Әлеуметтік қызметтің жалпы сипаттамасы

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 3 бет
Таңдаулыға:

Әлеуметтік қызметтің жалпы сииаттамасы

Заманауи адамның өмірі эртүрлі қызметтерді тұрақты түрде сатып алумен байланысты. Қызметтерге коммуналдык игіліктер. жэне байланыс, банк бизнесі, көтерме жэне бөлшек сауда, көлік тасымалы, сонымен қатар сақтандыру, заңды, медициналық, білім беру қызметтері жэне т. б. жатады. Елдің табысы, фирманың пайдасы, жайлылығы, тұтынушылардың қауіпсізідігі мен әл-ауқаты үсынылатын қызметтердің саны мен сапасына байланысты. Мүндағы байланыс анық жэне тікелей: сапалы қызметтер өзіне тартады, өмірді жеңілдету үшін оларды қолдануга итермелейді. Қызмет көрсету жүйесіндегі біртіндеп қалыптасып келе жатқан жағымды жағдай, қызметтерді бір-бірімен салыстыруға мүмкіндік береді, сонымен қатар бәсекелестерді сапалы қызмет көрсетуге ынталандырады. Қызмет саласын дамыту қажеттілігі халыктың тұтыну қүрьшымын қайта құруды, қызметтердің үлесін үлғайтуды жэне материалдық тұтынудың үлес салмағын қысқартуды талап етеді. Қызметтер дегеніміз, қызметтердің түрлері мен коммерциялык кэсіптің эр түрлілігі. Заманауи экономикада қызмет тауарға қарама - кайшы қойылып салыстырылады. Маркетинг аясында белгілі Ф. Котлердің анықматасына сәйкес, қызмет - бүл «бір жак екінші жаққа ұсына алатын кез-келген сезілмейтін шара немесе пайда, оны иемдену мүмкін емес». 1 Қызметтердің өндірісі материалдык тұрғыдан қарастырғанда тауармен байланыссыз болуы мүмкін. Бүл ойды ресейлік мамандар баскаша түжырымдайды. В. Н. Стахановтың анықтамасы бойынша «қызметті еңбектің енімі ретінде анықтауға болады, оның пайдалы әсері заттай нысанда емес, зат пен (немесе) адамға бағытгалған қызмет нысанында болады»

Отельде (мейманханах) пәтерді жалға алған кезде, банкке ақша салымдарын жүргізгенде, үшақта саяхат жасап, психиатрға жүгінгенде, автокөлікті жөндеуге өткізген уақытта, біз осы қызметтерді пайдаланамыз. Әлеуемттік қызметке жататын бірнеше ерекше сипаттамаларды бөліп көрсетуге болады. 1. Сезілмейтіндігі. Қызметті, оны пайдаланғанға дейін көру, оның дәмін тату, есту жэне иіскеу мүмкін емес. Косметологқа жүгінген әйел заты «бет элпетін қалыпқа келтіру» барысында, қызметті сатып алмағанға дейін нәтижені көре алмайды, психиатрға келген адам алдын-ала қабылдаудың нэтижесін, қызметті сатып алған кезеңге дейін көре алмайды. Сатып алушы сатушының сөзіне ғана сенеді. Қызметтерді жабдықтаушы клиентгердің сенімдерін күшейту үшін нақты шаралар қатарын қабылдау қажет. Біріншіден, ол тауардың сезімталдығын арттыра алады. Пластикалық операциялар маманы клиенттің операциядан кейін болатын түрін қағаз жүзінде бейнесін салу жолымен көрсете алады. Тамақтың жаңа өнімін ондіруші өзінің тауарын тегін сынақтан өткізуге үсынуы мүмкін. Екіншіден, ол өзінің қызметін сипаттап қана қоймай, онымен байланысты пайдаға да көңіл аудару тиіс. Сондай-ақ, колледждің қабылдау комиссиясының окілі элеуетті студенттерге тек студенттік қалашыктың өмірі туралы ғана емес, сонымен қатар осы оқу орнын бітіргеннен кейін түлектердің жүмысқа орналасуы туралы сөз қозғау қажет. Үшіншіден, сенім дэрежесін арттыру үшін жабдықгаушы өзінің қызметіне марка (белгі) атауын ойлап табуына болады, мысалы, Астана қаласындағы «Rixos» қонақ үйі («люкс» дәрежелі номерлерді ұсыну), «Қызыл кілемде» қызметі (яғни, қүрметті қонақтар үшін) жэне т. б. Төртіншіден, сенім атмосферасын қүру үшін өзінің қызметін насихаттау қажет, ол үсынылатын қызметтің «бетке үстар» белгісіне айналады.

2. Адам немесе машина болғанына қарамастан, қызмет өзінің туындаған көзінен ажырап кетпейді, тауар өзінің материалдык тұрінде оның шығу көзіне қарамастан оған тәуелді емес. Мысалға, аты аңызға айналған Дос-Мұқасан тобының концертін айтуға болады. Әсерлі ойын-сауық құндылық өзінің орындаушысынан бөлек болмайды. Егер концертке Дос-Мүқасан тобы шықпай, оның орнына қазіргі жас топтар шығады деген болсақ, бұл қызмет бастапқы қабылдагандай болмайды. Бүл, Дос-Мұкасан тобының «тірідей» концертіне баруға ұмтылған көрермендердің еанын азайтады. Мамандықты тандай отырып, элеуетті студент оқудың шарты көрсетілген оқу үрдісінің мазмүнымен таныса алады. Бірақ, білім саласындағы қызметті тек, оқу үрдісінде ғана талап ете алады. Білімнің сапасы тек оқьітушылардың біліктілігіне, оқу құралдарына ғана емес, сонымен қатар студенттің өзінің сол оқуға жұмсаған күшіне, ынтасына байланысты. Қызметті тұтыну кезінде оны тиімді тұтынудың тэсілдері де болуы тиіс.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.