ПЕДАГОГИКАЛЫҚ ҚЫЗМЕТТЕГІ ЖАНЖАЛДЫ ЖАҒДАЙЛАР

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 30 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының білім және ғылым министірлігі
А.Байтұрсынов атындағы Қостанай өңірлік университеті
Ө.Сұлтанғазин атындағы педагогигалық институты
Педагогика және психология білім беру бағдарламасы

Ибраева Лаура Булатовна
Курстық жұмыс
Тақырып: Педагогикалық ұжымдағы жанжалдардың алдын алу және жою

Ғылыми жетекші:Усембаева.А.Х
Педагогика және психология магистрі,аға оқытушы

Қостанай, 2020жыл
Мазмұны:
Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3
1.ПЕДАГОГИКАЛЫҚ ҚЫЗМЕТТЕГІ ЖАНЖАЛДЫ ЖАҒДАЙЛАР ... ... .. 4
1.1 Жанжал және жанжал жағдайы туралы түсінік ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4
1.2 Жанжалдың даму кезеңдері ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .6
1.3 Педагогикалық қақтығыстардың себептері ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ..9
2. ПЕДАГОГИКАЛЫҚ ҚАҚТЫҒЫСТАРДЫ РЕТТЕУ ЖӘНЕ ШЕШУ ... ..13
2.1 Жанжалды шешудің әдістері мен әдістері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..16
2.2 Жанжалды шешу бойынша мұғалімдерге жалпы ұсыныстар және шешу тәсілдері ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...20
ІІІ. ЖАНЖАЛДЫ ҰТЫМДЫ ШЕШУГЕ ҰЙЫМДАСТЫРЫЛАТЫН
ШАРАЛАР ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21
3.1 Жанжал кезіндегі басшының іс-әрекеті мен жоспары ... ... ... ... ... ... ... ..21
3.2 Шетелдік тәжірибеде дау-жанжалды шешу жолдары ... ... ... ... ... ... ... ..23
Қорытынды ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...27
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .29

Кіріспе

Жанжалдар адам өмірінің барлық салаларына тән. Олар адам қарым-қатынасының ажырамас бөлігі болып табылады, сондықтан адам қанша өмір сүрсе, сонша өмір сүреді. Қазіргі ғылым қақтығыстарды адам табиғатының қасиеттерінен туындайтын қоғамдық өмірдің сөзсіз құбылысы ретінде қарастырады.
Педагогикадағы гуманистік бағыт, ең алдымен, қарым-қатынастың авторитарлық формаларын жою және ынтымақтастық негізінде қарым-қатынасқа жол іздеу. Педагогикалық өзара әрекеттесу процесінде өзара түсінушіліктің болмауы және педагогикалық процестің барлық қатысушылары арасында қақтығыстардың пайда болуы жиі кездеседі: студенттер, мұғалімдер, ата-аналар және т.б. педагогика үшін жанжалды зерттеу ерекше маңызды. Мұғалім топта қолайлы, мейірімді атмосфера құруы керек, өйткені қолайсыз климат оқу орнында қанағаттану сезімін тудыратын қалыпты жағдайды қиындатады, кейде мүмкін емес етеді. Адамдар арасындағы қарым-қатынас атмосферасын адамдардың өздері жасайды. Өз әрекеттерімен олар оны құрайтын элементтердің оңтайлы пропорциясын бұзуы мүмкін. Бірақ мұғалім оны жеке дамуға және бүкіл профессорлық-оқытушылық құрамның тең өмір сүруіне қолайлы климат болатындай етіп өзгерте алады. Қазіргі уақытта ғылымда қақтығыс мәселесін әртүрлі аспектілерде зерттеуге мүмкіндік беретін айтарлықтай білім жинақталған.
Педагогикалық ұжымда туындайтын мәселелерді тиімді шешу үшін оның әр мүшесі жанжал жағдайындағы мінез-құлықтың теориялық білімі мен практикалық дағдыларының қажетті деңгейін, сондай-ақ жанжалдардың себептері мен оларды шешу жолдарын білуі керек. Жанжал қоғамдық қатынастардың басым бөлігіне айналды. Ол айқын және жасырын формаларда болады. Ол педагогикалық ұжымдағы тұлға аралық қатынастардың матасына енеді. Жанжал ынтымақтастық пен келісім бар жерде де бар. Негізгі мәселе, демек, жанжалсыз күйге оралу емес, қақтығыспен өмір сүруді үйрену, ол белгілі бір шеңберде дамып келе жатқан жағдайларда оның ынталандырушы әсерін түсіну және оның деструктивті сипатын түсіну.Ол осы шеңберден асып түседі. Ерте басқару мектептерінің өкілдері, оның ішінде адами қатынастар мектебінің жақтаушылары қақтығыс ұйымның тиімсіз жұмысының және ұжымды басқарудың белгісі деп санайды. Біздің кезімізде теоретиктер мен басқару тәжірибесін жиі осы көзқарасқа, бұл кейбір қақтығыстар, тіпті ең тиімді ұйымдастыру ең жақсы өзара қарым-қатынас ғана емес болуы мүмкін, бірақ болғаны дұрыс. Тек жанжалды басқару керек.

1.ПЕДАГОГИКАЛЫҚ ҚЫЗМЕТТЕГІ ЖАНЖАЛДЫ ЖАҒДАЙЛАР
1.1 Жанжал және жанжал жағдайы туралы түсінік

Психологияда қақтығыс қақтығыс ретінде анықталады қарама-қарсы бағытталған, бір-біріне сәйкес келмейтін тенденциялар, жеке эпизод санада, тұлға аралық қарым-қатынаста немесе байланысты жеке тұлғалардың немесе адамдар топтарының тұлғааралық теріс эмоционалды тәжірибелер. Яғни, жанжал емес тек қарама-қайшылықтың өте өткір түрі, бірақ ол сонымен қатар қарама-қайшылықтарды анықтау және шешу әдісі ретінде қызмет етеді. Оның алдында объективті өмірлік жағдай бар қарама-қарсы тараптар және бұл Тараптардың өздері қызығушылықтар, қажеттіліктер, мақсаттар. Әрине, біреуін бұзу екінші Тараптың осындай қажеттіліктерінің кез келгеніне Тараптар жанжалдың әлеуметтік-психологиялық негізі. Бұл құрылымы жанжалға әлі енбеген Қайшылықтар - қақтығыс жағдай. Осылайша, қақтығыс жағдайы - бұл комбинация объективті негіз құратын адамның қажеттіліктері мен мүдделері әр түрлі әлеуметтік субъектілер арасындағы нақты қарама-қайшылық үшін. Қақтығыс кезінде қайшылықтар шешілетіндіктен, қиын жағдайдан шығу жолдарын іздеу, содан кейін сұрақ туындайды функциялар оң немесе теріс, жаман немесе жақсы. Күнделікті көзқарас бойынша тек теріс жауап берілуі мүмкін,себебі жанжал тұрмыстық жанжал сияқты құбылыстармен байланысты және қиындықтар, қызметтік қиындықтар, ұлтаралық, аумақтық, қоғамдық-саяси қарама-қайшылықтар мен азап пен шығын. Демек, жанжалды құбылыс ретінде бағалау жағымсыз.
Жанжал -- қоғамдағы әр түрлі әлеуметтік топтар арасындағы қордаланған өткір проблемалардың, халықаралық кикілжіңдердің дер кезінде реттелмей, әр түрлі қақтығыстарға алып келуі. Көбінесе, қоғамдағы жанжал саяси, экономикалық дағдарыс кезінде, не жедел дамыған әлеуметтік өзгерістер барысында орын алады. Елдегі реформалар кезінде халықтың әр түрлі топтарының мүддесі есепке алынып отырмаса, ол да әлеуметтік қарама-қарсылықтарға алып келуі мүмкін. Қоғамда саяси мәдениет қалыптастыру, ортақ әлеуеттік құндылықтар мен нормаларды орнықтыру -- жанжалды болдырмаудың негізгі жолы болып есептеледі. Әлеуметтік өзгерістердің қарқыны белгілі бір саяси, этнография, әлеуметтік топтардың мүддесіне сәйкес келмеген жағдайда оны саяси жолмен реттеп отыру қоғамның орнықты дамуының кепілі болып табылады. Әлемдік ауқымда, әр түрлі мемлекеттер мен геосаяси мүдделер арасындағы халықтар. Жанжалдар дипломатиялық жолмен жоғары дәрежедегі келісімдер арқылы реттеліп отырады. Жанжалдың көптеген түсіндірмелері мен анықтамалары бар. Олардың бірі: жанжал дегеніміз - екі немесе одан да көп тараптардың арасында нақты адамдар немесе адамдар тобы бола алатын келісімнің болмауы.әр тарап өзінің көзқарасын немесе мақсатын қабылдау үшін барлығын жасайды және екінші Тараптың да солай жасауына жол бермейді.Адамдар қақтығыс туралы ойлаған кезде, олар көбінесе оны агрессиямен, қауіп - қатермен, дау-дамаймен, дұшпандықпен, соғыспен және т.б. нәтижесінде қақтығыс әрқашан жағымсыз құбылыс, егер мүмкін болса, оны болдырмау керек және оны тез арада шешу керек деген пікір бар.Қазіргі көзқарас, тіпті тиімді басқарылатын ұйымдарда да кейбір қақтығыстар мүмкін емес, сонымен қатар қажет. Әрине, қақтығыс әрқашан оң бола бермейді. Кейбір жағдайларда бұл жеке адамның қажеттіліктерін қанағаттандыруға және тұтастай алғанда ұйымның мақсаттарына жетуге кедергі келтіруі мүмкін. Мысалы, комитет отырысында тек дау туғызбағаны үшін дауласатын адам, мүмкін, мүшелік пен құрмет қажеттілігін қанағаттандыру дәрежесін төмендетіп, топтың тиімді шешім қабылдау қабілетін төмендетуі мүмкін. Топ мүшелері жанжалдың және онымен байланысты барлық қиындықтардың алдын алу үшін, тіпті дұрыс әрекет ететініне сенімді болмай-ақ, пікірталастың көзқарасын қабылдай алады. Бірақ көптеген жағдайларда қақтығыс көзқарастардың әртүрлілігін анықтауға көмектеседі, қосымша ақпарат береді, балама немесе проблемалардың көбірек санын анықтауға көмектеседі және т.б. бұл топтың шешім қабылдау процесін тиімдірек етеді, сонымен қатар адамдарға өз ойларын білдіруге және сол арқылы құрмет пен биліктің жеке қажеттіліктерін қанағаттандыруға мүмкіндік береді. Бұл сонымен қатар жоспарларды, стратегияларды және жобаларды тиімді орындауға әкелуі мүмкін, өйткені олар бойынша әртүрлі көзқарастарды талқылау нақты орындалғанға дейін жүреді.
Осылайша, жанжал функционалды болуы мүмкін және ұйымның тиімділігін арттыруға әкелуі мүмкін. Немесе ол дисфункционалды болуы мүмкін және жеке қанағаттанудың, топтық ынтымақтастықтың және ұйымның тиімділігінің төмендеуіне әкеледі. Жанжалдың рөлі негізінен оны қаншалықты тиімді басқаруға байланысты. Жанжалды басқару үшін оны шешудің ең тиімді әдісін таңдау үшін оның пайда болу себептерін, түрін , ықтимал салдарын білу қажет. анжал әрқашан күрделі және жан-жақты әлеуметтік құбылыс. Оған әртүрлі тараптар қатысады: жеке тұлғалар, әлеуметтік топтар, ұлттық-этникалық қауымдастықтар, мемлекеттер және белгілі бір мақсаттар мен мүдделермен біріктірілген елдер тобы. Жанжалдар әртүрлі себептер мен себептермен туындайды: психологиялық, экономикалық, саяси, құндылық, діни және т.б. бірақ әрқайсымыз адамның өзі ішкі қайшылықты және үнемі қайшылықтар мен стресстерге ұшырайтындығын білеміз. Бұл жанжалдардың негіздерінің, формаларының, деңгейлері мен мотивтерінің әртүрлілігі және оның түсінігін анықтауда және қақтығыстар типологиясын құруда қиындық тудырады. Жанжалдардың алуан түрлері мен оларды анықтаудағы айырмашылықтарға байланысты, ең алдымен, оның барлық түрлеріне ортақ болатын қақтығыстың анықтамасын беру қажет. Бұл өз кезегінде қақтығыстың мәні мен оның тұжырымдамасын анықтауды қамтиды. [1, б. 164-165].

1.2 Жанжалдың даму кезеңдері

Әлеуметтік жанжалдың мазмұны мен сипаттамаларын талдауды үш негізгі кезең бойынша жүргізген жөн: жанжалға дейінгі кезең, тікелей қақтығыс және жанжалды шешу кезеңі.
1.Жанжалға дейінгі кезең
Бірде-бір әлеуметтік жанжал бірден пайда болмайды. Эмоционалды шиеленіс, тітіркену және ашулану әдетте біраз уақытқа созылады, сондықтан жанжалға дейінгі кезең кейде ұзаққа созылады, сондықтан соқтығысудың түпкі себебі ұмытылады. Әрбір жанжалдың пайда болу сәтіндегі тән ерекшелігі-иеленуі (немесе жетістігі) жанжалға тартылған екі субъектінің қажеттіліктерінің бұзылуымен байланысты объектінің болуы. Бұл нысан түбегейлі бөлінбеуі немесе қарсыластардың көз алдында көрінуі керек. Бұл объектіні жанжалсыз бөлуге болады, бірақ оның пайда болу сәтінде қарсыластар бұған жол көрмейді және олардың агрессиясы бір-біріне бағытталған. Бұл бөлінбейтін нысанды қақтығыстың себебі деп атайық. Мұндай объектінің болуы мен мөлшерін, кем дегенде, оның қатысушылары немесе қарама-қарсы тараптар ішінара түсінуі керек. Егер бұл болмаса, онда қарсыластарға агрессивті әрекетті орындау қиынға соғады және әдетте жанжал болмайды. Жанжалға дейінгі кезең-бұл қақтығысушы тараптар агрессивті әрекеттерді немесе шегінуді шешпес бұрын өз ресурстарын бағалайтын кезең. Мұндай ресурстарға материалдық құндылықтар жатады, олардың көмегімен сіз қарсыласқа, ақпаратқа, билікке, байланыстарға, беделге және т.б. әсер ете аласыз. Бастапқыда, қақтығысушы тараптардың әрқайсысы мақсатқа жетудің жолдарын іздейді, қарсыласқа әсер етпестен ашулануды болдырмайды. Қалаған нәрсеге қол жеткізудің барлық әрекеттері нәтижесіз болған кезде, жеке адам немесе әлеуметтік топ мақсаттарға жетуге кедергі келтіретін объектіні, оның "кінәсінің" дәрежесін, күші мен қарсы тұру мүмкіндігін анықтайды. Жанжалға дейінгі кезеңдегі бұл сәт сәйкестендіру деп аталады. Басқаша айтқанда, бұл қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі келтіретін және агрессивті әлеуметтік әрекеттерді кімге қарсы қолдану керектігін іздеу. Ашуланудың себебі жасырын және оны анықтау қиын. Содан кейін агрессияға арналған нысанды таңдауға болады, ол қажеттілікті бұғаттауға ешқандай қатысы жоқ. Бұл жалған сәйкестендіру үшінші тарап объектісіне, жауап әрекетіне және жалған қақтығыстың пайда болуына әкелуі мүмкін. Кейде жалған сәйкестендіру фрустрацияның шынайы көзінен алшақтату үшін жасанды түрде жасалады. Мысалы, кез-келген елдегі үкімет кінәні ұлттық топтарға немесе жеке әлеуметтік топтарға ауыстыру арқылы өз әрекеттеріне наразы болмауға тырысады. Жалған қақтығыстар, әдетте, қақтығыстардың себептерін жоймайды, тек жағдайды нашарлатады, қақтығыстардың өзара әрекеттесуіне мүмкіндік береді. Жанжалға дейінгі кезең сонымен қатар стратегияның немесе тіпті бірнеше стратегияның қайшылықты тараптарының әрқайсысының қалыптасуымен сипатталады. Сонымен қатар, жағдайға сәйкес келетін біреуі қолданылады. Біздің жағдайда стратегия дегеніміз-жанжалға қатысушылардың жағдайды көруі (немесе олар айтқандай, "көпір"), қарама-қарсы жаққа қатысты мақсатты қалыптастыру және, сайып келгенде, жауға әсер ету әдісін таңдау. Қарсыластар бір-бірінің әлсіз жақтарын және өзара әрекеттесудің мүмкін жолдарын анықтау үшін барлау жүргізеді, содан кейін олар өз әрекеттерін бірнеше алға жылжытуға тырысады. Жанжалға дейінгі кезең ғалымдар үшін де, менеджерлер үшін де ғылыми және практикалық қызығушылық тудырады, өйткені стратегияны, іс-қимыл әдістерін дұрыс таңдау арқылы туындаған қақтығыстардың алдын алуға болады. [2, б. 238 - 246].
2.Тікелей қақтығыс
Бұл кезең, ең алдымен, оқиғаның болуымен сипатталады, яғни.қарсыластардың мінез-құлқын өзгертуге бағытталған әлеуметтік әрекеттер. Бұл жанжалдың белсенді, белсенді бөлігі. Осылайша, бүкіл қақтығыс жанжалға дейінгі кезеңде пайда болған қақтығыс жағдайынан және оқиғадан тұрады. Оқиғаны құрайтын әрекеттер әртүрлі болуы мүмкін. Бірінші топқа қақтығыстағы қарсыластардың ашық әрекеттері кіреді. Бұл ауызша пікірталас, экономикалық санкциялар, физикалық әсер, саяси күрес, спорт және т. б. болуы мүмкін. Мұндай әрекеттер, әдетте, жанжал, агрессивті, дұшпандық ретінде оңай анықталады. Ашық "соққылармен алмасу" қақтығыс кезінде сырттан айқын көрінетіндіктен, оған жанашырлар мен жай бақылаушылар тартылуы мүмкін. Көшедегі ең көп кездесетін оқиғаны байқай отырып, сіз айналаңыздағы адамдар сирек бей-жай қалатындығын көре аласыз: олар ашуланады, бір жағына жанашырлық танытады және оларды белсенді әрекеттерге оңай тартуға болады. Осылайша, белсенді ашық әрекеттер әдетте қақтығыс аясын кеңейтеді, олар айқын және болжамды. Екінші топқа қақтығыстағы қарсыластардың жасырын әрекеттері кіреді. Қақтығыстар кезінде қарсыластар көбінесе өз әрекеттерін жасыруға, шатастыруға, қарсылас жағын алдауға тырысатыны белгілі. Бұл жасырын, жабық, бірақ соған қарамастан өте белсенді күрес қарсыласқа өзінің қолайсыз іс-әрекетін жүктеуді және сонымен бірге оның стратегиясын анықтауды мақсат етеді. Жасырын ішкі қақтығыстағы әрекеттердің негізгі тәсілі рефлексивті басқару болып табылады.
В. Лефевр тұжырымдайтын анықтама бойынша рефлексивті басқару - бұл шешім қабылдау үшін негіздерді актерлердің бірі екіншісіне беретін басқару әдісі. Бұл дегеніміз, қарсыластардың бірі осындай ақпаратты екіншісінің санасына жеткізуге және енгізуге тырысады, бұл басқа ақпаратты осы ақпаратты берген адамға пайдалы болатындай әрекет етуге мәжбүр етеді. Осылайша, кез-келген" алдамшы қозғалыстар", арандатулар, интригалар, камуфляждар, жалған нысандарды құру және жалпы кез-келген өтірік рефлексивті басқару болып табылады. Сонымен қатар, өтірік күрделі құрылымға ие болуы мүмкін, мысалы, жалған деп қателесетін шынайы ақпаратты беру. Сонымен, тікелей қақтығыстағы әрекеттер әр түрлі болуы мүмкін - ашық, жасырын, тікелей, делдал, физикалық, психологиялық және идеологиялық. Олардың ішкі мазмұны бойынша қақтығыстар ұтымды және эмоционалды болып бөлінеді. Рационалдыға ақылға қонымды, іскерлік бәсекелестік, ресурстарды қайта бөлу және басқару немесе әлеуметтік құрылымды жетілдіру саласын қамтитын қақтығыстар жатады. Ұтымды қақтығыстар мәдениет саласында да кездеседі, адамдар ескірген, қажетсіз нормалардан, әдет-ғұрыптар мен нанымдардан арылуға тырысады. Әдетте, ұтымды қақтығыстарға қатысушылар жеке деңгейге өтпейді және олардың санасында жау бейнесін қалыптастырмайды. Қарсыласты құрметтеу, оған белгілі бір шындық құқығын мойындау - ұтымды қақтығыстардың тән белгілері. Мұндай қақтығыстар өткір, ұзаққа созылмайды, өйткені екі тарап та бір мақсатқа - қатынастарды, нормаларды, мінез-құлық үлгілерін жақсартуға және құндылықтарды әділ бөлуге ұмтылады. Тараптар келісімге, ымыраға келеді және бұзылған кедергі жойылғаннан кейін жанжал шешіледі.
3.Жанжалды шешу
Жанжалды шешудің сыртқы белгісі оқиғаның аяқталуы болуы мүмкін. Бұл уақытша тоқтату емес, аяқтау. Бұл қақтығысушы тараптар арасындағы қақтығыстық өзара іс-қимыл тоқтатылатынын білдіреді. Инцидентті жою, тоқтату - жанжалды өтеудің қажетті, бірақ жеткіліксіз шарты. Жиі белсенді қақтығыстардың өзара әрекеттесуін тоқтатқаннан кейін, адамдар бұзылу жағдайын бастан кешіреді, оның себебін іздейді. Содан кейін жойылған қақтығыс қайтадан басталады. Әлеуметтік жанжалды шешу қақтығыс жағдайының өзгеруімен ғана мүмкін болады. Бұл өзгеріс әр түрлі болуы мүмкін. Бірақ жанжалды жоюға мүмкіндік беретін қақтығыс жағдайындағы ең тиімді өзгеріс-қақтығыстың себебін жою. Шынында да, ұтымды қақтығыс жағдайында себептерді сөзсіз жою оны шешуге әкеледі. Алайда, жоғары эмоционалды шиеленіс жағдайында қақтығыстың себебін жою, әдетте, оның қатысушыларының әрекеттеріне әсер етпейді немесе әсер етпейді, бірақ өте әлсіз. Сондықтан эмоционалды қақтығыс үшін қақтығыс жағдайының өзгеруінің маңызды сәті қарсыластардың бір-біріне қатысты көзқарастарының өзгеруі деп саналуы керек. Эмоционалды қақтығыс қарсыластар бір-бірін жау ретінде көруді тоқтатқан кезде ғана толығымен шешіледі. Сондай-ақ, Тараптардың бірінің талаптарын өзгерту арқылы әлеуметтік жанжалды шешуге болады: қарсылас жеңілдіктер жасайды және қақтығыстағы мінез-құлқының мақсаттарын өзгертеді.

1.3 Педагогикалық қақтығыстардың себептері

Педагогикалық жұмыстың ерекшелігі - мұғалімнің жұмысы, ол әлеуметтік белсенділікке жататындығына қарамастан (Е. Н.Климовтың қызмет түрлерін жіктеу бойынша), жалғыз адамның еңбегі ретінде жеке жүреді. Студенттік топпен бір-бірлеп жұмыс жасай отырып, мұғалім, әдетте, күшті психикалық күйзелісте болады, өйткені ол өзінің мінез-құлқын да, әр түрлі жағдайдағы оқушылардың мінез-құлқын да белсенді түрде реттеуі керек. "Бастапқыда нейропсихикалық стресстің жоғарылауы зияткерлік және эмоционалды саланы дұрыс емес реттеу ықтималдығын арттыруға көмектеседі".[3, б. 18-71]:
Айта кету керек, мұғалімдер өздерінің жеке деректерін бағалауға қатты әсер етеді. Мұғалім басқаларды бағалауға дағдыланған. Педагогикалық жағдайдың қолайсыз дамуы көбінесе өзінің Жеке және кәсіби әлсіздіктері мен кемшіліктерімен алдын-ала анықталған деген тұжырымдармен келісу өте қиын. Сонымен қатар, мұғалімдердің көпшілігінде жоғары жеке мазасыздық бар, соның арқасында олар гиперболизацияға, оқиғаларды драматизациялауға немесе саңырау психологиялық қорғауға бейім.Педагогикалық ұжымның демографиялық ерекшелігі мектеп педагогтарының 83% - ы әйелдер екендігі белгілі. Сарапшылардың пікірінше, гендерлік біртектес топтарда тұлғааралық қақтығыстар жиі кездеседі, нәтижесінде олар қызметкерлердің іскерлік саласына әсер етеді және жеке тұлғаның қалыпты дамуына және оқу процесінің тиімділігіне ықпал етпейтін іскерлік қақтығыстарға айналады. Мұндай қарама-қайшылық маңызды: әр түрлі талаптар - күту, әр түрлі құндылық бағдарлары, жалпы әлеуметтік кеңістік пен уақытта бір кәсіби қызметпен біріктірілген мұғалімдердің әртүрлі психофизикалық мүмкіндіктері.Педагогикалық ұжымның өмірінде екі жағы бар: ресми (функционалды - іскерлік) және бейресми - эмоционалды- жеке. Қоғамдағы психологиялық бірлікке бірлескен қызмет пен салауатты тұлғааралық қатынастар арқылы қол жеткізуге болады. Функционалды - мәртебелік қатынастар саласындағы саралау әлеуметтік теңсіздікті тудырады, бұл психологиялық шиеленісті тудырады.
Жанжалдардың себептері әртүрлі. Кейде сіз бірден бірнеше себептерді көре аласыз. Жанжалдың басталуына бір себеп себеп болды, ал екіншісі оған ұзаққа созылған сипат берді. Педагогикалық іс-әрекетте объективті шындықтың, шындықтың жалпы заңдылықтары көрініс табады. Тек педагогикалық практикаға қатысты қақтығыстардың себептерін анықтауға тырысу дұрыс болмас еді. Мұғалім өзінің кәсіби қызметінде балалармен ғана емес, ересектермен де (әріптестер, әкімшілік) тұлғааралық қарым-қатынас орнатады. Жанжалдың көзі көбінесе рөлдік үміттердің расталмауы болып табылады. Өзара қарым-қатынастың тұлғааралық өзара әрекеттесуінің шиеленісуі қызықты Бизнестің жоқтығынан, перспективалардан туындауы мүмкін, бұл дұшпандықты күшейтеді және өзімшілдікті жасырады, жолдастарымен, әріптестерімен есептесуді қаламайды.
Жанжалдардың негізінде іскерлік келіспеушіліктер болуы мүмкін. Бір жағынан, олар көбінесе бірлескен қызметке ықпал етеді, көзқарастарды жақындастырудың мүмкін жолдарын іздейді, ал екінші жағынан олар қарапайым камуфляж, сыртқы қабық бола алады.Тұлға аралық және топтар арасындағы қақтығыстардың себебі қарым - қатынас пен мінез-құлық нормаларының сәйкес келмеуі. Осыған ұқсас себеп жеке тұлға мен топ, этникалық топтардың әртүрлі аймақтарының өкілдері арасындағы қақтығыстарды тудыруы мүмкін. Мұғалімдер үшін жеке және кәсіби өзін-өзі тану мүмкіндігі және педагогикалық топты басқару стиліне қанағаттану сияқты екі жағдай үлкен психологиялық ауыртпалыққа ие. [4, б. 71].
Педагогикалық ұжымдағы қақтығыстардың негізгі себебі - бұл өз жұмысының материалдық сыйақысына қанағаттанбау және қоғамның мұғалім мамандығын тануының төмен деңгейі олардың категориялық растауын таппады деген қазіргі тұжырым. Мұны қалай түсіндіруге болады? Біздің ойымызша, біздің ұстазымыздың жоғары азаматтық жауапкершілігі, бұл оның зиялы қауым ретіндегі әлеуметтік мақсатына, сондай-ақ олар алатын жалақыға сәйкес келеді. Мектеп директорлары мұғалімдер ұжымдарының мүшелерімен достық қарым-қатынаста екенін атап өтті. Мұғалімдер, өз кезегінде, бұл қатынастар тек ресми сипатқа ие екенін айтады. Жауаптардағы мұндай сәйкессіздік (37,9% және 73,4%) көптеген мектеп директорларының өздері мен мұғалімдер ұжымы арасындағы нақты қалыптасқан өзара қарым-қатынастар туралы объективті түсінігі жоқ деп болжауға мүмкіндік береді. Зерттеу көрсеткендей, мектеп директорларында жанжалдарды реттейтін құралдардың арсеналы өте шектеулі. 40 пен 50 жас аралығындағы мұғалімдер көбінесе олардың қызметін бақылауды олардың беделіне қауіп төндіретін сынақ ретінде қабылдайтыны анықталды; 50 жастан кейін мұғалімдер үнемі мазасыздықты сезінеді, көбінесе жанжалға әкелетін қатты тітіркенуден, эмоционалды бұзылулардан көрінеді. Жеке дамудың дағдарыстық кезеңдерінің болуы (мысалы, орта өмірлік дағдарыс) сонымен қатар жанжалды жағдайлардың мүмкіндігін күшейтеді.
Әрбір бесінші мұғалім педагогикалық ұжымдағы жағдайды өте қиын деп санайды. Көптеген Директорлар қазіргі қақтығыстар ұжымның жұмысын тұрақсыздандырмайды деп санайды. Бұл мектеп басшыларының педагогикалық ұжымдардағы қақтығыстардың қазіргі проблемасын дұрыс бағаламағанын тағы да растайды.Педагогикалық ұжымдарда қалыптасқан өзара қарым-қатынастарды талдау мұғалімдердің көпшілігі (37,9 %) олардың мектеп әкімшілігімен достық қарым-қатынаста болғанын және (73,4 %) сұралған мұғалімдердің жұмыс әріптестерімен достық қарым-қатынаста екенін көрсетті. Педагогикалық қақтығыстар субъектілерінің қарым-қатынасының ерекшелігіне байланысты қақтығыстар:
─ жас мұғалімдер мен жұмыс өтілі бар мұғалімдер арасында;
─ әр түрлі пәндерді оқытатын мұғалімдер арасында (мысалы, физиктер мен әдебиет мұғалімдері арасында);
─ бір пәнді оқытатын мұғалімдер арасында;

─ атағы, лауазымдық мәртебесі бар (жоғары санатты мұғалім, әдістемелік бірлестіктің басшысы) және олар жоқ мұғалімдер арасында;
─ бастауыш және орта буын мұғалімдері арасында;
─ балалары бір мектепте оқитын мұғалімдер арасында және т. б.
Балалары мектепте оқитын мұғалімдер арасындағы қақтығыстардың нақты себептері болуы мүмкін:
─ қанағаттанбау мұғалімдердің қарым-қатынасы, олардың өз балаға өз әріптестерінің;
─ үлкен кәсіби жұмыспен қамтылуына байланысты педагог - аналардың өз балаларына жеткіліксіз көмек және бақылау;
─ мектеп қоғамындағы мұғалім баласының жағдайының ерекшелігі (әрдайым "назарда") және осы мәселе бойынша педагог ананың тәжірибесі, оның айналасында тұрақты "шиеленіс өрісін" жасайды;
─ балалардың мектепте оқитын әріптестеріне баланың мінез-құлқы және оқуы бойынша өтініштері, ескертулері, шағымдары бар мұғалімдердің жиі жүгінуі.
Жанжалдардың көпшілігі іскерлік өзара іс-қимыл нормаларын бұзумен байланысты, яғни.функционалдық себептерге байланысты: адалдық, тәртіпсіздік.
Егер ынтымақтастық нормалары нақты белгіленген болса, онда оның пайда болуы үшін жағдайлар аз. [5, б. 42].
Көшбасшы сынды дұрыс қабылдай алатын кезде жанжалдардың пайда болу мүмкіндігі төмендейді. Сондай-ақ, басшының бағыныштылармен қарым-қатынасының қарапайымдылығы мен қарапайымдылығымен, адамдарды сендіре білуімен, бағыныштылармен кеңесіп, олардың пікірлерін тыңдай білуімен; басшының бағыныштыларға қоятын талаптарының негізділігімен, анықтығы мен дәйектілігімен, басшының бағыныштылардың еңбек қызметін ұйымдастыра білуімен төмендейді.
Мұғалімдер арасындағы топ ішіндегі тұлға аралық қақтығыстың алдын алу үшін:
- Бір-бірінің мүдделерін ескере білу.
- Әріптестерінің сынын қабылдау.
- Сыпайылық, әдептілік, бір-біріне құрмет көрсету.
- Жұмыстағы тәртіптілік.
- Бағыныштылармен жанжалды азайту үшін көшбасшы қажет:
- Қол астындағылардың жұмысын объективті бағалау.
- Оларға қамқорлық жасаңыз.
- Ресми билікті теріс пайдаланбаңыз.
- Сендіру әдісін тиімді қолданыңыз.
- Өз ұйымының стилін жетілдіру
Ұжымда сипатына байланысты жанжалдардың бірнеше түрі бар: [5; 144]:
1. Сындарлы қақтығыстар ұжым өмірінің, еңбекті ұйымдастырудың және өндірісті басқарудың негізгі мәселелері бойынша келіспеушіліктермен байланысты. Олар бар кемшіліктерді ашуға және жоюға ықпал етеді, команданың даму көзі болып табылады.
2. Деструктивті қақтығыстар теріс функцияны орындайды. Олар адамдардың көзқарастарының, қызығушылықтары мен ұмтылыстарының күрт айырмашылығынан туындайды, өзімшіл мақсаттарды қоюдың нәтижесі, жеке жұмысшылардың мінез-құлқының әлеуметтік нормаларын бұзу, адамның жеке психологиялық сипаттамаларын түсінбеуі, кейде бірге жұмыс істейтін адамдардың психологиялық сәйкес келмеуі, олардың ауыр сипаты.
Кез-келген қақтығыстың негізі ұйымдастырушылық немесе тұлға аралық себептер болуы мүмкін.
Ұйымдастырушылық себептерге мыналар жатады: жекелеген жұмысшылардың ұйымның талаптарын елемеуі (еңбек немесе Технологиялық тәртіпті бұзу, өз міндеттерін сапасыз орындау және т.б.); лауазымдық нұсқаулықтардың төмен сапасы, оларды бөлудің дұрыс еместігі, олардың нашар ұйымдастырушылық қамтамасыз етілуі; дұрыс емес нормалау және еңбекті ынталандыру.
Ұжымда өндірістік қақтығыстар еңбекті ұйымдастыру мен басқарудың төмен деңгейінің нәтижесінде туындайды. Мұндай қақтығыстардың себептері болуы мүмкін: ескірген жабдықтар, ескірген жабдықтар, нашар жұмыс жағдайлары, дұрыс емес басқару шешімдері, қызметкерлердің білмеуі, басқарудың әкімшілік - бюрократиялық әдістері және т. б.
Тұлға аралық қақтығыстар антипатия, құндылықтардың, көзқарастардың, мінез-құлық нормаларының сәйкес келмеуі негізінде бір-біріне жеке дұшпандық және т.б. тұлға аралық қақтығыстар туындауы мүмкін: бір-бірін түсінбеушілік және жеткіліксіз қарым-қатынас; жоспарлардағы, қызығушылықтар мен бағалаулардағы айырмашылықтар; біреудің іс-әрекеттеріне қатысты дұрыс емес Пікірлер; басқа адамдардың қажеттіліктері мен қалауына деген жанашырлықтың болмауы; адам мінезінің ерекшеліктері (мысалы, кек алу, реніш, мінез-құлық және т. б.); адамдардың лайықсыз мінез-құлқы (адалдық, менмендік,). Сонымен қатар, тұлға аралық қақтығыс іскерлік негізде түбегейлі келіспеушіліктер өзара жеке дұшпандыққа немесе дұшпандыққа айналған кезде ұйымдастырушылық немесе өндірістік қақтығыстың салдары болуы мүмкін. Тұлға аралық қақтығыстардың себептері: жалпы мәдениеттің болмауы, адамдардың кәсіби қарым-қатынас мәдениеті мен тәрбиесінің төмен деңгейі, пікірталас жүргізе алмау, дұрыс дауласу және сендіру, адамның өз көзқарасын қызметкердің құқығын мойындағысы келмеуі, мүдделерін ескергісі келмеуі, ұжымдық қызметке қатысатын барлық адамдардың ұмтылыстары.

2. ПЕДАГОГИКАЛЫҚ ҚАҚТЫҒЫСТАРДЫ РЕТТЕУ ЖӘНЕ ШЕШУ
2.1 Жанжалды шешудің әдістері мен тәсілдері

Болжау мұғалімге айтарлықтай көмек көрсете алады оқушының (ата-анасы, әріптесі және т. б.) қақтығыс жағдайларда. Сонымен, М. М. Поташник не ұсынады
татуласуға, жағдайға бейімделуге немесе саналы түрде және оған мақсатты түрде әсер ету. М. М. Рыбакова шиеленісті жағдай келесі алгоритм бойынша орындау ұсынылады: [6, б. 307].
1. Жағдай туралы деректерді талдау, негізгі және ілеспе мәліметтерді анықтау
тәрбие мақсатын қою, міндеттер иерархиясын айқындау, әрекеттерді анықтау;
2. Жағдайды шешу құралдары мен жолдарын
мұғалімнің өзара әрекеттесуін талдау негізінде мүмкін болатын салдарлар -
Жасөспірім, Отбасы - жасөспірім, жасөспірім - сынып ұжымы;
3. Мүмкін болатын жағдайларды ескере отырып, педагогикалық ықпал ету барысын жоспарлау оқушылардың, ата-аналардың, жағдайдың басқа қатысушыларының жауап әрекеттері;
4. Нәтижелерді талдау:
- педагогикалық ықпал ету нәтижелерін түзету;
- сынып жетекшісінің өзін-өзі бағалауы, өзінің рухани және ақыл-ой күштері.
Жанжалдың бағытын өзгерту бойынша мұғалімнің іс-әрекетін келесіге жатқызуға болады оны ескертетін әрекеттер. Содан кейін жанжалға төзімді әрекеттер конструктивті емес әрекеттерді атауға болады (шешімді кейінге қалдыру
жанжал, ұят, қорқыту және т. б.) және ымыраға келу әрекеттер, ал қақтығысушы әрекеттер - репрессивті әрекеттер (сілтеме және т. б.) және агрессивті іс-әрекеттер
(оқушының жұмысын бұзу, мазақ ету және т.б.). Көріп отырғанымыздай, таңдау
қақтығыс жағдайының барысын өзгерту жөніндегі іс-әрекеттерге басымдық беріледі. Әр мұғалім өз стратегиясын таңдайды жанжалдағы мінез-құлық.
В. В. Базелюк педагогикалық қақтығыстың технологиялық моделін тұжырымдады. Ол өзара байланысты үш кезеңді қамтиды, бір-бірін дәйекті түрде ауыстыру: құрылыс кезеңі, кезең нәтижелерін бағалау кезеңі.
Бірінші кезең мыналарды қамтиды:
1) педагогикалық міндет туралы хабардар болу;
2) педагогикалық болжау;
3) педагогикалық жобалау, оның негізінде қақтығысты шешу процесін қарастыру
Дәйекті дизайн нәтижесінде мыналар болуы керек
іске асырудың тиісті технологиялық картасы әзірленді.
педагогикалық жанжалды шешу кезеңдері.
Педагогикалық жанжалды шешудің екінші кезеңі мыналарды қамтиды
әзірленген жоспарды іске асыру арқылы коммуникативті мәселені шешу,
конструктивті шешуге бағытталған педагогикалық технологиялық картада көрсетілген қақтығыстар. Іске асыру нәтижесі
бұл кезең педагогикалық қақтығыстың аяқталуы және
арасындағы педагогикалық мақсатқа сай өзара қарым-қатынасты жаңарту
қақтығыс субъектілері.Үшінші кезең шешімнің тиімділігін бағалауды қамтиды жүйелік талдау, жалпылау және т. б. арқылы педагогикалық қақтығыс
нәтижелерін қорытынды бағалау негізінде құрылады. Шешілу нәтижелілігі мониторингінің технологиялық картасы педагогикалық қақтығыс.
Жүйелік талдау негізінде нәтижелер қорытылады жиынтығына сәйкес педагогикалық жанжалды шешу он тоғыз мақсаты мен оның шешілуіне қорытынды баға сәйкес беріледі педагогикалық жанжалды шешудің критерийлерін:
oo Педагогикалық қайшылықтарды жеңу;
oo Педагогикалық шиеленісті жою;
oo Жанжалды өзара әрекеттесуді тоқтату;
oo Травматикалық факторларды жою, минимизациялау;
oo Қақтығыстың, жағдайдың, мінез-құлықтың,
оның субъектілерінің қызметі; шешім мақсатына жету
педагогикалық;
oo Мүдделерді, мотивтерді, қажеттіліктерді ескеруге негізделген қақтығыс,
қайшылықты субъектілердің әрқайсысының құндылықтары; қолайлы
әлеуметтік-психологиялық;
oo Педагогтың жанжалынан кейін субъектілер арасындағы микроклимат
жанжал; қол жеткізілгенге екі жақтың да қанағаттануы;
oo Негізінде педагогикалық жанжалды шешу нәтижесі біртұтас позицияны дамытты, қатынастарды ізгілендіру және сапалы жаңаға байланысты қатынастар орнату негіз; жанжалды дағдылар мен дағдыларды қалыптастыру;
oo Педагогикалық қақтығыстарды өндірістік негізінде шешу
педагогикалық өзара әрекеттестік.
Жанжалды шешудің негізгі шарты - психологтар жанжалдасушы тараптар арасындағы ашық және тиімді байланысты қарастыру, ол
әр түрлі формада болуы мүмкін:
oo Адамның сөз бен іс-әрекетті қалай түсінетіндігін білдіретін сөздер және
оларды дұрыс түсінгендігін растауға ұмтылыс;
oo Қатысты ашық және жеке мәлімдемелер күйлер, сезімдер мен ниеттер; керісінше ақпаратты қамтитын ақпарат қақтығысушы тараптың оны қалай қабылдауы туралы байланыс серіктес және оның мінез-құлқын түсіндіреді;
Серіктестің оған қарамастан адам ретінде қабылданатындығын көрсету
оның нақты іс-әрекеттеріне қатысты сын немесе қарсылық.
Мұнда бірқатар жағдайлар және олар туындаған кездегі мұғалімнің мінез-құлқы келтірілген:
- Біліктіліктің болмауына байланысты оқу тапсырмаларын орындамау, мотив туралы білім (осы оқушымен жұмыс формаларын, стилін өзгерту, оқыту, материалдың қиындық деңгейін түзету және т.б.);
- Түзету бойынша нұсқаулықтың дұрыс орындалмауы түсіндірілгенді ескере отырып, оқытудың нәтижелері мен прогресін бағалау ақпаратты дұрыс қабылдамау себептері);
- Мұғалімнің эмоционалды қабылдамауы (берілгендермен қарым-қатынас стилін өзгерту)
- Оқушылардың эмоционалды теңгерімсіздігі (тонды, стильді жұмсарту)
қарым-қатынас, көмек ұсыну, басқалардың назарын аудару.
Жанжалды шешуде көп нәрсе мұғалімнің өзіне байланысты. Кейде жақсы түсіну үшін интроспекцияға жүгіну керек немесе не болып жатқанын және өзгерісті бастауға тырысыңыз, сол арқылы жұмсаңыз стрессті өзін-өзі растау мен өзін-өзі сынға алу шекарасы өзіңізге деген көзқарас. [7, б. 107].
Ұйымдағы қақтығыстардың бір түрі - педагогикалық жанжалды қарастырайық. Алдымен оның жүру саласына (білім беру үдерісіне), пәндердің ерекшелігіне (мұғалімдер - балалар, мұғалім - мұғалім, мұғалім - көшбасшы, мұғалім - ата-ана, білім беру жүйесі - білім беру ұйымы), эмоционалдыға назар аударайық.
Педагогикалық қақтығыс - бұл оның алдын алу және оны жеңу жолдарын анықтау үшін өте маңызды субъект - субъект қарама-қайшылықтарының көріну формасы екендігіне ерекше назар аудару қажет. Педагогикалық ұжымның, басқалар сияқты, өзіндік ерекшеліктері бар. Балабақша ұжымының басты ерекшелігі - негізгі контингент әйелдер. Бұл факт қақтығыстардың саны мен сапасына қосымша әсер етеді. Қақтығыстың қатысушылары мыналар болуы мүмкін: Әкімшілік мұғалімдер Ата-аналар Оқушылардың әлеуметтік жағдайы және педагогикалық қызметтің қазіргі заманғы жағдайында жұмыс істейтін, жанжалды жағдайларға әсер ететін және тудыратын келесі факторларды анықтауға болады: - жаңа технологияларды енгізу және оларды жұмысқа пайдалану; - заманауи білім беру жүйесі; - бұқаралық ақпарат құралдары. Мектепке дейінгі мекемеде жиі кездесетін қақтығыстар мен олардың туындау себептерін қарастырыңыз:
1.Тәрбиеші - тәрбиеші себептер: жеке антипатия, кәсіптік мәселелер бойынша көзқарастардың сәйкес келмеуі, ата-аналармен, балалармен қарым-қатынас, өзінің жеткіліксіздігін сезіну, мұғалімдердің жас санаты.
2. Басшының орынбасары - тәрбиеші себептер: тәрбиешілердің жаңа білім беру бағдарламаларын іске ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.