негізгі адамдардың көпшілігі ақпаратты дайындау, сақтау, өңдеу
және беру процестеріне қатысады, сондықтан олар осы ақпараттық
технологияларды іс жүзінде игеріп, қолдануға мәжбүр.
Сонымен қатар, ақпараттық технологиялар адамдар арасындағы ақпараттың
өзара әрекеттесуінде маңызды рөл атқарады, ал әлсіздіктер ақпаратты тарату
мен дайындауда да маңызды.
Өз кезегінде, жүйелі ақпарат ақпараттық технологиялардың даму
бағыттарын өзекті және перспективалы түрде қарастырады. Олардың мақсаты
жеке ақпарат пен компьютерлік жүйелер арасында ақпарат алмасуды қамтамасыз
ету ғана емес, сонымен бірге олар үшін жалпыға қол жетімді ақпараттық
ресурстармен алмасу, ақпарат алу, мәліметтер мен басқа да мамандандырылған
ақпараттық ресурстарды құру. Жақында компьютерлік баспасөздің орталық
басылымы ғана емес, сонымен қатар Интернет көптеген жарияланымдарда
ақпараттық технологиялар саласындағы мамандардың, кәсіпкерлердің, бүкіл
әлемдегі қолданушылардың, өркениеттің назарын аударады[5].
Интернетке Қазақстан компьютерлік желілерінің ішінен қосылды . Қaзipгi
уақытта бүкіләлемдік тор барлық жеті континенттің шамамен 100 елдерінде 40
миллион жазылушыларды есептейді. Интернеттің әйгілігін жазылушылар санының
желіде әр 10 айда екі еселеп кебеюінен көруге болады. Желі арқылы
ақпаратпен алмасу жыл сайын 10 есеге кебейеді.
Бүкіләлемдік компьютерлік желінің даму қарқыны өскені соншалықты, оның
жыл сайынғы тіркелушілердің саны және ақпараттық ресурстар көлемі екі есеге
көбейеді. Әрине, бұл бумнан туристік бизнес шетте қалмайды. Эксперттердің
ойы бойынша, 2018 жылға дейін интернет арқылы турлар мен ілеспелі қызмет
шамамен $235 миллиард долларға сатылады. Сондықтан агенстволарға интернетті
өз жұмысына елемеуге болар ма екен. Біз қарастырып жатқан уақытта,
интернетті бизнесте конкурент ретінде деп те қарастыруға болмайды, ceбeбi
бүкіләлемдік тор маңызды ақпараттық көмек керсетеді және туристік кызметті
жүзеге асыруға дәстүрлі жаңа каналдар қосады - ол электронды түрде
жүргізіледі.
Интернет арқылы алынған барлық ақшаның жартысы саяхат және туризм
саласына тиесілі, яғни интернетке жүгінетін пайдаланушылардың 62% - ы қонақ
үйлер мен авиакомпаниялар тарифтері және бос орындар туралы ақпарат
іздейді. Жаһандық желінің артықшылықтары қандай? Біріншіден, өте кең
аудиторияны жеңіп алу. Ол 17 000 қонақ үйдің 35 000 клиентін көрсететін ең
танымал туристік серверге Web Travel қатынауға мүмкіндік береді. Екіншіден,
сатушылар мен сатып алушылар үшін бірнеше шағын қосымша шығындар мен күш.
Интернет арқылы брондау құны орташа есеппен $ 1,7, GDS арқылы - $ 3,5.
Үшінші ыңғайлылық-жеке пайдаланушылар үшін тәулік бойы қол жеткізу. Сонымен
қатар, қазіргі таңда, себебі, бұл іс-әрекеттерде қылмыстық іс қозғаудан бас
тарту туралы шешім қабылданған.
Халықаралық конгрестер туризм саласындағы ақпараттық технологияларды
одан әрі дамыту перспективаларын анықтауда маңызды рөл атқарады. Мысалы,
Берлинде өткен "Туризмдегі электроника" атты 21-ші конгреске қатысты. Оған
Германия мен шет елдерден спикерлер – Ақпараттық технологиялар саласындағы
сарапшылар, туроператорлар мен тасымалдаушы компаниялардың өкілдері
қатысты,туристік саладағы ақпараттық технологияларды қолдану мен әлемдік
үрдістер мен жаңа әзірлемелерді талқылады. Бұл конгреске 700 адам қатысты.
Сонымен қатар, шет елдерден келген қатысушылар саны едәуір артады.
Конгрестің негізгі тақырыбы: теледидар, интернет-маркетинг, электрондық
коммерция, электрондық бизнес және жаңа технологиялар арқылы тікелей сату.
Негізгі пікірталасқа қатысты даму перспективаларын турагенттіктердің:
мысалы, ма жаңа технологиялар выйти из-под қауіп ретінде пайдалануға
интернет қоры өз мақсатында және қандай стратегиясын ұсынуға болады. Менің
ойымша, мұндай конгрестер еліміздің туристік секторында ақпараттық
технологияларды жиі көтереді. Өйткені мұндай конгрестерде компания
басшылары өз тәжірибесімен шет елдердегі әріптестермен бөлісе алады.
Бұл қоғамның ақпараттық революциясының келесі кезеңі бірегей жаһандық
компьютерлік жүйені қолданудың артуымен байланысты болды. Ғаламдық
компьютерлік жүйе Интернетте қарқынды дамып келеді, жыл сайын тіркелушілер
саны мен ақпараттық ресурстардың саны екі есе артып келеді.
Бүгінгі таңда туризм - бұл бүкіл әлем бойынша туристік корпорацияларды,
қонақ үйлер желілері мен ірі авиакомпанияларды қамтитын ғаламдық
компьютерлік бизнес. Қазіргі заманғы туристік өнімдер өте икемді және
тәуелсіз, тартымды және тұтынушыға қолайлы.
Дербес компьютерлер мен Интернет, олардың ыңғайлылығы мен тиімділігі
өмірдің барлық саласында жаңа ақпараттық технологияларды енгізуге мүмкіндік
береді. Бұл технологиялар қызмет өнімділігінің алғашқы өсуін қамтамасыз
етеді.
Сондықтан сіз туризм мен ақпаратпен бөлісе алмайсыз. Сондықтан
туризмдегі ақпараттық технологияларды дамыту басым бағыт болуы керек,
сондықтан мен осы курстық жұмысқа ерекше назар аудардым.
Қазақстандағы туризм - перспективалы және тез дамып келе жатқан
салалардың бірі. Шапшаң әрі сапалы өсуді бәсеңдететін факторлардың бірі -
ақпараттың төмендігі және байланыстың нашарлығы.
Менеджмент, қызметкерлер және автоматика туристік агенттікке
бәсекелестерінен озып, табысты болуға мүмкіндік береді.
Компьютерлік технологияны қолдана отырып, бүгінгі туристік компания
болашақ өркендеу үшін негіз қалайтын сенімді және табысты[7].

1.2 Туризмдегі ақпараттық технологиялардың топтастырылуы

Қазіргі заманғы компьютерлік технологиялар туристік бизнестің саласына
белсенді енгізілуде және оларды пайдалану кез келген туристік ұйымдарда
бәсекеге қабілеттілікті жоғарылату ажырамас жағдайы болып келеді. Туризмнің
индустриясы жеке туристік басқару фирмасының мамандандырылған бағдарламалық
өнімнен бастап, ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға мүмкіндік
береді. Көшіруші-көбейтуші техника-іскер қағаздарды, анықтамаларды,
мақалаларды, конструкторлық, технологиялық және басқа да құжаттарды көшіру.

Ақпараттарды тарату тәсілі Симплекстік – ақпаратты бір бағытта
таратады.
Дуплекстік – ақпаратты бір уақытта
тікелей және кері бағытта таратады.
Полудуплексті – ақпаратты
кезек-кезек таратады, сонымен қатар,
тікелей немесе кері бағытта таратуды
жүзеге асырады.
Болу уақыты Коммутацияланған – ақпараттық тарату
уақытына ғана құрылған, уақытша.
Ақпаратты тарату аяқталған соң
ажырату жойылады.
Коммутацияланбаған (белгіленбеген) -
анықталған тұрақты сипаттамасы- мен
ұзақ уақытқа құрылады.
Ақпараттарды тарату жылдамдығы Төмен жылдамдық – (50 Кбитс дейін)
телеграфтық және телефондық байланыс
каналдарында пайдаланады.
Орташа жылдамдық – (әдетте 10-100
Мбитс), типтік ВС.
Жоғары жылдамдық – (100 Мбитс
жоғары), кең жақты болып келеді.
Таратылатын ақпараттың ұсыну нысаны Аналогты – ақпаратты үздіксіз түрде
ұсынады.
Сандық – ақпаратты санды түрде
ұсынады (үздіктілік - дискретті
албырт), кез-келген физикалық
табиғаттың дабыл түрінде.
Таратылатын ақпараттың ұсыну нысаны Механикалық, акустикалық, оптикалық
және электрлік.
Өз кезегінде оптикалық және
электрлік байланыс каналдары эфирде
таратылатын (радио-каналдар,
инфрақызыл каналдар және т.б),
электромагниттік толқындарды
пайдаланатын сымды және сымсыз болуы
мүмкін (электрлік сымдар, кабельдер,
жарық өткізгіш)

1- кесте – Байланыс каналдарының топтастырылуы
Тарату жүйелері мен байланыс арналары кез келген негіз болып саналады.
Ол желіге қосылмағандықтан, ол желіге қосылады, ол осы желіге қосылады.
Әртүрлі байланыс арналары toplistyoung белгісінің көмегімен жүзеге асырылуы
мүмкін.
Бір спутниктік интернет, бірақ, айырмашылығы-Жер, ол жүзеге асырылуы
мүмкін емес тапсырыс. Яғни жіберілмеген тұтынушы туралы хабарлама беру,
қосылу (қоңырау) тізімі және т.б.
Бүгінде әлемдік қауымдастық ақпараттық технологиялардың барлық
бағыттарын енгізуден туындаған жаһандық өзгерістерді бастан өткеруде.
Бұл ағыннан Туризм, экономика сияқты, адамдардың қызметі мен жұмыспен
қамтылуына назарсыз қалмайды. Ақпараттық технологиялар бизнеске көшу арқылы
басқару технологиясын өзгертеді. Бұл Қазақ хандығының 550 жылдығы және
Қазақстан Конституциясының 20 жылдығы, жеңістің 70-жылдығы, Ұлы Отан
соғысындағы Жеңіс ... Ақпараттық технологияларды автоматтандыру және
кеңінен пайдалану-туризм саласындағы ең өзекті міндеттердің бірі. Қомақты
брондау орналастыру мен көлікті, экскурсиялық және мәдени қызметтерді,
туризм саласында жаңа технологияларды енгізуді, туристік маршруттардың
барлық түрлерінің болуы мен қолжетімділігін, компьютерлік жүйелерді құруды,
елдермен өңірлердің туристік әлеуетін қамтиды-интеграциялық процестерді
дамытуды ескере отырып, бұл мәселелердің барлық спектрі Дүниежүзілік
туристік ұйымдардың (ДСҰ) ағымдағы және болашақ жұмысының күн тәртібіне
қойылады[9].
Туризм индустриясы ақпараттық және коммуникациялық технологияларды
күрделі пайдаланушысы болып табылады. Туризмде ең көп таралған ақпараттық
жүйелер:
-компьютерлік әуе жолын резервтеу жүйесі;
-отельдерді және автокөліктерді жалға алуды резервтеу жүйесі;
-видеомәтін жүйелері;
-телемаркетинг;
-кеңселік қолдау жүйесі;
-ақпараттық жүйелер;
-электронды жүйелер(Интернет);
-виртуалды 3D тур.
Туристік компанияларда ақпараттық технологияны сәтті басқару бүгінгі таңда
ақпаратты басқаруға қойылатын талаптарға байланысты. Бұл жерде ақпараттық
технологияны дұрыс қолдану және олардың стратегиялық мақсаттарға толықтай
қол жеткізу мүмкіндігін анықтау қажет; ақпараттық жүйелерді енгізуді
бағалау; кадрлардың тиісті дайындығы; Инвестицияға жаңа IT-жобалар кіреді.
Туризм бизнесі экономиканың ең серпінді секторларының бірі бола отырып,
жоғары қаныққан ақпараттық секторды ұсынады. Басқаша айтқанда, тиісті
ақпаратты жинау, сақтау, өңдеу және тарату туристік объектілердің жұмыс
істеуінің негізгі шарттары болып табылады [9].
Экономиканың кейбір салаларындағы бизнестің сәттілігі ақпараттың таралуы
мен алмасу жылдамдығына, оның өзектілігіне, уақтылығына, толықтығына және
толықтығына байланысты. Осыған байланысты бизнестің сәтті дамуы туристік
өнімдерді өндіруде жаңа технологияларды кеңінен қолдану, оларды қызмет
көрсету нарығында жылжыту арқасында мүмкін болды.
Компьютерлерді брондау жүйесінің алғашқы дамуымен авиакомпанияның
кеңселеріне терминалдар орнатылды. Бұл авиакомпания қызметкерлерінің сапасы
мен тиімділігін арттырды, билеттерді рәсімдеу уақытын қысқартып, брондау
жасайтын қызметкерлер санын азайтты. Бірінші брондау орталықтарының
техникалық жабдықталуын осы уақытқа дейін брондау жүйесіне арналған
жабдықтаушы болып табылатын IBM компаниясы қамтамасыз етті[10].
CRS брондаудың компьютерлік жүйесін дамыту және кеңінен тарату ұсынылатын
қызметтер санының артуы, бір жағынан, ал екінші жағынан-электрондық брондау
және резервтеу қызметтеріне бағаның төмендеуі есебінен жүзеге асырылды.
Қызмет көрсету саласын кеңейту туристік қызметтерді, сондай-ақ тұру, ойын-
сауық және т.б. ұсынатын барлық салаларда жүзеге асырылды. Батыс туристік
компанияларының тәжірибесінде бұл жүйелер Технологиялық және туристік
ақпаратты өңдеу тізбегіне енгізілген, ал кредиттік карталар тетігі турларды
брондау кезінде қаржылық жауапкершілікті қамтамасыз етеді. Жүйенің жаһандық
дистрибуциясы жүздеген авиакомпаниялар, мың қонақ үйлер мен көлікті жалға
алатын компаниялар, темір жол билеттері, теңіз және паромдық көлік үшін,
сондай-ақ түрлі мәдени іс-шараларға қатысу үшін билеттерді резервтеуге
мүмкіндік береді. 2-кестеде ең ірі және әлемге әйгілі брондау жүйелері мен
оларды қолдайтын негізгі авиакомпаниялар көрсетілген.
№ Резервтеу жүйесі Қолдайтын әуе компаниялары
1 Amadeus Lufthansa, Iberia, Air France, SAS
2 Galileo United Airlines, British Airlines,
KLM, Austrian
3 Sabre American Airlines
4 Worldspan Delta Airlines, TWA

2 – кесте – GDS брондау жүйесі

1.3 Ақпарат – туристік қызметті байланыстырушы бөлім

Бәріне мәлім туристік индустрияның негізін фирмалардың туроператорлары
құрайды және туристік сапарлармен, оларды жолдама және турлар турінде
сатумен айналысатын турагенттер құрайды; олар туристерді орналастыру мен
тамақтандыру (қонақ үйлер, кемпингтер т.б.), елдермен жылжуы, сонымен катар
басқару, ақпарат органдары, туризмді зерттеу жарнамалары және оларға
кадрлар дайындау; туристік қажетті тауарларды өндіру және сату
кәсіпорындары қызметін көрсетуші. Туризмге басқа да салалар жұмыс істейді,
олар үшін туристерге қызмет көрсету қызметтің негізгі түpi болып саналмайды
(мәдениет кәсіпорындары, сауда және т.б.). Туризм - ақпараттың маңызды
қызметі. Ақпаратты жинау, өңдеу, қолдану және беру туристік индустрия
сияқты күнделікті жұмыс. Туризмдегі қызмет көрсету тұтыну және өндіpic
тауарлары ретінде сату пунктінде ұсыныла және көрсетіле ала алмайды. Оны
көбінесе алдын ала және өндіpic орнынан алыстан сатып алады. Осылайша,
туризм нарықта бейнелеу, суреттеу, коммуникация құралдары және ақпарат
беруге тұтастай дерлік тәуелді [11].
Әр түрлі экономикалық байланыстарды қамтамасыз ету үшін өте пайдалы.
Туристік агент - ол DD Crane туроператорларымен бірге сатылады, олар
авторлық құқық иесіне немесе шыққан компанияның авторлық құқық иесіне
беріледі. Туроператор - бұл турды жинақтаған пайдалы инвестициялық туристік
ұйым.
Әр түрлі өндірушілердің үлкен оқытушылары және қызығушылық танытқан
адамдар әртүрлі орталықтарға және туристерге келді. Туризммен
айналысатындармен байланыс қызметтері сауда емес, тек ақпараттық ағындармен
жұмыс істемейді, оларды тек сапар кезінде ғана емес, сонымен қатар жұмыс
кезінде де және жұмыс уақытында да есептеуге болады. Қонақүйлерде тұру,
автокөлік кірісі, тарифтер мен жеңілдіктер, егер сапар оңай болса,
тұтынушылар нарыққа шығады
Болашақта құндылық пен жұмыс туралы білімдерін бағалайды және
қолданады. Хабарлама аударым компанияларының аудармашыларына, барлық
делдалдарға жіберіледі. Мұғалімдерге ақы төлеу және ақпарат беріледі.
Шағын кәсіпорында желілік технологияларды дамыту басталғаннан кейін (5
машина аймағы), барлық тапсырыс берушілер қайта таратылады. Жұмыста
сәттілік, достық немесе мереке үшін көмектесіңіз. Машинада жұмыс істеуге
үйренген жұмысшыларға қосымша жұмыс уақыты беріледі, олардың кез-келгені
сәтсіз болады, қол жетімсіз болады, қол жетімді болады, дискеталарды
жүктеуге кірісуге болады, мысалы, қосу мүмкіндігі[12].

Үкімет органдары
Туристік ассоцияциялар
Әуе транспортының халықаралық
ассоцияциясы
Туристік комитеттер

Ақпарат басқару, Ақпарат басқару
реттеу жәрдемдесу реттеу
жәрдемдесу
салық салу салық салу

Ақпарат басқару, реттеу
Жәрдемдесу, салық салу

Жабдықтаушылар
ӘУЕКОМПАНИЯЛАР ҚОНАҚ
ҮЙЛЕР КЕЛГЕН ОРНЫНДА
ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ

КӨТЕРМЕ
САУДАГЕРЛЕР
ТУРОПЕРАТОРЛАР

ТУРИСТЕР

ЖЕКЕ ТУРАГЕНТТЕР

1- сурет – Туристік саланың құрылымы [11]

Сатып алынған конфигурация сервері немесе компьютерді жаңғырту
нұсқасының сервері ретінде пайдалану-қандай да бір міндетке арнайы сұрақ.
Мамандарға барыңыз және оларды олармен бірге шешіңіз-ең дұрыс тәсіл.
Сонымен қатар, сервер жалғастыра алады және тиісті келісімдер алдыңғы
жылдарға ойластырылуы және шешілуі тиіс.
Туризмнің үш ерекше белгісін көрсетуге болады. Біріншіден, бұл әртүрлі
және интеграцияланған қызметтердің саудасы. Екіншіден, бұл өндіруші мен
тұтынушы тұрғысынан кешенді қызмет. Ақырында, туризм бұл ақпаратта маңызды
қызмет болып табылады. Сондықтан туризм - халықаралық, сондай-ақ ішкі және
ақпараттық технологиялардың өсімін пайдалану саласы. Туризмде
пайдаланылатын ақпараттық технологиялар жүйесі, компьютерлік жүйелерді
сақтау, телеконференцияларды өткізу жүйесі бейне жүйелерден,
компьютерлерден, басқарудың ақпараттық жүйелерінен, электрондық ақпараттық
жүйелерден , әуе желілері бойынша электрондық ақша жөнелтімдерінен, телефон
жүйелерінен, жылжымалы байланыс құралдарынан және т.б. тұрады. Осылайша,
туризмде Ақпараттық технологиялар жүйесінің сегменттерін пайдалану барлық
қалған бөлімдерге маңызды. Мысалы, қонақ үйдің ішкі басқару жүйесі
компьютерлік жаһандық желілермен байланысты болуы мүмкін, себебі ол өз
кезегінде қонақ үйді сақтау жүйелерімен байланысты қамтамасыз етеді, ал
кері бағытта туристік агенттіктер олардың компьютерлері арқылы қол жетімді
болуы мүмкін.
Демек, біз мұнда туризмде қолданылатын интеграцияланған ақпарат,
технологиялар жүйесімен жұмыс істейміз. Жоғарыда айтылғандай, туристік
индустрияда компьютерлер емес, таратылатын телефондар да, бейне терминалдар
да жұмыс істейді-мұнда өзара байланысты компьютерлік және коммуникациялық
техника жүйесі жұмыс істейді. Бұдан басқа, туристік саланың компоненттері
бір-бірімен тығыз байланысты-өйткені түріктердің көптеген өндірушілері бір-
бірін тік немесе көлденең қызметке тартады. Осының бәрі Туризмдегі жоғары
инвестициялық қызметті анықтауға мүмкіндік береді. Бұл ұйым мен басқаруда
ақпараттық технологияларды пайдалану қабілетін арттырады.

2 Қонақжайлылық индустриясындағы ақпараттық технологиялар

2.1 Қонақ үй мекемелеріндегі қызмет көрсету технологияларының
қағидалары.

Бағдар ерлеріне автотрединг жасау - үлкен сала. Қазақ тілі - бұл авто
прогрестің және еңбек прогресінің заманауи асы. Интернеттегі автомобиль
өндірушілері үшін ақылы ұтқырлық, өндірістік кәсіпорындар. Брондау жүйесі
zhne. Brondau компьютерлік жүйелері. Шетелдік zordordy komputer_k bronondau
zhjeri (Galileo, Amadeus, Saber, Worldspan, т.б.). Автоматты қонуға
арналған компьютерлік бағдарламалар (Edelweiss, Hotel, R-Keereg,
Restaurateur және т.б.). Мейманхана мен мейрамхананы басқарудың
ақпараттық технологиялары. Касторлардың бірыңғай дерекқоры кастор ерлердің
қонақ үйлерінің тізбегіне ұқсас.
Қызмет көрсету мен техникалық қызмет көрсетудің жоғары деңгейін
қамтамасыз ету Жаңа технологтар авто қондыруды, көптеген қонақтармен жұмыс
жасауды қамтамасыз етеді, атап айтқанда, қызмет бір уақытта қысқарған кезде
электронды және резервтік көшірмелердің қартаюына жақсы жағдай жасалады.
Өнімділігі мен жоғары білімін арттыру үшін автоматтандырылған білім
беру[13].
Әлбетте, бірде-бір қонақ үй қазіргі заманғы әлемдегі жаһандық жоғары
технологиялық компьютерлік желіде ғаламторсыз өмір сүре алмайды. Интернетке
қолжетімділік іскери серіктестерге қарым-қатынасты іздеу, ілгерілету,
жарнама және алға жылжыту бойынша шексіз мүмкіндіктер береді, сондай-ақ
тікелей клиенттермен байланысуға және делдалдар санын, қызметтер құнын
қысқартуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, сіз қонақтардың
қажеттіліктеріне және бос орындардың болуына байланысты Қонақ үйлерді
брондауға және сақтауға мүмкіндік беретін компьютерлік брондау жүйесі (BSB)
болуы тиіс.
Халықаралық компьютерлік желі интернет-ресурсты қарқынды дамытады, бұл
жыл сайын ақпараттық ресурстарға жазылушылар саны мен көлемі екі есе дерлік
ұлғаяды. Бұл туристік және қонақ үй бизнесі.
Интернетте жүйелердің ашылуы Қонақ үйлерді, авиабилеттерді және басқа
да құрамдас турларды брондауға мүмкіндік береді, клиенттерге өз бетінше
агенттік қызметтерді ұйымдастыруға және ұсынуға мүмкіндік береді. Бүгінгі
таңда армиялық интернет-пайдаланушылар өздерінің үй компьютерлерінің
көмегімен қарап қана қоймай, сонымен қатар турдың барлық сегменттерін
(қонақ үй, авиабилеттер, автомобиль, экскурсиялар) брондайды.
Жеке веб-бетті немесе арнайы серверді құру жарнаманың ең тиімді әдісі
болып табылады. Интернетті пайдаланатын адамдар үшін барлық ақпарат осы
бетте қол жетімді болады. Алайда, кейбір қонақ үйлер Интернетке қосылуға
асықпайды, проблемалар келесі себептер бойынша шешіледі: жауапкершілік,
төлем желісі арқылы жеке тұлғаларға тапсырыс беру, қорғау, рұқсатсыз кіру
[14].
Отандық жүйелердің техникалық деңгейі шетелдік жүйелер қорларына
қарағанда әлдеқайда жоғары. Олар мобильді, көп функциялы, сенімді,
басқаруға оңай, біріктірілген. - Бұл жүйелерге: Gabrial, Amadeus, Fidelia
Hotel Bank кіреді.
Барлық компьютерлік жүйелерде қол жетімді:
- броньдау орны мен нөмірі;
- жүктеу нөмірлерін бақылау;
- тіркеу үшін клиенттер;
- қонақтардың құжаттарын жүргізу;
- есептеуге міндетті;
- қаржылық есептер.
Барлық осы функцияларды автоматты режимде орындау қонақтарға қызмет
көрсету сапасын айтарлықтай жақсартады.

2.2 Қабылдау қызметінде автоматтандырылған өңдеу

Жаңа технологияларсыз қонақ үйде жоғары деңгейдегі қызмет көрсету
қиын. Автоматтандырылған жүйе еңбек өнімділігін арттыруға және
қызметкерлердің ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.