Брондау және резервтеудің заманауи жүйелері

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 63 бет
Таңдаулыға:

Кіріспе

Қазіргі туристік агенттіктердің қызметінде олардың бір-бірімен, саяхат және демалыс орындарындағы туроператорлармен, қонақ үйлермен және көлік фирмаларымен және компаниялармен жедел байланысы үлкен маңызға ие. Бұл әсіресе жеке турларды жүзеге асыратын бөлшек туристік агенттіктер үшін өте маңызды.

Орналастыру және өзара байланыс, оның ішінде қазіргі әлемдегі туристік агенттіктердің жедел байланысы тұтынушыларға алыстағы туроператорлар мен жеке қызмет көрсетушілердің қызметтерін сататын бөлшек туристік дүкендердің бір түрі ретінде ұсынылуы мүмкін. Ақпараттың жылдамдығы өте маңызды. Сондықтан ақпараттық технологиялар туристік агенттіктегі инновациялық саясаттың маңызды бағыттарының бірі болып табылады.

Туристік саланы ақпараттық қамтамасыз ету жүйесі мыналарды қамтиды: авиабилеттерді броньдау мен резервтеудің компьютерлік жүйелері, жаһандық тарату жүйелері, турларды броньдаудың жергілікті жүйелері, интеграцияланған коммуникациялық желілер, электрондық пошта жүйесі, интернет, туристік серверлер, мультимедиялық және офистік технологиялар.

Ғаламдық компьютерлік брондау және резервтеу жүйелері ХХ ғасырдың 90-шы жылдарының басында туристік нарыққа жаппай енгізіле бастады, содан кейін туристік агенттіктердің бірнеше жетекші бірлестіктері бірқатар қонақ үй компанияларына осы қонақүйлерді электронды брондау желілеріне енгізу қажеттілігін айтты. Әйтпесе, олар осы қонақ үйлердегі орындарды брондаудан бас тартты.

Соңғы жылдары заманауи туризм индустриясы жаңа компьютерлік технологиялардың еңгізілуіне байланысты айтарлықтай өзгерістерге ұшырады. Туристік өнімді әзірлеу және іске асыру технологиясының ерекшелігі көлік құралдарының қолжетімділігі және туристерді орналастыру мүмкіндіктері туралы ақпарат беретін, жылдам брондау мен резервтеу орындарын қамтамасыз ететін, сондай-ақ туристік қызметтерді ұсыну кезінде қосалқы мәселелерді шешуді автоматтандыратын жүйелерді қажет етеді (билеттер, шоттар және нұсқаулықтар, есеп және анықтамалық ақпаратпен қамтамасыз ету және т. б. ) . [1] Бұл туризмде ақпаратты өңдеу мен берудің заманауи компьютерлік технологияларын кеңінен қолданған жағдайда қол жетімді.

Туризм индустриясы жан-жақты, сондықтан жеке туристік компанияның немесе қонақ үйдің жұмысын автоматтандыруды қамтамасыз ететін мамандандырылған бағдарламалық құралдарды әзірлеуден бастап, ғаламдық компьютерлік желілерді пайдалануға дейін көптеген ақпараттық технологияларды қолдануды талап етеді.

Қазіргі уақытта туристік өнімді қалыптастыру көлікте билеттерді жылдам брондауды, қонақ үйлерде резервтеуді, автомобильдерді жалға беруді, валюта айырбастауды, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерге тапсырыс беруді және т. б. қамтамасыз ететін жаһандық тарату жүйелерін пайдалануды көздейді.

Туристік бизнесті дамытудың қазіргі деңгейі және осы саладағы қатаң бәсекелестік туристік агенттіктердің ақпараттық жүйелеріне ерекше мән береді. Бұл жүйелердің ұтқыр мүмкіндіктері турлар, қонақ үйлер, клиенттер туралы ақпаратты енгізуді, редакциялауды және сақтауды, өтінімдердің жай-күйін қамтамасыз етуі керек, әртүрлі құжаттар түрінде ақпарат шығаруды қамтамасыз етуі керек: сауалнамалар, вапчерлер, туристер тізімі, турлардың сипаттамалары, қонақ үйлер; валюта бағамын, жеңілдіктерді ескере отырып, турлардың құнын есептеу, турлардың төленуін бақылау, қаржылық есептілікті қалыптастыру, деректерді басқа бағдарламалық өнімдерге (Word, Ехсе1, бухгалтерлік бағдарламалар) экспорттау-импорттау және басқа мүмкіндіктер. Бұл жүйелер есеп айырысу процесі мен құжаттарды қалыптастыруды жеделдетіп қана қоймайды, сонымен қатар клиенттерді жеткізудің, орналастырудың және т. б. бағасы бойынша ең жақсы нұсқаны таңдап, қызметтердің (турпакеттің) құнын төмендетуі мүмкін.

Турагенттіктер өздерінің фирмалық терминалдары арқылы осы жаһандық желілердің деректер банкіне қосылу мүмкіндігіне ие. Турагенттіктер үшін броньдау жүйелері клиенттерге ең жоғары класты қызметтер мен қысқа уақытты ұсынуға мүмкіндік беретін таптырмайтын құрал болып табылады. [2]

Алайда, Қазақстандағы туризмге арналған брондау және резервтеу жүйелерінде толық қамтылған ақпараттың жоқтығы туристік индустрияда ақпараттық және телекоммуникациялық технологияларды қолдану мәселелерін аз көрсетілгені. Бұл факт біз таңдаған тақырыптың өзектілігін анықтады.

Жұмыстың зерттелу дәрежесі :

Жұмыста қарастылып отырған тақырып дүниежүзілік деңгейде жеткілікті дәрежеде зерттелгенімен, отандық туризмнің ахуалы жайлы біршама ақпараттық көздер тапшы. Жұмыс дүниежүзіндегі танымал және көп қолданысқа ие брондау және резервтеу жүйелері жайлы базалық ақпараттарды қамтиды. Жұмыста олардың қолданылу ауқымдылығы, кейбір артықшылықтар мен кемшіліктері көрсетілген. Қазақстан туризм секторында брондау және резервтеу жүйелерінің қолданылу дәрежесін анықтау мақсатында еліміздің үлкен қалаларының бірінде туристік кәсіпорындардан сауалнама негізінде ақпараттар жиналды.

Жұмыстың мақсаты : Қазақстандағы туризм саласындағы заманауи брондау және резервтеудің жүйесінің кемшіліктерін «SWOT» анализ арқылы айқындап, «IWTT» бағдарламасы арқылы отандық туризмнің кейбір кемшіліктерін жою жолдарын көрсету. Ішкі туризмдегі брондау және резервтеу жүйесін жүйелендіре отырып, проблемаларын анықтау және оларды жетілдіру жолдарын ұсыну.

Жұмыстың міндеттері:

Заманауи брондау және резервтеудің жүйелерінің ерекшеліктерін анықтау.
« Rixos Almaty» отеліндегі брондау және резервтеу жүйелерін талдау.
«ALL - Accor Live Limitless» бағдарламасының « Rixos Almaty» отель брондау жүйесінде алар орнын айқында отырып жаңа бағдарлама ұйымдастыру.
«Booking. com» және «Ticketing» бағдарламаларының туризм нарығында алар орнын анықтау.
Қазақстандағы қызмет көрсету және туризм саласындағы жұмыс істеу тиімділігін арттыруға арналған заманауи және инновациялық технологияларды ұсыну.
Заманауи техникалық жетістіктерді және инновацияларды тарату тәсілдерінің қарқынын талдау.
«I want to travel» немесе «IWTT» бағдарламасының Қазақстандағы заманауи брондау және резервтеу жүйесіне әкелер толқынын айқындау.
«IWTT» бағдарламасының артықшылықтары мен кемшіліктері. Анализ жасау .
«IWTT» бағдарламасын Телеграмм мессенджерінде жүзеге асыру.

Зерттеу жұмысының нысаны: Брондау және резервтеудің заманауи жүйелері. Букинг және тикетингіні талдау жұмыстың зерттеу нысаны болып табылады.

Зерттеу пәні: Туризм және қонақжайлылық индустриясын зерттеу және ақпарат немесе туризм инфрақұрлымы.

Зерттеу жұмысының әдіс-тәсілдері: Жұмыста анализ, синтез, салыстыру, жүйелеу әдістері қолданылды.

Жұмыстың теориялық және әдіснамалық негізі: Зерттеу жұмыстарының барысында теориялық негіз ретінде Барчуков И. С., Баумгартен Л. В., Башин Ю. Б., Зайцев А. В. «Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов», Виктор Шитовтың «Информационные технологии в туристской индустрии» орыс әдебиеттері мен Хорст Шульце «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса» еңбектеріндегі аналитикалық және салыстырмалы ақпараттар ұсынылды. Және жұмыс аясында жүргізілген зерттеу экономикалық, статистикалық құбылыстардың, олардың өзара байланысы мен тұрақты дамыундағы зерттеулерге негізделген.

Зерттеу жұмысының ғылыми жаңалығы: Брондау және резервтеудің заманауи жүйелерін пайдалану аса зерттелмеген. Осы тұрғыдан келгенде қазіргі таңдағы заманауи технологиялардың туризмге тигізер әсері жан-жақты қарастырылды. Жаңа жоба ұсынылды.

Зерттеу жұмысының құрылымы: Диплoм жұмыcы кіpіспеден, нeгізгі бөлімнeн, қоpытындыдан тұpады. Нeгізгі бөлiм 3 тaраудан тұрaды. Диплoм жұмыcының сoңында пaйдаланылған әдeбиеттер тізімі бeрілген.

І Заманауи брондау және резервтеу жүйелерінің ерекшеліктері

Туризм саласындағы заманауи брондау және резервтеудің жүйесінің қолданылар орны мен түсінігі

Соңғы онжылдықтардағы туристік индустрияның қарқынды дамуы екі факторға байланысты: Азаматтық авиацияның дамуы және компьютерлік брондау жүйелерінің құрылуы. Өз кезегінде авиажелілер, ұшақтар санының артуы, сондай-ақ авиатасымалдар көлемінің өсуі әуебилеттерді резервтеудің негізгі құралына айналған CRS (Соmputer Reservation System) компьютерлік брондау жүйесін құру және пайдалану қажеттілігіне заңды түрде алып келді. Алғашқы брондау жүйелері нарықта ХХ ғасырдың 60-жылдарының ортасында пайда болды. Бұл United Airlines және Sabre American Airlines фирмаларының Аполло жүйелері болды. Бастапқыда компьютерлік брондау жүйелерінің дамуы авиакомпаниялардың кеңселеріне терминалдар орнату арқылы жүрді. Бұл авиакомпаниялар персоналы жұмысының сапасы мен тиімділігін едәуір арттыруға, билеттерді ресімдеу уақытын қысқарту есебінен клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартуға, билеттерді брондауды қамтамасыз ететін қызметкерлер штатын қысқартуға мүмкіндік берді. Бірінші брондау орталықтарының техникалық жабдықталуын IВM компаниясы жүзеге асырды, ол әлі күнге дейін брондау жүйелеріне арналған жабдықты жеткізеді.

Біраз уақыттан кейін ірі туристік агенттіктерде брондау терминалдарын орнату басталды. Осындай жүйелердің пайда болуымен турагенттер авиабилеттерді нақты уақыт режимінде санаулы секундтарда резервтеуді жүзеге асыра алды. Броньдау жүйелерін енгізу клиенттерге қызмет көрсету уақытын едәуір қысқартуға және On-line режимінде резервілеуді қамтамасыз етуге, ұсынылатын қызметтердің өзіндік құнын төмендетуге, атап айтқанда, броньдауды жүзеге асыратын қызметкерлер санын қысқарту есебінен, ұсынылатын қызметтердің санын ұлғайтуға және түрлендіруге мүмкіндік берді. Сонымен қатар, икемді баға стратегиясын жүзеге асыру, ұшақтардың жүктемесін оңтайландыру, әртүрлі авиакомпаниялардың рейстерін қондыру, туристерді бағамен, ұшу уақытымен және басқа да міндеттермен тасымалдау бағытын қалыптастыруды оңтайландыру мүмкіндігі пайда болды. [3]

Брондаудың жаңа технологиясының тиімділігін және оларды пайдалану перспективаларын бағалай отырып, авиакомпаниялар брондау жүйелерінде ұсынылған ақпараттың спектрін, сонымен қатар этиканың функционалдық мүмкіндіктерін едәуір кеңейтті. Бастапқыда жеке алынған авиакомпанияға бағдарланған бұл жүйелер авиакомпаниялар тобына қызмет көрсететін және қонақүйлерде орындарды брондау, теміржол билеттеріне тапсырыс беру, автомобильдерді жалға беру және т. б. бойынша бірқатар қосымша қызметтерді ұсынатын бағдарламалық кешендерге айналды. Енді брондау жүйелерінде тек орындардың болуы туралы ғана емес, сонымен қатар рейстер туралы жалпы ақпарат, ұшақтардың түрлері, тарифтердің егжей-тегжейлі сипаттамасы, сондай-ақ туристік бизнестің байланысты салалары туралы ақпарат бар: автомобильдерді жалға беру, қонақ үйлерге орналастыру, теміржол билеттерін сату және т. б.

Компьютерлік резервтік жүйелерінің (CRS) дамуы мен кең таралуы, бір жағынан, ұсынылатын қызметтер санының артуымен, екінші жағынан, электронды брондау және резервтеу қызметтерінің құнын төмендету арқылы жүзеге асырылды. Қызмет саласының кеңеюі туристік бизнес ұсынатын қызметтердің барлық салаларында, соның ішінде тұру, ойын - сауық және т. б. болды, бұл жаһандық тарату жүйелерін, яғни GDS-ті құруға әкелді. Әуе жолаушыларын тасымалдауға арналған орындарды брондау кезінде электронды қызмет көрсету мүмкіндіктеріне қосымша бұл жүйелер қонақүйлердегі орындарды резервтеуге, автомобильдерді жалға алуға, валюта айырбастауға, ойын-сауық және спорттық бағдарламаларға билеттерге тапсырыс беруге және т. б. мүмкіндік береді. Ғаламдық тарату жүйелері арқылы сіз жүздеген авиакомпаниялармен, мыңдаған қонақ үйлермен және автокөлік жалдау компанияларымен байланыса аласыз, теміржол, теңіз және әуе билеттерін брондап, барлық мәдени шараларға бару үшін билеттерді брондауға болады.

Қазіргі уақытта Amadeus жүйесіне екі жүйе кіреді: System one (Continental Airlines) және Start. К жүйесіммен бірге Galileo-ге мыналар жатады: Traviswiss, Travicom, Tgaviaustria.

B 1999 r. туристік фирмалар мен жеке тұлғалар GDS жүйелері арқылы 30 миллионнан астам бронь шығарды, олардың шамамен 90% - ы ең ірі жүйелер-Sabre, Amadeus, Galileo және Worldspan-ға тиесілі. Бүкіл әлем бойынша 30 мыңнан астам қонақ үй GDS жүйелерінің арқасында жүктемелерін едәуір арттырады. [4]

Батыс туристік агенттіктерінің барлығы дерлік GDS қызметтерін пайдаланады, өйткені бұл туристік бизнестегі сәттілік шарттарының бірі.

2002 жылы Қазақстанда олар алғаш рет "жаһандық" брондау жүйесін құра бастады, яғни жетекші туроператорлардың көпшілігінің ұсыныстарын бірыңғай жүйеге орналастыру және орналастыру нысандарын өздері ұсыну туралы.

2006 ж. Galileo және Worldspan жүйелерінде әлемнің 145 елінде 379 млн астам броньдау өндірілді, әр секунд сайын 15 мың транзакция өңделді.

Соңғы уақытқа дейін Қазақстанда "Сирена" билеттерді брондаудың отандық жүйесі және оның модификациялары, сондай-ақ Gabriel және Gets жүйелері қолданылды, бірақ қазіргі уақытта олар ескірген. Оларды заманауи брондау жүйелері (GDS) алмастырады. B 1994 Қазақстанда Amadeus және Worldspan компанияларының алғашқы өкілдіктері ашылды, 1999 жылы-Galileo. Қазіргі уақытта Amadeus қолданушылары 200-ден астам қазақстандық туристік фирмалар болып табылады.

Демек, турлар мен жеке туристік қызметтерді брондаудың электронды әдістерін туризмге енгізу турагент пен туроператордың функциялары мен өкілеттіктерінің айтарлықтай айырмашылығын көрсетеді.

Сонымен қатар, бірінші туристік агенттіктер қызметкеріне деген тәуелді болуды тоқтатады (әсіресе белгілі бір бағытты сатуда көп тәжірибесі жоқ), сапарларға қажетті ақпаратты электронды түрде беріп, күш-жігерін интернет арқылы өз орындарын жылжытуға шоғырландырады. Осылайша, туроператор менеджерлерінің қазіргі функциялары белгілі бір орналастыру құралдарына кіретін адамдар туралы ақпаратты қабылдауға, кірушілердің тізімдерін қалыптастыруға және осы тізімдерді қонақ үйлердің немесе қарсы тараптардың қызметкерлеріне жіберуге дейін азаяды. Бұрын туроператор менеджерлерінің жұмыс уақытының көп бөлігін мәлімделген шарттарды растау функциясы толығымен иемденген және қазір толығымен электронды брондау жүйесінің әкімшісіне беріледі, ол сайтта барлық ұсынылған орналастыру құралдарында барлық қол жетімді кірістерге орын бар-жоғын үнемі жаңартып отырады.

Екінші жағынан, туристік агенттіктерге тән туристік агенттіктерге туристік оператор ұсынған тур шарттарын электронды брондау жүйелерін енгізгеннен кейін, белгілі бір уақытта сатудың нақты жағдайын көрсететін осы жүйеге агенттің қарапайым қол жетімділігіне айналады.

Негізінде, жаһандық желі арқылы брондау компаниялары бірдей бағыттарда дамуда-және бұл өте қисынды. Біріншіден, даму қол жетімділікті жеңілдету жолымен жүреді, бұл кезеңде негізінен интернетті белсенді дамыту арқылы жүреді. Екіншіден, брондау жүйелері үнемі жетілдіріліп отырады, бұл оларды пайдалануды жеңілдетуден және клиенттердің мүдделеріне жаңа функцияларды енгізуден тұрады. [5] Соңғы әзірлемелерде агентке клиент үшін ең тиімді маршрутты таңдауға көмектесуге көп көңіл бөлінеді.

Кез келген озық Интернет пайдаланушысы қазірдің өзінде жетекші туроператорлардың бағалары мен ұсыныстары туралы жақсы біледі (көбінесе турист агенттікке қоңырау шалып, ұшу күндерін, бағаларды, Қонақ үйлерді, тіпті туроператордың атауы мен байланыс телефондарын да атайды), мұндай брондау жүйесін енгізумен клиент жұмыс орнынан шықпай-ақ өз бетінше, өзіне қызығушылық танытқан турға (кез келген бағытта) тапсырыс беріп қана қоймай, оны төлей алады, өзіне жолдама мен ваучер жазып, агенттіктің қызметтеріне жүгінбестен сапарға тыныш ұзақ уақыт ұүртпай бара алады. Қалай болғанда да, жаһандық турларды брондау жүйесін құру идеялары тек лицензияланған туристік агенттіктерге қатысты таратылуы керек (мұндай жүйеге тек туристік агенттіктер қол жеткізуі керек) .

Кез-келген туристік өнімді қалыптастыру оны сатумен, яғни ваучерді сатумен аяқталады. Бұл кезеңде туроператорларға турагенттер көмекке келеді. Әдетте, олар нарықтық жағдайды жақсы біледі, өнімді кәсіби түрде орналастыра алады, жинақталған клиенттік базасы бар. Соңғы фактор, мүмкін, тұрақты туристік агенттіктердің негізгі трамплині. Түрлі мәліметтер бойынша, Алматының ірі туроператорларының жолдамаларының 40-тан 80% - на дейін аймақтық агенттік желілер арқылы жүзеге асырылады. Сондықтан көптеген Алматылық туристік агенттіктер үшін агенттермен жұмыс туристік қызметтер нарығында берік болуға мүмкіндік беретін негізгі фактор болып табылады. Турагентке туристік өнімді немесе жеке қызметтерді жүзеге асыру құқығын беру үшін туроператорлар онымен келісімдер жасайды.

Кейбір туристік агенттіктер шарттың негізгі мазмұнына брондау (немесе ұйымдастыру) тәртібі туралы тармақты енгізеді, брондау, төлем және құжаттарды ұсыну механизмін егжей-тегжейлі жазады. Бұл тармақ сатып алушы турды жобалау кезінде өндіріс процесін едәуір жеңілдетеді және сатушының кәсібилігіне байланысты. [6] Аталған шарттар қосымшаларға енгізілуі немесе баға каталогтарына орналастырылуы мүмкін.

Туристік агенттіктің клиенті сапар туралы шешім қабылдағаннан кейін және ең тартымды қонақ үйді, тамақтану түрін, экскурсиялық бағдарламаны, кету күнін таңдағаннан кейін менеджердің ауызша ниеттерін шындыққа айналдыру кезегі келеді.

Ол үшін клиент тапсырыс берген турды немесе қызметтер пакетін брондау қажет. Ол үшін агент өтінімді туроператорға жібереді. Өтінім интернет арқылы немесе факсимильдік байланыс арқылы қабылдануы мүмкін. Айта кету керек, көптеген ірі туроператорлар жақында интернет арқылы брондауды қолдайды және бонустар ретінде комиссиялық сыйақы пайызын арттырады. Интернет-брондаудың бірқатар артықшылықтары бар. Олардың ішіндегі ең бастысы - белгілі бір қызметтердің нақты көрінісі (қонақ үйде, ұшақта және т. б. бос орындар) . Сонымен қатар, интернет-өтінімді өңдеу біршама аз уақытты алады және агенттік клиентке өтінімді берген күні жауап бере алады. Әрбір туристік агенттік брондау парағының жеке үлгісін жасайды.

Расталған тапсырысты алғаннан кейін туроператор келіп түскен тапсырысқа сәйкес көліктегі орындарды және қонақ үйлердегі бөлмелерді резервтейді.

Осыдан кейін ғана оператор агентке мәлімделген турды төлеу үшін растау шотын ұсынады.

Егер растау шотын агент белгілі бір күн ішінде төлемесе (әдетте үш банктік), тапсырыс автоматты түрде жойылады. Компания бұл жағдайда агенттің, оның клиенттерінің (туристерінің) немесе үшінші тұлғалардың кез-келген шағымдары үшін жауап бермейді. Оның өлшемдері де өзгеруі мүмкін. Туристік өнімнің құнын қолма-қол ақшасыз немесе қолма-қол есеп айырысу тәртібімен төлеу күні агенттің ақша қаражатының туроператордың банктік шотына немесе кассасына түскен күні болып есептеледі. Бұл ретте банктердің немесе өзге де ұйымдардың агентке осы тармақтың талабын орындауға кедергі келтірген іс-әрекеттері оны жауапкершіліктен босатпайды. [7] Банк операцияларын кешіктіріп жасау тәуекелі, сондай-ақ валюта бағамдарының өзгеру тәуекелі, әдетте, агентке жатады. Кез-келген жағдайда, туроператорлардың көпшілігі агенттің туристік өнімнің құнын толық төлеуді тур басталғанға дейін 15 күннен кешіктірмей немесе турагенттіктің растау шотында расталған мерзімнен кешіктірмей жүргізуді талап етеді. Шотты толық төлегеннен кейін, оператор агентке қызмет көрсету орнында туристерге қызмет көрсету үшін ваучерлер береді.

Тапсырыстың кез-келген өзгеруін агент тек жазбаша түрде сұрай алады. Туроператор қабылдаған және айыппұл салуға әкеп соқпайтын өзгерістер, әдетте, қосымша төленеді. Бұл жағдайда туроператор бір модификацияда белгілі бір таксундты орната алады. Тапсырысты өзгертуге сұрау алған жағдайда компания: агентке төлемге қосымша шот ұсынуға; агентке тапсырысты одан бас тартпай және айыппұл санкцияларын төлемей өзгерту мүмкін еместігін хабарлауға; тапсырыстың күшін жоюға, бұл ретте күшін жою үшін барлық жауапкершілік агентке жатады.

Тапсырысты растағаннан кейін агент туроператорға агенттің (агенттің клиенттерінің) атынан клиенттерге виза ресімдеу үшін құжаттарды елшілікке (консулдыққа) беру бойынша іс-қимыл жасауды тапсырады.

Тапсырыстың күші жойылған немесе модификацияланған жағдайда агент міндетті түрде туроператорға агенттің мөрімен және агенттің уәкілетті тұлғасының қолымен бекітілген, тапсырыс нөмірін көрсете отырып, бұл туралы жазбаша нысанда хабарлама жібереді. Әйтпесе, компания тапсырыстан бас тартуды қабылдамауға және агенттен айыппұл өндіріп алуға құқылы.

Туроператор жеткізушілермен бір реттік жұмыс істеген жағдайда, олардың қызметтерін брондауға өтінімдер таратылады.

Белгілі бір қызметті броньдауға өтінім туроператордың бланкісінде орындалады және келесі негізгі мәліметтерді қамтуы тиіс:

●брондалатын қызмет түрі (мысалы, трансферді қамтамасыз етуді сұраймыз) ;

●қызметті көрсету мерзімдері (қызметті ұсыну күні, басталу және аяқталу уақыты) ;

●қызмет көрсету шарттары (мысалы, қолайлылығы бар 2-орынды нөмірде тұру) ; ) ;

●қызмет көрсету класы (мысалы, люкс нөмірі немесе жеке трансфер) ;

● топтағы адамдар саны;

●туристердің жеке деректері (тегі, ауысымы, әкесінің аты, төлқұжат деректері) ;

●қосымша шарттар. [8]

Туристік қызметтерді ұсыну туралы келісім (немесе туристік келісім) - бұл турист пен туристік фирма арасындағы коммерциялық мәміле фактісін заңды түрде растайтын негізгі құжат. Туристік келісім туристік қызметтерді сатып алуға өтініш білдірген турист пен туристік фирманың келісімі (өзара келісімі) кезінде қол қойылуы керек. Тур шартының мәні-туроператордың туристік өнімді белгілі бір мазмұн мен сапада белгіленген бағамен сатуы және сатып алуы. Тур шартында турист сатып алатын тур пакетіне кіретін барлық туристік қызметтердің толық сипаттамасы болуы керек:

●турдың бағыты;

●түнеу пункттері (тұрақтар) ;

●турды іске асыру мерзімі (шығу және қайту күні мен уақыты) ;

●ақылы заттарды көрсету (төтенше жағдайларда жай Санаттар) ●орналастыру;

●Сан санаттарын көрсету;

● маршрут бойынша қуат жүйесі;

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.