Қызметтердің материалдық емес болуы

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 11 бет
Таңдаулыға:

ХАЛЫҚАРАЛЫҚ БИЗНЕС УНИВЕРСИТЕТІ

ЖОҒАРҒЫ НЕГІЗГІ БІЛІМ БЕРУ ФАКУЛЬТЕТІ

ТУРИЗМ ЖӘНЕ ҚОНАҚЖАЙЛЫЛЫҚ КАФЕДРАСЫ

Тақырыбы: Қызмет көрсету саласындағы «Kuoni» фирмасындағы тұтынушының мінез- құлық ерекшеліктерін талдау.

Алматы, 2020

Мазмұны:

Бет.

КІРІСПЕ

2. 2 Куони турфирмасының алатын орны мен нарықтағы даму стратегиясын анықтау . . . 3

2. 3 бөлім. Аталған проблема бойынша маркетингтік зерттеу

жұмысының нәтижелігін талдау мен бағалау . . . 5

2. 4 Куони компаниясының заманауй маркетинг технологияларын пайдаланып нарықта жылжыту жолдары . . . 8

III. ҚОРЫТЫНДЫ . . . 9

IV. ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ . . . 10

2. 2 Куони турфирмасының алатын орны мен нарықтағы даму стратегиясын анықтау

Швейцарияның қызмет көрсету нарығы 1990 жылдардың бірінші жартысында нарықтық реформалар мен жекешелендіру процестерінен кейін қалыптаса бастады. Осы уақытқа дейін көптеген қызмет көрсету салаларындағы қызметтерді мемлекет қатаң реттеп отырды, ал кейбіреулерінде мемлекет негізгі қызмет көрсетуші болды. Куони тобы дәл осы уақытта, дәлірек айтсақ, 1906 жылы пайда болды. Осы уақытқа дейін бұл қызмет нарығы үздіксіз даму үстінде. Ең үлкен белсенділік туризм мен жалпы ойын-сауық индустриясында байқалды.

2000 жылы Kuoni тобының ЖІӨ-де қызмет көрсету секторының үлесі шамамен 55% құрады, ал 1990 ж. бұл үлес 35% құрады. Қызмет көрсету секторы жұмыспен қамту мәселелерін шешуде маңызды рөл атқарады: халықтың жұмыспен қамтылуының жалпы көлеміндегі қызмет көрсету саласында жұмыс істейтіндердің үлесі 56% жетеді. Екінші жағынан, Швейцария экономикасындағы қызмет көрсету секторының рөлі әлі де болса жеткілікті емес - оның дамыған елдердің ЖІӨ-дегі үлесі 65% -дан асады, ал АҚШ-та 77% -ке жетті.

Kuoni компаниясының өкілі атап өткендей, 2015 жылы компания үшін үлкен проблема - Gullivers Travel Associates (GTA) интернет-провайдерін сатып алу болды, бұл Куониді топтық турларды шығару және тарату бойынша әлемдік көшбасшыға айналдырды. Комапния басты үш ішкі бөлімге бөлінген жаңа ішкі құрылым енгізілді: Шығыс Еуропа (Еуропадан шығатын туроператорлар), Global Service Travel (онлайн брондау жүйелері), Emerging Markets & Specialists (қабылдаушы компаниялар және бүкіл әлемдегі визалық орталықтар) . Соңғы топқа Ресей нарығындағы және Азия-Тынық мұхиты аймағындағы туристер, сондай-ақ брендпен жұмыс жасайтын туристік агенттіктер кіреді. Алдағы жылдары компания жеке және MICE туризмін дамытуға, онлайн брондау қызметтерін, бүкіл әлем бойынша хост-компаниялар секторын кеңейтуге, сондай-ақ табысты азиялық нарықты одан әрі дамытуға бағытталған. Тағы бір маңызды фактор - оны тұрақсыздық кезеңінде активтерден міндеттемелерге ауысатын қонақ үйлер мен әуе компанияларын сатып алуды көздеді.

Компанияның корпоративтік құрылымы:

2000 жылдардың аяғында және 2015 жылдың соңында корпоративті қайта құрудан кейін Куонидің үш орталық бөлімі бар:

GTS (Global Travel Services), b2b ұсынады
GTD (Global Travel Distribution, b2b толық тәуелсіз саяхат қызметінен тұратын ұсыныс)
VFS Services, B2G үкіметтерге визалық қызмет ұсынады

Kuoni тобы бірнеше жарнама стратегиясын қолданады:

- теледидар жарнамалары. Жарнаманың өте тиімді түрі, сонымен бірге өте қымбат;

- жергілікті радиостанциялардағы жарнама. Есте сақталатын телефон нөмірін және сайттың атауын есте сақтау керек;

- Интернет-жарнама. Әдетте, олар аймақтық сайттарда, әлеуметтік желілерде көрсетілетін баннерлік немесе контексттік жарнаманы қолданады;

- Интернеттегі жанама жарнама. Саяхат алдында немесе туристік агенттікке хабарласу үшін көптеген адамдар желіден пікір іздейді. Сондықтан, Kuoni тобы алдын-ала тақырыптық сайттар мен форумдарда өздерінің компаниялары туралы жағымды шолулар жариялайды.

Швейцариялық Kuoni Group туристік холдингінің баспасөз қызметінің хабарлауынша, қазіргі уақытта ол клиенттерге бағытталған компания құру мақсатында компанияның барлық құрылымын қайта құруда, деп хабарлады концерн.

Инновация Kuoni-ді орталықтандырылмаған ұйымнан функционалды ұйымға айналдыруы керек. Күшіне енген өзгерістер 2009 жылдың басында іске қосылған инвестициялар мен шығындарды оңтайландыру бағдарламасының ажырамас бөлігі болып табылады.

Топтың жаңа құрылымы екі нарыққа - Солтүстік және Оңтүстікке бөлінуге, сондай-ақ туристік өнімді сатып алу мен өндірудің бірыңғай орталығын құруға негізделген. Сонымен қатар, қайта құрылымдау атқарушы кеңестің өзгеруіне алып келеді.

Сонымен, 2021 жылдың 1 қазаннан бастап Лейф Васе Ларсен Солтүстік аймақты, ал Стефан Лесер Оңтүстік аймақты басқарады. Рольф Шафрос курорттарды қабылдау бөлімінің менеджері ретінде өзінің бұрынғы міндеттерінен басқа, сатып алу және өндіріс департаментін басқарады. Үшеуі де топтың атқарушы кеңесінде бас директор Питер Розуэлл және қаржы директоры Матс Э. Кэтспен бірге отырады.

Сонымен қатар, «Интерфакс-Туризм» агенттігінің хабарлауынша, Куониді қайта құру бүгінгі күні оның құрамына кіретін ресейлік Megapolus Tours операторының жұмысы мен даму жоспарындағы өзгерістерді білдірмейді.

Сонымен бірге, Megapolus Tours компаниясының атқарушы директоры Гленн Бисгаар енді Лейф Вассе Ларсен тек Скандинавия мен Ресейге ғана емес, Ұлыбританияға, Бенилюкске және т. с. с. жауапты болады деп атап өтті

Клиенттер жайлы айтп өтсе қазір клиент те, оның талабы да өзгеруде. Мысалы, көптеген туристер өздері, интернет арқылы өздері брондап саяхаттайды. Алайда Куони компаниясы, кейбір клиенттердің кетуі ұйымдастырылған туризм индустриясының оларды жоғалтып жатқанын білдірмейтіндігіне сенімді: «Мүмкін олар бізге бір турға ғана, мысалы, Парижде немесе жалпы Евротурға қиын ұзақ турларға келуі мүмкін». - деген сенімде.

Қызмет көрсету бойынша швейцариялық нарықтың құрылымы мен негізгі сапалық параметрлері батыстықтардан айтарлықтай ерекшеленеді, ең алдымен өндірілген өнімнің тасымалдануы мен сатылуын қамтамасыз ететін дәстүрлі өндірістер басым. Сонымен, 2000 жылы коммерциялық нарық қызметтері саласында құрылған қосымша құн құрылымында келесі позициялар басым болды: «сауда, тамақтану және сатып алу» (54%), «көлік» (17%), сонымен қатар «байланыс» (4%) ), бұл жиынтықта құрылған жалпы құнның 70% -дан астамын құрайды. Сонымен бірге Швейцариядағы экономикалық реформалар дәстүрлі салалардың дамуын күшейтуге ғана емес, сонымен қатар қызметтердің жаңа түрлерін (аудиторлық, консалтингтік, компьютерлік, бухгалтерлік есеп, жылжымайтын мүлік нарығында операциялар жүргізу бойынша қызметтер, жарнама қызметтері, жеке құрамды жалдау, жеке қауіпсіздік қызметі және басқалары) . Алайда, тұтастай алғанда, ресейлік қызмет көрсету индустриясы әлі де қалыптасуда. Бұл мемлекет белгілі бір қызмет көрсету салаларында шетелдік және отандық жеткізушілердің мүдделерінің тепе-теңдігін ескере отырып, қызмет көрсету салаларын дамыту мен дамыту стратегиясына ойластырылған көзқарасты қажет етеді: бір жағынан, Швейцария жеткізушілерінің мүдделері қорғалуы керек, ал екінші жағынан шетелдік жеткізушілердің қатысуымен бәсекелестік орта жасалуы керек. қызмет көрсету нарықтарында, бұл сайып келгенде швейцариялық нарыққа қатысушылардың қызметін ынталандыруға әкеледі . Kuoni Group Travel компаниясының сату тобына 51 елден сатылым жасайтын 400 түрлі сату және есеп шоттарын басқару бойынша мамандар кіреді. Сату тобы стратегиямен сәйкес келеді, сатуды ынталандыру бағдарламалары, тоқсан сайынғы марапаттар және туристік күнтізбелік жыл бойғы басымдықтарды ынталандыруға бағытталған тұрақты сату кампаниялары. Ұйымдастыру науқанының чемпионы ретінде Шанхайлық әріптестер Хайнань провинциясының Санья қаласындағы Rainforest саябағында мереке өткізді.

2. 3 бөлім. Аталған проблема бойынша маркетингтік зерттеу жұмысының нәтижелігін талдау мен бағалау

Куони тобын қаламыздағы туристік компания ретінде таңдау туралы қала тұрғындарының пікірін тексеру үшін біз шағын социологиялық сауалнама жүргіздік.

Сауалнамаға жасөспірімдер мен студенттерден 53 адам және 40 ересек адам қатысты.

Нәтижелері келесідей.

Сауалнама сұрақтары: Сауалнама сұрақтары

Қатысушылар таңдауы: Қатысушылар таңдауы

Ересектер жауабы: Ересектер жауабы

Сауалнама сұрақтары: Демалысты өткізгіңіз келетін қаланы таңдаңыз.

Қатысушылар таңдауы:

1. Швейцария-28

2. Япония-10

3. Великобритания - 10

4. Польша - 5

Ересектер жауабы:

1. Швейцария- 10

2. Япония- 5

3. Великобритания- 12

4. Польша - 13

Сауалнама сұрақтары: Төменде көрсетілген туристік компаниялардың қайсысын білесіз?

Қатысушылар таңдауы:

1. Kuoni group-19

2. Maria group- 8

3. BCD travel- 12

4. The Priceline group- 5

5. Ешқайсысын білмеймін-9

Ересектер жауабы:

1. Kuoni group-6

2. Maria group- 4

3. BCD travel- 8

4. The Priceline group- 2

5. Ешқайсысын білмеймін-20

Сауалнама сұрақтары: Kuoni group туристтік агенттігі туралы естуіңіз бар ма ?

Қатысушылар таңдауы:

Ия- 35

Жоқ - 18

Ересектер жауабы:

Ия - 11

Жоқ - 29

Сауалнама сұрақтары: Жынысыңыз.

Қатысушылар таңдауы:

Әйел адам - 49

Ер адам - 4

Ересектер жауабы:

Әйел адам - 28

Ер адам - 12

Сауалнама сұрақтары: Жасыңызды көрсетіңіз

Қатысушылар таңдауы:

12-16- 20

18-25-43

25-40-13

40-65-17

65 және одан жоғыры-0

Ересектер жауабы:

2020-11-25 15:39:53.521000 2020-11-25 15:39:53.609000 2020-11-25 15:39:53.678000 2020-11-25 15:39:53.729000

Осындай қызметтердің нарығын зерттей отырып, Kuoni тобы ұқсас қызмет түрлерін ұсынғанымен, оған деген сұраныс болғанымен, олар маркетингке тиісті мән бермейді, сондықтан көптеген адамдар олар туралы білмейтіндігін анықтадық. Олар әлемдегі ең үздік туристік компаниялардың тізімінде 3 орын алғанымен. Бұны сауалнама нәтижелері дәлелдейді

Бос уақытқа саяхаттар алуан түрлі және оларға ойын-сауық бағдарламалары (кинофильмдер, фестивальдар және т. б. ), хобби (аң аулау, балық аулау, музыка, өнер, этникалық сапарлар және т. б. ) кіруі мүмкін.

Танымдық туризмге саяхат және білім беру мақсатында саяхат жатады. Экскурсия білімнің және бос уақыттың түрі ретінде адамның ой-өрісін кеңейту қызметін атқарады. Автомобильдік туризм - бұл білім беру сапарларының бір түрі. Көліктің басқа түрлерімен саяхаттармен салыстырғанда, автомобильдер мен автобустармен саяхаттау туристер үшін әлдеқайда көп білім алуға мүмкіндік береді.

Мақсатты аудитория және ұсынылатын қызметтер

Туристік фирмаға хабарласқан кезде клиент ең алдымен қандай қызметтерді сатып алатынын және оларды қалай пайдалану керектігін, сонымен қатар компанияның кепілдіктері мен міндеттері мен оның құқықтарын білгісі келеді.

Бизнес нюанстары

Туристік бизнес, ең алдымен, клиенттердің сеніміне негізделген. Көптеген адамдар қызметтерін бұрын қолданған және қанағаттанған компаниямен байланысуды жөн көреді. Сондықтан агенттіктің бірінші кезектегі міндеті - клиенттік базаны кеңейту және қолдау.

Kuoni тобы тұрақты туроператорлармен жұмыс істейді. Ал комиссия мөлшері шамамен 10% құрайды. Жаңа клиенттерді тарту және сіздің клиенттік базаңызды арттыру үшін алғашқы кезеңдерде олардың комиссияларына байланысты бағаны сәл төмендеткен жөн.

Маусымдық - туристік бизнестің басты ерекшеліктерінің бірі. Саяхаттың шыңы мамырдан қазанға дейін. Осы кезеңде менің компаниямда бос болмау үшін табиғатқа саяхаттарды, оның ішінде қызметтердің тізіміне мерекелерге арналған қызықты бағдарламаларды жүзеге асырған жөн.

Көптеген клиенттер туристік фирмалар туралы ақпаратты Интернет арқылы іздейді.

Елдердің, қалалардың, авиакомпаниялардың, қонақ үйлер мен жалпы барлығының ортақ мақсаты бар: туристерді көптеп тарту. Осыған сүйене отырып, туристік маркетингті туристерді тарту және пайда табу мақсатында нарықты және тұтынушылардың нақты сұранысын жан-жақты зерттеуге негізделген туристік индустрияның барлық қызметін ұйымдастыру жүйесі ретінде анықтауға болады.

Жалпы, туристік маркетингтің не екенін анықтаған кезде көбіне белгілі бір туристік бағытты (ел, қала немесе аймақ) алға жылжытуды білдіреді. Алайда, тәжірибе көрсеткендей, туристік индустриядағы маркетинг барлық туристік қызметтерді жеткізушілердің бірін-бірі толықтыруы және олардың бір-бірімен өзара әрекеттесуі болып табылады. Бұл қатынас әсіресе туристік өнімнің күрделі сипатын көрсететін ұзақ мерзімді перспективада көрінеді: тасымалдаушылардың (оның ішінде авиакомпаниялардың) экономикалық тиімділігі орналастыру орындарының (қонақ үйлердің) жүктемесі мен сапасына байланысты, ал олардың нарықтағы өміршеңдігі көрікті жерлердің сапасымен және арақатынасымен анықталады бағыттар.

2. 4 Куони компаниясының заманауй маркетинг технологияларын пайдаланып нарықта жылжыту жолдары

Неліктен әр туристік бизнеске маркетингтік стратегия қажет? Масалға басты Kuoni компаниясынан басты бәсекелесі Hotelplan компаниясын алар болсақ . Екеуі де бірдей деңгейдегі компаниялар. Сонымен Kuoni, бәсекелес компаниядан туристерді көп тарту керек. Неден бастау керек? Бірінші: туристерді саяхаттардың бағыттарымен таныстыру, виза режимі туралы хабарлау, Швейцарияға қалай жету керектігін және шын мәнінде неге (қандай жерлерді турист қызықтыруы мүмкін) және содан кейін ғана сіздің туристік агенттіктің қызметтерін ұсынады. Сонымен қатар, туристке виза алып, Швейцарияға жету үшін трансферттермен 10 000 км ұшу керек екенін ескеру керек. Жалпы, көптеген жұмыстар жасалуы керек, ресурстар мен арналардың орасан көп мөлшері пайдаланылуы керек.

5 Туристік қызметтің ерекшеліктері:

Маркетингтік стратегияны құрған кезде, маркетингтік зерттеулерден басқа, жарнамалық кампаниялардың өту уақытына да, сұраныстың қалыптасуына да, жарнамалық арналарды таңдауға да әсер ететін жылжытылатын тауарлардың ерекшеліктерін де ескеру қажет.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.