Ұйымдағы қақтығыстарды басқару

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 10 бет
Таңдаулыға:

МӨЖ

Тақырыбы: Ұйымдағы дау-жанжалдарды тиімді шешудің жолдары; Дау-жанжалдардың психологиялық ерекшеліктері.

Тексерген: Тәжібаев Т. Б.

Орындаған: логопедия 1 курс, Каналы М. Қ.

Жоспар

КІРІСПЕ

1. Ұйымдағы жанжалдарды басқару

2. Жанжалдарды басқару әдістері

3. Дау-жанжалдардың психологиялық ерекшеліктері

ҚОРЫТЫНДЫ

Қақтығыстарды реттеу механизмінде гуманитарлық операциялардың рөлі артуда. Бірақ та бұл термин мәні толық ашылған жоқ.

Ақпарат элементі рөлі де өсіп келеді. Ол тек конфликттерді реттеу механизмінде ғана емес, сонымен қатар оны тездетуге де әсер етеді. Мысалы, Си-Эн-Н телеарнасында әскери қақтығыс жайлы бейнематериал көрсетсе, қоғам мен мемлекет басшылары бұл қақтығыс жайлы ойларын сол материал арқылы ғана елестетеді.

Құқықтық элемент өзінің басынан қиын матаморфоздық жағдайды өткеруде:бұл дегеніміз соңғы кезде БҰҰ мен оның Қауіпсіздік Кеңесінің рөлі әлсіреді, ондағы заңдар әлемдік өзгерістерге ілесе алмайды.

Қақтығысты ескеру мен реттеуде әскери элементтің маңызы зор. Осы ретте әскери міндеттің төрт деңгейін көрсеткміз. Біріншіден, әскери операцияға қатысу. Бұл міндеттің шешілуі қарулы күштерді бақылау келісімін және бейбіт мақсаттағы операциялардағы жүргізуді қолдаумен байланысты. Екінші міндет - жергілікті азаматтық әкімшілікке көмектесу, сол аймақтағы тәртіпті қамтамасыз ету, материалдық-техникалық инфрастуктураны қолдауға қызмет көрсету, шекараны сақтау, есірткі бизнесімен және терроризммен күресу. Үшінші міндет- табиғи апат жағдайында халыққа гуманитарлық көмек көрсету, жергілікті үкіметтік емес ұйымдарды қолдау, босқындарға қол ұшын беру. Төртінші міндет біржақты әскери операцияны іске асыру мен байланысты, халықты күштеп ұстап отырған басшыдан азат ету.

Соңғы жылдардағы саяси тәжірибе көрсеткендей бейбіт мақсаттағы операциялар маңызды рөл атқарады. Оның құрамына:

-бейбітшілік орнату-дипломатиялық әрекеттер, делдалдық немесе келісімдер арқылы қақтығысқа қатысушыларын бейбіт келісімге келтіру;

-бейбітшілікті қолдау-әскери сипатқа ие емес операциялар, екі жақтың қол жеткізген келісім;

-бебітшілікке көндіру-әскери операциялар немесе күш көрсетулер арқылы жауласушы жақтарды келісімге келтіру;

-бебітшілікті құру-әскери әрекеттерден кейін сол аймақта экономикалық және саяси тұрақтылықты сақтау кіреді.

Ұйымдағы қақтығыстарды басқару

Басшылықтың немесе кез-келген жанжалды басқарудың кез-келген субъектісінің қызметі оның бағытталған мінез-құлықтың жалпы стратегиясына тікелей тәуелді болады.

Шиеленістерді басқару қақтығысын шешу қарсыласу объектісін, тікелей себеп, оның қатысушыларының құрамы мен кернеу дәрежесін түсінуді білдіреді.

Жанжалды басқарудың үш негізгі стратегиясы: моральдық-құқықтық немесе нормативтік, реалистік және идеалистік стратегиялар.

Алғашқы стратегияның мақсаты - адамгершілік принциптеріне немесе әкімшілік-құқықтық негіздегі қарсыласуды шешу. Қатысушылар осы ұжымда, ұйымда, мекемеде қабылданған мінез-құлық әрекеттерінің заңнамалық және этикалық нормаларына сілтеме жасайды. қақтығыс табысты қаулысының ықтималдығы тартылған барлық тараптар, мінез-құлық тиісті стандарттар бойынша сәйкес тікелей байланысты болып табылады және оларға өзара іс-қимыл жалпы ережелер келтірілген. қарсыластық қатысушылардың бірі келісімнің ережелерін сақтауға немесе тіпті оларды қабылдамау болмаса, онда қауіп-қатерлердің арқылы келісімнің осындай ережелер күшіне сенім немесе қолдануға қатысты, санкциялар заңды болып табылады.

Тұтас белгілі бір ережелерге сәйкес болып табылады бейбіт оппозиция, бағытталған, өйткені, бұл стратегия негізінде әлеуметтік жанжал басқару. Бұл жағдайда, осы ережелер сақтау және құрметтеу қақтығыста жеңіске қарағанда ұзақ мерзімді перспективада неғұрлым маңызды болып табылады.

Тапшы ресурстарды жеке басын және иелену үстемдік, өйткені туа ұмтылыс қарсыластық еріксіз түсіну негізделген шынайы стратегиясына сәйкес, командада қақтығысты басқару. Көптеген жағдайларда бұл стратегия қысқа мерзімді келісімді нақты жағдайға сай келетін әртүрлі құралдар арқылы шешуге бағытталған.

Осы стратегияны Қақтығыстар кез келген ұжымдарында сияқты сөзсіз құбылыстар, (яғни басқарылатын) объективті басқару ұйымды (яғни бақылау) және бақылау нысанын бар көрінеді. Негізінде, әмбебап теңдікке қол жеткізуге болмайды. Кез-келген ұйымда «әмбебап бейбітшілікке» және тұрақты құпиялылыққа қол жеткізуге мүмкіндік бермейтін жанжалдардың пайда болуына қолайлы негіз бар. Сол себепті ең тиімді және мақсатты - «қару-жарақ» және қысқа мерзімді жанжалдарды шешу бағытына бағдарлау. Нақты стратегияда қарсыласу нөлге тең жеңіске ие ойынды қарастырады, басқаша айтқанда, бір қатысушының пайдасы бірін жоғалтуға тең.

Идеалистік стратегия арқылы жанжалдарды басқару үдерісі қарсы тұру көзі болып табылатын ескі құндылықтардың маңыздылығын жоққа шығаратын ортақ мақсаттар мен жаңа құндылықтарды табуға, сонымен қатар, жаңа құндылықтарға қол жеткізу үшін қатысушыларды біріктіруге бағытталған. Бұл стратегия қарсыласудың барлық қатысушыларының шешілуінің нәтижесінде жеңіске жетуді көздейді. Қарсыласу оң нәтижеге ие ойын ретінде қарастырылады. Қақтығыстың негізі болатын проблемалық жағдайды шешкен кезде барлық тараптар пайда көреді. Сипатталған стратегияның іске асуы қатысушылардың өзара қарым-қатынастарын жанжалсыз ұшаққа айналдырады. Басқаша айтқанда, қарсыласу көзі толығымен жойылады немесе оның мәнін барынша азайтады, құндылықтар мен міндеттердің жаңа масштабын қалыптастырады, бұл арқылы қарама-қайшылық көзі «әскерилерге» арналған бұрынғы маңыздылығын жоғалтады. Қарым-қайшылықтарды шешудің міндеттері, құралдары мен тәсілдері жиі оң нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі. Алайда, бірінші кезекте, бәрі қарама-қарсы тараптың қажеттіліктеріне иерархияға байланысты.

Сипатталған стратегиясын табысты оған альтруистические мәндер үшін жеке және жеке маңызы мәдениетіне тікелей байланысты болып табылады.

Бақылау жүйесінде қақтығыстар - жиі және өте жалпы болып табылады. кемелсіз және қоғамдық өмірдің ауытқулар салдарынан жатуы пайда болуы.

Мұндай әлеуметтік психология, басқару теориясы және психология сияқты әртүрлі ғылыми салаларда, өкілдерінің көптеген зерттеулер субъектісінің басқару жүйесіндегі өзара қақтығыс және қарсыластық мәселелері. Бұл құбылысқа назар байланысты әлеуметтік табысқа, қарсыластық қатысатын тұлғалардан жеке әл-ауқатын, және кәсіпорынның жалпы өнімділігін соқтығысу және қайшылықтарды әсері болып табылады.

Ұйымдардың қақтығыс басқару әдістері оппозицияны генерациялау мүмкін болуы талқандайтын факторларға байланысты болады. Егер сіз немесе басқа бір стратегия басқару қайшылықтарды таңдай бұрын ол қақтығыс басталғаннан себептерін 80% мүдделерін артта жасырын Сондықтан, бірінші кезекте, ол, өз тілегі мен қарым-қатынасын тараптардың мүдделерін талдау қажет.

Қақтығыстар мен стрессті басқару

Конфликтологтар мен әлеуметтанушылар қарсыласудың екі негізгі тәсілін ажыратады. Бір бағыт бойынша қақтығыстар - бұл мақсаттар мен мүдделердің қайшылықтары, қайшылықтар, шектеулі ресурстар мен қарсылықтарға байланысты бәсекелестік. Бұл көзқарастың негізі Т. Парсонның социологиялық тұжырымдамасымен анықталады, оның басты идеясы ұйымдық құрылымдардың теңгеріміне жету болып табылады. Л. Кодер және Г. Симмелдің басқа көзқарастарында, қақтығыс өзара әрекеттесу процесі ретінде анықталады. Бұл үрдіс ұйымның прогресі тұрғысынан бірқатар тамаша артықшылықтарға ие.

Жанжалдарды басқару әдістері

Әлеуетті пайда болған жағдайда, тараптар болжанған шығындарға қарсы тұруға қатысы бар болса, онда қақтығыс аяқталып, оны басқару қажеттігі туындайды. Қарсы қақтығыс жағдайларының салдарлары функционалды болады, қақтығыстарды басқару тиімділігі жанжалдарды шешеді. Сонымен қатар, басқару командада қайшылықтарды жеткіліктілігі және табысты, өз кезегінде, болашақ қақтығыстардың тууына мүмкіндігі байланысты. Басқаша айтқанда, қақтығыстар басқарушы, сіз оларды қимылға себептерін жоюға, немесе жаңа жасай аласыз.

К Томас ұсынған тактикалық басқару әдістері жанжал процесс ретінде шетелдік жанжалдарды шешуге, ең танымал

- қақтығыс шығу - проблема жағдайды жоққа бері, мәселелерін шешуге кешігулер (әлеуетті қақтығыс құны өте жоғары болса қолданылады, аса маңызды жағдай құмарлықты салқындату, бір жағы қарсы тараптың, сәтсіз қарсыластық уақыт қорқады пайда болатын бар) ;

- әрекетсіздік әдісі - алдыңғы әдісті вариация - кез келген есептеулер немесе әрекеттер толық болмаған кезде өтірік;

- концессия және құрылғы, мысалы, әкімшілік (ол неғұрлым маңызды өнімді қызметінің болашағы үшін басқа жағынан талаптарын қанағаттандыру, егер басқа тараптың ұстанымын тыңдауға тиімдірек болса басқару, өз оплошность тапса қолданылатын), осылайша, олардың талаптарын азайту, түспейді;

- Тегістегіш - өзара іс-қимыл ұжымдық құралдарын бағытталған кәсіпорындарында пайдаланылады;

- қақтығыс қаулы мысалы жасырын басқару элементтерін пайдалану, көздейді кезде жасырын іс-қимыл тәсілі қатысушылардың қисап немесе күші теңдік ресурстардың жетіспеушілігі салдарынан ашық суретті айырылып қорқыныш үшін араласуға ашық оппозициялық мүмкін емес келмеуі жасауға психологиялық-әлеуметтік немесе саяси және экономикалық жағдайларға байланысты құятын үшін қолданылады, бір-бірімен соқтығысу;

- жетіспеушілігі шешім қабылдауға уақыт, сіз екі тарап үздік нұсқалары келісімдер, мұқият шешімдерді талдау қажеттілігі жоқ жағдайды, нақты тайталас шиеленісуіне болмаған іздеу қатысуға келеді кезде «жедел шешім» пайдаланылады;

- ымыралы - жер қолданыстағы айырмашылықтар мен проблемалары аясында орта жағдайы туралы екі жағын жұмыс;

- ынтымақтастық, жағдайды шешуге баса назар жалпы ақпаратты және идеялар, гөрі айырмашылықтарға назар, интеграцияланатын шешімдерді іздеу, екі жаққа да пайдасы үшін дәлелдеуге балама табу болып табылады;

- аспирация күш әдісі басқа өз шешімін енгізу туралы жатады.

Жанжалдарды басқарудың ерекшеліктері

Басқару әдістері мен принциптері теориясы, ұйымдағы қанағаттандырылмаған немесе сыни тұлғалардың отыз пайызы болса, онда бұл сан елу пайызға жеткен кезде дезорганизация басталады - дағдарыс туындайды.

Сондықтан басшының қызметі конфликтологияның негізгі постулаттары, коллективтердегі қарсыласу жағдайларын басқару және шешу қабілеттерін білуді көздейді.

Шығу кезеңінде қарсыласу жоспарлы және өздігінен бөлінуі мүмкін. Біріншіден, олар жеке тұлғалар, адамдар және топтар, топтар мен қоғамдар арасындағы, сол кәсіпорынның микро-топтары арасындағы қарама-қайшылықтан туындайтын кернеуді азайту немесе азайту үшін саналы түрде барады. Жеке, ұжымдық немесе әлеуметтік мақсаттарға жауапты болуы мүмкін.

Жоспарланған қарсыласу мақсатты мақсатқа қол жеткізілген кезде негізделген іс-қимыл болып саналады, ал нәтиже теріс болған кезде негізсіз әрекет.

Қарсыласу жағдайларын басқарудың ерекшелігі олардың ерекшеліктерімен анықталады, себебі жанжалдар - күрделі әлеуметтік құбылыс. Жанжалды басқарудың негізгі принциптері келесі екі қағида: құзыреттілік, ынтымақтастық және ымыраға келу.

Бірінші қағида, қақтығыстың табиғи қақтығысына араласуды тек жеткілікті теориялық дайындыққа немесе өмірлік тәжірибеге ие құзыретті тұлғалар ғана жүзеге асыруға тиіс. Сонымен қатар, қарама-қарсылыққа араласудың радикалды сипаты жанжалдарды түсіну тереңдігінен аспауы тиіс. Сіз өзіңіздің түсінгендеріңізбен және жақсы білетіндеріңізбен басқаруға тиіссіз. Әйтпесе, басшылық қақтығыс жағдайының нашар дамуына әкеледі, оның табиғи бағыты емес.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.