Мақсаттардың танымдық функциялары

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 27 бет
Таңдаулыға:

Кәсіпорын мен ұйымды басқарудың мақсаттары мен функциялары

Мазмұны

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..3

1.ҰЙЫМДЫ БАСҚАРУДЫҢ МАҚСАТТАРЫ МЕН ФУНКЦИЯЛАРЫ
1.1. Ұйымның мақсаттары ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4
1.2. Ұйымның функциялары ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .7
1.2.1. Жоспарлау ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .9
1.2.2. Ұйымдастыр. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...12
1.2.3. Мотивация ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13
1.2.4. Бақылау ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...15

2. "LAGUNA" ЖШС БАСҚАРУ ФУНКЦИЯЛАРЫН ТАЛДАУ
2.1. "Laguna" ЖШС жалпы сипаттамасы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .17
2.2."Laguna" ЖШС-да басқару функцияларының мақсаттарын
іске асыру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..19

3. "Laguna" ЖШС болашақтағы нарықтағы орны
3.1. Кәсіпорынды басқару тиімділігін арттыру ... ... ... ... ... ... ... ... ..23
3.2 Laguna" басқарушылық стратегиясын зерттеу ... ... ... ... ... ... ... 26

Қорытынды ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .28

ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...29

Кіріспе

Менеджмент бойынша курстық жұмысты жазу үшін мен " Кәсіпорын мен ұйымды басқарудың мақсаттары мен функциялары"тақырыбы тандалды. Берілген тақырып қызығушылығымды сонымен қатара менеджмент саласындағы өз білімімді байытуға деген ұмтылысты тудырды.
Компанияны басқару теориясы кәсіпорынның жұмысын дұрыс ұйымдастыру үшін үлкен маңызға ие.
Кәсіпорынды басқару жан-жақты білімді, ғылыми-зерттеу тәсілін, стратегиялық және нұсқалық ойлауды, ұйымдастырушылық қабілеттерді, қарым-қатынасты, тәуелсіздікті, жаңашылдықты, кәсіпкерлікті қажет етеді. Басқару теориясы қызықты, өйткені ол үнемі дамып келеді. Менеджердің кәсібилігі мен түйсігі сәтті басқарудың маңызды элементтері, сонымен қатар ұжымның кәсіпорын істеріне қатысуы болып табылады.
Көптеген адамдар өз қызметін бір күнге (ай, жыл және т.б.) жоспарлайды, содан кейін олардың жоспарын орындау үшін қажет ресурстарды ұйымдастырады. Алға қарай біз не істегенімізді бұрын қойылған мақсаттар мен міндеттермен салыстырамыз. Мұндай күнделікті жұмыс бірқатар басқару функцияларына әсер етеді. Яғни басқаруды басқару функциялары деп аталатын басқару жұмыстарының нақты түрлерінен тұратын циклдік процесс ретінде қарастыру керек. Басқару теориясында басқару функциялары туралы мәселе орталық мәселелердің бірі болып табылады, өйткені ол басқару қызметінің мәні мен мазмұнына қатысты. Функцияларды талдау, олардың нақты, негізделген жіктелуі басқару аппаратын құрудың ғылыми негіздерін жасау, оның құрылымы мен орталықтандыру және орталықсыздандыру дәрежесін анықтау, құрылымдық бөлімдердің (бөлімдердің, секторлардың, топтардың), әрбір басқарушы қызметкердің құқықтары мен міндеттерінің шеңберін белгілеу үшін маңызды.
Менеджмент-бұл адамдарды және белгілі бір процестерді басқару әрекеті, ол бір тақырыпты екіншісіне бағындыруды және табиғатта және қоғамда болып жатқан процестерді реттеуге бағытталған.
Басқару оның объектісінен бөлек бола алмайды, сондықтан әр жағдайда басқару функциясының мазмұны көбінесе басқарылатын объектінің ерекшеліктерімен анықталады.
Зерттеу міндеттері:
1. Қызмет көрсету саласындағы басқару функцияларының мәні мен мазмұнын зерттеу.
2. Қызмет көрсету саласындағы менеджменттегі мақсаттар мен міндеттердің ерекшеліктерін талдау.
3. "Laguna" ЖШС сипаттау.
4. "Laguna"ЖШС басқарудың мақсаттары мен функцияларын іске асыруды қарастыру.

1.ҰЙЫМДЫ БАСҚАРУДЫҢ МАҚСАТТАРЫ МЕН ФУНКЦИЯЛАРЫ.
1.1. Ұйымның мақсаттары

Ұйымның мақсаттары-ұйым қол жеткізуге тырысатын және оның қызметі қол жеткізуге бағытталған нәтижелер.

Мақсаттар үшін келесі белгілер мен қасиеттер тән:
* белгілі бір уақыт аралығына нақты бағдар,
* нақтылық және өлшемдік,
* жүйелілік және басқа мақсаттар мен ресурстарға сәйкестік,
* атаулылық және бақылау,
* икемділік,
* Орындаушыға түсінікті,
* реализм.
Әдетте, ұйымдар олардың жұмыс істеуі мен дамуы үшін маңызды бір емес, бірнеше мақсат қояды және жүзеге асырады. Стратегиялық мақсаттар мен міндеттермен қатар, олар көптеген ағымдағы және жедел мәселелерді шешуге мәжбүр. Экономикалық мәселелерден басқа, олардың алдында әлеуметтік, ұйымдастырушылық, ғылыми және техникалық міндеттер тұр. Үнемі қайталанатын, дәстүрлі проблемалармен қатар, олар күтпеген жағдайлар туралы шешім қабылдауы керек және т. б. Мақсаттарды жіктеу мақсат қою міндетін нақтылауға және әртүрлі мақсаттар топтары үшін жасалған тиісті механизмдер мен әдістерді қолдануға мүмкіндік береді.
Мақсаттары ажыратады:
Қызмет ауқымы бойынша: жаһандық немесе жалпы; жергілікті немесе жеке.
Өзектілігі бойынша:
өзекті (бірінші кезектегі) және өзекті емес.
Дәрежесі бойынша: негізгі және екінші.
Уақыт факторы бойынша: стратегиялық және тактикалық.
Басқару функциялары бойынша: ұйымдастыру, жоспарлау, бақылау және үйлестіру мақсаттары.
Ұйымның ішкі жүйелері бойынша: экономикалық, техникалық, технологиялық, әлеуметтік, өндірістік, коммерциялық және т. б.
Иерархия бойынша: жоғары, аралық, төменгі.
Қарым-қатынас бойынша: өзара әрекеттесетін, бейтарап (бейтарап) және бәсекелес.
Өзара әрекеттесу объектісі бойынша: сыртқы және ішкі.
Ұйым мақсаттарының функциялары. Бірлескен іс-әрекет адамдарда әртүрлі деңгейлер мен мазмұндағы мақсаттар тудырады. Ұйымдастырылған қызмет жағдайында бұл мақсаттар келесі функцияларды орындай алады:
Мақсаттардың танымдық функциялары. Ғылыми басқарудың ұтымды мектебінің өкілдері мен олардың қазіргі ізбасарларының пікірінше, бірінші орынға ие болатын бұл функциялар үйлестіру органдарының бұйрықтарын жинақтайды және іс-әрекеттің баламаларын талдауға және шешім қабылдауға назар аударады.
Бөлу функциялары. Ұйымның мақсаттарын жүзеге асыру үшін ресурстарды бөлімшелерге оңтайлы түрде бағыттау қажет. Әр түрлі деңгейдегі мақсаттардың болуы (ұйымның мақсаттары, бөлімшелердің мақсаттары, ұйым қатысушыларының мақсаттары) өндірістік қызмет барысында оларды біріктіру проблемасын туғызады, бұл менеджерлерді ұйым ішінде ресурстарды бөлуге мәжбүр етеді.
Сәйкестендіру функциялары, яғни ұйым мүшелерінің жеке ұмтылыстарын бөлімшенің немесе ұйымның мақсаттарымен салыстыру. Бұл функциялар болмаған кезде ұйым мүшелерінің қызметі мағынасын жоғалтады. Бұл өз кезегінде иеліктен шығаруға және аномия жасауға әкелуі мүмкін.
Мотивация функциялары. Мақсаттар ұйым мүшелерін, егер олар нақты қол жетімді деп танылса, болашаққа бағдарланған және өз қажеттіліктерімен байланысты болса, ынталандыруға қабілетті.
Түрлендіру функциялары. Ұйымның мақсаттарын жүзеге асыруға деген ұмтылыс сөзсіз ұйымдастырушылық қызметтің әртүрлі аспектілерін өзгерту қажеттілігін түсінуге әкеледі. Бұл, әсіресе, дамыған мақсаттар бастапқыда өзгерістер мен инновацияларға бағытталған кезде, нарықтық ортада жұмыс істейтін, белгісіздік деңгейі жоғары ұйымдарға қатысты.
Катектикалық немесе эмоционалды функциялар. Мақсаттар ұйым мүшелерінің әртүрлі эмоционалды күйлерін қалыптастыра алады: эмоционалды көтерілу немесе, керісінше, шатасу, белгісіздік сезімдері. Мақсаттардың бұл жанама функциялары басқарушылық шешім қабылдау кезінде ескерілуі керек, өйткені олар ұйым мүшелерінің уәжіне айтарлықтай әсер етеді.
Символдық функциялар. Ұйымның мақсаттарын анықтай отырып, менеджерлер олардың қоғамға (немесе қарапайым тұтынушыларға), компания клиенттеріне, серіктестерге, тапсырыс берушілерге, банк өкілдеріне әсерін ескеруі керек. Бұл жағдайда мақсаттар компанияның визит картасы, оның стратегиялық жоспарларының шоғырланған көрінісі ретінде қарастырылады.
Идеологиялық функциялар. Мақсаттар ұйымның идеологиясын қалыптастырады, яғни белгілі бір нәтижелерге қалай қол жеткізілетінін ғана емес, оларға қол жеткізу қажеттілігі не үшін пайда болғанын түсіндіреді. Өкінішке орай, отандық ұйымдарда ұйымдар идеология мәселелеріне аз көңіл бөледі, ал американдық және одан да көп жапондық ұйымдар өздерінің идеологиясын құруды бірінші кезектегі міндет деп санайды.
Негізгі мақсатты функцияны немесе компанияның негізгі бағыттарын анықтайтын ұйымның миссиясын бөліңіз.
Миссия-ол құрылған ұйымның басты мақсаты.
Ұйымның миссиясын анықтау кезінде мыналарды ескеру қажет:
- ұйымның тауарларды немесе қызметтерді, сондай-ақ ұйымда қолданылатын негізгі нарықтар мен негізгі технологияларды өндіру тұрғысынан ұйымның міндетін тұжырымдау;
- фирманың сыртқы ортаға қатысты жағдайы;
- ұйымның мәдениеті: белгілі бір ұйымда қандай жұмыс климаты бар; бұл климат жұмысшылардың қандай түрін тартады; компания басшыларының қарапайым қызметкерлермен қарым-қатынасының негіздері қандай;
- клиенттер (тұтынушылар) кім, фирма клиенттердің (тұтынушылардың) қажеттіліктерін сәтті қанағаттандыра алады.
Ұйымның миссиясы оның мақсаттарын тұжырымдау үшін негіз болып табылады.

1.2 ұйымды басқару функциялары

Менеджмент ұйымда белгілі бір рөл атқарса да, соған қарамастан, ол бүкіл ұйымға еніп, оның қызметінің барлық салаларына әсер етеді. Алайда, менеджмент пен ұйымның өзара әрекеттесуінің алуан түрлілігімен басқару қызметінің субъектілерін -- менеджерлерді нақты анықтауға, сонымен қатар менеджменттің мазмұнын құрайтын қызметтің шекараларын нақты анықтауға болады.
Менеджмент соңғы мақсаттарға жету үшін ұйымның барлық қызметіне тең емес, тек ұйым ішінде өзара әрекеттесуді үйлестіруге және орнатуға, өндірістік және басқа да іс-әрекеттерді жүзеге асыруға, әр түрлі іс-әрекеттерді мақсатты бағдарлауға және т.б. байланысты функциялар мен іс-әрекеттерді қамтиды.
Сондай-ақ басқару процесінде жүзеге асырылатын әрекеттер мен функциялардың жиынтығы ұйымның сипатына (іскерлік, әкімшілік, әлеуметтік, білім беру, армия және т.б.) байланысты. ұйымның мөлшерінен, оның қызмет ету аясынан (тауарлар өндіру, қызметтер көрсету), Басқару иерархиясындағы деңгейден (жоғары басшылық, орта деңгейдегі басқару, басқарудың төменгі деңгейі), ұйым ішіндегі функциялардан (Өндіріс, маркетинг, кадрлар, қаржы) және басқа да көптеген факторлар. Алайда, барлық әртүрлілікке қарамастан, 1916 жылы А. Файол осыған назар аударғандай, ұйымдағы барлық басқару процестері жалпы біртектес қызмет түрлерімен сипатталады. Басқарудың барлық түрлерін басқарудың төрт негізгі функциясына топтастыруға болады:

- жоспарлау;
- ұйымдастыру;
- мотивация;
- бақылау

. Функция-бұл басқарудың объективті құрамдас бөлігі, оның көріністері осы бүтіннің көріну шартына айналатын тұтас сияқты басқару бөлігі.

1.Мақсатты көрсеткіштерді белгілеуден және оларға қол жеткізу бойынша іс-қимыл жоспарын әзірлеуден тұратын жоспарлау;
2.Жеке бөлімдер мен қызметкерлер арасында міндеттерді бөлу және олардың арасындағы өзара әрекеттесуді орнату арқылы ұйымның функциясы;
3.Орындаушыларды мотивациялаудан тұратын Нұсқаулық
жоспарланған іс-әрекеттерді жүзеге асыру және қойылған міндеттерді шешу;
4.Нақты қол жеткізілген нәтижелерді жоспарланған мақсатты көрсеткіштермен байланыстырудан тұратын Бақылау.
Функциялар белгілі бір циклде болады және басқарудың жабық циклын құрайды

Менеджмент циклі

1.2.1. Жоспарлау.

Жоспарлау-бұл іс-әрекеттің мақсаттары мен оған қажетті құралдар мен іс-әрекеттерді анықтайтын басқару процесінің кезеңі.

Жоспарлау процесі төрт кезеңнен тұрады:

- кәсіпорынның жалпы мақсаттарын әзірлеу;
- мақсаттарды нақтылау және нақтылау;
- осы мақсаттарға қол жеткізудің жолдарын, экономикалық және өзге де құралдарын айқындау;
- мақсаттарға қол жеткізуді бақылау

Жоспарлау түрлері:

1. Қамту дәрежесі бойынша:
o жалпы жоспарлау;
o жеке жоспарлау.

2. Жоспарлау мазмұны бойынша:
o стратегиялық;
o тактикалық;
o жедел

3. Жоспарлау пәні бойынша:

o мақсатты жоспарлау;
o қаражатты жоспарлау;
o бағдарламалық жоспарлау;
o іс-әрекеттерді жоспарлау.
4. Қызмет ету салалары бойынша:

o өндірісті жоспарлау;
o сатуды жоспарлау;
o қызметкерлерді жоспарлау;
o кеңейтілген жалпы жоспарлау.
5. Мерзімдері бойынша:

o қысқа мерзімді жоспарлау;
o орта мерзімді жоспарлау;
o ұзақ мерзімді жоспарлау;
6. Басқару құрылымы тұрғысынан:

o кәсіпорынды жалпы жоспарлау;
o кәсіпорынның құрылыс орнын жоспарлау;
o қызмет салаларын жоспарлау;
o компания бөлімшелерінің жұмысын жоспарлау.
7. Жоспарларды өзгерту мүмкіндігі бойынша:

o қатаң жоспарлау;
o икемді жоспарлау.

Жоспарлау процесі кәсіпорынның қазіргі және болашақ жағдайын және қоршаған ортаны (жағдайды) талдаудан басталады. Оның нәтижелері негізінде мақсаттар қойылады, стратегиялар жасалады және оларды тиімді жүзеге асыруға мүмкіндік беретін құралдар анықталады.
Стратегиялық жоспарлау 5-15 жылға жоспар құруға, кәсіпорынның болашақтағы негізгі мақсаттары мен міндеттерін тұжырымдауға, оларға қол жеткізудің жалпы стратегиясын жасауға мүмкіндік береді.
Кәсіпорын қызметіндегі стратегиялық жоспарлаудың рөлі қиын қайта бағалау. Нарықтағы бәсекеге қабілеттілік деңгейін сақтап қалу үшін компания өнімге деген сұранысты есептеп, техникалық және технологиялық тұрғыдан жаңа өнімдер шығаруға дайын болуы керек. Әрбір бөлімшенің алдына нақты мақсаттар қойылуы тиіс.
Стратегиялық жоспарлау, әдетте, өзара байланысты процестердің жиынтығы ретінде қарастырылады:

1. Ұйымның миссиясын тұжырымдау. Миссия ұйымның негізгі мақсатын, оның өмір сүру мағынасын, басқалардан түбегейлі айырмашылықтарын, имиджін, философиясын, көшбасшылықты, құндылықтарды, мәдениетті, моральдық-психологиялық климатты, қоғам мен оның қызметкерлері алдындағы әлеуметтік жауапкершілікті көрсетеді. Миссия негізгі жоспарлы шешімдерді қабылдаудың негізі болып табылады-мақсаттар мен міндеттерді қою, тауарлар мен қызметтерді өндіру саласындағы стратегияларды таңдау, нарықтарды жаулап алу, жаңа технологияларды енгізу, тұрақтылықты, бәсекеге қабілеттілікті, кірістілікті, экономикалық өсуді, ресурстарды бөлуді қамтамасыз ету, ішкі және сыртқы жағдайларды ескере отырып, ағымдағы қызметті бағдарлау. Миссия ұйымның сыртқы ортамен өзара әрекеттесуінің үйлесімділігін қамтамасыз етеді, жоғары басшылықтың компанияның ұзақ мерзімді дамуы туралы көзқарастарын, әртүрлі әлеуметтік топтарға қатысты ұстанымдарын көрсетеді, ұйымның клиенттер алдындағы уәделерін қалай орындайтынын сипаттай отырып, оның жарнамасын қамтамасыз етеді. Жалпы, миссия негізгі сұраққа жауап беруге тырысады: ұйымның басты мақсаты не? Бірінші кезекте, әдетте, болашаққа бағытталған тұтынушылардың мүдделері, үміттері мен құндылықтары.
2. Мақсат қою. Мақсат дегеніміз-субъектінің (ұйымның, жеке тұлғаның) идеалды немесе қалаулы күйі, оған қол жеткізу үшін, ең алдымен, оның қызметі және сәйкесінше басқару процесі бағытталған. Мақсаттарды жоғары басшылық ресми түрде саясаттың іскерлік көзқарастары мен міндеттері ретінде жариялайды немесе ұйымның философиясында, оның қызметінің негізгі қағидаттарында айқын көрінеді. Мақсаттарға мынадай негізгі талаптар қойылады.
Біріншіден, олар нақты тұжырымдалуы керек, яғни нақты және өлшенетін және мүмкіндігінше сапалы ғана емес, сонымен бірге сандық түрде де көрсетілуі керек. Бұл оларға қол жеткізудің, орындаушылардың қабылдауы мен игеруінің құралдарын таңдауды жеңілдетеді; оларды қол жеткізілген нәтижелер мен қызметкерлерді бағалаудың негізі ретінде пайдалануға мүмкіндік береді.
Екіншіден, мақсаттар ұйымның қызмет жағдайларына сәйкес келуі керек, оның нақты мүмкіндіктерін ескеруі керек.
Үшіншіден, мақсаттар икемді, өзгеретін жағдайларға сәйкес өзгертуге және түзетуге қабілетті болуы керек.
Төртіншіден, адамдар мақсаттарды өздерінің жеке мақсаттары ретінде тануы керек, бұл оларды жүзеге асыруға қызығушылық тудырады. Мұның шарты-атақ, түсінік, ұйым мүшелерінің көпшілігіне мақсаттардың жақындығы.
Бесіншіден, мақсаттар тексерілуі керек.
Алтыншыдан, мақсаттар біртұтас жүйені құруы керек: уақыт пен кеңістікте үйлесімді болу.
3. Сыртқы ортаны бағалау және талдау.

4. Ішкі ортаны басқарушылық зерттеу.

5. Стратегиялық баламаларды талдау.

6. Стратегияны таңдау.

7. Стратегияны іске асыру және бағалау.

Қазіргі экономикалық жағдай ұйымдардың ішкі жоспарлауына жаңа көзқарасты талап етеді. Жоспардың ең прогрессивті нысаны бизнес-жоспар болып табылады (нарықтық экономикасы дамыған көптеген елдер үшін стандартты құжат).

1.2.2.Ұйымдастыру.

Бұл функция жоспарланған жоспарларды жүзеге асыруға бағытталған

өмір. Ол ұйымның құрылымын қалыптастыруды немесе әр нақты тапсырманы кім орындауы керек екенін анықтауды, сондай - ақ қалыпты жұмыс үшін қажетті барлық нәрсені-персоналды, жабдықты, тапсырмаларды, ақшаны және т. б. қамтамасыз етуді қамтиды.

Ұйымдастырушылық жоспарлау келесі кезеңдерді қамтиды:
- ұйымның қызметтің маңызды бағыттарына сәйкес келетін блоктарға көлденең бөлінуі;
- әр түрлі лауазымдардың өкілеттіктерінің арақатынасын белгілеу;
- лауазымдық міндеттерді анықтау.

Басшылық маңызды шешімдер қабылдау үшін өкілеттіктердің көп бөлігін өзіне қалдыратын ұйымдар Орталықтандырылған болып табылады.

Өкілеттіктері басқарудың төмен тұрған деңгейлері бойынша бөлінген ұйымдар - орталықтандырылмаған.

Басқарудың негізгі құрылымдары:

o сызықтық;
o сызықтық-функционалдық (штабтық);
o матрицалық.

1.2.3.Мотивация.

Жұмыстың сәтті орындалуын қамтамасыз ету және жоспарланған мақсаттарға жету үшін менеджер адамдарды тиімді жұмыс істеуге шақыруы керек. Ол үшін материалдық және моральдық ынталандыру жүзеге асырылады, жұмысшылардың белсенділігі мен олардың өзін-өзі дамытуына жағдай жасалады.

Мотивация-бұл өзін және басқа адамдарды жеке мақсаттар мен ұйымның мақсаттарына жетуге ынталандыру процесі.

Мотивацияның қазіргі теориялары екі түр бойынша ажыратылады:

1) жеке тұлғаның ішкі мотивтерін сәйкестендіруге негізделген мотивацияның мазмұнды теориялары, олар адамдарды басқаша емес, басқаша әрекет етуге мәжбүр етеді.

Маслоу бойынша қажеттіліктердің иерархиясы. Маслоу әр түрлі қажеттіліктерден бесеуін ажыратады:

1.физиологиялық қажеттіліктер;

2.қауіпсіздік пен болашаққа деген сенімділік;

3.әлеуметтік қажеттіліктер;

4.құрмет қажеттіліктері;

5.өзін-өзі көрсету қажеттілігі

1 сурет. Маслоу бойынша қажеттіліктердің иерархиясы

Маслоу теориясы бойынша барлық қажеттіліктерді қатаң иерархиялық құрылым түрінде орналастыруға болады (сурет.1).

Теориясы қажеттіліктерін Мак-Клелланда. Бұл теория ең жоғары деңгейдегі қажеттіліктерге баса назар аударады, соған сәйкес қажеттіліктің үш түрі бөлінеді:
1.Билік-бұл басқа адамдарға әсер ету ниеті. Бұл міндетті түрде билікке ұмтылатын мансапшылар емес, керісінше олардың әсерін көрсету қажеттілігі.
2.Табыс белгілі бір адамның жетістігін жариялау арқылы қанағаттандырылмайды, ол тек оның мәртебесін растайды, бірақ жұмысты сәтті аяқтауға дейін жеткізу процесі.
3.Маслоу мотивациясына ұқсас, себебі қызметкерлер достармен серіктес болуға, достық қарым-қатынас орнатуға мүдделі.

Двухфакторная теориясы Герцберга. Ол факторлардың категорияларын анықтады:
- гигиена-компанияның саясаты, жұмыс жағдайлары, табыс, тұлғааралық қатынастар және жұмысты тікелей бақылау дәрежесі;
- мотивация-табыс, жылжыту, тану және мақұлдау
жұмыс нәтижелері, жауапкершіліктің жоғары деңгейі және мүмкіндіктеріьшығармашылық және іскерлік өсу.

2) мотивацияның процедуралық теориялары - қазіргі заманғы, ең алдымен, тәрбие мен білімді ескере отырып, адамдардың өзін-өзі ұстауына негізделген.

Күту теориясы адамның таңдаған мінез-құлқының түрі қалаған нәрсені қанағаттандыруға әкеледі деген үмітінен тұрады. Күту-адамның белгілі бір оқиғаның ықтималдығын бағалауы. Күту теориясы үш өзара байланыстың маңыздылығын атап көрсетеді: еңбек шығындары - Нәтижелер; Нәтижелер - сыйақы; сыйақы - валенттілік.
Әділеттілік теориясы, адамдар әділ сыйақы алады деп санай бастағанға дейін, олар болады еңбек қарқындылығын төмендетуге тырысады.
Портер-Лоулер Моделі. Олар күту теориясы мен әділеттілік теориясының элементтерін қамтитын күрделі процессуалдық теорияны жасады, яғни олардың моделінде бес айнымалы бар: жұмсалған күш, қабылдау, алынған нәтижелер, сыйақы, қанағаттану дәрежесі.

1.2.4.Бақылау

Бақылау-нақты нәтижелерді берілген нәтижелермен тексеруден және салыстырудан тұратын басқарушылық қызмет. Бұл функция бақылау, қызметтің барлық жақтарын тексеру, есепке алу және талдау арқылы жүзеге асырылады. Бақылау деректері бойынша бұрын қабылданған шешімдер түзетіледі.

Басқарушылық бақылаудың үш аспектісі бар:

1. стандарттарды белгілеу-белгілі бір уақыт аралығында қол жеткізуге болатын мақсаттарды дәл анықтау. Ол жоспарлау процесінде жасалған жоспарларға негізделген;
2. кезең ішінде қол жеткізілген нәрсені өлшеу және қол жеткізілген нәтижелерді күтілетін нәтижелермен салыстыру;
3. қажетті түзету әрекеттерін дайындау
4.
Менеджер мінез-құлықтың үш жолының бірін таңдауы керек: ештеңе жоқ стандартты қабылдау, қабылдамауды жою немесе қайта қарау.

Бақылаудың келесі түрлері бөлінеді:

o алдын ала бақылау. Жұмыс нақты басталғанға дейін жүзеге асырылады. Жүзеге асыру құралдары-белгілі бір ережелерді, рәсімдерді және мінез-құлық жолдарын жүзеге асыру. Адами (лауазымдық міндеттерді орындау үшін қажетті кәсіби білім мен дағдыларды талдау, білікті адамдарды іріктеу), қаржылық (бюджет жасау) және материалдық ресурстарға (САПАНЫҢ рұқсат етілген ең төменгі деңгейінің стандарттарын әзірлеу, тексерулер жүргізу) қатысты пайдаланылады);
o ағымдағы бақылау. Тікелей жұмыс барысында жүзеге асырылады. Ол жұмыстан кейін алынған нақты нәтижелерді өлшеуге негізделген. Бақылауды жүзеге асыру үшін басқару аппаратына кері байланыс қажет;
o қорытынды бақылау. Функциялардың бірі-егер болашақта осындай жұмыстар жүргізілуі керек болса, бақылау басшылыққа жоспарлау үшін қажетті ақпарат береді. Сондай-ақ мотивацияға ықпал етеді, өйткені ол қол жеткізілген тиімділікті өлшейді.

Бақылау технологиясы келесі схема бойынша жүзеге асырылады:

o бақылау тұжырымдамасын таңдау (жүйе, процесс, жеке тексеру);
o бақылау мақсаттарын айқындау (бақылаудың орындылығы, дұрыстығы, жүйелілігі және тиімділігі);
o бақылау нормаларын белгілеу (этикалық, өндірістік, құқықтық);
o бақылау әдістерін таңдау (диагностикалық, терапиялық, алдын ала, ағымдағы, қорытынды));
o бақылау көлемі мен саласын анықтау (жаппай, эпизодтық, қаржылық, өнім сапасы).

2."LAGUNA" ЖШС БАСҚАРУ ФУНКЦИЯЛАРЫН ТАЛДАУ

2.1. "Laguna" ЖШС жалпы сипаттамасы

Қонақ үй-бұл нарықта өзінің "өнімін" өндіретін және ұсынатын коммерциялық кәсіпорын, қызметтер жиынтығы түріндегі өнім, олардың ішінде ең бастысы-орналастыру және тамақтану қызметі.

Қызмет-бұл Орындаушы мен тұтынушының тікелей өзара әрекеттесуінің нәтижесі, сонымен қатар тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін орындаушының жеке қызметі. "Қызмет" ұғымы әмбебап мағынаға ие, ол материалдық емес және сақталмайды, қызметті өлшеу мүмкін емес, оны тек бағалауға болады.
Қазіргі уақытта кәсіпорын өз қонақтарына келесі қызмет түрлерін көрсететін үш жұлдызды қонақ үй болып табылады:

1. Уақытша тұру үшін үй-жай беру
2. Тамақтану
3. Бөлмелерді немесе орындарды брондау
4. Гид-аудармашы қызметтеріне тапсырыс беру
5. Мұражайға, театрға, концерттерге және т. б. билеттерге тапсырыс беру.
6. Көліктің барлық түрлеріне билеттер сатуды ұйымдастыру
7. Барлар, мейрамханалар қызметі
8. Тұрақ
9. Конференц-залдарды жалға алу
10. Банкомат-валюта айырбастау
11. Таксиге тапсырыс беру
12. Шаштараз қызметтері
13. Кір жуу және химиялық тазалау қызметтері

Қонақ үй бөлмелері-тұру қызметінің негізгі элементі-демалуға, ұйықтауға, тұратын қонақтардың жұмысына арналған көп функциялы бөлмелер. Қонақ үй бөлмелерін қонақтар негізінен кешкі және түнгі уақытта қолданатындықтан, олардың ең маңызды функциясы ұйқы мүмкіндігін қамтамасыз ету болып табылады. Басқа функциялардың маңыздылығы, ең алдымен, қонақ үйдің мақсатына және қонақтардың қажеттіліктеріне байланысты.Қонақ үйлерде әр түрлі санаттағы бөлмелер бар.

Нөмірлер санаттары:

o Апартаменттер
o Бір орынды Люкс
o Екі орынды Люкс
o Бизнес нөмірі
o Бір орынды стандартты
o Екі орынды Стандарт

Негізгі болып қала отырып, орналастыру қызметін қонақтар әдеттегідей қабылдайды, ал бұл қонақ үйді басқалардан ерекшелейтін қосымша қызметтер үлкен қызығушылық тудырады.
Осылайша, "Laguna" ЖШС қонақ үй ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.