ТУРИСТІК КӘСІПОРЫН ҚЫЗМЕТІНДЕГІ ИМИДЖ МӘНІ

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 8 бет
Таңдаулыға:

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ

Л. Н. Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университеті

«Туризм» кафедрасы

«Турөнімді жобалау» пәні бойынша

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

Тақырыбы: «Туроператордың имиджін

құру»

5B090200 - «Туризм» мамандығы бойынша

Орындаған: Тур - 39, А. Н. Дүйсеналы

Ғылыми жетекші: э. ғ. к., доцент Г. Қ. Абдраманова

Нұр-Сұлтан 2020

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ . . . . . . 3

1 ТУРИСТІК КӘСІПОРЫН ҚЫЗМЕТІНДЕГІ ИМИДЖ МӘНІ

1. 1 Оң имиджді қалыптастыру үшін туристік кәсіпорынның жарнама нарығы ұғымы. . … . . . . . . 4

1. 2 Туроператордың корпоративтік сәйкестілігін қалыптастыру негізгі түсініктері мен мақсаттары . . . 4

1. 3 Туристік оператор имиджінің элементі ретінде офис дизайны және жұмысы . . . 5

2 ТУРИСТІК КОМПАНИЯЛАРДЫҢ КӨРМЕ ҚЫЗМЕТІ ҚОЛАЙЛЫ ИМИДЖДІ ҚАЛЫПТАСТЫРУ ПРОЦЕСІ РЕТІНДЕ

2. 1 “Blue Sky” туристік фирмасының имиджін құру техникасын қарастыру …… . . .

ҚОРЫТЫНДЫ. . . . .

ТІЗІМІ . . . …… . . . … . . .

ҚОСЫМШАЛАР . . .

Кіріспе

Бұқаралық ақпарат құралдарында «имидж» сөзі және оның өндірісі («имиджмейкер», «бейнелеу» және т. б. ) үнемі жыпылықтайды. Бұл таңқаларлық емес, өйткені бұл «имидж» - бұл жарнаманың, сайлау науқанының және қоғамдық қатынастар (паблик рилейшнз) сияқты танымал әлеуметтік технологияның негізгі тұжырымдамасы. Оң имидж коммерциялық ұйымның нарықтағы бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Бұл тұтынушылар мен серіктестерді қызықтырады, сатуды тездетеді және олардың көлемін арттырады. Оң имидж ұйымға ресурстарға (қаржылық және ақпараттық, адами, материалдық) қол жеткізуді және операцияларды жүргізуді жеңілдетеді.

Ағылшын тілінен сөзбе-сөз аударғанда « имидж» бейненні білдіреді. Бұл тұжырымдаманың шығу тегі бірнеше түсіндірмелерге ие. Кейбіреулер оны имитари - еліктеу сөзімен байланысты латындық имагодан шыққан деп санайды. Вебстердің түсіндірме сөздігіне сәйкес имидж дегеніміз - бұл заттың және, әсіресе, адамның сыртқы түрін жасанды еліктеу немесе ұсыну. Басқалары, латын шыққанын (имагоны) жоққа шығармай, бұл ежелгі Римдегі қайтыс болғаннан кейінгі балауыз маскаларының атауы деп болжайды, бұл марқұмның мүсіндік көрінісін бейнелейді және оның қысқа мақтау сипаттамасымен жабдықталған. Бүгінгі мағынада «имидж» сөзін алғаш рет З. Фрейд қолданды, ол өткен ғасырдың 30-шы жылдары деп аталатын журнал шығарды. 40-шы жылдардан бастап бұл терминді жарнама берушілер мен қоғаммен байланыс мамандары қолдана бастады. Шетел сөздерінің заманауи сөздігі келесі анықтаманы береді: имидж - белгілі бір құндылықтарды бөліп көрсететін және біреуге эмоционалды-психологиялық әсер ету үшін жасалған, адамның, құбылыстың немесе мақсатты түрде қалыптасқан бейнесі. Танымал ету, жарнама және т. б. Қысқа анықтама: имидж дегеніміз - объект туралы әсер.

Туристік кәсіпорын қызметіндегі имидж мәні

Туристік компанияның имиджі - бұл компанияның клиентке ұсынатын толық бейнесі. Фирманың имиджі көптеген факторлармен анықталады, соның ішінде фирманың сыртқы түрі, киінуі және сөйлеуі, сондай-ақ оның басшысының өзін қалай ұстауы. Адам немесе ұйым туралы алғашқы әсер ең дәл. Тек осы постулатты ұстана отырып, алысты болжайтын басшылар тек сыртқы келбеттеріне ғана емес, сонымен қатар қызметкерлердің сыртқы келбеттеріне, кеңсенің ішкі бөлмелеріне, кеңселердің есіктеріндегі тақтайшалар түріне дейін көп көңіл бөледі. Егер кіреберісте сыпырушы клиентке дөрекілік танытса, ал хатшы-көмекші сәлемдесуге уақыт таппай орындықты дөрекі нұсқаса, - бәрі «тәртіпте»! Клиенттің санасында осы ұйымның имиджі қалыптасып үлгерді, ол енді клиенттермен сыпайы кездестіруді үйренуден гөрі көп ақша талап етеді.

Оның логотипі де, сауда маркасы да компанияның имиджінде жұмыс істейді. Белгілі брендтерді пайдалану немесе құру арқылы (мысалы, American Express, Intourist және басқалары), компаниялар қоғамның мойындауына, кеңінен қолданысқа енуіне және бағалардың жоғарылауына қол жеткізе алады. Брендке адалдықты қалыптастыру (тұрақты клиент құру) сонымен бірге компанияның мықты және тұрақты имиджін сақтау үшін жұмыс істейді. Қоғамдық қабылдауды қалыптастырудың тағы бір тәсілі - танымал брендтерді пайдалану. Компанияның басым бағыттарының бірі - қолданыстағы брендтің танымалдылығын сақтау.

Бренд атауларының төрт түрі бар:

1) фирманың атауы - айтуға оңай болатын сөз, әріп немесе сөздер тобы немесе әріптер тобы;

2) фирмалық атау - таңба, сурет немесе айрықша түс, белгілеу;

3) сауда имиджі - жекелендірілген сауда маркасы;

4) тауарлық белгі (қызмет көрсету белгісі) - заңмен қорғалатын фирманың атауы, сауда маркасы, сауда бейнесі немесе олардың жиынтығы.

1. 1. Оң имиджді қалыптастыру үшін туристік кәсіпорынның жарнама нарығын зерттеу

Қызмет көрсету белгісі екі функцияны орындайды - кепілдік және жарнама. Бұл функциялар өзара тығыз байланысты. Ал біріншісінің

бұзылуы автоматты түрде екіншісінің бұзылуына әкеледі. Сондықтан барлық беделді компаниялар үшін беделді сақтау, оң имиджді қалыптастыру өте маңызды (кейде тіпті шығындар есебінен) . Сондай-ақ, офис туристік фирманың имиджін - оның орналасуын, интерьерін, жабдықтарын жасауда маңызды рөл атқарады. Кеңседегі декор берік болуы керек - бұл клиенттерді тыныштандырады және серіктестер арасында сенімділік туғызады.

Маркетологтар мен имиджмейкерлер белгілі, мықты және беделді компаниялармен серіктестік қатынастарын кеңінен қамтуға кеңес береді. Халықаралық туристік ұйымдарға мүше болу да компанияның имиджіне ықпал етеді. Әрбір фирма өзінің беделін бағалайтын танымал халықаралық ұйымдардың мүшелігіне қабылданбайды. Мүшелік жарналары мүшелік үшін төленуі керек.

Қызмет көрсету мәдениеті, айқындылығы, жылдамдығы, мұның бәрі туристік компанияның жағымды имиджін қалыптастыру үшін маңызды. Тіпті оның қызметкерлерінің формасы. Форма, егер бар болса, компания логотипінің түстерімен, оның тауарлық белгісімен сәйкес келуі керек. Форманың болуы корпоративтілік туралы ғана емес, сонымен қатар тәртіп туралы әсер қалдырады, бұл өз кезегінде сенімділік сезімін тудырады. Сенімділік - туристік өнімнің маңызды тұтынушылық қасиеттерінің бірі және сәйкесінше туристік фирманың имиджіне әсер ететін маңызды сапалардың бірі. Клиенттерге берген уәделеріңізді орындаңыз, қызметтің бұзылуына жол бермеңіз - және көптеген жылдар бойы - сіз оң имиджге сенімді боласыз.

1. 2 Туристік компаниялардың қолайлы имиджін қалыптастыру проблемалары мен тенденциялары.

Қазіргі жағдайда туристік кәсіпорындарды олардың мақсатты аудиториялары қалай қабылдайтындығы туралы алаңдаушылық күрт артып келеді. Бұл кәсіпорынның имиджін (имиджін) қалыптастыру қажеттілігінен көрінеді. Корпоративтік имидж, корпоративтік бренд туристік компаниялардың менеджерлері мен мамандарының барған сайын көбірек назар аударуын қажет етеді.

Имидж - бұл мақсатты аудиторияға ұсынылған компанияның имиджі. Имидж - туристік кәсіпорынның стратегиялық мақсаттарына жетудің құралы. Қазіргі кезде оның қалыптасу саласында тұжырымдамалық

аппарат қалыптасып үлгерді. Терминдерді түсіндіру әрдайым бір мағыналы бола бермейді, дегенмен оларды қолдану фактісінің өзі маңызды. Терминдерді білу сізге кәсіпорындардың имиджін басқарудың әдістемелік және практикалық мәселелерін шешуге мүмкіндік береді. Корпоративтік миссия - кәсіпорынның әлеуметтік мәні, әлеуметтік рөлі. Мұны мақсатты нарықты анықтайтын және бизнесті немесе кәсіпорынның негізгі қызметін анықтайтын стратегиялық құрал ретінде қарастыруға болады. Миссияның мәлімдемесі, атап айтқанда жылдық есеп берудің бірінші беттерінде, буклеттер мен каталогтарда, сондай-ақ компания менеджерлері мен мамандарының сөйлеген сөздерінде көрініс табады: Бұл персонал мен менеджерлерге кәсіпорынның қызметіне құстың көзімен қарауға мүмкіндік береді, бұл компанияның ұзақ мерзімді бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету үшін қажет. Сонымен қатар, корпоративтік миссия маңызды коммуникативтік рөл атқарады (ішкі және сыртқы) және акционерлерді, делдалдарды және тұтынушыларды ақпараттандыруға қызмет етеді. Кескінді қалыптастыру дегеніміз - фирманың тұтынушылар үшін коммерциялық маңызы бар нақты қасиеттері мен мамандар әкелген, тұтынушылар үшін де коммерциялық маңызы бар еңбек сіңірілімдерінің сәйкестігін қамтамасыз ету.

Туристік компания мақсатты аудитория санасындағы имиджінің мамандар салған имиджге мүмкіндігінше сәйкес келуін қамтамасыз етуге тырысуы керек. Жалпы позициядан бірқатар салдарлар туындайды, оларды тұтастай алғанда компанияның оң имиджін қалыптастыру ережелері деп атауға болады:

Мамандар қалыптастырған имидж компанияның нақты еңбегіне негізделуі керек. Мысалы, клиенттер алдындағы міндеттемелерін нашар орындамаған фирма өз клиенттеріне деген қамқорлық пен өте сенімді серіктес беделін ғана емес, жалпы кез-келген сенімді жоғалтатыны анық.
Суреттің нақты мекен-жайы болуы керек, яғни. Нақты мақсатты топтарды тарту.

3. Кескін түпнұсқа болуы керек, яғни басқа компаниялардың суреттерінен өзгешеленіп, оңай танылады.

1. 3 Туристік оператор имиджінің элементі ретінде офис дизайны және жұмысы.

Кеңсе - бұл кәсіпорынның айрықша белгісі, қызметкерлер онымен жұмыс істеуге ыңғайлы, ал келушілер мен клиенттер қолайсыздықты сезінбеуі керек. Негізгі ереже - тазалық пен ұқыптылық. Ескірген қабырғалардан, кір терезелерден және парталардағы «қоқыстардан» жаман ештеңе жоқ. Бірқатар әмбебап ережелер белгілі, оларды сақтау персоналдың тиімділігі мен келушілерге қызмет көрсету мәдениетін арттыруға мүмкіндік береді. Клиентке бейімделу: кеңсенің макетін ойластырған кезде клиенттің мүдделері туралы ұмытпаңыз, егер мүмкін болса, сіздің уақытыңызды бос өткізбеу керек. Мүмкіндігінше сату есептегіштерін облыстар бойынша ұйымдастырыңыз, клиент бір қызметкерден екіншісіне ауыспауы үшін менеджерлердің мамандандырылуын нақты анықтаңыз. Анықтамалар мен жалпы ақпарат үшін арнайы аймақ бөліңіз. Сыртқы киімге арналған ілгіш, сөмкелер мен қолшатырларға арналған шкафтармен қамтамасыз етіңіз. Клиент жайлы отыруға және ақпараттық және жарнамалық брошюралар мен брошюраларды қарап шығуға, таңдалған бағыттағы бейнежазбаларды көруге болатын зал мен бұрышты ұйымдастыруды ойластырыңыз. Туристік компания персоналының сыртқы келбетіне де белгілі бір талаптар қойылады: қарапайымдылығы, дәлдігі, іскери стилі. Туризм бизнесіндегі фотомодельдің пайда болуы ешқандай артықшылық бермейді. Кешкі макияж және дәретхананың батыл шешімдері тітіркенуден немесе абыржудан басқа ешнәрсе тудырмайды, әсіресе туристік агенттіктердің басты қонақтары орта және үлкен жастағы топ әйелдері немесе ерлі-зайыптылар. Туристік фирма қызметкерлеріне келушілерді қабылдау мен жұмыс жасауды тиімді ұйымдастыруға мүмкіндік беретін бірқатар әмбебап ережелер бар. Жоғарыда келтірілген ережелер клиентпен телефон арқылы сөйлесуге, сондай-ақ туристік фирманың кеңсесінде келушілермен қабылдауды ұйымдастыруға және жұмыс істеуге байланысты барлық мәселелерді сарқып алмайтыны заңды. Туристік кәсіпорынның персоналы үшін бастысы - келесілерді игеру:

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.