Брондау және резервтеудің заманауи жүйелері
Кіріспе
Қазіргі туристік агенттіктердің қызметінде олардың бір-бірімен, саяхат және демалыс орындарындағы туроператорлармен, қонақ үйлермен және көлік фирмаларымен және компаниялармен жедел байланысы үлкен маңызға ие. Бұл әсіресе жеке турларды жүзеге асыратын бөлшек туристік агенттіктер үшін өте маңызды.
Орналастыру және өзара байланыс, оның ішінде қазіргі әлемдегі туристік агенттіктердің жедел байланысы тұтынушыларға алыстағы туроператорлар мен жеке қызмет көрсетушілердің қызметтерін сататын бөлшек туристік дүкендердің бір түрі ретінде ұсынылуы мүмкін. Ақпараттың жылдамдығы өте маңызды. Сондықтан ақпараттық технологиялар туристік агенттіктегі инновациялық саясаттың маңызды бағыттарының бірі болып табылады.
Туристік саланы ақпараттық қамтамасыз ету жүйесі мыналарды қамтиды: авиабилеттерді броньдау мен резервтеудің компьютерлік жүйелері, жаһандық тарату жүйелері, турларды броньдаудың жергілікті жүйелері, интеграцияланған коммуникациялық желілер, электрондық пошта жүйесі, интернет, туристік серверлер, мультимедиялық және офистік технологиялар.
Ғаламдық компьютерлік брондау және резервтеу жүйелері ХХ ғасырдың 90-шы жылдарының басында туристік нарыққа жаппай енгізіле бастады, содан кейін туристік агенттіктердің бірнеше жетекші бірлестіктері бірқатар қонақ үй компанияларына осы қонақүйлерді электронды брондау желілеріне енгізу қажеттілігін айтты. Әйтпесе, олар осы қонақ үйлердегі орындарды брондаудан бас тартты.
Соңғы жылдары заманауи туризм индустриясы жаңа компьютерлік технологиялардың еңгізілуіне байланысты айтарлықтай өзгерістерге ұшырады. Туристік өнімді әзірлеу және іске асыру технологиясының ерекшелігі көлік құралдарының қолжетімділігі және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпарат беретін, жылдам брондау мен резервтеу орындарын қамтамасыз ететін, сондай-ақ туристік қызметтерді ұсыну кезінде қосалқы мәселелерді шешуді автоматтандыратын жүйелерді қажет етеді (билеттер, шоттар және нұсқаулықтар, есеп және анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету және т.б.). [1] Бұл туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологияларын кеңінен қолданған жағдайда қол жетімді.
Туризм индустриясы жан-жақты, сондықтан жеке туристік компанияның немесе қонақ үйдің жұмысын автоматтандыруды қамтамасыз ететін мамандандырылған бағдарламалық құралдарды әзірлеуден бастап, ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін көптеген ақпараттық технологияларды қолдануды талап етеді.
Қазіргі уақытта туристік өнімді қалыптастыру көлікте билеттерді жылдам брондауды, қонақ үйлерде резервтеуді, автомобильдерді жалға беруді, валюта айырбастауды, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерге тапсырыс беруді және т. б. қамтамасыз ететін жаһандық тарату жүйелерін пайдалануды көздейді.
Туристік бизнесті дамытудың қазіргі деңгейі және осы саладағы қатаң бәсекелестік туристік агенттіктердің ақпараттық жүйелеріне ерекше мән береді. Бұл жүйелердің ұтқыр мүмкіндіктері турлар, қонақ үйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, редакциялауды және сақтауды, өтінімдердің жай-күйін қамтамасыз етуі керек, әртүрлі құжаттар түрінде ақпарат шығаруды қамтамасыз етуі керек: сауалнамалар, вапчерлер, туристер тізімі, турлардың сипаттамалары, қонақ үйлер; валюта бағамын, жеңілдіктерді ескере отырып, турлардың құнын есептеу, турлардың төленуін бақылау, қаржылық есептілікті қалыптастыру, деректерді басқа бағдарламалық өнімдерге (Word, Ехсе1, бухгалтерлік бағдарламалар) экспорттау-импорттау және басқа мүмкіндіктер. Бұл жүйелер есеп айырысу процесі мен құжаттарды қалыптастыруды жеделдетіп қана қоймайды, сонымен қатар клиенттерді жеткізудің, орналастырудың және т. б. бағасы бойынша ең жақсы нұсқаны таңдап, қызметтердің (турпакеттің) құнын төмендетуі мүмкін.
Турагенттіктер өздерінің фирмалық терминалдары арқылы осы жаһандық желілердің деректер банкіне қосылу мүмкіндігіне ие. Турагенттіктер үшін броньдау жүйелері клиенттерге ең жоғары класты қызметтер мен қысқа уақытты ұсынуға мүмкіндік беретін таптырмайтын құрал болып табылады.[2]
Алайда, Қазақстандағы туризмге арналған брондау және резервтеу жүйелерінде толық қамтылған ақпараттың жоқтығы туристік индустрияда ақпараттық және телекоммуникациялық технологияларды қолдану мәселелерін аз көрсетілгені. Бұл факт біз таңдаған тақырыптың өзектілігін анықтады.
Жұмыстың зерттелу дәрежесі :
Жұмыста қарастылып отырған тақырып дүниежүзілік деңгейде жеткілікті дәрежеде зерттелгенімен, отандық туризмнің ахуалы жайлы біршама ақпараттық көздер тапшы. Жұмыс дүниежүзіндегі танымал және көп қолданысқа ие брондау және резервтеу жүйелері жайлы базалық ақпараттарды қамтиды. Жұмыста олардың қолданылу ауқымдылығы, кейбір артықшылықтар мен кемшіліктері көрсетілген. Қазақстан туризм секторында брондау және резервтеу жүйелерінің қолданылу дәрежесін анықтау мақсатында еліміздің үлкен қалаларының бірінде туристік кәсіпорындардан сауалнама негізінде ақпараттар жиналды.
Жұмыстың мақсаты : Қазақстандағы туризм саласындағы заманауи брондау және резервтеудің жүйесінің кемшіліктерін SWOT анализ арқылы айқындап, IWTT бағдарламасы арқылы отандық туризмнің кейбір кемшіліктерін жою жолдарын көрсету. Ішкі туризмдегі брондау және резервтеу жүйесін жүйелендіре отырып, проблемаларын анықтау және оларды жетілдіру жолдарын ұсыну.
Жұмыстың міндеттері:
* Заманауи брондау және резервтеудің жүйелерінің ерекшеліктерін анықтау.
* Rixos Almaty отеліндегі брондау және резервтеу жүйелерін талдау.
* ALL - Accor Live Limitless бағдарламасының Rixos Almaty отель брондау жүйесінде алар орнын айқында отырып жаңа бағдарлама ұйымдастыру.
* Booking.com және Ticketing бағдарламаларының туризм нарығында алар орнын анықтау.
* Қазақстандағы қызмет көрсету және туризм саласындағы жұмыс істеу тиімділігін арттыруға арналған заманауи және инновациялық технологияларды ұсыну.
* Заманауи техникалық жетістіктерді және инновацияларды тарату тәсілдерінің қарқынын талдау.
* I want to travel немесе IWTT бағдарламасының Қазақстандағы заманауи брондау және резервтеу жүйесіне әкелер толқынын айқындау.
* IWTT бағдарламасының артықшылықтары мен кемшіліктері. Анализ жасау .
* IWTT бағдарламасын Телеграмм мессенджерінде жүзеге асыру.
Зерттеу жұмысының нысаны: Брондау және резервтеудің заманауи жүйелері. Букинг және тикетингіні талдау жұмыстың зерттеу нысаны болып табылады.
Зерттеу пәні: Туризм және қонақжайлылық индустриясын зерттеу және ақпарат немесе туризм инфрақұрлымы.
Зерттеу жұмысының әдіс-тәсілдері: Жұмыста анализ, синтез, салыстыру, жүйелеу әдістері қолданылды.
Жұмыстың теориялық және әдіснамалық негізі: Зерттеу жұмыстарының барысында теориялық негіз ретінде Барчуков И. С., Баумгартен Л. В., Башин Ю. Б., Зайцев А. В. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов, Виктор Шитовтың Информационные технологии в туристской индустрии орыс әдебиеттері мен Хорст Шульце Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса еңбектеріндегі аналитикалық және салыстырмалы ақпараттар ұсынылды. Және жұмыс аясында жүргізілген зерттеу экономикалық, статистикалық құбылыстардың, олардың өзара байланысы мен тұрақты дамыундағы зерттеулерге негізделген.
Зерттеу жұмысының ғылыми жаңалығы: Брондау және резервтеудің заманауи жүйелерін пайдалану аса зерттелмеген. Осы тұрғыдан келгенде қазіргі таңдағы заманауи технологиялардың туризмге тигізер әсері жан-жақты қарастырылды. Жаңа жоба ұсынылды.
Зерттеу жұмысының құрылымы:Диплoм жұмыcы кіpіспеден, нeгізгі бөлімнeн, қоpытындыдан тұpады. Нeгізгі бөлiм 3 тaраудан тұрaды. Диплoм жұмыcының сoңында пaйдаланылған әдeбиеттер тізімі бeрілген.
І Заманауи брондау және резервтеу жүйелерінің ерекшеліктері
0.1 Туризм саласындағы заманауи брондау және резервтеудің жүйесінің қолданылар орны мен түсінігі
Соңғы онжылдықтардағы туристік индустрияның қарқынды дамуы екі факторға байланысты: Азаматтық авиацияның дамуы және компьютерлік брондау жүйелерінің құрылуы. Өз кезегінде авиажелілер, ұшақтар санының артуы, сондай-ақ авиатасымалдар көлемінің өсуі әуебилеттерді резервтеудің негізгі құралына айналған CRS (Соmputer Reservation System) компьютерлік брондау жүйесін құру және пайдалану қажеттілігіне заңды түрде алып келді. Алғашқы брондау жүйелері нарықта ХХ ғасырдың 60-жылдарының ортасында пайда болды. Бұл United Airlines және Sabre American Airlines фирмаларының Аполло жүйелері болды. Бастапқыда компьютерлік брондау жүйелерінің дамуы авиакомпаниялардың кеңселеріне терминалдар орнату арқылы жүрді. Бұл авиакомпаниялар персоналы жұмысының сапасы мен тиімділігін едәуір арттыруға, билеттерді ресімдеу уақытын қысқарту есебінен клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартуға, билеттерді брондауды қамтамасыз ететін қызметкерлер штатын қысқартуға мүмкіндік берді. Бірінші брондау орталықтарының техникалық жабдықталуын IВM компаниясы жүзеге асырды, ол әлі күнге дейін брондау жүйелеріне арналған жабдықты жеткізеді.
Біраз уақыттан кейін ірі туристік агенттіктерде брондау терминалдарын орнату басталды. Осындай жүйелердің пайда болуымен турагенттер авиабилеттерді нақты уақыт режимінде санаулы секундтарда резервтеуді жүзеге асыра алды. Броньдау жүйелерін енгізу клиенттерге қызмет көрсету уақытын едәуір қысқартуға және On-line режимінде резервілеуді қамтамасыз етуге, ұсынылатын қызметтердің өзіндік құнын төмендетуге, атап айтқанда, броньдауды жүзеге асыратын қызметкерлер санын қысқарту есебінен, ұсынылатын қызметтердің санын ұлғайтуға және түрлендіруге мүмкіндік берді. Сонымен қатар, икемді баға стратегиясын жүзеге асыру, ұшақтардың жүктемесін оңтайландыру, әртүрлі авиакомпаниялардың рейстерін қондыру, туристерді бағамен, ұшу уақытымен және басқа да міндеттермен тасымалдау бағытын қалыптастыруды оңтайландыру мүмкіндігі пайда болды.[3]
Брондаудың жаңа технологиясының тиімділігін және оларды пайдалану перспективаларын бағалай отырып, авиакомпаниялар брондау жүйелерінде ұсынылған ақпараттың спектрін, сонымен қатар этиканың функционалдық мүмкіндіктерін едәуір кеңейтті. Бастапқыда жеке алынған авиакомпанияға бағдарланған бұл жүйелер авиакомпаниялар тобына қызмет көрсететін және қонақүйлерде орындарды брондау, теміржол билеттеріне тапсырыс беру, автомобильдерді жалға беру және т. б. бойынша бірқатар қосымша қызметтерді ұсынатын бағдарламалық кешендерге айналды. Енді брондау жүйелерінде тек орындардың болуы туралы ғана емес, сонымен қатар рейстер туралы жалпы ақпарат, ұшақтардың түрлері, тарифтердің егжей-тегжейлі сипаттамасы, сондай-ақ туристік бизнестің байланысты салалары туралы ақпарат бар: автомобильдерді жалға беру, қонақ үйлерге орналастыру, теміржол билеттерін сату және т. б.
Компьютерлік резервтік жүйелерінің (CRS) дамуы мен кең таралуы, бір жағынан, ұсынылатын қызметтер санының артуымен, екінші жағынан, электронды брондау және резервтеу қызметтерінің құнын төмендету арқылы жүзеге асырылды. Қызмет саласының кеңеюі туристік бизнес ұсынатын қызметтердің барлық салаларында, соның ішінде тұру, ойын - сауық және т.б. болды, бұл жаһандық тарату жүйелерін, яғни GDS-ті құруға әкелді. Әуе жолаушыларын тасымалдауға арналған орындарды брондау кезінде электронды қызмет көрсету мүмкіндіктеріне қосымша бұл жүйелер қонақүйлердегі орындарды резервтеуге, автомобильдерді жалға алуға, валюта айырбастауға, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерге тапсырыс беруге және т.б. мүмкіндік береді. Ғаламдық тарату жүйелері арқылы сіз жүздеген авиакомпаниялармен, мыңдаған қонақ үйлермен және автокөлік жалдау компанияларымен байланыса аласыз, теміржол, теңіз және әуе билеттерін брондап, барлық мәдени шараларға бару үшін билеттерді брондауға болады.
Қазіргі уақытта Amadeus жүйесіне екі жүйе кіреді: System one (Continental Airlines) және Start. К жүйесіммен бірге Galileo-ге мыналар жатады: Traviswiss, Travicom, Tgaviaustria.
B 1999 r. туристік фирмалар мен жеке тұлғалар GDS жүйелері арқылы 30 миллионнан астам бронь шығарды, олардың шамамен 90% -- ы ең ірі жүйелер-Sabre, Amadeus, Galileo және Worldspan-ға тиесілі. Бүкіл әлем бойынша 30 мыңнан астам қонақ үй GDS жүйелерінің арқасында жүктемелерін едәуір арттырады.[4]
Батыс туристік агенттіктерінің барлығы дерлік GDS қызметтерін пайдаланады, өйткені бұл туристік бизнестегі сәттілік шарттарының бірі.
2002 жылы Қазақстанда олар алғаш рет "жаһандық" брондау жүйесін құра бастады, яғни жетекші туроператорлардың көпшілігінің ұсыныстарын бірыңғай жүйеге орналастыру және орналастыру нысандарын өздері ұсыну туралы.
2006 ж. Galileo және Worldspan жүйелерінде әлемнің 145 елінде 379 млн астам броньдау өндірілді, әр секунд сайын 15 мың транзакция өңделді.
Соңғы уақытқа дейін Қазақстанда "Сирена" билеттерді брондаудың отандық жүйесі және оның модификациялары, сондай-ақ Gabriel және Gets жүйелері қолданылды, бірақ қазіргі уақытта олар ескірген. Оларды заманауи брондау жүйелері (GDS) алмастырады. B 1994 Қазақстанда Amadeus және Worldspan компанияларының алғашқы өкілдіктері ашылды, 1999 жылы-Galileo. Қазіргі уақытта Amadeus қолданушылары 200-ден астам қазақстандық туристік фирмалар болып табылады.
Демек, турлар мен жеке туристік қызметтерді брондаудың электронды әдістерін туризмге енгізу турагент пен туроператордың функциялары мен өкілеттіктерінің айтарлықтай айырмашылығын көрсетеді.
Сонымен қатар, бірінші туристік агенттіктер қызметкеріне деген тәуелді болуды тоқтатады (әсіресе белгілі бір бағытты сатуда көп тәжірибесі жоқ), сапарларға қажетті ақпаратты электронды түрде беріп, күш-жігерін интернет арқылы өз орындарын жылжытуға шоғырландырады. Осылайша, туроператор менеджерлерінің қазіргі функциялары белгілі бір орналастыру құралдарына кіретін адамдар туралы ақпаратты қабылдауға, кірушілердің тізімдерін қалыптастыруға және осы тізімдерді қонақ үйлердің немесе қарсы тараптардың қызметкерлеріне жіберуге дейін азаяды. Бұрын туроператор менеджерлерінің жұмыс уақытының көп бөлігін мәлімделген шарттарды растау функциясы толығымен иемденген және қазір толығымен электронды брондау жүйесінің әкімшісіне беріледі, ол сайтта барлық ұсынылған орналастыру құралдарында барлық қол жетімді кірістерге орын бар-жоғын үнемі жаңартып отырады.
Екінші жағынан, туристік агенттіктерге тән туристік агенттіктерге туристік оператор ұсынған тур шарттарын электронды брондау жүйелерін енгізгеннен кейін, белгілі бір уақытта сатудың нақты жағдайын көрсететін осы жүйеге агенттің қарапайым қол жетімділігіне айналады.
Негізінде, жаһандық желі арқылы брондау компаниялары бірдей бағыттарда дамуда-және бұл өте қисынды. Біріншіден, даму қол жетімділікті жеңілдету жолымен жүреді, бұл кезеңде негізінен интернетті белсенді дамыту арқылы жүреді. Екіншіден, брондау жүйелері үнемі жетілдіріліп отырады, бұл оларды пайдалануды жеңілдетуден және клиенттердің мүдделеріне жаңа функцияларды енгізуден тұрады. [5] Соңғы әзірлемелерде агентке клиент үшін ең тиімді маршрутты таңдауға көмектесуге көп көңіл бөлінеді.
Кез келген озық Интернет пайдаланушысы қазірдің өзінде жетекші туроператорлардың бағалары мен ұсыныстары туралы жақсы біледі (көбінесе турист агенттікке қоңырау шалып, ұшу күндерін, бағаларды, Қонақ үйлерді, тіпті туроператордың атауы мен байланыс телефондарын да атайды), мұндай брондау жүйесін енгізумен клиент жұмыс орнынан шықпай-ақ өз бетінше, өзіне қызығушылық танытқан турға (кез келген бағытта) тапсырыс беріп қана қоймай, оны төлей алады, өзіне жолдама мен ваучер жазып, агенттіктің қызметтеріне жүгінбестен сапарға тыныш ұзақ уақыт ұүртпай бара алады. Қалай болғанда да, жаһандық турларды брондау жүйесін құру идеялары тек лицензияланған туристік агенттіктерге қатысты таратылуы керек (мұндай жүйеге тек туристік агенттіктер қол жеткізуі керек).
Кез-келген туристік өнімді қалыптастыру оны сатумен, яғни ваучерді сатумен аяқталады. Бұл кезеңде туроператорларға турагенттер көмекке келеді. Әдетте, олар нарықтық жағдайды жақсы біледі, өнімді кәсіби түрде орналастыра алады, жинақталған клиенттік базасы бар. Соңғы фактор, мүмкін, тұрақты туристік агенттіктердің негізгі трамплині. Түрлі мәліметтер бойынша, Алматының ірі туроператорларының жолдамаларының 40-тан 80% - на дейін аймақтық агенттік желілер арқылы жүзеге асырылады. Сондықтан көптеген Алматылық туристік агенттіктер үшін агенттермен жұмыс туристік қызметтер нарығында берік болуға мүмкіндік беретін негізгі фактор болып табылады. Турагентке туристік өнімді немесе жеке қызметтерді жүзеге асыру құқығын беру үшін туроператорлар онымен келісімдер жасайды.
Кейбір туристік агенттіктер шарттың негізгі мазмұнына брондау (немесе ұйымдастыру) тәртібі туралы тармақты енгізеді, брондау, төлем және құжаттарды ұсыну механизмін егжей-тегжейлі жазады. Бұл тармақ сатып алушы турды жобалау кезінде өндіріс процесін едәуір жеңілдетеді және сатушының кәсібилігіне байланысты.[6] Аталған шарттар қосымшаларға енгізілуі немесе баға каталогтарына орналастырылуы мүмкін.
Туристік агенттіктің клиенті сапар туралы шешім қабылдағаннан кейін және ең тартымды қонақ үйді, тамақтану түрін, экскурсиялық бағдарламаны, кету күнін таңдағаннан кейін менеджердің ауызша ниеттерін шындыққа айналдыру кезегі келеді.
Ол үшін клиент тапсырыс берген турды немесе қызметтер пакетін брондау қажет. Ол үшін агент өтінімді туроператорға жібереді. Өтінім интернет арқылы немесе факсимильдік байланыс арқылы қабылдануы мүмкін. Айта кету керек, көптеген ірі туроператорлар жақында интернет арқылы брондауды қолдайды және бонустар ретінде комиссиялық сыйақы пайызын арттырады. Интернет-брондаудың бірқатар артықшылықтары бар. Олардың ішіндегі ең бастысы -- белгілі бір қызметтердің нақты көрінісі (қонақ үйде, ұшақта және т.б. бос орындар). Сонымен қатар, интернет-өтінімді өңдеу біршама аз уақытты алады және агенттік клиентке өтінімді берген күні жауап бере алады. Әрбір туристік агенттік брондау парағының жеке үлгісін жасайды.
Расталған тапсырысты алғаннан кейін туроператор келіп түскен тапсырысқа сәйкес көліктегі орындарды және қонақ үйлердегі бөлмелерді резервтейді.
Осыдан кейін ғана оператор агентке мәлімделген турды төлеу үшін растау шотын ұсынады.
Егер растау шотын агент белгілі бір күн ішінде төлемесе (әдетте үш банктік), тапсырыс автоматты түрде жойылады. Компания бұл жағдайда агенттің, оның клиенттерінің (туристерінің) немесе үшінші тұлғалардың кез-келген шағымдары үшін жауап бермейді. Оның өлшемдері де өзгеруі мүмкін. Туристік өнімнің құнын қолма-қол ақшасыз немесе қолма-қол есеп айырысу тәртібімен төлеу күні агенттің ақша қаражатының туроператордың банктік шотына немесе кассасына түскен күні болып есептеледі. Бұл ретте банктердің немесе өзге де ұйымдардың агентке осы тармақтың талабын орындауға кедергі келтірген іс-әрекеттері оны жауапкершіліктен босатпайды.[7] Банк операцияларын кешіктіріп жасау тәуекелі, сондай-ақ валюта бағамдарының өзгеру тәуекелі, әдетте, агентке жатады. Кез-келген жағдайда, туроператорлардың көпшілігі агенттің туристік өнімнің құнын толық төлеуді тур басталғанға дейін 15 күннен кешіктірмей немесе турагенттіктің растау шотында расталған мерзімнен кешіктірмей жүргізуді талап етеді. Шотты толық төлегеннен кейін, оператор агентке қызмет көрсету орнында туристерге қызмет көрсету үшін ваучерлер береді.
Тапсырыстың кез-келген өзгеруін агент тек жазбаша түрде сұрай алады. Туроператор қабылдаған және айыппұл салуға әкеп соқпайтын өзгерістер, әдетте, қосымша төленеді. Бұл жағдайда туроператор бір модификацияда белгілі бір таксундты орната алады. Тапсырысты өзгертуге сұрау алған жағдайда компания: агентке төлемге қосымша шот ұсынуға; агентке тапсырысты одан бас тартпай және айыппұл санкцияларын төлемей өзгерту мүмкін еместігін хабарлауға; тапсырыстың күшін жоюға, бұл ретте күшін жою үшін барлық жауапкершілік агентке жатады.
Тапсырысты растағаннан кейін агент туроператорға агенттің (агенттің клиенттерінің) атынан клиенттерге виза ресімдеу үшін құжаттарды елшілікке (консулдыққа) беру бойынша іс-қимыл жасауды тапсырады.
Тапсырыстың күші жойылған немесе модификацияланған жағдайда агент міндетті түрде туроператорға агенттің мөрімен және агенттің уәкілетті тұлғасының қолымен бекітілген, тапсырыс нөмірін көрсете отырып, бұл туралы жазбаша нысанда хабарлама жібереді. Әйтпесе, компания тапсырыстан бас тартуды қабылдамауға және агенттен айыппұл өндіріп алуға құқылы.
Туроператор жеткізушілермен бір реттік жұмыс істеген жағдайда, олардың қызметтерін брондауға өтінімдер таратылады.
Белгілі бір қызметті броньдауға өтінім туроператордың бланкісінде орындалады және келесі негізгі мәліметтерді қамтуы тиіс:
●брондалатын қызмет түрі (мысалы, трансферді қамтамасыз етуді сұраймыз);
●қызметті көрсету мерзімдері (қызметті ұсыну күні, басталу және аяқталу уақыты);
●қызмет көрсету шарттары (мысалы, қолайлылығы бар 2-орынды нөмірде тұру););
●қызмет көрсету класы (мысалы, люкс нөмірі немесе жеке трансфер);
● топтағы адамдар саны;
●туристердің жеке деректері (тегі, ауысымы, әкесінің аты, төлқұжат деректері);
●қосымша шарттар.[8]
Туристік қызметтерді ұсыну туралы келісім (немесе туристік келісім) - бұл турист пен туристік фирма арасындағы коммерциялық мәміле фактісін заңды түрде растайтын негізгі құжат. Туристік келісім туристік қызметтерді сатып алуға өтініш білдірген турист пен туристік фирманың келісімі (өзара келісімі) кезінде қол қойылуы керек. Тур шартының мәні-туроператордың туристік өнімді белгілі бір мазмұн мен сапада белгіленген бағамен сатуы және сатып алуы. Тур шартында турист сатып алатын тур пакетіне кіретін барлық туристік қызметтердің толық сипаттамасы болуы керек:
●турдың бағыты;
●түнеу пункттері (тұрақтар);
●турды іске асыру мерзімі (шығу және қайту күні мен уақыты);
●ақылы заттарды көрсету (төтенше жағдайларда жай Санаттар) ●орналастыру;
●Сан санаттарын көрсету;
● маршрут бойынша қуат жүйесі;
●трансфердің болуы (негізгі және қосалқы);
●қосымша қызметтердің болуы (емдеу, көру объектілеріне бару, экскурсиялар);
●сақтандыру мен визаның болуы.
Тур шартының келесі бөлімі-Тараптардың құқықтары мен міндеттерін сипаттау. Әдетте туроператордың келесі құқықтары мен міндеттері бөлінеді:
●туристік сапарға (саяхатқа) қатысты толық және объективті ақпаратты ұсыну: уақытша болу орны, қоршаған ортаның жағдайы; құжаттарды дұрыс рәсімдеу;
●саяхат барысында осы маршрут бойынша оның жүру бағыты мен кестесін туристке жеткізу;
●уақтылы туристік бағдарламасы ықтимал өзгерістер туралы турист хабардар;
●турдың басталу күнін ауыстыру немесе оны жою туралы уақтылы хабарлау;
●осы Шарттың талаптарына сәйкес тур ұйымдастырылсын.
●туристік турдың 100% төлемінен кейін Туристтің атына ресімделген туристік жолдаманы ұсыну;
●туроператор турлар кестесін ауыстыру және нөмірді ауыстыру құқығын (қажет болған жағдайда) туристке хабарлағаннан және оған келісім бергеннен кейін ғана санаты бойынша ұқсас немесе ең жақсы туроператорға қалдырады.
Өз тарапынан турист міндетті:
●бағытты таңдау, сапардың барлық шарттарын анықтау, туроператор арқылы қажетті қызметтердің тізбесіне тапсырыс беру;
●туроператорға құжаттарды рәсімдеу үшін қажетті ақпаратты, o кететін адамның жеке басын беріңіз;
●тур кезеңінде медициналық сақтандыру шартын жасасу немесе бар сақтандыру полисін ұсыну;
●болу орындарының заңнамасын, тұру құралдарында тұру, көлікпен жүру, мемлекеттік шекарадан өту ережелерін, жеке қауіпсіздік және жеке мүлікті сақтау ережелерін сақтау.
Сонымен қатар, турист белгілі бір күнге дейін оған айыппұл салусыз брондалған турдан бас тартуға құқылы.
Тур шартының жеке бөлігі-келісімшарттың (Шарттың) құнына арналған бөлім. Бұл бөлімде тур пакетінің толық құны көрсетілген (тек тур шартының бірінші бөлігінде келтірілген және сипатталған қызметтер ғана). Бағадан басқа төлем нысаны (қолма-қол, қолма-қол емес) және төлем кестесі (егер турист турға бөліп төлесе) көрсетіледі.
Тур шартының келесі бөлігі шарт бойынша тараптардың жауапкершілігін айқындау болып табылады, яғни туроператордың да, туристің де жауапкершілігінің басталу фактілері егжей-тегжейлі келтіріледі және осы фактілер туындаған жағдайда жауапкершілік мөлшері бекітіледі.[9]
Билет ағымдағы турдың негізгі құжаттары болып табылады. Сондай-ақ, жолдама туристік фирма мен тұтынушы арасындағы мәміле фактісін, Туристтің Шартта көрсетілген турдың толық құнын төлеу фактісін және туроператордың турдың белгілі бір шарттарын ұйымдастыру кепілдігін растайды.
Келісім-шарт туры сияқты, билет сатып алынған және төленген тур туралы ең көп ақпаратты қамтиды:
●турдың атауы және оның коды;
●сапар бағыты (жөнелту пункті-қала - вокзал, әуежай, автовокзал, тұрақ пункттері және тұру ұзақтығы, қайту пункті);
●қызмет пакетінің сипаттамасы (Жол жүру билетінің санаты, қонақ үй (атауы және санаты), нөмірі, тамақтану схемасы, визаның, сақтандырудың, трансфердің болуы);
●экскурсиялық бағдарламаның болуы (экскурсиялардың саны мен атауы, экскурсия кезінде қозғалу тәсілі);
●Қосымша төленген қызметтер.
Тур сипаттамасынан басқа жолдамада турды сатып алушы (туристің жеке деректері) мен сатушы туралы мәліметтер; туристер тізімі (Жеке емес, топтық жолдама жағдайында); турдың құны; турдың сатылған күні көрсетіледі. Жолдамаға тараптар да қол қояды және сатушының (туроператордың) мөрі болуы тиіс.
Туристік жолдамадан айырмашылығы, ваучерді тек туроператор ғана ресімдейді (ваучердегі агенттің қолдары немесе мөрлері талап етілмейді) және туристердің демалыс кезінде ақылы туристік қызметтерді алуына кепілдік беретін негізгі құжат болып табылады.
Ваучерді ресімдеу үшін міндетті шарттар:
●Ваучер берген туроператордың нұсқауы;
● ваучерді нөмірлеу;
●ваучердегі барлық келетін туристер туралы деректердің мазмұны (барлық саяхатшылардың тегі мен төлқұжат деректері);
●туристер Төлеген туристік қызметтердің мазмұны;
●жолдаманы тікелей туристерге сататын туристік агенттікке нұсқау;
●сапар уақыты.
Сонымен, туроператор мен туристің қарым-қатынасын реттейтін тағы бір құжат-ақпарат парағы.
Ақпараттық парақтың құжат ретіндегі мағынасы туристке алдағы сапардың шарттары туралы білім беруде емес, Туристтің тур туралы барлық ақпаратпен танысқандығына кепілдік алу (бұл Туристтің ақпараттық парақтағы суреттерімен расталады), бұл оған туроператор менеджерін ақпаратты толық жеткізбегені үшін одан әрі кінәлауға мүмкіндік бермейді.
Схемалық құжат айналымы, мұғалімдер арасындағы өзара қарым-қатынас туроператордың, турагенттің және туристің кезінде туындайтын сату тур, қалай бейнелеп, қалай ұсынылды схемасы. [10]
Жолдаманы сатып алу нәтижесінде Туристтің қолында туристік құжаттардың келесі пакеті болуы керек:
●турист пен туристік агенттік арасында қол қойылған шарт-тур;
●туристік агенттік берген туристік жолдама;
●туроператор берген ваучер;
●туроператор немесе туристік агент берген ақпарат парағы;
Әрине, осы құжаттар тізімінен басқа, турист, мысалы, билеттерді, визаны немесе сақтандыруды, бухгалтерлік құжаттарды (кіріс ордері, шот-фактура, шот-фактура) ала алады. Бірақ бұл, аталған құжаттардан айырмашылығы, барлық турлар үшін қажет емес.
1.2 Заманауи брондау және резервтеу түрлері, букинг және тикетингтің рөлі
Туристік қызметтерді брондау әдістері интернет арқылы, факсимильді байланыс арқылы, телепайт (телефон) арқылы және нақты уақыт режимінде On-line мүмкін болады.
Қазіргі уақытта көптеген туристік кәсіпорындар үшін жаһандық брондау және брондау жүйелеріне қосылу қажеттілігі туралы мәселе өте өзекті болып қала береді. Қосылу туралы шешім, ең алдымен, белгілі бір туризм кәсіпорнының негізгі функциялары мен міндеттерін талдау негізінде, сондай-ақ компания шығарған брондаудың жалпы көлемін ескере отырып қабылдануы керек.
Тәжірибе көрсеткендей, қазақстандық туристік агенттіктерде GDS қолдану әдетте авиабилеттерді брондау мен сатуға немесе жеке турлардың бөлігі ретінде жеке туристік қызметтерді брондауға дейін азаяды.
Бірінші жағдайда, компанияға қосылуға болатын брондау және брондау жүйесін таңдау әдетте келесіге дейін азаяды. Бағыттар мен қалаулы авиакомпаниялар бойынша авиабилеттерді сату көлемдеріне талдау жүргізіледі. Осыған сүйене отырып, әуе билеттерін сатудың ең көп көлемі жүретін және жиі сатылатын авиакомпанияның арнайы тарифтері қол жетімді жүйе мен авиакомпанияның терминалдарына артықшылық беріледі.
Турлардың жекелеген сегменттерін брондау қажет болған жағдайда, ұсынылатын қызметтің баға -- сапа қатынасы брондау жүйесін таңдау критерийі бола алады. Қазіргі уақытта барлық дерлік шетелдік GDS жүйелері пайдаланушыларға кез-келген туристік компанияның техникалық мүмкіндіктері бойынша қол жетімді әртүрлі қосылым нұсқаларын ұсынады.[11]
Жаһандық брондау және резервтеу жүйелерімен ұсынылатын "қызмет сапасы" ұғымы мынадай параметрлермен сипатталады:
●жүйелік интерфейстің ыңғайлылығы, атап айтқанда, кейде орыс тіліндегі нұсқаның болуы өте маңызды;
●жүйенің жылдамдығы мен тұрақтылығы;
●жүйеге қосылудың ұсынылған тәсілі;
●отандық кеңсе және бухгалтерлік бағдарламалармен үйлесімділік;
●авиакомпаниялардың, қонақ үйлердің және т. б. арнайы тарифтеріне қолжетімділіктің болуы.;
●жүйеде қолданылатын төлем технологиясы және тапсырыстың күшін жою және т. б.
Техникалық тұрғыдан фирмаларды ғаламдық брондау және брондау жүйелеріне қосудың бірнеше жолы бар, соның ішінде:
●бөлінген сызық бойынша;
●коммутацияланатын желі бойынша (телефон арқылы Интернет-провайдерге қоңырау шалу);
●интернет-провайдермен кеңсені қосатын тікелей арна арқылы;
●"Сирена" жүйесінің терминалдары арқылы;
●ұялы телефон арқылы жүйеге сымсыз қосылу.
Бөлінген желі бойынша қосылу фирманың офисі мен SITA деректерді беру желісінің жергілікті торабы арасында арнайы байланыс желісін салуды көздейді. Бұл қосылым опциясы, бір жағынан, жоғары сапалы байланысты қамтамасыз етеді, ал екінші жағынан, жолдар жеткілікті. [12] Нәтижесінде, қосылудың бұл нұсқасын брондау және брондау жүйелерін белсенді және үнемі қолданатын туристік кәсіпорындар үшін қолданған жөн. Тек осы жағдайда ғана GDS пайдаланудан қажетті экономикалық әсер қамтамасыз етіледі.
Коммутацияланған арналар арқылы қосылу кәдімгі телефон желілерін пайдалануды және терминалды эмуляциялау үшін мамандандырылған бағдарламалық жасақтаманы орнатуды қамтиды. GDS жүйесіне қосылу сапасы толығымен телефон байланысының сапасына байланысты, ал жұмыс орындарының саны компаниядағы бос телефон нөмірлерінің санымен анықталады. Қосылудың бұл нұсқасы өте арзан және аз мөлшерде брондауы бар туристік кәсіпорындар үшін қолайлы.
Тікелей арна арқылы қосылу коммутацияланған желілер арқылы қосылудан еш айырмашылығы жоқ, бірақ жоғары сапалы байланыс пен жұмыс жылдамдығын қамтамасыз етеді, сонымен қатар байланыс жабдықтары үшін төлемді азайтады.
Компьютерлік брондау жүйелері әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласындағы өнімдер мен қызметтерді сатудың басқа арналарына қарағанда бірқатар артықшылықтарға ие. Олар ең қысқа мерзімде брондау жасауға және резервтелетін қонақ үй орындарын, сондай-ақ көлік құралдарындағы орындардың орналасу схемаларын көзбен шолуды жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
Компьютерлік брондау жүйелері телефон, факс шығындарын үнемдейді, орындалған операциялардың қатаң қаржылық есебін және бақылауын, компьютер ұсынған статистикалық мәліметтер негізінде маркетингтік қызметті талдауды және т. б. жүзеге асырады.
GDS жүйелеріне қосылу опцияларының ішінде көбінесе таңдалған сызықтар мен коммутацияланған арналар қолданылады. Бөлінген желі арқылы қосылу соңғы пайдаланушының кеңсесі мен деректерді беру желісінің жергілікті торабы арасында арнайы байланыс желісін салуды талап етеді. Осы мақсаттар үшін әдетте SITA желісі қолданылады. Пайдаланушының кеңсесінде кез-келген GDS жүйесін брондаудың арнайы терминалдары орнатылған. Мұндай технологияны қолдану байланыстың жоғары сапасын қамтамасыз етеді, бірақ әдетте сегменттік Абоненттік төлем орнатылады. Бұл қосылым опциясы үлкен көлемде брондау мен сатылымы бар белсенді жұмыс істейтін туристік агенттіктер үшін ғана жарамды.
Коммутацияланған арналар арқылы қосылу үшін қарапайым телефон желілері қолданылады. Пайдаланушының кеңсесінде тиісті GDS терминалын эмуляциялау үшін арнайы бағдарламалық жасақтама орнатылған. Бұл қосылым опциясы әлдеқайда қарапайым және арзан, бірақ байланыс сапасы толығымен телефон желілерінің жұмысына байланысты. Осыған байланысты, бұл әдіс әдетте аз мөлшерде брондау турфирмаларын пайдаланады.
Бүгінгі таңда электронды коммерция үшін ұялы телефондар мен пейджинг байланысын пайдалануға мүмкіндік беретін ВАП деп аталатын технологиялар қарқынды дамуда.
Бұл Galileo Anywhere жүйесі, соның арқасында интернет әрқашан агенттің қалтасында болады. Ұялы телефон немесе пейджер болған жағдайда, соңғысы бұрын жасалған брондауды көре, өзгерте немесе жоя алады. [13] Galileo жүйесінде жақында XML Select өнімі пайда болады, ол клиенттерге ана тілінде қызметтерге Тапсырыс беру үшін ең қолайлы жағдайларды жасауға мүмкіндік береді.
Туроперейтингте интернетті қолданудың негізгі бағыттары::
●туристік өнімді және жеке туристік қызметтерді жылжытуда Интернет-механизмдерді пайдалану (мысалы, компанияның сайтын жылжыту, мекен-жай жіберілімдерін өткізу, туристік электрондық биржалардың жұмысы және т.б.).
●нақты уақыт режимінде турагенттерге де, қарапайым пайдаланушыларға да -- әлеуетті туристерге белгілі бір турларды немесе жеке туристік қызметтерді брондауға мүмкіндік беретін электронды брондау жүйесін дамыту.
Жеке брондау жүйесін алу үшін оператор екі жолдың біріне бара алады: оны стандартты бағдарламашылардың көмегімен өзіңіз жасай аласыз немесе бағдарламалық жасақтаманы жасайтын компаниялардың бірінен қолданыстағы және жұмыс істейтін брондау жүйесін сатып ала аласыз (жалға аласыз).
Турларды немесе туристік қызметтерді Интернет-брондаудың қолданыстағы жүйелерін шартты түрде екі санатқа бөлуге болады: осы брондау жүйесі тиесілі туроператормен тікелей байланысты талап ететін және оны қажет етпейтін.
Бірінші санатқа өз пайдаланушысына сапар таңдауға қажетті ең көп ақпаратты ұсынатын электронды брондау жүйелері кіреді. Бұл мүмкін:
●ұсынылған маршруттар туралы мәліметтер;
●жоспарланған турлардың мерзімі туралы ақпарат;
●қонақүйлердің сипаттамасы бар турлардың жеке базасы туралы ақпарат (тікелей брондау жүйесінде немесе қонақ үйлердің сайттарына сілтемелер арқылы);
●маршрут туралы ақпарат және турда көрсетілетін қызметтер (экскурсиялар, тамақтану, маршрут бойынша қозғалыс кестесі);
●тур-пакеттердің құны туралы ақпарат, жеңілдіктер мен жеңілдіктердің мөлшері көрсетілген (тур мерзіміне, кетушілердің жеке басына, сапар шарттарына және т. б. байланысты).);
●ақпарат o алдағы кіру орындарының болуы.
Осылайша, туристік оператормен тікелей байланысты талап ететін интернет-брондау жүйелері турды таңдау үшін қажетті ақпараттың максималды мөлшерін пайдаланушыға жеткізуге арналған. Пайдаланушы алдағы турларды анықтағаннан кейін (яғни, бағытты, маршрутты, мерзімдерді, шарттарды және т.б. таңдайды), өз қажеттіліктері мен қаржылық мүмкіндіктеріне негізделе отырып, осы сапарға орын болған жағдайда, ол өтінімді өзінің жеке деректері мен байланыс телефондарын (электрондық мекенжайын) көрсете отырып, туроператордың атына (электрондық немесе факсимильдік түрде) жібереді. [14] Осы өтінімді бір апта уақыт ішінде алған туристік оператордың қызметкерлері мәлімделген шарттарды растауға (немесе оларға барлық ықтимал баламаларды ұсынуға) және әлеуетті туристпен байланысуға міндеттенеді.
Туристік оператордан растау алғаннан кейін, өтінім жіберген адам немесе агенттік көрсетілген және расталған мерзімде турдың құнын төлеуге, туристік формальдылықтарды сақтау үшін қажетті құжаттарды не туроператордың офисінде, не уәкілетті өңірлік агенттіктің офисінде ұсынуға және сапар жасау үшін қажетті барлық құжаттарды (ваучерлер, билеттер, жолдамалар, стрны ховые полисі, визалар және т.б.) алуға міндетті.
Мысал ретінде отандық жетекші аутгоингтік оператор - "Ланта-тур-Вояж"сайтын атауға болады. Осы сайттың on-line брондау бөлімінде дайын пакеттік (немесе инклюзивті) турларды брондау ұсынылады, сонымен қатар әлемнің кез-келген елінде немесе круизде жеке турды жасауға мүмкіндік беріледі.
"Happy Travel"Алматы қаласындағы турфирмасы ұсынатын пакеттік турлардың көпшілігі оның авторлық әзірлемесі болып табылады, фирмалық атаулары бар және географиялық бағыттар бойынша жүйелендірілген, онда туроператор мерзімді чартерлік бағдарламаларды (Австрия, Англия, Болгария, Греция, Португалия, Ресей және т.б.) ұйымдастырады. Туристті қызықтыратын бағытты таңдағаннан кейін оған алдағы 2-4 айға жоспарланған турлардың тізімі ұсынылады.[15] Осы беттен пайдаланушы турдың шарттары (тұру, тамақтану, сапардағы қосымша қызметтер), ұшу шарттары, мерзімдері) туралы барлық қажетті ақпаратты ала алады. Белгілі бір маршрутты таңдап, турист түрлі жоспарланған күндерге тур-пакеттің құны туралы ақпаратқа қол жеткізе алады (барлық ықтимал жеңілдіктерді ескере отырып). Осыдан кейін тікелей брондау рәсімі басталады, оның барысында пайдаланушы (олар әдетте тіркелген және on-line броньдауға рұқсаты бар агенттік болып табылады) туристің жеке деректерін көрсете отырып, белгілі бір нысанды толтырады және оны сайт әкімшісіне жібереді. Белгілі бір уақыт өткеннен кейін (2-3 сағаттан артық емес) туроператор мәлімделген шарттарды растайды және пайдаланушыға мәлімделген Қызметтерді төлеуге шот ұсынады, оны уақтылы төлегеннен және операторға виза алу үшін қажетті (егер олар турдың шарттары бойынша қажет болса) жібергеннен кейін пайдаланушы сапар жасау үшін қажетті құжаттарды қолына алады. Ұсынылған шотты уақтылы төлемеген жағдайда (a ол әдетте үш банктік күн ішінде ғана жарамды) мәлімделген шарттар мен броньдар атвоматикалық түрде жойылады.
Интернеттегі турларды брондау жүйелерінің екінші санаты пайдаланушының брондау жүйесінің иесі туроператормен тікелей байланысын және келісуін қажет етпейді. Бұған кіру үшін қажетті құжаттар пакеті (олар әдетте тіркелу үшін ұсынылатын, ерекше нысаны мен реттік нөмірі бар ваучер болып табылады) пайдаланушыға on-line брондау рәсімі аяқталғаннан кейін автоматты түрде төгіледі. Алайда, Ваучер ұсынылған шотты уақтылы төлемеген жағдайда өз күшін жоғалтады, бұл туралы пайдаланушыны брондау жүйесінің әкімшісі қосымша хабардар етеді. Броньдау жүйесін пайдаланушы мен туроператор арасында ешқандай байланыс (шотты төлеуден басқа) болмағандықтан, броньдаудың бұл түрі қосымша формальдылықтарды (мысалы, визаларды) талап етпейтін турларға ғана қолданылады.
Мысал ретінде "Алеан" брондау жүйесін келтіруге болады. Бұл Ресейдегі (кавказдық минералды сулар, Қара теңіз жағалауы, Мәскеу мен Санкт-Петербургтегі қалалық қонақ үйлер), сондай-ақ бірқатар ТМД елдеріндегі (Абхазия, Қырым) турларды брондаудың ең үлкен жүйесі. Алеан пайдаланушысы (сондай-ақ оларға қажетті тіркеуден өткен агенттік қана айналады) турлардың ұсынылған бағыттары мен нұсқалары туралы ақпаратқа, орналастыру құралдарының сипаттамасына, тур-пакеттердің мерзімі, құны туралы ақпаратқа қол жеткізеді. Қызығушылық танытқан орналастыру объектісін және мерзімі мен бағасы бойынша сәйкес келулерді таңдап, пайдаланушы парольді енгізе отырып, қажетті орындар санын брондайды. Осыдан кейін ол белгілі бір өтініш нысанының барлық өрістерін толығымен толтыруға міндетті (туристің жеке деректері мен орналасу түрі - негізгі немесе қосымша орындар). [16] Өтінім жібере отырып, пайдаланушы броньдалған шарттарды (шотты) төлеуге арналған құжаттарға және кіруге қажетті құжаттарға (ваучер) тікелей қол жеткізе алады. Ваучер туристке беріледі және ваучерде көрсетілген шарттармен турды сатып алуының дәлелі болып табылады және таңдалған орналастыру құралында орналасқан кезде ұсынылады. Пайдаланушыға берілген шот шартта белгіленген мерзім ішінде төленуі керек, әйтпесе ваучер де, өтінім де, шоттың өзі де автоматты түрде жойылады.
On-line брондау құралдарын қолдану агенттің жұмысын айтарлықтай жеңілдетеді (қажетті келісімдер үшін туроператордың кеңсесіне ұзақ қоңырау шалу қажет емес, бұл ең жоғары Маусымда жүзеге асыру өте қиын, турагентке туристік агентті таңдауға және туристерді ұсынуға мүмкіндік береді), сондай-ақ туроператор (телефонмен сөйлесуге және құжаттамамен күнделікті жұмыс істеуге уақыт қажет емес).
Әрине, турларды нақты уақыт режимінде брондау мүмкіндігі туроператордан да, пайдаланушыдан да белгілі бір міндеттемелер мен жауапкершілікті талап етеді, олар қол қою пайдаланушыға брондау жүйесіне қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Интернетті қолдана отырып, олардың турларын брондаудың ішкі корпоративтік жүйелерін ең ірі және дамыған туроператорлар қолданады. Турагенттік интернетте орналасқан турлар базасынан ұсыныстардың бірін таңдап, туроператордың ішкі базасына кіретін туристердің мәліметтерін, мәліметтерін енгізеді. Жүйе автоматты түрде нақты уақыт режимінде турпакеттер бағасындағы өзгерістерді қайта есептейді, стандартты емес орналастыруды ескереді және басқа да функцияларды орындайды. Бұл ретте турагенттік нақты уақытта тапсырыстың өту кезеңдерін бақылай алады, қонақүйлердің жүктелуін бағалай алады және т. б.
Мұндай жүйелердің артықшылығы айқын: барлық бизнес-үдерістерді толық автоматтандыру, адам факторының жағымсыз салдарының әсерін барынша азайту (өтінімді Растауды ұмытып, факс жібермеді және т.б.), турагенттіктерге қажетті ақпаратты жедел жеткізу (бағалар, рейстерді жүктеу және т. б.). алайда, дамудың жоғары құны, жүйені мезгіл-мезгіл жетілдіруді қажет ететін белгіленген бизнес-процестердің болмауы осы жүйелердің кең таралуына кедергі келтіреді.[17]
Жақын болашақта онлайн-туристік бизнестің негізгі бағыты билеттерді сатуброндау, сондай-ақ бизнес немесе жеке сапарды ұйымдастыру үшін корпоративті Клиентке турдың жеке сегменттерін сату болады. B, ең алдымен, бұл турдың қонақ үйде тұру, автокөлік жалдау, медициналық сақтандыру сияқты компоненттеріне қатысты. Туроператор -- турагенттің өзара іс-қимыл жүйесі секторында брондау жүйелерінің одан әрі дамуын болжауға болады. Сонымен қатар, мұндай жүйелерді бизнес-процестерді жетілдірудің технологиялық құралдары ғана емес, сонымен қатар агенттік желіні құрудың қуатты Маркетингтік құралы ретінде пайдалану үрдісі байқалады.
Компьютерлік брондау жүйелері (KSB) "жаһандық сату жүйелері"деп аталды. Бұл термин халықаралық туризмде белсенді қолданылады. B осындай анықтаманың заңдылығын растау үшін мынадай цифрлар келтірілуі мүмкін: қазіргі уақытта КСБ әлемнің әртүрлі елдерінде 300 мыңнан астам дисплейді құрайды, бұл кез келген нақты уақытта 300 мыңнан астам брондауды жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
КСБ сатудың басқа нысандарына қарағанда бірқатар артықшылықтарға ие, өйткені олар қысқа мерзімде брондау жасауға, телефон, факс және басқа да байланыс құралдарына шығындарды үнемдеуге, қатаң қаржылық бақылауды жүзеге асыруға, компьютер ұсынатын статистикалық мәліметтер негізінде сату қызметіне талдау жасауға және т. б. мүмкіндік береді.
Бұдан басқа, КСБ арқылы броньдай отырып, туристік агенттіктер табыстың тағы бір түрі - жүргізілген броньдау үшін комиссиялық сыйақы алу мүмкіндігіне ие болады. Турагенттерге төленетін БІР брондау үшін Комиссия, IATA мәліметтері бойынша,орташа есеппен 3-3, 5 долларды құрайды. АҚШ. B қолдану саласына және жүйенің технологиялық ерекшеліктеріне байланысты брондау әдістері әр түрлі болуы мүмкін.
Ұлттық брондау желілері-бұл бір елде жабық Компьютерлік желілер. Мысалы, ағылшынша "Travelodge Chai1" қарапайым, бірақ өте тиімді жүйе. Брондау орталық компьютерлік кеңсеге қосылған көп арналы тегін телефон желісі бойынша жүргізіледі. Жүйе орталығы осы жүйеге кіретін барлық қонақ үйлердің жүктелуін бақылайды. Өтінімдер, өзгертулер мен ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Қазіргі туристік агенттіктердің қызметінде олардың бір-бірімен, саяхат және демалыс орындарындағы туроператорлармен, қонақ үйлермен және көлік фирмаларымен және компаниялармен жедел байланысы үлкен маңызға ие. Бұл әсіресе жеке турларды жүзеге асыратын бөлшек туристік агенттіктер үшін өте маңызды.
Орналастыру және өзара байланыс, оның ішінде қазіргі әлемдегі туристік агенттіктердің жедел байланысы тұтынушыларға алыстағы туроператорлар мен жеке қызмет көрсетушілердің қызметтерін сататын бөлшек туристік дүкендердің бір түрі ретінде ұсынылуы мүмкін. Ақпараттың жылдамдығы өте маңызды. Сондықтан ақпараттық технологиялар туристік агенттіктегі инновациялық саясаттың маңызды бағыттарының бірі болып табылады.
Туристік саланы ақпараттық қамтамасыз ету жүйесі мыналарды қамтиды: авиабилеттерді броньдау мен резервтеудің компьютерлік жүйелері, жаһандық тарату жүйелері, турларды броньдаудың жергілікті жүйелері, интеграцияланған коммуникациялық желілер, электрондық пошта жүйесі, интернет, туристік серверлер, мультимедиялық және офистік технологиялар.
Ғаламдық компьютерлік брондау және резервтеу жүйелері ХХ ғасырдың 90-шы жылдарының басында туристік нарыққа жаппай енгізіле бастады, содан кейін туристік агенттіктердің бірнеше жетекші бірлестіктері бірқатар қонақ үй компанияларына осы қонақүйлерді электронды брондау желілеріне енгізу қажеттілігін айтты. Әйтпесе, олар осы қонақ үйлердегі орындарды брондаудан бас тартты.
Соңғы жылдары заманауи туризм индустриясы жаңа компьютерлік технологиялардың еңгізілуіне байланысты айтарлықтай өзгерістерге ұшырады. Туристік өнімді әзірлеу және іске асыру технологиясының ерекшелігі көлік құралдарының қолжетімділігі және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпарат беретін, жылдам брондау мен резервтеу орындарын қамтамасыз ететін, сондай-ақ туристік қызметтерді ұсыну кезінде қосалқы мәселелерді шешуді автоматтандыратын жүйелерді қажет етеді (билеттер, шоттар және нұсқаулықтар, есеп және анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету және т.б.). [1] Бұл туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологияларын кеңінен қолданған жағдайда қол жетімді.
Туризм индустриясы жан-жақты, сондықтан жеке туристік компанияның немесе қонақ үйдің жұмысын автоматтандыруды қамтамасыз ететін мамандандырылған бағдарламалық құралдарды әзірлеуден бастап, ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін көптеген ақпараттық технологияларды қолдануды талап етеді.
Қазіргі уақытта туристік өнімді қалыптастыру көлікте билеттерді жылдам брондауды, қонақ үйлерде резервтеуді, автомобильдерді жалға беруді, валюта айырбастауды, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерге тапсырыс беруді және т. б. қамтамасыз ететін жаһандық тарату жүйелерін пайдалануды көздейді.
Туристік бизнесті дамытудың қазіргі деңгейі және осы саладағы қатаң бәсекелестік туристік агенттіктердің ақпараттық жүйелеріне ерекше мән береді. Бұл жүйелердің ұтқыр мүмкіндіктері турлар, қонақ үйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, редакциялауды және сақтауды, өтінімдердің жай-күйін қамтамасыз етуі керек, әртүрлі құжаттар түрінде ақпарат шығаруды қамтамасыз етуі керек: сауалнамалар, вапчерлер, туристер тізімі, турлардың сипаттамалары, қонақ үйлер; валюта бағамын, жеңілдіктерді ескере отырып, турлардың құнын есептеу, турлардың төленуін бақылау, қаржылық есептілікті қалыптастыру, деректерді басқа бағдарламалық өнімдерге (Word, Ехсе1, бухгалтерлік бағдарламалар) экспорттау-импорттау және басқа мүмкіндіктер. Бұл жүйелер есеп айырысу процесі мен құжаттарды қалыптастыруды жеделдетіп қана қоймайды, сонымен қатар клиенттерді жеткізудің, орналастырудың және т. б. бағасы бойынша ең жақсы нұсқаны таңдап, қызметтердің (турпакеттің) құнын төмендетуі мүмкін.
Турагенттіктер өздерінің фирмалық терминалдары арқылы осы жаһандық желілердің деректер банкіне қосылу мүмкіндігіне ие. Турагенттіктер үшін броньдау жүйелері клиенттерге ең жоғары класты қызметтер мен қысқа уақытты ұсынуға мүмкіндік беретін таптырмайтын құрал болып табылады.[2]
Алайда, Қазақстандағы туризмге арналған брондау және резервтеу жүйелерінде толық қамтылған ақпараттың жоқтығы туристік индустрияда ақпараттық және телекоммуникациялық технологияларды қолдану мәселелерін аз көрсетілгені. Бұл факт біз таңдаған тақырыптың өзектілігін анықтады.
Жұмыстың зерттелу дәрежесі :
Жұмыста қарастылып отырған тақырып дүниежүзілік деңгейде жеткілікті дәрежеде зерттелгенімен, отандық туризмнің ахуалы жайлы біршама ақпараттық көздер тапшы. Жұмыс дүниежүзіндегі танымал және көп қолданысқа ие брондау және резервтеу жүйелері жайлы базалық ақпараттарды қамтиды. Жұмыста олардың қолданылу ауқымдылығы, кейбір артықшылықтар мен кемшіліктері көрсетілген. Қазақстан туризм секторында брондау және резервтеу жүйелерінің қолданылу дәрежесін анықтау мақсатында еліміздің үлкен қалаларының бірінде туристік кәсіпорындардан сауалнама негізінде ақпараттар жиналды.
Жұмыстың мақсаты : Қазақстандағы туризм саласындағы заманауи брондау және резервтеудің жүйесінің кемшіліктерін SWOT анализ арқылы айқындап, IWTT бағдарламасы арқылы отандық туризмнің кейбір кемшіліктерін жою жолдарын көрсету. Ішкі туризмдегі брондау және резервтеу жүйесін жүйелендіре отырып, проблемаларын анықтау және оларды жетілдіру жолдарын ұсыну.
Жұмыстың міндеттері:
* Заманауи брондау және резервтеудің жүйелерінің ерекшеліктерін анықтау.
* Rixos Almaty отеліндегі брондау және резервтеу жүйелерін талдау.
* ALL - Accor Live Limitless бағдарламасының Rixos Almaty отель брондау жүйесінде алар орнын айқында отырып жаңа бағдарлама ұйымдастыру.
* Booking.com және Ticketing бағдарламаларының туризм нарығында алар орнын анықтау.
* Қазақстандағы қызмет көрсету және туризм саласындағы жұмыс істеу тиімділігін арттыруға арналған заманауи және инновациялық технологияларды ұсыну.
* Заманауи техникалық жетістіктерді және инновацияларды тарату тәсілдерінің қарқынын талдау.
* I want to travel немесе IWTT бағдарламасының Қазақстандағы заманауи брондау және резервтеу жүйесіне әкелер толқынын айқындау.
* IWTT бағдарламасының артықшылықтары мен кемшіліктері. Анализ жасау .
* IWTT бағдарламасын Телеграмм мессенджерінде жүзеге асыру.
Зерттеу жұмысының нысаны: Брондау және резервтеудің заманауи жүйелері. Букинг және тикетингіні талдау жұмыстың зерттеу нысаны болып табылады.
Зерттеу пәні: Туризм және қонақжайлылық индустриясын зерттеу және ақпарат немесе туризм инфрақұрлымы.
Зерттеу жұмысының әдіс-тәсілдері: Жұмыста анализ, синтез, салыстыру, жүйелеу әдістері қолданылды.
Жұмыстың теориялық және әдіснамалық негізі: Зерттеу жұмыстарының барысында теориялық негіз ретінде Барчуков И. С., Баумгартен Л. В., Башин Ю. Б., Зайцев А. В. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов, Виктор Шитовтың Информационные технологии в туристской индустрии орыс әдебиеттері мен Хорст Шульце Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса еңбектеріндегі аналитикалық және салыстырмалы ақпараттар ұсынылды. Және жұмыс аясында жүргізілген зерттеу экономикалық, статистикалық құбылыстардың, олардың өзара байланысы мен тұрақты дамыундағы зерттеулерге негізделген.
Зерттеу жұмысының ғылыми жаңалығы: Брондау және резервтеудің заманауи жүйелерін пайдалану аса зерттелмеген. Осы тұрғыдан келгенде қазіргі таңдағы заманауи технологиялардың туризмге тигізер әсері жан-жақты қарастырылды. Жаңа жоба ұсынылды.
Зерттеу жұмысының құрылымы:Диплoм жұмыcы кіpіспеден, нeгізгі бөлімнeн, қоpытындыдан тұpады. Нeгізгі бөлiм 3 тaраудан тұрaды. Диплoм жұмыcының сoңында пaйдаланылған әдeбиеттер тізімі бeрілген.
І Заманауи брондау және резервтеу жүйелерінің ерекшеліктері
0.1 Туризм саласындағы заманауи брондау және резервтеудің жүйесінің қолданылар орны мен түсінігі
Соңғы онжылдықтардағы туристік индустрияның қарқынды дамуы екі факторға байланысты: Азаматтық авиацияның дамуы және компьютерлік брондау жүйелерінің құрылуы. Өз кезегінде авиажелілер, ұшақтар санының артуы, сондай-ақ авиатасымалдар көлемінің өсуі әуебилеттерді резервтеудің негізгі құралына айналған CRS (Соmputer Reservation System) компьютерлік брондау жүйесін құру және пайдалану қажеттілігіне заңды түрде алып келді. Алғашқы брондау жүйелері нарықта ХХ ғасырдың 60-жылдарының ортасында пайда болды. Бұл United Airlines және Sabre American Airlines фирмаларының Аполло жүйелері болды. Бастапқыда компьютерлік брондау жүйелерінің дамуы авиакомпаниялардың кеңселеріне терминалдар орнату арқылы жүрді. Бұл авиакомпаниялар персоналы жұмысының сапасы мен тиімділігін едәуір арттыруға, билеттерді ресімдеу уақытын қысқарту есебінен клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартуға, билеттерді брондауды қамтамасыз ететін қызметкерлер штатын қысқартуға мүмкіндік берді. Бірінші брондау орталықтарының техникалық жабдықталуын IВM компаниясы жүзеге асырды, ол әлі күнге дейін брондау жүйелеріне арналған жабдықты жеткізеді.
Біраз уақыттан кейін ірі туристік агенттіктерде брондау терминалдарын орнату басталды. Осындай жүйелердің пайда болуымен турагенттер авиабилеттерді нақты уақыт режимінде санаулы секундтарда резервтеуді жүзеге асыра алды. Броньдау жүйелерін енгізу клиенттерге қызмет көрсету уақытын едәуір қысқартуға және On-line режимінде резервілеуді қамтамасыз етуге, ұсынылатын қызметтердің өзіндік құнын төмендетуге, атап айтқанда, броньдауды жүзеге асыратын қызметкерлер санын қысқарту есебінен, ұсынылатын қызметтердің санын ұлғайтуға және түрлендіруге мүмкіндік берді. Сонымен қатар, икемді баға стратегиясын жүзеге асыру, ұшақтардың жүктемесін оңтайландыру, әртүрлі авиакомпаниялардың рейстерін қондыру, туристерді бағамен, ұшу уақытымен және басқа да міндеттермен тасымалдау бағытын қалыптастыруды оңтайландыру мүмкіндігі пайда болды.[3]
Брондаудың жаңа технологиясының тиімділігін және оларды пайдалану перспективаларын бағалай отырып, авиакомпаниялар брондау жүйелерінде ұсынылған ақпараттың спектрін, сонымен қатар этиканың функционалдық мүмкіндіктерін едәуір кеңейтті. Бастапқыда жеке алынған авиакомпанияға бағдарланған бұл жүйелер авиакомпаниялар тобына қызмет көрсететін және қонақүйлерде орындарды брондау, теміржол билеттеріне тапсырыс беру, автомобильдерді жалға беру және т. б. бойынша бірқатар қосымша қызметтерді ұсынатын бағдарламалық кешендерге айналды. Енді брондау жүйелерінде тек орындардың болуы туралы ғана емес, сонымен қатар рейстер туралы жалпы ақпарат, ұшақтардың түрлері, тарифтердің егжей-тегжейлі сипаттамасы, сондай-ақ туристік бизнестің байланысты салалары туралы ақпарат бар: автомобильдерді жалға беру, қонақ үйлерге орналастыру, теміржол билеттерін сату және т. б.
Компьютерлік резервтік жүйелерінің (CRS) дамуы мен кең таралуы, бір жағынан, ұсынылатын қызметтер санының артуымен, екінші жағынан, электронды брондау және резервтеу қызметтерінің құнын төмендету арқылы жүзеге асырылды. Қызмет саласының кеңеюі туристік бизнес ұсынатын қызметтердің барлық салаларында, соның ішінде тұру, ойын - сауық және т.б. болды, бұл жаһандық тарату жүйелерін, яғни GDS-ті құруға әкелді. Әуе жолаушыларын тасымалдауға арналған орындарды брондау кезінде электронды қызмет көрсету мүмкіндіктеріне қосымша бұл жүйелер қонақүйлердегі орындарды резервтеуге, автомобильдерді жалға алуға, валюта айырбастауға, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерге тапсырыс беруге және т.б. мүмкіндік береді. Ғаламдық тарату жүйелері арқылы сіз жүздеген авиакомпаниялармен, мыңдаған қонақ үйлермен және автокөлік жалдау компанияларымен байланыса аласыз, теміржол, теңіз және әуе билеттерін брондап, барлық мәдени шараларға бару үшін билеттерді брондауға болады.
Қазіргі уақытта Amadeus жүйесіне екі жүйе кіреді: System one (Continental Airlines) және Start. К жүйесіммен бірге Galileo-ге мыналар жатады: Traviswiss, Travicom, Tgaviaustria.
B 1999 r. туристік фирмалар мен жеке тұлғалар GDS жүйелері арқылы 30 миллионнан астам бронь шығарды, олардың шамамен 90% -- ы ең ірі жүйелер-Sabre, Amadeus, Galileo және Worldspan-ға тиесілі. Бүкіл әлем бойынша 30 мыңнан астам қонақ үй GDS жүйелерінің арқасында жүктемелерін едәуір арттырады.[4]
Батыс туристік агенттіктерінің барлығы дерлік GDS қызметтерін пайдаланады, өйткені бұл туристік бизнестегі сәттілік шарттарының бірі.
2002 жылы Қазақстанда олар алғаш рет "жаһандық" брондау жүйесін құра бастады, яғни жетекші туроператорлардың көпшілігінің ұсыныстарын бірыңғай жүйеге орналастыру және орналастыру нысандарын өздері ұсыну туралы.
2006 ж. Galileo және Worldspan жүйелерінде әлемнің 145 елінде 379 млн астам броньдау өндірілді, әр секунд сайын 15 мың транзакция өңделді.
Соңғы уақытқа дейін Қазақстанда "Сирена" билеттерді брондаудың отандық жүйесі және оның модификациялары, сондай-ақ Gabriel және Gets жүйелері қолданылды, бірақ қазіргі уақытта олар ескірген. Оларды заманауи брондау жүйелері (GDS) алмастырады. B 1994 Қазақстанда Amadeus және Worldspan компанияларының алғашқы өкілдіктері ашылды, 1999 жылы-Galileo. Қазіргі уақытта Amadeus қолданушылары 200-ден астам қазақстандық туристік фирмалар болып табылады.
Демек, турлар мен жеке туристік қызметтерді брондаудың электронды әдістерін туризмге енгізу турагент пен туроператордың функциялары мен өкілеттіктерінің айтарлықтай айырмашылығын көрсетеді.
Сонымен қатар, бірінші туристік агенттіктер қызметкеріне деген тәуелді болуды тоқтатады (әсіресе белгілі бір бағытты сатуда көп тәжірибесі жоқ), сапарларға қажетті ақпаратты электронды түрде беріп, күш-жігерін интернет арқылы өз орындарын жылжытуға шоғырландырады. Осылайша, туроператор менеджерлерінің қазіргі функциялары белгілі бір орналастыру құралдарына кіретін адамдар туралы ақпаратты қабылдауға, кірушілердің тізімдерін қалыптастыруға және осы тізімдерді қонақ үйлердің немесе қарсы тараптардың қызметкерлеріне жіберуге дейін азаяды. Бұрын туроператор менеджерлерінің жұмыс уақытының көп бөлігін мәлімделген шарттарды растау функциясы толығымен иемденген және қазір толығымен электронды брондау жүйесінің әкімшісіне беріледі, ол сайтта барлық ұсынылған орналастыру құралдарында барлық қол жетімді кірістерге орын бар-жоғын үнемі жаңартып отырады.
Екінші жағынан, туристік агенттіктерге тән туристік агенттіктерге туристік оператор ұсынған тур шарттарын электронды брондау жүйелерін енгізгеннен кейін, белгілі бір уақытта сатудың нақты жағдайын көрсететін осы жүйеге агенттің қарапайым қол жетімділігіне айналады.
Негізінде, жаһандық желі арқылы брондау компаниялары бірдей бағыттарда дамуда-және бұл өте қисынды. Біріншіден, даму қол жетімділікті жеңілдету жолымен жүреді, бұл кезеңде негізінен интернетті белсенді дамыту арқылы жүреді. Екіншіден, брондау жүйелері үнемі жетілдіріліп отырады, бұл оларды пайдалануды жеңілдетуден және клиенттердің мүдделеріне жаңа функцияларды енгізуден тұрады. [5] Соңғы әзірлемелерде агентке клиент үшін ең тиімді маршрутты таңдауға көмектесуге көп көңіл бөлінеді.
Кез келген озық Интернет пайдаланушысы қазірдің өзінде жетекші туроператорлардың бағалары мен ұсыныстары туралы жақсы біледі (көбінесе турист агенттікке қоңырау шалып, ұшу күндерін, бағаларды, Қонақ үйлерді, тіпті туроператордың атауы мен байланыс телефондарын да атайды), мұндай брондау жүйесін енгізумен клиент жұмыс орнынан шықпай-ақ өз бетінше, өзіне қызығушылық танытқан турға (кез келген бағытта) тапсырыс беріп қана қоймай, оны төлей алады, өзіне жолдама мен ваучер жазып, агенттіктің қызметтеріне жүгінбестен сапарға тыныш ұзақ уақыт ұүртпай бара алады. Қалай болғанда да, жаһандық турларды брондау жүйесін құру идеялары тек лицензияланған туристік агенттіктерге қатысты таратылуы керек (мұндай жүйеге тек туристік агенттіктер қол жеткізуі керек).
Кез-келген туристік өнімді қалыптастыру оны сатумен, яғни ваучерді сатумен аяқталады. Бұл кезеңде туроператорларға турагенттер көмекке келеді. Әдетте, олар нарықтық жағдайды жақсы біледі, өнімді кәсіби түрде орналастыра алады, жинақталған клиенттік базасы бар. Соңғы фактор, мүмкін, тұрақты туристік агенттіктердің негізгі трамплині. Түрлі мәліметтер бойынша, Алматының ірі туроператорларының жолдамаларының 40-тан 80% - на дейін аймақтық агенттік желілер арқылы жүзеге асырылады. Сондықтан көптеген Алматылық туристік агенттіктер үшін агенттермен жұмыс туристік қызметтер нарығында берік болуға мүмкіндік беретін негізгі фактор болып табылады. Турагентке туристік өнімді немесе жеке қызметтерді жүзеге асыру құқығын беру үшін туроператорлар онымен келісімдер жасайды.
Кейбір туристік агенттіктер шарттың негізгі мазмұнына брондау (немесе ұйымдастыру) тәртібі туралы тармақты енгізеді, брондау, төлем және құжаттарды ұсыну механизмін егжей-тегжейлі жазады. Бұл тармақ сатып алушы турды жобалау кезінде өндіріс процесін едәуір жеңілдетеді және сатушының кәсібилігіне байланысты.[6] Аталған шарттар қосымшаларға енгізілуі немесе баға каталогтарына орналастырылуы мүмкін.
Туристік агенттіктің клиенті сапар туралы шешім қабылдағаннан кейін және ең тартымды қонақ үйді, тамақтану түрін, экскурсиялық бағдарламаны, кету күнін таңдағаннан кейін менеджердің ауызша ниеттерін шындыққа айналдыру кезегі келеді.
Ол үшін клиент тапсырыс берген турды немесе қызметтер пакетін брондау қажет. Ол үшін агент өтінімді туроператорға жібереді. Өтінім интернет арқылы немесе факсимильдік байланыс арқылы қабылдануы мүмкін. Айта кету керек, көптеген ірі туроператорлар жақында интернет арқылы брондауды қолдайды және бонустар ретінде комиссиялық сыйақы пайызын арттырады. Интернет-брондаудың бірқатар артықшылықтары бар. Олардың ішіндегі ең бастысы -- белгілі бір қызметтердің нақты көрінісі (қонақ үйде, ұшақта және т.б. бос орындар). Сонымен қатар, интернет-өтінімді өңдеу біршама аз уақытты алады және агенттік клиентке өтінімді берген күні жауап бере алады. Әрбір туристік агенттік брондау парағының жеке үлгісін жасайды.
Расталған тапсырысты алғаннан кейін туроператор келіп түскен тапсырысқа сәйкес көліктегі орындарды және қонақ үйлердегі бөлмелерді резервтейді.
Осыдан кейін ғана оператор агентке мәлімделген турды төлеу үшін растау шотын ұсынады.
Егер растау шотын агент белгілі бір күн ішінде төлемесе (әдетте үш банктік), тапсырыс автоматты түрде жойылады. Компания бұл жағдайда агенттің, оның клиенттерінің (туристерінің) немесе үшінші тұлғалардың кез-келген шағымдары үшін жауап бермейді. Оның өлшемдері де өзгеруі мүмкін. Туристік өнімнің құнын қолма-қол ақшасыз немесе қолма-қол есеп айырысу тәртібімен төлеу күні агенттің ақша қаражатының туроператордың банктік шотына немесе кассасына түскен күні болып есептеледі. Бұл ретте банктердің немесе өзге де ұйымдардың агентке осы тармақтың талабын орындауға кедергі келтірген іс-әрекеттері оны жауапкершіліктен босатпайды.[7] Банк операцияларын кешіктіріп жасау тәуекелі, сондай-ақ валюта бағамдарының өзгеру тәуекелі, әдетте, агентке жатады. Кез-келген жағдайда, туроператорлардың көпшілігі агенттің туристік өнімнің құнын толық төлеуді тур басталғанға дейін 15 күннен кешіктірмей немесе турагенттіктің растау шотында расталған мерзімнен кешіктірмей жүргізуді талап етеді. Шотты толық төлегеннен кейін, оператор агентке қызмет көрсету орнында туристерге қызмет көрсету үшін ваучерлер береді.
Тапсырыстың кез-келген өзгеруін агент тек жазбаша түрде сұрай алады. Туроператор қабылдаған және айыппұл салуға әкеп соқпайтын өзгерістер, әдетте, қосымша төленеді. Бұл жағдайда туроператор бір модификацияда белгілі бір таксундты орната алады. Тапсырысты өзгертуге сұрау алған жағдайда компания: агентке төлемге қосымша шот ұсынуға; агентке тапсырысты одан бас тартпай және айыппұл санкцияларын төлемей өзгерту мүмкін еместігін хабарлауға; тапсырыстың күшін жоюға, бұл ретте күшін жою үшін барлық жауапкершілік агентке жатады.
Тапсырысты растағаннан кейін агент туроператорға агенттің (агенттің клиенттерінің) атынан клиенттерге виза ресімдеу үшін құжаттарды елшілікке (консулдыққа) беру бойынша іс-қимыл жасауды тапсырады.
Тапсырыстың күші жойылған немесе модификацияланған жағдайда агент міндетті түрде туроператорға агенттің мөрімен және агенттің уәкілетті тұлғасының қолымен бекітілген, тапсырыс нөмірін көрсете отырып, бұл туралы жазбаша нысанда хабарлама жібереді. Әйтпесе, компания тапсырыстан бас тартуды қабылдамауға және агенттен айыппұл өндіріп алуға құқылы.
Туроператор жеткізушілермен бір реттік жұмыс істеген жағдайда, олардың қызметтерін брондауға өтінімдер таратылады.
Белгілі бір қызметті броньдауға өтінім туроператордың бланкісінде орындалады және келесі негізгі мәліметтерді қамтуы тиіс:
●брондалатын қызмет түрі (мысалы, трансферді қамтамасыз етуді сұраймыз);
●қызметті көрсету мерзімдері (қызметті ұсыну күні, басталу және аяқталу уақыты);
●қызмет көрсету шарттары (мысалы, қолайлылығы бар 2-орынды нөмірде тұру););
●қызмет көрсету класы (мысалы, люкс нөмірі немесе жеке трансфер);
● топтағы адамдар саны;
●туристердің жеке деректері (тегі, ауысымы, әкесінің аты, төлқұжат деректері);
●қосымша шарттар.[8]
Туристік қызметтерді ұсыну туралы келісім (немесе туристік келісім) - бұл турист пен туристік фирма арасындағы коммерциялық мәміле фактісін заңды түрде растайтын негізгі құжат. Туристік келісім туристік қызметтерді сатып алуға өтініш білдірген турист пен туристік фирманың келісімі (өзара келісімі) кезінде қол қойылуы керек. Тур шартының мәні-туроператордың туристік өнімді белгілі бір мазмұн мен сапада белгіленген бағамен сатуы және сатып алуы. Тур шартында турист сатып алатын тур пакетіне кіретін барлық туристік қызметтердің толық сипаттамасы болуы керек:
●турдың бағыты;
●түнеу пункттері (тұрақтар);
●турды іске асыру мерзімі (шығу және қайту күні мен уақыты);
●ақылы заттарды көрсету (төтенше жағдайларда жай Санаттар) ●орналастыру;
●Сан санаттарын көрсету;
● маршрут бойынша қуат жүйесі;
●трансфердің болуы (негізгі және қосалқы);
●қосымша қызметтердің болуы (емдеу, көру объектілеріне бару, экскурсиялар);
●сақтандыру мен визаның болуы.
Тур шартының келесі бөлімі-Тараптардың құқықтары мен міндеттерін сипаттау. Әдетте туроператордың келесі құқықтары мен міндеттері бөлінеді:
●туристік сапарға (саяхатқа) қатысты толық және объективті ақпаратты ұсыну: уақытша болу орны, қоршаған ортаның жағдайы; құжаттарды дұрыс рәсімдеу;
●саяхат барысында осы маршрут бойынша оның жүру бағыты мен кестесін туристке жеткізу;
●уақтылы туристік бағдарламасы ықтимал өзгерістер туралы турист хабардар;
●турдың басталу күнін ауыстыру немесе оны жою туралы уақтылы хабарлау;
●осы Шарттың талаптарына сәйкес тур ұйымдастырылсын.
●туристік турдың 100% төлемінен кейін Туристтің атына ресімделген туристік жолдаманы ұсыну;
●туроператор турлар кестесін ауыстыру және нөмірді ауыстыру құқығын (қажет болған жағдайда) туристке хабарлағаннан және оған келісім бергеннен кейін ғана санаты бойынша ұқсас немесе ең жақсы туроператорға қалдырады.
Өз тарапынан турист міндетті:
●бағытты таңдау, сапардың барлық шарттарын анықтау, туроператор арқылы қажетті қызметтердің тізбесіне тапсырыс беру;
●туроператорға құжаттарды рәсімдеу үшін қажетті ақпаратты, o кететін адамның жеке басын беріңіз;
●тур кезеңінде медициналық сақтандыру шартын жасасу немесе бар сақтандыру полисін ұсыну;
●болу орындарының заңнамасын, тұру құралдарында тұру, көлікпен жүру, мемлекеттік шекарадан өту ережелерін, жеке қауіпсіздік және жеке мүлікті сақтау ережелерін сақтау.
Сонымен қатар, турист белгілі бір күнге дейін оған айыппұл салусыз брондалған турдан бас тартуға құқылы.
Тур шартының жеке бөлігі-келісімшарттың (Шарттың) құнына арналған бөлім. Бұл бөлімде тур пакетінің толық құны көрсетілген (тек тур шартының бірінші бөлігінде келтірілген және сипатталған қызметтер ғана). Бағадан басқа төлем нысаны (қолма-қол, қолма-қол емес) және төлем кестесі (егер турист турға бөліп төлесе) көрсетіледі.
Тур шартының келесі бөлігі шарт бойынша тараптардың жауапкершілігін айқындау болып табылады, яғни туроператордың да, туристің де жауапкершілігінің басталу фактілері егжей-тегжейлі келтіріледі және осы фактілер туындаған жағдайда жауапкершілік мөлшері бекітіледі.[9]
Билет ағымдағы турдың негізгі құжаттары болып табылады. Сондай-ақ, жолдама туристік фирма мен тұтынушы арасындағы мәміле фактісін, Туристтің Шартта көрсетілген турдың толық құнын төлеу фактісін және туроператордың турдың белгілі бір шарттарын ұйымдастыру кепілдігін растайды.
Келісім-шарт туры сияқты, билет сатып алынған және төленген тур туралы ең көп ақпаратты қамтиды:
●турдың атауы және оның коды;
●сапар бағыты (жөнелту пункті-қала - вокзал, әуежай, автовокзал, тұрақ пункттері және тұру ұзақтығы, қайту пункті);
●қызмет пакетінің сипаттамасы (Жол жүру билетінің санаты, қонақ үй (атауы және санаты), нөмірі, тамақтану схемасы, визаның, сақтандырудың, трансфердің болуы);
●экскурсиялық бағдарламаның болуы (экскурсиялардың саны мен атауы, экскурсия кезінде қозғалу тәсілі);
●Қосымша төленген қызметтер.
Тур сипаттамасынан басқа жолдамада турды сатып алушы (туристің жеке деректері) мен сатушы туралы мәліметтер; туристер тізімі (Жеке емес, топтық жолдама жағдайында); турдың құны; турдың сатылған күні көрсетіледі. Жолдамаға тараптар да қол қояды және сатушының (туроператордың) мөрі болуы тиіс.
Туристік жолдамадан айырмашылығы, ваучерді тек туроператор ғана ресімдейді (ваучердегі агенттің қолдары немесе мөрлері талап етілмейді) және туристердің демалыс кезінде ақылы туристік қызметтерді алуына кепілдік беретін негізгі құжат болып табылады.
Ваучерді ресімдеу үшін міндетті шарттар:
●Ваучер берген туроператордың нұсқауы;
● ваучерді нөмірлеу;
●ваучердегі барлық келетін туристер туралы деректердің мазмұны (барлық саяхатшылардың тегі мен төлқұжат деректері);
●туристер Төлеген туристік қызметтердің мазмұны;
●жолдаманы тікелей туристерге сататын туристік агенттікке нұсқау;
●сапар уақыты.
Сонымен, туроператор мен туристің қарым-қатынасын реттейтін тағы бір құжат-ақпарат парағы.
Ақпараттық парақтың құжат ретіндегі мағынасы туристке алдағы сапардың шарттары туралы білім беруде емес, Туристтің тур туралы барлық ақпаратпен танысқандығына кепілдік алу (бұл Туристтің ақпараттық парақтағы суреттерімен расталады), бұл оған туроператор менеджерін ақпаратты толық жеткізбегені үшін одан әрі кінәлауға мүмкіндік бермейді.
Схемалық құжат айналымы, мұғалімдер арасындағы өзара қарым-қатынас туроператордың, турагенттің және туристің кезінде туындайтын сату тур, қалай бейнелеп, қалай ұсынылды схемасы. [10]
Жолдаманы сатып алу нәтижесінде Туристтің қолында туристік құжаттардың келесі пакеті болуы керек:
●турист пен туристік агенттік арасында қол қойылған шарт-тур;
●туристік агенттік берген туристік жолдама;
●туроператор берген ваучер;
●туроператор немесе туристік агент берген ақпарат парағы;
Әрине, осы құжаттар тізімінен басқа, турист, мысалы, билеттерді, визаны немесе сақтандыруды, бухгалтерлік құжаттарды (кіріс ордері, шот-фактура, шот-фактура) ала алады. Бірақ бұл, аталған құжаттардан айырмашылығы, барлық турлар үшін қажет емес.
1.2 Заманауи брондау және резервтеу түрлері, букинг және тикетингтің рөлі
Туристік қызметтерді брондау әдістері интернет арқылы, факсимильді байланыс арқылы, телепайт (телефон) арқылы және нақты уақыт режимінде On-line мүмкін болады.
Қазіргі уақытта көптеген туристік кәсіпорындар үшін жаһандық брондау және брондау жүйелеріне қосылу қажеттілігі туралы мәселе өте өзекті болып қала береді. Қосылу туралы шешім, ең алдымен, белгілі бір туризм кәсіпорнының негізгі функциялары мен міндеттерін талдау негізінде, сондай-ақ компания шығарған брондаудың жалпы көлемін ескере отырып қабылдануы керек.
Тәжірибе көрсеткендей, қазақстандық туристік агенттіктерде GDS қолдану әдетте авиабилеттерді брондау мен сатуға немесе жеке турлардың бөлігі ретінде жеке туристік қызметтерді брондауға дейін азаяды.
Бірінші жағдайда, компанияға қосылуға болатын брондау және брондау жүйесін таңдау әдетте келесіге дейін азаяды. Бағыттар мен қалаулы авиакомпаниялар бойынша авиабилеттерді сату көлемдеріне талдау жүргізіледі. Осыған сүйене отырып, әуе билеттерін сатудың ең көп көлемі жүретін және жиі сатылатын авиакомпанияның арнайы тарифтері қол жетімді жүйе мен авиакомпанияның терминалдарына артықшылық беріледі.
Турлардың жекелеген сегменттерін брондау қажет болған жағдайда, ұсынылатын қызметтің баға -- сапа қатынасы брондау жүйесін таңдау критерийі бола алады. Қазіргі уақытта барлық дерлік шетелдік GDS жүйелері пайдаланушыларға кез-келген туристік компанияның техникалық мүмкіндіктері бойынша қол жетімді әртүрлі қосылым нұсқаларын ұсынады.[11]
Жаһандық брондау және резервтеу жүйелерімен ұсынылатын "қызмет сапасы" ұғымы мынадай параметрлермен сипатталады:
●жүйелік интерфейстің ыңғайлылығы, атап айтқанда, кейде орыс тіліндегі нұсқаның болуы өте маңызды;
●жүйенің жылдамдығы мен тұрақтылығы;
●жүйеге қосылудың ұсынылған тәсілі;
●отандық кеңсе және бухгалтерлік бағдарламалармен үйлесімділік;
●авиакомпаниялардың, қонақ үйлердің және т. б. арнайы тарифтеріне қолжетімділіктің болуы.;
●жүйеде қолданылатын төлем технологиясы және тапсырыстың күшін жою және т. б.
Техникалық тұрғыдан фирмаларды ғаламдық брондау және брондау жүйелеріне қосудың бірнеше жолы бар, соның ішінде:
●бөлінген сызық бойынша;
●коммутацияланатын желі бойынша (телефон арқылы Интернет-провайдерге қоңырау шалу);
●интернет-провайдермен кеңсені қосатын тікелей арна арқылы;
●"Сирена" жүйесінің терминалдары арқылы;
●ұялы телефон арқылы жүйеге сымсыз қосылу.
Бөлінген желі бойынша қосылу фирманың офисі мен SITA деректерді беру желісінің жергілікті торабы арасында арнайы байланыс желісін салуды көздейді. Бұл қосылым опциясы, бір жағынан, жоғары сапалы байланысты қамтамасыз етеді, ал екінші жағынан, жолдар жеткілікті. [12] Нәтижесінде, қосылудың бұл нұсқасын брондау және брондау жүйелерін белсенді және үнемі қолданатын туристік кәсіпорындар үшін қолданған жөн. Тек осы жағдайда ғана GDS пайдаланудан қажетті экономикалық әсер қамтамасыз етіледі.
Коммутацияланған арналар арқылы қосылу кәдімгі телефон желілерін пайдалануды және терминалды эмуляциялау үшін мамандандырылған бағдарламалық жасақтаманы орнатуды қамтиды. GDS жүйесіне қосылу сапасы толығымен телефон байланысының сапасына байланысты, ал жұмыс орындарының саны компаниядағы бос телефон нөмірлерінің санымен анықталады. Қосылудың бұл нұсқасы өте арзан және аз мөлшерде брондауы бар туристік кәсіпорындар үшін қолайлы.
Тікелей арна арқылы қосылу коммутацияланған желілер арқылы қосылудан еш айырмашылығы жоқ, бірақ жоғары сапалы байланыс пен жұмыс жылдамдығын қамтамасыз етеді, сонымен қатар байланыс жабдықтары үшін төлемді азайтады.
Компьютерлік брондау жүйелері әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласындағы өнімдер мен қызметтерді сатудың басқа арналарына қарағанда бірқатар артықшылықтарға ие. Олар ең қысқа мерзімде брондау жасауға және резервтелетін қонақ үй орындарын, сондай-ақ көлік құралдарындағы орындардың орналасу схемаларын көзбен шолуды жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
Компьютерлік брондау жүйелері телефон, факс шығындарын үнемдейді, орындалған операциялардың қатаң қаржылық есебін және бақылауын, компьютер ұсынған статистикалық мәліметтер негізінде маркетингтік қызметті талдауды және т. б. жүзеге асырады.
GDS жүйелеріне қосылу опцияларының ішінде көбінесе таңдалған сызықтар мен коммутацияланған арналар қолданылады. Бөлінген желі арқылы қосылу соңғы пайдаланушының кеңсесі мен деректерді беру желісінің жергілікті торабы арасында арнайы байланыс желісін салуды талап етеді. Осы мақсаттар үшін әдетте SITA желісі қолданылады. Пайдаланушының кеңсесінде кез-келген GDS жүйесін брондаудың арнайы терминалдары орнатылған. Мұндай технологияны қолдану байланыстың жоғары сапасын қамтамасыз етеді, бірақ әдетте сегменттік Абоненттік төлем орнатылады. Бұл қосылым опциясы үлкен көлемде брондау мен сатылымы бар белсенді жұмыс істейтін туристік агенттіктер үшін ғана жарамды.
Коммутацияланған арналар арқылы қосылу үшін қарапайым телефон желілері қолданылады. Пайдаланушының кеңсесінде тиісті GDS терминалын эмуляциялау үшін арнайы бағдарламалық жасақтама орнатылған. Бұл қосылым опциясы әлдеқайда қарапайым және арзан, бірақ байланыс сапасы толығымен телефон желілерінің жұмысына байланысты. Осыған байланысты, бұл әдіс әдетте аз мөлшерде брондау турфирмаларын пайдаланады.
Бүгінгі таңда электронды коммерция үшін ұялы телефондар мен пейджинг байланысын пайдалануға мүмкіндік беретін ВАП деп аталатын технологиялар қарқынды дамуда.
Бұл Galileo Anywhere жүйесі, соның арқасында интернет әрқашан агенттің қалтасында болады. Ұялы телефон немесе пейджер болған жағдайда, соңғысы бұрын жасалған брондауды көре, өзгерте немесе жоя алады. [13] Galileo жүйесінде жақында XML Select өнімі пайда болады, ол клиенттерге ана тілінде қызметтерге Тапсырыс беру үшін ең қолайлы жағдайларды жасауға мүмкіндік береді.
Туроперейтингте интернетті қолданудың негізгі бағыттары::
●туристік өнімді және жеке туристік қызметтерді жылжытуда Интернет-механизмдерді пайдалану (мысалы, компанияның сайтын жылжыту, мекен-жай жіберілімдерін өткізу, туристік электрондық биржалардың жұмысы және т.б.).
●нақты уақыт режимінде турагенттерге де, қарапайым пайдаланушыларға да -- әлеуетті туристерге белгілі бір турларды немесе жеке туристік қызметтерді брондауға мүмкіндік беретін электронды брондау жүйесін дамыту.
Жеке брондау жүйесін алу үшін оператор екі жолдың біріне бара алады: оны стандартты бағдарламашылардың көмегімен өзіңіз жасай аласыз немесе бағдарламалық жасақтаманы жасайтын компаниялардың бірінен қолданыстағы және жұмыс істейтін брондау жүйесін сатып ала аласыз (жалға аласыз).
Турларды немесе туристік қызметтерді Интернет-брондаудың қолданыстағы жүйелерін шартты түрде екі санатқа бөлуге болады: осы брондау жүйесі тиесілі туроператормен тікелей байланысты талап ететін және оны қажет етпейтін.
Бірінші санатқа өз пайдаланушысына сапар таңдауға қажетті ең көп ақпаратты ұсынатын электронды брондау жүйелері кіреді. Бұл мүмкін:
●ұсынылған маршруттар туралы мәліметтер;
●жоспарланған турлардың мерзімі туралы ақпарат;
●қонақүйлердің сипаттамасы бар турлардың жеке базасы туралы ақпарат (тікелей брондау жүйесінде немесе қонақ үйлердің сайттарына сілтемелер арқылы);
●маршрут туралы ақпарат және турда көрсетілетін қызметтер (экскурсиялар, тамақтану, маршрут бойынша қозғалыс кестесі);
●тур-пакеттердің құны туралы ақпарат, жеңілдіктер мен жеңілдіктердің мөлшері көрсетілген (тур мерзіміне, кетушілердің жеке басына, сапар шарттарына және т. б. байланысты).);
●ақпарат o алдағы кіру орындарының болуы.
Осылайша, туристік оператормен тікелей байланысты талап ететін интернет-брондау жүйелері турды таңдау үшін қажетті ақпараттың максималды мөлшерін пайдаланушыға жеткізуге арналған. Пайдаланушы алдағы турларды анықтағаннан кейін (яғни, бағытты, маршрутты, мерзімдерді, шарттарды және т.б. таңдайды), өз қажеттіліктері мен қаржылық мүмкіндіктеріне негізделе отырып, осы сапарға орын болған жағдайда, ол өтінімді өзінің жеке деректері мен байланыс телефондарын (электрондық мекенжайын) көрсете отырып, туроператордың атына (электрондық немесе факсимильдік түрде) жібереді. [14] Осы өтінімді бір апта уақыт ішінде алған туристік оператордың қызметкерлері мәлімделген шарттарды растауға (немесе оларға барлық ықтимал баламаларды ұсынуға) және әлеуетті туристпен байланысуға міндеттенеді.
Туристік оператордан растау алғаннан кейін, өтінім жіберген адам немесе агенттік көрсетілген және расталған мерзімде турдың құнын төлеуге, туристік формальдылықтарды сақтау үшін қажетті құжаттарды не туроператордың офисінде, не уәкілетті өңірлік агенттіктің офисінде ұсынуға және сапар жасау үшін қажетті барлық құжаттарды (ваучерлер, билеттер, жолдамалар, стрны ховые полисі, визалар және т.б.) алуға міндетті.
Мысал ретінде отандық жетекші аутгоингтік оператор - "Ланта-тур-Вояж"сайтын атауға болады. Осы сайттың on-line брондау бөлімінде дайын пакеттік (немесе инклюзивті) турларды брондау ұсынылады, сонымен қатар әлемнің кез-келген елінде немесе круизде жеке турды жасауға мүмкіндік беріледі.
"Happy Travel"Алматы қаласындағы турфирмасы ұсынатын пакеттік турлардың көпшілігі оның авторлық әзірлемесі болып табылады, фирмалық атаулары бар және географиялық бағыттар бойынша жүйелендірілген, онда туроператор мерзімді чартерлік бағдарламаларды (Австрия, Англия, Болгария, Греция, Португалия, Ресей және т.б.) ұйымдастырады. Туристті қызықтыратын бағытты таңдағаннан кейін оған алдағы 2-4 айға жоспарланған турлардың тізімі ұсынылады.[15] Осы беттен пайдаланушы турдың шарттары (тұру, тамақтану, сапардағы қосымша қызметтер), ұшу шарттары, мерзімдері) туралы барлық қажетті ақпаратты ала алады. Белгілі бір маршрутты таңдап, турист түрлі жоспарланған күндерге тур-пакеттің құны туралы ақпаратқа қол жеткізе алады (барлық ықтимал жеңілдіктерді ескере отырып). Осыдан кейін тікелей брондау рәсімі басталады, оның барысында пайдаланушы (олар әдетте тіркелген және on-line броньдауға рұқсаты бар агенттік болып табылады) туристің жеке деректерін көрсете отырып, белгілі бір нысанды толтырады және оны сайт әкімшісіне жібереді. Белгілі бір уақыт өткеннен кейін (2-3 сағаттан артық емес) туроператор мәлімделген шарттарды растайды және пайдаланушыға мәлімделген Қызметтерді төлеуге шот ұсынады, оны уақтылы төлегеннен және операторға виза алу үшін қажетті (егер олар турдың шарттары бойынша қажет болса) жібергеннен кейін пайдаланушы сапар жасау үшін қажетті құжаттарды қолына алады. Ұсынылған шотты уақтылы төлемеген жағдайда (a ол әдетте үш банктік күн ішінде ғана жарамды) мәлімделген шарттар мен броньдар атвоматикалық түрде жойылады.
Интернеттегі турларды брондау жүйелерінің екінші санаты пайдаланушының брондау жүйесінің иесі туроператормен тікелей байланысын және келісуін қажет етпейді. Бұған кіру үшін қажетті құжаттар пакеті (олар әдетте тіркелу үшін ұсынылатын, ерекше нысаны мен реттік нөмірі бар ваучер болып табылады) пайдаланушыға on-line брондау рәсімі аяқталғаннан кейін автоматты түрде төгіледі. Алайда, Ваучер ұсынылған шотты уақтылы төлемеген жағдайда өз күшін жоғалтады, бұл туралы пайдаланушыны брондау жүйесінің әкімшісі қосымша хабардар етеді. Броньдау жүйесін пайдаланушы мен туроператор арасында ешқандай байланыс (шотты төлеуден басқа) болмағандықтан, броньдаудың бұл түрі қосымша формальдылықтарды (мысалы, визаларды) талап етпейтін турларға ғана қолданылады.
Мысал ретінде "Алеан" брондау жүйесін келтіруге болады. Бұл Ресейдегі (кавказдық минералды сулар, Қара теңіз жағалауы, Мәскеу мен Санкт-Петербургтегі қалалық қонақ үйлер), сондай-ақ бірқатар ТМД елдеріндегі (Абхазия, Қырым) турларды брондаудың ең үлкен жүйесі. Алеан пайдаланушысы (сондай-ақ оларға қажетті тіркеуден өткен агенттік қана айналады) турлардың ұсынылған бағыттары мен нұсқалары туралы ақпаратқа, орналастыру құралдарының сипаттамасына, тур-пакеттердің мерзімі, құны туралы ақпаратқа қол жеткізеді. Қызығушылық танытқан орналастыру объектісін және мерзімі мен бағасы бойынша сәйкес келулерді таңдап, пайдаланушы парольді енгізе отырып, қажетті орындар санын брондайды. Осыдан кейін ол белгілі бір өтініш нысанының барлық өрістерін толығымен толтыруға міндетті (туристің жеке деректері мен орналасу түрі - негізгі немесе қосымша орындар). [16] Өтінім жібере отырып, пайдаланушы броньдалған шарттарды (шотты) төлеуге арналған құжаттарға және кіруге қажетті құжаттарға (ваучер) тікелей қол жеткізе алады. Ваучер туристке беріледі және ваучерде көрсетілген шарттармен турды сатып алуының дәлелі болып табылады және таңдалған орналастыру құралында орналасқан кезде ұсынылады. Пайдаланушыға берілген шот шартта белгіленген мерзім ішінде төленуі керек, әйтпесе ваучер де, өтінім де, шоттың өзі де автоматты түрде жойылады.
On-line брондау құралдарын қолдану агенттің жұмысын айтарлықтай жеңілдетеді (қажетті келісімдер үшін туроператордың кеңсесіне ұзақ қоңырау шалу қажет емес, бұл ең жоғары Маусымда жүзеге асыру өте қиын, турагентке туристік агентті таңдауға және туристерді ұсынуға мүмкіндік береді), сондай-ақ туроператор (телефонмен сөйлесуге және құжаттамамен күнделікті жұмыс істеуге уақыт қажет емес).
Әрине, турларды нақты уақыт режимінде брондау мүмкіндігі туроператордан да, пайдаланушыдан да белгілі бір міндеттемелер мен жауапкершілікті талап етеді, олар қол қою пайдаланушыға брондау жүйесіне қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Интернетті қолдана отырып, олардың турларын брондаудың ішкі корпоративтік жүйелерін ең ірі және дамыған туроператорлар қолданады. Турагенттік интернетте орналасқан турлар базасынан ұсыныстардың бірін таңдап, туроператордың ішкі базасына кіретін туристердің мәліметтерін, мәліметтерін енгізеді. Жүйе автоматты түрде нақты уақыт режимінде турпакеттер бағасындағы өзгерістерді қайта есептейді, стандартты емес орналастыруды ескереді және басқа да функцияларды орындайды. Бұл ретте турагенттік нақты уақытта тапсырыстың өту кезеңдерін бақылай алады, қонақүйлердің жүктелуін бағалай алады және т. б.
Мұндай жүйелердің артықшылығы айқын: барлық бизнес-үдерістерді толық автоматтандыру, адам факторының жағымсыз салдарының әсерін барынша азайту (өтінімді Растауды ұмытып, факс жібермеді және т.б.), турагенттіктерге қажетті ақпаратты жедел жеткізу (бағалар, рейстерді жүктеу және т. б.). алайда, дамудың жоғары құны, жүйені мезгіл-мезгіл жетілдіруді қажет ететін белгіленген бизнес-процестердің болмауы осы жүйелердің кең таралуына кедергі келтіреді.[17]
Жақын болашақта онлайн-туристік бизнестің негізгі бағыты билеттерді сатуброндау, сондай-ақ бизнес немесе жеке сапарды ұйымдастыру үшін корпоративті Клиентке турдың жеке сегменттерін сату болады. B, ең алдымен, бұл турдың қонақ үйде тұру, автокөлік жалдау, медициналық сақтандыру сияқты компоненттеріне қатысты. Туроператор -- турагенттің өзара іс-қимыл жүйесі секторында брондау жүйелерінің одан әрі дамуын болжауға болады. Сонымен қатар, мұндай жүйелерді бизнес-процестерді жетілдірудің технологиялық құралдары ғана емес, сонымен қатар агенттік желіні құрудың қуатты Маркетингтік құралы ретінде пайдалану үрдісі байқалады.
Компьютерлік брондау жүйелері (KSB) "жаһандық сату жүйелері"деп аталды. Бұл термин халықаралық туризмде белсенді қолданылады. B осындай анықтаманың заңдылығын растау үшін мынадай цифрлар келтірілуі мүмкін: қазіргі уақытта КСБ әлемнің әртүрлі елдерінде 300 мыңнан астам дисплейді құрайды, бұл кез келген нақты уақытта 300 мыңнан астам брондауды жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
КСБ сатудың басқа нысандарына қарағанда бірқатар артықшылықтарға ие, өйткені олар қысқа мерзімде брондау жасауға, телефон, факс және басқа да байланыс құралдарына шығындарды үнемдеуге, қатаң қаржылық бақылауды жүзеге асыруға, компьютер ұсынатын статистикалық мәліметтер негізінде сату қызметіне талдау жасауға және т. б. мүмкіндік береді.
Бұдан басқа, КСБ арқылы броньдай отырып, туристік агенттіктер табыстың тағы бір түрі - жүргізілген броньдау үшін комиссиялық сыйақы алу мүмкіндігіне ие болады. Турагенттерге төленетін БІР брондау үшін Комиссия, IATA мәліметтері бойынша,орташа есеппен 3-3, 5 долларды құрайды. АҚШ. B қолдану саласына және жүйенің технологиялық ерекшеліктеріне байланысты брондау әдістері әр түрлі болуы мүмкін.
Ұлттық брондау желілері-бұл бір елде жабық Компьютерлік желілер. Мысалы, ағылшынша "Travelodge Chai1" қарапайым, бірақ өте тиімді жүйе. Брондау орталық компьютерлік кеңсеге қосылған көп арналы тегін телефон желісі бойынша жүргізіледі. Жүйе орталығы осы жүйеге кіретін барлық қонақ үйлердің жүктелуін бақылайды. Өтінімдер, өзгертулер мен ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz