Туристік қызметтерді сатуда басқаруды ұйымдастыру

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 68 бет
Таңдаулыға:

Қонақжайлылық индустриядағы қызметтерді сату технологиясы

№1 тақырып. Қонақжайлылық индустриясындағы сату түсінігі, түрлері.

Жоспары:

Сату ұғымы және олардың түрлері
Қонақжайлылық индустриясындағы сату жіктемесі
Туроператор мен турагент түсініктемелері

Бүгінгі күні қолданыстағы туристік терминологияда "сату" деген термин заңнамалық түрде жоқ, ал оның орнына "іске асыру"деген термин пайдаланылады. Алайда туристік нарық мамандарының лексиконында "туристік сату" деген сөз тіркесі белсенді түрде қолданылады.

Туристік өнімді сату-бұл туроператордың немесе тур-агенттің туристік өнімді туристпен немесе туристік өнімді өзге де Тапсырыс берушімен сату туралы шарт жасасу жөніндегі қызметі, сондай-ақ осы Шартқа сәйкес туроператордың және (немесе) үшінші тұлғалардың туристке қызмет көрсету жөніндегі қызметі.

Туризмде келесі жіктеу белгілері бойынша сатудың бірнеше түрі бар:

Сату белсенділігі бойынша:

- белсенді туристік сату-бұл туризмдегі ең күрделі, бірақ бір мезгілде жоғары нәтижелік сату түрі. Белсенді сату менеджері клиенттерді өз бетінше іздейді, қоңырау шалып, кездесу туралы келіседі. Оның үстіне ол тек мүдделі адамдарды ғана емес, әлеуетті клиенттерді да, сондай-ақ туристік қызметке немқұрайлы қарайды. Ол өзі клиенттік базаны құрады, оны өңдейді, үнемі клиенттермен шақырылады. Сату жөніндегі менеджердің бастамашылдығы барынша болуы тиіс, ал клиент (сатып алушы) тарапынан әрекет саны - ең аз болуы тиіс;

- пассивті туристік сату - бұл түрі, сату, ол мүлдем талап етеді белсенді іс-қимыл менеджері, клиент өзі табады офис туристік сату және келеді баруға дайын шешімімен сатып алу боран соғып, аяз көтеріледі, айқын сезіне отырып, өзінің барлық туристік қажеттілігін. Кезінде енжар сатулар белсенді пайдаланылады әр түрлі техникаларды сату, мысалы, арттыру үшін орташа чек клиентке ұсынылады сатып алу ғана емес, өзі туристік өнімге және қосымша экскурсиялар, тамақтану және т. б. осылайша, клиентке қажет жүгінуге сатып алуға деректер бойынша қызметтер экскурсиялық бюро демалыс орнында іздеп, олардың орналасқан жері, ол барлық мүмкін бірден сатып алу бір жерде, ал турфирма менеджері арттырады орташа чек, сонымен бір мезгілде, компанияның табысы және жалақы (жұмыс кезінде кесімді еңбекақы төлеу жүйесі) .

Қарым-қатынастың коммуникациялық арнасының түрі бойынша:

- жеке туристік сатулар-бұл турфирманың менеджері клиентпен немесе турфирманың кеңсесінде немесе сырт жерде (егер бұл қызмет турфирмамен ұсынылған болса) өзара іс-қимыл жасайтын сату. Бұл сату түрі бүгінгі күні Қазақстан Республикасының туризм саласында ең көп таралған;

- қашықтықтан туристік сату-бұл сату-сатып алу-сату мәмілесі қашықтықтан, интернет-технологиялар арқылы клиенттің турфирма менеджерімен жеке "жанды" байланыссыз жүзеге асырылатын сату. Туризмдегі сатулардың бұл түрі әлемдік кеңістікте біртіндеп үлкен танымалдыққа ие болып келеді, бұл көп жағдайда қазіргі заманғы өмір серпінділігінің өсуіне және компьютерлік технологиялардың социумның қазіргі өміріне белсенді енгізілуіне байланысты.

Сатуға бағытталған субъект бойынша:

- "тұтынушыға арналған бизнес" сату (ағылш. Business to consumer) немесе В2С. Бұл сату түрі турфирма фирманың клиенттері ретінде әрекет ететін жеке тұлғалармен өзара іс-қимыл жасауға негізделген;

- "Бизнес үшін бизнес" (ағылш. Business to business) немесе В2В. Бұл сату түрі "Корпоративтік сату" деп аталады - бұл мұнда турфирма жеке тұлғалармен емес, фирманың клиенттері ретінде әрекет ететін түрлі ұйымдық-құқықтық нысандағы заңды тұлғалармен (ПАО, ААҚ, ЖШҚ) өзара іс-қимыл жасайды. Осылайша, бұл сату түрі келесі тізбекті болжайды: турфирма - клиент-турөнімді пайдаланушылар компаниясы (компания қызметкерлері) .

Коммуникациялық арнаның ұзындығы бойынша:

- тікелей туристік сату-бұл турфирма-туроператор менеджері мен клиент компанияның офисінде жеке кездесіп, мәмілені жүзеге асырғанда туроператордың тікелей тұтынушыға (туристке) делдалсыз турөнімді және жекелеген туристік қызметтерді жүзеге асыруы.

- тікелей емес (жанама немесе жанама) туристік сату - бұл турөнімді және жеке туристік қызметтерді делдалдық қызметтер-турагенттік қызметтер арқылы сату.

Турагенттік - турагент) - бұл туристік өнімді қалыптастырған туроператормен жасалған шарт негізінде туристік өнімді (туристік өнімді) және (немесе) жекелеген туристік қызметтерді ұсыну және өткізу жөніндегі қызметті жүзеге асыратын заңды тұлға немесе дара кәсіпкер.

Турагенттік осы турөнімді қалыптастырған туроператормен жазбаша түрде жасалған шарт негізінде туристік өнімді өткізу бойынша қызметтерді ұсынады. Шарттардың негізгі түрлері: агенттік шарт және коммерциялық концессия шарты (франчайзинг) болып табылады.

Туроператорлар әдетте турагенттіктер тарапынан ынтымақтастық сұрауларын қарау кезінде мынадай мәртебелерді пайдаланады:

"қарауда" - бұл мәртебе сұрау салу туроператормен және турагенттікпен қарау барысында сұрау салуды қарау процесінің аяқталуын күту керек екенін хабарлайды;

"қабылданбады" - бұл мәртебе турагенттікке ақпаратты түзету немесе қажетті құжаттарды жүктеу қажет екенін хабарлайды-бұл туралы комментарийде айтылады. Сондықтан турагенттікке туроператор менеджерлерінің түсініктемесімен мұқият танысып, тиісті әрекеттерді орындау керек (мысалы, қажетті файлдарды жүктеу) ;

"қабылданды" - бұл мәртебе ынтымақтастыққа сұрау салу оң қаралғанын хабарлайды. Бұл туралы мәртебесі турагенттік хабарланады, әдетте, e-mail, және оған ұстануға қажет болғанда нұсқаулықтар, - деп атап көрсетілген хатта;

шарт жасасу. Туроператор турагенттікке шарттың екі данасын жібереді, оған қол қою қажет, содан кейін осы электрондық хатта көрсетілген туроператордың мекен-жайына жіберу қажет. Туроператор агенттік қол қойған екі дананы алғаннан кейін қағаз шарттарға қол қою әдетте он күн ішінде орындалады. Туроператор қол қойған шарттың данасын алу жіберілетін хатта көрсетілген мекенжай бойынша туроператордың кеңсесінде жүзеге асырылуы немесе агенттік басқа қалаларда орналасқан пошта арқылы жіберілуі мүмкін;

онлайн - брондау жүйесіне қол жеткізу (логин мен пароль) және бонустық шот ашу.

Туроператор мен турагент арасында жасалатын агенттік шартта:

- турагенттің туристік өнімді өткізу және жылжыту шарттары;

- туроператордың атынан туристермен және (немесе) өзге де тапсырыс берушілермен мәмілелер жасауға турагенттің өкілеттігі;

- турагенттің субагенттік шарттарды жасау мүмкіндігін (мүмкін еместігін) көздейтін шарт;

- туристік өнімді сату туралы шарт бойынша туристер немесе өзге тапсырыс берушілер талап еткен жағдайда, сондай-ақ туристке шұғыл көмек көрсету қажет болған жағдайда туроператор мен турагенттің өзара іс-қимыл тәртібі;

- туристерге және (немесе) өзге де тапсырыс берушілерге туроператордың жауапкершілігін сақтандыру шарты бойынша сақтандыру өтемін төлеуді жүзеге асыру не туристің және (немесе) өзге де тапсырыс беруші мен турагенттің арасында туристік өнімді өткізу туралы шарт жасалған жағдайда банктік кепілдік бойынша ақшалай соманы төлеу мүмкіндігін көздейтін шарт;

- туроператордың және турагенттің, сондай-ақ жауапкершілік тараптардың әрқайсысының алдында турист және (немесе) өзге де тапсырыс берушінің ұсынбау немесе жалған ақпарат беру туралы туристік өнімді орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін шарт бойынша міндеттемелерді іске асыру туралы екі жақтың жауапкершілігі.

Жалпы құрылымы агенттік шарт, әдетте, мынадай:

- ұғымдар мен анықтамалар;

- шарттың мәні;

- принципалдың сенімхаты;

- туристік өнімдерді ұсынудың жалпы шарттары;

- тараптардың құқықтары мен міндеттері;

- туристік өнімдердің құны және есеп айырысу тәртібі;

- Визаларды ресімдеу;

- агенттік сыйақы және шығындарды өтеу;

- есеп беру;

- рекламация;

- тараптардың жауапкершілігі;

- дауларды шешу;

- форс-мажор;

- шарттың қолданылу мерзімі және тоқтатылуы;

- қаржылық қамтамасыз ету және принципалдың жеке жауапкершілік қоры;

- қорытынды ережелер;

- тараптардың деректемелері мен қолдары.

Агенттік шартқа, әдетте, қосымшалардың мынадай түрлері қоса беріледі: Агент және салық салу жүйесі туралы ақпарат, агент есебінің үлгісі, туроператор және қаржылық қамтамасыз етуді ұсынған ұйым туралы мәліметтер және ақпараттандыру парағы.

Турагент туроператордың атынан және тапсырмасы бойынша, ал туроператормен жасалған шартта көзделген жағдайларда - өз атынан туристік өнімді өткізуді жүзеге асырады. Турагент жасаған туристік өнімді сату туралы шарт бойынша туроператор туристке және (немесе) туристік өнімге кіретін қызметтерді көрсетпеу немесе тиісінше көрсетпеу үшін осы қызметтерді кім көрсетпеу немесе көрсетпеу қажеттігіне қарамастан жауапты болады.

Туристік индустрия объектілерімен, көлік құралдарының иелерімен, көлік кәсіпорындарымен және басқа да ұйымдармен жекелеген туристік қызметтерді (туристерді және экскурсанттарды орналастыру, тұру, тамақтандыру, көліктік және экскурсиялық қызмет көрсету және т. б. ) іске асыруға шарттар, сондай-ақ егер бұл туроператормен жасалған шартта көзделсе, қосалқыагенттік шарттар жасай алады.

Бақылау сұрақтары:

Туризмдегі сату дегеніміз не?
Туризмдегі сату түрлері?
Туризмдегі сату жіктемесі?
Туроператор, турагент ұғымдарының түсініктемесі қандай?

№2 тақырып: Ұйым теориясы. Ұйымда басқарудың негізі. Туризмде басқару аппаратының кәсіпорынмен қарым қатынасы.

Жоспар

1) Туристік кәсіпорынның негізгі мақсаты мен міндеттері, ұйым теориясы.

2) Туристік кәсіпорынның құрылуы және оның құрылымы

3) Турфирма персоналдарын басқарудағы менеджмент ерекшелігі

4) Туристік кәсіпорындағы басқару мен бақылау негіздері

Қолданылған әдебиеттер

Памирян Г. А. Экономика туризма. М; Финансы и статистика, 1998-208с

Биржаков М. Б. Введение в туризм. -М; Санкт-Петербург; Торговыи дом Герда, 1999-192с

Гезгалаян. Туризм в народном хозяйстве. М; Прогресс, 1974-212с

Сапрунова В. Б, Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М., 1997г

Окладникова Е. А. Международный туризм. -М: изд. Омега-л, 2002-384с.

6. Страны мира. Энциклопедический справочник. - Минск; Миринда Родиола плюс, 1999-624с.

Қазіргі уақытта туризм миллиондаған адамдардың күнделікті табыс көзіне айналды. Туристік бизнес ұйымы нарықтық экономикамен тығыз байланысты. Сонымен қатар, қазіргі туристік индустрияда жоғары кіріс көзінің бірі. Дүниежүзілік туристік ұйымның мәліметтері бойынша соңғы 10 жылда туризмнен түскен кіріс жыл сайын 7, 9% өсті, ал орта көлемдегі туристік түсім 4, 5%-ке жетті. Басқа мемлекеттерде бұл көрсеткіш жүздеген пайыздық көрсеткішті көрсетуде.

Негізгі қызметтері мыналар: орналастыру, тамақтандыру, транспорт, экскурсия, ойын-сауық, білім, спортпен айналысу, сауықтыру, қызмет ісімен айналысу және т. б. Турдың тематикалық бағытына қарай кейбір қызметтер негізгі, ал қалғандары қосымша болады. Негізгі және қосымша қызметтерді комплексті түрде негізінен туристік-экскурсиялық кәсіпорындар - заңды ұйым, туризм және экскурсия саласында жергілікті халыққа және шетел азаматтарына ақылы қызмет көрсету т. б. субъектілердің осы түрдегі қызметтері жатады.

Туристік кәсіпорынның негізгі мәселесі болып саяхатты, жорықтары, экскурсияларды ұйымдастыру және өткізіліп жатқан шараларға өзге азаматтардың максималды мөлшерін қалыптастыру, туристерге жоғарғы сапалы қызмет көрсете отырып шаралардың танымдық, сауықтыру, емдік тәрбиелік құндылықтарын қамтамасыз ету. Сонымен қатар, шаруашылық - қаржылық қызметпен адамдар қауіпсіздігіне ұсынылатын талаптарды қадағалау болып табылады. Кәсіпорынның мақсаты туризмнің таңдалған түрінен және ұсынылатын қызметіне байланысты анықталады.

Туроператорлық қызмет саяхаттарды, экскурсияларды қалыптастыру, оларды дайындау және өткізу, турагенттік қызмет жолдамаларды дайындау және жол жүру құжаттарын дайындаумен айналысады; экскурсиялық қызмет экскурсияның дайындалуы мен өткізілуі қамтамасыз етеді.

Осы қызмет түрлерінің негізгі мақсаттары:

Қазақстан тұрғындарының рухани және интелектуалдық деңгейін көтеру;

Халықты дене шынықтыру және спортпен айналысуға тарту;

Шетелдермен мәдени достық қарым-қатынастарды дамыту;

Жергілікті халықтардың патриоттық сезімін ояту, шетел азаматтарының Қазақстан Республикасына құрметтілігін арттыру;

Туристер мен экскурсанттардың табиғатқа ұқыпты қарауын қамтамасыз ету;

Туризмге әлеуметтік аз қамтылған халықты тарту.

Әрбір кәсіпорынның шаруашылық-финанстық іс-әрекеті, белгілі бір орындайтын міндеттері және өзіне тән құқықтары бар. Ол заңды тұлға бола отырып, банк мекемесінде есеп қисабы, фонды, жеке балансы, ұйым аты жазылған басылым, туристік қызмет жүргізуге лицензиясы болу керек. Туристік кәсіпорын құрылғанда жұмысшылар транспорттық ведомствамен, қонақ үймен, тамақтану орындары, музейлер, театрлармен, көрмелер, ішкі және шетел партнерлер, сақтандыру және жарнама компаниялары, қоғамдық және басқа да ұйымдармен келісім шартқа отыру жұмыстарын ұйымдастыру керек. Туризм орналастыру, тамақтандыру, транспорт, жарнамалық және сувинерлік өнім шығарумен тығыз байланысты. Авиа-, авто- және теміржол билеттерін сатуда транспорттық агенствалардың құрылуы, соңғы жылдары турфирма кірісі үшін берік мақалалар пайда болды.

Туристік қызмет жыл бойына табысты бола бермейді. Сондықтан маусымдық екі кезеңге ойластыру керек.

Туристік кәсіпорынның құрылуы және оның құрылымы

Туристік фирма заңды тұлға ретінде яғни, субъект ретінде құрылады. Олар жолдастық, кооператив, акционерлік қоғам, компания формасында құрылады. Қазақстан Республикасы туризмінде көбірек шаруашылық формасындағы тарағаны жолдастық (толық, коммандитті, белгілі және қосымша жауапкершілікті) . ЖШС-те 1-50ге дейін адам болуы мүмкін. Серіктестік қатысушысы кез-келген уақытта өз бөлігін анық алып щығуы мүмкін және соттың шешімі бойынша шығарылады.

Туристтік кәсіпорын құрудың формальді бөлігі барлық шаруашылық субъектілеріне бірдей: басшыны таңдау, келісім -шарт жасау, қаулы бекіту және оны әділет органдарына тіркеу, тіркеу картасын алу; Қазақстан Республикасының Президентінің қаулысымен бекітілген заңға сай статистика орындарына салық инспекциясында, зейнет ақы қорында және т. б. есепке тұру.

Келесі әрекет лицензиялауға және берілген бизнесті жүргізуге рұқсат алуға дайындық. Қазақстан республикасының Парламентінің «Лицензиялау туралы» заңы 17-сәуір 1995ж №2200 кейін туристік қызмет лицензиялар болады. Қазіргі кезде барлық турфирмалар лицензия алуға міндетті, Қазақстан Республикасының Үкімет Қаулысымен 2001 жылы 14 қыркүйекте бекітілген №1213 «Туристік іс-әрекетті лицензиялау ережесі» заңына сай жүргізіледі.

Лицензиялауға келесі құжаттар қажет: қажетті формада өтінген лицензиялық жинақтың төленгені туралы құжат, нотариалды бекітілген қаулы көшірмесі, офис үшін өзіндік және арендаға алынған мекеменің бар екенін көрсететін құжат немесе бір материалдық базасы бар ұйыммен келісім-шарты, білімі мен жұмысы, стажы туралы құжат көшірмесі бар жұмысшылар тізімі, туристік қызметте азаматтардың құқықтық жауапкершілікті сақтау туралы келісім-шарт көшірмесі, экскурсиялық қызметке лицензиясы бар ұйыммен келісім-шарт көшірмесі немесе оқу орнын бітірген және медициналық анықтамасы бар гидтер, экскурсоводтар тізімі, жарнамалық және ақпараттық материал, туристік маршруттар тізімі, туристерге қызмет көрсету бағдарламасы Қазақстан Республикасының заңына сай туристік қызметті жүргізу келісім-шартының үлгісі. Бұл туроператорлық қызмет үшін қажет. Турагенттік қызметте 3 пуктке кем, ал экскурсиялық қызметте 2 есе кем. Қызметкерлер және мамандар саны қызмет түріне байланысты. Үлкен кәсіпорындар туризмде аз. Көп елдерде орта есеппен 14 адамға дейін. Ал, Қазақстанда 2 есеге аз.

Іс-тәжірибе жұмыстары көрсеткеніндей турфирма құрылғанда алғашында кәсіпорындағы жұмысшылар саны 3-4 адам, басшы, қаржы жұмыскері, 1-2 туризм бойынша мамандар.

Мұндай кәсіпорын жұмысшыларының қызметі бір-бірімен тығыз байланысты. Кейде бухгалтер қызметіне толық емес күн және соған лдайық еңбек ақы алатын маман шақырылады. Директор жалпы басқарудан бөлек туристерді қабылдау және шетелге жіберуге құжаттар дайындау жұмыстарында атқарады.

Туризм бойынша маман офис-менеджер функциясын орындайды, ал курьер шағымдарды орындау бойынша, партнерлермен байланыс орнатады. Қызмет түрлерін кеңейткенде жұмысшылар саныда көбейеді.

Мамандар белгілі-бір жұмысты атқарады. Олардың біреуі туристерді қабылдаумен, ал екіншісі туристерді шетелге шығарумен айналысады. Менеджер паспорт визалық құжаттар мен, маркетинг пен мамандарды басқарумен айналысады. Ақырындап турфирма басшылығы лауазымдарды: президент, вице-президент, қаржы жұмыстары бойынша вице-президент т. б. құралады. Менеджмент персоналының білімді басшысы қызметкерлерінің болашақтағы өсу перспективасын І, ІІ, ІІІ категориялар бойынша немесе «бас», «бастаушы», «жоғарғы», «кіші» дәрежелерін жоспарлайды. Ал, менеджер лауазымына маман ретінде тек қана өндіріс процесін басқару емес, адамдарды басқару да енгізілген.

Турфирма құрудың негізгі принциптері жинақтылық, тұрақтылық, қызметкерлердің минималды саны, жоғары квалификация қойылған міндеттерді шешуге экономикалық тұрғыдан қарау. Туристік кәсіпорын әр түрлі іс-әрекеттерді орындайды.

Егер туристік кәсіпорын филиалдарын ашса немесе іс-әрекет түрімен айналысса, мысалы: агентке сапалы билеттер сату, транспорттық жеткізулер, туристік сувенирлер мен естелік заттар шығарумен, инвентарлар прокаты, қоғамдық тамақтандыру, тұрмыстық қызметтер - ұйым құрылымы басқада қызметтер мен толықтырылады. Басқа да, мысалы экономист, жоспарлаушы, психолог және т. б.

Қорыта келе, келесідей міндеттерін қарастыруға болады:

туристік кәсіпорындардың құрылуы көп жақты ойластырылған шешімге негізделген;
турфирмалар турфирманы құрғанда берілген бизнес құрылатын құқықтық құжаттарды қарастыру керек;
туристік кәсіпорын құрылымын жасау - шығарушылық үнемі даму үстіндегі процесс;
кадрлық сұрақтарды шешу - фирма құрудың маңызды этапы;
негізгі және қосымша қызмет түрлерін - таңдау мамандардың жұмыспен шұғылдануына және кәсіпорынның жұмысына әкеп соғады.

Турфирма персоналын басқарудағы менеджмент ерекшелігі

Туристік-экскурсиялық мекеменің қызметінің сәтті болуы коллективіне, жұмысшыларының іскерлік сапасына, олардың дайындығына, компоненттілігіне, тапсырылған жұмыс үшін жауапкерлішігіне, ең алдымен басқарушыға байланысты. Басшы кәсіпорынның жұмысын ұйымдастыруды оның қызметіне толық жауап береді.

Ол ұжымды басқара отырып, кадрлардың дұрыс іріктелуін қадағалайды, жұмысшыларда жұмысқа қабылдауда және жұмыстан шығаруды, ынталандыру жұмыстарын жүргізеді, қажет жағдайда ескерту білдіреді. Туризм менеджерінің заңды және экономикалық білімі болуы керек.

Кәсіпорын басшысы еңбек заңын міндетті түрде үйренуі тиіс, өйткені қиын жағдайларға түсіп қалмауы үшін, ол алдын-ала мынадай сұрақтарға жауаптарды білуі керек: «Жұмысшыны жұмысқа қабылдағанда қандай құжаттар сұрау керек екенін?», «жұмысшыны қалай жұмыстан шығару керек?», «тексеру уақыты және қанша екенін?» және т. б. білу керек. Менеджерлер басқа кәсіпорындардың жұмысын зерттеу керек. Мысалы, кейбір кәсіпорындарда жалақы көтеріледі, оларға мыналар жатуы мүмкін: тәртібі үшін, ұқыпты сырт көрінісі үшін, темекі, алькоголді қолданбағаны, шығармашылық үшін, проффессор дейгейіне көтергені, спортпен айналысуы қоғамдық іс-шараға қатысқаны үшін және де т. б. болуы мүмкін.

Туристік кәсіпорындағы басқару мен бақылау негіздері

Туристік кәсіпорын қызметі басқарудың негізгі функцияларына сай құрылуы керек: болжалдау, жоспарлау, ұйымдастыру, шешім қабылдау, ақпарат беру, мотивация және бақылау.

Егер турөнім уақыты, мезгілі, күні бойынша дұрыс болжалданған болса, онда бұл туристік қызмет сәтті болады. Қысқа мерзімді жоспарлау жаңа фирмаларда және кредит және инвестиция алу үшін бизнес-план жасаушыларда қолданылады.

Турбизнесті ұйымдастыру шешім қабылдау процесімен тығыз байланысты. Фирманың қызметі сәтті жүргізілгенде шешім қабылдау процесі жақсы жүреді: турөнімге сұраныс көбейеді, көп туристерге қызмет көрсетуге тырысады. Стандарттық емес ситуацияларда бірқатар жұмыстар қиын жағдайда болады, олар: егер қашан да істің қорытындысы үшін жауапкершілікті өз бойыңа алу керек, ол финанстық шығыстармен кездеседі, персонал еңбегі т. б. мысалы, жаңа маршрутты жіберу мен өңдеу, кейде дайындық үшін көптеген аптаның немесе айдың кетуі. Жаңа турөнімді жасауда сенімді шешім қабылдау, асқан дәлді анализді, экспертизалар, клиенттерде адрестік бағыттың болуы талап етіледі. Қызметкерлер басшыға оны өзінің жеке және ынталы орындайтындай, логикалық қорытындыға жеткізетіндей ой жеткізулері керек. Туристік іс -әрекетте мотивация да қажет. Оған: материалдық (қосымша төлеулер, марапаттау, үстемелер) ; моральды (қызмет жылжуында мақтау, алғыс, категориясының жоғарылауы) ; стандарттық емес ( шетел командировкалары, жарнамалық турларға жіберу, туристерді «сүйікті» бағыттарда немес маршруттарда басқару, көрмелерге жолдамалар, презентациялар және т. б. ) .

Менеджменттің маңызды бөлігі бақылау. Туризмде көп үлесті қызмет құрайды, оларға сервис принциптері көрсетілуі керек: клиенттер талаптарына сай максималды қызмет, персонал жұмысы үшін жағдайдың жасалуы, турөнімнің жайлылығы, стандартпен сай келуі керек.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.