Отрар қонақ үйінің банкет залы


ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫ ҒЫЛЫМ ЖӘНЕ БІЛІМ МИНИСТРЛІГІ
АЛМАТЫ ҚАРЖЫ-ҚҰҚЫҚТЫҚ ЖӘНЕ ТЕХНОЛОГИЯЛЫҚ КОЛЛЕДЖІ
Технологиялық тәжірибеден есеп
Орындаған: 403-топ студенті
Рахымберді А.
Тексерген: Алипбекова. Ә. Б.
Алматы - 2021
Мазмұны.
1. Кіріспе
2. Кәсіпорынға сипаттама . . .
3. Метрдотель дублері ретінде жұмыс. Метрдотель міндеттері мен құқықтары . . .
4. Өндіріс меңгерушісі дублері ретінде жұмыс . . .
5. Цех бастығының міндеттері. Цех сипаттамасы: технологиялық құрал-жабдықтар, санитарлық күйі, жұмыс орнын ұйымдастыру. Құжаттар көшірмесін алу. Цехта жұмыстарды ұйымдастыру бойынша қорытынды жасау . . .
6. Қоғамдық тамақтандыру технолог-менеджері дублері ретінде жұмыс. Міндеттері мен құқықтары. Тамақтандыру кәсіпорындарында сапаны бақылау . . .
7. Кәсіпорын директоры міндеттері мен құқықтарын сипаттау. Кәсіпорынды басқару кестесін құрастыру . . .
8. Кәсіпорынның жарнама іс-қызметін зерттеу. Кәсіпорында қолданылатын қазіргі жарнама құралдары . . .
9. Ас мәзірін құрастыру . . .
10. Кәсіпорын іс-қызметінің экономикалық көрсеткіштерін талдау, есептік жыл бойынша жұмысқа баға беру . . .
11. Қорытынды . . .
12. Пайдаланылған әдебиеттер тізімі . . .
Кіріспе
Бүгінгі таңда қонақ үй түрлерінің маңызды саласының бөлігі болып табылатын қонақжайлылық өнеркәсібінің құрамды бөлігі болып табылады. Қонақ үй қызмет көрсетулерін өндіру мен тұтынуда сапа аса үлкен маңызға ие болады. Сапалы қызмет көрсетусіз қонақ үй өзінің мақсат -мүдделеріне жете алмайды. Сонымен қатар орналастыру құралдарын категориялау мәселесі сапаны басқару көзқарасы тұрысынан аса маңызды мәселелердің бірі болып табылады. Осыған орай дүниежүзілік тәжіртбеде орналастыру құралдарын категориялау мәселесін шешіде бірнеше бағыт белгіленген. Қонақ үй бизнесінін басқаруда маңызды мәселелердің бірі болып кадрлар мәселесі табылады. Қонақ үй қызмет көрсетуінде қызметкерлердің мәдени түрде қызмет көрсете білу адам ресурсының маңыздылығын растайды. Қазіргі заманғы ұйым құрылымы бойынша ұйым қызметкерлері, басқарушылар (менеджерлер), акционерлер ұйым қызметкерлері үшін жауап беретін және ұйым құрылымен, деңгейінде қабылданған шешімдер қабылдаушы, директорлар кеңесі белгіленеді. Ұйымның қызмет етуіне мүдделі жақтар мен топтар. Адамдық ресурстарды басқару жұмысының әрбір ұйым оның қызметінің арналуына байланыссыз бірдей негізгі міндеттерге қарайды.
Біріншіден, әрбір ұйым мақсатқа жету үшін қажетті адамдық ресурстарды тартады. Персоналды тарту, қабылдау әдістері ұйымның қызмет шарттары мен сипатына байланысты. Бүгінгі күні қызметкерлерді біріктіруінің кең тараған түрі жолдау, яғни ұйым мен индивид арасында шарт жасалу, сәйкесінше ұйымға өзінің денелік және интеллектуалдық мүмкіндіктері мамандық кәсіпқойлылығын белгілі бір уақыт ішінде материалдық марапатауға алмастырады.
Екіншіден, бүкіл ұйымдар олардың алдында тұрған міндеттерді түсіндіру үшін және осы мақсаттарға оларды кәсіпқойлылығымен білімін сәйкестендіру үшін өз қызметкерлерін «оқыту» жүргізіледі.
Үшіншіден, ұйымдар өз мақсаттарына жетуге әрбір қызметкерлерінің қатысуын бағайды. Бағалау әдісері де ұйымдар түрі сияқты көп-бұл қатар алдында мадақтау, дәрежесін көтеру қатарлы разрядқа ие болу, күнделікті аттестация болуы мүмкін. Және соңғысы әрбір ұйым белгілі бір жерде өз қызметкерлерін марапаттайды. Сонымен жетістікті дамыту үшін ұйым персоналды қабылдауы, оқыту, бағалау, марапаттау мен коммуникациясын басқаруға, яғни, осы үрдістерді ұйымдастырудың процедураларын, әдістерін құру қолдану және жүзеге асыру керек. Қазіргі экономикалық реформаларды жүзеге асыру шаралары жүйесінде-кадрлармен жұмыс жасау деңгейін көтеру, осы мәселенің берік ғылыми фундаментін қалыптастыру, Отандық және шетел тәжірибесінде көп жылдар бойына пайдалану мәселесі алға қойылуда. Көптеген әлем елдерінің экономикасының дамуының қазіргі сатысындағы маңызды мәселелердің бір персоналмен жұмыс жасау.
№1сурет. Отрар қонақ үйінің сыртқы көрінісі
Кәсіпорынмен жалпы танысу
«Отырар»- Алматыдағы мейрамхана және қонақ үй ғимараты. 1981 жылы салынған. Археологтар М. Қабылбаев, С. В. охнович, конструкторы Б. И. Цигельман. Оның 363 орынды 186 қонақ бөлмесі, кинозалы (70орынды), бильярд бөлмесі, хауызды моншасы, базарлық дүкені, телерадио хабарларын тарату жүйесі, телефон желісі болды. Пластикалық пішіндегі екі көлем ретінде шешім тапқан мейманхана 5 қабатты тұрғындар корпусынан және оған жабық өтпе жолымен жалғасатын шеңбер тәрізді 2 қабатты ресторан корпусынан тұрады. Мейманхананың негізгі бөлігі тұрғын жай болып табылады, әрбір қабаты бір-бірімен лифті немесе баспалдақтар арқылы жалғасады. Тұрғындармен есеп айырысу кассасы, ақпараттық және тұрмыстық қызмет көрсету бюросы, қонақ үй дирекциясы, қоғамдық тамақтандыру (156 орынды ресторан, 2 банкет залы, ұлттық тағамдар кафесі), күту, тынығу орындары 1-қабатта орналасқан. Маманданған мекеме туристерге де қызмет көрсетумен айналысады
Қонақүйде жеке тұлғалар мен корпоративтік клиенттер тоқтайды. Оның номерлік қоры 27 бөлмеден тұрады (8 жартылай люкс, 19 жәй номерлер) . Номерлердің бағасы 7000-12000 теңге аралығында болады. Қонақүй номерлері тұтынушылардың жағдайы мен ыңғайлылығына қажеттінің бәрімен жабдықталған. Барлық номерлерде үлкен төсек, ванна, тоңазытқыш, теледидар бар. Номердің құнына таңғы ас кіреді, ал түскі және кешкі ас бағасы бөлек төленеді.
Сонымен қатар қонақтар іскерлік кездесулерін өткізулеріне арналған конференц-зал, олар бір-бірімен араласуына қолайлы және қызықты бағдарламалар өткізетін шағын банкет залы бар. Қонақүй меймандары ұсынылатын қызмет түрінің қайсыбірін пайдалануы мүмкін, бірақ бұл қонақүй тиімді қызмет етуі үшін жоғары білікті персонал қажет.
№2сурет. Отрар қонақ үйінің люкс бөлмесі.
Мейрамхана - дайындалуы күрделі тағамдардың кең ассортиментін тарататын қоғамдық тамақтандырудың жалпыға қолайлы кәсіпорны. Олардың интерьері, дастархан жаюы, жабдықталуы жоғары дәрежелі, тұтынушылардың демалуын ұйымдастырумен бірге қызмет көрсету деңгейі жоғары. Мейрамханалар съезд, тойлар, тақырыптық кештер, т. б. өткізуді ұйымдастырады.
Көрсетілетін қызметтің көлемі мен құрамына, орналасу орнына және соған байланысты шығынына қарай мейрамханалар сәйкесінше люкс, жоғары I, II категорияларына бөлінеді; таратылатын өнімдер мен сусындарға қойылатын үстемі баға осы категорияларға байланысты.
№3сурет. Отрар қонақ үйінің банкет залы .
Мейрамхананың залы
Бұл мейрамхананың тұтынушыларға қызмет көрсетілетін негізгі залы. Мейрамхана залы тұтынушыға психологиялық әсер етуі керек. Залдың қабырғасының, төбесінің, еденінің, гардиннің түстерінің үйлесімділігі, жиһаздардың формалары мен түстері, оригиналды жарық бәрі тұтынушының бойында тағы осы жерге келгісі келетіндей әсер туғызуы керек.
Мейрамхана залын архитекторлар сахнамен салыстырады - қатысушылар - даяшылар, метрдотель, кейбір жағдайда аспазшылар, ал тұтынушылар - көрермендер.
Эстетика бойынша зал ыңғайлы және көз тартарлық болуы қажет. Люкс және жоғары категориялы м/х-да әр тұтынушы өз үстелін «ең жақсы үстел», тіпті «ең керемет үстел» деп сезінетіндей болуы керек.
Зал интерьерінің маңызды элементтерінің бірі жасанды жарықтандырыу болып табылады. Жарық қабырға құрылымын бөлектеп, безендіру ерекшелігін жекелендіріп, тіпті залды «тар етіп» н\е «кеңейтіп» көрсетеді, декоративті безендіруіне айрықша айқындылық беріп тұрады.
№4сурет. «Отрар» мейрамханасының қонақ күту залы мен конференция залы.
Метрдотель дублері ретінде жұмыс
Метрдотель-кәсіпорынның тазалығын, келген қонақтарға ыңғайлылықты ойластыратын қызметкер. Даяршы қонақты үстелге отырғызып, мәзірмен таныстырады. Мәзірді сол жақтан алдымен әйелдерге береді. Картонмен қапталған мәзірдің бірінші бетін ашып беру керек. Тапсырысты тұтынушының оң жағынан қабылдайды. Тапсырысты сауда залдарында роз- терминал( кассалық аппарат) бойынша жасауға да болады.
Метрдотель мейрамханағакелушілер мен қонақ үйдің тұрушыларына қызмет көрсетуді бақылайтын қызмет көрсетуді бақылайтын қызметкер болып табылады. Кішігірім мейрамханаларда ол даяршы қызметін де атқаруы мүмкін. Кез- келген мейрамхана жалпы түрде екі аумаққа бөлінеді : ас бөлмесімен асты ішу орнына. Бас аспаз ас бөлмені басқаратын болса, метрдотель ас ішу орнын басқарады. Сонымен қатар, метрдотель бар, кафе, немесе мейрамхана менеджері ретінде де қарастырады. метрдотель даяаршылар мен күзетшілердің қызметін бақылап, басқарып отырады. Ол сонымен қоса, психолог қызметін де атқара алу қажет. Мейрамханаға келген қонақтардың көңіл-күйінің жақсы болуы оның қолында. Олардың кейбіреулеріне үстел таңдайды, олармен әңгімелеседі, кеңеседі. Кейде мейрамхана беделі тек метрдотелдің жұмысына ғана байланысты болады. Өкінішке орай, клиент пен даяршы арасында әрқашан жақсы қарым-қатынас, түсініктік бола бермейді. Сондықтан, метрдотель даяаршыға психологиялық көмек пен қолдау көрсету керек, әрине залдан тыз жерде. Жақсы метрдотель қызметкерлерін сөзсіз- ақ түсініп жатады.
Қазіргі заманғы метрдотель мынадай қызметтерді атқарады:
♣ Келушілерді ас ішетін зал алдында қарсы алу;
♣ Келушілерді өз орындарына шығарып салу(яғни сол кезде, сонымен қатар, келген қонақтың санын, құрамын, қоғамдағы орнын, жынысы мен келу уақытын да ескеру керек) ;
♣ Даяршылардың сапалы қызмет көрсетуін қамтамасыз ету;
♣ Қажет болған жағдайда, күзетшілермен қоса, туындаған мәселелерді шешу.
Метрдотельге қажетті білімдер мен дағдылары.
Метрдотель клиенттерге қызмет көрсету мен үстелді жабдықтау ережелерін, тамақтардың ассортиментін мен лоардың сипаттамасын, сусындардың аттарын және олардың бағаларын білуі керек. Сонымен қоса, бақылау- кассалары аппараттарында жұмыс істей білуі керек. Көбінесе шет тілдерді білулерін талап етеді.
Мейрамхана метрдотелі төмендегілерге құқылы
1. Өндірістік бөлмелерді санитарлық өңдеу бойынша олардың гигеналық және өндірістік санитарлық нормаларына сәйкес келуі бойынша араларды өткізу нсқауларын, сонымен бірге ғыл жағдайлардағы сәйкессіздік жағдайларындағы жуғыш заттарды толық немесе жартылай алмастыру және жабдықтауына тікелейжетекшіден талап етуге;
2. Жаман нашар көңіл күй немесе қатты шаршаулы жағдайда ауыстырып жіберуді тікелей жетекшіден талап етуге;
3. Қонақ үйдің қауіпсіздік қызметінің өкілдерінің клиенттің заңсыз әрекеттерінен қорғануды талап ету;
4. Метрдотель жұмыс күннің ішінде қысқа мерзімді демалысқа шығуға құқығы бар екендігі;
5. Демалыс арнайы арналған бөлмеде жеткізіліп беріледі.
Метрдотельдің төмендегілерге құқығы жоқ
Жек көрушілік немесе басқа себептерге байланысты қонаққа қызмет көрсетуден бас тартуға;
Өтініштерге селқостық көрсету- келушілерді аяаққа басу;
Мейрамхана клиентіне қарым қатынаста қорлап, тіл тигізіп сөйлеуге;
Мейрамхананың дүниесіне қасақана залал әкелуі және мейрамхананың клиенттеріне моралдық тұрғыдан зиян тигізуі.
Қонақүй мейрамханасының метрдотелi мынандай жауапкершiлiкті өзіне жүктейдi
1. Өз лауазымды мiндеттерiнiң лайықсыз орындау немесе орындамауына, осы лауазымды нұсқаумен ескерiлген - ҚР-ның Еңбек заңының нақтылы шектердегi жұмыс iстеу үшін;
2. Заттық залалдың келтiруiне - ҚР-ның Еңбек және Азаматтық заң нақтылы шектерінде жұмыс iстеу үшін;
3. Заң шығарушы органмен орнатылған гигиеналық талаптарды ұстануға, талаптар мен еңбекті қорғау нормалары және жұмыс орында қауіпсіздік ережелерін ұстану үшін жауапты;
4. Айқын және жылдам клиентке қызмет көрсету, тапсырысты және клиенттің тілектерін айқын орындау, қызмет көрсету және тапсырысты орындау уақыт өлшемін ұстану, табақтардың берілу температуралық тәртiбiн және олардың орналасу кезегiн, алкогольді сусындарды беру ережелерін, ақшалай немесе несие картасы арқылы төлеудiң тәртібі үшін жауапты;
5. Оның қол астындағы тұлғалар жұмыстарына ортақ бақылау - даяршылар мен мейрамхана барменің жұмысын қадағалауға жауапты.
Адамзат цивилизациясының тарихи түрлі себептермен жиналу дәстүрі болмаса, әлде қайда кедейірек болар еді. Бұрында оларды той (пир) деп атаса, қазірде оны банкет деп атайды. Алайда мәні бір - иесі қонақтарға құрмет көрсетіп шақырады, ал қонақтар шақыруды қабыл етеді. Бүгінгі күндері тамақ және ішімдікдермен жаппай мейрамдарды түрлі себептер бойынша ұйымдастырылып түрлі деңгейде өткізіледі. Банкет менеджері қонақтардан өзіне құрметті шақыру керек және сол уақытта өзінің қол астындағы персоналдарға жақсы ұйымдастырушы және басқарушы болу керек. Осылайша, банкетті менеджер ресторан бойынша қызмет көрсетуден ең ірі маманы болады екен. Ол барлық банкеттер типтерін және дәмтатымдарды, тамақты және сусындарды қалай ұсыну керектігін білу қажет. Банкет-қабылдаулар қызмет көрсету формасына байланысты бірнеше түрлерге бөлінеді: үстелде даяшылармен толық қызмет көрсету банкеті, үстелде даяшылармен жартылай қызмет көрсету банкеті, фуршет, банкет-коктейль, банкет-шай, аралас қызмет көрсетуімен банкет-қабылдау. Осылардың бастапқы екеуі өз кезегінде таңғы ас, түстік немесе кешкі ас болуы мүмкін.
Даяшылар- қоғамдық тамақтандыру орындарының қызметшісі. Оның қызметі - клиенттерге қызмет көрсету. Даяршының міндеттері өте қарапайым - келген клиенттердің үстеліне келіп, олардан тапсырыс алу, ас мәзірімен таныстыру және мүмкіншілігінше тез уақытта оларды алып келу болып табылады. Бірақ, әр мекеменің өзінің сан қырлы заңдары болады: белгілі бір униформаны кию, берілген үлгі бойынша үстелдерді безендіру, қойылған әдет бойынша келген клиенттерге жылы қабақ таныту, олардың тілек-талаптарын орындау және т. б. Даяршы болу үшін арнайы курстарды бітіруге болады. Онда қызмет көрсету ережелерін және үстел әзірлеуді үйретеді.
№5сурет.
Кесте №1 Фарфорлы-фаянсты ыдыстардың белгіленуі және қолданылуы
Ұзындығы 250 ж/е 300мм;
тар ұзындығы 100, 150мм
Кесте №2. Үстелді сервировкалағанда әйнек және хрустальды ыдыстарды қолданады:
Дастарқан жаю(сервировка стола) -үстелді таңертеңгі, түскі, кешкі және мерекелік асқа дайындау барысында ыдыс-аяқтардың, құрал-аспаптардың, мата майлықтардың орынды қойылуы. Дастарқан жаюда қойылатын талаптар: тамақтану түріне сәйкес болуы, эстетикалық бағыттаболуы, дастарқанға қойылатын заттардың залдың интерьеріне сай болуы, дастарқан құрал-жабдықтарының орналсу тәртібінің сақталуы.
№6сурет. Мейрамханада асқа арналған үстел сервировкасы. .
«Отрар» қонақ үйіндегі салтанатты кештер үшін үстелге қойылатын майлықтардың әсемдеу түрлері.
№7 сурет.
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.

Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz