Жетекшілердің кәсіби құзіреттілігін дамытуда коучингті қолдану: ұсынымдар мен әдістемелік тәсілдер

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 4 бет
Таңдаулыға:

Жетекшінің кәсіби құзіреттілігін дамытуда коучингті қолдану бойынша ұсыныстар

Коучинг арқылы жетекші өзіне қажетті кәсіби құзіреттілікті дамыта алады. Жетекші коучинг көмегімен жұмысшыларды басқару үшін нақты дағдыларды үйренеді. Кәсіби құзіреттілігі дамыған жетекші өз жұмысшыларын оңай басқара алады. Коучинг арқылы жетекшінің кәсіби құзіреттілігі дамып қана қоймай, өз жұмысшаларын ынталандырып отыруды да үйренеді. Жетекшілер осылайша жұмысшылардың нақты мақсаттарын айқындап, нәтижеге жетуге тура жолды көрсетеді. Және жетекшілер жұмысшыларын жеке анализ жасауға және кез келген мәселені өзі шешуге мүмкіндік еберді.

Жетекшінің кәсіби құзіреттілігін дамытуда коучингті қолдану бойынша ұсыныстар:

Әр адамға арнайы жасалған бағдарлама мен жеке тәсілдің болуы;
Жетекшінің кәсіби дамуы барысында мақсатқа жету жоспары;
Әріптестер мен жұмысшылар арасындағы іскерлік коммуникацияның артуы;
Қысқа уақытта басқару құзіреттілігін дамыту;
Кәсіби тиімділікті арттыру;
Ынталандыру деңгейін көтеру;
«Жұмыс - өзіне арналған уақыт» балансының сақталуы;
Стресс деңгейінің төмендеуі мен эмоционалды құзіреттілікті арттыру.

Коучинг стилінде басқарудың тиімділігі:

Ұйымдық өзгерістер барысындағы қолдау ретінде;
Жаңа функционалдағы жаңа міндеттерде;
Команданың ауысуында;
Жұмысқа деген ынтаның жоғалған кезінде;
Әріптестермен байланыстың қиындығы туғанда.

Жетекшілерге арналған коучинг жанжалды жағдайлардағы медитация және оқудан соң сүйемелдеу секілді жүргізіледі.

Коучингта тренинг пен консалтинг элементтері де кездесуі мүмкін. Мысалы, келіссөздерге не жұрт алдында сөз сөйлеуге дайындық кезінде, шынайы жұмыс жағдайларын жасап жатқанда. Клиент коучтан психологиялық көмек ала алатыны сөзсіз. Бұл да басқаруда қиын мәселелерді шешу барысында аса қажетті жағдайлардың бірі.

Жетекшілерге арналған әдетте коучинг арнайы кездесу формасында өтеді. Алайда, оны кейде клиенттің қызметімен қатар болуы да мүмкін. Мысалы, жиналыс, келіссөздер, шешім шығару мен дайындық, жұрт алдында сөз сөйлеу кезінде кеңес беру дегендей.

Коучтың клиентке деген дербес позициясы өте маңызды. Себебі, коуч клиенттің бизнесі, компаниясы құрымынан, оның байланыс жүйесінен ьыс болады. Осы үшін клиент пен коуч арасында құпиялықты саутау үшін сенімділік байланысы болуы шарт. Жеке коучпен жұмыс клиентке өз қызметі жайлы барлық бағытта үздіксіз кері байланыс болуын қамтамасыз етеді. Осылайша, клиенттің жеке тиімділігі мен оның мақсатқа жету жолы бірнеше есе өседі.

Жетекшінің жетістікке жету критериясы жеке кездесуде талқыланып, шешіледі. Онда мақсат, міндеттер мен күтілетін нәтижелер бекітіледі. Кездесуге коуч, компания өкілі мен клиент қатыса алады.

Коучинг стилінде басқару жұмысының таптары:
Мақсат, міндеттер мен күтілетін нәтижелердің анықталуы;
Бекітілген мақсатқа сай жұмыс ауқымын, орындалу мерзімін, кездесу форматын анықтау;
«Коуч - компания өкілі - клиент» байланысын құпиялықты сақтап кері байланыс форматын анықтау;
Коучингтік келісім шартты қорыту;
Әр сессиядан соң немесе белгілі бір уақыттан соң коучнг нәтижелерін бағалау;
Клиент пен коуч арасында ертеде бекітілген кілттік пункттар арқылы нәтижелерді талқылау.

Өзара әрекеттесу форматы

Коуч сессия клиентпен келісілген аймақта (1 сағат 15 минут) өтеді;
1-2 апта аралығында

Басқарудағы коучинг жетекші мен жұмысшыны «Ересек - ересек» қарым-қатынас деңгейіне шығарады да, жұмысшыны өз бетінше шешім қабылдап, нәтижеге жететіндей жауапкершілік пайда болуына әкеліп соғады. Басқарудағы коучингтің мақсаты - жұмысшының жетекшігі сұрақпен емес, мәселе мен міндеттерді шешу жолдарын айтуы; ашық және инициативті, дербес және ынталуы болуы керек. Тренинг қатысушылардың тәжірибесіне тексерілген құралдар жинағы мен оларды қолданудағы жағдаяттық түсінік пен орындаушылығын дамытуға әкеледі.

Менеджерлер - жұмысбасты адамдар. Олар қысқа уақытта өз қызметшілерімн жұмыс істеп үлгеруі керек. Дәл осылай тренингте қолданылатын әдістеме әрдайым іске асып жатады. Тәсілді түсінуден бөлек тренингке қатысушылар «коучинг стилінде» диалог жүргізудің нақты алгоритмін да алады. Оған: мақсат, міндеттерді қо, мәселелерді шешу, жұмыс жайлы деректер мен ынталандыру және т. б. жатады. Ол сағаттық сұқбат не 3-5 минуттық диалог болуы да мүмкін.

Коучинг құралдарын басқаруда қолдану жағдайлары:
Қызметшінің ынтасы түсіп кеткен және тиімсіз жұмыс істеуде;
Қызметкердің бастамалары көп жіне ол компанияның дамуына өз септігін тигізуді қалайды;
Қызметші мансаптық өсуді қалайды және перспектива туралы сұрайды;
Команда күшті тапсырманы орындауға ынта керек;
Және көптеген басқа себептер.

Коуч клиент оның көмегін жеңіл қабылдайтындай жағымды, құрметті, сенімді атмосфера қалыптастыруы керек. Ол үшін коуч:

Шынайы қамқор болып, оны түсінуі;
Клиентті тұлға ретінде оның оқуға деген қабілеттерін құрметтеуі;
Жауапкершілік, тұлғалық бүтіндік, адалдық, шынайылық сияқты жақсы қасиеттерін білдіруі;
Клиентті әрдайым қолдап, ойлаудың және өзін-өзі ұстаудың жаңа моделдерін жетілдіруде, оған қоса тәуекелдерді мойында, сәтсіздіктерді мойымауда көмектесуі;
Нақты келісімдерді қабылдауы, клиенттің рұқсатынсыз артық ешнәрсе жасамауы керек.

Коуч бар ынта-жігерін клиентке қоюы керек, оның қалауы мен қажеттіліктерін, оның айтып жатқан сөзі мен оның мән-мағынасын ұғынуы керек. Ол тек сөздерді естіп қана қоймай, оның дауыс тонын және дене қимылдарын ажыратып, айтқанын да, айтпағанын да дұрыс түсінуі қажет. Ол клиентке деген өз жоспарларын емес, клиентті ойлауы керек. Онымен ойларын, сезімдерін бөлісу оңай болуы тиіс.

Белсенді тыңдау - бұл клиенттің айтқанын сауатты қорытындылап, қорытып, қайтау, оған ол не ойлайтынын, сезінетінін қортуға көмектесіп, қабілетін шыңдап, дамуға ынталандыру қабілеті. Бұл арқылы коуч өзіне қазының рөлін алмайды, ол оны бағаламайды және біреуді жақтамады.

Коуч клиентке өз құзіреттіліне сай келетін сұрақтар қояды: