Сатып алушыларды тауарды пайдалануға үйрету

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 76 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

әл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық университеті

Махан Олжас Сейсенбекұлы

Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталықтың ақпараттық жүйесін құру .

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

Мамандығы 5B070300-«Ақпараттық жүйелер»

Алматы 2021

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

әл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық университеті

Ақпараттық жүйелер кафедрасы

«Қорғауға жіберілді»

Кафедра меңгерушісі Мусиралиева Ш. Ж

« »

«Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталықтың ақпараттық жүйесін құру . »

тақырыбында жазылған

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

5B070300-«Ақпараттық жүйелер»

Орындаған Махан О. С.

(қолы)

Ғылыми жетекші

аға оқытушы Мекебаев Н. О.

(қолы)

Норма бақылаушы Алпысбай Г. Е.

(қолы)

Алматы 2021

ТҮЙІНДЕМЕ

Диплoмдық жұмыc 74 бeттeн, 3 бөлiмнeн тұрaды. Зeрттeу жұмыcындa 4 cурeт жәнe 16 кecтe бaр. Бағдарлама C# бaғдaрлaмaлaу тiлiндe жәнe SQLite МҚБЖ нeгiзiндe жacaлды.

Кiлт cөздeр: Электрондық сервистік орталық, C#, VISUAL STUDIO 2019, SQLITE.

Жұмыcтың өзeктiлiгi . Қазір технологияның даму уақытында әрбір сервистік орталық өз мамандарының жұмысын автоматтандыруға тырысады. Бұл сервистік орталықтардың жұмысын оңайлатады және тездетеді. Сонымен қатар сервистік орталықтарды ақпараттық жүйемен қамтамасыз ету қазіргі заманауи талаптардың бірі болып отыр. Осы себепті сервистік орталықтарда ақпараттық жүйені құру, жобалау, өндіру және өңдеу басты мәселе болып тұр. Осыған байланысты электродық сервистік орталықтың жұмысын автоматтандыру қажеттілігі артып отыр.

Жұмыcтың мaқcaты - «Электро-теника» сервис орталығының жабдықтарын жөндеуді есепке алу процесін автоматтандыру.

Зeрттeу пәнi - Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталықтың ақпараттық жүйесін бағдарламалық қoлдaу нeгiзiндe дaйындaу.

Зeрттeу ныcaны - «Электро-теника» сервис орталығының өнiмдeрi мeн қызмeттeрi, бағдарламаныманы құруғa aрнaлғaн тeхнoлoгиялық құрaлдaр, тиiмдi дизaйн мeн мoдeльдeр, тeхнoлoгиялaр.

Жұмыcтың нәтижeлeрi. «Электро-техника» сервис орталығының жабдықтарын жөндеуді есепке алудың автоматтандырылған ақпараттық жүйесі жасалды.

РEФEРAТ

Диплoмнaя рaбoтa состоит из 74 страниц, 3 параграфов. В исследовательской работе 4 рисунка и 16 таблиц. Программа написана на языке программирования C # и основана на СУБД SQLite.

Ключевые слова: Электронный сервисный центр, C #, VISUAL STUDIO 2019, SQLITE.

Актуальность работы. Теперь, с развитием технологий, каждый сервисный центр старается автоматизировать работу своих специалистов. Это упрощает и ускоряет работу сервисных центров. К тому же оснащение сервисных центров информационными системами - одно из современных требований. По этой причине создание, проектирование, производство и развитие информационных систем в сервисных центрах является ключевым вопросом. В связи с этим растет потребность в автоматизации работы электронного сервисного центра.

Цель работы - автоматизировать процесс учета ремонта оборудования сервисного центра «Электро-Техника».

Предмет исследования - Разработка информационной системы сервисного центра по ремонту электронной техники на основе программного обеспечения .

Объектом исследования являются продукция и услуги сервисного центра «Электро-Теника», технологические инструменты для разработки программного обеспечения, эффективный дизайн и модели, технологии .

Результаты работы. Разработана автоматизированная информационная система учета ремонтов оборудования сервисного центра «Электро-Техника».

ABSTRACT

Diploma work consists of 74 pages and 3 sections. In the sections of the paper are 4 paintings and 16 tables. The program was implemented in the C# programming language and SQLite DBMS.

Keywords: Electronic Service Center, C #, VISUAL STUDIO 2019, SQLITE.

The relevance of the work. Now, with the development of technology, each service center is trying to automate the work of its specialists. This simplifies and speeds up the work of service centers. In addition, equipping service centers with information systems is one of the modern requirements. For this reason, the creation, design, production and development of information systems in service centers is a key issue. In this regard, there is a growing need to automate the work of an electronic service center.

The purpose of the work is to automate the process of accounting for equipment repairs at the Electro-Technics service center.

Subject of research - Development of an information system for a service center for the repair of electronic equipment based on software.

The object of research is the products and services of the Electro-Tenika service center, technological tools for software development, effective design and models, technologies.

Results of work. An automated information system for accounting for equipment repairs at the Electro-Technics service center has been developed.

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ7

1ЭЛЕКТРОНДЫҚ ТЕХНИКАНЫ ЖӨНДЕУ ЖӨНІНДЕГІ СЕРВСИТІК ОРТАЛЫҚ ТУРАЛЫ ЖАЛПЫ ТҮСІНІК9

1. 1 Сервистік қызмет көрсетудің мәні, мазмұны және міндеттері мен классификациясы9

1. 2 Қазақстандағы электрондық сервистік қызмет көрсетудің қазіргі жағдайына талдау . . . 27

1. 3 Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталықтың ақпараттық технологиясы33

1. 3. 1 Ақпараттық жүйені құрудың маңызы қасиеттері мен құрылымы33

1. 3. 2 Ақпараттық жүйелер мәні және оларды жабдықтау36

1. 3. 3 Ақпараттық жүйенің мақсаттары мен міндеттері38

2ЭЛЕКТРОНДЫҚ ТЕХНИКАНЫ ЖӨНДЕУ ЖӨНІНДЕГІ СЕРВСИТІК ОРТАЛЫҚТЫҢ АҚПАРАТТЫҚ ЖҮЙЕСІН ТҰРҒЫЗУДЫ НЕГІЗДЕУ47

2. 1 Ақпараттық жүйеге жалпы қойылатын талаптар47

2. 2 Техникалық және математикалық жабдықтауларға қойылатын талаптар50

2. 3 Бағдарламалық жабдықтауға қойылатын талаптар52

3ЭЛЕКТРОНДЫҚ ТЕХНИКАНЫ ЖӨНДЕУ ЖӨНІНДЕГІ СЕРВСИТІК ОРТАЛЫҚТЫҢ БАҒДАРЛАМАСЫН ҚҰРУ ТЕХНОЛОГИЯСЫ МЕН ӘДІСТЕМЕСІ55

3. 1 Ақпараттық жүйенің логикалық моделін құру55

3. 1. 1 Деректер моделі және түрлері56

3. 2 Деректер қорын басқаратын автоматтандырылған жұмыс орнын дайындау құралын таңдау60

3. 3 Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталықтың жұмысын автоматтандыру бағдарламасынсын құру әдістемесі67

ҚОРЫТЫНДЫ72

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ73

КІРІСПЕ

Қазіргі таңда әлемде ақпараттық технологиялардың дамуына байланысты, адамдарға қолайлы болу үшін барлық жағдай жасалу үстінде. Адамзат алдына қойған қажеттілік пен тапсырмалардың артуына байланысты есептеудің мәні мен қажеттілігі арта түсіп, бұл қажеттілік есептеуді механикаландыру жолдарын іздеуге мәжбүр етті. Адамдарға тез жұмыс істейтін көмекшілер керек болғандықтан бұл есептеуіш техниканы толық жетілдіруге мәжбүр етті, бірақ енді механикалық емес, ал электр механикалық негізде.

Бізді қоршаған, әлемдегі айналымдағы ақпараттар ағыны өте ауқымды және уақыт өте олар артуда. Сондықтан, үлкенді-кішілі кез келген ұйымда тиімді жұмысты қамтамасыз ету үшін деректерді басқарумен қиыншылықтар туындайды. Кейбір ұйымдар бұл үшін құжаттарға толған сөрелер қолдануда, бірақ көпшілігі компьютерлендірілген тәсілдерді таңдайды. Бұл - үлкен көлемдегі деректерді сақтай алатын, жүйелей алатын деректер қоры болып табылады. Бүгіннің өзінде деректер қорынсыз көптеген қаржылық, өнеркәсіптік және т. б. ұйымдардың жұмысын елестету мүмкін емес.

Қазіргі таңда ең маңызды маселелердің бірі ол ұялы телефондар және компьютерлер жалпы айтқанда электронды техникалар. Себебі әлем бойынша барлық дамыған мемлекеттер толығымен цифрлық технологияға ауысу барысында. Сондықтан да, қазіргі заманда адамға ең қажетті заттардың бірі ол - ұялы телефондар (смартфондар) , компьютерлер және т. б электронды техникалар болып табылады. Ал енді осы айтылған электронды техникаларға қызмет көрсететін автоматтандырылған сервистік орталықтар Қазақстан аумағында әлі жоқ десек те болады. Мысалы, белгілі бір адам ұялы телефон іздегісі келсе, басқа сервистерден де табуға болады әрине, дегенмен ол адамға қолайсыз. Себебі, басқа тауарлар адамның іздеген затына кедергі келтіреді. Менің де жасап жатқан жұмысымның мақсаты - осы мәселелерді шешу болып табылады.

Осыларды қорытындылай келгенде, менің алып отырған тақырыбымды өзекті емес деп айтуға болмайды. Компьютері бар әрбір кәсіпорын өз мамандарының жұмысын автоматтандыруға тырысады. Бұл олардың жұмысын оңайлатады және тездетеді. Ақпараттық жүйе, онымен қамтамасыз ету заманауи талаптардың бірі болып отыр. Мекемелерде ақпараттық жүйені құру, жобалау, өндіру және өңдеу басты мәселе.

Дипломдық жұмысымның тақырыбы «Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталықтың ақпараттық жүйесін құру».

Диплодық жұмыстың мақсаты - Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталық туралы қажетті ақпараттарды алу, ақпараттық жүйесін тұрғызу және автоматтандыру болып табылады. Бұны іске асыру үшін келесі тапсырмаларды орындау қажет:

1) берілген жоба бойынша қажетті материалдарды жинақтау;

2) сервистік орталықтың құжаттарын жинақтау, талдау жасау;

3) сұраныстар, есептер құратын бағдарлама дайындау;

4) сервистік орталықтың базасын енгізу жүйесін автоматтандыру;

5) SQL тілімен сұраныстарды іске асыру;

6) ақпараттық жүйені CASE мүмкіншіліктермен іске асыру;

7) жасалған ақпараттық жүйені тесілеу.

Зерттеу нысаны - Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталықтың автоматтандырылған ақпараттық жүйесін жобалау және құру.

Зерттеу пәні - ақпараттық жүйені құруғa aрнaлғaн құрaлдaр, тeхнoлoгиялaр жәнe бағдарламалық тiлдeр, coндaй-aқ мәлiмeттeр қoрынa eну әдicтeрi бoлып тaбылaды. Электрондық техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталықтың ақпараттық жүйесін құру мүмкіндігі.

Жұмыстың құрылымы дипломдық жұмысты орындау кезіндегі белгіленген мақсаттар мен міндеттерге сәйкес келеді. Ол жоба мазмұнымен анықталады және кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер мен қосымшалар тізімінен тұрады.

Дипломдық жұмыстың теориялық және әдіснамалық бөлігі отандық және шетел ақпараттық ілім өнімдерінің ғылыми еңбектері бойынша конференция деректері болып табылады.

ЭЛЕКТРОНДЫҚ ТЕХНИКАНЫ ЖӨНДЕУ ЖӨНІНДЕГІ СЕРВСИТІК ОРТАЛЫҚ ТУРАЛЫ ЖАЛПЫ ТҮСІНІК Сервистік қызмет көрсетудің мәні, мазмұны және міндеттері мен классификациясы

Күннен-күнге әлемде техникалық күрделі тауарлар көп шығарылуда. Ғылыми техникалық прогресс пен қажеттіліктің өзгеруі тек қана өндірістік эксплуатация сферасында емес, сондай-ақ халықтың қолдануы үшін де техниканың күрделі түрлеріне әкеп соқты. Күрделі техника - ол:

Ұзақ мерзімді эксплуатациядағы тауарлар
Қолдану үрдісі барысында техниканың сапасын ұстап тұру үшін тауарды дайындаушыдан және мамандандырылған фирма тарапынан мамандардың көмегін талап етеді.

Бұл жағдай өндірістік және тұтыну нарығына тиесілі. Тауарлар соншалықты техникалық күрделі болғандықтан, иелері оның жөндеуі мен қызмет көрсету функцияларын білікті мамандарға тапсырады. Яғни, қандай да болмасын техниканың, машинаның ұқыпты және ұзақ жұмыс істеуіне сервистік қызметтің ролі зор. Сондықтан, күннен-күнге сервистің мәні және күнделікті өмірде маңызы өсуде .

Тұтынушы нарығында фирманың бәсекелестік артықшылықтарға қол жеткізілуінің ең негізгі әдісі - сервис. Фирманың қызмет түрінің әртүрлілігіне (өндіріс немесе қызмет көрсету) қарамастан, сапалы қызмет көрсету - бәсекелес фирмалардың алдына шығуға мүмкіндігін беретін жалғыз стратегиялық шешім болып саналады.

Сервис ұғымын әртүрлі түсінуге болады, толықтай ашу үшін оның мазмұнын қарастырайық.

Сервис (ағылшын тілінде «Service» - қызмет) қызмет көрсетудің кең мағынасы, сондай-ақ техникалық құралдарды, тұрмыстық заттар, коммуналды техниканы жөндеуге қолданылады.

Сервис - тұтынушымен эксплуатацияланатын өнімге және өткізуге байланысты қызмет жиынтығы. Сервистік қызмет көрсету деп - тұтынушыға сатып алған тауарды рационалды қолдануға мүмкіндік беретін қамту жүйесін айтады.

Техникалық күрделі өнімнің сервистік қостамасы болуы тауардың бәсекеге қабілеттілігін арттыруға бағытталған фирманың маркетингтік функцияларының бірі болып табылады. Себебі, күрделі өнімнің сервистік қызметінсіз қазіргі жағдайда пайдаланылуы біршама қиындық көрсететіні анық.

Сонымен қатар, сервис - өнімнің тұтыну құнын беретін қызмет.

Сервистік қызметтің ерекшелігі - ол тауарсыз пайда болмайды. Яғни, өнім жасалынғаннан кейін оны тиімді пайдалану үшін сервистік қызметі үлкен рөл атқарады. Сервистік қызмет көрсету - тауарды ынталандырушы қызмет болып та қарастырылады. Ол тауардың үшінші дәрежесін қалыптастырады.

Маркетингтік теорияның дамуы интеграцияланған тауар концепциясының пайда болуына немесе қостамалы тауарға әкеледі, яғни, материалды заттың сатылуы сатып алудан кейінгі қызметтің көрсетілуімен жалғасады.

Сондай-ақ, сервистік қызметтерді ұсыну нәтижесінде фирма бірнеше жанама артықшылықтарға ие болады. Соған орай, тұтынушыларды қызықтыруға әсер ететін көрсеткіштері анықталады. Мысалы: тұтынушыға кей жағдайда болатын ақау мен құрылғының бұзылып қалатын кездерінде шыдамдылық танытуға тиімді сервистік қызмет көрсету негіз болады.

Осыдан келіп сервистің мақсатын анықтайтын болсақ, ол - сатып алушыға бар тауарды ұсыну және сатып алынған тауардан неғұрлым көп пайда алу үшін көмек көрсету болып табылады.

Көзделген мақсатқа қол жеткізу үшін, белгілі бір міндеттерді атқару қажеттігі туындайды. Ол міндеттер сервистік қызметке қажет талаптардың орындалуымен түсіндіріледі. Сонымен сервис жүйесінің негізгі міндеттерін талдап өтейік:

Әлеуетті тұтынушыға зерделі шешім қабылдауға мүмкіндік беру үшін осы фирма өнімін сатып алудан бұрын кеңес беру;
Сатып алынатын өнімнің тиімді және қауіпсіз эксплуатациясына сатып алушыны дайындау;
Мамандарға өз қызметін дұрыс атқару үшін қажетті техникалық құжаттамаларды беру;
Сатып алуға дейінгі дайындықтан тауарды өткізу;
Өнімді эксплуатацияланатын орынға жеткізу;
Эксплуатацияланатын жерде өнімді жұмыс істеткізу және іс-жүзінде сатып алушыға демонстрациялау;
Тұтынушыда болған мерзімде өнімнің эксплуатацияға толық дайындығын қамтамасыз ету;
Қосымша бөлшектерді жедел түрде жеткізу, қосымша бөлшектерді өндірушілермен байланыс орнату;
Тұтынушылар өнімді пайдаланғандығы туралы және соған байланысты ескертулер, шағымдар мен ұсыныстар жайлы ақпараттарды жинау және жүйелеу;
Бәсекелес фирмалардың сервистік қызметі, тұтынушыға қандай сервистік жаңалықтар ашқандығы туралы ақпараттарды жинау және жүйелеу;
Жоғарыда көрсетілген ақпараттарды талдау нәтижесіне орай тұтынылатын өнімді толық жетілдіру мен жаңартуға қатысу;
Нарықты, сатып алушыларды және тауарды зерттеу мен бағалау барысында фирманың маркетингтік қызметшілеріне көмектесу;
«Біздің тауарды сатып алып қолдансаңыздар - қалғанын біз жасаймыз», принципі бойынша нарықтың тұрақты тұтынушыларын құру.

сурет 1 . Төмендегі суреттен элетрондық сервис саласының ерекшеліктерін көруге болады.

Қызыметтердің көп болуы

Өндіру мен тұтынудың бір уақытта жүруі

Қызмет сапасын қатаң бақылау

Сервис саласының ерекшелігі

Уақыт бойынша жүктемені дифференциациялау

Саланың әлеуметтік маңыздылығы

Өндіріс үрдісінде бірнеше фирманың қатысуы

Өнімді заттық тұрғыда өзгерту мүмкінсіздігі

Заманауи бәсекелестік нарықта үлкен көңілді тұтынушыларды қызықтыру жолындағы бағалық емес факторларға аударған жөн. Ол факторлардың арасындағы ең маңыздылары сервистік, гарантиялық және гарантиядан кейінгі қызметтер болып саналады.

Сервистік жиынтық сатып алудың ұйымдастырушы-коммерциялық жағдайында айқын көрінеді. Оған кіретіндер:

есептесу ыңғайлылығы және несиелеу мүмкіндіктері;
міндеттемелер мен кепілдіктердің орындалуына сатушының жауапкершілік деңгейі;
гарантиялық және гарантиядан кейінгі қызмет көрсетуді қамтамасыз ету;
жарнама мен техникалық ақпараттың болуы.

Сатып алушыға сервистік қызмет көрсетудің маңызы келесі себептерге байланысты өсуде:

Сіңірушілік тауар нарығында бәсекенің күннен-күнге өсуі;
Сервистік орталықтардың құрылуы және мамандануы;
Сатып алынған тауарды қолдану барысында пайда болған мәселелерді шешуге деген сатып алушының тілегінің өсуі;
Тауардың эксплуатация үрдісінің күрделене түсуі.

Тұынушылар өткен тәжірибеге, бағаға және басқа да факторларға негізделген қызметтердің орындалу үрдісін күтеді. Осындай жағдайда күту мен нәтиже арасындағы сәйкестілікке байланысты мәселелер туғызуы мүмкін, себебі әрбір жағымды және сәтті өткен тәжірибе болашақта одан да жақсы қызмет сапасыың болуын күттіреді. Осыдан, қызмет сапасына деген талаптар өседі.

Г. Макаловтың пікірінше, қызмет сапасы - нақты бір қажеттілікті қанағаттандыруға мүмкіндік беретін қызметің тұтынушылық сипаттамаларының жиынтығы.

Сонымен қатар, сервистің маркетингтік құрал ретінде атқаратын негізгі қызметтері бар. Олардың ең бастысы:

Сатып алушыларды қызықтыру;
Тауардың бәсекеге қабілеттілігін арттыру;
Тауар сатылымын ұстап тұру және арттыру;
Сатып алушыны ақпаратпен қамтамасыз ету.

Жоғарыда атап кеткендей, көп тауарларға сервистің атқаратын ролі зор. Алайда, кейбір тауарларға сервистің маңыздылығы соншалықты қажет емес. Қазіргі заманауи өнеркәсіптік нарықта фирмалар жалғыз тауарды емес, тауармен қоса қызмет жиынтығын сатуғы тырысады. Мысалы: ет, сүт өнімдерін өңдеу зауыттары, сонымен қатар, осы зауыттарды монтаждау бойынша қызмет көрсету, құрылғыны жөндеу, сатып алудан кейінгі қызмет көрсету, жаңа құралдармен жұмыс істеу үшін персоналды үйрету .

Бүгінгі күндерде қызмет сферасының теориясы мен практикасы бір-бірінен алшақ өмір сүреді. Қызмет түрлерінің көптігіне байланысты олардың арасында жалпы ұқсастықтарды табу қиынға соққан еді. Мысалы, қызметтер болып мыналардың барлығын айтуға болады: тапсырыс берушінің қаржылық активтерін басқару, жалғыз көйлек нұсқасын тіктіру, электро және техникалық құралдардың гарантиялық қызметтері.

Сервистің қажеттілігі ең алдымен өндірушінің өз тауарына тұрақты нарық қалыптастыруынан пайда болады. Жоғары сапалы өнімнің жоғары сапалы қызметі оған деген сұранысты жоғарылатады, кәсіпорынның коммерциялық сәттілікке жетуге көмектеседі, мәртебесін өсіреді.

Күшті сервистік қызметті құру және оның тиімді функционалды болуы - сыртқы нарықта орын алатын сәтті фирмалардың қамқорлығы.

Соңғы уақытқа дейін техниканы өндіруге қарағанда, сервиске инвестиция құю екі есе табыс әкеледі деп есептелген. Кәсіпкерлер бағасы өсіп жатқан құрылғыны сатып алушыларды қызықтыру үшін сервиске және қосалқы бөлшектерге төмен баға орнатуды қалап отыр. Пайдасы айқын. Бір құрылғы бір-ақ рет сатып алынады, ал оған қолданылатын сервис ұзақ жылдар бойы көп рет жасалынады. Сондықтан, тиімді баға болса (ал тиімді баға - бәсекелестердің элементі) табыс көзі көбейеді.

Яғни, әрбір фирма немесе кәсіпорынды алатын болсақ, біріншіден олар өздері көретін пайданы ойлайды. Сол пайданың төмендеп кетпеуі әртүрлі қателер мен ақаулардың болмауын көздейді.

Ондай қателіктерден алшақтататын бірнеше жалпы қабылданған қағидалар қалыптасқан:

Ұсыныстың міндеттемелері. Жоғары сапалы тауар өндіруші, алайда оларды қажетті қызметтермен дұрыс қамтамасыз етпеу фирманы тиімсіз бәсекелестік жағдайға қояды.
Қолданудың міндетті емес әрекеті. Фирма тұтынушыға сервисті жабыстырып ұсынбауы керек.
Сервистің иілгіштігі. Фирманың сервистік шараларының жиынтығы әртүрлі болуы мүмкін: минималды қажеттіден максималды мақсатқа лайықтыға дейін.
Сервистің ыңғайлылығы. Сатып алушыға сервисті ол қалайтын жерде, уақытта және формада ұсынылуы тиіс.
Сервистің техникалық парапарлығы.
Сервистің ақпараттық қайтарымы. Сервистік қызметшілер айтып қоюы мүмкін тауардың, бағасы, тұтынушы пікірі, бәсекелес фирмалардың сервистік іс-әрекетері мен әдістері туралы мәліметтерді фирма басшылары қатаң қадағалауы тиіс.
Сервис аясындағы дұрыс баға саясаты. Сервис қаншалықты қосымша пайда табудың негізі бола тұра, соншалықты фирманың тауарын сатып алу ынтасын және сатып алушының сенімін арттыру құралы болуы қажет.
Өндірістің сервиске кепілді сәйкестігі.

Сервистік кәсіпорындардың әрбіреуін алып қарасақ та, онда әрбір қызметке деген этикеттің, әдептің атқаратын ролі зор екендігін байқаймыз. Қандай да сервистік мекеме болсын, онда қызметкерлердің тәрбиесі, мінезі және өзін-өзі білікті ұстай білуі сол фирманың қызметіне оң ғана әсерін тигізеді.

Қазақстандағы сервистік қызметтің эстетикалық тұрғылары, әдеп негіздері және іскерлік этикетті қарастырып кетейік.

Сервистік қызметтің этикалық негізі сервис қызметкерлерінің мамандандырылған мінезін анықтайтын және тұтынушылармен қатынастарын дұрыстайтын әлемдік көзқарастардан, адамгершілік құндылықтардан құралады.

Этикалық принциптер сервистік кәсіпорындардың қызметкерлеріне тұтынушымен көпшілік қалайтын, мақұлдайтын байланысуды үйренуді міндеттейді. Сондай-ақ, этикалық принциптер сервистің заманауи практикасымен жетілдіріледі және соның көмегімен қызмет көрсету үрдісін жеңілдетеді, оны екі жақ үшін де тиімді және жағымды қылады.

Маңызды этикалық және адамгершілік категориялар:

қоршаған ортаға деген шыншыл және тәртіптілік;
тұтынушылармен қатынаста инабатты и ашық;
құрмет пен сыпайылық;
тұтынушымен жұмыс істегенде өзінің мамандандырылған қарызын (міндеттерін) түсіне білу.

Көрсетіліп кеткен принциптер нақты бір тәртіп негізін қалайды, олардың қабылдауынсыз сервис аясында жұмыс істеу тиімсіз болып саналады. Әрине, сервис аясының көптеген жұмысшылары өз маманының этикалық негізін одан да күшті түсінуі мүмкін: өзіндік дамуға мүмкіндік беретін, қанағаттандыратын, олардың еңбегін адамгершілік потенциалға бөлейтін жақтарын көруге тырысады.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.