Маркетингті басқарудың функционалдық құрылымы


Жұмыс түрі:  Курстық жұмыс
Тегін:  Антиплагиат
Көлемі: 29 бет
Таңдаулыға:   
Бұл жұмыстың бағасы: 900 теңге
Кепілдік барма?

бот арқылы тегін алу, ауыстыру

Қандай қате таптыңыз?

Рақмет!






Қазтұтынуодағы Қарағанды экономикалық университеті

Курстық жұмыс

Тақырыбы: Маркетинг қызметінің ұйымдық құрылымы
5В051100- Маркетинг

Тақырыбы: МК -18-1K топ студенті Бауыржан А.

Ғылыми жетекші:
Магистр оқытушы Айнара Райымбекова

Қарағанды 2021
МАЗМҰНЫ
Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4
І Маркетинг қызметінің ұйымдық құрылымы және оны басқару ... ... 5.
1.1 Маркетингтің ұйымдық құрылымы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.2 Маркетингті басқару ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
1.3 Басқарудың жалпы тәсілдері ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... 8
ІІ. Қызмет көрсету маркетинге ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .9
2.1 Қызмет көрсетудің мазмұны мен түрлері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 10
2.2 Маркетингтік қызмет ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .11
2.3.Қазақстандағы кәсіпорындарда маркетингті ұйымдастыру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
Қорытынды ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13

КІРІСПЕ
Маркетинг кез-келген өндіріс немесе тауар өткізу процестерін тікелей ұйымдастырмайды. Соған қарамастан өндіріс, тауар өткізу проблемаларының оңды шешімін табуға айтарлықтай көмектеседі. Маркетингке ден қойған кәсіпорындар оған жүмсалатын қаражаттың келешекте қайтарымы болатынын ескере отырып, оның ұйымдық құрылымы мен нақты функцияларын айқындайды.
Ондай кәсіпорындардың әкімшілік-басқару құрамдарының қатарына маркетингтік қызмет бөлімі немесе маркетингтік басқарма да енеді. Олар, әдетте, өздерінің атқаратын қызметтеріне қарай: функционалдық және тауарлық деп, екіге бөлінеді. Маркетингтің тауарлық принципі бойынша, негізгі тауар тұрлеріне сәйкес жеке бөлімдері (ағаш, металл, мүнай өнімдері бойынша басқару) құрылып, тауар көлеміне қарай кейде мұндай бөлімдер өз кезеңінде бірнеше функционалдық секторларға бөлінуі мүмкін.
Фирманың тауар өткізуіне қолайлы болу үшін маркетингтік қызмет аймақтар және тауар тұтынушылардың кейбір ірі топтары бойынша да ұйымдастырылады.
Фирма шаруашылығының, өндіретін өнімдерінің немесе көрсететін қызметтерінің, нарық сегменттерінің өзгешеліктеріне қарай, маркетингтік қызмет құрылымдарының тұрлері араласып және қосылып кетуі мүмкін. Нарықты сегменттеу, сұранысты қалыптастыру, бәсекеге төзімділікті нығайту мақсатымен өндірілетін тауарлардың сапасын арттыру, бағасын төмендету, тауар қозғалысын ұйымдастыру және оны өткізуге байланысты шараларды үйлестіру, жарнама, насихаттау, хабарландыру т.б.көптеген инновациялық , коммуникациялық шараларды жүргізу нәтижесінде - тауарға сұранысты қамтамасыз етіп, жоғары пайда алуға қол жеткізу үшін маркетинг қызметінің бөлімдері бірін-бірі толықтырып отырады. Маркетингтік қызметтің тауар тұрлері бойынша ұйымдастырылуы кең таралған бұл фирмалардың тауарлық-салалык принципте жұмыс атқаратынына байланысты. Сонда ғана фирмалардың әрбір жеке немесе бір текті тауар топтары бойынша нарық талаптарына бейімделуіне мүмкіндік туып, маркетинг қызметтерін де үйлесімді ұйымдастыруға жол ашылады.

4

Кәсіпорындағы маркетинг бөлімдерінің қызметтері бойынша ұйымдастырылуы олардың белгілі бір немесе бірнеше функцияларды атқаруларына байланысты. әдетте ондай жағдайлар санаулы ғана тауар ассортиментімен үлттық нарықта, оның сегменттерінде жұмыс істейтін шағын фирмаларда кездеседі. Жаңа тауар саясатын жасау және оны нарыққа ендірудің қиындығы көп. Сондықтан кішігірім фирмаларда инновациялық шараларды жүзге асыру баяу ж

Мемлекеттік кәсіптердің басым көпшілігі өздерінің кәсіби шеңберіндегі міндеттерін
Қызмет көрсету -- оны орындаушысымен бірлесе аткаруды талап
Қызмет көрсетуші кажетті аспаптар немесе баска да құрал-саймандардық
Кызмет көрсету сапасы оны аткарушынық қабілет-қарымына, білімділігіне және
Маркетингтік көзқараста қызмет көрсетуге катысты сипаттар: сезілмеушілік, тұтастық
Қызмет көрсетудіқ құрамына мемлекеттік іс органдары да енеді.
Кәсіпорындағы маркетинг бөлімдерінің қызметтері бойынша ұйымдастырылуы олардың белгілі
Маркетинг жұмыстарының аймақтық принципте ұйымдастырылуы фирма тауарларын белгілі
Маркетинг кұрамындағы аймақтарда тұтынушылардық белгілі бір топтарына карай
Тауар өндіруші немесе оны сатушы фирмалардық өз кезіндегі
Бұл жерде жергілікті нарықтағы коммерцияның табыстылық болашағы халықаралық
Фирма өз жұмысын бетімен жібермеу және келешегін байыптап
Басқару ауқымдылығы атқарылатын істерді өзара байланысты процестер ретінде
Халықаралық фирманың ұйымдастыру сипаттамасының маңызы өте басым болып
2. Маркетингтің фирмалық саясаты.

Маркетинг кез келген өндіріс немесе тауар өткізу процестерін
Ондай кәсіпорындардың әкімшілік-басқару құрамдарының қатарына маркетингтік қызмет бөлімі
5

Фирманың тауар өткізуіне қалайлы болу үшін маркетингтік қызмет
Фирма шаруашылығынық, өндіретін өнімдерінің немесе көрсететін қызметтерінің нарық
Кәсіпорындағы маркетинг бөлімдерінің қызметтері бойынша ұйымдастырылуы олардың белгілі
Маркетинг жұмыстарының аймақтық принципте ұйымдастырылуы фирма тауарларын белгілі
Маркетинг құрамындағы аймақтарда тұтынушылардың белгілі бір топтарына қарай
Тауар өндіруші немесе оны сатушы фирмалардың өз кезіндегі
Тауар өндірісі үнемі жақарып, жетілдіріліп отыратыны белгілі. Сондықтан
ассортименттік ерекшеліктеріне және олардың тиімділік деңгейіне сәйкес келуі;
Маркетинг фирмаға кызмет ететіндіктен, онық іс-әрекеті фирма шұғалданатын
Маркетингті басқару жалпы басқару жүйесінің нарықтық қатынаста өндіріс,
Коммерциялық әрекеттер тек тауар өткізу жағын ғана көздеп,
Коммерциялық тұрғыдан басқару мәселесінде: өндіріс пен тауарды жетілдіру,
Тауар өндіруді жетілдіру концғепциясы тутынушылардың кеңінен тараған және
Қазіргі өндіріс технологиясының үздіксіз ілгерілеуі нәтижесінде тауардың сұраныстан
Маркетингті басқдрудың жаңа бағыты мына-әлеуметптік-этикалық маркетинг. Онық іс-әрекеті
Қазіргі ғылыми-техникалық жоғары технологиялық жетістіктер табиғи байлықты игеру
Фирмалық тауар өткізуіне колайлы болу үшін маркетийгтік қызмет
Фирма шаруашылыгынық, өндіретін өнімдерінің немесе көрсететін көметтерінің, нарық
Маркетингті басқару мәселелерінің шешімін табу_ең бастан мына үлгідегі
Нарық мүмкіндіктерін үнемі қадағалап отыру тауар өндіруші фирмалардың

6

Тауар өткізудің бәсекелік жағдайында кәсіпорындардың, жаңа идея және
Фирмалар үйреншікті нарықта тұрақтау, онда тауар сатуды көбейту
Мақсатқа сай келетіп нарықтарды таңдау -- көптеген идеялардың
Фирма нарыққа өнудің алғашқы сатысында қазіргі және келешек
Қандай да бір тауар түрі болсын, ол -
Тауардың тұтынушылық қасиеті онық пайдаланылатын бағыттарын белгілейді. Сол
Басқару тұжырымдамасының соңғы нысанасы енді маркетингтік шараларды жүзеге
Маркетник нарықтарда тауарды жылжыту және үдету әдісі фактордың
Жеңілдетілген мағынада жарнаманың мақсаты -потенциалды сатып алушыларды немесе
Тауар өткізуді немесе нарықтағы үлесті өсіру барлық маркетинг
Қолайлы ақпарат, кезінде жақсы жасалған жарнама күдіктенген түтынушылар
Түрлі елдердегі мәдениеті, тілі әр түрді потенциалды сатып
Арнауларды кодтау (кодирование) бір тілден екінші тілге аударма
Әр түрлі мәдени
Халықаралық фирманың байланыс жұмыстарының бағдарламасына көптеген факторлар ықпал
- Фирманың штаб-үйі шетелдегі
Корпорацияның имиджін қалыптастыруда, бір түсті рәсімдеу, шрифтер және
Фирма белгілі бір
Байлаыыстық (коммунйкациялық) кешенді кім анықтауға тиіс?
Жарнаманың тиімділігін бағалауға кім жауапты болады?
Әр түрлі тілдермен байланысты болған жағдайда,тәрібі үшін және
- Егер мақсаттар
Халықаралық маркетингтегі жарнамалық саясатқа ықпал ететін кейбір маңызды
Заңгершілік жүйе жарнама саласында не істеуге болатынына және
а) Сауда саласындағы заңдылықтар.
сапасы туралы немесе сараптаудың нәтижелерін, ресми мәлімдеулерді бұрмалаумен

7

ә) Кейбір тауардың жарнамасына (сигарет, дәрі-дәрмектер, арақ-шарап т.б.)
б) Нақтылы бір сөздерді
рұқсатынсыз жазылмайды.
в) Шығындарға шектеулер. Кейде, кейбір елдерде жарнамаға деген
г) Қораптау туралы заңды ескертпелер, талаптар болуы да
д) Құлақтандыру мәнері және мазмүны. Германияда жарнамалық құлақтандыруда
Кейбір тележарнамаға немесе радиожарнамаға рұқсат болмайды. Немесе тележарнама
Бір елде дайындалған жарнамалық арнау басқа рыноктарда да
1) жаргон сөздерден, сөйлемдерден, белгілі ағылшын сөздіктерінен" аулақ
жарнамалық материалдардың мазмұнын бақылайтын заңды талаптар немесе жалпылай
тәржімені білікті кәсіби тәржімешілер жасауға тиіс; Британ аралдарындағы
аудармашыларға мұқият жөн-жобалау керек оларды тауар және қызмет
мәтшдерді лингвистер тексеріп,
6) теру және басгыруды шетелдерден жақсы білімі бар
Маркетингтік бағдарламаларды жалпы фирмалық жоспарларды ескермей жасау мәнсіз
Жоспарлаудан фирманың
а) көптеген, жұмыстары бір
ө) уақиғалардың болашақ дамуын анықтау;
б) уақыты келгенде орын алатын өзгерістерге дайын болу;
в) күтпеген жағдаяттар туғанда тиімсіз қимылдарды минимумға түсіру;
г) орындаушылар арасындағы ең қолайлы өзара іс-қимыл;
д) фирманың мақсаттарын әр түрлі түсіну салдарынан жеке
Жоспарлаудың екі түрі бар, ал дұрыс жол оларды
Бейнелеп айтсақ, ағаш - тұтас корпорация жоспары; ағаш
Әрбір қосалқы жоспардың (әрбір бұтақтың) тағы да "бұтақшалары"
Маркетинг - өте маңызды болғанымен, тек бұтақ. Сондықтан
Жоспарлау (стратегиялық және жедел тактикалық), ұйымдастырушылық даму, басқару-ақпараттық

8

Осымен қатар стратегиялық жоспарлау жоқта оперативті (жедел) жоспарлау
Жоспарлау қайталамалы итеративті цикл шеңберінде өтеді. "Бұтақтар" өздерінің
көпжақта тілдесулер арқасында қосалқы жоспарлар жан-жақты қанағаттандырарлық қасиетке
Сапалы негізді жасалған жоспардың айнымалы жағдайлардың әсеріне сәйкес
Жоғарыда қатарынан екі бейнелі диаграмма берілді (2-3-суреттер). Солардың
Ішкі маркетиштік тексерудің сапа жағына көңіл аударайық. Әрбір
а) тауар:

- жаңалықтар енгізу сапасы; тауарды халықаралық ауқымда бір
ә) баға саясатында:

- фирманың халықаралық нарықтардағы
б) тауарды жылжытуда:

- әрбір тауарды әрбір нарықта
- жарнама құралдарының сапасы және олардың шығындары;

в) тауар өткізуде:-сауда персоналының және оның жетекшілерінің

сапасы;

- персоналды қабылдау, кәсіби дайындау біліктілігш дамыту және
- клиентке әрбір агенттің барып-келу шығыны (орташа);

- ақпараттың әрбір нарық бойынша, оның ретті жиілігінің
г) тауар таратуда:

- тауар қозғалтуды ұйымдастыру және ол үшін халықаралық
- материалдық-техникалық қамтамасыздандыру құралдары және оларды пайдалану тиімділігі;

9

Талдау әрбір елдегі осындай құралдарды қамтуға және бұлар
Қоршаған жағдай (ахуал)- Бұл жердегі мақсат -сыртқы күштердің
Сыртқы ортаны зерттеуде өте көп факторларды қамтуға болатындығы
Халықаралық маркетингтік жоспарлау деңгейінде ең пайдалы әдіснама болып
Корпорацияның мақсаттары. Мақсатсыз жоспар болмақ емес. Фирманың мақсаттары
Сапалы мақсаттар қатарына "әр түрлі елдерде адал азаматрөлін
Балама стратегиялар жасау. Корпоративті деңгейдегі стратегиялар маркетингтік және
Естіген уақытта абыржу тудыратын терминдер де болады. "Нарықты
'Тауар жасау" стратегиясы фирма өзі жақсы орналасқан нарықта
Есіңізде болсын: фирма өзінің болашағың күшті жақтарына сүйеніп
Маркетинг жоспары төмендегілерге қол жеткізуі тиіс:
- халықаралық аумақта жоспардың тарауларын (бөлшектерін) оңай түсіну;
Маркетингтік жоспарлау маркетинг-директордың айрықша құзыреті. Ол маркетинг қызметінің
"Пирамидалы" басқару жоғары дәрежеде орталықтанған, фирманың орталық орында
"Шатырлы" басқарудың құрылымы орталықсызданған, мұндай компанияда іс айтарлықтай
Осылайша айналмалы шеңбер көлеміндегі өрістердің біреуінсіз бірі
3.ҚР-ғы маркетингтік қызмет көрсетудің дамуы.
Маркетингтің негізі болып табылатыны -- бұл бірін-бірі толықтыратын
Елімізде болып жатқан нарықтық қатынастардың ыңталымен үнемі қозғалыста
Маркетинг - бұл шын мәнінде, кәсіпорыннын шаруашылық қызметін
Маркетинг - бұл рынокты талдау, кәсіпорындар
Маркетингтің негізгі мақсаты -- сатып алу, сату процсінде
Маркетинг қызметі жүйесінде, сол сияқты кәсіпорынның басқа
рынок, тауарлар, тұтынушылар және
кәсіпорынның тауар өндірудегі мүмкіншілігі;
тұтынушыларга ыңпа

10
Маркетингтің экономикалық
тауарлардың бәсекеге жарамдылығын жасау;
тауарларды жылжытуды жеделдету;
сатып алушылардың қажеттілігін қанағаттандыру;
өндірістің тиімділігі және тауарлар сату. Маркетинг
сатушы нарығы (рыногы);
сатып алушы нарығы (рыногы).; Сатушы рыногы
Рынокты зерделеу екі жайғасымда жүзеге асырылады: ерекшелік
Өнімге бағдарланған маркетинг, мынадай жағдайда колданылады, егер де
Маркетинг кез келген өндіріс немесе тауар өткізу процестерін
Ондай кәсіпорындардың әкімшілік-басқару құрамдарының катарына маркетингтік қызмет бөлімі
Егер де кәсіпорынның қызметі тікелей рыноктың өзінен шығатын
Кәсіпорынның шаруашылық қызметі үшін маркетингтің осы екі үлгісі
Концептуалды құрылым бейнеленген соң фирманың маркетинг облысындағы барлық
Өнеркәсіп өндірісі ғылыми
Сонымен, ұйым құру - компанияның іс-қимылын жоспарлаудың жалпы
Маркетингтіқ әлеуметті
Маркетингтің ұйымдастыру қызметі - маркетинг бойынша өздеріне жүктелген міндеттер мен қызметтерді орындайтын бөлімдер мен бөлімшелердің жиынтығы. Маркетингті ұйымдастырудың әр түрлі формалары бар, оларды таңдауға кәсіпорын мақсаттары, ресурстардың болуы, басқарудың қалыптасқан құрылымы, өндірілген өнімнің, нарықтың және маркетингті ортаның ерекшеліктері сияқты факторлар әсер етеді. Маркетингтік қызметті ұйымдастыру төменде көрсетілген белгілер бойынша құрылады.Функционалдық ұйым. Тауарлары мен нарық мөлшері аз кәсіпорындарда қолданылады. Бұл қағида еңбектің функционалдық бөлінуіне негізделген.
Маркетингті басқарудың функционалдық құрылымы
Басқарылатын процестердің мамандануы, кадрлар құзіретінің нақты түрде анықталуы, тауар ассортименттерінің аз мөлшерде тұрақты өндірілуі маркетингті ұйымдастырудың осы формасының тиімділігін анықтайды.Ұйымның мұндай формасы номенклатурасы шектеулі орта және шағын кәсіпорындарға тән.
11
Функционалдық ұйымдастырудың мынадай артықшылықтары бар:
-Басқарудың қарапайымдылығы
-Басқару процестерінің мамандануы мен стандартталуы шешім қабылдау тиімділігін жоғарлатады.
- Қызметкерлердің кәсіби мамандығының өсуіне әсер етеді.
- Басқару функцияларында қайталану болмайды
Кәсіпорындардағы маркетингті функционалдық ұйымдастырудың кемшіліктері:
Басқару шешімдерін үйлестіруде кездесетін қиыншылықтар;
Тауарлар сапасына жеткілікті мән берілмейді;
Жаңа енгізулерге жылдам бейімделмейді
Фирмалық жалпы мүддесінен салыстырғандағы эгоизм мен жеке мүдделердің болуы
Маркетингті тауарлық ұйымдастыру. Маркетингтік құрылымның бұл түрін қолдану өндіріс пен өткізудің арнайы шарттарын талап ететін өнім ассортименті мен өткізу көлемі үлкен кәсіпорындар үшін тиімді
4-сурет Маректингті басқарудың тауарлық құрылымы
Маркетингтің тауарлық ұйымдастыру формасының артықшылықтары:
тауар бойынша маркетинг кешенін оңтайландыру мүмкіндігі;
тауар бойынша туындаған мәселелерді лайықты үйлестіріп, шұғыл әсер етуі;
сыртқы орта жағдайына жақсы бейімделу;
Маркетингтің тауарлық ұйымдастыруының кемшіліктері:
міндетті іс-қимыл құрылымымен салыстырғанда едәуір қымбат;
тауар бойынша сарапшы бала тұрып, менеджерлер міндетті қызмет алсын ескермейді

12
тауарлық топ қызметтерінің әрі тікелей басшыларына да, әрі функционалдық қызмет басшыларына да екі жақты бағынуы туындаған мәселелерді жедел шешуді қиындатады
Маркетинг қызметін ұйымдастырудың нарықтық үлгісі әр түрлі нарықта тұтынушылардың қалауы бірдей емес, ал тауарлар арнайы қызметті талап ету жағдайына қолданылады.
Маркетингті нарықтық ұйымдастырудың артышылықтары:
өз тұтынушыларының талғамы мен қажеттілігін жақсы білу;
нарық ерекшелігін ескере отырып, сенімді болжау жасау;
Кемшіліктері:
міндетті іс-әрекеттерінің қайталануы;
жұмысқа икемділіктің жоқтығы;
күрделі ұйымдық құрылым;
тауар ассортиментін нашар білу;
Маркетинг географиялық принцип бойынша ұйымдастыру. Ірі компаниялар кеңейтілген нарыққа өнім шығарғанда (ұлттық нарыққа немесе халықаралық нарыққа) маркетинг қызметі географиялық принцип бойынша ұйымдастырылады.Маркетингті ұйымдастырудың аралас түрі. Көптеген кәсіпорындар өзінің маркетинг бөлімін аралас түрде құады. Бұл жағдайда функционалды тауарлық, функционалды- нарықтық, тауарлы-нарықтық және функционалды-тауарлынарықтық сияқты жоғарыда қарастырылған маркетинг қызметін құру қағидалары негіз болды.Маркетингті материалдық ұйымдастыру. Кем дегенде екі белгімен негізделеді. Материалдық құрылымының мысалы ретінде маркетингтік бағдарламаны және функционалды ұйымды немесе менеджмент-жобасы мен өнім бойынша басқаруды айтуға болады. Жүйе - нақты мақсатты көздейтін және қоршаған ортамен байланысы бар анықталған толықтық пен бірлікті құрайтын элементтердің (олардың бөліктерінің) өзара қатынасы.
Басқару процестерін құрайтын жүйе басқару жүйесі деп аталады.
Басқа жүйелерге қарағанда басқару жүйелері келесі сипатты ерекшеліктерді құрайды:

13
ақпараттық байланыс арқылы толықтықты қамтамасыз ету;
басқару әсеріне сәйкес әр-түрлі әрекетке өту мүмкіндігі, бұл кезде өту әрекеті уақытты бірден қажет етпейді;
даму бағытын таңдау;
қоршаған ортаға сәйкес жүйені қабылдау;
жүйелердің қызмет ету процесінің түзу бағыты.
Басқару жүйесі - ұйымдастырылған жүйелердің функциялары
(биологиялық, техникалық, әлеуметтік және басқа), осы жүйелердің құрылымын сақтауды, олардың әрекет етуін, олардың мақсаттары мен бағдарламаларын жүзеге асыруын қамтамасыз етеді.
Басқару субъектілері дегеніміз басқарудың экономикалық және моральді-этикалық, ұйымдастырушылық, үкімдік, биліктік өкілдері бар әр-түрлі әкімшілік құрылымдар мен жеке және заңды тұлғалар табылады.
Басқару объектілері болып заңды және жеке тұлғалар сонымен қатар, әлеуметтік, табиғи, экологиялық, экономикалық жүйелер мен процестер.

1.1 Басқару заңдары

1) Басқару жүйесінің толықтығы мен бірыңғайлылық заңы. Бұл заң бойынша, басқару жүйесі ұйымдастырылған және функционалдық бірыңғайлылыққа сәйкес болуы керек дейді.
Ұйымдастырушылық толықтылық - басқаруға қойылған міндеттердің орындалуы үшін қажетті элементтердің құрамымен, ал функционалды - жүйенің мақсаттарына жету үшін қажетті функционалды дамутымен қамтамасыз етіледі.
2) Кез-келген басқару жүйесінің барлық элементтерінің пропорционалды және ұтымды сәйкестенуін сақтау заңы. Бұл дегеніміз, жүйенің элементтерінің ұтымды сәйкестенуі дамуға олардың функционалды және құрылымдық мүмкіндіктерінің, деңгейлерінің, бағыттарының әсер етуін қарастырады.
3) Қолданылған ақпараттың көлеміне байланысты басқару жүйесінің тиімділік заңы. Басқару шешімдерін қабылдау үшін пайдаланатын ақпараттың көлемі мен басқару міндеттерін орындау сапасының бір-бірімен байланысын қарастырады.
4) Басқару процесі кезіндегі пайдаланылатын тиімділік критерилерінің бір-біріне тәуелділігі және бірыңғайлылық заңы.
5) Басқару жүйесіне әсер етуші және тәуелді болатын техникалық құралдарды қолданудың сәйкестік заңы. Бұл заңның талаптары әсіресе басқару жүйесін автоматтандыру кезіндегі маңызы зор.

14
1.2 Басқару принциптері

Басқару принциптері - басқарудың барлық деңгейіндегі тәжірибелік әрекеттің негізін құраушы тәртіптері мен нұсқаулықтарды есепке алу мен орындауды көздейді.
Олардың заңдардан айырмашылығы, заңдар адамдардың қалауы мен жігеріне қарамастан объективті түрде қарастыратын болса, принциптер нақты шарттар мен тәжірибенің ұсынысына қарай қолданылады.
Басқарудың негізгі принциптері:
1) ғылымдылық принципі - басқару жүйесі, ғылыми негізде құрылуын қамтамасыз етеді, объективті және субъективті факторларды есепке ала отырып теория мен тәжірибедегі орнын, құрылуын қарастыру принципі;
2) Жүйелілік және кешенділік - басқару объектісін және жүйесін жеке және біріктіріп қарастыру принципі;
3)Орталықтандыру және орталықсыздандыру принципі. Орталықтандыру басқару жүйесінің толықтылық шегінде бөлімшелердің өзара байланысын қамтамасыз етеді.
4) Пропорционалдылық принципі - басқару және басқарылатын жүйелердің ұтымды байланысын қарастырады.
5) Уақытты үнемдеу принципі басқару процесіндегі операциялардың еңбек шығынының көлемін азайтуды тұрақты түрде талап етеді.
Басқарудың негізгі заңдары мен принциптері басқару процесі кезеңдерінің қалыптасуы кезінде жасалады.
Кез-келген басқару жүйесі процесінің негізгі кезеңдері болып:
ақпаратты жинау мен өңдеу;
оны талдау, диагноз және болжау, жүйелендіру, мақсатын қою;
мақсатты жүзеге асыруға бағытталған шешімді дайындау (қабылдау);
жалпы шешімдерді жоспарлау, бағдарламалау, жобалау түрінде кезекті нақтылау, нақты басқару шешімдерін қабылдау;
шешімді орындау үшін әрекеттерді ұйымдастыру;
әрекетке бақылау жүргізу;
әрекеттің нәтижесі туралы ақпаратты жинау және өңдеу.
Осыған байланысты, басқару - келесі негізгі функциялардан тұратын әрекеттің түрі: жоспарлау, ұйымдастыру, мотивациялау, координация және бақылау.
Жоспарлау қызметі басқару жүйесінде бастапқы және бір уақытта ағымды болып табылады. Басты мақсаты - қабылданған шешім негізінде жоспарды дайындау.
Ұйымдастыру - басқару жүйесіндегі басқару және басқарылатын процестердің барлығын ұйымдастыруды қамтамасыз ету жұмысын атқарады.
Мотивациялау қызметі жүйенің жоспары бойынша барлық жүйе ішіндегі бөлімдердің жұмысының қызметін қамтамасыз етеді.


15

Ең негізгі жағдай болып шешімді түзететін нәтижелерді бақылау қызметі атқарады: актив және пассив.
Басқарудың негізгі мақсаттары:
Басқару жүйесінің немесе объектінің қалауы бойынша жағдайы;
2) Жүйе жағдайын қарастыратын әрекеттің талап бойынша анықталған нәтижесі.
1.3 Басқару әдістері
Басқару әдістері - нақты нәтиже алу үшін басқару объектісіне басқару субъектісінің әсер ету жолдары мен тәсілдерінің жүйесі.
1) Басқарудың экономикалық әдісі-басқару мен шаруашылық әрекеттегі экономикалық қатынастары мен заңдарды ұтымды қолдануды қамтамасыз ететін шаралар жиыны. Әдіс әлеуметтік-экономикалық заңдар мен объективті ортаның даму заңдылығына негізділген (табиғат пен қоғам). Бұл әдістерді қолдану тұлғаның, ұжымның, қоғам мен мемлекеттің экономикалық көзқарастары жүйесіне негізделеді.
2) Басқарудың ұйымдастырушылық тарату әдісі-басқару процестерінің үзілмеушілігін және ырғақтылығын қамтамасыз етуге бағытталған жолдар мен тәсілдер жинағы. Әдіс басқару мен шаруашылық етудің барлық деңгейіндегі адамдардың құқықтары мен жауапкершілігіне негізделген.
3) Басқарудың әлеуметтік-психологиялық әдістері - әлеуметтік-психологиялық көзқарастары арқылы адамдар мен басқару органдарына әсер етудің тәсілдері. Бұл әдіс қоғамдық көзқарастың дамуы мен қалыптастырылуына негізделген.
Басқару тәжірибесінде барлық әдістер өзара тығыз байланысты және бірыңғай жүйені құрайды. Басқару әдістері өз бағыттарына қарамастан басқарылатын объектіге нақты ұйымдастырушылық әсерін тигізеді. Басқару объектісіне әсер ету түрлері бойынша тура және жанама әсер тигізетін, басқару шешімдерін шығаруды ұйымдастыру түрлері бойынша - бірыңғай және топтастырылған. Басқарудың экономикалық әдістері - басқарудағы және шаруашылық әрекеттегі экономикалық заңдар мен қатынастарды ұтымды пайдалануды қамтамасыз ететін шаралардың қатынасы.
16
Басқарудың экономикалық әдістерінің мазмұны ең жақсы нәтиже алу мақсатында жеке адамның, ұжымның, мемлекеттің экономикалық мүдделерін басқаруға байланысты қарастырылады.
Қызмет ұғымы. Қызметтердің негізгі сипаттамалары

Қызмет - мақсат сәйкес қызметтің түрі, оның пайдалы нәтижесі еңбек ету кезінде айқындалады және қандай да бір қажеттілікті қанағаттандырумен байланысты.
Қызмет - кез келген шара немесе пайда, оны бір тарап екіншісіне ұсына алады және олар негізінде сезіледі және бірдеңені жаулап алуға әкелмейді. Қызметтерді өндіру тауармен оның материалдық түрінде байланысты болуы не болмауы мүмкін.
Сонымен, өсіп келе жатқан игілік, бос уақыттың көбеюі және техникалық қызмет көрсетуді талап ететін, тауарлардың күрделенуі, АҚШ-та қызметтер экономикасы саласында көшбасшы елге айналдырды.
Қызметтерге төрт сипаттама тән, оларды маркетингтік бағдарламаларды әзірлеу кезінде есепке алу қажет.
1. Сезілмеушілік. Қызметтер сезілмейді. Бұл қызметтерді сатып алған сәтке дейін оларды көру, дәмін тату, есту немесе иіскеу мүмкін емес.
2. Көзден бөлінбеушілік - адам немесе машина болсын, тауар материал-дық түрде көзден тәуелсіз болғанда.
Тапсырыс түскенде не болмаса клиент пайда болғанда ғана қызмет көрсетуге болады. Осы көзқарастан қызметтерді өндіру және тұтыну тығыз өзара байланысқан және ажыратыла алмайды.
Кейбір қызметтер сатып алушының қатысуынсыз ұсыныла алады, мысалы химиялық тазарту, кір жуу, пәтер, аяқ киім, автомобиль жөндеу. Басқа қызметтер жазбаша коммуникациялардың (оқыту курсы), техникалық құралдардың (компьютерлік ақпараттық жүйелер, билеттер сататын, ақша беретін автоматтар) көмегімен ұсынылуы мүмкін.
3. Сапаның тұрақсыздығы - қызметтердің сапасы жеткізушілерге, уақыт пен орынға байланысты. Мысалы, курсты жаңа ғана бітірген, жас шаштаразға қарағанда, Сассун шашты жақсы қияды. Бірақ оның өзі де физикалық жағдайына және шаш қию кезіндегі көңілкүйіне байланысты қия алады.
Сапаны бақылауды қамтамасыз ету үшін екі шара мүмкін болады:
- жақсы мамандарды оқытуға қаржылар бөлу;
- қызметтерді жеткізуші клиенттер қызметтерінің қанағаттандырылу дәрежесін үнемі қадағалауы керек.
Фирма қызметтерінің өзгерушілігін азайту үшін, қызметтер сферасында бұрыннан жұмыс істейтіндер, қызмет көрсету стандарттарын әзірлейді және сақтауға тырысады.

17
4. Қызмет көрсету стандарты - бұл клиенттерге қызмет көрсету ереже-лерін орындау үшін міндетті кешен, олар барлық жүргізілетін операциялар сапасының белгіленген деңгейіне кепілдік беруге арналған. Қызмет көрсету стандарты формальды критерийлерді анықтайды, олар бойынша клиенттерге қызмет көрсету деңгейі және фирманың кез келген қызметкерінің қызметі бағаланады. Қызметтер мемлекеттік, коммерциялық емес және коммерциялық ұйымдармен көрсетіледі.

Қызметтерді жіктеу

Жіктеу - бұл құбылысты бөлу процесі және оның бөліктерін белгілі кластар мен категорияларға тарату.
Қызметтерді жіктеу. Олар бір-бірінен өзінің типі бойынша ерекшеленеді, осы себеппен мынаны анықтау маңызды:
Адамдар немесе машиналар қызметтер көзі болып табылады ма?
Қызметтерді орындау үшін бір жағдайларда машиналар және жабдықтар қажет, ал басқа жағдайда - олар керек емес. Психиатр-дәрігер жабдықты қажет етпейді, ал ұшқышқа ұшақ қажет.
Тұтынушылармен қатынасу дәрежесі бойынша:
- дәрігерлік, шаштараздық, тігіншілік;
- автомобильдерді, сағаттарды жөндеу.
Клиенттің қызметтерді иелену себептері қандай? Жеке пайдалануға арналған қызметтер немесе іскерлік қызметтер. Қызметтерді жеткізушілер жеке тұтыну рыногы және іскерлік қызметтер рыногы үшін әр түрлі бағдарламалар әзірлейді (орталықтандырылған қызмет көрсету туралы сәйкес келісім жасалғанда, орталықтандырылған төлем).
Қызметтерді жеткізу ... жалғасы
Ұқсас жұмыстар
Кәсіпорынның маркетингтік іс әрекетін ұйымдастыру
Фирманың басқару жүйесіндегі маркетинг
«Nur-ali trade» ЖШС-н басқарудың ұйымдастырушылық жүйесі
Баспа өнімдері саласындағы кәсіпорындағы маркетингтік қызметті ұйымдастырудың теориялық негіздері
Кәсіпорынның маркетингтік іс-әрекеттері
Компанияларда маркетингтік жоспарлау, ұйымдастыру және бақылау жүйесін ұйымдастыру
Маркетингтік орта жүйесі
Маркетинг функциялары
Кәсіпорын қызметінде маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері
Маркетингтік басқару
Пәндер