ТУРИСТІК КӘСІПОРЫН ҚЫЗМЕТІНДЕГІ ИМИДЖ МӘНІ

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 8 бет
Таңдаулыға:

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ

Л.Н.Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университеті

Туризм кафедрасы

Турөнімді жобалау пәні бойынша

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

Тақырыбы: Туроператордың имиджін
құру

5B090200 - Туризм мамандығы бойынша

Орындаған: Тур - 39, А.Н. Дүйсеналы
Ғылыми жетекші: э.ғ.к., доцент Г.Қ. Абдраманова

Нұр-Сұлтан 2020
МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..3

1 ТУРИСТІК КӘСІПОРЫН ҚЫЗМЕТІНДЕГІ ИМИДЖ МӘНІ
1.1 Оң имиджді қалыптастыру үшін туристік кәсіпорынның жарнама нарығы ұғымы ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
1.2 Туроператордың корпоративтік сәйкестілігін қалыптастыру негізгі түсініктері мен мақсаттары ... ... ... ... ... ... . ...4
1.3 Туристік оператор имиджінің элементі ретінде офис дизайны және жұмысы ... ... ... ... ... ... ...5
2 ТУРИСТІК КОМПАНИЯЛАРДЫҢ КӨРМЕ ҚЫЗМЕТІ ҚОЛАЙЛЫ ИМИДЖДІ ҚАЛЫПТАСТЫРУ ПРОЦЕСІ РЕТІНДЕ
2.1 "Blue Sky" туристік фирмасының имиджін құру техникасын қарастыру ... ... ... ... ... ...

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

ПАЙДАЛАНЫЛҒАНӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ...

ҚОСЫМШАЛАР ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..

Кіріспе
Бұқаралық ақпарат құралдарында имидж сөзі және оның өндірісі (имиджмейкер, бейнелеу және т.б.) үнемі жыпылықтайды. Бұл таңқаларлық емес, өйткені бұл имидж - бұл жарнаманың, сайлау науқанының және қоғамдық қатынастар (паблик рилейшнз) сияқты танымал әлеуметтік технологияның негізгі тұжырымдамасы. Оң имидж коммерциялық ұйымның нарықтағы бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Бұл тұтынушылар мен серіктестерді қызықтырады, сатуды тездетеді және олардың көлемін арттырады. Оң имидж ұйымға ресурстарға (қаржылық және ақпараттық, адами, материалдық) қол жеткізуді және операцияларды жүргізуді жеңілдетеді.
Ағылшын тілінен сөзбе-сөз аударғанда имидж бейненні білдіреді. Бұл тұжырымдаманың шығу тегі бірнеше түсіндірмелерге ие. Кейбіреулер оны имитари - еліктеу сөзімен байланысты латындық имагодан шыққан деп санайды. Вебстердің түсіндірме сөздігіне сәйкес имидж дегеніміз - бұл заттың және, әсіресе, адамның сыртқы түрін жасанды еліктеу немесе ұсыну. Басқалары, латын шыққанын (имагоны) жоққа шығармай, бұл ежелгі Римдегі қайтыс болғаннан кейінгі балауыз маскаларының атауы деп болжайды, бұл марқұмның мүсіндік көрінісін бейнелейді және оның қысқа мақтау сипаттамасымен жабдықталған. Бүгінгі мағынада имидж сөзін алғаш рет З.Фрейд қолданды, ол өткен ғасырдың 30-шы жылдары деп аталатын журнал шығарды. 40-шы жылдардан бастап бұл терминді жарнама берушілер мен қоғаммен байланыс мамандары қолдана бастады. Шетел сөздерінің заманауи сөздігі келесі анықтаманы береді: имидж - белгілі бір құндылықтарды бөліп көрсететін және біреуге эмоционалды-психологиялық әсер ету үшін жасалған, адамның, құбылыстың немесе мақсатты түрде қалыптасқан бейнесі. Танымал ету, жарнама және т.б. Қысқа анықтама: имидж дегеніміз - объект туралы әсер.

3
Туристік кәсіпорын қызметіндегі имидж мәні
Туристік компанияның имиджі - бұл компанияның клиентке ұсынатын толық бейнесі. Фирманың имиджі көптеген факторлармен анықталады, соның ішінде фирманың сыртқы түрі, киінуі және сөйлеуі, сондай-ақ оның басшысының өзін қалай ұстауы. Адам немесе ұйым туралы алғашқы әсер ең дәл. Тек осы постулатты ұстана отырып, алысты болжайтын басшылар тек сыртқы келбеттеріне ғана емес, сонымен қатар қызметкерлердің сыртқы келбеттеріне, кеңсенің ішкі бөлмелеріне, кеңселердің есіктеріндегі тақтайшалар түріне дейін көп көңіл бөледі. Егер кіреберісте сыпырушы клиентке дөрекілік танытса, ал хатшы-көмекші сәлемдесуге уақыт таппай орындықты дөрекі нұсқаса, - бәрі тәртіпте! Клиенттің санасында осы ұйымның имиджі қалыптасып үлгерді, ол енді клиенттермен сыпайы кездестіруді үйренуден гөрі көп ақша талап етеді.
Оның логотипі де, сауда маркасы да компанияның имиджінде жұмыс істейді. Белгілі брендтерді пайдалану немесе құру арқылы (мысалы, American Express, Intourist және басқалары), компаниялар қоғамның мойындауына, кеңінен қолданысқа енуіне және бағалардың жоғарылауына қол жеткізе алады. Брендке адалдықты қалыптастыру (тұрақты клиент құру) сонымен бірге компанияның мықты және тұрақты имиджін сақтау үшін жұмыс істейді. Қоғамдық қабылдауды қалыптастырудың тағы бір тәсілі - танымал брендтерді пайдалану. Компанияның басым бағыттарының бірі - қолданыстағы брендтің танымалдылығын сақтау.
Бренд атауларының төрт түрі бар:
1) фирманың атауы - айтуға оңай болатын сөз, әріп немесе сөздер тобы немесе әріптер тобы;
2) фирмалық атау - таңба, сурет немесе айрықша түс, белгілеу;
3) сауда имиджі - жекелендірілген сауда маркасы;
4) тауарлық белгі (қызмет көрсету белгісі) - заңмен қорғалатын фирманың атауы, сауда маркасы, сауда бейнесі немесе олардың жиынтығы.
1.1. Оң имиджді қалыптастыру үшін туристік кәсіпорынның жарнама нарығын зерттеу
Қызмет көрсету белгісі екі функцияны орындайды - кепілдік және жарнама. Бұл функциялар өзара тығыз байланысты. Ал біріншісінің
4
бұзылуы автоматты түрде екіншісінің бұзылуына әкеледі. Сондықтан барлық беделді компаниялар үшін беделді сақтау, оң имиджді қалыптастыру өте маңызды (кейде тіпті шығындар есебінен). Сондай-ақ, офис туристік фирманың имиджін - оның орналасуын, интерьерін, жабдықтарын жасауда маңызды рөл атқарады. Кеңседегі декор берік болуы керек - бұл клиенттерді тыныштандырады және серіктестер арасында сенімділік туғызады.
Маркетологтар мен имиджмейкерлер белгілі, мықты және беделді компаниялармен серіктестік қатынастарын кеңінен қамтуға кеңес береді. Халықаралық туристік ұйымдарға мүше болу да компанияның имиджіне ықпал етеді. Әрбір фирма өзінің беделін бағалайтын танымал халықаралық ұйымдардың мүшелігіне қабылданбайды. Мүшелік жарналары мүшелік үшін төленуі керек.
Қызмет көрсету мәдениеті, айқындылығы, жылдамдығы, мұның бәрі туристік ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.