Туристік қызметтерін брондауды дамыту жолдары

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 36 бет
Таңдаулыға:

Қазақстанда Республикасының Білім және Ғылым Министрлігі
Әл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық Университеті
География және табиғатты пайдалану факультеті
Рекреациялық география және туризм кафедрасы

Курстық жұмыс

Тақырып: Туризм индустриясындағы онлайн брондау жүйелерін зерттеу ( Booking.com онлайн брондау агрегаторының мысалында).

Орындаған: Ешмуратова А.
3-курс, туризм 1-топ

Ғылыми жетекші: Шакен А.

Мазмұны:
КІРІСПЕ 3

1. ТУРИЗМ ИНДУСТРИЯСЫНДАҒЫ БРОНДАУ ЖӘНЕ РЕЗЕРЗВІЛЕУДІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ 5
1.1 Брондау және резервілеудің жіктелуі 7
1.2 Брондаудағы растау және аннуляция 11
1.3 Брондау мен және резервілеу әдістері мен технологиясы 14

2. ОНЛАЙН БРОНДАУДЫҢ ЖАЛПЫ ПРИНЦИПТЕРІ МЕН КОНЦЕПЦИЯСЫН БАҒАЛАУ (BOOKING.COM ОНЛАЙН БРОНДАУ АГРЕГАТОРЫНЫҢ МЫСАЛЫНДА) 15
2.1 Booking.com онлайн брондау аграгаторы туралы жалпы сипаттама 15
2.2 Booking.com арқылы қонақ үйлерді брондауды талдау 18
2.3 Онлайн билеттерді брондау классификациясына анализ жасау 23

3. BOOKING.COM КОНЦЕПЦИЯСЫНЫҢ ЖЕТІЛДІРУДІҢ БАҒЫТТАРЫ 27
3.1 Туристік қызметтерін брондауды дамыту жолдары 27
3.2 Booking.com қонақ үй қызметтерін брондауды жетілдірудің негізгі аспектілері 29
3.3 Booking.com онлайн брондау агрегаторының даму болашағы 30

ҚОРЫТЫНДЫ 32
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР 34

КІРІСПЕ
Бұрын Ақпараттық технологиялар туристік сектордың дамуы мен туристік агенттіктің нарықтық жетістігі үшін екінші реттік маңызға ие болған, қазіргі уақытта олар прогрестің маңызды факторларының біріне айналды. Алайда, қазір бұл тақырып өте өзекті, өйткені брондау және брондау жүйелері кәсіпорынның тиімділігін арттырады және менеджерлердің белгілі бір қызметтерді сатудағы жұмысын жеңілдетеді. Брондау жүйелерінің жаһандық дамуы туристік сапарларға сұраныстың артуымен байланысты. Қазіргі уақытта Брондау жүйелерінде сіз қонақ үй, теміржол және әуе билеттерін, театрға билеттерді жеткізуді, трансферге, таксиге, гүлдерге және басқа да қосымша қызметтерге тапсырыс бере аласыз. Осылайша, брондау және брондау жүйесі туристік индустрияның өнімін сатудың негізгі арнасы болып табылады. Турагенттіктер өздерінің фирмалық терминалдары арқылы осы жаһандық желілердің деректер банкіне қосылу мүмкіндігіне ие. Турагенттіктер үшін броньдау жүйелері клиенттерге ең жоғары класты қызметтер мен қысқа уақытты ұсынуға мүмкіндік беретін таптырмайтын құрал болып табылады.
Алайда, туризмге арналған ғылыми әдебиеттер туристік индустрияда ақпараттық және телекоммуникациялық технологияларды қолдану мәселелерін аз көрсетеді. Бұл факт біз таңдаған тақырыптың өзектілігін анықтады.
Тақырыптың зерттеу нысаны - туристік қызметтерді брондау жүйесі. Олардың туризм саласының дамуына әсері.
Тақырыптың зерттеу пәні: туристік қызметтерді брондау әдістері.
Жұмыстың мақсаты туристік қызметтерді брондау әдістерін және олардың туризм саласын дамытуға әсерін зерттеу болып табылады.
Курстық жұмыстың мақсатына жету үшін келесі міндеттер анықталды:
Туристік қызметтерді брондау жүйесі ұғымын ашу;
Брондау жүйелері мен туристік агенттіктердің өзара әрекеттесу процесін қарастыру;
Броньдаудың заманауи жүйелерін, олардың проблемалары мен даму перспективаларын қарастыру;
Туристік нарық субъектілерінің туристік қызметтерді брондау жүйесімен жұмыс істеу алгоритмін талдау.
Курстық жұмысты жазу үшін келесі зерттеу әдістерін қолдандым:
Теориялық және практикалық материалдарды зерттеу,
Өңдеу және жүйелеу;
Эмпирикалық бақылаулар,
Қалыптасқан тәжірибені талдау: формальды-логикалық - индуктивті, дедуктивті, традуктивті тұжырымдар; мазмұнды-теориялық - талдау және синтез.
Жұмыстың ақпараттық базасы Д.К. Исмаев, Ф. Котлер, а. п. Дурович және басқа авторлардың ғылыми жұмыстары, сондай-ақ туристік компаниялардың сайттары болды.
Курстық жұмыс кіріспеден, үш тараудан, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.

ТУРИЗМ САЛАСЫНДАҒЫ БРОНДАУ ЖӘНЕ РЕЗЕРЗВІЛЕУДІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ.
Соңғы онжылдықтарда туристік индустрияның дамуы туристік өнімді резервтеудің негізгі құралына айналған автоматтандырылған брондау жүйелерінің пайда болуына байланысты. Кез-келген басқа сияқты, туристік сала ақпараттық технологиялардың дамуымен бірге даму жолынан өтті. Азаматтық авиацияның дамуы және әуе тасымалдары санының артуы сөзсіз компьютерлік резервтеу жүйелерінің -- CRS (Computer Reservation System) пайда болуына әкелді. IBM компаниясы брондау процесін техникалық жабдықтаумен айналысатын Туризм индустриясы нарығында бірінші болды. ХХ ғасырдың 70-ші жылдарының басында ірі туристік компаниялардың кеңселерінде бір немесе бірнеше авиакомпаниялардың билеттерін online режимінде брондау үшін терминалдар орнатылды, бұл сапаны едәуір арттыруға және клиенттерге қызмет көрсету уақытын қысқартуға мүмкіндік берді. Тек XX ғ.90-шы жылдардың соңында ғана авиабилеттерді ғана емес, сонымен қатар қонақ үйлерді, автомобильдерді, трансферлерді және т. б. брондау басталды.
Автоматтандырылған брондау бойынша көрсетілетін қызметтер спектрі айтарлықтай кең. Ол әуе және темір жол тасымалдарын броньдауды, рейстер арасындағы түйісулерді ескере отырып әзірленетін бағытты оңтайландыруды, кедендік алымдар мен ережелер бойынша толық ақпаратты, кіру елі бойынша ақпаратты (валюта, ауа райы, мемлекеттік тіл және т.б.), автомобильдерге, трансферлерге тапсырыс беруді, Қонақ үйлерді броньдауды, әртүрлі іс - шараларға (театрлар, концерттер, экскурсиялар және т. б.) билеттерді тапсырыс беруді және жеткізуді, багажды жеткізуді және өзге де қосымша қызметтерді қамтиды.
Брондау-бұл туристік өнімге алдын-ала тапсырыс беру (билеттер, билеттер, қонақ үй орындары және т.б.). Броньдау ақпараттық жүйелердің көмегімен жүргізіледі және талап етілетін қызметтердің қажетті қорын резервтеуден және оларды тұтынушыға бекітуден тұрады. Брондау немесе брондау жүйесі-бұл туристік өнімді ұсынатын ақпараттық арна[1].
Брондау жүйелеріне қолжетімділік түрлі қосымшалар арқылы туроператордың және туристік өнімдер туралы дерекқордың тұрақты өзара іс-қимылын іске асыратын бағдарламалар пакетін және жабдықтар жиынтығын ұсынатын әртүрлі компаниялармен байланыс арқылы жүзеге асырылады. Туроператордың брондау жүйелерімен жұмыс істеу кезіндегі негізгі міндеттері мен функциялары арасында мыналарды бөлуге болады:
Әр түрлі авиакомпаниялардың рейстері арасындағы түйісулерді ескере отырып, оңтайлы саяхат бағытын құру;
Жүйе ұсынған тарифтерді, оның ішінде құпия тарифтерді ескере отырып, өнімнің оңтайлы баға нұсқасын таңдау және жасау;
Қызметті жеткізуші мен тұтынушы арасындағы өзара есеп айырысуды бақылау;
Билеттерді өз бетінше басып шығару (қолмен жазу кезінде) мүмкіндігі;
Топтық турлар мен жеке бағдарламаларды әзірлеу;
Бухгалтерлік есептілікті жасау;
Тұтынушыға негізгі анықтамалық ақпаратты ұсыну.
Туристік өнімді брондау жүйелерін қолданбай-ақ және автоматтандырусыз брондау кезеңдері бар.
Онлайн брондау жүйелерін қолдана отырып және автоматтандырусыз туристік өнімді брондау туристік компанияның жұмысындағы бірінші кезең -- әрі қарай өзара әрекеттесу үшін серіктестерді сауатты таңдау. Қызмет жеткізушісін іздеген кезде туроператор тұтынушыға өнім туралы толық ақпарат беру үшін көрмелерге өз бетінше баруға және оларға қатысуға, іссапарларға көп уақыт жұмсауға мәжбүр болады, бұл сөзсіз өнімнің өзіндік құнының өсуіне әкеледі. Брондау жүйесінің анықтамалық деректер базасын қолдану осы және басқа да көптеген шығындарды болдырмауға мүмкіндік береді, бұл өнімнің түпкілікті құнын арзандатып қана қоймай, оның нарықтағы бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Агент, өз кезегінде, брондау жүйесінің көмегімен бірнеше туроператор ұсынатын ең жақсы нұсқаны таңдауға мүмкіндігі бар. Агент өнімімен кеңседен шықпай-ақ өзіне ыңғайлы кез келген уақытта таныса алатындығы да маңызды рөл атқарады. Ақырында, агентті таңдаған кезде клиент кеңсенің ыңғайлы орналасуына ғана емес, сонымен қатар нарықта өмір сүру ұзақтығына, басқа тұтынушылардың пікірлеріне, қызмет көрсету сапасына, ұсынылатын қызметтер көлеміне және, әрине, бағаға қызығушылық танытады.
Екінші кезең-шарттар жасасу. Жеткізуші мен туроператор арасында шарттар жасасу кезінде брондау жүйелерін пайдалану туроператордың өнімді сату құқығы шектелуі мүмкін "тікелей" жасасудан бірнеше артықшылықтарға ие. Артықшылықтары сонымен қатар көптеген жеткізушілермен бір уақытта жұмыс істеу немесе оқпен жұмыс істеу мүмкіндігін қамтиды. Агент үшін брондау жүйесімен жұмыс жасау кезінде брондау жүйесінің өкілімен келісім жасасу жеткілікті, бұл оған тіркелген барлық туроператорлардың қызметтерін пайдалануға мүмкіндік береді.
Үшінші кезең-туристік өнімді сату. Осы кезеңде брондау жүйелерімен жұмыс істеудің артықшылықтарын жақсы көрсету үшін туроператор әдеттегі технологияларды қолданатын кері жағдайды қарастырыңыз. Бір жағынан, жеткізуші Ұсынылған қызметтер көлемін бірнеше туроператорлар арасында бөлуге мәжбүр, бұл әрдайым осы квотаны операторлардың бірінің пайдасына тез өзгертуге мүмкіндік бермейді және клиенттің жоғалуына әкелуі мүмкін. Екінші жағынан, туроператор алдын-ала төлем жасауға және туристік өнімді өткізуге жауап беруге мәжбүр, бұл сөзсіз шығындарға әкеледі. Өнімді тікелей клиентке сату процесі белгілі бір уақытты алады: өнімді таңдау, туроператорға өтінім жіберу, тапсырысты Растауды күту. Іс жүзінде клиентпен өзара әрекеттесудің бұл нұсқасы тек төмен маусымда жақсы жұмыс істейді, жоғары маусымда ол бірнеше сағат немесе одан да көп уақытты алады. Клиент басқа агенттікті таңдауы мүмкін. Брондау жүйесі нақты уақыт режимінде туристік өнімнің болуы және құрамы туралы ақпарат береді. Тапсырыс беру жылдамдығы соншалықты үлкен, сондықтан тұтынушы өнім агенттіктің меншігі деп қате пікір қалыптастыруы мүмкін.
Төртінші қадам-туристік өнімді төлеу және тіркеу. Броньдау жүйелерін қолдану бірнеше минут ішінде қызметтерге ақы төлеу шотын алуға, бланкілерді қолмен ұзақ ресімдеуді айналып өтіп, есеп айырысуды жүргізуге және жазып берілген ваучерді басып шығаруға, оларды факс арқылы жіберуге, агенттіктің кеңсесінде қолма-қол төлеуге мүмкіндік береді. Осылайша, жаһандық брондау жүйелеріндегі жұмыс өнімнің қол жетімділігінің сенімді және жедел көрінісін, оның бағасын, қамтамасыз ету шарттарын және тапсырысты бақылау мүмкіндігін көруге мүмкіндік береді.

Брондау және резервілеудің жіктелуі.
Қазіргі заманғы туристік агенттіктердің қызметінде олардың бір-бірімен, саяхат және демалыс орындарындағы операторлармен, қонақ үйлермен және көлік фирмаларымен және компаниялармен жедел байланысы үлкен маңызға ие. Бұл әсіресе жеке турларды жүзеге асыратын бөлшек туристік агенттіктер үшін өте маңызды. Орналастыру орындары және өзара байланыс, оның ішінде қазіргі әлемдегі туристік агенттіктің жедел байланысы тұтынушыларға олардан алыс тур операторларының және жеке қызмет көрсетушілердің қызметтерін сататын бөлшек туристік дүкендердің белгілі бір желісі ретінде ұсынылуы мүмкін. Ақпараттың жылдамдығы өте маңызды. Сондықтан Ақпараттық технологиялар-туристік агенттіктегі инновациялық саясаттың маңызды бағыттарының бірі.
Туристік саланы ақпараттық қамтамасыз ету жүйесі мыналарды қамтиды: авиабилеттерді броньдау мен резервке қоюдың компьютерлік жүйелері, жаһандық тарату жүйелері, турларды броньдаудың жергілікті жүйелері, интеграцияланған коммуникациялық желілер, электрондық пошта жүйесі, Интернет, туристік серверлер, мультимедиялық және офистік технологиялар. Ғаламдық брондау және брондау компьютерлік жүйелері ХХ ғасырдың 90-шы жылдарының басында туристік нарыққа жаппай енгізіле бастады. Содан кейін туристік агенттіктердің бірнеше жетекші бірлестіктері бірқатар қонақ үй компанияларын мәлімдеді. Бұл қонақ үйлерді электронды брондау желілеріне енгізу қажеттілігі туралы. Әйтпесе, олар осы қонақ үйлердегі орындарды брондаудан бас тартты. Соңғы жылдары заманауи Туризм индустриясы жаңа компьютерлік технологиялардың енгізілуіне байланысты айтарлықтай өзгерістерге ұшырады. Өнімнің турын әзірлеу және іске асыру технологиясының ерекшелігі көлік құралдарының қол жетімділігі және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы қысқа мерзімде ақпарат беретін, орындарды тез брондау және брондауды қамтамасыз ететін, сонымен қатар туристік қызметтерді ұсыну кезінде қосалқы мәселелерді шешуді автоматтандыратын жүйелерді қажет етеді (билеттер, шоттар және нұсқаулықтар, есеп және анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету және т.б.). Бұл туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологияларын кеңінен қолданған жағдайда қол жетімді. Туризм индустриясы соншалықты жан-жақты және жан-жақты, сондықтан жеке туристік компанияның немесе қонақ үйдің жұмысын автоматтандыруды қамтамасыз ететін мамандандырылған бағдарламалық құралдарды әзірлеуден бастап, ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін көптеген ақпараттық технологияларды қолдануды талап етеді.
Қазіргі уақытта өнім турын қалыптастыру көлікте билеттерді жылдам брондауды, қонақ үйлерде резервтеуді, автомобильдерді жалға беруді, валюта айырбастауды, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерге тапсырыс беруді және т. б. қамтамасыз ететін жаһандық тарату жүйелерін (Global Distribution System) пайдалануды көздейді. Туристік бизнесті дамытудың қазіргі деңгейі және осы саладағы қатаң бәсекелестік туристік агенттіктердің ақпараттық жүйелеріне ерекше мән береді. Бұл жүйелердің функционалдық мүмкіндіктері турлар, қонақ үйлер, клиенттер, өтінімдердің жай-күйі туралы ақпаратты енгізуді, редакциялауды және сақтауды қамтамасыз етуі, әртүрлі құжаттар: сауалнамалар, туристер тізімдері, турлардың сипаттамалары, қонақ үйлер түрінде ақпарат шығаруды қамтамасыз етуі керек; валюта бағамын, жеңілдіктерді ескере отырып, турлардың құнын есептеу, турлардың төленуін бақылау, қаржылық есептілікті қалыптастыру, деректерді басқа бағдарламалық өнімдерге (Word, Ехсе1, бухгалтерлік бағдарламалар) экспорттау-импорттау және басқа мүмкіндіктер. Бұл жүйелер есеп айырысу процесі мен құжаттарды қалыптастыруды жеделдетіп қана қоймайды, сонымен қатар клиенттерді жеткізудің, орналастырудың және т. б. бағасы бойынша ең жақсы нұсқаны таңдап, қызметтердің (турпакеттің) құнын төмендетуі мүмкін.
Брондау түрлері. Брондаудың бірнеше түрлері бар:
Кепілдендірілген брондау.
Кепілдендірілмеген брондау.
Артық брондау.
Кепілдендірілген брондау (Guaranteed reservation) - бұл қонақ үйдің клиентке тапсырыс берген бөлмені және оған қажет уақытта алуға кепілдік беретіндігі туралы арнайы тіркелген растауы бар брондау. Клиент, өз кезегінде, келмеген жағдайда оны пайдалана алмаса да, нөмірді төлеуге кепілдік береді. Пайдаланылмаған нөмір үшін төлем клиенттен, егер ол қонақ үйде тұру тапсырысының күшін уақытында жоя алмаса, алынады. Кепілдендірілген броньдаудың ыңғайлылығы қонақ осы нөмірді пайдалана алмаса, нөмірге тапсырыстың күшін жоюға тырысады. Егер қонақ қонақ үйге белгіленген уақытта қонудан бас тарту туралы алдын-ала ескертпесе, қонақ үй қонаққа айыппұл салуға құқылы, осылайша өзін жоспарланған кірісті алмаудан сақтандырады.
Кепілдендірілген брондау түрлері:
Алдын ала төлем бойынша брондау;
Шотты ұсыну бойынша брондау (депозит салу немесе алдын ала төлеу);
Несие картасының кепілдігімен брондау;
Компанияның немесе корпорацияның кепілдігімен брондау (қонақ үйде тиісті келісім-шарт бар);
Ваучермен кепілдендірілген брондау.
Алдын-ала төлем бойынша брондау қонақ үйде болған барлық кезең үшін толық төлемді қамтиды. Алдын ала төлем, әдетте, банктік аударым арқылы жүзеге асырылады. Алдын ала төлемді растау мерзімін қонақ үй белгілейді, бірақ мейман келгенге дейін бір тәуліктен кем емес. Қабылдау және брондау қызметі тұрғысынан бұл кепілдендірілген брондаудың ең қолайлы түрі. Шот-фактураны брондау (депозит немесе алдын-ала төлем) қонақтың кіргенге дейін белгілі бір соманы төлейтінін білдіреді. Аванс сомасы әдетте бір тәулікте тұру құнын + ҚҚС қамтиды. Егер брондау ұзақ мерзімге жүзеге асырылса, онда алдын-ала төлем көп болуы мүмкін. Броньдауды жойған жағдайда (айыппұл санкциялары басталатын мерзімге дейін) алдын ала төлем қайтарылады, келу күні өзгерген жағдайда (өзгерістер алдын ала мәлімделуі тиіс) алдын ала төлем ауыстырылады, мейман келген жағдайда алдын ала төлем тұру және өзге де қонақ үй қызметтері үшін ақы төлеу үшін пайдаланылады. Алдын ала төлем, әдетте, банктік аударым мүмкін болмаған кезде немесе несие картасының кепілдігімен төленеді.
Несие картасының кепілдігімен брондау. Халықаралық төлем жүйелерінің көптеген компаниялары қонақ үй кәсіпорындарын сақтандыру саясатын ұстанады. Бұл компаниялар мейманды кепілді брондау кезінде келмеген жағдайда қонақүйге тұрақсыздық айыбын төлеуге міндеттейді. Бұл саясаттың мәні брондау жойылғанға дейін (белгіленген мерзімге дейін) қонақ үй несие карталары бойынша деректерді қолдана отырып, клиенттерге айыппұл салуға құқылы. Қонақ үй өзін клиенттің келуінен және сәйкесінше кірісті алмаудан сақтандыруы керек. Қонақ үй клиенттен қонақтың несие картасының деректемелерін көрсетуді сұрайды, клиент келмеген жағдайда да нөмірдің төленуіне кепілдік береді. Клиенттің атына бланкіні толтыруды және оны қонақ үйдің брондау бөліміне жіберуді сұрайтын өтініш жіберіледі. Осы шарттарда қонақ үй қонақ келгенге дейін бөлмені сақтауға келіседі. Егер Қонақ оны пайдалана алмайтынын көрсе, тапсырыстың күшін жоя алады. Әр түрлі қонақ үйлерде айыппұлсыз Тапсырысты жою мерзімі әртүрлі. Бұл белгілі бір қонақ үй қызметтеріне деген сұранысқа байланысты. Әдетте, клиентке қатысты айыппұл санкцияларынсыз Тапсырысты жою қонақ үйге келгенге дейін кемінде 24 сағат бұрын жүзеге асырылады. Кешірек қонақүйдің күшін жою немесе оған кірмеу тапсырыс берілген нөмірде бір тәулік ішінде тұру құны мөлшерінде клиент тарапынан қонақүйге тұрақсыздық айыбын төлеуге әкеп соғады.
Туристік агенттіктердің қонақ үй кәсіпорны алдындағы кепілдігінің тағы бір түрі-туристік ваучер. Бұл төлем құжаты клиенттің тур агенттігіне орналастыру қызметтерін алдын ала төлегенін көрсетеді. Туристік ваучер, өз кезегінде, тур-агенттіктің қонақүйге көрсеткен қызметтері үшін ақы төлеуінің кепілі болып табылады. Компанияның немесе корпорацияның кепілдігімен брондау. Әр түрлі компаниялар, корпорациялар, фирмалар қонақ үймен келісімшарттар жасайды, олар өз қызметкерлерінің немесе клиенттерінің келмегені үшін барлық қаржылық жауапкершілікті ұйымдардың өздері көтереді. Бұл жағдайда ұйымнан "келмеген жағдайда (клиенттің аты-жөні) және брондауды келу күні сағат 18.00-ге дейін тоқтату мүмкін болмаған жағдайда компания (компания атауы) бір түн тұру ақысын төлеуге кепілдік береді.
Кепілдендірілмеген брондау (non Guaranteed reservation). Броньдаудың бұл түрі қонақтың бөлмені алуына кепілдік бермейді, ал қонақ келмеген жағдайда қонақ броньдалған бөлме үшін төлем жасайды. Егер Қонақ көрсетілген мерзімге дейін келмесе, қонақ шығынға ұшырайды, сондықтан сатылымға тапсырыс берілген бөлмені тегін ұсынады. Егер қонақ күшін жою сағаты басталғаннан кейін келсе (әдетте 18 сағат), онда қонақ қонаққа кез-келген басқа тегін бөлмені ұсынуға құқылы. Қонақтар, әдетте, кепілдендірілген брондауды қалайды, өйткені олар қонақ үйге ресми брондау уақытынан бұрын келеді және ешқандай міндеттеме алғысы келмейді деп санайды. Алайда, қонақтардың қонақ үйге келу жағдайлары көбінесе қонақ брондауды жойғанға дейін (рейстің кешігуі, пойыздың кешігуі) кешігіп қалатындай етіп жасалады, сондықтан кепілдендірілмеген брондауды кепілдендірілген брондауға ауыстыру әдісі бар. Қонақ қонақ үймен байланысады және кешіктіру себебін түсіндіреді, брондау бөлімінің қызметкері, қонақ үй белгілеген ережелерге сәйкес әрекет етеді, кепілдендірілмеген брондауды кепілдікке ауыстырады. Аударма схемасы келесідей көрінеді.
Қызметкер қонақтың атын сұрайды және қонақ үй компьютерінің деректер базасынан брондау туралы ақпаратты табады;
Несие картасының түрін, нөмірін, жарамдылық мерзімін, иесінің атын сұрайды;
Қонаққа жаңа растау нөмірін береді;
Брондаудың бір күйін екіншісіне өзгерту үшін қонақ үй компьютерінің мәліметтер базасына барлық қажетті ақпаратты енгізеді;
Артық брондау (Overbooking). Брондау немесе қайта сақтау-бұл қонақүйдің маркетингтік саясаты, онда қонақ үйдегі орындарды брондау қол жетімді емес, яғни бұл нақты бос орындарсыз брондау. Бірқатар шет елдердің заңнамаларында қазірдің өзінде расталған брондауды ұсынудан бас тартқаны үшін жауапкершіліктің қатаң нормалары бар екеніне қарамастан, қонақ үйлер өз тәжірибесінен тәуекелге барады, бұл қонақ үй бөлмелеріне сұранысты және олардың ұсыныстарын олардың тепе-теңдігіне әкелетін брондаудан бас тартудың болжамды деңгейін біледі. Басшылықтың алдында үнемі мәселе туындайды: не жақсы - екі рет брондау немесе сатылмаған нөмірлермен қалу қаупі бар ма? Екеуі де өз мәселесін туғызады, өйткені бірінші жағдайда қонақ үй қазірдің өзінде расталған брондаудан бас тартқаны үшін айыппұл төлеуге мәжбүр, ал екінші жағдайда ол максималды пайда алу мүмкіндігін жіберіп алады.
Әдетте, қонақ үйде кепілдендірілмеген брондау жасаған қонақтардың 20% және кепілдендірілген брондау жасаған қонақтардың 5% өз тапсырыстарын пайдаланбайды, сондықтан көптеген қонақ үйлер шығындарды болдырмауға тырысып, брондаудың артық мөлшерін қабылдайды. Брондаудан тыс жүйе Мұқият ойластырылып, нақты реттелуі керек. Брондаудың әр түрлі түрлері бойынша келмеу деңгейін білу қажет, атап айтқанда: тапсырыс берілген нөмірлердің жалпы санының қанша пайызын бұрын алғанын анықтау үшін нөмірлерді резервтейтін клиенттердің әртүрлі топтарын зерттеңіз. Брондау түрлерін, брондау уақытын және тапсырыс берушілердің сегменттерін талдау брондаудан тыс саясат моделін құруға мүмкіндік береді. Брондау қызметі бұл жүйені ақылды және мұқият қолдануы керек, өйткені бұрын қонақ үйге тапсырыс берген қонақтар олармен, олардың компанияларымен және туристік агенттерімен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға кедергі келтіреді.

Шетелде кеңінен таралған брондау біздің елімізде өте сирек қолданылады, өйткені бұл мәселеде заңнамалық және құқықтық база жетілмеген.

Брондаудағы растау және аннуляция.
Броньдауды растау-бұл қонақ үй клиентке жіберетін арнайы хабарламамен расталған брондау. Бос орындардың болуына байланысты қонақ үй брондау жасайды және брондау туралы растау жібереді, онда қонақтың аты, тұру мерзімі, бөлме санаты, бөлме бағасы және алдын-ала брондауға болатын қосымша қызметтер (мысалы, трансфер құны, таңғы ас және т.б.) туралы ақпарат бар. Броньдауды растау мәтіні клиентке фирмалық бланкіде жіберілуге тиіс, онда тапсырысты растау нөмірі, броньдау бөлімінің жауапты адамының лауазымы мен Тегі, сондай-ақ қонақүйдің өзге де деректемелері көрсетіледі. Растау қонақ үй әрқашан тапсырыс берушінің осы қонақ үйде брондау шарттары туралы хабардар болғанын дәлелдей алуы үшін қажет. Әдетте белгілі бір бөлме броньдалмайды, тек бөлме санаты (мысалы, бір орындық, люкс, пәтер және т.б.) брондалады, бірақ егер Қонақ, әсіресе тұрақты немесе VIP-клиенттердің ішінен белгілі бір нөмірді таңдаса, онда оның қалауы ескеріледі. Брондау кезінде мұны ескеру керек және мүмкіндігінше клиентке сүйікті Нөмірді ұсыну керек. Қонақүйлер баға саясатын, сондай-ақ жұмыс барысында брондауды растау тәртібін өзгерте алады. Осы қонақ үйде ресми жарияланған орналастыру тарифтері клиентке ескертусіз өзгертілуі мүмкін, алайда брондау туралы растамада көрсетілген нөмір құны өзгертуге жатпайды.
Брондау шарттары әр түрлі қонақ үйлерде әр түрлі. Түсініспеушіліктерді болдырмау үшін қонақ үйге жүгінген кезде клиенттер шарттарды егжей-тегжейлі түсіндіруі керек. Броньдауды орналастыру мен Растауды ресімдеуге өтінім-хатты өңдеу процесі мынадай түрде жүреді. Орналастыру туралы өтініш хатын алған кезде брондау бөлімінің қызметкері тиісті нысанды толтырады немесе орналастыру туралы өтініш хатынан маңызды деректерді нөмірлерді брондау журналына енгізеді. Әрі қарай, ол өтінімді қонақ үйді брондаудың электрондық жүйесінде тіркейді және оған реттік нөмір береді. Енгізілген ақпарат негізінде қонақүйді жүктеудің перспективалық кестесі жасалады. Брондау туралы өтінімді тіркеу кезінде брондау түріне және төлем түріне ерекше назар аудару керек. Кепілді броньдау кезінде өтінімде мейман келмеген немесе клиент броньдауды кеш жойған кезде нөмір үшін төлем алуға кепілдік беретін төлем құжаттарының деректемелері (клиенттің кредит картасының нөмірі немесе банк аударымының нөмірі) көрсетілуге тиіс.
Броньдау бөлімінің қызметкері броньдауды Растауды дайындайды, оған барлық қажетті деректер енгізіледі. Растау нөмірі орналастыруға өтінім тіркелген нөмір болып табылады. Әдетте, қонақ үйлерде брондауға өтінімдерді растау бланкілері бар. Олар броньдаудың электрондық жүйесіне енгізілген бланкілер және типографиялық тәсілмен басылған бланкілер болуы мүмкін. Броньдауды Растауды орналастыруға өтінім жасалған тілде жүргізу қажет. Ресей Федерациясының қонақ үйлеріндегі нөмірлерді брондау кезінде іскери хат алмасуда қолданылатын негізгі тілдер - орыс, ағылшын, неміс, аз дәрежеде француз, испан және басқа тілдер. Брондауды растау мәтіні көбінесе брондау түріне байланысты болады. Кепілді броньдау кезінде мейманның күту кезеңі көрсетіледі, одан кейін орналастыруға немесе қонақ үйге келмеуге тапсырысты кеш жойған жағдайда қолданылатын айыппұл санкциялары күшіне енеді. Кепілдендірілмеген броньдау кезінде мейман өзі брондаған Нөмірді алуға үміттене алатын уақыт көрсетіледі. Әдетте, брондауды растау мәтіні осы қонақ үйді таңдағаны үшін ризашылықтан басталады.
Кепілдендірілмеген брондауды жою. Брондау бөлімінің қызметкері қонақтың атын, мекен-жайын, брондалған нөмірлердің санын, келу және кету күнін, егер бар болса, растау нөмірін сұрауы керек. Бұл ақпарат брондауды дұрыс жоюға көмектеседі. Броньдауды жою жүргізілгеннен кейін броньдау бөлімінің қызметкері мейманға тапсырыстың күшін жою нөмірін атайды және мейман қандай да бір басқа броньдауды жүзеге асыра ма деп сұрайды. Қызметкер брондау тапсырысының жойылғанына және тиісті нөмірі бар брондауды жою құжаты жасалғанына көз жеткізуі керек.
Кепілдендірілген броньдауды алып тастау. Несие карталарын ұсынатын халықаралық төлем жүйелерінің көптеген компаниялары қонақ үйге арнайы жою нөмірін берген жағдайда ғана қонақ келмеген жағдайда айыппұл алуға мүмкіндік береді. Қонақтардың брондауды алдын-ала жою кезінде, әсіресе қаржылық түсініспеушіліктерді болдырмау үшін, брондау бөлімінің қызметкерлері несиелік карта бойынша кепілдендірілген брондауды жоюдың белгіленген ережелерін басшылыққа алуы керек. Олар келесідей көрінеді:
Нөмірді брондау туралы ақпарат сұралады. Бұл ақпаратқа қонақтың аты-жөні, мекен-жайы, броньдалған нөмірлер саны, келу және кету күндері, брондау нөмірі кіреді. Брондауды болдырмау процесінде қонаққа күшін жою нөмірі де хабарланады. Броньдау бөлімінің қызметкері клиентке қонақ үй тарапынан қандай да бір қаржылық шағымдар туындаған жағдайда броньдауды уақтылы алып тастаудың кепілі ретінде күшін жою нөмірін сақтау керектігін түсіндіруі тиіс.
Нөмірді броньдаудың күші жойылды, құжатқа тиісті күшін жою нөмірі беріледі, сондай-ақ күшін жою күні қойылады. Егер күшін жоюды мейманның өзі емес, оның өтініші бойынша жүргізсе, онда күшін жоюды жүргізетін адамның аты қойылады.
Броньдауды жоюдың бұл нөмірі жалпы тізімдеме енгізіледі.
Осы күшін жою туралы барлық ақпарат статистика, талдау және нөмірлерді брондау тұрғысынан қонақ үй саясатын одан әрі дамыту үшін қонақ үй компьютерінің мәліметтер базасына енгізіледі. Автоматтандырылған қонақ үйлерде бұл ақпарат қонақтың келесі келуіне дейін компьютердің жадында сақталады. Алдын ала төлем бойынша жасалған броньдауды алып тастау бойынша әрекеттер әр түрлі қонақүйлерде бір-бірінен ерекшеленуі мүмкін. Алдын-ала төлем брондауды алып тастағаннан кейін қонаққа қайтарылуы керек. Күшін жою туралы жазбаша растау болуы мүмкін, оны қонақ үй клиентке, Агенттіктің немесе компанияның турына жібереді. Жоюды қабылдайтын қызмет кәсіби, сыпайы, ұқыпты және нақты әрекет етуі керек. Сақтық көшірме жасау барысында жиналған ақпарат автоматты түрде қабылдау бағанына жіберіледі. Брондау бөлімінің қызметкерлері әр күнге келу парақтарын дайындайды, оларды қонақтар келген кезде қызметкерлер пайдаланады.

Брондау мен және резервілеу әдістері мен технологиясы.
Жеке нөмірді тікелей қонақүймен телефон арқылы немесе веб-сайт арқылы брондауға болады-осы қонақ үй брендіне тиесілі немесе онлайн брондауды жүзеге асыратын жүйелердің біріне қосылған. Жалпы туристік портал сайттарындағы бағалар жоғарырақ немесе бірдей болуы мүмкін-егер мұндай порталдарда қонақ үймен келісім болса. Сол жатады делдалдығы командалар қатысады. Кейде делдал турфирма ұсынатын баға деңгейі қонақ үйдің өзі белгілеген баға деңгейінен төмен болуы мүмкін. Егер бұл нарықтағы ірі ойыншы бола отырып, делдал турфирма белгілі бір мерзімге қонақ үй нөмірлерінің квотасын алдын-ала (бірнеше айдан кейін) сатып алса, мүмкін болады-қонақ үй осы кезеңде өз нөмірлерін кепілдендірілген сату үшін айтарлықтай жеңілдік жасайды және оның бөлме сыйымдылығын басқару тәуекелдерін азайтады, ал сатып алынған бөлмелерді сату үшін делдал турфирма бағаны сол бағамен белгілеуге тырысады.сол кезеңдегі қонақ үйдің өзі сатады. Алайда, делдалдар арқылы жүзеге асырылатын брондау оның қолданыстағы айыппұлдар жүйесімен қатаң реттелетінін есте ұстаған жөн: мысалы, брондауды кешіктірген жағдайда қонақ үйлер немесе делдал фирмалар бөлменің толық құнын немесе белгілі бір пайызды міндетті түрде төлеуді талап етуге мәжбүр. Брондаусыз, қонақ үйден бөлме алу жиі қиын, әсіресе егер Қонақ үй бос емес жерде орналасса немесе күн туристердің ерекше жоғары ағымын тудыратын кейбір маңызды Жергілікті іс-шараларға тап болса. Брондау кезінде үй жануарларының болуы сияқты кейбір ерекшеліктерді көрсету керек (кейбір қонақ үйлер қонақтарды жануарлармен бірге қабылдамайды, кейбіреулері ақыға), темекі шегетін темекі шекпейтін бөлмеге артықшылық беру керек (ірі брендтердің қазіргі заманғы тенденциясы темекі шегетін бөлмелерді толығымен жоюға әкеледі). Әйтпесе, қонақ үйге тіркелу кезінде қиындықтар туындауы мүмкін немесе айтарлықтай айыппұлдар (мысалы., темекі шегу немесе декларацияланған үй жануарлары үшін).

2. ОНЛАЙН БРОНДАУДЫҢ ЖАЛПЫ ПРИНЦИПТЕРІ МЕН КОНЦЕПЦИЯСЫН БАҒАЛАУ (BOOKING.COM ОНЛАЙН БРОНДАУ АГРЕГАТОРЫНЫҢ МЫСАЛЫНДА)
Тұтынушы қол жетімді ұсыныстарды іздейді. Пайдаланушы броньдау жүйесінің сайтында онлайн-броньдаудың нысанасына байланысты маршрутты, күндерді, құнын, адам санын, орналасқан жерін және басқа да параметрлерді таңдайды. Мысалы, қонақүйлерді брондау келесі негізгі іріктеу критерийлерімен сипатталады: ел, қала, қонақ үй, келу күні, кету күні, адамдар саны, балалардың саны мен жасы.
Байланыс және төлем ақпаратымен нысанды толтыру (бірқатар сайттарда ақпарат бірнеше кезеңмен енгізіледі). Мұнда әдетте пайдаланушыға келесі өрістерді толтыру ұсынылады: аты-жөні, телефоны, E-mail, банк картасының түрі, карта нөмірі, карта иесінің аты-жөні, CVV2 (CVC2) құпия нөмірі.
Төлемді жүзеге асыру. Әдетте, төлем жасалған кезде ақша алдымен пайдаланушының картасында бұғатталады, содан кейін барлық деректердің дұрыстығын растаған жағдайда есептен шығарылады.
Брондауды растайтын құжатты алу. Клиент броньдауды сәтті аяқтағаны туралы белгіленген үлгідегі құжатты алады, ол оған қызмет көрсетуге кепілдік береді. Бұл электронды авиабилет, орналасу ваучері және басқалар болуы мүмкін.

2.1 Booking.com онлайн брондау аграгаторы туралы жалпы сипаттама
Booking.com -қонақүйлерді интернет-брондау жүйесі. Амстердамда 1996 жылы құрылған, 2005 жылы ағылшын американдық компаниясы $133 000 000 сатып алған. The Priceline Group (2018 жылдың ақпан айында атауы Booking Holdings NASDAQ: BKNG деп өзгертілді), еуропалық нарыққа бағытталған . Компанияның Штаб-пәтері Амстердам, Нидерландыда орналасқан. Компания қонақ үй операторларын туристер үшін ең тиімді ұсыныстарды алға жылжытуға мәжбүр етеді. Германия, Швейцария, АҚШ және Ұлыбританияда осындай айып тағылды. Қиындықсыз саяхаттауға көмектесетін технологияларға инвестиция салу, Booking.com миллиондаған қонақтарға керемет демалыс, көлік қызметтері және үйлерден бастап қонақүйлерге дейін керемет тұрғын үй ұсынады. Танымал брендтер үшін де, әртүрлі деңгейдегі кәсіпкерлер үшін де әлемдегі ең ірі туристік платформа бола отырып, Booking.com бүкіл әлемдегі орналастыру нысандарының иелеріне қонақтарды тартуға және бизнесті кеңейтуге көмектеседі. Платформа Booking.com 43 тілге аударылған. Ол 28 миллионнан астам тұрғын үйді брондау үшін қол жетімді, олардың ішінде 6,2 миллионнан астамы үйлерде, пәтерлерде және басқа да ерекше орналастыру орындарында. Сіз қайда барсаңыз да, не істегіңіз келсе де, Booking.com бұл сізге көмектеседі.
Booking.com -саяхатшылар үшін ең танымал ресурстардың бірі. Кез келген адам бір рет болсын жоспарлаған шетелге сапарға осы сервисті пайдаланған шығар. Компания Booking.com, 2012 Independent Travel Website Ratings сыйлығының лауреаты. Күн сайын сайтқа 11 миллионнан астам ерекше келушілер кіреді. Ресурс беттерін қарау саны 500 000 000-нан асады, ал 700 000 кіру нөмірлерді брондаумен аяқталады. Бұл қаржыда көрінеді. 2003 жылы, тіпті Princeline сатып алғанға дейін, пайда Booking.com $10,000,000 құрады. Ал тоғыз жылдан кейін жылдық пайда 110 есе өсті. 2011 жылға Booking.com мен 1 100 000 000 доллар тапты. Брондау қызметтерін ұсынатын бірде-бір сайт мұндай өсіммен мақтана алмайды. Бір қызығы, мұндай көлемдегі компания үшін ресурстарды оңтайландыру үзіліссіз жүреді, функционалдылық үнемі жетілдіріліп, жаңа технологиялар үнемі енгізіліп отырады. Жыл сайын көбірек саяхатшылар көптеген туристік агенттіктердің делдалдық қызметтерінен бас тартады, олардың жағдайы да сенімді емес. "Ауа" үшін артық төлегісі келмейтін туристер көліктің барлық түрлеріне билеттерді өз бетінше сатып алып, қонақ үйлерге тапсырыс бергенді жөн көреді. Тіпті ең тәжірибесіз интернет пайдаланушысы да осындай қызметпен таныс Booking.com -бүкіл әлем бойынша қонақүйлерді онлайн брондау саласындағы көшбасшы. Табыс тарихы. Booking. 1996 жылы қазіргі заманғы интернет стандарттарына сәйкес, Microsoft компаниясы қонақүйлер мен рейстерді брондау үшін өз сайтын іске қосты Expedia.com. өздеріңіз білетіндей, данышпандық ойлар ауада жүреді: сол уақытта Голландия университеттерінің бірінің түлегі Твенте Герт-Ян Бруинсма осындай жоба бойынша қарқынды жұмыс істеуде. Ол еуропалық қалалардың қонақ үйлеріне қоңырау шалып, оған нөмірлердің фотосуреттері бар жарнамалық буклеттер жіберуді сұрайды. Ол сайтта сканерленген суреттерді жариялады Bookings.nl, ол бірнеше жылдан кейін осы нарықтың абсолютті көшбасшыларына айналды.
Табыс тарихы Booking.com. әдеттегідей, ол кездейсоқ басталды. Герт-Ян Бруинсме Будапештке сапарға шықты. Онда ол қонақ үйге тапсырыс берді, оның сыртқы және ішкі көрінісі туралы ештеңе білмеді, ол өте көп болды. Бұл бастапқы нүкте болды. Достарымен бірге Герт-Ян Бруинсма "туризм және Интернет - тамаша жұп" деп шешті. Достар мен таныстар арасында 50 мың еуро жинап, ол Bookings B. V. компаниясын тіркеді, кейіннен ол бәріне танымал болды Booking.com. 1997 жылға қарай "Букинга" базасында тек ондаған қонақ үйлер болды, бірақ олардағы бөлмелерді өз бетінше брондауға болатын еді. Осы кезеңде көптеген ұқсас компаниялар пайда бола бастады, бірақ олардың көпшілігі АҚШ-та орналасқан, онда жаһандық желіге кіру Жеке тұлғаларға қол жетімді болды. Еуропада бұл әлі де қарапайым болды, сондықтан мұндай туристік қызметтерге сұраныс әлі де үлкен болмағаны таңқаларлық емес. Бірақ жас кәсіпкер ренжіген жоқ және қонақ үйлерге қоңырау шалуды жалғастырды.
Алайда, бірнеше жылдан кейін Штаттарда өте көп болған шетелдік бәсекелестер өз күштерін Еуропаға қарай жылжытты. Еуропада 3 ай жұмыс істегені үшін Expedia.com мен 15 мың Клиентті тарттым, бір жылдан кейін сайттағы брондау көлемі 16 миллион долларға жетті. Табыс көп күттірмеді: 2005 жылы Booking.com ол эксклюзивті баға ұсыныстарымен 7000 қонақ үймен жұмыс істеді, ал компанияның айналымы 25 миллион долларға жетті. Енді Booking.com -өз саласының абсолютті көшбасшысы, оның есімі бәріне белгілі. Компанияның пайдасы әлдеқайда көп болды, бұл жанама түрде, соның ішінде интернетте, теледидарда және баспа БАҚ-та жылжытуға арналған өте тәбетті бюджеттерден көрінеді.[5].
Соңғы жылы Booking.com әлемдегі ең көп келетін туристік ресурс болды. Өткен жылмен салыстырғанда келушілер саны 7% - ға артты. Ай сайын Booking.com 426 миллионнан астам адам кіреді. Сондықтан осындай әсерлі нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін таңдалған маркетингтік стратегия көптеген нарық ойыншыларының қызығушылығын арттырады.

Елдер бойынша Booking.com агрегаторының кіріс трафиктің үлесі.
Ескерту: Автордың зерттеу жұмыстары барысында құрастырылды, 2021 жыл.
Booking.com жүйесі қонақ үй индустриясының нағыз алыбына айналды. Оның әсері соншалықты үлкен, тіпті бұған дейін the Priceline Group деп аталған холдинг Booking Holdings деп аталды. Компанияның жасын ескере отырып, бұл таңқаларлық емес. Бірақ шынымен қызық, соңғы 12 айда трафиктің негізгі көзі Ресейден келген туристер болды. Статистикаға сәйкес, 2017 жылдың мамырынан бастап 2018 жылдың сәуіріне дейін Ресей кіріс трафиктің 6,9%, ал АҚШ 6,8% құрады. Дүниежүзілік жетістік әр елдегі маркетингтік тәсілдердің айырмашылықтарын ескеретін стратегиямен анықталады. Мысалы, Ресейде Booking.com Электрондық поштаның көмегімен трафиктің 19% алады, ал АҚШ - та бұл белгі тек 6% - ға, ал Германияда-5% - ға жетеді. Көп нәрсе компанияның әртүрлі елдерге келушілерді тарту үшін қандай арналарды қолданатындығына байланысты. Францияда ақылы іздеу мен электрондық поштаға назар аударылса да, АҚШ-та анықтамалық жүйе үлкен рөл атқарады. Трафиктің белгілі бір арнасы үшін мінез-құлық моделін оңтайландыру басты артықшылыққа айналды Booking.com.

2.2 Booking.com арқылы ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.