Дағдарысты басқару

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 6 бет
Таңдаулыға:

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ

МИНИСТІРЛІГІ

ӘЛ-ФАРАБИ АТЫНДАҒЫ ҚАЗАҚ ҰЛТТЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ

СӨЖ

Тақырыбы: Дағдарыс кезіндегі PR іс-шаралары

Оқытушы:Тасилова Айгерим

Cтудент:Нәзімхан Диана

Алматы, 2020ж.

Жоспар:

І. КІРІСПЕ.

1. 1 Дағдарыстық PR. Дағдарыстың пайда болу себептері.

ІІ. НЕГІЗГІ БӨЛІМ

2. 1 Дағдарыс кезінде жасалатын PR іс-шаралары

ІІІ. ҚОРЫТЫНДЫ

3. 1 Дағдарысты басқару

ІV. ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР

КІРІСПЕ

1. 1 Дағдарыстық PR дегеніміз не?

Дағдарыстың пайда болу себептері.

Дағдарыстық PR (антикризисный PR) - біздің ел үшін әлі де жаңа тұжырымдама болып табылады, дегенменде Батыста бұл бағыт үлкен сұранысқа ие. Батыс компанияларының басшылығы проблемалар туындағанға дейін дайын болған дұрыс екенін түсі

Дағдарыстық жағдайлар әрдайым өте жағымсыз және жиі таңқалдырады, бұл ұйымдардың өнімділігіне ғана емес, олардың имиджіне де кері әсерін тигізеді, бұл апатты және тіпті қайтымсыз салдарға әкелуі мүмкін. Сондықтан дағдарыс жағдайында сауатты PR өте қажет және дағдарысқа қарсы тұруға және дағдарысты ұйымның пайдасына пайдалануға бағытталған.

Дағдарыстың пайда болу себептері:

Техногендік немесе өндірістік;
Апат / табиғи апат;
Зиянды әрекеттер (бәсекелестік соғыстар, диверсиялар, арандатулар және т. б. ) ;
Басқару қателіктері (адам факторы) .

Дағдарыс жағдайындағы PR мәселеге қарсы іс-шараларды алдын-ала дайындауды, оның ішінде дағдарыстың дамуының ықтимал сценарийлерін, оларды жоюдың PR жоспарларын және дағдарысқа қарсы бағдарламалар болуы керек:

Дағдарысқа қарсы іс-қимыл жоспарын құру;
Жауапты топты және дағдарысқа қарсы штаб басшысын анықтау;
Дағдарыс жағдайында компанияның мінез-құлқының стратегиясы мен тактикасы (тұжырымдама, байланыс схемасы және т. б. ) ;
Дағдарысқа қарсы пакет (құжаттар шаблондары, медиа-контактілер, сенім телефоны, компания туралы, тауар туралы, кәсіп иелері туралы, акционерлер туралы және т. б. туралы жедел таратуға дайын материалдар) ;
Дағдарыстың ықтимал векторына қатысты компанияңыздың сарапшылары болуы тиіс.

ІІ. НЕГІЗГІ БӨЛІМ

2. 1 Дағдарыс кезінде жасалатын PR іс-шаралары

Дағдарыс жағдайындағы PR іс - шараларының сәттілігі уақыт факторына байланысты. Егер мәселе туындаса, оны мүмкіндігінше тезірек хабарлауыңыз керек. Батыс елдерінде туындаған қиындықты 3-6 сағат ішінде шешеді. Біздің елде бұл мерзім бірнеше күнге дейін созылуы мүмкін.

Қазіргі кезеңде PR мамандары дағдарыстық жағдайлардың ықтимал қаупі туралы ақпараттандыру модельдерін әзірледі.

Дағдарыстық жағдайды меңгеру үшін сізге қажет:

1) дағдарыстық жағдайды жоюға деген адамдар, ұйымдар мен биліктің келісілген саясаты;

2) тексерілген байланыс құралдары мен жабдықтары;

3) баспасөзге шығу үшін адамдар тобы;

4) 24 сағат бойы сенім телефонының жұмыс жасауы;

5) шынайылық және ақпараттың қол жетімділігі.

Дағдарыс кезінде PR ақпараттық ашықтықты қолдану керек. 24 сағат бойы сенім телефондары, баспасөз конференциялары, тіпті ақпараттық мақсаттар үшін өндіріс пен басқа да процестерге қол жеткізуді ұйымдастыруға болатын бұқаралық ақпарат құралдарының өкілдерінен бастап қарапайым тұрғындар үшін барлық аудиторияға жан-жақты жауап беру өте маңызды. Кенеттен орын алған дағдарыс жағдайында шұғыл түрде журналисттердің қатысуымен брифинг, пресс- конференция өткізіп жұртшылықты хабардар ету абзал.

Сіздің компанияңыз туралы кез-келген жағымсыз ақпаратқа дереу жауап беріңіз. Бастапқы 2 сағат компанияның реакциясы, дұрыс шешім қабылдауына кететін уақыт. Жылдамдықты бірінші орынға қою керек. Жауапсыз қалатын кез-келген сұрақ - қауесетке жем екенін ұмытпаған жөн. Дағдарыстың себептерін анықтамай, шабуылды жасамаңыз, сонымен қатар іс-қимыл жоспары туралы шешімді кейінге қалдырмаңыз. Мысалы, корпоративті адвокаттар соттың толық құжаттарын күткенді ұнатады, содан кейін көпшілікке не айту керектігі туралы ұзақ уақыт пікірталас жүргізеді. Бірақ дағдарыстық жағдай - тез арада жауап беретін уақыт. Есіңізде болсын, компания жауап беруді неғұрлым кешіктірсе, сценарийді көпшілікке ұсыну соғұрлым қиын болады.

Аудиториямен, әсіресе сарапшылармен және сенімді БАҚ-пен байланыс дағдарыс орын алғаннан кейін дереу қолға алынуы керек. Ескі ереже бойынша, яғни, қалыпты іс-әрекет механизмі: журналистер ақпарат алуды бұрын жақсы көреді. Екі тарапқада пайдалы әрекет етіңіз. Орын алып жатқан жағдай туралы баяндаңыз. Шындық я өтірік, әдейі ұйымдастырылған немесе қабылдаған шешіміңіз туралы айтыңыз. Егжей-тегжейлі мәліметтермен жеткілікті ақпарат берсеңіз, журналистер де риза, сізгеде жеңілірек болатыны сөзсіз.

Спикер дайындаңыз. Әр сөзін мұқият жазып, сарапшылардан өткізу керек. Яғни, тек өзіңіз ғана жұмыс жасауға болмайды. PR мамандары, сарапшылар, басшылар барлығымен ақылдасу шарт. PR шешімді қолдану керек. (PR ход)

Ақиқат. Ақиқат дағдарыс кезіндегі ең мықты құрал. Тек шындықты баяндауыңыз керек. Жалтаруға, бұрмалауға болмайды.

2014 жылы Procter and Gamble компаниясы дағдарысқа ұшыраған болатын. Компания өнімін қолданған белгісіз құпия адам қорапшадан шприц тауып алған. Оны әлеуметтік желіге жіктеп, БАҚ құралдарына таратқан.

Компания бұл жағдайды тез арада бақылаудан өткізіп, спикер дайындап, конференция өткізген. Бұл орын алған жағдайдың шындыққа жанаспайтындығын, осы ақпаратты таратқан адамды кім де-кім тауып беретін болса, қомақт түрде қаржы беретіндігін айтқан.

Журналистерді зауытқа шақырып барлық процесті көрсеткен. Осыдан кейін халықтың көкейінде туындаған күмән бірден сейілді.

Мәселелерді басқару келесі элементтерді қамтиды: проблеманы болжау, негізгі міндеттерді анықтау және оған назар аудару, күшті және әлсіз жақтарына назар аудару, сыртқы факторлардың басымдылығын ескере отырып жоспарлау, пайда алуға бағыт-бағдар беру, іс-шаралар жоспарын құру, басшылықтан қолдау.

Дағдарысқа қарсы тиімді басқару үшін компанияда барлық ықтимал сценарийлерді талдауға негізделген жоспар болуы керек, оған сәйкес дағдарыс дамуы мүмкін. Жоспарда кімді және не істеу керектігін (дағдарыстан зардап шеккен мүдделі тараптармен, баспасөзбен байланыс) және апатпен күрес орталығын ұйымдастыруға және басқаруға кім жауап беретінін атап өту керек. Егер жоғарыда аталған барлық пунктарды орындайтын болсаңыз, дағдарыстан тезірек шығуыңызға болады.

ІІІ. ҚОРЫТЫНДЫ

PR қызметі дағдарысты басқару және дағдарысқа қарсы жоспарлау мәселелерімен айналысады:

Дағдарысты басқару - дағдарысқа дейінгі жоспарлауды, ұйымдастырудағы мүмкін болжауды, дағдарыстық жағдайды зерттеу мен талдауды, сондай-ақ оны басқару және бейтараптандыру жөніндегі әрекеттерді қамтиды. Сарапшылар ұйымның жоғары лауазымды тұлғаларына кеңес береді, қызметкерлермен жұмыс істейді, қоғаммен, мақсатты аудиториямен және бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс орнатуға көмектеседі.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.