Туристік қызметтің аспектілері

Кіріспе 3

І. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1 Туристік қызметтің мәні және түрлері 5
1.2 Туристік қызмет сапасының орны мен рөлі 8
1.3 Туристік қызметтің шетел тәжірибесі 11

ІІ. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТ ЖӘНЕ ОНЫҢ ӘЛЕУМЕТТІК ФУНКЦИЯЛАРЫ
2.1 Астана қаласы бойынша туристік қызмет көрсету сапасын талдау 14
2.2 Туристік қызметтің әлеуметтік функциялары 18
2.3 Туристік қызмет сапасын маркетингтік зерттеу 22

ІІІ. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ САПАСЫН ДАМЫТУ ЖОЛДАРЫ
3.1 ҚР.дағы туристік қызметтің сапасын жоғарылату жолдары 25
3.2 «ҚР Транслайн» туристік фирмасының қызмет көрсету сапасын жетілдіру моделі 27

Қорытынды 31
Қолданылған әдебиеттер тізімі 32
        
        Мазмұны
Кіріспе
3
І. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1 ... ... мәні және ... ... ... ... орны мен ... ... ... ... тәжірибесі
11
ІІ. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТ ЖӘНЕ ОНЫҢ ... ... ... ... бойынша туристік қызмет көрсету сапасын талдау
14
2.2 ... ... ... ... ... қызмет сапасын маркетингтік зерттеу
22
ІІІ. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ САПАСЫН ДАМЫТУ ЖОЛДАРЫ
3.1 ... ... ... ... ... жолдары
25
3.2 «ҚР Транслайн» туристік фирмасының қызмет көрсету сапасын ... ... ... ... Туризм – экономика салаларының ішіндегі қарқынды
дамып келе жатқан, ірі қызмет көрсету салаларының бірі. Оның ... ... мен ... ... ... ... жеке туристік
индустрияның қалыптасуына септігін тигізетін түрлі экономика ... ... ... ... адамдар қызметінің түрлі кәсіпқой аяларын
біріктіреді, атап ... ... ... үй және ... ... ... демалыс пен ойын-сауық, конференция, семинар мен түрлі
көрмелерді ұйымдастыру, спорттық, мұражайлық-көрмелік, экскурсиялық қызмет,
сонымен қатар ... ... ... кәсіпқой білім беру аясы.
Қонақжайлық индустриясы – күш-жігері қонақтардың, олардың ішінде ... ... ... да бар, ... қажеттіліктерін орындауға
бағытталған адамдардың кәсіби ... ... ... ... ... туристік нарығы орналастыру қызметіне ұсыныстың өсуі мен
сұраныстың ... ... ... ... ХХ ... ... ... қонақ үй басшыларының онсыз да мазасын алып жүрген ... ... ... ... үй ... ... ... қалыптастырудың негізгі бағыттарының бірі
болып өзінің бәсекелестеріне қарағанда ... ... ... ... ... табылады. Бұл жерде мақсатты клиенттерге, олардың күткенінен
әлдеқайда асып түсетін, ... ... ... ... ... тұр. ... ... әуелі қызмет көрсетушіні таңдайды, ... соң ... ... өздерінің күткендерімен салыстырады. Егер де көрсетілген
қызмет олардың күткенімен ... ... ... ... ... ... ... жояды, ал егер де сәйкес келсе ... ... ... ... олар бұл қызмет көрсетушіге болашақта тағы келуі мүмкін. ... ... ... ... мақсатты клиенттерінің талаптары мен
ойларын мүмкіндігінше дәл айқындай алуы қажет.
Сапаны талдау ... ... ... ... ... бүгінгі нарықтық қатынастарға көшу жағдайында ең ... ... ... мен ... ... ... ісін
жетілдірудің қажеттілігімен түсіндіріледі. Қонақ үй қызметінің ... ... ... ... ... мен ... үй ... жүргізудің
тиімділігін арттыру мақсатында жасалады. Нарық ... ... ... ... ал бұл басқару ісін әбден жетілдіруді талап етеді.
Бұл жерде қонақ үй басшылары әрқашан қызмет сапасымен ... ... ... ғимараттарды қайта құруға, жаңа ... ... т.б. аса ... бөліп отыруы тиіс.
Курстық жұмыстың мақсаты:
Туристтік қызмет пен оның ... ... ... және әдістемелік ережесін анықтап, оның экономикалық категория
ретінде мазмұнын, мақсатын және мүдделі ... ашу үшін ... ... және ... мен ... ... ... оның қызметінің теориялық сипатын беру, және оны ұйымдастыруды
жетілдіруге, тиімділігін ... ... ... және іс
тәжірибелік ұсыныстарын жасау.
Курстық жұмыстың міндеті:
-Туристік қызметтің мәні және түрлерін анықтау;
-Туристік ... ... орны мен ... ... ... ... ... зерттеу;
-Астана қаласы бойынша туристік қызмет көрсету сапасын талдау;
-Туристік фирманың туристік қызмет ассортиментін талдау;
-ҚР-дағы ... ... ... жоғарылату жолдарын анықтау;
-Туристік қызмет көрсету сапасын жетілдіру моделін ұсыну.
Зерттеу ... ... ... Статистика жөніндегі агенттігі
мен Астана қаласы Статистика ... ... ... зерттеу
жұмысының негізгі ақпараттық базасын құрады.
1. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1 Туристік қызмет мәні және түрлері
Туристік қызмет дегеніміз ... ... ... ... өтеуге арналған қажетінің нәтижесі.
Туристтік қызметтің кешенді болып ... ... ... қызметтердің бірнеше функциялары бар:
Ақппараттық қызмет. Турист мұндай қызметті өз елінде алуы керек. ... ... ... ... құралы туралы шетелге сапар шеккен кездегі қолданылатын
көлік құралдарының қызметінің бағалары;
ә) туристік ... ... ... ұсынылатын
туристік қызметтердің сондай-ақ қонақ үйлерде, ... ... ... ... ұйымдастыратын экскурсиялар жөніндегі мәлімет,
сондай-ақ басқа да туристік бюролар көрсете алатын қызметтер ... ел ... ... ... ... отандық немесе шетелдік көлік
құралымен (ұшақ, автобус, поезд және т.с.с.), сапар шегіп ... ... ... қызметтер туралы мәлімет туристік мемлкеттің шекарасынан
өткен кезден бастап туристік немесе курортты ... бара ... ... ... ... туристерге қазмет көрсету
мыналарды қамтиды: жергілікті шекара және ... ... ... ... әуежайдан нмесе темір жол вокзалынан қонақ үйге жеткізу
үшін такси жалдау , туристің жүгін ... ... ... ... ... ... ... көмектесу т.с.с. Ал ұйымдасқан туристер үшін ... ... ... ... жиынтығы – оларды күтіп алу және олар
араласатын ... ... ... ... ... ... ұйымдастырудың
деңгейі және оның сапасы шетелдік туристерге сол елдегі қызмет көрсету
деңгейі туралы мәлімет ... ... ... ... үйде ... ... бір ... жерде болған кезіндегі
көрсетілетін қызмет түрлері, қоғамдық тамақтану орындары, мәдени сауықтыру
орындарында және т.с.с.. Осындай ... ... ... ... ... ойлар қалдырады. Себебі мұндай қызмет түрлері күнделікті
қажеттіліктерді қанағаттандырып отырады.
Қосымша ... ... ақша ... пошта, телефонды пайдалану, әр
түрлі мәдени-сауықтыру орындарына билеттер сатып алу, спортпен айналысу
үшін спорт ... ... ... ... және ... ... ... қызметтерді туристік кешендердің
бөлімшелері, жергілікті атқару орындарының мекемелері, ... ... ... ... азғантай киім-кешек алып баратын туристер мұндай қызметті
пайдалануға мәжбүр. Туристердің қажеттіліктерін өтеу үшін әсіресе ... ... ... ... ... ... ... кешендерін
ұйымдастыруға тура келеді. Олар: киім тазалау, киім жуу, ... ... ... және ... да ... ... көрсетеді. Қорыта айтқанда
туризмдегі кешенді туристік қызмет ... бес ... ... ... ... ... орындарының жұмысы қажеттіліктердің екі тобын
қанағаттандыруға бағытталған.
Бірінші топ. Адам ... жаңа ... мен ... ... ол ... ... ... т.с.с. көру арқылы басқа халықтың ... ... ... ... сәулет және мәдени көрнекті жерлерді көруге деген
қызығушылықпен ... ... ... ... ... ... ... тамашалау мүмкіндігін пайдаланып қалу (таулар,
теңізжаға жайлары және т.б.). ... және ... да ... ... ... ... сапармен жүрудің мақсаты болып
табылады.
Екінші топ. Бұл ... ... ... туристік сапардың
мақсатымен ешқандай тікелей байланысы жоқ, ... ... ... мемлекеттің
немесе аймақтың экономикасына әсер ететін әрекеттер. Бұған әртүрлі
өнімдерді ... ... ... сусындар, сувенирлер және т.б.) және
қызмет ... ... ... ... мен ... түрлерін пайдаланбай
туризмнің мақсатына жетуге қажетті материалдық ... ... ... екі ... нәтижесінде екі түрлі қатынас пайда болды.
Бірінші материалдық қатынастар, турист сатып ... ... үшін ... өнім үшін ... тұрғылықты жерінен алып келген қаржысын
жұмсайды.
Бірінші ... емес ... ... ... халық пен
байланыс орнату, қоғамдық және мәдени мекемелерге бару, танысу. Табиғатты
және ... ... ... ... ... танысу және
т.с.с..
Қажеттіліктердің және көрсетілетін ... осы ... ... ... алып ... болады:
Тыныш демалысты сүйетіңдер.Бұл топтың өкілдері демалыстарын өткізуде
қоятын мақсаттары күнделікті күйбең тіршіліктен ... ... ... ... ... адамдар үшін бейтаныс адамдардың және ... көп ... ... ... ... үшін ... заттар теңіз, құм,
жаймашуақ, күн сияқты табиғи факторлар.
Ләззат алғанды сүйетіндер. Туристердің мұндай типі ... ... ... ... ... зайырлы қоғам түрлерімен көңілді демалыс өткізгенді
қалайды.
Белсенді демалуды ... ... ... ... ... және ... өз ... тасиды. Олар көбіне қимылдап, таза
ауада болғанды сүйеді. Оларың демалысы емделумен ... ... ... ... ... ... туристердің жоғары-
дағылардан айырмашылығы - олардың барлық көңілі ... ... ... ісі – ... өте ... Олар ... дене
ауыртпалықтарынан да қорықпайды.
Үйрену, зерігу және байланыстырылған демалыс. Осындай демалыс өткізетін
туристер өзінің ... ... ... көздейді, жаңа нәрселерді
үйренгісі келеді. Бұл типтің ішінде үш топ байқалады:
-жол туралы бағыт- бағдар беретін қағазда көрсетілген ... ... және ... ... жерлерге болуға мақсат қоятын;
-мәдени және әлеуметтік- ғылыми мүдделері бар, табиғатқа ... ... ... сүйетіндер. Жеке жарым саяхатқа асығып нағыз қызықты
оқиғаларды іздейтін туристер өте көп емес. Мұндай туристер өз ... үшін ... бел буа ... Олар үшін ... бару өздерін сынап
көру мүмкіндігі.
Туризм дегеніміз адамдардың тұрғылықты жерінен тыс ... ... ... жоқ ... ... ... сапар шегіп сол жерлердегі
жасайтын байланыс, қатынастар және содан ... ... ... ... қызмет көрсету, мұнда сатушы мен сатып алушының
арасындағы қатынастар күрделілеу. Себебі сатып ... ... ... ... ... кезінде сатушыға тәуелді болады.
Туризм дегеніміз адамдардың ... ... ... ... ... және оның ... (ВТО бойынша) дегеніміз бірінші рет мемлекетте уақытша тоқтаған
және онда 24 сағаттан кем емес уақыт өткізетін ... Оның ол ... ... ... ... шыңдау, денсаулығын ... ... ... ... және ... ... ... болуы мүмкін.
Турист дегеніміз білімге құмарлылығын қандыру үшін, немесе ... үшін ... ... ... әрбір адам. Бұл ұғым француздардан келді
(фр. Tour- ... және ... XVIII ... ... енді; кең көлемде
ХІХ ғасырда қолданыла бастады .
Туристер дегеніміз өзінің тұрғылықты елі ... ... ... ... , ақы ... қызметтен басқа мақсаттарды жүзеге асыратын тұлғалар.
Туризм 1954 ж. Біріккен ... ... ... ...... өмір
сүретін жерден тыс , адамның денсаулығын жақсартуға ... ... ... ... ж. Мадридте өткен туризм бойынша әлемдік конференцияда келесі
анықтамалар ... ... ... ... елдерді тану мақсатымен
байланысты активті демалыс .
1993 ж. БҰҰ кеңірек мағыналы ... ... ... бұл ... тыс демалыс, іскерлік және басқа да ... ... ... ... ... заңында туризм деп- басқа мемлекеттермен ,
олардың мәдениетімен, әдет- ғұрпымен танысу ... ... ... ... ... мен ... және ... байланысты тұрғылықты
жерінен тыс жылжулары ,- көрсетілген .
1.2 Туристік қызмет ... орны мен ... – бұл ... ... ... ... қызметтерді көрсететін экономика
бөлімі. Сол себепті туризм экономика салаларының ішіндегі тез дамып келе
жатқан, ... зор ... ... аясы ... ... ... ... көрсету дегеніміз бір жақтың екінші жаққа
ұсынатын қандай да бір іс-шаралары немесе пайдасы болып ... ... ... және ... ... ... ... меңземейді.
Туристік фирмаларда қызмет көрсету нарығы басқа нарықтардан негізінен
екі ... ... ... ... ... дейін оның барлығы білінбейді. Бұл жағдай
қызмет көрсетуді өткізгенге дейін оның ... мен ... ... Сол ... тек ... және ... ... болады.
2. Қызмет көрсетуге белгісіздік тән болады, бұл ... ... ... да, сатушыларға көрсететін қызметтерін нарыққа жылжытуын
қиындатады.
Туристік фирмаларда қызмет көрсету ... бұл ... ... ... ... атап ... ... көзге
түспейтіндігі, сақтауға жарамсыздығы, сапасының өзгергіштігі, жасалынуы мен
пайдаланылуының ажырамастығы қызмет көрсету ... ... ... фирмаларда қызмет сапасының орны мен роліне терең ... сапа ... ... білетін ұғымдарының қатарына жатады. Бұл
термин мағынасының тым субъективті пайымдалуын күшейтеді, ... ... ... өз ... ... ... ... ұғымының мағынасын ашуда «сапа» мен «құндылық» ... ... ... ... ... ... да қиындықтар орын алады. ... ... ... ... ... бірақ бұған кері түсінік әрқашан дұрыс
бола ... ... екі ... ... ... ... басқа, сапа көбіне «люкс» класының ... ... ... ... ... туғызатыны сөзсіз, себебі, сапалы
қызметті төмен бағамен алып, ал көп ақшаға ... ... ала ... ... ... сапасы – бұл оның тек ішкі толтырылуы ғана емес, сонымен
қатар оның көрнектілік формасы).
Сөйтіп, сапа ... – бұл ең ... ... ... клиент
ойынан шығуы, ал сапалы қызмет дегеніміз – бұл ... ... ... ... ... табылады. Сапа дәрежесі, өз ретінде, туристерге
көрсетілетін туристік ... ... түрі мен оның ... ... ... келу дәрежесіне байланысты болады.
Біріншіден, сапа мағынасы туристердің көңілінен шығатын өнімнің өзіне
тән ерекшеліктері мен өзіндік ... және ... ... ... ... ... ... білдіреді. Сапаның бұл түрі ... ... ... ... ... мен ... үшін
жоғары төлемдерді төлеуге дайын болуы тиіс, немесе бұл ... ... ... ... ... ... алуға даярлауы тиіс.
Сапаның екінші түрін техникалық және функционалды сапа деп ... ... сапа – бұл ... ... ... кейін өзінде қалатын нәрсе. Мысалы, туристерге арналған қонақ үй
бөлмелері, мейрамханадағы тағам, арендаға алынған автомобиль.
Функционалды сапа — бұл тауар мен ... ... ... Бұл ... ... ... фирма қызметкерлерімен ... ... ... ... ... Мысалы, клиенттің көңілінен шықпай
қалған туристік қызмет жайындағы ... ... сапа ... ... егер ... сапа ... болған жағдайда, ешбір басқа нәрсе
клиенттің қанағаттанбау сезімін өзгерте алмайды.
Сапаның төртінші түрі – қоғамдық сапа (этикалық). Бұл ... ... ... ... алу алдында да, көбіне тауар немесе қызмет түрін сатып
алғаннан кейін де бағалай ... ... ... үй ... өрт ... ... ... арада клиентті қанағаттандыруға еш әсерін ... ... өрт ... ... ... ... өз әсерін тигізуі
мүмкін. Компанияның бедел-бейнесі ... ... ... ... ... Мәселен, жақсы бедел-бейнесі бар ... ... ... көңіл бөлмеуі мүмкін, себебі ұсынылған ... ... ... бағаланады. Ал тап осындай жағдайда нашар бедел-бейнелі
фирмада қызмет көрсету төмен қабылданады.
Көптеген компаниялар ... ... мен ... ... ... ... ... қызмет жасаудың операциялық сатысында
жақсы жұмыс ... ... ... талаптарын анықтауға байланысты
мәселелер туындаған шақта, бірақ ол менеджменттің жоғары сатысында қауіпті
болуы мүмкін. Бұл сатыда ... ... ... ... ... ... сапаға жетуге болатындығын түсінуі керек. Мақсат ретіндегі сапа
туристер талаптарының ... ... ... отырады. Туристік фирма
клиент талаптарына басқалардан көрі көбірек сәйкес келетін қызмет түрлерін
бөліп қана қоймай, ... ... ... ... ... ... мүлдем
өзгертуге болатын ұсыныстарды дайындауы керек.
Менеджмент болашаққа ... ... сол ... ... ... ... бұл феноменнің екі аспектісін атап көрсетеді:
1) клиент талаптарына сәйкес ерекшеліктер;
2) кемшіліктердің болмауы.
Сапа – бұл туристің ішкі сезімі. Туристтер сапаны ... ... ... ... де ... солай түсінуі керек.
Жоғарыда аталып кеткеннің негізінде туристік индустриясындағы «сапа»
ұғымының мағынасын былай деп түсіндіруге болады:
Сапа дегеніміз ... ... ... ... Бұл ... талаптарына сәйкес өнім/қызмет түрлерін ұсыну ... ... есте ... ... Егер ... ... ... кету шараларын рәсімдегісі келсе, оны міндетті түрде қамтамасыз
ету қажет. Егер бәсекелестер мұндай қызмет түрін әлі ұсынбаған болса, ... ... ... ... болу мүмкіндігіне ие бола алады. Тап осы
мағынада сапа бәсекелестік-артықшылықты ... ...... ... ... Бұл жерде екі концепция
ұштастырылады: қызмет тек қана ... ... ... ... қана ... ... сонымен қатар қызмет көрсетудің барлық жүйесі
туристердің жайлылығын, қызметшілердің ... ... ... етіп ... тиіс. Бұл мағынадағы сапа – біліктілік негізі.
Сапа дегеніміз – тұрақтылық. Бұл жерде ... тап сол бір ... рет ... қажеттілігі туралы ... ... ... ... ... аяқ астынан болған жағымсыз сыйлықтарды
ұнатпайды, сол ... ... бір сату ... ... жағдайларды күтеді. Сату ... ... ... ... ... орын ... Сол ... сапа – бұл жақсы
орындалу деп те айтуға болады.
«Сапаны» басқару ісімен айналысатын басшының міндеттеріне ... ... ... ... ... ... біріктіру міндеті жатады.
Кез келген туристік фирманың қызметін ... ... ... ... ... ... ... өте тығыз байланысты.
ГОСТ Р50691 – 94 ... ... ... ету моделі бұл –
экономикалық категорияны мұқият қарастырып оған ... ... ... ... – тұтынушының белгілі және ... ... ету ... ... ... ... ... қызметте өнім сапасының төмендегі дәрежелері ескеріледі (қызмет
көрсету түрлерінің бәріне қолданылады) :
қызметшілердің біліктілігі, ... мен ... ... ... кішіпейілділігі, білімділігі, сыпайылығы,
қонақжайлылығы, әдептілігі және туристерді қадірлеуі;
сөйлесу, тұтынушыларды хабардар ету, оларды таңдай білу;
кәсіпкерлік жарамдық (қызмет ... ... ... силастық,
парасаттылық, кіршіксіз адалдық, тартымдылық;
жауапкершілік: қайрымдылық, тілектестік, және ... ... ... ... ... ... және басқару қызметшілерінің теориялық
білімі мен қажетті іскерлік даярлығы;
сырт пішіні: қызметшілердің сымбатты тартымдылығы ... ... ... ... ... ... ... қызмет көрсету жұмысы, оның технологиялық үрдісінің
ойланбағандығы туристерге қолайсыздық тұғызбау ... ... ... және ... сапа – ... өзіндік құнды білдіреді» деген себеп дұрыс емес,
өйткені қызмет ету орнына тұтынушыны тарту ... ... ... ... ... ... туризімнің дамуын 1950 жылы аймақтар бойынша қарастыратын болсақ,
онда Европа туристтері 66,5 % -ды құрады, Америкадан- 29,6, Африкадан- ... шығ. ... 0,2, Оңт. Азия ... 0,2, ... Азия ... арғы жағы ... 0,7%.
2008 жылы халықаралық туризм дамуында белгілі бір ... ... ... ... 6,1% -ды ... ... континенті елдерінен-
21,5, Шығыс Азия мен мұхиттың арғы ... ... ... – 0,7%.
Халықаралық туризмнің аймақтар бойынша түскен қаржысын қарастыратын
болсақ, онда 1950 жылы Америка ең ... ... ... Еуропа- 41,3,
Африка -4,2, Таяау шығыс елдері -2,3, Шығ.Азия- 1,4, ... 0,5%. ... бұл ... ... ... өзгерді ; аздаған түсімді Европа алды- ... Шығ. Азия ... мен ... ар ... ... 14,7, ... 1,7, Таяу ... елдері- 1,7, Оңт.Азия- 0,7%.
Егер туристердің санын жылдың өсімімен қарастырсақ ... ... ... ... 1941 жыл аралығында, онда Америка Елдерінен келген туристер
саны жылына 6% -ға ... ... 7-ге, ... Таяу Шығыстікі -9,
Оңт.Азия -11, Шығ.Азия- 19%.
Егер 1970 және 2008 ... ... ... ... ... онда ... суретті көруге болады.
Еуропалық континент 1970 жылы Солтүстік Еуропа елдерінен 6,7% ... . ... ... 34,8; Оңт. ... -52,6; Шығыс Еуропадан -5,9%.
2008 ж-ға қарай келесі өзгерістер болды: ... ... ... ... ... ... Оңт. Еуропадан- 31,9; Шығыс Еуропадан-
18,1%.
1970 ж. аймақ ішіндегі саяхаттар 83%-ды құрады, ал 2008ж-95%. Америка
континенті 1970 ж. ... ... ... 80,9% ... ... .
Орталық Америкадан -1,8, Кариб бассейіні елдерінен-10,7, Оңт.Америкадан-
6,6% .
2008 жылға ... ... ... ... Солт. Америка елдерімен -76%
турист болды, Орт.Америкадан-2,1, Кариб бассейіні елдерінен-12,
Оңт.Америкадан-9,9%.
1970 жылы аймақ ішіндегі саяхаттар 94%, ал 2008 ... ... Азия 1970 жылы ... ... 44% ... ... Австралиядан-
31, Мұхит аралдарынан 25% .
2008 жылдарға қарай келесі өзгерістер туындады; Шығ.Азия ... ... ... ... аралдарынан -10%.
Оңт.Азия 1970 жылы Индиядан 31% турист болды; Пәкістаннан-18; Шри-Ланка
-5, Непал ... ... ... ... ... ... қарай келесі өзгерістер туындады; ... ... ... -11, ... ... аймақ
мемлекеттерінен-5%.
Аймақ ішіндегі саяхаттар 1970 жылы 25%, ал 2008 жылы-31% ... ... 1970 ... ... 15% ... ... ... Сауд
Аравиясынан-15, Сириядан-3,Б.А.Э-11, басқа да мемлекет аймақтарынан-53%.
2008 жылдарға қарай келесі өзгерістер туындады. Египеттен 38% ... ... ... ... ... ... аймақтарынан 17%.
Аймақ ішіндегі саяхаттар 1970 жылы 50%, ал 1991-2008 жылдар аралығында
жылы - 47% құрады.
Африка 1970 жыл. ... ... ... 26% ... ... Орталық
Африкадан-5, Солт.Африкадан-55, Оңт.Африкадан-8, Батыс Африкадан-6%.
2008 жылдарға ... ... ... ... ... ... ... 19%
турист болды; Орталық Африкадан-3, Оңт.Африкадан-15, Батыс Африкадан-8%.
Аймақ ішіндегі саяхаттар 1970 жылы 27%,ал 2008 жылдарға қарай - 55% ... ... ... даму ... ... халықаралық туризм бар әлемде біршама дамуда. шынын
айтсақ, әр ... оның өсуі ... ... ... ... ... туризм алмасуының көлемінің үлкейуі орташа әлемдік
көрсеткіштермен бір деңгейде болған ,Таяу Шығыс елдерінді ол 3,5 ... Оңт. ... – 6 ... ... ал ... ... 10 ... артық.
Келесі 10-15 жылға халықаралық ... ... ... ... ... Бұл ... жауап беру үшін, туризмнің
дамуына әсер етіп ... ... ... ... жөн.
Бұл жерде демографиялық факторлар тобын атап кету керек, оған ең алдымен
әлемдегі халық қатынасуының өсуі ... ... ... ... ... ... жаңа ... ресурс қызық туғызады.Адам өмірінің
ұзақтығының ұлғаюы және зейнетке шығу ... ... ... дамуына
әкеп соқтырады. Қарт адамдарға арналған туризм(үшінші жастағы туризм)
халықаралық туристік алмасудың ең бір ... ... ... ... ... ... туризмнің дамуына әсер беруші, әр түрлі
елдерде азаматтардың еңбекақысының жақсаруын және материалдық ... ... ... ... Одан ... ... демалысқа берілген
уақыттың ұлғайтылуы көп рөл атқарады,ол жұмыскерлердің бос уақытының
көбейуіне әкеп ... ... ... ... ... ... ... өркендеуіне әсер етеді, ... ... ... тарихын,
мәдениетін, дәстүрін, өмір сүру ... ... ... ... ... тобына континент және елдер арасындағы сауда
және сыртқы экономикалық қатынастардың ... ... ... құрылуы, жаңа рыноктардың ... ... ... әкеледі.
Ғылыми технологиялық процесс транспортпен байланыстың өсуінде үлкен роль
атқарады, әлем ... бір ... ... ... ... ... елге
барам деушілерге кедергі болмады.
Халықаралық туризмнің әртүрлі сферада және мемлекеттік экономиканың әр
саласында катализатор ... ... зор. ... жаңа ... ... ... ... рыноктағы тауардың активизациясын
арттырады, құралдармен әртүрлі өндірістердің ... әсер ... ... ... ... ... атап кету
керек. Демократиялық өзгерістер,хх ғасырда Шығыс Еуропа ... 80 ... мен 90 ... ... ... ... ... аяқталуы және Шығыс
пен батыс арасындағы қайшылық, Ресейде рыноктық ... ...... ... туризмнің кеңейюінде аса белсенді роль атқарады.
Туризмнің дамуына көңіл бөле ... ... ... ... ... айту ... ... көпшілігі үшін, туризм – мемлекеттік ... және ... ... ... әсер ... маңызды бөлімдердің
бірі болып табылады.
Осы факторлардың барлығы халықаралық туризмнің, дамып келе ... ... ... артқанын және болашақта одан әрі арта түсетіндігін
көрсетеді.
70-ші жылдардан бастап, дамушы елдер қатарында халықаралық ... жыл ... ... ... және Америка мен Еуропа мемлекеттерінің
өсу деңгейінен асып кеткен. Бірақ, 80-ші жылдарда әлемдік туризмнің ... оның ... ... ... ... емес болатын-32,6%. 90-шы
жылдары ол өзгеріссіз қалды.
Бұдан қорытынды жасауға болады, соңғы он жылдықта Еуропа мен ... ... ... ... ... ... ... қалады, өз
туристерін шет елге жіберу жағынан да ... ... ... ... шет елге ... мен Австралия жіберіледі. ... ... ... ... ... арта ... ... негізгі туристік ресурстар бар (теңіз, күн, жағажай)және
қазіргі ... ... ... көңіл аударылып келеді және т.с.с.
Индустриялды дамыған елдерде халықаралық туристтік алмасудың 2/3-сі ішкі
аймақтың саяхаттарды құрайды, ал дамушы елдердің көбінде – ... ... ... ... ... ... мен ... сияқты индустриялды
дамыған мемлекеттерден шет елдік туристерді қабылдайды.
Әлемде ... он ... ішкі ... ... аймақтың туристік
ағымдар сақталады, бірақ аймақтық бағыттардың көлемі ... ... ең ... дамып келе жатқан салалардың бірі, ол
жоғары көлемде табыс әкеледі(10%-валдық табыс).
1995 ж. АҚШ – та шет ... ... ... ... ... 58
млрд. доллар алды, Франция мен Италияда – 27 млрд., Испанияда – 25 ... ... ... екі ... ... ... - әлеуметі жақсы
элитарлы туризм өкіметі және рекреациялық интеллегенциялық туризм. ... ... отыз алты ... және ... ... құрылды. Бірақ бірінші
дүниежүзілік соғыс бұл процесті ... ... ... ... ... етпей қойды.
ІІ. ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТ ЖӘНЕ ОНЫҢ ӘЛЕУМЕТТІК ФУНКЦИЯЛАРЫ
2.1 Астана қаласы бойынша туристік қызмет көрсету сапасын талдау
Қазақстандағы алғашқы ... ... 20 ... 20-30 жылдарынан
бастау алған. Жылжыған жылдар ... ... ... ... ... ... ... кезеңнен дамудың жаңа сатысына көштi. 1993 жылдан
Қазақстан ... ... ... ... 2001 жылы 13 ... ... ... ... туралы» Заңы қабылданды. Онда
туристiк саланы дамытудың бiрiншi кезектегi ... ... ... ... ... орны ... нысандарды ұтымды
пайдалануға мүмкiншiлiк бередi, ... ... ... басты
тармақтарының бiрi ретiнде дамытуды қажет етедi.
Қазақстанның туристiк фирмалары бүгінде дүние жүзiнiң 80 аса ... ... ... ... ... бар. Бұл үшiн
Қазақстан аумағы бойынша 700-ден ... ... ... ... еліміздегі әр түрлi категориялы қонақ ... ... ... ... ... ... құқығы жағынан жүз жылдықтың экономикалық
феномені болып танылды. Осы ... ... ... ... ... аса жанды әрі перспективалы салалардың ... ... ... ... ... алғашқы тарауы болып табылады. Қазақстанда Ішкі Жалпы
Өнім көлемінің 1,5-2 % туризм үлесі ... ... ... ... ... ... ... дамыту үшін болашағы бар елдер сатысында. Барлық туристік ... ... ... және ... мәдениетіне үлкен
қызығушылық білдіреді. Зерттеу мәліметтері ... ... шет ... бет ... ... 74 % - ... табиғатты, 63 % -
көшпенділер мәдениетін, 59 % - тау ... 68 % - әсем ... мен ... кең ... 58 % - таза ... ... ... да Қазақстандағы туристік сала елдің экономикалық
дамуындағы басым сала ретінде ... ... ... ... ... сұраныс өсіп келеді.
Соған сәйкес туристік саладағы ... ... ... де ұлғаюда.
Туристік бизнестегі жұмыс технологиялары тегіс ... Осы ... ... ... ... әрі ... Олар сенімді
серіктестер арқылы сапалы тур-тағамдардың жеткізілгенін қалайды. Мұның бәрі
туристік сала қызметкерлерінен ... ... ... және
мамандығына машықтануын талап етеді. Сапалы туристік қызметті ұйымдастыру ... ... ... ... ... алға ... міндеті. Сапалы қызметпен
қамту тағы да білікті маманға келіп ... ... ... ... де ... және ... саны - басым.
Төменде туристердің, бейрезиденттер мен резиденттердің Қазақстанға келу
мақсаттары бойынша ... ... 2008 ... ... туристердің келу мақсаттары бойынша
құрылымы
Сурет – 2 - 2008 жылғы туристер мен ... ... ... бойынша құрылымы
Сурет -3, 2008 жылғы туристер мен резиденттердің Қазақстандағы сапар
мақсаты бойынша құрылымы
Туризмнің қазіргі ... ... ... ең ... ... ... ... салаларының бірі болып табылады.
Астана қаласының әлеуметтік-экономикалық өмірінде соңғы жылдары болған
өзгерістер ... ... ... ... ... ... кеңінен таралуына мүмкіндік береді. Өзіндік келбеті мен
инфрақұрылымы бар біздің еліміздің жас ... ... ... өсіп ... ... туризм саласын сипаттайтын көптеген көрсеткіштермен
расталады.
2009 ... 1 ... ... ... ... ... ... мен тұрғындарына қызмет көрсеткен 84 қонақ үй жұмыс істеді. 2008
жылы қаланың туристік фирмаларымен және ... ... 340,3 мың ... ... Соның ішінде келу туризмі 53,0 мың адам, шығу – 31,1 мың
адамды құрады. Ең үлкен үлес салмақ ішкі туризмге тиесілі – 256,2 мың ... 2008 ... ... ... ... ... саны 35,4%-
ға немесе 88,9 мың адамға көбейді. Бұл өсім 2007 ... ... ... ... ... туризм есебінен болды.
Сурет-4, 2007-2008 жылдардағы туризм түрлері бойынша ... ... (мың ... ... айналысатын барлық туристік фирмалармен және жеке
кәсіпкерлермен 86,1 мың адамға қызмет көрсетілді, оның ... ... – 83,4 мың ... ... ... ... ... – 2,7 мың адамға қызмет көрсетілді. Сонымен бірге 18,4 мың
жолдама ... ... ... ... сатылған жолдамалардың жалпы
құны 820,9 млн. теңгені құрады.
Туристік қызметпен шұғылданатын жеке ... және ... ... ... ... ұсынылған жұмыстар, қызметтер көлемі
2008 жылы 6234,1 млн. ... ... ... ... ... ... және туристік фирмалармен ұсынылған жұмыстар, қызметтер
көлемі 1099,2 млн. теңге, оның ... ... ... кірмейтін визалық
және экскурсиялық қызмет көрсету көлемі 19,9 млн. теңге, орындарды ... ... ... ... көлемі 1078,3 млн. теңге құрады.
Кесте – 1, 2009 жылы ұсынылған ... ... ... ... | ... ... |
| ... |туристік |туристік |орналастыру|келушілерді |
| | ... ... | | ... |ен |ен |
| | | ... | ... |
| | | ... | ... |
| | | ... | |кәсіп-керлерм|
| | | | | |ен |
| ... ... |6745,7 ... ... |
|қаласы | | | | | |
| ... ... |- ... ... ... | | | | | ... |6745,7 |1067123,4 |124967,0 |
|ы | | | | | ... жылы ... ... ... ... үй кешені құрылымы – туризмді дамытудың маңызды шарты.
Алдыңғы жылы халықаралық туризм 84094 келу көрсеткішін, ...... ... ел ... ... – 256204 келу көрсеткішін құрады.
Сараптама жүргізілген кезеңде Астанаға 52 963 шетел азаматы келген. Бұл
2006 жылғы деңгейден 1,7 ... ... ... атап өту ... Заңды
тұлғаларға қатысты туристук фирмалармен және қонақ үйлермен ТМД елдерінен
келген 12 933 адамға ... ... Ол 2007 ... ... ... %-ға асып ... едәуір үлесін Ресейден (78,4 %), ... (6,3 ... (3,5 %) ... ... ... ... ... келген туристердің алдынғы сапында Ресей, ал соңында
Түркменстан тұр.
Кесте – 2, ТМД ... ... ... ... ... |Жылдар |2008 жыл |ТМД ... |
| | ... ... жалпы |
| | ... ... ... % |
| |2008 |2009 | |2007 жыл ... ... |11826 |12933 |109,4 |100 |100 ... |50 |246 |4,9 есе |0,4 |1,9 ... |17 |200 |11,8 есе |0,1 |1,5 ... |181 |214 |118,2 |1,5 |1,7 ... |175 |241 |137,7 |1,5 |1,9 ... |178 |337 |1,9 есе |1,5 |2,6 ... |28 |91 |3,3 есе |0,2 |0,7 ... |10253 |10144 |98,9 |86,7 |78,4 ... |91 |154 |1,7 есе |0,8 |1,2 ... |8 |38 |4,8 есе |0,1 |0,3 ... |471 |810 |1,7 есе |4,0 |6,3 ... |374 |458 |122,5 |3,2 |3,5 ... тұлғаларға қатысты туристік фирмалармен және қонақ үйлермен ТМД-
дан тыс елдерден келген 34 825 адамға ... ... ... ... 36,8 %-на қызмет көрсетілді. Әдеттегідей, 2009 жылда да келушілер
саны бойынша Түркия, АҚШ, ... ... ... ... алдыңғы
орындарда.
Көптеген туристер – бейрезиденттер өз ... әуе ... ... ... - 99,8 %. ... жол көлігімен тасымалданғаны –
0,2 %. Елден сыртқа шығатын туристер – ... 94,8 %-ы ... жөн ... ... - 4,2 %-ы ... жол ... және 0,1 %-ы
халықаралық автобустарды пайдаланады. Ішкі ... әуе ... – 29,4 %, ... ... – 51,8 %, ... жол көлігін
– 18,6 %, басқа да жер көлік қатынастарын – 0,2 % пайдаланған.
Ішкі туризм – келу ... ... және ... ... бірі ... табылады. Астанаға әр түрлі ... ... және ... да ... ... мақсатында,
яғни, демалу емес, тек іс мақсатында 52,1 мыңнан аса адам ... Бұл ... ... келу ... 98,4 %-ы ... ... келетін туристер бір жолғы сыйымдылығы 3305 ... ... ... бар 84 ... ... орналастырылған, олардың ішінде үш-бес
жұлдызды қонақ үйлер санатына жататын әрі ... ... ... ... ... ... атап айтуға болады. Олар:
«Интерконтиненталь - Астана» - 5 жұлдызды, «Президент отель RIXOC» - ... ... - 4 ... ... ... - 4
жұлдызды, «Сұңқар» - 3 жұлдызды, «Эверест» - 3 жұлдызды, «Каспий» - ... ... ... өсуі қонақ үйдің жалпы толықтырылуының
көбеюімен сипатталады: 1998 жылы шамамен 29 мың ... 1999 жылы – 50 ... 2000 жылы - 83 мың ... 2007 жылы – 150,0 мың ... 2008 жылы ... мың адам ... қонақ үйлердің қызметтерін пайдаланды.
2007 жылы қала қонақ үйлерінде қызмет көрсетілген адамдардың жалпы саны
өткен жылмен салыстырғанда 1,7 есеге ... ... ... ... ... көрсеткіштері – Алматы
ауданының ... ... ... ... ... үлес ... (82,7 %) жеке ... үйлеріне тиесілі, туристердің 2,2 %-на мемлекеттік, ... және ... ... ... ... жылы Астананың 31 131 турисі шет елге шықты. Бұл 2007 жылмен
салыстырғанда 98,2 %-ды құрады. ТМД ... тыс ... ... 88,4 % - ... БАЭ және ... ... ... тиеді.
Бұрынғыдай, 2008 жылы шығудың негізгі үлесін шоп-турлар (Қытай, БАЭ,
Түркия) құрайды.
Туризмді дамыту ... ... ... ... ... ... ... көбейтуге мүмкіндік береді. Қалада туризмнің қазіргі
инфрақұрылымының дамуына қолайлы жағдайлар жасалған.
2.2 ... ... ... функциялары
Туристік қызметтің әлеуметтік функциялары тұтынушының өзіндік
ерекшелігі, ... ... ... бағалаудың субъективтілігімен
қорытындыланады, өйткені оған сыртқы факторлар үлкен ықпал етеді: мысалы,
топтар мүшелері, ... ... және ... ... өндірушілердің өзіндік ерешелігіне, әртүрлі
мақсаттары бар, туристік қызметтің қарапайым құрамаларының ... ... ... ... туризмнің барлық құрылымдық
бөлімшелерінде жоспарлы үйлестіру қажетті.
Өндірістің ерекшеліктерін және ... ... ... ... ... ... келесідей негізгі ерекшеліктерін ... ... ... тұрақты өседі, сондықтан туристік
маркетингтің негізгі ... ... ... ... ал сұранысты
басқару және оны өз уақытында қажетті бағытқа қайта бағдарлау;
-тапсырыскерлерге қатысты сенімді және факторлық ... ... ... кезеңдегі туристік қызметтің диверсификациясы ... ... ... ... ... ескеру
және зерттеу;
-қызмет көрсету рыногінің ... ... ... ... байланысы, координациясы және реттелуі.
Біздің пікірімізше, туристік қызметтер сұранымының ерекшеліктері мен
ұсыныстарына талдау жүргізу тиімді. ... ... ... және ... ... Нақты сұраныс осы уақыттағы ұсынылған туристік қызметтердің
санымен (мөлшерімен) анықталады.
Әлуеттік сұранымның көлемі саяхаттағысы келетін тұтынушылар ... ... ... ... маркетологтар, әлуетті және нақты
сұранымдар арасындағы сандық айырмашылықты жоюға, күш жұмсауы керек.
Туристік сұранымға ... екі түрі ... ... ... және ... ... ... фактордың элементтерінің ... ... ... көрсетілетін, қоғамның әл – ауқаты болып табылады.
Сол, жан ... ... ... ... шоп – ... және ... ... және ішкі туризмге сұранымның
төмендеуіне әкелді. Сонымен қатар құлдырау беталысына, кейбір ... ... ... тұтыну бойынша саралай бастағанына
қарамастан.
Туристік сұранымның қалыптасуына демографиялық факторлар өте ... ... ... үшін маңызды болатын мәселе, жас құрылымының
өзгеруі, яғни «демографиялық саңырауқұлақтың» ... ... ... жылы ... ... жастағылар санының артуы байқалады,
мысалы 1998 жылдан 2008 жылға дейін жоғарылау 9 % құрады, ал жас ... ... және ... қабілетті жастардағы жұртшылық саны 7,2 % (19, ... ... ... ұрпақ стереотипі өзгерді, олар дербес, егде тартқан
адамдарға ... және ... ... ... ... ... байланысты
туризм үшін егде жастағы топтардың келешектегі өсуде.
Туристік сұранымға ықпал ететін демографиялық ... ... ... ... өте ... ... ... Қазақстанда
2008 жылы некеге тұрғандар саны 1998 жылмен салыстырғанда 20,3 % ... 1/3, ... саны 43,7 ... (1998 жылғы) 37 мыңға дейін ... ... бала туу 1/3 ... ... жастардың – «жалғыздар» –
санының арту беталысы ... ... заң ... ... деңгейі, жайлылық пен демалысқа жоғары талаптар қою, дербестік
сипатты. Жанұялық және балалар ... ... ... ... ... сұранымды анықтау кезінде, біз ерекше мәнді, бос уақыт
факторына береміз. Бос ... жыл ... ... жуық шамамен сергу
уақытының 25 % құрайды, оның ... 6 % - ... ... бос ... % - демалыс және мерекелік күндердегі бос уақыттар, 7,5 % - ... ... ... ... айта кету ... 1998 ... ... арқасында бос уақыт өсті. 2008 жылы жұмыссыздықтың біртіндеп
өсу динамикасы байқалады.
2009 жылдың наурыз айының ... ... ... ... тізіміндегілердің саны 241,5 мың адамды құрады.
Дегенмен туризмді ... ... өсуі ... ... жоқ, ... ... деңгейі туралы сөз болуы мүмкін емес еді – ... ... ... ... ... тұтыну-шылық
қоржынына жетпейді. Осымен бірмезгілде жұмыс күні мен аптасының ұзақтығы
қысқарады. Статистикалық ... ... 2008 ... 1 ... ... ... ... 558 кәсіпорын (жұмысшыларының
саны 53,6 мың адам) ... ... ... 863 ... – жартылай
тоқтады, 350 кәсіпорын – толық емес жұмыс уақыты режиміне өтті. Мәжбүрлі
демалыста 133,9 мың ... ... ... ішінде осы кезеңде ешқандай
материалдық көмекақы алмағаны 104,4 мың адам ... ... 78 ... қараған көзқараста парадокстық құбылыстар өтуде: жұмыссыздықтың
күрт жоғарылауы кезінде туристік индустрияның тірілу беталысы ... ... ... ... ... 150 000 ... ... шоп – турларға туристік сапарлар шегеді. Бұл ... ... ... ... ... туристік сұранымға ықпал ететін мәдени факторларға
ерекше көңіл ... Олар ... ... ... мәдени факторлардың
негізгі компоненттерін бөледі:
-гедонизм (байлыққұмарлық) - өмірден ... ... ... ... ... ... (байлыққұмарлық) қанағаттануға және әсерді өзгертуге сұранымды
ұсынады. Баламалы мәдениетке бетбұрыс экстраверсияны ... яғни ... ... ... ... ... ашылуы, басқа халықтың салттары
мен дәстүрлеріне қызығушылық. Осыған байланысты жұмыстың ... ... «ҚР ... ... ... ... ... бағытталуын атап өтуге болады, ол 1998 жылы 900 шетелдік туристерді
қабылдады, фирма таулы турлардың 5 ... ... олар Ұлы ... ... ... бағытталған. Бұл кезде олар шетелдік демалушылар үшін
ұлттық дәстүрлер мен атрибуттарды қолданады. Сонымен қатар ... ... ... ... ... ... құнттылықты әдетке
айналдырады.
Батыстың туристік өнімінің қазіргі тұтынушысының маңызды ... ... ... ... бұл ... ортаны қорғау
қажеттігін тануды топшылайды.
Қазақстанның туристік өнімін тұтынушыға ... ... ... ... өту, ... дағдарыс өте ерекше әсер
етті. Егер батыстық ... ... ... және туристік
толқындардың экономикалық ... ... ... ал ... ... ... алдымен экономикалық қайта даму кезеңін
өтуге және жұмыссыздық пен инфляция жағдайларынан өтуге мәжбүрлі, ... ... ... ... ... ... ... ете
қоймайды.
Кез – келген елде және кез – келген туристік рынокта ... ... үшін ... алатын орыны ерекше. Саяхаттау уәждері туристік
сұранымғада, туристік ұсыныстарғада әсер ... ...... ... ояну ... ... инфрақұрылымын жасау
үшін және туристік сұранымды ынталандыру үшін оларға шетелдік туристердің
беталысының ... ... ... ... тәртібінің стереотипінде соңғы он жылда түбірлі ... ... ... ... ... ... белсенді түрлеріне
өтті, тұтынушы әсер алу жағдайын өзгертуге ұмтылады. Штарнберг қаласының
туризм бойынша ... ... ... ... ... бәрінен алыстау» мақсатындағы сапарлар үлесі 1980 жылғы 67 %-тен
1990 жылы 25 % дейін, турлардың жалпы санынан, төмендеді. Сол ... ... ... ... сапарлардың саны 12-ден 21 % дейін, спорттық 3 %-
тен 6 % дейін, білімдарлық 4 %-дан 9 % ... ... ... үшін тұтынушылар үшін артықшылықты, туристердің
сапары кезіндегі басымдылықты анықтауды зерттеу маңызды ... ие ... ... қызмет сапасын маркетингтік зерттеу
Маркетингілік зерттеудің негізгі ... ... ... мен
механикалық құрылғылар табылады. Біріншілікті деректерді жинау ... ... ... ... немесе пікір сұрау парағы ... ...... өзінің жауаптарын көрсететін, сұрақтар
тізімі бар кесте. Сауалдама зерттеулердің өте ... және ... ... ... ... ... саны мен ... тұжырымдалуының
ыңғайлылығы өте маңызды. Мүмкіндікті сұрақтар тізімі қатаң шектеулерге
берілмейді. Әрбір зерттеуші ... ... ... және ... ... оны өзі ұсынады және ... әділ ... ... ... ... ... ... қалуда». Сауалдаманы дайындау кезінде туристік ұйымдар маркетинг
саласының маманына немесе маркетингілік зерттеу ... ... бет бұра ... олар ... ... ... ... пішінін, дұрыс тұжырымдалуын және сұрақтардың орналасуын ... ... ... ... ең көп ... ... ... ыңғайсыздығы – сұраққа жауап беру мүмкін емес, ... ... ... ... жауапты керек етпейді, міндетті түрде ... ... ... ... ... ... ... зерттеу мақсатына сәйкестігіне
тексерілуі қажет. Зерттеу мақсаты үшін соншалықты маңыздығы жоқ ... ... ... олар ... ... жібереді және жауап
берушілердің мазасын кетіреді. Сұрақ ... ... ... ... алады. Маркетингілік зерттеулерді сұрақтардың екі типін бөледі: ... ... ... ... ... ... толық жиынтығы
ішінен жауаптарды таңдауды болжайды. Мұндай типтегі сұрақтарды ... ... ... ... көмегімен өңдеуге мүмкіндік
беретінінде. Дегенмен онда едәуір ... ... тұр: ... жауапты таңдау барынша шектелген, соның салдарынан ... ... ... ... ... ... ... проблеманың маңызды аспектілерінің көрсетілу ... ... ... ... жабықтардан айырмашылығы олар сыбыр сөзсіз, жауаптың
бір нұсқасын ... ... ... ... ... ... Бұл кезде нәтижелерді өңдеу барынша күрделі болады.
Дегенмен ашық сұрақтардың қойылымы бірқатар жағдайларда ... ... осы ... ... ... табылу мүмкіндігі барлық шығынды
алмастыратындай күйде болады. Сұрақтардың мұндай типтері зерттеудің ізденіс
кезеңінде ... ... ... ... саны олай ... бұлай
ойлайтынын анықтамай-ақ, олардың не ... ... ... ... ... ... ... сұрақтар жеңіл түсіндірілетін және кестеге
келтіруге болатын жауаптарды алуға көмектеседі. Сұрақты тұжырымдауға көңіл
аудару өте ... ... ... бағытына ықпал етпейтін екіойлы емес,
қарапайым сөздерді қолдану қажет. ... ... ... анықтауда ерекше көңіл бөлуді талап етеді. Бірінші ... ... ... ... қиын және жекеше ... ... ... дұрыс, сонда жауап берушілер өз ойын шектеп
қалмайды. ... ... ... ... ... ... ... аяқтайды. Олардың мақсаты респонденттің
психологиялық абыржуын болдырмау (мысалы, «Біздің сауалдамамыз Сізді
шаршатқан жоқпа?»), ... ... ... ... ... ... кескінін анықтауға мүмкіндік ... ... ... жасы, мекен жайының ... ... ... және ... ... ... түрде жауап берген кісіге, зерттеуге қатысқаны
үшін алғыс білдіру қажет.
Мейлінше ... ... ... ... үшін ... әртүрлі статистикалық тәсілдер мен компьютерлік ... ... ... ... қолданылады. Мұндай зерттеулерді
жүргізу үшін маман – маркетологтарды және маркетингілік ... ... ... ... ... кезең – зерттеудің жоспарын ұсыну. Бұл сатыда зерттеушілер
жоспарды жазбаша түрде ұсынады. Бұл ... ... ... ... ... ... сырттан қатынасқан жағдайда қажетті.
Жоспарда, ... ... ... проблемалар көрсетілуі және барлық
мақсаттары қойылуы керек. Одан өзге ... ... ... шеңбері
анықталып, қайтарма ақпараттың көздері және ... ... ... ... ... Ақырында, жоспардың жүргізілген зерттеудің
маркетингілік менеджерлердің ... ... ... ... көмектесе
алатынына қатысты болжаулары болуы керек. Ресми құжат түрінде рәсімделген
зерттеу жоспары – бұл өз ... ... ... мен ... ... ... ... маңызды аспектілері бойынша – мазмұны мен
әдістемесі сұрақтары бойынша шарт. Жобаны бекітпес бұрын, ... ... ... ... қарап шығуы керек.
Маркетингілік зерттеудің жоспарын алғаннан соң, жобаның жетекшілері
оны жүзеге асыруға кіріседі. Жоспар ... ... ... ... және
талдау процесінде іске асырылады. Бұл жұмыс маркетингілік ... ... ... жүктеліне алады, бұл фирмаға жинау
процесін және жиналатын ақпарат сапасын ... ... ... ... ... сырт ... зерттеушілер шақырудыңда өз артықшылығы бар,
өйткені олар, өз саласының маманы бола ... ... ... ... және бұл ... ... түседі. Маркетингілік зерттеулер үшін ең
үлкен шығындар мен ең үлкен қауіп қателік жіберу, әдетте олар ... ... ... ... жетекшісі техникалық орындаушылардың
жұмысын тұрақты түрде бақылап тұруы ... оның ... ... ... сұхбаттасушылардың қателеспеуін және олардың өткізіп жіберуді
жасамауын, объективті емес немесе алдын ала ... ... ... респонденттер, оларды жалған жолға салып жібермеуін байқайды.
Жиналған ақпарат кодталуы және ... мен ... ... Осы және ... кезеңдер өте сақтақпен орындалуы керек, әйтпесе,
егер жинау, кестелер құру және ... ... ... ... ... ... қорытындылар жасалуы мүмкін.
Маркетингілік зерттеудегі келесі қадам – зерттеу нәтижелерін түсіндіру
және есеп беру. Енді ... ... ... ... ... ... ... және фирма жетекшілеріне есепті беруі қалады. Ол
сандармен және күрделі статистикалық есептермен шамадан тыс ... ... ... ... қажеті жоқ, оларға айқындалған
заңдылықтар қажет, бұл оларға дұрыс шешім ... ... ... ... ... ... ал олардың дұрыс түсіндірілуі маңызды.
Жиналған материалды түсіндіру жауапкершілігі тек қана зерттеушілер мойынына
салынбауы керек, менеджерлерде бұл ... ... ... ... ... деректерді әртүрлі түсіндіруге болады, сондықтан,
берілген түсіндірулердің дұрыс екеніне ... болу ... ... ... талқылауына қатысуы керек. Мүмкін, бұл ... ... ... ... ... ... оған ... зерттеу деректерін талдай отырып табуға ... Бұл ... ... ... ... керек, жәнеде соның негізінде жаңа
қорытындылар жасауға көмектесуі қажет.
Түсіндіру – маркетингілік ... ... ... ... керемет
жүргізілген зерттеулерде ештеңе бермейді, егер менеджер одан ... ... ... ... ... ... оған кейде
объективтілікті сақтау қиын. Көбінесе ол берілген ақпаратта өзінің ... ... ал оның ... ... қарсыларын байқамауға тырысады.
Сондықтанда, талдау мәліметтерін түсіндіру менеджерлер мен ... ... ... болуы керек. Түсіндіру мен есеп беру –
маркетингілік ... ... ... ... Ал ... ... болса, онда оған процесс ретіндегі қатынастар болуы керек, яғни
сатыдан сатыға ештеңені жібермей ... ... ... нәтижелер әрекетке қатыспайынша, маркетингілік
зерттеуді жүргізу бойынша ... ... ... деп ... – бұл ... ақша және ... ... Жүргізілетін
зерттеулердің міндеті салынған ақшалай инвестиция мен уақыт шығыны жақсы
сапалы нәтижелер беруінен тұрады.
ІІІ. ТУРИСТІК ... ... ... ... ... ... ... сапасын жоғарылату жолдары
Қонақжайлық қызмет көрсету өнімдерін ... мен ... ... ... өте зор. ... қызмет көрсете алмаса, қонақжайлық
кәсіпорын өзіні негізгі ... жете ... ... ... даму ... көп ... ... – сапа нәтижесі екенін
көрсетеді.
Сапа деген – көрсетілген қызметтің ойлағандай болуы немесе ... сай ... ... ... ... нақты түрі мен
мазмұны қызмет көрсету сапасының өлшемі болып табылады. Алайда стандарттар
оларды тұтынушылар, қызметкерлер мен ... ... ... үш топтың арасындағы қызмет көрсету үрдісінде пайда болатын қарым-
қатынастар туристік қызмет көрсету сапасын бағалауға әсер ... ... ... ... ... – Туристік фирма қызмет көрсету үрдісіндегі қарым-қатынастары
Мысалы, қонақжай кәсіпорнының басшылары көбінесе ... ... ... олардың көңілінен шығады деп сендіреді. Іс жүзінде
егер қызметшілер ... ... ... ... істеп отырса, оған
туристер қызмет көрсету сапасына риза болуы ... деп ... ... ... ... ... өз ... қабылдап
қонақтарға көңіл толар сапалы қызмет көрсетпейді.
Мұндай жағдайдың нақты себебі басқару әдістерінде жатыр. Туристік ... ... ... көп нәрселер байқау және қателесу әдісімен, оқу
бағдарламаларынан, немесе басқалардың тәжірибесінен ... ... ... ... мен ... ... ... әдістері туралы түсініктер
көрсетеді. Кәсіпорынның жетістіктері емес ... ... ... ... ... ... ... фирма қызметкерлері
өздерін осылай ұстайды, сөйтіп өзінің басшылары мен ... ... ... ... мұндай көзқарас және оған негізделген
жүріс-тұрыс ерекшеліктері ... ... ... ... тіпті банкротқа
әкеліп соғады. Сондықтан кемшіліктердің туу ... ... ... фирма басшылары бір қарағанда бір-біріне қатысы болып көрінетін
қызмет көрсету мәселелерімен күнделікті кездесіп отырады. ... ... ... ... байланысты болады. «Қалай болса солай
болсын» деген керітартпа философияны ... ... ... сапасын басқаруда мәселелер пайда болуына ... ... ... ... ... ... ... бақылау арқылы түзетуге
болады.
Ең алдымен туристік қызметтің сапасын анықтаудағы бақылау бағдарламасын
жасау қажет.
Сапа бақылауының ... ... ... ... бағдарларды
айқындап алу қажет, бұл құжаттың мазмұны аталған бағдарларға ... ... ... фокус-топтар, сауалнама, хаттама талдауы,
проекциялық және физиологиялық ... ал ... ... ... ... ... Туристік фирмаларда маркетингілік
зерттеулердің үш ... ... - ... ... ... – зерттеуші белгілі бір адамдар мен жағдайларды ... ... ... ... жинау тәсілдерінің бірі.
Мәліметті жинау тәсілдерінің басқа түрі – ... ... ... ... себеп-салдарлы байланыстарды айқындауда пайдалануға болады.
Бақылау әдісі көбіне іздеу зерттеулерінде ... де, ал ... ... ... ... ең қиын ... ... сипаттама зерттеулерді
жүргізуде тиімді. Сұрау тәсілі әдетте клиенттердің ... ... мен ... байланысты талғамдарын анықтау ... Бұл ... ... ... ... ... шешім
қабылдауға көмектеседі.
Сұрау, бақылау және эксперимент жұмыстарын өтім жөніндегі агенттер
немесе аталған істерді өзінің ... ... ... ... алатын, ия
болмаса арнайы бөлінген уақытта ... ... ... ... өткізе алады.
Мәселен, туристік фирманың басты мақсаты іскер ... ... ... ... ... ... ең ... іскер
саяхатшылардың тұруына тапсырысты кімдердің ... ... ... ... ... өткізіледі.
Сапа бақылауының бағдарламасын жасаған кезде келесі мақсаттарды ... ... ... ... санын жаңа келушілерді қызықтыру арқылы
көбейту;
ұсыныстың сапасымен байланысты пайда болатын мәселелерді кері байланысты
орнату арқасында тез арада шешу;
қонақ үйдің барлық ... ... ... ... ... жақсартып
немесе нашарлататын шараларды бағалау мүмкіндігі;
сапаны ... ... ... шараларды тұрақты бақылау
(маркетингілік жоспар);
мекеме ... ... ... сапа дәстүріндегі сату
үрдісіне оқыту негіздерін қалыптастыру.
3.2 «ҚР ... ... ... ... көрсету сапасын жетілдіру
моделі
Туристік фирма қызмет көрсету сапасына қойылатын ... ... ... ... сапасының «аралық моделін» пайдаланады.
Сурет –6 Қызмет көрсету сапасының аралық моделі
Туристік фирмалар ... бұл ... ... ... ... себебі болып табылатын бес алшақтықты
сипаттайды:
1. Туристік ... ... ... үміт пен оны қабылдаудың
арасындағы алшақтығы. Бұл алшақтықтың ... ... ... әкімі
тұтынушының қызмет көрсетудің жоғары сапасы ... ... ... ... ... ... болып отыр. Туристердің не нәрседен үміттеніп,
не нәрсені талап ететіндігін қызмет көрсету ... ... ең ... ең ... ... білу ... Бұл ... тәжірибелік мәні өте
зор. Қызмет көрсету дәрежесі туристердің ойынан шығуын қамтамасыз ету үшін,
ең алдымен, оның талғамын ... ... ... ... ... ... және ... түрде бағаланатындығынан қызмет көрсету аясындағы
бірінші алшақтық тауар өндірісіне ... ... ... ... ... ... «ҚР Транслайн » туристік фирмасы бұл алшақтықтың
пайда болуына ... әсер ... ... зерттеулердің төменгі тиімділігі;
-туристер мен қызмет көрсетушінің арасындағы кері байланыстың барабар
еместігі;
-басқарудың күрделенген көпсатылы құрылымы.
2. Туристік фирмасының басшылықтың турист ... ... мен ... ... сапасының егжей-тегжейін ашуда өзгеруі.
Бұл алшақтық моделі тәжірибеде кеңінен таралған. Туристердің ... ... ... ... ... қиындықтардың пайда болуына
байланысты, дұрыс бекітіліп, жүзеге асырыла ... сол ... ... ... ... ... сапасы жөнінде жалпыға бір
пікір болмайды. «ҚР Транслайн » туристік фирмасы бұл алшақтық ... ... ... ... ... сапасы жөніндегі түсінігінің барабар
болмауы;
-талап етілген қызмет түрінің орындалмау түйсігінің болуы;
-мәселе сатыларын бір ... ... ... болмауы;
-мақсаттар жиынтығының болмауы.
«ҚР Транслайн » туристік фирмасының ... ... ... ... бір ... келуі тиіс және бұл үрдіс олардың басшылық етіп отырған
ұжым мүшелерімен барабар қабылдануы керек.
«ҚР ... » ... ... ... ... келісімге қол жеткізу
үшін әрқашан екі ережені қолданады:
-туристердің айтқаны әрқашан дұрыс;
-егер ол ... ... 1 ... орал;
Бұл екі принцип ойландырмай қоймайды. Әрине, туристердің пікірі әрқашан
дұрыс дегенмен таласуға болар еді, дегенмен, ақырында көрсетілген қызметтің
сотшысы сол ... ... ... ... егжей-тегжейлігі мен ұсынылған қызметтің
сапасы арасындағы алшақтық. Бұл ... ... ... ... басшылар туристер талаптарын дұрыс ... ... ... ... ... ... айқындайды да, бірақ іске
келгенде, мекеменің ұсынған қызметі туристердің ойынан шықпайды. ... ... ... қызметшілерінің аталған қызмет түрін ... ... ... ... ... көрсеткісі келмеуінен
қалыптасады. Бұл жерде қызметшілер мен тұтынушы арасындағы қарым-қатынастың
аса маңыздылығын естен шығармау ... ... ... ... үлгісі
болған жағдайда да, қызметшілердің өз функцияларын түсінуінде қандай да ... ... ... ... » ... ... бұл алшақтықты тудыратын себептерге
мыналарды жатқызды:
-өндірістік рөлдерді бөлудегі көпмағыналалық;
-рөлдер арасындағы қайшылық;
-қызметшілердің атқаратын функцияларын дұрыс түсінбеуі;
-жұмысты орындау технологиясының тиімсіздігі;
-бақылау мен ... ... ... ... ... ... ... жөніндегі түсінігін қалыптастырудың
сыртқы ақпараттық байланыстары мен қызметті ... ... ... ... ... шын ... ұсынатыны мен тұтынушының қызмет сапасы
жөніндегі таратылған ақпарат ... ... ... ... ... ... кезде қалыптасады. Ұсынылған қызметтің мәнін жоғарылату
немесе төмендету мақсатында ... ... ... ... ... ... пен қоғамдық байланыс қажет. Тұтынушылардың ойындағыларын
БАҚ және ... ... ... ... ... жету өте ... ... машинаға қолданылатын тәсілдер арқылы адам әрекетін бақылау
мүмкін болмағандықтан, ақпарат пен жарнама тиімділігін қайта бағалау өте
қиын.
«ҚР ... » ... ... ... ... ... ... былай түсіндіреді:
-қызмет көрсетушілер мен маркетологтар арасында немесе жарнама,
туристік агенттері мен ... ... ... барабар емес, көлденең
байланыс орнату;
-мүмкіндіктері мен ойындағыларын қайта бағалауға бейімділік.
5.Тұтынушылар ойындағысы мен ... ... ... ... ... ... ... алшақтық түрлерінің біреуі орын алған кезде
пайда болады. Қызмет көрсетушілердің турист талап ететін қызмет ... ... ... ... ... ... туристік фирмасы аталған модельде екі ... ... ... атап ... бір қызмет түріне ықтимал туристердің тобын анықтау.
Көрсетілетін ... ... ... ... ... ... де жоя ... Ал туристерді зерделеу, керісінше,
адамдық қатынастарды қалыптастырып, турист тілектерін түсінудің ... бола ... пен ... жиі жалпы құндылықтарды тарату жүйесінің элементтері
ретінде ... Сол ... ... бір ... ... ... қалыптасу жолдарын түсіну бұлтартпайтын қажеттілікке
айналды.
Зерттеуші Л.Бери туристерге ... ... ... ... жай ... пайдаланатынын ескеріп, қызмет көрсету сапасы
көрсеткіштерінің тізімін жасаған. Бұл белгілерді «ҚР ... » ... ... ... ... ... ... қызметті ыңғайлы жерде, ыңғайлы уақытта, ... көп ... оңай ... ... коммуникабельділік: көрсетілетін қызмет сипаты клиент тілінде жасалуы
және дәл болуы.
• жетебілушілік: қызметшілер ... ... ... ... ... ие ... ... қызметшілер тобының жылы шырайлы, сыпайы және қамқоршыл
болуы.
• сенімшілдік: туристік фирма мен оның қызметшілеріне ... ... ... олар расында туристердің қандай да болмасын талаптарын
қанағаттандыруға ... ... ... көрсетудің мұқият түрде және ... ... ... ... ... болуы және мәселені шешу мен
туристердің талаптарын қанағаттандыру ісіне шығармашылықпен қарайды.
• қауіпсіздік: ... ... ... ... ... және оған ... ешбір себеп бермеуі.
• көрнектілік: қызметтің көрнекі компоненттерінің оның сапасын дәл
сипаттай алуы.
• клиентті білу, ... ... ... ... ... ... тырысып, олардың әрқайсысына көңіл бөлуі.
Кез келген рыноктағы секілді туристік бизнесте де ... пен ...... мен ... ... өзара мәмілелесуінің міндетті
шарты болып саналады. Ол туристік фирма үшін ... мен ... ... ... ... ал ... не қонақтың қажетін өтейді. Кез
келген кәсіпорын өзінде өндірілетін тауар мен ұсынылатын қызмет ... ... ... ... қолдана отырып тұрақты
бәсекелестікке қол ... ... Сапа ... ... не ... ... Сапа деңгейіне аталған факторлардың ықпалын ескеру
үшін сапаны басқару жүйесі қажет. Осы ... ... ... ... ... ету ... өнім өндіруге үнемі әсерін тигізеді. Өлшем
жиынтығы ... ... ... ... жүйесі менеджменттің құрамды бөлігі
болып табылады. Кәсіпкерлік қызметтің әр алуан салаларында кең ... ... - ... ... Халырақалық Ұйымның (ISO) сапа
менеджменті жүйесінің ... ... ... ... ... ... туристік қызмет пен оның әлеуметтік
функцияларын ... ... ... ... ... қорытындыларды
жасауға мүмкіндік береді:
Біздің республикамызда туризм жоғары тиімділігіне байланысты ұлттық
экономиканың ... ... ... ... ... Қазақстан
Республикасында туристерді тарту және демалысты ұйымдастыруға ... ... ... бар. ... ол үшін келесі жұмыстар атқарылуы
керек:
-қызмет көрсету сферасының сервисін ... ... ... ... ... жетілдіру;
-туристік кәсіпорындардың және қонақ үй шаруашылығының материалдық-
техникалық ... ... ... ... ... ... ... көрсету
сапасын жоғарылату ;
-мәдени және спорт шараларының ... жиі ... ... көңіл аудара отырып туристік ... өз ... ... Сапа ... ... ... ... дәрежесі
және туристік фирма қызметінің оң нәтижелерінің болуы көмектеседі.
Сонымен туристік ... ... ... прогресске қол жеткізу үшін
адамдық, техникалық, экономикалық қорларды іске қосу ... ... ... ... олардың күтіміне сай қызмет
деңгейін ұсыну қажет.
Жоғарыда айтылғандардың ... ... ... ... ... ой-
түйіндеулерге келуге болады.
Ең алдымен Қазақстанда туристік фирмаларды басқаруды дамытудың негізгі
бағыттарын анықтау ... мен ... ... ... фирманың салаларын дамытудың
мынадай негізгі бағыттары белгіленеді:
Монополистердің туристік фирмаларының ... ... шоп – ... ... ... фирмалардікіне
қарағанда төмен. Сонымен қатар ірі туристік ... ... бір ... ... фирмалармен салыстыру бойынша олардың тіршілік қабілеттіліктері
жоғары, бәсекелестікке аз душар болады.
Экономикалық ... ... ... және ... ... жұмыссыздықтың жоғарылауы жағдайларындада туристік
өнімнен бас тарту болған жоқ және тур ... ... ... ... туризмнің құрылымдық қайта құруы жоспарланды – қызметтің жалпы
көлемінде ... ... ... ... ... турларға сұраным ұлғайды.
Туристік фирмалардың залалдықсыздығын талдау, қызметтің қосарланған және
өзара байланысты ... ... ... ... фирманың
тәуекелдігін төмендетуге мүмкіндік береді, тиімділіктің көрсеткіштерін
жақсартады.
Пайдаланылған ... ... М.А. ... ... в ... бизнесе», «Финансы и статистика»,
Москва, 2006г.
2. БиржаковМ.Б. Введение в туризм: Учебник.-Изд.7-е, перераб. И доп.- СПб.:
Герда,2005.-448с.
3. Багатов А.П. и др. ... ... ... ... / ... ... Т.В., ... М.В.-М.: Академия, 2004.-304с.-(Высшее проф.
образование)
4. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности: Учеб.
пособие.- М.: Финансы и ... ... ... Дмитриевна. Организация сферы туризма: учеб.
пособие.- 2-е изд.,перераб. и доп.- М. ; СПб.: ... 2005.- 319 ... А. Т. ... ... маркетингтің ерекшелігі», Әл-Фараби атындағы
Қазақ Ұлттық университетінің хабаршысы, Экономика сериясы, 66-69 ... 2007 ... ... ... ... Менеджмент в туристском бизнесе: ... М.: ... 192 ... Кнабик, Т. Совершенствование системы менеджмента в туристической
деятельности Казахстана: [Менеджмент в ... ... 2006.- № 5.- ... ... ... ... ... Татьяна Ивановна.
Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства :
учеб. ... 3-е изд., ... М.: ... 2007.- 199 ... ... ... ... Менеджмент в социально-культурном
сервисе и туризме: учебное пособие для вузов.- 2-е изд., ... и ... ... 2005.- 240 ... ... ... Менеджмент туризма: основы менеджмента: учебник / Л. И. Лукичева, В. А.
Квартальнов, В. А. Исаев и др.- М.: ... и ... 2003.- 352 ... Жукова, Марина Александровна. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное
пособие.- М.: КНОРУС,2005.- 192 с.
13. Котлер, ... и др. ... ... ... ... ... ... / Котлер,Филип, Боуэн, Джон, Мейкенз, Джеймс; [пер. с англ.В.
Н. ... 4-е изд., ... и доп.- ... 2007.- 1046 ... ... Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности: Учебное пособие ... ... ... и ... М.: Нолидж,1996.-313с.
15. Қазақстан кәсіпорындарының іскерлік белсенділігі =Деловая активность
предприятий Казахстана: ... ... ... бойынша :
1/2006 / [бас ред. Ю. Қ. Шоқаманов] ;Қазақстан ... ... ... 2006.- 72 б.: ... ... туризма. Экономика туризма: учебник / Международная кафедра
ЮНЕСКО по ... ... в ... мира и ... ... ... ... В. М.Козырев [и др.].- М.: Финансы и
статистика, 2004.-312, [8] с.: ил., табл.
-----------------------
шығу
ішкі
келу
Туристік фирма басшыларының ... және ... ... ... ... және нәтижесі
Туристік фирма туристірінің күтімі және нәтижесі
Туристік фирмада көрсетілетін қызмет
Қоршаған ортамен қарым-қатынас
Арнайы күтім
Болып өткен тәжірибе
Күтілген қызмет
Алып отырған ... ... ... ... үшін ішкі ... 4
АЛШАҚТЫҚ 5
АЛШАҚТЫҚ 3
АЛШАҚТЫҚ 2
АЛШАҚТЫҚ 1

Пән: Бухгалтерлік іс
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 29 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігінің теориялық аспектілері94 бет
Туристік бизнестің отандық шетелдік тәжірибесіне салыстырмалы экономикалық талдау диплом жұмысы25 бет
2011 жылғы «Азиада» ойындарының туризмдегі рөлі78 бет
«Navigant Travel» ЖШС-нің маркетингтік қызметімен экономикалық құндылық анализі59 бет
Іс-шаралар туризмінің қазіргі жағдайын талдау, жоспарлау және ұйымдастыру ерекшеліктері. Қазақстанда дамуы57 бет
Іскерлік туризм жайлы68 бет
Ішкі туризм68 бет
Ішкі туризм туралы ақпарат58 бет
Алматы облысында 2007-2011 жылдарға арналған туризм даму бағдарламасының анализі37 бет
Алматы облысының 2007-2011 жылдарға арналған туризм даму бағдарламасы жайлы48 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь