Қақтығыстарды шешу

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 12 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының Білім және ғылым министрлігі Ғ.Даукеев атындағы Алматы энергетика және байланыс университеті
Коммерциялық емес АҚ
Телекоммуникация және ғарыштық инженерия институты
Телекоммуникациялар және иновациялық технологиялар кафедрасы

Семестірлік жұмыс 2

Тақырыбы: Дау-жанжалдағы мінез-құлық стратегиялары мен тактикасы

Білім беру бағдарламасы: 6B06201 - Радиотехника, электроника және телекоммуникациялар

Орындаған: Сабыркеев Қ.Д.

Тобы: РЭТк-20-6

Тексерген: Абдиева Газиза.
___________ _______________ ____________2022ж.
(бағасы) (қолы)

Алматы, 2022

Кіріспе
Кез-келген адамның өмірін қақтығыстарсыз, кез-келген күрделі оқиғалардан, келіспеушіліктерден, түсінбеушіліктерден тыс елестету мүмкін емес. Қақтығыс - бұл қақтығыстар, елеулі келіспеушіліктер, бұл кезде адамды жағымсыз сезімдер немесе тәжірибелер басады. Қақтығыстар сөзсіз, олар кез-келген өмірлік жағдайда пайда болады және бізді бүкіл өмірімізде бірге жүреді.
Сыртқы (басқа адамдармен қақтығыс) және ішкі (өз-өзіне қақтығысу) қақтығыстар бар. Ішкі қақтығыстар кезінде сыртқы тітіркендіргіш болмайды, бірақ бұл ішкі қақтығыстардың маңызды емес, жеңіл болатындығын немесе олардың шешім қабылдау үшін маңызды еместігін білдірмейді. Ішкі қақтығыстар біздің құндылықтар жүйемізді анықтайды, көбінесе шын немесе жалған үкім ішкі қақтығыстың нәтижесі болып табылады. Ішкі тәжірибелерге, қақтығыстарға тап болмасақ, біз адамгершілік мәселелері туралы ешқашан ойланбаймыз. Менің ойымша, ішкі қақтығыс ұғымының қақтығыстың ар-ождан синонимі бар.
Әрине, адамдардың көпшілігі қақтығыстарды ұнатпайды, және одан да көп, қазіргі заманғы медицина ғалымдары стресстің жойқын салдарын атап өтеді, олардың көпшілігі қақтығыстардан туындайды.
Сондықтан, қақтығыста мінез-құлықтың белгілі бір стратегиясын таңдау өте қажет, бұл сіздің осы жағдайға деген көзқарасыңызды көрсететін еді. Осылайша, біз өзіміздің қойған сұрағымызға жауап беруіміз керек: Жанжал менің өміріме қалай әсер етуі мүмкін? Егер мен оған қатыссам, бірдеңе аламын ба немесе керісінше, ұтыламын ба? Тек осы сұрақтарға біртіндеп жауап бере отырып, ойлана отырып, сіз таңдау жасай аласыз, бұл қақтығыс ұзаққа созылатынына және ауыр болатынына немесе ол тез басталатынына байланысты болады.
Бұл жұмыстың мақсаты - қақтығыс ұғымын, оның түрлері мен себептерін анықтау, сонымен қатар қақтығысқа қатысушылардың мінез-құлқының негізгі стратегияларын анықтау.
Бұл реферат екі тараудан тұрады, олардың әрқайсысы бес тармақшадан тұрады. Жазу кезінде болған кезде үлкен саны әдеби көздер.
1. Конфликт туралы түсінік
1.1. Конфликтінің түсінігі мен құрылымы
Бастапқыда мен қақтығысты анықтағым келеді. Олардың көптігіне байланысты мен тек ең көп кездесетіндерін ұсынамын.
Жанжал - қарсыластың бейтараптандырылуы, бүлінуі немесе жойылуы мақсат болатын құндылықтар мен белгілі бір мәртебеге, күшке, ресурстарға деген талаптар.
Бұл анықтама қақтығыстардың өзара әрекеттесу мақсаттарын, қарсыластың қарсыласуы кезіндегі мүмкін әрекеттерді нақты анықтайды және әрекеттер күштің жоғарылау ретімен келтірілген.
Жанжал - екі немесе одан да көп адамның қарама-қарсы бағытталған мақсаттарының, мүдделерінің, ұстанымдарының, пікірлерінің немесе көзқарастарының соқтығысуы.
Бұл анықтамада коллизия тақырыбына қарама-қарсы мақсаттар, мүдделер түрінде көбірек көңіл бөлінеді және әсер ету әдістері туралы мәселе белгісіз болып қалады.
Біраз уақыттан кейін қақтығыстың келесі көрінісі ұсынылды: қақтығыс \u003d жанжалды жағдай + оқиға
Осылайша, біз қақтығыс белгілерін тұжырымдай аламыз:
· Қатысушылар қақтығыс ретінде қабылдайтын жағдайдың болуы;
Қақтығыс объектісінің бөлінбейтіндігі, т.а. қақтығыс тақырыбы қақтығыстың өзара әрекеттесуінің қатысушылары арасында әділетті түрде бөліне алмайды;
· Қатысушылардың өз мақсаттарына жету үшін жанжалды өзара әрекеттесуді жалғастыруға деген ұмтылысы.
Конфликт тұжырымдамасын жақсы түсіну үшін жанжалды жағдайдың тұжырымдамасымен танысқан жөн.
Сонымен, жанжалды жағдай - бұл қақтығыстың объективті негізі, тараптардың мүдделері мен қажеттіліктеріндегі нақты қайшылықтардың пайда болуын бекітеді.
Көбінесе, қақтығыстық жағдайдың негізінде объективті қарама-қайшылықтар жатыр, бірақ кейде кейбір ұсақ-түйектер жеткілікті: орынсыз айтылған сөз, пікір, т.с.с. оқиға - және жанжал басталуы мүмкін.
Оқиға (себеп) - екінші тараптың мүдделерін бұзатын (тіпті байқамай болса да) тараптардың бірінің қызметін белсендіру.
Пайда болған қарама-қайшылықты жанжалды жағдайға айналдыру үшін қажет:
Жанжалды өзара әрекеттесуге қатысушылар үшін жағдайдың маңызы;
Кем дегенде тараптардың біреуінде туындаған кедергілерге жеке немесе топтық төзімділіктің басымдығы.
Қарсыластардың бірі басқа қатысушылардың мақсаттарға жету жолында орнататын кедергінің болуы (бұл шындық емес, субъективті қабылдау болса да);
Жанжалды жағдайда болашақ қақтығыстың ықтимал қатысушыларын - субъектілерді немесе қарсыластарды, сондай-ақ даудың тақырыбын немесе қақтығыс объектісін анықтау ықтималдығының айтарлықтай дәрежесімен қазірдің өзінде мүмкін.
Қақтығыс субъектісі ретінде біз адамды, топты немесе тіпті бөлек ұйымды белгілей аламыз.
Оппоненттер үшінші тұлғалардың мүдделерін емес, өздерінің мүдделерін білдіретін іс-әрекеттерді жасай алуы керек екенін атап өту маңызды, яғни. ешкімнің қолында ыңғайлы қару болмау. Әйтпесе, біз енді нақты, бөлек адамдар туралы сөйлесе алмаймыз.
Конфликт нысаны жанжалдасушы тараптардың әрқайсысы иеленуге тырысып жатқан нәрсеге айналады, бұл олардың қарсылығын тудырады, олардың дауының тақырыбы, оны қатысушылардың біреуінің алуы екіншісін өз мақсаттарына жету мүмкіндігін мүлдем немесе ішінара айырады.
Конфликтілік жағдай - бұл жеткілікті қозғалмалы, тұрақсыз күй, ол кез келген құраушы элементтердің әсерінен оңай өзгеруі мүмкін: қарсыластардың көзқарасы, объект-қарсылас қатынастары, қақтығыс объектісі ауыстырылған кезде, қарсыластардың өзара әрекеттестігін қиындататын немесе жоққа шығаратын жағдайлар пайда болады, субъектілердің біреуінің одан әрі өзара әрекеттесуден бас тартуы және т.б. ...
1.2. Конфликт кезеңдері
Процесс ретінде қақтығыс барысында бес негізгі кезеңді ажыратуға болады:
1. Жанжалды жағдайдың пайда болуы мен дамуы. Әлеуметтік өзара әрекеттесу субъектілері арасындағы келіспеушіліктерге байланысты жанжалды жағдай туындауы мүмкін және қақтығыстың алғышарты бола алады.
2. Қатысушылардың кем дегенде біреуінің объективті қақтығыс жағдайын білуі. Осындай сананың және онымен байланысты эмоционалды тәжірибенің салдары мен сыртқы көріністері мыналар болуы мүмкін: көңіл-күйдің өзгеруі, сіздің әлеуетті жауыңыз туралы дөрекі және достықсыз мәлімдемелер, онымен байланыстардың төмендеуі және т.б.
3. Ашық қақтығыстық өзара әрекеттесудің басталуы. Бұл кезең қақтығыстық жағдайды түсінген әлеуметтік өзара әрекеттестікке қатысушылардың бірі жауға зиян келтіруге бағытталған шабуылға (демарша, мәлімдеме, ескерту түрінде және т.б.) шығатындығымен көрінеді. Сонымен бірге, басқа қатысушы бұл әрекеттер оған қарсы бағытталғанын түсінеді және өз кезегінде қақтығыстың бастамашысына қарсы белсенді жауап әрекеттерін жасайды.
4. Ашық қақтығыстың дамуы. Осы кезеңде жанжалдасушы тараптар өз ұстанымдарын ашық мәлімдейді және өз талаптарын алға тартады. Сонымен бірге олар өздерінің мүдделерін білмеуі және қақтығыстың мәні мен тақырыбын түсінбеуі мүмкін.
5. Қақтығыстарды шешу. Жанжалдың мәніне қарай оны шешуге екі әдіс (құрал) арқылы қол жеткізуге болады: педагогикалық (әңгімелесу, сендіру, түсіндіру және т.б.) және әкімшілік (басқа жұмысқа ауыстыру, жұмыстан шығару, комиссиялардың шешімдері, басшының бұйрығы, сот шешімі және т.б.). . P.).
Қақтығыс фазалары оның кезеңдерімен тікелей байланысты және қақтығыс динамикасын, ең алдымен оны шешудің нақты мүмкіндіктері тұрғысынан көрсетеді.
Қақтығыстың негізгі кезеңдері:
1. Бастапқы кезең:
Келіспеушіліктердің пайда болуы;
2. Өрлеу кезеңі:
Кернеудің жоғарылауы;
Жанжалдардың өзара әрекеттесуі;
3. Жанжалдың шыңы:
Қақтығыстың эскалациясы;
4. Жанжалдың төмендеуі:
Қақтығыс фазалары мен кезеңдерінің арақатынасы.
1.3. Қақтығыстардың себептері мен функциялары.
Қақтығыстардың себептері жанжалдардың өзі сияқты әр түрлі. Мұны білу өте маңызды объективті себептер және олардың жеке адамдардың қабылдауы.
Объективті себептерді шартты түрде бірнеше кеңейтілген топтар түрінде ұсынуға болады:
Қарым-қатынас факторлары (әлеуметтік, мәдени білім берудегі айырмашылықтар);
Мінез-құлық факторлары (шамадан тыс вербалды және вербальды емес қысым, қауіпсіздікке төнетін қатерлер және т.б.);
Ақпарат (толық емес, дұрыс емес, жалған ақпарат, қауесет, өсек, қасақана немесе кездейсоқ жасырылған ақпарат);
Құндылық факторлары (сенімдер, сенімдер, мінез-құлық үлгілері және т.б.);
Аспаптық факторлар (қайшылықтарды шешу тетіктерінің жоқтығы және т.б.)
Қақтығыстың функциялары жағымды және жағымсыз болып екіге бөлінеді. Алдымен негативтерден бастайық:
· Қақтығыс тақырыбын жою, оқшаулау немесе жолын кесу;
· Субъектілер арасындағы қатынастардың деформациясы, тұрақтылықтың уақытша бұзылуы;
· Материалдық және рухани ресурстардың, әлеуметтік субъектілердің өмірлік күштерінің сарқылуы.
Оңға мыналар жатады:
· Конфликт - бұл адамдар арасындағы әр түрлі өзара әрекеттесу кезінде болып жатқан объективті процестердің көрінісі;
· Конфликт - жеке тұлғаны дамытудың, топтық дамудың, тұлғааралық қатынастардың маңызды көзі;
· Конфликт - бұл өзгерістер туралы сигнал (шиеленіс, қиындықтар, мақсаттардың, мүдделердің сәйкес еместігін және т.с.с. анықтау қажет)
· Конфликт - әлеуметтік процестерді ынталандыру, әлеуметтік прогреске ықпал ету.
2. Қақтығыстық мінез-құлық стратегиялары
Қақтығыста әр қатысушы өзінің және қарсыластың мүдделерін бағалайды және салыстырады, келесі сұрақтарға жауаптар талдайды: мен не жеңе аламын және нені жоғалтуым мүмкін, бұл менің қарсыласым үшін өте маңызды дау. Оның жауаптарына сүйене отырып, ол мінез-құлықтың сол немесе басқа стратегиясына артықшылық береді (бас тарту, келісім, келісім, ынтымақтастық немесе мәжбүрлеу). Көбінесе бұл қызығушылықтардың көрінісі бейсаналық деңгейде пайда болады, содан кейін қақтығыстық өзара әрекеттесудегі мінез-құлық өте эмоционалды және болжанбайды.
Адамның қақтығыстағы мінез-құлқының модельдері мен стратегияларын бағалауда маңызды орынды оның қарсылас тараппен тұлғааралық қатынастарының маңыздылығы алады. Егер бір қарсылас үшін екінші қарсыласпен тұлғааралық қатынастар (достық, серіктестік, махаббат және т.б.) немқұрайлы болса, онда оның қақтығыстағы әрекеті деструктивті мазмұнмен немесе стратегиядағы экстремалды позицияларымен (мәжбүрлеу, күрес, бәсекелестік) ерекшеленеді. Керісінше, егер субъект тұлғааралық қатынастарды бірінші орынға қоятын болса, онда, әдетте, бұл қақтығыстағы сындарлы мінез-құлықтың маңызды себебі немесе ымыраға, ынтымақтастыққа, бас тартуға немесе концессияға бағытталады.
К.Томас пен Р.Киллман әзірлеген жанжалды өзара әрекеттесудегі жеке тұлғаның мінез-құлық стратегиясының екі өлшемді моделі конфликттерді басқаруда кең таралды. Бұл модель қақтығысушы тараптардың өздерінің мүдделеріне және қарама-қарсы жақтың мүдделеріне бағытталуына негізделген.
Қақтығыстағы қызығушылықтарды бағалау - таңдалған мінез-құлықтың сапалық сипаттамасы. Томас-Киллман моделінде ол сандық параметрлермен корреляцияланған: қызығушылықтарға төмен, орташа немесе жоғары деңгей.

2.1. Мәжбүрлеу (күрес, бақталастық)
Бұл мінез-құлық стратегиясын таңдайтын адам өзінің мүдделерін қарсыластың мүддесінен әлдеқайда жоғары қояды, сонымен қатар, біз оларды ешқандай жолмен қызықтыра алмаймыз деп айтуға болады. Мәжбүрлеу стратегиясын таңдау, сайып келгенде, жекпе-жекке немесе қарым-қатынасқа байланысты.
Егер адам күресуді таңдаса, онда оның мінез-құлқының стилі деструктивті модельге тән. Бұл жағдайда күш, заң ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.