Компас сервис орталығының сипаттамасы

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 33 бет
Таңдаулыға:

Compas компьютер құрылғыларына қызмет көрсету орталығының web бет құру
МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .

НЕГІЗГІ БӨЛІМ ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

1
"КОМПАС" КОМПЬЮТЕР ҚҰРЫЛҒЫЛАРЫ ТУРАЛЫ МӘЛІМЕТ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .

1.1
"Компас" сервис орталығының сипаттамасы ... ... ... ... ... ... ...

1.2
сервис орталығына арналған web-қосымшаның сипаттамасы

1.3
Аналогтарға шолу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..

1.4
Техникалық тапсырма ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

1.5
"Компас" сервис орталығының жобалауды іске асырудың әдіснамалық немесе бағдарламалық құралдары ... ... ... ... ... ... .

2
COMPAS КОМПЬЮТЕР ҚҰРЫЛҒЫЛАРЫНА ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ОРТАЛЫҒЫНЫҢ WEB БЕТ ҚҰРУ ... ... ... ... ... .

2.1
"Компас" сервис орталығының web-қосымшасы үшін DFD жобалау ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

2.2
Функционалды модельдеу (IDEF0, IDEF3) ... ... ... ... ... ... ... . ... ..

2.3
UML көмегімен веб-қосымшаны жобалау ... ... ... ... ... ... ... ... ...

2.4
"Компас" сервис орталығының web-қосымшасын жобалау

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ...

КІРІСПЕ

Бүгінгі таңда интернет-технологиялардың дамуымен осы саладағы жұмыс айтарлықтай күрделене түсті, бір әзірлеуші өз міндеттерін шеше алмайды. Бірте-бірте бұл қызмет саласы шағын, бірақ кәсіби компаниялардың қолына өтеді. Олар үшін Web қосымшаларын әзірлеу басты міндеттердің біріне айналады және барлық күш-жігер қолданыстағы әзірлемелерді жетілдіруге немесе жаңаларын жасауға жұмсалады.
Веб-қосымшаларды әзірлеу көптеген мамандандырылған компаниялар мен ұйымдар үшін өзекті тақырыпқа айналды, бірақ сонымен бірге бұл технологиялар көпшілікке қол жетімді болды және қарапайым пайдаланушылардың веб-қосымшаларды қолдануы аясында тез дамып келеді. "Компас" Сервис орталығы бұл тұрғыда ерекше болмады. Технологияның күнделікті өмірде қол жетімділігі мен қолданылуына байланысты бизнес-процестерді басқару әлдеқайда ыңғайлы болды, ал
Интернеттің пайда болуы бірнеше рет жеңілдетілді. Бұрын қағазбастылық, клиент өтінімді толтыру үшін кезек күтудің қажеті жоқ, қызметкер өзіне қажетті ақпаратты оңай көре алады, ал жүйе клиентке жөндеудің аяқталғаны туралы хабарлайды, сонымен қатар қажетті құжаттаманы "Компас" Сервис орталығының ішінде де, одан тыс жерде де жіберу функциясын қосқан жөн.құжаттама сервис орталығының пайдаланушыларының поштасына тікелей түседі. Бүкіл заманауи Әлем біртіндеп осы технологияларды дамытуға бет бұруда.
мақсаты "Компас" сервис орталығының web-қосымшасын жобалау болып табылады. Бұл web-қосымшаның негізгі мақсаты-сервис қызметтері және олардың бағалары туралы ақпаратты орналастыру - ресімдеу
сондай-ақ, жабдықты жөндеу мәртебесін бақылауға, қойманың қызметін қағаз түрінде емес, электронды түрде жүргізуге мүмкіндік бар. Электрондық құжат айналымы функциясы пайда болды.
Курстық жобаның объектісі "Компас" Сервис орталығы, ал апредмет-"Компас"сервис орталығына арналған web-қосымша болып табылады.
Web-қосымшаны жобалау келесі міндеттерді қамтиды:
ұйымдардың құрылымын зерттеу;
ұйымның әр бөлімінің жұмысын зерттеу;
бөлімдердің қызметін талдау.;
қызмет көрсету орталығының құрылымы мен бизнес процестерін модельдеу;
idef0 мәтінмәндік диаграммасын құру;
idef3 әдіснамасын қолдана отырып диаграмма құру;
DFD әдіснамасын қолдана отырып диаграмма құру;
6 UML диаграммаларын жасаңыз;
Erd диаграммасын құру

"КОМПАС" КОМПЬЮТЕР ҚҰРЫЛҒЫЛАРЫ ТУРАЛЫ МӘЛІМЕТ
"Компас" сервис орталығының сипаттамасы

Сервис орталығы-мақсаты техника мен жабдыққа сервистік қолдау көрсету және қызмет көрсету бойынша қызмет көрсету болып табылатын ұйым.
Сервис орталығының қызметі сауда алдындағы және сатудан кейінгі жөндеуді қамтиды. "Компас" Сервис орталығы негізінен сатудан кейінгі техникамен айналысады, яғни сервис кез-келген брендтің техникасына қызмет көрсете алады, бірақ ол сервис орталығы сияқты кепілдік қызметтерін бермейді, бірақ бұл шеберлердің кәсібін төмендетпейді.
Мысалы, дүкендерде техникаға сервистік қызмет көрсету осы техниканың иесі үшін күтпеген жағдайлардан қорғауға, сондай-ақ техниканы жұмыс жағдайында сақтау бойынша белгілі бір шараларды жүзеге асыруға кепілдік береді. Елеулі бұзылулардың алдын алу немесе болдырмау үшін диагностика жүргізу үшін қызмет көрсету орталығына мезгіл-мезгіл хабарласып отыру қажет. Нәтижесінде кішігірім бұзылулар мен зақымдарды уақтылы жою. Көптеген ұйымдар сияқты, "Компас" сервис орталығының өзіндік стркутурасы және иерархиясы бар және бөлімдерге бөлінеді.Құрылымның өзін зерттеу барысында көзқарастардың иерархиясын құруға болады. Көзқарастар иерархиясы 1.1-суретке сәйкес ұсынылған.

Сурет 1.1 көзқарастардың иерархиясы

"Компас" Сервис орталығының қызметі Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес заңнамалық деңгейде регламенттеледі. ҚР тұтынушылардың құқықтары туралы Заңына сәйкес, тауар немесе қызмет туралы ақпарат, бұл жағдайда бұл әр түрлі ақаулықтарды жою қызметтері, егер ол белгіленген болса, өнімнің кепілдік мерзімі міндетті түрде болуы керек.
Сервер орталығында жұмыс істейтін шеберлер көбінесе уәкілетті қызмет көрсету орталықтарының бұрынғы қызметкерлері болып табылады. Олар жоғары кәсіпқойлықпен, жақсы теориялық дайындықпен, өтінім берген күні немесе келесі күні жөндеу жұмыстарын немесе қондырғыларды орындаумен ерекшеленеді.
"Компас" сервистік қызметтердің кең ассортиментін ұсынады, электронды және компьютерлік техникаға сауатты және білікті көмек көрсетеді.
"Компас" сервис орталығының құрылымы келесі бөлімдерге бөлінеді:
- дайын Жабдықты қабылдау және беру бөлімі;
- смартфондар мен портативті техниканы жөндеу бөлімі;
- стационарлық компьютерлерді жөндеу бөлімі;
- көшірме техникасын жөндеу бөлімі;
- қойма;
- бухгалтерия.

Кесте 1.1 (нүктелермен байланысқан қызметтер)

Қызмет
Клиент
Иесі
Директор
Қызметкер
Ақаулы жабдықты қабылдау
Клиенттің ДБ енгізу

Басшылық

Идеялар құру

Техниканы жөндеу процесі
Түзетілген жабдықты беру

стратегияларды қалыптастыру

Өнімнің технологиялық сипаттамасы

Қойма үй-жайларындағы жұмыс
Қосалқы бөлшектерді ауыстыру

Әзірлеуді бақылау

Бухгалтерлік қызмет

құрастыру

клиенттермен жұмыс

Сервис орталығына арналған web-қосымшаның сипаттамасы

Көптеген жағдайларда веб-қосымшалар кем дегенде үш негізгі компоненттен тұрады:
Веб-қосымшаның клиенттік бөлігі-бұл графикалық интерфейс. Бұл сіз бетте көрген нәрсе. Графикалық интерфейс браузерде көрсетіледі. Пайдаланушы сілтемелер мен батырмаларды басу арқылы браузер арқылы веб-қосымшамен өзара әрекеттеседі;
Веб-қосымшаның серверлік бөлігі-бұл пайдаланушы сұрауларын (дәлірек айтқанда, шолғыш сұрауларын) өңдейтін сервердегі бағдарлама немесе сценарий. Көбінесе веб-қосымшаның серверлік бөлігі PHP-де бағдарламаланған. Пайдаланушы сілтемені басқан сайын браузер серверге сұрау жібереді. Сервер бұл сұранысты HTML-де сипатталған веб-бетті құрайтын және оны желі арқылы клиентке жіберетін кейбір PHP сценарийін шақыру арқылы өңдейді. Браузер нәтижені дереу веб-бет ретінде көрсетеді;
Мәліметтер базасы (мәліметтер базасы немесе дерекқорды басқару жүйесі, ДҚБЖ) - деректерді сақтайтын және оларды уақытында көрсететін сервердегі бағдарламалық жасақтама. Форум немесе блог жағдайында деректер базасында сақталған деректер хабарламалар, түсініктемелер, хабарламалар және т.б. болып табылады. Дерекқор серверде орналасқан. Веб-қосымшаның серверлік бөлігі (яғни PHP сценарийі) пайдаланушы сұраған бетті құру үшін қажетті деректерді жүктеу арқылы дерекқорға кіреді.
"Компас" сервистік орталығына пайдалану үшін ұсынылатын қосымша жатады клиент негізгі бөлігі қашықтағы серверде болатын және пайдаланушы интерфейсі (UI) браузерде web беттер түрінде көрсетілетін серверлік қосымшаға жатады. Веб-қосымшаны іске қосу үшін пайдаланушыға қосымша бағдарламаларды орнатудың қажеті жоқ, ол кез-келген құрылғыда шолғышпен және Интернетке қол жетімділікпен басталады.
Клиенттің жұмысы пайдаланушының компьютеріндегі операциялық жүйеге тәуелді емес, сондықтан веб-қосымшаларды әзірлеу кезінде Windows, Linux, Mac OS және басқа операциялық жүйелер үшін жеке нұсқаларды жазудың қажеті жоқ.
Веб-қосымшалардың артқы жағын жасау үшін PHP сияқты бағдарламалау тілдері қолданылады. Клиенттік бөлікті іске асыру үшін HTML, CSS, JavaScript, Ajax қолданыңыз.
Web-қосымшаның шешілетін міндеттері:
Әрбір жеке тұтынушының және web қосымшаны пайдаланушының сұраулары туралы толық ақпарат алу (ақша аударымдары туралы толық ақпарат, сервис орталығының қандай да бір қызметтері туралы ақпарат алу, тапсырысты орындауға өтінім кіретін пайдаланушының құжаттамасы, кассалық чек, сынған бөлікті жаңасына ауыстырған кезде тауарлық чек).);
Қызметтер туралы жаңа ақпараттың жылдам қорытындысы;
Мәміле жасау шығындарын азайту;
Автоматты түрде есеп беру;
Ыңғайлы төлем жүйесі;
Құжаттамамен және құжат айналымымен ыңғайлы жұмыс.
Веб-қосымшаның артықшылықтары
Кез келген құрылғыдан кіру
Web-қосымшамен Интернетке қосылған компьютерден, планшеттен немесе смартфоннан әлемнің кез келген жерінде жұмыс істеуге болады.
Үнемдеу
Web қосымшалары барлық платформаларда жұмыс істейді және Android Және iOS үшін қосымшаны бөлек әзірлеу қажеттілігін жояды.
Бейімделу
Егер жергілікті қосымшалар үшін белгілі бір ОЖ қажет болса, онда кез-келген операциялық жүйе (Windows, MAC, Linux және т.б.) және кез-келген шолғыш (Internet Explorer, Opera, FireFox, Google Chrome және т. б.) web қосымшасымен жұмыс істеуге жарамды.
Клиенттік БҚ болмауы
Клиенттік интерфейсті орнату, техникалық қызмет көрсету және жаңарту арзанырақ және оңай. Соңғы нұсқаға жаңарту бетті келесі жүктеу кезінде орын алады.
Желілік қауіпсіздік
Web жүйесінде қауіпсіздікті орталықтан қорғауға және реттеуге болатын бірыңғай кіру нүктесі бар.
Ауқымдылығы
Жүйеге түсетін жүктеменің өсуімен клиенттік орындардың қуатын арттырудың қажеті жоқ. Веб-қосымша көбірек деректерді өңдеуге мүмкіндік береді, әдетте кодты қайта жазбай және архитектураны өзгертпестен тек аппараттық ресурстардың күшімен.
Деректерді жоғалтудан қорғау
Пайдаланушы деректері "бұлтта" көшіріледі және сақталады, хостинг провайдерлері оның тұтастығына жауап береді және компьютердің қатты дискісіне зақым келген кезде бүлінуден қорғалған.

Аналогтарға шолу

Сайт аудиті https:remonline.ru
Артықшылықтары:
өнімдер, брендтер, модельдер, құрылғы түрлері, ең көп таралған ақаулар мен конфигурациялардың анықтамалары арқасында тапсырыстар мен өтінімдерді ыңғайлы құру;
әр түрлі тапсырыс формаларын қолдану;
тапсырыс мәртебесінің алты тобының болуы;
ішкі "рөлдерді" қолдана отырып, қызметкерлердің белгілі бір топтарының құқықтарын шектеу мүмкіндігі;
қызметкерлердің іс-әрекеттерін толық бақылау тапсырысты орындауға, жұмыстарды орындауға немесе дүкенде сатуға жауапты адамның атын білу мүмкіндігі;
қоймалық есепке алу жүйесінің болуы;
клиенттер базасы, оның ішінде клиенттердің (тапсырыс берушілердің, сатып алушылар мен жеткізушілердің) деректемелерін сақтап қана қоймай, олардың тапсырыстарын, сатып алуларын, төлемдерін Дербес карточкаларда көруге болады;
құжаттарды тікелей шолғыштан және жеке қалауыңызға сәйкес теңшеуге болатын шаблондар арқылы басып шығарыңыз;
телефония қызметтерімен көптеген CRM интеграциялары бар;
бағдарлама ішінде түрлі оқиғалар орын алған жағдайда клиенттер мен қызметкерлерге SMS және email-хабарламаларды автоматты түрде жібере алатын хабарламаларды жіберу жүйесі (тапсырыс мәртебесін өзгерту, қызметкерді тапсырыста орындаушымен тағайындау, тапсырысқа түсініктеме қосу).
Кемшіліктері:
техникалық қолдаудың нашар жұмысы;
қойма функциясының нашар орындалуы;
шығарылымда шикі жаңартулар шығарылады;
жоғары баға;
мобильді нұсқалардың болмауы;
басқа қызметтермен интеграцияның аз саны.

1.2-сурет "Ремонлайн" Web-қосымшасы

Сайт аудиті https:hubex.ru
Артықшылықтары:
- Сервистік компания қызметін автоматтандыру: өтінімді қабылдаудан жөндеуді талдауға дейін;
- Интуитивті интерфейс платформаны процестің барлық қатысушыларына тез игеруге мүмкіндік береді;
- Сервистік компанияның бизнес-процестеріне арналған жеке теңшеу;
- Жүйенің аналитикалық панельдеріндегі сервистік қызмет жұмысының тиімділігінің 20-дан астам теңдестірілген көрсеткіштері;
- Мобильді қызметкерлердің жұмыс процесі жүйеде тіркеледі, бұл персоналды кіріктірілген аналитика арқылы тиімді басқаруға мүмкіндік береді;
- Мобильді нұсқалардың болуы.
Кемшіліктері:
- орнатудың күрделілігі;
- 1С бар API болмауы;
- кейбір процестерді автоматтандырудың болмауы;
- интерфейс элементтерінің үйінділері.

Сурет 1.3 "Hubex" Web-қосымшасы

Сайт аудиті https:livesklad.com
Артықшылықтары:
- Барлық бизнес-процестер бір жерде шоғырланған.
- Бухгалтерияны жүргізу, қызметкерлердің жалақысын есептеу, қызметті талдау ыңғайлы.
- Қоймадағы тәртіп-шығыс материалдарының кірісі мен есептен шығарылуы көрсетіледі.
- Тапсырыстарды оңай басқару - қандай қызметтер тізімі, пайдаланылған қосалқы бөлшектердің атаулары, жауапты орындаушы.
- Автоматтандырылған касса және біріншілікті ыңғайлы ресімдеу.
Кемшіліктері:
- есептілік жүйесіндегі іркілістер;
- ыңғайсыз шаблон редакторы;
- мобильді нұсқаның болмауы;
- компьютердің көптеген ресурстарын тұтынады;
- әлсіз CRM.

Сурет 1.4 "LiveSklad" Web-қосымшасы

Сервис орталықтарында бизнес процестерді жүргізумен байланысты web-қосымшаның әртүрлі аналогтарын талдау барысында артықшылықтар мен кемшіліктерге қысқаша талдау жүргізілді. Деректер әр қосымшаны және басқа пайдаланушылардың пікірлерін Жеке пайдалану кезінде алынды.

Техникалық тапсырма
Жалпы мәліметтер
"Компас" сервис орталығы үшін жүйені құру қажет, толық атауы "Компас", орындау мерзімі 1 жылдан 1,5 жылға дейін
Бұл жүйенің басты мақсаты - сервис орталығы мен тапсырыс берушілер арасындағы ыңғайлы өзара іс-қимыл, ақпаратпен жылдам және сенімді жұмыс істеу, жұмыс процесін автоматтандыру.
Ол құжаттамамен, қоймамен, клиенттерді қабылдаумен жұмыс істеу үшін сервистің ыңғайлы жұмыс істеуіне арналған. Қызметкер жұмсалған және сатып алынған материалдардың саны туралы деректерді енгізе алады, оларды қосымшаның көмегімен есепке ала алады. Келісім-шарт немесе акт болсын, әрқашан қажетті құжаттама болады.
Жүйеге қойылатын талаптар және автоматтандыру объектілерінің сипаттамасы
Жүйе келесі талаптарды қанағаттандыруы керек:
- Жүйеде клиент-сервер архитектурасы болуы керек;
- С ЭЕМ-ге бастапқы ақпаратты бір рет енгізу
ДҚБЖ енгізу қателерін басқарудың барлық мүмкіндіктерін пайдалану;
- Алмасу ақпараттық ағындарын қысқарту мақсатында сервис орталығының бөлімшелері арасында міндеттерді қайта бөлу;
- Көп пайдаланушылық жұмыс: бірыңғай ақпараттық жүйе шеңберінде нақты пайдаланушы үшін қажетті деректерге оның жеке құқықтарына сәйкес жылдам қол жеткізу мүмкіндігімен сервис орталықты басқару бойынша барлық негізгі міндеттерді шешу;
- Жүйеде ыңғайлы іздеу жүйесі және икемді сұрыптау жүйесі болуы керек;
- Пайдаланушылар үшін достық және түсінікті интерфейс;
- Сұраныстарды орындау және жүйенің нақты уақыт режимінде жұмыс істеуі;
- Техниканы қабылдаудан басқару процестерінің барлық кезеңдерін қамту
есеп қалыптастыру алдында клиенттер, сондай-ақ автоматты түрде қажет
құжаттарды электронды түрде дайындау.
Жүйені құру жөніндегі жұмыстардың құрамы мен мазмұны
Жұмыстардың кезеңдері мен кезеңдерінің тізбесі:
ГОСТ сәйкес автоматтандырылған ақпараттық жүйеге арналған техникалық тапсырманы әзірлеу, жобалық шешімдерді әзірлеу, мәліметтер базасын құру, интерфейсті әзірлеу, ұйымдардың құжаттарын құру.
Бақылау және қабылдау тәртібі
Жұмыстарды тапсыру-қабылдау күнтізбелік кестеге сәйкес әзірлеудің барлық кезеңдері орындалғаннан кейін жүргізіледі. Жұмыстарды тапсырудың негізі кезең бойынша жұмыстардың аяқталғаны туралы есеп болып табылады
Орындаушы.
Тапсыру-қабылдауды тікелей ұйым иесінің өзі жүзеге асырады. Қабылдау нәтижелері бойынша менеджер жүйені Агенттіктің жұмыс ортасына енгізуге басшылық етеді, қабылдау комиссиясының актісіне қол қойылады.
Осы жұмыс шеңберінде жасалатын барлық бағдарламалық бұйымдар (Орындаушы осы жобаның шеңберінен тыс әзірлеген сатып алынатын бағдарламалық құрамдауыштар мен бағдарламалық құрамдауыштарды қоспағанда) Тапсырыс берушіге дайын модульдер түрінде де, стандартты машиналық тасығышта электрондық нысанда ұсынылатын бастапқы кодтар түрінде де беріледі.
Автоматтандыру объектісін жүйені іске қосуға дайындау жөніндегі жұмыстардың құрамы мен мазмұнына қойылатын талаптар
Жүйе клиент тарапынан пайдаланушының талабы бойынша келесі есепті қалыптастырады және баспаға береді:
барлық жөндеу қызметтерінің тізімін жасаңыз;
орындалған жұмыс туралы акт;
форма договора на оказание услуг;
Орындаушыға шағым жасау нысаны.
Жүйенің қызмет көрсетуші персоналының лауазымдық нұсқаулықтарын анықтау, жүйені тәжірибелік пайдалануды жүргізуге жауапты бөлімшені анықтау (немесе жаңа бөлімшені құру) қажет.
Құжаттауға қойылатын талаптар
Есептік құжаттама Тапсырыс берушіге қағаз және электрондық түрде берілуі тиіс. Қосалқы құжаттама (жұмыстардың тікелей нәтижесі ретінде көрсетілмеген) тек электрондық түрде беріледі.
Жүйеге арналған техникалық және пайдалану құжаттамасы (бұдан әрі-жүйеге арналған құжаттар) МЕМСТ бойынша автоматтандырылған жүйелерге арналған стандарттар мен басшылық құжаттар кешенінің талаптарын қанағаттандыруы тиіс.
"Әкімші нұсқаулығы" құжаттары "Пайдаланушы нұсқаулығы"құжатының талаптарына сәйкес әзірленуі тиіс.
Жүйеге арналған құжаттар ГОСТ талаптарына сәйкес жасалады.
Жалпы талаптар:
- қағаз өлшемі-A4. Суреттер мен кестелерді орналастыру үшін парақтың қысқа жағына тігіліп, А3 форматындағы парақтарды пайдалануға жол беріледі;
- қаріп-Times New Roman 12 немесе Liberation Serif 12;
- бірінші жол - шегініс 1,25 см;
- жоларалық интервал-бір жарым;
- туралау-ені бойынша;
- сөздерді аудару-Автоматты;
- бас әріптерден сөздерді аудару-болдырмау.
Барлық құжаттама дайындалып, баспа түрінде де, электронды түрде де берілуі керек (Microsoft Word форматында).

"Компас" сервис орталығының жобалауды іске асырудың әдіснамалық немесе бағдарламалық құралдары

Іске асырудың әдіснамалық құралдары
IDEF0 әдістемесі өндірістік жүйенің немесе ортаның функцияларын, сондай-ақ осы функцияларды байланыстыратын ақпарат пен объектілерді құрылымдық бейнелеу болып табылатын функционалды модель құру үшін қолданылады;
IDEF3-ақпараттық ағындардың графикалық сипаттамасын, ақпаратты өңдеу процестері мен осы процестердің бөлігі болып табылатын объектілер арасындағы қатынасты қолданатын модельдеу әдістемесі.
IDEF3 талдаушыларға процестер белгілі бір ретпен орындалатын жағдайды сипаттауға, сондай-ақ бір процеске бірлесіп қатысатын объектілерді сипаттауға мүмкіндік береді[8].
DFD - көпшілік мақұлдаған сокращение от англ. data flow diagrams-деректер ағындарының диаграммалары. Бұл жүйеге сыртқы деректер көздері мен адресаттарын, логикалық функцияларды, деректер ағындарын және қол жетімді деректер қоймаларын сипаттайтын графикалық құрылымдық талдау әдіснамасының атауы.
Деректер ағындарының диаграммасы (data flow diagram, DFD) - UML кең таралғанға дейін болған Ақпараттық жүйелерді құрылымдық талдау мен жобалаудың негізгі құралдарының бірі.
DFD-бұл Ақпараттық жүйелерді сақтау, өңдеу және беру тұрғысынан модельдеуге арналған, яғни оны IP әзірлеушілері қолданады
Сонымен, бірыңғай модельдеу тілі (Unified Modeling Language - UML) - бағдарламалық жасақтаманың "сызбаларын" жасаудың стандартты құралы. Оны визуализация, спецификация, дизайн, сонымен қатар бағдарламалық жүйелердің артефактілерін құжаттау үшін пайдалануға болады.
ERD (Entity-Relationship Diagrams, ERD) - пәндік аймақтың тұжырымдамалық схемаларын сипаттауға мүмкіндік беретін деректер моделі. Оның көмегімен сіз негізгі нысандарды бөліп, осы нысандар арасында орнатуға болатын байланыстарды белгілей аласыз
CA ERwin Data Modeler (бұрын AllFusion Process Modeler деп аталған) іске асырудың бағдарламалық құралдары - CASE технологиялар құралдарын іске асыру саласындағы бағдарламалық өнім. Бизнес-процестерді модельдеу, талдау, құжаттау және оңтайландыру құралы. ERwin Process Modeler-ді бизнес-процестерді графикалық түрде көрсету үшін пайдалануға болады. Деректер моделін сипаттауға, талдауға және модельдеуге мүмкіндік береді - мета-модель құрастырушы. Нарық сегментінде жетекші орындардың бірін алады. IDEF0 (функционалды модельдеу), DFD (деректер ағынын модельдеу) және IDEF3 (жұмыс ағынын модельдеу) сияқты үш стандартты әдіснаманы қамтиды. Бұл әдістемелер ерекше. Осы әдіснамалардың әрқайсысы BPwin көмегімен бөлек орындалуы мүмкін, бірақ олардың модельдегі жиынтығы аналитикке клиенттің пәндік аймағының толық көрінісін береді. CA ERwin Process Modeler (AllFusion Process Modeler) өнімі - электрондық бизнес саласында туындайтын көптеген мәселелерді шешуге арналған бизнес-процестерді модельдеу. CA ERwin Process Modeler өнімі коммерциялық кәсіпорынды интернетте ұйымдастыруға мүмкіндік береді және жеткізілім тізбектерімен интеграциялауға мүмкіндік береді. Осылайша, әзірлеушілер электрондық коммерциялық кәсіпорындардың жобаларын жасай алады және ұйымның серіктестеріне, жеткізушілеріне және қызметкерлеріне жаңа бизнес стратегиялары туралы толық ақпарат бере алады. CA ERwin Data Modeler (AllFusion ERwin Data Modeler) өнімі - ұйымдарға жоғары сапалы қоймалар мен дерекқорларды жобалауға, енгізуге және оларға қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін саладағы жетекші шешім. Пайдаланушыларға көрнекі түрде көрсетілді, қалай ұйымдастырылуы тиіс деректер үшін заман талабына сай. Сонымен қатар, ұйымдар ең жоғары деңгейде сүйемелденетін тиімді мәліметтер базасын Тез құра алады.
Edraw MAX-Microsoft Visio бағдарламасының толыққанды аналогы.
Бұл бағдарламалық жасақтама әртүрлі диаграммалар мен диаграммалар түрінде кәсіби іскери графиканы құруға және өңдеуге арналған. Ол тек векторлық графикаға негізделген, оның көмегімен пайдаланушыға әр түрлі презентациялар үшін көптеген іскери инфографикалар мен иллюстрациялар жасау мүмкіндігі ашылады. Edraw бағдарламасының бастапқы мәзірінің арқасында кез-келген қолданушы өзіне қажетті графика жасалатын ыңғайлы шаблонды таңдай алады
Бағдарламада ұсынылған шаблондардың әрқайсысында осы схемаға тән стандартты суреттердің ерекше жиынтығы бар. Бөлімге байланысты кейбір формалар бір уақытта бірнеше кітапханаларда болуы мүмкін. Бұл тізімде келесі құралдар бар: толтыру, әр түрлі сызықтар (сілтемелер үшін ғана емес), көлеңкелер, өзіңіздің суреттеріңізді, қабаттарды, еренсілтемелерді және т. б.
Қажет болса, сіз өзіңіздің жеке құрылымыңызды тез, автоматты түрде жасай алатын схемаларды құру үшін арнайы көмекшінің қызметтерін пайдалана аласыз. Шеберде сіз келесі параметрлерді орната аласыз: Құжат өлшемі, бағдар, өлшем бірліктері, бет нөмірлері, дизайн стилі, су белгілерін тағайындау және тағы басқалар. Алайда, бағдарламаның сынақ нұсқасында бұл конструктордың мүмкіндіктері айтарлықтай азаяды, бұл оны пайдалану үшін ең тиімді емес етеді.

COMPAS КОМПЬЮТЕР ҚҰРЫЛҒЫЛАРЫНА ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ОРТАЛЫҒЫНЫҢ WEB БЕТ ҚҰРУ

"Компас" сервис орталығының web-қосымшасы үшін DFD жобалау
Өтінімдерді қабылдау мен құжат айналымын автоматтандыру үшін нотация жасау қажет. Қосымша немесе телефон арқылы өтініш жасайтын Клиент арнайы нысанды толтырады. Жүйе бұл өтінімді тіркейді.
Осылайша, жүйеде деректер пайда болады-клиент және оның өтініші, содан кейін акт нысаны қалыптасады. Әрі қарай, мысалы, стационарлық компьютерлер бөлімінің қызметкері техникалық тапсырма алуы керек. Клиенттің техникасын жөндегеннен кейін қоймаға жөнелту қажет, онда түзетілген техника барлық қажетті құжаттарды ресімдей отырып, қабылдау және беру бөліміне тасымалданады және құжаттар мен техниканы клиентке береді.
Жүйелілік:
1. Клиент өз деректерін, қызмет көрсету туралы өтінімді және ақаулы техниканы жібереді, сондай-ақ ол құрылғының ақаулығы туралы ақпарат береді;
2. Қызметкер техникалық тапсырманы алады және жүйеге енгізетін есепті жасайды;
3. Оператор клиент пен сервис орталығы арасындағы байланысты қамтамасыз етеді.
Клиент сұрақпен жүгіне алады және оператор жүйеден ұсынатын қажетті ақпаратты біле алады, ал ол өз кезегінде "Компас"сервис орталығының деректер базасында сақталады.
4. Деректер базасы ақпараттың басқа да кішігірім қоймаларының жиынтығын білдіреді. DFD диаграммасы 2.1-суретте көрсетілген жоғарғы деңгейдегі "ақаулы жабдықты қабылдау жүйесі" бизнес-процесінің диаграммасы.

2.1-сурет "ақаулы техниканы қабылдау жүйесі" бизнес-процесінің DFD-диаграммасы (жоғарғы деңгей)

Берілген тақырыпты басшылыққа ала отырып, DFD техникасында "тапсырысты қабылдау жүйесі"негізгі блогын бөлшектеу қажеттілігі туындады.
Бұл диаграмма тапсырысты қабылдау жүйесі және өтінімді жасаудан бастап орындалған жұмыс туралы актіні жіберуге дейінгі оның процестері болып табылады. Көріп отырғаныңыздай, ақпараттық ағын клиент ұсынатын техниканың ақаулығы туралы ақпараттан басталады. Кіріс ақпаратынан кейін жүйе толтыру нысанын ұсынады және қызмет көрсету туралы өтінім жасайды, сондай-ақ "қызметкердің" сыртқы нысанынан кіре берісте біз атқарылған жұмыс туралы есеп аламыз, бірақ бұған дейін жүйе оған осы есепті жасау үшін жасалуы қажет техникалық тапсырманы береді. Шығу кезінде біз орындалған жұмыс туралы акт аламыз.
DFD диаграммасы-бірінші деңгейдегі "тапсырысты қабылдау жүйесі" бизнес-процесінің диаграммасы, 2.2-суретте көрсетілген.

2.2-сурет "өтінімді қабылдау жүйесі" бизнес-процесінің DFD-диаграммасы (1-деңгей)

Декомпозиция процесінің құрылымын бес блок түрінде ұсынуға болады:
- "өтінім жасау" блогы;
- "деректерді өңдеу және деректерді ДБ енгізу" блогы;
- "бөлімдер үшін тапсырманы рәсімдеу" блогы;
- "есепті Жүйеге беру" блогы;
- "электрондық қойма" блогы
- "актіні қалыптастыру" блогы.
Ақпараттық жүйе әртүрлі ақпаратты сақтауды және одан әрі пайдалануды қамтығандықтан, процестер мен процестер арасындағы әрбір маңызды ақпарат ағынын қамтамасыз ететін деректер қоймаларын қосу керек. Диаграммадағы бұл қоймалар клиенттер мен деректер туралы мәліметтер базасы болады
құрылымы.
Мұндай ағындарға мыналарды жатқызуға болады:
- ақаулар туралы ақпарат;
- өтінім мен есептегі ақпарат;
- қызмет көрсету туралы өтінім;
- құрылғы туралы ақпарат;
- орындалған жұмыс туралы акт;
- техникалық тапсырма;
- қызметкерлердің есебі.

Функционалды модельдеу (IDEF0, IDEF3)

"Компас" сервис орталығына тексеру жүргізу кезінде оның мақсатты міндеттері, кәсіпорынның әрбір бөлімшесінің функционалдық қызметі және олардың арасындағы функционалдық өзара іс-қимыл; бөлімшелер ішіндегі және олардың арасындағы ақпараттық ағындар; кәсіпорынға қатысты сыртқы объектілер және сыртқы ақпараттық әсерлер, сондай-ақ кәсіпорындағы автоматтандыру құралдары мен жүйелері бойынша деректер нормативтік-анықтамалық құжаттама анықталды.
Қарау объектісі ретінде "Компас"техниканы жөндеу жөніндегі сервистік орталық таңдалды.
Осы модельдегі ережелер (басқару әсерлері) ретінде:
- қауіпсіздік техникасы және лауазымдық нұсқаулықтар;
- ҚР заңнамасы.
Модель механизмі ретінде қызмет көрсету орталығының қызметкерлері қабылданады,
техниканы қабылдау жүйесі, электрондық қойма, қызметкер пайдаланатын есептілік жүйесі.
Кіріс деректері:
- қызмет көрсету туралы өтінім;
- ақаулы техника.
Клиент өз құрылғысын жөндеуге тікелей өтінім береді, оны сервистің өзінде де, одан тыс жерлерде де рәсімдеп, осы қосымшаны пайдаланып, арнайы нысанды толтырады. Ол сондай-ақ Шарттың электрондық немесе баспа нұсқасын сұрай алады.
Шығу кезінде біз аламыз:
- орындалған жұмыс туралы акт;
- жөнделген техника;
- жөнделмеген техника.
Бұл модель жеңілдетілген түрде техниканы жөндеу бойынша сервистік орталықтың жұмыс істеу процесін қарастыруға көмектеседі. Егер техника жөндеуге жатпаса-иесіне бұл туралы хабарлайды және техниканы қайтарады, сол сияқты жүйе техниканың сәтті жөнделгені туралы хабарлама жібереді және ол жасалған актіні пошта арқылы ала алады.
Сонымен, контекстік диаграммада біз негізгі кіріс ағындарын, шығуларды, ресурстарды және басқаруды бейнелейміз. Бұл диаграмма 2.3 суретте көрсетілген.

Сурет 2.3 "сервис орталығының қызметі" контекстік диаграммасы

Әрі қарай, қызмет көрсету ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.