Іскерлік туризмді ұйымдастырудың ерекшеліктері
ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС
Тақырыбы: Қазақстан Республикасында іскерлік туризмді дамытудың жай-күйі мен перспективалары
5В090200 - "Туризм" мамандығы бойынша
Нұр-сұлтан 2021
Мазмұны
Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
1 ТУРИСТІК БИЗНЕСТІ ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1 Іскерлік туризм түсінігі, мәні және жіктелуі ... ... ... ... ... ... ... ... .8
1.2 Іскерлік туризмді ұйымдастырудың ерекшеліктері ... ... ... ... ...16
1.3 Іскерлік туризм нарығын дамытудағы шетелдік тәжірибе ... ... ...19
2 АСТАНАДА ІСКЕРЛІК ТУРИЗМ НАРЫҒЫН ДАМЫТУДЫҢ ҚАЗІРГІ ЖАЙ-КҮЙІН ТАЛДАУ
2.1 Нұр-сұлтан қаласындағы іскерлік туризм мен оның инфрақұрылымының қазіргі жай-күйі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
2.2Астананың іскерлік туризмін дамытудағы проблемаларды талдау ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..41
2.3Елдегі іскерлік туризмнің тиімді дамуына ықпал ететін факторлар ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..46
3 ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНДА ІСКЕРЛІК ТУРИЗМДІ ТИІМДІ ДАМЫТУДЫҢ ПЕРСПЕКТИВАЛЫҚ ЖОЛДАРЫ
3.1 Бағдарламаға сәйкес Нұр-сұлтан қаласында іскерлік туризмді дамыту бағыттары ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .53
3.2 Астанада "MICE және бизнес туризм " өнімін жетілдіру жөніндегі шаралар мен ұсыныстар ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... .59
Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 68
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..70
Қосымшалар ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 73
Кіріспе
Жыл сайын аймақтар мен елдер арасындағы іскерлік, мәдени және ғылыми байланыстар күн өткен сайын күшейе түсуде. Осыған байланысты іскерлік туризм индустриясын дамыту табысты бизнестің маңызды шарты болып табылады және ұлттық экономиканың дамуына және оның әлемдік нарыққа интеграциялануына айтарлықтай әсер етеді. Туризмнің бұл түрі ең тиімді болып табылады және қабылдаушы ел үшін үлкен маңызға ие.
Іскерлік туризм - әлемдік экономиканың жетекші және тез дамып келе жатқан салаларының бірі. Бұрын-соңды болмаған жылдам өсу қарқыны үшін іскерлік туризм 20 ғасырдың экономикалық феномені ретінде танылды.
Іскерлік туризм ұлттық экономиканың дамуында маңызды рөл атқарады - бұл оның әлемдік экономикалық нарыққа енуіне ықпал етеді. Заманауи бизнес белсенді ақпарат алмасусыз, жаңа технологияларды игерусіз, іскери білімнің барлық деңгейлерінде біліктілікті арттырусыз, халықаралық конгрестерге, семинарларға, көрмелерге қатысусыз мүмкін емес. Мұның бәрі іскерлік туризм аясына кіреді. Осы туризм индустриясының арқасында экономикаға жаңа идеялардың ағымы байқалады, жаңа нарықтар жаулап алынады, яғни алға жылжу байқалады.
Бүгінгі таңда іскерлік туризм туристік бизнестің флагманы болып табылады. Әрбір төртінші саяхатшы қызметтік қажеттілікке байланысты сапар жасайды. Іссапардың бұл түрі демалыспен бірге бизнеске және сапарларға қатысушылардың өздеріне керемет мүмкіндіктер береді. Бұл серіктестердің бейресми жағдайдағы кездесулері мен қарым - қатынасы, жаңа технологиялармен, инвесторлармен, жеткізушілермен және тұтынушылармен танысу-мұның бәрі, сайып келгенде, бизнес үшін мүмкіндіктердің өсуіне әкеледі. Яғни, мұндай іссапарлар туризмнің өзін-өзі ақтайтын түрі деп айтуға болады.
Іскерлік туризмнің туризмнің жаңа түрі ретінде пайда болуы әдіснамалық тұрғыдан жеткілікті түрде түсінілмеген, бұл іскери туризмнің жоғарыда келтірілген анықтамаларымен айқын көрінеді. Бұл іскерлік туризмді ұйымдастыру мен әдістемедегі қателіктер үшін негіз жасайды, дамудың нарықтық мүмкіндіктерін жоғалту және оның әлеуетін пайдалану қаупін тудыруы мүмкін.
Зерттеу тақырыбының өзектілігі әлемдік туризмнің нақты саласы ретінде Іскерлік туризм теориясының даму деңгейінің төмендігіне байланысты. Бұл сала соңғы үш онжылдықта әлемдік туристік кеңістікте қарқынды дамып келеді және одан түсетін кірістер халықаралық туризмнен түсетін кірістер құрылымында жоғары үлеске ие; бірқатар елдерде олар мемлекеттік бюджетте айтарлықтай немесе тіпті кейбір жағдайларда жетекші рөл атқарады. Тиісінше, соңғы онжылдықтарда шетелдік экономика - география ғылымында іскерлік туризмнің пайда болуы мен дамуы туралы зерттеулер жүргізілді; дүниежүзілік туристік ұйымның негізгі көрсеткіштері-келу, кірістілік және т. б. бойынша статистикасы пайда болды.
Алайда іскерлік туризм феномені туралы идеялар бір-біріне қайшы келеді. Атап айтқанда, бұл құбылыстың әлі күнге дейін нақты анықтамасы жоқ. Сондай-ақ, саланың жұмыс істеу модельдері жасалынбаған, оның дамуының негізгі заңдылықтары анықталмаған, аумақтық құрылымның және әлемдік іскерлік туризмнің қазіргі жағдайының жалпылама сипаттамалары жоқ.
Зерттеу нысаны - Нұр-сұлтан қаласының іскерлік туризм индустриясы.
Зерттеудің тақырыбы - Нұр-сұлтан қаласында іскерлік туризмді дамыту.
Бұл жұмыстың мақсаты - Нұр-сұлтан қаласындағы іскерлік туризмнің қазіргі жағдайын зерттеу және оны дамытудың перспективалық жолдарын анықтау.
Жұмыс тапсырмалары:
oo іскерлік туристік индустрияның теориялық негіздерін қарастыру;
oo шетелдік тәжірибеде іскерлік туризмнің даму тенденцияларын анықтау;
oo Нұр-сұлтан қаладағы іскерлік туризмнің қазіргі жағдайын талдау;
oo Нұр-сұлтан қаласында іскерлік туризмді дамыту перспективаларын анықтау.
Тақырыптың даму дәрежесі. Іскерлік туризмнің тұжырымдамасы мен құрылымын дамытумен айналысқан шетелдік және ресейлік авторлар: Джон Бич, Саймон Седгвик, Смирнова О. А. Гассиев М. Александрова және А. ю Бабкин а. в. Рыбаков Ф. Ф. Доронин А., Серегина в., Башкеева А. Б. Биржаков М. Б. Осадчий Б. А., Серегин В. Г. және т. б.
Іскерлік туризмді зерттейтін қазақстандық ғалымдардың ішінен Уахитова Г.Б. Қазақстандағы іскерлік туризмнің даму тенденциялары, Т.Л.Лахтин Іскерлік туризм мұғалімдердің біліктілігін арттыру құралы ретінде. Туристік қызмет көрсету нарығының белгілі бір аспектілері қазақстандық ғалымдар - экономистердің еңбектерінде де көрінеді: Р.А. Асанбаева, У.Б.Баймұратов, Е.А. Вуколов, Г.М.Дүйсен, С.Р.Эрдавлетов, М.К.Назарчук, Е.С.Никитинский, С.К.Сураганова, У.К.Шеденов және т.б.
Зерттеу әдістемесі зерттеліп отырған проблема бойынша монографияларды, қазақстандық және шетелдік ғалымдардың ғылыми-зерттеу еңбектерін зерттеуге негізделген, "Қазақстан Республикасындағы туризм туралы" Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 13 маусымдағы № 211 - II Заңы, туризмді дамытудың 2007-2011 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарламасы, Қазақстан Республикасы туристік индустриясының перспективалы бағыттарын дамытудың 2010-2014 жылдарға арналған бағдарламасы, Қазақстан Республикасының туристік саласын дамытудың 2020 жылға дейінгі Тұжырымдамасы, Қазақстан Республикасы Статистика агенттігінің материалдары.
Теориялық маңыздылығы іскерлік туризмді дамытудың негізгі орталықтарын айқындауда, Астана қаласындағы іскерлік туризмнің инфрақұрылымы мен нарығын жүйелеуде, сондай-ақ іскерлік туризмді дамытудың перспективалық жолдарын айқындауда болып табылады.
Зерттеудің практикалық маңыздылығы дипломдық зерттеудің тұжырымдары мен ұсынымдарының Нұр-сұлтан қаласында іскерлік туризмді және оның инфрақұрылымын дамыту үшін практикалық маңызы бар екендігінде жатыр. Дипломдық жұмыстың материалдары "Іскерлік туризм"тақырыбы бойынша жоғары және орта арнаулы оқу орындарындағы туризм жөніндегі семинарларда пайдаланылуы мүмкін.
Жұмыс құрылымы. Диссертация кіріспеден, үш тараудан, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер мен қосымшалардың тізімінен тұрады.
1 ІСКЕРЛІК ТУРИЗМДІ ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1 Іскерлік туризм түсінігі, мәні және жіктелуі
Соңғы жылдары зерттеу және қызмет ету саласы қызмет көрсету болып табылатын ғалымдар мен практиктер, іскерлік туризмге қызығушылықтың артқанын және үнемі өсіп келе жатқанын атап өтті.
Сонымен бірге, осы бизнеспен айналысатын мамандар қолданатын тұжырымдамалық аппаратты талдау іскерлік туризм категориясы әр түрлі, көбіне қарама-қайшы түсіндірмелері бар деген қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Біздің елде іскерлік туризм үшін ашылатын перспективалар тұжырымдамаларды түсіндіруде және қолданыстағы сәйкессіздіктерді жоюда барынша айқындықты талап етеді.
Шетелде "Іскерлік туризм" ұғымы жоқ. Шетелдік мамандар "Іскерлік туризм" терминінің орнына MICE (Meetings , Incentives, Conferences , Exibilions - "іскерлік кездесулер, интенсив-туризм, конференциялар, көрмелер") ағылшын аббревиатурасын жиі қолданады. Бұл арнайы термин және ағылшын тіліндегі аббревиатура (қысқартулар) іскери туризмнің халықаралық тәжірибесінде іскери туризмнің компоненттерін сипаттайтын 4 негізгі ағылшын сөздерін білдіру үшін кеңінен қолданылады. Аббревиатура келесі сөздердің бірінші әріптерін қамтиды: m - Meetings (кездесулер), I - Incentives (ынталандыру), с - Conferences (конференциялар), e - Exhibitions (көрмелер), міндетті түрде көпше түрде. Осылайша, Іскерлік туризм ұғымы жеке іскерлік сапарларды да, мыңдаған халықаралық конгрестердің, симпозиумдардың, конференциялардың, көрмелердің, жәрмеңкелердің жұмысын ұйымдастыруды және сүйемелдеуді қамтиды.
Іссапар дегеніміз - бұл жұмыс кезінде пайда болған ұйымдастырушылық және экономикалық қатынастардың жиынтығы және адамдардың жұмыс уақытында белгілі бір бағытта жұмыс істеуі, кәсіби қызметті жүзеге асыру немесе тұрғылықты жерінде табыс әкелместен қызметтік мәселелерді шешу мақсатында адамдардың белгілі бір дестинацияда жұмыс істеуі және сапар барысында туындайтын ұйымдастырушылық-экономикалық қатынастардың жиынтығы деп түсіндіріледі. Осыған байланысты Қазақстандағы іскерлік туризм дегеніміз не екенін түсіну маңызды.
Осы мақсатта жұмыста іскерлік туризмнің бірнеше анықтамалары қарастырылған. Мысалы, И.В. Зорин және В.А. Кварталнов Туризм энциклопедиясында іскерлік туризмді уақытша іссапарлар мен ресми мақсаттарға, соның ішінде конференцияларға, конгресстерге қатысу үшін сапарлар деп түсіндіреді[1]. И.Т. Балабанов және А.И. Балабанов іскерлік туризмді бизнесмендердің іскерлік мақсаттағы саяхаты деп анықтайды [2]. Туризм, қонақжайлылық, қызмет көрсету сөздік-анықтамалық кітабында іскери туризм деп іссапар орнында табыс әкелмей, іскерлік мақсаттағы туристік саяхат түсініледі [3]. А.Т. Кириллов және Л.А. Волковтың іскерлік туризмі кәсіби міндеттерді орындауға байланысты саяхат деп түсіндіреді [4].
О. А. Смирнова келесі анықтаманы береді:" Іскерлік туризм-бұл адамдардың жұмыс уақытында қозғалуы мен орналасуы кезінде пайда болатын қатынастар мен құбылыстардың жиынтығы, олардың негізгі уәжі әртүрлі іскери кездесулерге, конгрестерге, конференцияларға, көрмелерге, жәрмеңкелерге және ынталандыру шараларына қатысу және оған әдетте тұрғылықты жұмысынан басқа жерлерде болатын кездесулер жатады " [5].
Бұқаралық туризмнен айырмашылығы, іскерлік іссапар, оны қаржыландыру көздері мен мөлшері туралы шешімді әдетте іскери туристердің өздері емес ("жұмыстағы туристер", өздерінің кәсіби міндеттерін әдеттегі ортадан тыс жерде орындайды), басқа адамдар (компания басшысы немесе иесі, компания бөлімінің бастығы және т.б.) қабылдайды. Осылайша, отандық арнайы әдебиеттерде іскерлік туризмнің әртүрлі анықтамаларын зерттеу біржақты қорытынды жасауға мүмкіндік береді: отандық ғалымдар мен практиктердің "Іскерлік туризм" терминін түсіндіруі "business travel" ұғымына толық сәйкес келеді.
Іскерлік туризм, туризмнің жаңа түрі ретінде пайда болуы әдіснамалық тұрғыдан жеткілікті түрде түсінілмеген, бұл іскери туризмнің жоғарыда келтірілген анықтамаларымен айқын көрінеді. Осыған байланысты "іскер саяхатшы" және "іскер турист" ұғымдарын нақты ажырату керек. Сонымен, іскер саяхатшы - бұл кәсіби міндеттерді орындау үшін жұмыс сапарымен жүрген адам.
Өз кезегінде, іскер турист-танымдық және рекреациялық мақсаттарды жүзеге асыруды көздейтін іскер саяхатшы. Осылайша, іскерлік саяхаттан айырмашылығы, Іскерлік туризм жұмысты демалыспен міндетті түрде біріктіруді білдіреді. Басқаша айтқанда, іскер саяхатшы өзіне компания белгілеген кәсіби мақсаттарға қол жеткізуді бірінші орынға қойса да, сонымен бірге ол бастапқыда жаңа білім алу, тұратын жері туралы әсер алу, мәдени-танымдық, рекреациялық мақсаттарға қол жеткізу мүмкіндігі туралы ойланады [6].
Біздің түсінігімізде іскерлік туризм-бұл іскерлік және рекреациялық мақсаттарды біріктіретін саяхат, бұл ретте кәсіби міндеттерді шешу бірінші орынға қойылады. Сондай - ақ, іскери туризм дегеніміз-іскер саяхатшы кәсіби мақсатта жұмыс сапарын жасаған кезде пайда болатын туризм деп айтуға болады. Толық түсіндіруде іскери туризмнің анықтамасы келесідей: бұл кәсіби мақсаттарға жетуді демалыспен үйлестіретін іскер саяхатшының жұмыс сапары кезінде туындайтын ұйымдастырушылық-экономикалық және әлеуметтік қатынастардың жиынтығы.
Халықаралық тәжірибеде MICE термині өткен ғасырдың 80-ші жылдарының аяғынан бастап қолданылады. MICE дегеніміз әртүрлі іскерлік іс-шараларды: халықаралық және Ұлттық форумдарды, конгрестерді, съездерді, көрмелер мен жәрмеңкелерді ұйымдастыруды және өткізуді қамтамасыз ететін саланы білдіреді. MICE-индустриясының құрылымы 1-суретте көрсетілген [7].
Семинарларға, кездесулерге сапарлар-бұл компания аумағында тікелей мамандандырылған агенттіктер ұйымдастыратын іс-шараларға сапарлар. Мұндай сапарлар жалпы сапарлардың шамамен 16% құрайды. Бүгінде инсентив турлар үлкен сұранысқа ие. Олар іскерлік саяхаттың жалпы көлемінің 3% құрайды. Ынталандыру сапарларын кәсіпорындар мен мекемелердің әкімшілігі өз қызметкерлеріне тек жеңілдікті шарттармен немесе жоғары өндірістік көрсеткіштер үшін сыйлық ретінде ақысыз ұсынады [8]. Ынталандыру турлары әр түрлі формада болады: "галстуксіз" жиналыстар мен конференциялар, өз өнімдерін таныстыру және жылжыту, демалыс сапарлары, көтермелеу, қызметкерлерді оқыту
Сурет 1. MICE индустриясының құрылымы
Ескерту-автор деректер негізінде жасаған [7]
Конгрестік қызмет-конгрестерді, симпозиумдарды, съездерді, конференцияларды және т.б. өткізуге және қызмет көрсетуге бағдарланған қызмет. "Конференция" термині әртүрлі жолмен анықталады. Сонымен, британдық туристік қауымдастық, конференция деп кеңседен тыс жерде кемінде алты сағат, 15 адам қатысатын іскерлік кездесулер деп түсіндіреді.Халықаралық туризм терминдерінің үлкен глоссарийінде " конференция "кез-келген мәселелер талқылау үшін әртүрлі ұйымдар өкілдерінің жиналысы деп анықтама берген. Саммит - бұл сол конференция, бірақ жоғары шенеуніктердің, мемлекеттік деңгейдегі лауазымды тұлғалардың қатысумен өтетін кездесу. Съезд дегеніміз - ортақ мақсаттары бар адамдардың кездесуі, атап айтқанда, басқару органдарына сайлау саясатын қалыптастыру мақсатында партиялар делегацияларының жиналысы. Симпозиум - кездесулер, белгілі бір тақырыптар бойынша хабарламалар ұсынылады. Симпозиум-белгілі бір тақырыптарға хабарламалар ұсынылып, еркін жағдайда әңгімелесулермен сүйемелденетін кездесулер. Корпоративтік конгресс - бұл компания, корпорация өткізетін конгресс, оған корпорация мүшелерінің қатысуы тән [9]. Корпоративтік конгресстің екі түрі бар: үлкен конгресстер және кіші жиналыстар. Бұл жағдайда сапардың негізгі мақсаттары мыналар: маркетинг және сату бойынша жиналыстар, жаңа өнімді енгізу бойынша кездесулер, кадр мәселелері және т.б. Қатысушылардың саны 20-дан 250 адамға дейін өзгеруі мүмкін. Бұл конгресстердің, конференциялардың, конгресстердің, саммиттердің және т.с.с. көлемі бойынша ең ірі іскери туристік сектор. (73-75%).
Ассоциациялық конгресс деп қатысу еріктілігі тән кездесулерді айтады[9]. Бұл сектор жүргізілетін іс-шаралар көлемі бойынша шамамен 14-15% - ды алып отыр. Мұндай іс-шараларға қатысушылардың саны 2 мың адамға жетуі мүмкін. Мемлекеттік құрылымдардың қатысуымен өтетін конгрестер мен конференциялар іс-шаралардың шамамен 12% - ын алады.
Көрмелер мен жәрмеңкелерге арналған саяхаттарға сұраныс артып келеді. Ол барлық іскерлік сапарлардың 15% құрайды.
Бұл салаға қатысушылар - корпорациялар мен фирмалардың өкілдері. Олар екі санатқа бөлінеді:
oo өз өнімдерін жарнамалауға және сатуға келген көрмеге қатысушылар;
oo экономика, ғылым, өнердің түрлі салаларындағы соңғы жетістіктермен танысуға және мәмілелер жасасуға және келісімшарттарға отыруға келген қонақтар.
"Көрме" дегеніміз көрме үлгілерін көрсету негізінде бір немесе бірнеше саланың қызметтері мен тауарларын ұсынатын тұрақты түрде ұйымдастырылған, шектеулі өткізу уақыты бар көтерме сауда қызметі. "Жәрмеңке" термині шектеулі өткізу уақыты бар тұрақты ұйымдастырылатын көтерме-бөлшек сауда іс-шараларын білдіреді, онда экспоненттердің едәуір саны бір немесе бірнеше салаларға тән қызметтер мен тауарларды сатады" [10]. Көріп отырғаныңыздай, екі іс-шараның да көптеген ұқсас ерекшеліктері мен сипаттамалары бар, дегенмен, жәрмеңкелер көрме үлгілерін көрсетіп қана қоймай, сонымен қатар келушілерге тауарларды көтерме және бөлшек саудада сатады. Іссапарға шығу (BT) мен MICE тұжырымдамаларының айырмашылықтарын анықтау үшін біз қызметтің ерекшелігі, қызметтің бағыты және қызметтің атрибуттары сияқты критерийлерді қолданамыз.
1) Қызметтің ерекшелігі. BT саяхатын жүргізген кезде агенттік оның мазмұнына жауап бермейді. Агенттіктің міндеті - саяхатқа қолдау көрсету (визаны рәсімдеу, қонақ үйге брондау, билеттер және т.б.). MICE іс-шарасын медиатор ғана өткізбейді (мамандандырылған агенттік), сонымен қатар ол өзі ұйымдастырады. Кәсіби ұйымдастырушы бағдарламаны (оның мазмұны мен бағытын) дербес қалыптастырады.
2) Қызметтің бағыттылығы. BT-іс - шараны шартты түрде хаттамалық іс-шаралар саласына жатқызуға болады. MICE іс-шарасы протокол мен ішкі PR науқанының қиылысында орналасқан.
3) Қызмет атрибуттары. BT атрибуттарына іссапар шығындарын оңтайландыру, іссапарларды ұйымдастыру ережелерін сақтау, just-in-time принципін сақтау мүмкіндігі кіреді. MICE атрибуттары барлық BT атрибуттарын қамтиды, бірақ сонымен қатар шығармашылық, көңіл-күй мен даралықты қамтиды.
Жоғарыда аталған іс-шаралардың біріне іссапармен бара жатқан іссапаршы MICE индустриясымен өзара әрекеттеседі.
Сонымен бірге, туристік мотивация пайда болған кезде, яғни демалыс, ойын-сауық, мәдени-ағарту мақсаттарына қажеттіліктердің пайда болуы, мысалы, көрмеге келетін іскери саяхатшы іскери турист мәртебесін алады. Осылайша, біз зерттелген категориялардың өзара әрекеттесуінің үш түрін анықтадық: MICE + туризм = іскерлік туризм; BT + туризм = іскерлік туризм; BT + MICE = іссапарға шығу [11].
Бірінші жағдайда іскер саяхатшылар MICE индустриясы өткізетін іс-шараларға қатысуды алға қояды, демалу мен көңіл көтеруді екінші кезекке ысырылады. Екінші жағдайда іссапарға барушы компанияның нұсқауы бойынша іссапар (іссапар) жасайды, ал оған мәдени, білім беру және демалыс мақсаттарын жүзеге асыруға уақыт бөлінеді.Екі жағдайда да іскерлік туризм туралы сенімді түрде айтуға болады. Соңғы Байланыс жұмыс сапарын компанияның тапсырмасы бойынша MICE іс-шараларына барумен біріктіруді қамтиды. Бұл жағдайда іскерлік сапар туралы сөз қозғаған жөн.
Іскерлік туризм нарығының құрылымы көбінесе жеке бизнес туризмі, конгресс туризмі, көрме туризмі, ынталандыру туризмі сияқты сегменттерді қоса алғанда, MICE индустриясының құрылымына ұқсайды. Іскерлік туризмді тиімді басқаруды қамтамасыз ету үшін оны келесі белгілер бойынша саралау ұсынылады [12]:
1) Саяхатшылар тобының саны бойынша:
oo жеке (бір адамның іскерлік сапары),
oo ұжымдық (бір топ адамдардың іскерлік сапарларымен байланысты);
2) Ұйым нысаны бойынша:
oo ұйымдастырылмаған (кәсіпорынға, ұйымға, мекемеге іссапарға іскерлік сапар),
oo ұйымдастырылған (MICE аясында алдын-ала жоспарланған іс-шараларға сапар);
3) Болу ұзақтығы бойынша (баратын іс-шараның ұзақтығына байланысты):
oo қысқа мерзімді (1 Күн, жеке іскерлік туризм),
oo орта мерзімді (2-3 күн, ынталандыру туризмі, конгресс туризмі),
oo ұзақ мерзімді (3 күннен астам, ынталандыру туризмі, көрме туризмі);
4) Тұрақты тұратын жерінен қашықтығы бойынша:
oo ішкі туризм (іскерлік туристердің олар тұрақты тұратын елдің шегінде саяхаттары),
oo шығу (іскерлік туристердің олар тұрақты тұратын ел ішінде саяхаты),
oo кіру (белгілі бір елдің аумағында тұрақты тұрмайтын іскер туристердің саяхаты).
Іскерлік туризм бірқатар ерекше сипаттамаларға ие:
Біріншіден, бұл барлық мезгілдер. Іскерлік іс-шараларды өткізу маусымға байланысты емес. Мұнда маусымдылық онша айқын көрінбейді, ал өлі маусым ұғымы мүлдем жоқ.
Екіншіден, сапардың жаппай сипаты. Іссапар немесе іс-шараны ұйымдастырушылар бірнеше мың адамға қызмет көрсете алады, бұл туризмнің басқа түрлері үшін мүмкін емес.
Үшіншіден, болжамдылық. Іскер турист іс-шарадан бірнеше жыл бұрын саяхатын жоспарлай бастайды, бұл басқа туристерге тән емес.
Төртіншіден, нақты инфрақұрылымның болуы.
Кәдімгі үйлерден басқа, іскер туристке мамандандырылған инфрақұрылым қажет. Шетелдік әдебиеттерде кездесулерді орналастыру мен өткізудің барлық құралдары "venues" деп аталады (аудармада - іс-шараларды өткізу және орналастыру құралдары). Бұған бизнес қонақ үйлер, көрме орталықтары, конгресс залдары кіреді.
Сондай-ақ "unusual venues ", яғни "іс-шараларды өткізу мен орналастырудың ерекше құралдары", атап айтқанда яхталар, құлыптар, мұражайлар, концерт залдары және т.б. пайдаланылуы мүмкін[12]. Бесіншіден, ұйымға қатысатын адам санының көптігі. Іскерлік сапарды ұйымдастыру және өткізу кезінде туристік агенттіктерден және туристік өнімдерді тікелей жеткізушілерден басқа, кездесулерді басқарушылар, кәсіби ұйымдастырушылар және бағыт менеджерлері де қатысады.
Іскерлік туризмнің ерекшелігі оның үлкен маңызы туралы айтуға мүмкіндік береді.
Іскерлік туризмнің әсері экономикалық ғана емес, сонымен бірге мәдени, әлеуметтік және инновациялық салаларда да көрінеді, сондықтан оны жаһандық және жергілікті деңгейлерде аумақтарды дамытудың кешенді факторы ретінде қарастыруға болады.
Іскерлік туризмнің экономикалық, инновациялық, әлеуметтік, мәдени маңыздылығын бөліп көрсетуге болады. Атап айтқанда, іскерлік туризмнің дамуы әлем аймақтары мен олардың шеңберіндегі мәдени байланыстардың кеңеюі мен нығаюына әсер етеді. Туризмнің бұл түрінің өсуі халықтар мен елдер арасындағы өзара түсіністіктің дамуына ықпал етеді. Бұқаралық ақпарат құралдары арқылы алынған басқа елдер туралы ақпараттан айырмашылығы, іскерлік туризм арқылы жүзеге асырылатын халықаралық қатынастар басқа елдердегі адамдардың өмір салтын жақсы түсінуге мүмкіндік береді. Бұл басқа қоғамдар туралы түсініктер мен стереотиптердің жойылуына ықпал етеді. Әлем халықтары арасындағы өзара білім мен түсіністік іскерлік туризмнің мәдени маңыздылығын анықтайды.
Іскерлік туризм саласының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті қызметтердің кең ассортиментін ұсыну жаңа жұмыс орындарының құрылуына, халықтың табысының өсуіне әкеледі. Қарқынды ақпарат алмасу және қызметтерді тұтыну процесіне қатысушылар арасындағы өзара іс-қимыл қоғам мүшелерінің өзін-өзі дамытуына және өзін-өзі сәйкестендіруіне ықпал етеді. Бұл іскерлік туризмнің әлеуметтік маңызы. Іскерлік туризм нарығы біліктілік пен білімнің жоғары деңгейін талап етеді, бұл жастарды оқытудың білім беру бағдарламаларының пайда болуына ықпал етеді. Қызметтің жаңа түрлерін қалыптастыру, ғылым мен техниканың соңғы жетістіктері мен әзірлемелерін практикаға жылжыту процесін ынталандыру іскерлік туризмнің инновациялық маңыздылығын анықтайды.
Іскерлік туризмнің экономикалық маңызы, іскерлік туризм саласы әлемдік экономиканың неғұрлым теңгерімді дамуына ықпал ететін әлем елдері арасында кірістерді қайта бөлудің тиімді құралы болып табылатындығында. Іскерлік туризм аймақтық даму үшін үлкен маңызға ие. Индустриялық дамымаған өңірлерде туристік инфрақұрылым құру елдің жекелеген аудандарының экономикалық дамуын теңестіруге, жергілікті халықтың кетуін қысқартуға және т. б. ықпал етеді. Іскерлік туризм жергілікті инфрақұрылымның дамуына ықпал етеді, елге валюта ағынын бастайды, туризмге қатысты қосалқы және ілеспе қызмет түрлерін жүзеге асыратын қызмет көрсету салаларына ынталандырушы әсер етеді. Іскерлік туризмнің қалалардың, аймақтардың, елдердің экономикасына әсері MICE іс-шараларымен қамтамасыз етілген ұлттық табыстың айтарлықтай өсуінен көрінеді.
Іскерлік туризмнің бұл әсері көптеген кәсіпкерлік субъектілерінің процесті ұйымдастыруға қатысуына байланысты, бұл жұмысбастылықты және ұлттық табысты арттырады. Сонымен, ресми мәліметтерге сүйенсек, бүгінде туристік қызметті қамтамасыз етуге 30 саланың өкілдеріжұмыс істейді.
Соңғы жылдары жаһандық іскерлік кездесулер мен конференциялар индустриясындағы жетекші кәсіпқой қауымдастық - Meeting Professionals International (MPI) American Express компаниясымен серіктестікте алдағы жылы салада күтілетін трендтер туралы өз мүшелері арасында жыл сайынғы сауалнама жүргізіп отырды. 2007 жылы жүргізілген сауалнама нәтижелері бойынша респонденттердің барлық басқа проблемалардан басым болып, экономиканың жай-күйіне деген алаңдаушылығы анықталды. 2008 жылға арналған болжамға сәйкес, инфляция проблемасы және экономикалық құлдырау болашағы барлық респонденттерді, атап айтқанда әр түрлі кәсіби ассоциациялар өткізетін салалық конференциялардың ұйымдастырушыларын алаңдатты. Өкінішке орай, бұл қорқыныш пен болжамның барлығы жүзеге асты [13].
2008 жылы басталған жаһандық экономикалық дағдарыс әлемдік экономика, оның ішінде туризм секторы үшін ауыр сынақ болып табылды. Дағдарыстың әсері іскерлік туризмді де аяған жоқ. Үлкен қаржылық шығындар, бизнесті дамытуға және инновациялық бағдарламаларды іске асыруға қаражаттың жетіспеушілігі іссапарлар, көрмелер мен конференцияларға қатысу, ынталандыру бағдарламалары шығындардың төмендеуіне әкелді.
Бұл өз кезегінде іскерлік туризм нарығындағы кәсіпорындардың кірісіне кері әсерін тигізді. Сонымен бірге, мамандар құлдырауды тоқтататын, содан кейін әлемдік экономиканың дамуын ынталандыратын дәл осы туризм индустриясы деген пікірлерін білдіреді. Іскерлік туризм ел экономикасын рецессиядан шығаруда маңызды рөл атқара алады.
Іскерлік туризм нарығының құрылымын талдау оның жекелеген сегменттеріне әлемдік экономикалық дағдарыс аз әсер ететіндігін көрсетеді. Бұл, ең алдымен, көрмелер мен семинарларды ұйымдастыруға және өткізуге қатысты. Көрмелер - бұл қатысушылардың үлкен саны, ұйымдастырушы компаниялардың кірістері, қонақ үйлер және т.б., жүздеген жұмыс орындары. Сонымен қатар, халықаралық көрмелер мен семинарлар - бұл халықаралық ынтымақтастық және бар проблемалардың шешімін бірлесіп іздеу. Көрмелерге қатысу өнімді немесе көрсетілетін қызметті сатып алушыны табудың тиімді әдісі ретінде қарастырылуы кездейсоқ емес. Сонымен қатар, бұл іскери серіктестерді табудың, пайдалы және нәтижелі іскерлік байланыстар орнатудың, тиімді жарнамалық және PR-кампанияларды өткізудің тамаша тәсілі. Мүмкіндіктердің үйлесуі көрмелерге қатысуды дағдарысқа қарсы тиімді құрал етеді.
Сонымен, жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, алдағы уақытта іскерлік туризм нарығындағы іскерлік белсенділіктің жандануы және оның елдің әлеуметтік-экономикалық дамуына оң әсерін күшейту туралы қорытынды жасауға болады. Іскерлік туризмнің әлеуетін барынша арттыру үшін, осы перспективалы нарықтың барлық субъектілері, біріншіден, іс-сапарларды, MICE индустриясы мен іскерлік туризмді біріктіретін және сонымен бірге ажырататын барлық жалпы және нақты нәрселерді өз қызметінде ескеруі керек. Екіншіден, іскерлік туризмнің дамуын басқару үшін оның ерекшеліктеріне сай әдістер мен формаларды таңдау қажет. Үшіншіден, туристік қызметтердің осы перспективалы нарығына қызығушылық танытатын көптеген, әртүрлі субъектілердің күш-жігерін біріктіруге мүмкіндік беретін іскерлік туризмді басқару тұжырымдамасын таңдау керек.
1.2 Іскерлік туризмді ұйымдастырудың ерекшеліктері
Сіз өзіңіздің іскерлік іс-шараңызды алдын-ала жоспарлауды бастауыңыз керек. Іс-шараның уақыты мен орнын және оның негізгі міндеттерін анықтаңыз. Іскерлік іс-шаралардың қызметтері мен мүмкіндіктері туралы коммерциялық емес кәсіпорындар арқылы білуге болады.
Іскерлік туризмнің мақсатты сегментінің стратегиясы [14]:
1) 25-тен 65 жасқа дейінгі жас тобы, әртүрлі лауазымдардағы қызметкерлер;
2) Саяхат компания саяхатымен тығыз байланысты және сіз 3 топты анықтай аласыз (өмір сүру сапасы және басқа да маңызды қызметтер деңгейі бойынша):
- жоғары менеджмент;
- менеджменттің орта буыны;
- менеджменттің төменгі буыны.
3) MICE-ге делегаттарды орналастыру үшін орындардың көп болуы, қызмет көрсетудің жоғары деңгейі және сапа мен шығынның арақатынасы қажет;
4) Технологияға ерекше назар аудару керек - сапарға дейін және аялдама кезінде;
5) Тағам түрлерінің көптігі өте маңызды ,сапар кезінде қосымша уақыт өткізу;
6) Кез-келген саяхат түріне деген қол жетімділік өте маңызды;
7) Жаңа бағыттарды бағалау.
Іскерлік туризмнің мотивтері:
oo Іскерлік қызмет;
oo Съездер;
oo Конференциялар;
oo Іскерлік кездесулер;
oo Көрмелер;
oo Жаңа орындарға бару;
oo Көңіл көтеру.
Іскерлік туризм жетістігінің негізгі факторлары [14]:
oo Дестинацияның қол жетімділігі;
oo ОУД және КУД (дестинацияны басқару компаниясы);
oo Дестинация бейнесі;
oo Кейтеринг- мейрамханалары, барлар;
oo Көңіл көтеру және сауда;
oo Әуе қатынасы;
oo Конгресс-орталықтар және қонақтарды орналастыру үшін жеткілікті орын.
Жарақтандырудың техникалық деңгейі.
Еуропада танымал MICE бизнес-туризмінің бағыты соңғы уақытта Қазақстанда да серпінді дамуда, мұны нарықта тек Іскерлік туризм саласында жұмыс істейтін трэвел-операторлардың едәуір санының пайда болуы дәлелдейді. Жетекші отандық компаниялар іссапар ұйымдастыруды сеніп тапсыруға болатын сенімді серіктестің көмегіне көбірек жүгінуде, бұл шығындар мен тәуекелдерді азайтуды білдіреді. Іскерлік туризмнің ең танымал бағыты - көрмелер мен конференцияларға саяхат.
MICE аббревиатурасы іскерлік туризмнің төрт саласын білдіретін ағылшын сөздерінің бірінші әріптерін қамтиды: meeting - келіссөздер, incentive - ынталандыру сапарлары, conference, congress - конференциялар мен конгрестер, exhibitions, events - көрмелер мен іс-шаралар [15].
Шынымен сапалы сапарды дайындау үшін көптеген мәселелерді оны ұйымдастыру сатысында шешу керек.
Іскер саяхатшының басымдықтары сапардың мақсатымен анықталады. Егер бұл көрмеге саяхат болса, онда бірінші қажеттіліктің шарты - барлық қызметтерді алдын-ала брондау. Қатысуға алдын-ала өтініш берген дұрыс, яғни іс-шара басталардан 4-6 ай бұрын. Бұл жағдайда уақыт ұтады, оның барысында сіз барлық егжей-тегжейлі жайбарақат ойлана аласыз: кездесулер кестесін жоспарлаңыз, ыңғайлы ұшу маршрутын таңдаңыз, сіздің сұраныстарыңызға жауап беретін қонақ үйге тапсырыс беріңіз. Мұның бәрі іс-шараға дайындықты және оған одан әрі қатысуды тиімді етеді.
Халықаралық көрме туризмінің орталықтары Германия, Италия, Франция, Ұлыбритания, сондай-ақ Қытай, Біріккен Араб Әмірліктері, Үндістан және АҚШ. Тізімдегі елдердің көпшілігіне саяхат тек визамен жүзеге асырылатыны анық. Құжаттарды жинау тағы да көп уақытты қажет етеді, кейбір жағдайларда тіпті жеке қатысуды қажет етеді (мысалы, банктен шот жағдайы туралы анықтама алу). Алғашқы байланыста тәжірибелі іскери турагент қана виза рәсімдеуі туралы сенімді және толық ақпарат бере алады.
Әуе билетін брондау кезінде әр бөлшекті ескеру қажет. Іссапар көбінесе қысқа, бірақ оқиғалы сапар болып табылады, онда қалпына келтіруге уақыт жоқ. Сондықтан рейстің ұзақтығын, әуежайда күту уақытын ескерген жөн, өйткені ұшу мен оралудың ыңғайлы кестесі жұмыс қабілеттілігін сақтайды.
Авиабилеттерді таңдаудың түпкілікті шешімі "баға мен сапаға сәйкестік" қағидатына негізделуі тиіс. Ең арзан тарифті таңдауға деген ұмтылыс әрқашан жақсы таңдау бола бермейді. Компания үшін әрқашан ең үнемді нұсқа емес.
Жоспарлар өзгерген жағдайда, тіпті бір күнге жаңа билет сатып алуға тура келеді -- авиакомпаниялардың арнайы тарифтері жиі қайтарылмайды.
Көрменің ресми сайтында қатысушылар мен келушілерге арнайы бағаны, бизнес-қызметтердің болуын, ыңғайлы көлік қатынасын ұсынатын серіктес қонақ үйлердің тізімі әрдайым жарияланады [14].
Жеке қаражат өз иелігінде қалуы үшін банктің несие картасын пайдаланған дұрыс.
Аудармашы қызметтеріне тапсырыс беру туралы алдын-ала қамқорлық жасау керек. Өйткені, салалық тақырыпты меңгерген мамандар, әсіресе, тиісті көрмелер кезінде сұранысқа ие. Әрине, әсердің толықтығы үшін қаланың көрікті жерлерін көру мүмкіндігін жіберіп алмау керек. Ал қай жерлерге барған дұрыс және экскурсияны кім ұйымдастыратыны туралы ұсыныстарды Іскерлік туризм агенттігі ұсына алады.
Бір уақытта компанияның 3-5 топ-менеджерінен аспайтын көрмелерге қарағанда, конференциялар 50-ден 300-ге дейін қатысушыны жинайды. Қатысушылардың санына қарамастан, іс-шараның сценарийі өзгермейді: ашылу күні келгендердің барлығын тіркеу, іс-шараның өзі және оның жабылуы, ол, әдетте, гала-кешкі аспен белгіленеді.
Салтанатты кешкі асты қайда өткізуге болады - бұл бос мәселе емес. Банкет залын салтанатты безендіру, таңдаулы мәзір, мінсіз қызмет көрсету іс-шараның жоғары деңгейін көрсетеді. Орынды дұрыс таңдау өнері іскерлік кездесулер ұйымдастыруға мамандандырылған компанияларға тиесілі.
Тағы да конференция қатысушыларына көрінбейтін негізгі жұмыс дайындық кезеңінде жүргізіледі. Өткізу орнын таңдау іс-шараның мақсатымен, оның бюджетімен, қажетті үй-жайлар мен техникалық мүмкіндіктердің болуымен айқындалады.
Мысалы, егер халықаралық конференция ілеспе аударманы немесе бейне сүйемелдеудіқажет етсе, алаңдарды таңдау кезінде тек қажетті жабдықты ұсынатын орындар ғана ескеріледі.
Сондай-ақ, жиналыстың мақсаты мен қатысушылардың мәртебесін ескере отырып, әртүрлі отыру жүргізіледі: үстелдер мен орындықтарды белгілі бір жолмен орналастыру. Бұл конференция ашылған күні 300 адамға дейін сиятын "театр", секциялар бойынша 60-қа дейін қатысушы үшін "сынып" отырғызуы немесе жұмыс тобы 20-ға дейін қонақты қамтитын болса, "дөңгелек үстел" немесе "П әрпі" тәріздес отырғызылуы мүмкін.
Іссапарлар бойынша тәжірибелі маман фотосуреттерді ұсынады немесе бәрінің қалай болатынын ауызша түсіндіреді. Бұл сіздің жеке әсеріңізді толықтырады және дұрыс шешім қабылдауға көмектеседі.
Іс-шараны жоспарлау кезеңінде клиентті қызықтыратын негізгі сұрақ - конференцияның шығыны және бюджетті анықтау тиімділігі. Мұнда тағы да іссапар бойынша кеңесші көмекке келеді: бөлмелер жалдау, тамақтану, сусындар мен минималды жабдықты қамтитын конференция пакетіне назар аудара отырып, маман алдағы шығындарды тез бағалайды. Қажет болса, ол қосымша қызметтердің құнын көрсетеді.
Іскерлік туризм нарығының қарқынды дамуы аутсорсингті енгізуді ынталандырады. Жоба құру үшін туристік қызметтер секторының кәсіби маманын тарту компанияның негізгі қызметімен байланысты емес мамандар штатын ұстауға қарағанда әлдеқайда тиімді. Сонымен қатар, ұйымдастырушылық мәселелерді аутсорсингке беру тапсырыс берушіге конференцияның өзін тиімді өткізуге дайындыққа бағыттауға мүмкіндік береді.
Іскерлік туризм агенттігінің қызметтерін пайдалану орынды болатын конференцияны ұйымдастырудың негізгі кезеңдері:
oo конференц-залдар нарығын маркетингтік зерттеу, іздеу, нақты тапсырыс бойынша орынды таңдау;
oo іс-шара құнын бағалау;
oo банкеттер өткізу бойынша ұсыныстар;
oo конференцияға қатысушылармен шарттар жасасу (заңды және жеке тұлғалар);
oo қосымша туристік қызметтерді ұсыну (әуе билеттері, қонақ үйлер, трансферттер);
oo консалтинг және шетелдік қонақтар үшін келу визаларын ресімдеуге жәрдемдесу;
oo мәдени ойын-сауық бағдарламасын ұйымдастыру.
Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, Іскерлік туризм экономиканың маңызды тетіктерінің бірі екенін атап өтуге болады. Бұл халықаралық байланыстарды дамыту, мегаполистің шет елдердегі беделін нығайту және осы аспектіні және біздің қаламызды әлемдік кеңістікке толық интеграциялау. Халықаралық іс-шараларды өткізуге тарту қалалық экономиканы, мәдениетті, білім беруді және медицинаны қолдау үшін қажет. Сондықтан іскерлік туризм-бұл жай ғана іссапар ғана емес, бұл өте маңызды мәселелердің жиынтығы. Іскерлік туризм туристік индустрияның мамандандырылған бағыттарына жатады және бірқатар ерекшеліктерімен ерекшеленеді:
Біріншіден, саяхаттың бұл түрі маусымдық емес. Сонымен, саяхатшы-кәсіпкер жыл мезгіліне қарамастан серіктестік орнатуға барады, ал көрмелер, конгрестер және басқа да іскерлік іс-шаралар терезеден тыс күн сәулесі түсетініне қарамастан өткізіледі.
Екіншіден, іссапарға барған адам тек жолдорбамен саяхаттап журген туристке қарағанда 11 есе көп ,ал саяхаттайтын туристке қарағанда үш есе көп ақша жұмсайды, дегенмен іссапарға келген адам тікелей жол ақысын өзі төлемейді, өйткені бұл жіберуші ұйымның құзыретіне жатады.
Үшіншіден, іскерлік туризм бизнесті дамытуға, сонымен қатар компания қызметкерінің жеке басын дамытуға бағытталған.
1.3 Іскерлік туризм нарығын дамытудағы шетелдік тәжірибе
Туризм - бұл әлемдік қауымдастық елдерінің көпшілігінің экономикасындағы жоғары рентабельді сала. Бұл сала әлемдік кірістердің өсуінің оң динамикасымен сипатталады. 2009 жылғы әлемдік қаржы дағдарысы туризмнің әлемдік экономикадағы үлесінің төмендеуіне әкелді, бірақ 2010 жылдан бастап туризмнен түсетін түсімнің оң өсуімен ерекшеленді, бұл туризм индустриясының дағдарысқа деген тұрақтылығын көрсетеді.
Туристік индустрияның халықаралық кірістері әлемдік ЖІӨ құрылымында маңызды орын алады. Сараптамалық бағалауға сәйкес, әлем елдерінің 83% -- ы үшін туризм бес негізгі табыс көздерінің бірі болып табылады, ал 38% - ы үшін туризм негізгі табыс көзі болып табылады [16].
Соңғы жылдары халықаралық туристік келулердің негізгі мақсаттарының арасында "іскерлік және кәсіби" 15% - ды құрайды (2-сурет).
Іскерлік туризм туристік қызметтің ең тиімді сегменті болып табылады. Егер туризм "ХХ ғасырдың феномені" деп аталса, онда Іскерлік туризм - "жиырма бірінші ғасырдың алтын кеніші". Бұл ретте іскерлік туризм саласындағы айналымды 1 млрд. долларға ұлғайту 100 мыңнан астам жұмыс орнын құруға алып келеді.
Дүниежүзілік саяхат және туризм кеңесінің (World Travel and Tourism Council, WTTC) деректері бойынша 2011 жылы іскерлік сапарлардың көлемі (Business Travel & Tourism Spending) бүкіл әлемде $899 млрд, жеке саяхаттар (Leisure Travel & Tourism Spending) - $2,962 трлн құрады. 2021 жылға қарай WTTC бүкіл әлемдегі іссапарлар көлемінің 1,401 трлн долларға,ал жеке сапарлар 4,603 трлн долларға дейін өсуін болжайды. [17].
Оксфорд экономикалық болжау орталығы (OEF) іскерлік туризмнің экономикалық дамудағы рөліне зерттеу жүргізді, оған бес елден 500 іскери турист қатысты: АҚШ, Ұлыбритания, Германия, Бразилия және Қытай.
Сурет 2. Халықаралық туристік келудің негізгі мақсаттары
Ескерту - автор деректер негізінде құрастырған [17]
Зерттеу көрсеткендей, іскерлік туризм кәсіпорындардың кірістерін арттыруда, серіктестік қатынастарды дамытуда, сату көлемін арттыруда, инвестицияларды тартуда және өткізу нарықтарын кеңейтуде сөзсіз маңызды.
Сонымен қатар, Қытайда белгілі бір саладағы сатылым деңгейі іскери туризмнің даму деңгейіне 38%, Бразилияда - 32% тәуелді.
Халықаралық ағындардың кәсіпкерлік мақсаттағы аймақтық таралуы халықаралық туристік ағындардың аймақтық құрылымымен сәйкес келеді. Осылайша, үш аймақ үстемдік етеді: еуропалық (негізінен Батыс Еуропа), Америка (негізінен Солтүстік Америка) және Азия-Тынық мұхиты. Бұл ретте аймақаралық және континентаралық туризмнен аймақаралық (Еуропа елдері арасында, АҚШ, Канада және Мексика арасында) іскерлік өңірішілік туризмнің басымдығы байқалады.
Іскерлік туризмнің әлемдік кеңістігінің орталығын Солтүстік Американың (АҚШ), Батыс Еуропаның жоғары дамыған елдері және Азия-Тынық мұхиты өңірінің қарқынды дамып келе жатқан мемлекеттері (Жапония, Корея Республикасы, Сингапур, Қытай, әсіресе Сянган және Тайвань, Таиланд, Малайзия, Индонезия, Филиппин) құрайды. Әлемде жыл сайын өткізілетін 11 мың конвенцияның негізгі бөлігі үш өңірге тиесілі: Еуропа (57,9%), Солтүстік Америка (14,9 %) және Азия (14,3 %) [17].
Қазіргі уақытта әлемдік іскерлік туризмнің үш орталығының (Батыс Еуропа, АҚШ, АТМӨ бірқатар мемлекеттері) ішінде Батыс Еуропа жетекші рөл атқарады, ал неғұрлым серпінді дамып келе жатқан Орталық - Азия-Тынық мұхиты өңірі. Бұл ретте әлемнің іскерлік туризм орталықтарының белгілі бір ерекшелігі бар [18].
Әлемде іскерлік туризмді дамытудың негізгі үрдістері ретінде зияткерлік құрамдас бөліктің өсуін, салалық көрмелерге тұрақты сұраныстың артуын, кездесулердің орташа ұзақтығының қысқаруын атауға болады. Іскерлік туризм шеңберінде саяхаттаушылардың жас санаттары: ерлер 41-65 жас, әйелдер 30-50 жас. Соңғы жылдары әлемде іскерлік іс - шараларға қатысушылардың орташа жасы және қатысушы әйелдердің саны өсуде.
Іскерлік туризмнің маңызды құрамдас бөлігі іскери туристер мен іскери кездесулердің бастамашылары, ұйымдастырушылары арасындағы қатынастар, яғни іс жүзінде іскерлік туризм өнімін құру алгоритмі болып табылады. Іскерлік кездесулер индустриясының шетелдік архитектурасы үш негізгі буыннан тұрады:
1) Тапсырыс беруші кәсіпорындар -кездесулерді жоспарлаушылар (кәсіби қауымдастықтар, корпорациялар, бірлестіктер, министрліктер, кездесулерді ұйымдастырушы фирмалар);
2) Конвенция немесе келушілер бюросы (CVB) - іскерлік туризм нарықтарындағы мақсатты маркетингке және жеке серіктес кәсіпорындар ұсынатын қызмет сапасын басқаруға қатысатын шетелдік құрылымдардың ең танымал атауы) немесе оларды ілгерілететін ұйымдар нарықтағы іскерлік туризм және тұтынушылар мен қызмет көрсетушілер, сондай-ақ сапа контроллері арасындағы делдал ретінде әрекет ететін ұйымдар;
3) Кәсіпорындар - қызмет көрсетушілер (қонақ үйлер, көлік компаниялары, авиакомпаниялар, мейрамханалар, барлар, аттракциондар, сыйлық дүкендері).
Іскерлік туризм-қазіргі туризмнің ең перспективалы бағыттарының бірі. Соңғы жылдары Финляндия іскерлік туризмді ұйымдастыру саласында барған сайын табысқа жетіп келеді және әр жолы халықаралық деңгейдегі үздік жиырма ұйымдастырушылардың қатарында орын алады [19].
Мысалы, 2017 жылы Финляндия он алтыншы орынға ие болды, бұл жаһандық аспект бойынша жоғары жетістік. Сол жылы Финляндияда 600-ден астам Конгресс және әлемнің әр түрлі елдерінен 80 000-ға жуық өкіл болды.
Финдер, әдетте, жақсы ұйымдастырылған және тек техникалық жағынан ғана емес, сонымен қатар дарынды корпоративті іс-шаралар мен конференциялар құра алады. Табысты іс-шара өткізу үшін бағдарламаны іскерлік қарым-қатынастан тыс әртараптандыру маңызды. Мысалы, ғылыми конференция тұрғысынан оның орналасқан жері маңызды емес - Мәскеу, Лондон немесе Хельсинки. Бірақ қатысушылардың әсерлері қосымша қызметтерге және жергілікті сипаттағы әртүрлі мәдени бағдарламаға байланысты дейді Финляндия туризмді дамыту орталығы конгрестерінің бастығы Леена Сипиля.
"Жалпы, Финляндияның үлкен іс-шараларды ұйымдастыруда жақсы тәжірибесі бар. 1952 жылғы Хельсинкидегі Олимпиада ойындарынан бастау алады". - дейді Леена Сипила. Финдік ұйымдастырушылардың жұмысындағы маңызды ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Тақырыбы: Қазақстан Республикасында іскерлік туризмді дамытудың жай-күйі мен перспективалары
5В090200 - "Туризм" мамандығы бойынша
Нұр-сұлтан 2021
Мазмұны
Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
1 ТУРИСТІК БИЗНЕСТІ ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1 Іскерлік туризм түсінігі, мәні және жіктелуі ... ... ... ... ... ... ... ... .8
1.2 Іскерлік туризмді ұйымдастырудың ерекшеліктері ... ... ... ... ...16
1.3 Іскерлік туризм нарығын дамытудағы шетелдік тәжірибе ... ... ...19
2 АСТАНАДА ІСКЕРЛІК ТУРИЗМ НАРЫҒЫН ДАМЫТУДЫҢ ҚАЗІРГІ ЖАЙ-КҮЙІН ТАЛДАУ
2.1 Нұр-сұлтан қаласындағы іскерлік туризм мен оның инфрақұрылымының қазіргі жай-күйі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
2.2Астананың іскерлік туризмін дамытудағы проблемаларды талдау ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..41
2.3Елдегі іскерлік туризмнің тиімді дамуына ықпал ететін факторлар ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..46
3 ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНДА ІСКЕРЛІК ТУРИЗМДІ ТИІМДІ ДАМЫТУДЫҢ ПЕРСПЕКТИВАЛЫҚ ЖОЛДАРЫ
3.1 Бағдарламаға сәйкес Нұр-сұлтан қаласында іскерлік туризмді дамыту бағыттары ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .53
3.2 Астанада "MICE және бизнес туризм " өнімін жетілдіру жөніндегі шаралар мен ұсыныстар ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... .59
Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 68
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..70
Қосымшалар ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 73
Кіріспе
Жыл сайын аймақтар мен елдер арасындағы іскерлік, мәдени және ғылыми байланыстар күн өткен сайын күшейе түсуде. Осыған байланысты іскерлік туризм индустриясын дамыту табысты бизнестің маңызды шарты болып табылады және ұлттық экономиканың дамуына және оның әлемдік нарыққа интеграциялануына айтарлықтай әсер етеді. Туризмнің бұл түрі ең тиімді болып табылады және қабылдаушы ел үшін үлкен маңызға ие.
Іскерлік туризм - әлемдік экономиканың жетекші және тез дамып келе жатқан салаларының бірі. Бұрын-соңды болмаған жылдам өсу қарқыны үшін іскерлік туризм 20 ғасырдың экономикалық феномені ретінде танылды.
Іскерлік туризм ұлттық экономиканың дамуында маңызды рөл атқарады - бұл оның әлемдік экономикалық нарыққа енуіне ықпал етеді. Заманауи бизнес белсенді ақпарат алмасусыз, жаңа технологияларды игерусіз, іскери білімнің барлық деңгейлерінде біліктілікті арттырусыз, халықаралық конгрестерге, семинарларға, көрмелерге қатысусыз мүмкін емес. Мұның бәрі іскерлік туризм аясына кіреді. Осы туризм индустриясының арқасында экономикаға жаңа идеялардың ағымы байқалады, жаңа нарықтар жаулап алынады, яғни алға жылжу байқалады.
Бүгінгі таңда іскерлік туризм туристік бизнестің флагманы болып табылады. Әрбір төртінші саяхатшы қызметтік қажеттілікке байланысты сапар жасайды. Іссапардың бұл түрі демалыспен бірге бизнеске және сапарларға қатысушылардың өздеріне керемет мүмкіндіктер береді. Бұл серіктестердің бейресми жағдайдағы кездесулері мен қарым - қатынасы, жаңа технологиялармен, инвесторлармен, жеткізушілермен және тұтынушылармен танысу-мұның бәрі, сайып келгенде, бизнес үшін мүмкіндіктердің өсуіне әкеледі. Яғни, мұндай іссапарлар туризмнің өзін-өзі ақтайтын түрі деп айтуға болады.
Іскерлік туризмнің туризмнің жаңа түрі ретінде пайда болуы әдіснамалық тұрғыдан жеткілікті түрде түсінілмеген, бұл іскери туризмнің жоғарыда келтірілген анықтамаларымен айқын көрінеді. Бұл іскерлік туризмді ұйымдастыру мен әдістемедегі қателіктер үшін негіз жасайды, дамудың нарықтық мүмкіндіктерін жоғалту және оның әлеуетін пайдалану қаупін тудыруы мүмкін.
Зерттеу тақырыбының өзектілігі әлемдік туризмнің нақты саласы ретінде Іскерлік туризм теориясының даму деңгейінің төмендігіне байланысты. Бұл сала соңғы үш онжылдықта әлемдік туристік кеңістікте қарқынды дамып келеді және одан түсетін кірістер халықаралық туризмнен түсетін кірістер құрылымында жоғары үлеске ие; бірқатар елдерде олар мемлекеттік бюджетте айтарлықтай немесе тіпті кейбір жағдайларда жетекші рөл атқарады. Тиісінше, соңғы онжылдықтарда шетелдік экономика - география ғылымында іскерлік туризмнің пайда болуы мен дамуы туралы зерттеулер жүргізілді; дүниежүзілік туристік ұйымның негізгі көрсеткіштері-келу, кірістілік және т. б. бойынша статистикасы пайда болды.
Алайда іскерлік туризм феномені туралы идеялар бір-біріне қайшы келеді. Атап айтқанда, бұл құбылыстың әлі күнге дейін нақты анықтамасы жоқ. Сондай-ақ, саланың жұмыс істеу модельдері жасалынбаған, оның дамуының негізгі заңдылықтары анықталмаған, аумақтық құрылымның және әлемдік іскерлік туризмнің қазіргі жағдайының жалпылама сипаттамалары жоқ.
Зерттеу нысаны - Нұр-сұлтан қаласының іскерлік туризм индустриясы.
Зерттеудің тақырыбы - Нұр-сұлтан қаласында іскерлік туризмді дамыту.
Бұл жұмыстың мақсаты - Нұр-сұлтан қаласындағы іскерлік туризмнің қазіргі жағдайын зерттеу және оны дамытудың перспективалық жолдарын анықтау.
Жұмыс тапсырмалары:
oo іскерлік туристік индустрияның теориялық негіздерін қарастыру;
oo шетелдік тәжірибеде іскерлік туризмнің даму тенденцияларын анықтау;
oo Нұр-сұлтан қаладағы іскерлік туризмнің қазіргі жағдайын талдау;
oo Нұр-сұлтан қаласында іскерлік туризмді дамыту перспективаларын анықтау.
Тақырыптың даму дәрежесі. Іскерлік туризмнің тұжырымдамасы мен құрылымын дамытумен айналысқан шетелдік және ресейлік авторлар: Джон Бич, Саймон Седгвик, Смирнова О. А. Гассиев М. Александрова және А. ю Бабкин а. в. Рыбаков Ф. Ф. Доронин А., Серегина в., Башкеева А. Б. Биржаков М. Б. Осадчий Б. А., Серегин В. Г. және т. б.
Іскерлік туризмді зерттейтін қазақстандық ғалымдардың ішінен Уахитова Г.Б. Қазақстандағы іскерлік туризмнің даму тенденциялары, Т.Л.Лахтин Іскерлік туризм мұғалімдердің біліктілігін арттыру құралы ретінде. Туристік қызмет көрсету нарығының белгілі бір аспектілері қазақстандық ғалымдар - экономистердің еңбектерінде де көрінеді: Р.А. Асанбаева, У.Б.Баймұратов, Е.А. Вуколов, Г.М.Дүйсен, С.Р.Эрдавлетов, М.К.Назарчук, Е.С.Никитинский, С.К.Сураганова, У.К.Шеденов және т.б.
Зерттеу әдістемесі зерттеліп отырған проблема бойынша монографияларды, қазақстандық және шетелдік ғалымдардың ғылыми-зерттеу еңбектерін зерттеуге негізделген, "Қазақстан Республикасындағы туризм туралы" Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 13 маусымдағы № 211 - II Заңы, туризмді дамытудың 2007-2011 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарламасы, Қазақстан Республикасы туристік индустриясының перспективалы бағыттарын дамытудың 2010-2014 жылдарға арналған бағдарламасы, Қазақстан Республикасының туристік саласын дамытудың 2020 жылға дейінгі Тұжырымдамасы, Қазақстан Республикасы Статистика агенттігінің материалдары.
Теориялық маңыздылығы іскерлік туризмді дамытудың негізгі орталықтарын айқындауда, Астана қаласындағы іскерлік туризмнің инфрақұрылымы мен нарығын жүйелеуде, сондай-ақ іскерлік туризмді дамытудың перспективалық жолдарын айқындауда болып табылады.
Зерттеудің практикалық маңыздылығы дипломдық зерттеудің тұжырымдары мен ұсынымдарының Нұр-сұлтан қаласында іскерлік туризмді және оның инфрақұрылымын дамыту үшін практикалық маңызы бар екендігінде жатыр. Дипломдық жұмыстың материалдары "Іскерлік туризм"тақырыбы бойынша жоғары және орта арнаулы оқу орындарындағы туризм жөніндегі семинарларда пайдаланылуы мүмкін.
Жұмыс құрылымы. Диссертация кіріспеден, үш тараудан, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер мен қосымшалардың тізімінен тұрады.
1 ІСКЕРЛІК ТУРИЗМДІ ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1 Іскерлік туризм түсінігі, мәні және жіктелуі
Соңғы жылдары зерттеу және қызмет ету саласы қызмет көрсету болып табылатын ғалымдар мен практиктер, іскерлік туризмге қызығушылықтың артқанын және үнемі өсіп келе жатқанын атап өтті.
Сонымен бірге, осы бизнеспен айналысатын мамандар қолданатын тұжырымдамалық аппаратты талдау іскерлік туризм категориясы әр түрлі, көбіне қарама-қайшы түсіндірмелері бар деген қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Біздің елде іскерлік туризм үшін ашылатын перспективалар тұжырымдамаларды түсіндіруде және қолданыстағы сәйкессіздіктерді жоюда барынша айқындықты талап етеді.
Шетелде "Іскерлік туризм" ұғымы жоқ. Шетелдік мамандар "Іскерлік туризм" терминінің орнына MICE (Meetings , Incentives, Conferences , Exibilions - "іскерлік кездесулер, интенсив-туризм, конференциялар, көрмелер") ағылшын аббревиатурасын жиі қолданады. Бұл арнайы термин және ағылшын тіліндегі аббревиатура (қысқартулар) іскери туризмнің халықаралық тәжірибесінде іскери туризмнің компоненттерін сипаттайтын 4 негізгі ағылшын сөздерін білдіру үшін кеңінен қолданылады. Аббревиатура келесі сөздердің бірінші әріптерін қамтиды: m - Meetings (кездесулер), I - Incentives (ынталандыру), с - Conferences (конференциялар), e - Exhibitions (көрмелер), міндетті түрде көпше түрде. Осылайша, Іскерлік туризм ұғымы жеке іскерлік сапарларды да, мыңдаған халықаралық конгрестердің, симпозиумдардың, конференциялардың, көрмелердің, жәрмеңкелердің жұмысын ұйымдастыруды және сүйемелдеуді қамтиды.
Іссапар дегеніміз - бұл жұмыс кезінде пайда болған ұйымдастырушылық және экономикалық қатынастардың жиынтығы және адамдардың жұмыс уақытында белгілі бір бағытта жұмыс істеуі, кәсіби қызметті жүзеге асыру немесе тұрғылықты жерінде табыс әкелместен қызметтік мәселелерді шешу мақсатында адамдардың белгілі бір дестинацияда жұмыс істеуі және сапар барысында туындайтын ұйымдастырушылық-экономикалық қатынастардың жиынтығы деп түсіндіріледі. Осыған байланысты Қазақстандағы іскерлік туризм дегеніміз не екенін түсіну маңызды.
Осы мақсатта жұмыста іскерлік туризмнің бірнеше анықтамалары қарастырылған. Мысалы, И.В. Зорин және В.А. Кварталнов Туризм энциклопедиясында іскерлік туризмді уақытша іссапарлар мен ресми мақсаттарға, соның ішінде конференцияларға, конгресстерге қатысу үшін сапарлар деп түсіндіреді[1]. И.Т. Балабанов және А.И. Балабанов іскерлік туризмді бизнесмендердің іскерлік мақсаттағы саяхаты деп анықтайды [2]. Туризм, қонақжайлылық, қызмет көрсету сөздік-анықтамалық кітабында іскери туризм деп іссапар орнында табыс әкелмей, іскерлік мақсаттағы туристік саяхат түсініледі [3]. А.Т. Кириллов және Л.А. Волковтың іскерлік туризмі кәсіби міндеттерді орындауға байланысты саяхат деп түсіндіреді [4].
О. А. Смирнова келесі анықтаманы береді:" Іскерлік туризм-бұл адамдардың жұмыс уақытында қозғалуы мен орналасуы кезінде пайда болатын қатынастар мен құбылыстардың жиынтығы, олардың негізгі уәжі әртүрлі іскери кездесулерге, конгрестерге, конференцияларға, көрмелерге, жәрмеңкелерге және ынталандыру шараларына қатысу және оған әдетте тұрғылықты жұмысынан басқа жерлерде болатын кездесулер жатады " [5].
Бұқаралық туризмнен айырмашылығы, іскерлік іссапар, оны қаржыландыру көздері мен мөлшері туралы шешімді әдетте іскери туристердің өздері емес ("жұмыстағы туристер", өздерінің кәсіби міндеттерін әдеттегі ортадан тыс жерде орындайды), басқа адамдар (компания басшысы немесе иесі, компания бөлімінің бастығы және т.б.) қабылдайды. Осылайша, отандық арнайы әдебиеттерде іскерлік туризмнің әртүрлі анықтамаларын зерттеу біржақты қорытынды жасауға мүмкіндік береді: отандық ғалымдар мен практиктердің "Іскерлік туризм" терминін түсіндіруі "business travel" ұғымына толық сәйкес келеді.
Іскерлік туризм, туризмнің жаңа түрі ретінде пайда болуы әдіснамалық тұрғыдан жеткілікті түрде түсінілмеген, бұл іскери туризмнің жоғарыда келтірілген анықтамаларымен айқын көрінеді. Осыған байланысты "іскер саяхатшы" және "іскер турист" ұғымдарын нақты ажырату керек. Сонымен, іскер саяхатшы - бұл кәсіби міндеттерді орындау үшін жұмыс сапарымен жүрген адам.
Өз кезегінде, іскер турист-танымдық және рекреациялық мақсаттарды жүзеге асыруды көздейтін іскер саяхатшы. Осылайша, іскерлік саяхаттан айырмашылығы, Іскерлік туризм жұмысты демалыспен міндетті түрде біріктіруді білдіреді. Басқаша айтқанда, іскер саяхатшы өзіне компания белгілеген кәсіби мақсаттарға қол жеткізуді бірінші орынға қойса да, сонымен бірге ол бастапқыда жаңа білім алу, тұратын жері туралы әсер алу, мәдени-танымдық, рекреациялық мақсаттарға қол жеткізу мүмкіндігі туралы ойланады [6].
Біздің түсінігімізде іскерлік туризм-бұл іскерлік және рекреациялық мақсаттарды біріктіретін саяхат, бұл ретте кәсіби міндеттерді шешу бірінші орынға қойылады. Сондай - ақ, іскери туризм дегеніміз-іскер саяхатшы кәсіби мақсатта жұмыс сапарын жасаған кезде пайда болатын туризм деп айтуға болады. Толық түсіндіруде іскери туризмнің анықтамасы келесідей: бұл кәсіби мақсаттарға жетуді демалыспен үйлестіретін іскер саяхатшының жұмыс сапары кезінде туындайтын ұйымдастырушылық-экономикалық және әлеуметтік қатынастардың жиынтығы.
Халықаралық тәжірибеде MICE термині өткен ғасырдың 80-ші жылдарының аяғынан бастап қолданылады. MICE дегеніміз әртүрлі іскерлік іс-шараларды: халықаралық және Ұлттық форумдарды, конгрестерді, съездерді, көрмелер мен жәрмеңкелерді ұйымдастыруды және өткізуді қамтамасыз ететін саланы білдіреді. MICE-индустриясының құрылымы 1-суретте көрсетілген [7].
Семинарларға, кездесулерге сапарлар-бұл компания аумағында тікелей мамандандырылған агенттіктер ұйымдастыратын іс-шараларға сапарлар. Мұндай сапарлар жалпы сапарлардың шамамен 16% құрайды. Бүгінде инсентив турлар үлкен сұранысқа ие. Олар іскерлік саяхаттың жалпы көлемінің 3% құрайды. Ынталандыру сапарларын кәсіпорындар мен мекемелердің әкімшілігі өз қызметкерлеріне тек жеңілдікті шарттармен немесе жоғары өндірістік көрсеткіштер үшін сыйлық ретінде ақысыз ұсынады [8]. Ынталандыру турлары әр түрлі формада болады: "галстуксіз" жиналыстар мен конференциялар, өз өнімдерін таныстыру және жылжыту, демалыс сапарлары, көтермелеу, қызметкерлерді оқыту
Сурет 1. MICE индустриясының құрылымы
Ескерту-автор деректер негізінде жасаған [7]
Конгрестік қызмет-конгрестерді, симпозиумдарды, съездерді, конференцияларды және т.б. өткізуге және қызмет көрсетуге бағдарланған қызмет. "Конференция" термині әртүрлі жолмен анықталады. Сонымен, британдық туристік қауымдастық, конференция деп кеңседен тыс жерде кемінде алты сағат, 15 адам қатысатын іскерлік кездесулер деп түсіндіреді.Халықаралық туризм терминдерінің үлкен глоссарийінде " конференция "кез-келген мәселелер талқылау үшін әртүрлі ұйымдар өкілдерінің жиналысы деп анықтама берген. Саммит - бұл сол конференция, бірақ жоғары шенеуніктердің, мемлекеттік деңгейдегі лауазымды тұлғалардың қатысумен өтетін кездесу. Съезд дегеніміз - ортақ мақсаттары бар адамдардың кездесуі, атап айтқанда, басқару органдарына сайлау саясатын қалыптастыру мақсатында партиялар делегацияларының жиналысы. Симпозиум - кездесулер, белгілі бір тақырыптар бойынша хабарламалар ұсынылады. Симпозиум-белгілі бір тақырыптарға хабарламалар ұсынылып, еркін жағдайда әңгімелесулермен сүйемелденетін кездесулер. Корпоративтік конгресс - бұл компания, корпорация өткізетін конгресс, оған корпорация мүшелерінің қатысуы тән [9]. Корпоративтік конгресстің екі түрі бар: үлкен конгресстер және кіші жиналыстар. Бұл жағдайда сапардың негізгі мақсаттары мыналар: маркетинг және сату бойынша жиналыстар, жаңа өнімді енгізу бойынша кездесулер, кадр мәселелері және т.б. Қатысушылардың саны 20-дан 250 адамға дейін өзгеруі мүмкін. Бұл конгресстердің, конференциялардың, конгресстердің, саммиттердің және т.с.с. көлемі бойынша ең ірі іскери туристік сектор. (73-75%).
Ассоциациялық конгресс деп қатысу еріктілігі тән кездесулерді айтады[9]. Бұл сектор жүргізілетін іс-шаралар көлемі бойынша шамамен 14-15% - ды алып отыр. Мұндай іс-шараларға қатысушылардың саны 2 мың адамға жетуі мүмкін. Мемлекеттік құрылымдардың қатысуымен өтетін конгрестер мен конференциялар іс-шаралардың шамамен 12% - ын алады.
Көрмелер мен жәрмеңкелерге арналған саяхаттарға сұраныс артып келеді. Ол барлық іскерлік сапарлардың 15% құрайды.
Бұл салаға қатысушылар - корпорациялар мен фирмалардың өкілдері. Олар екі санатқа бөлінеді:
oo өз өнімдерін жарнамалауға және сатуға келген көрмеге қатысушылар;
oo экономика, ғылым, өнердің түрлі салаларындағы соңғы жетістіктермен танысуға және мәмілелер жасасуға және келісімшарттарға отыруға келген қонақтар.
"Көрме" дегеніміз көрме үлгілерін көрсету негізінде бір немесе бірнеше саланың қызметтері мен тауарларын ұсынатын тұрақты түрде ұйымдастырылған, шектеулі өткізу уақыты бар көтерме сауда қызметі. "Жәрмеңке" термині шектеулі өткізу уақыты бар тұрақты ұйымдастырылатын көтерме-бөлшек сауда іс-шараларын білдіреді, онда экспоненттердің едәуір саны бір немесе бірнеше салаларға тән қызметтер мен тауарларды сатады" [10]. Көріп отырғаныңыздай, екі іс-шараның да көптеген ұқсас ерекшеліктері мен сипаттамалары бар, дегенмен, жәрмеңкелер көрме үлгілерін көрсетіп қана қоймай, сонымен қатар келушілерге тауарларды көтерме және бөлшек саудада сатады. Іссапарға шығу (BT) мен MICE тұжырымдамаларының айырмашылықтарын анықтау үшін біз қызметтің ерекшелігі, қызметтің бағыты және қызметтің атрибуттары сияқты критерийлерді қолданамыз.
1) Қызметтің ерекшелігі. BT саяхатын жүргізген кезде агенттік оның мазмұнына жауап бермейді. Агенттіктің міндеті - саяхатқа қолдау көрсету (визаны рәсімдеу, қонақ үйге брондау, билеттер және т.б.). MICE іс-шарасын медиатор ғана өткізбейді (мамандандырылған агенттік), сонымен қатар ол өзі ұйымдастырады. Кәсіби ұйымдастырушы бағдарламаны (оның мазмұны мен бағытын) дербес қалыптастырады.
2) Қызметтің бағыттылығы. BT-іс - шараны шартты түрде хаттамалық іс-шаралар саласына жатқызуға болады. MICE іс-шарасы протокол мен ішкі PR науқанының қиылысында орналасқан.
3) Қызмет атрибуттары. BT атрибуттарына іссапар шығындарын оңтайландыру, іссапарларды ұйымдастыру ережелерін сақтау, just-in-time принципін сақтау мүмкіндігі кіреді. MICE атрибуттары барлық BT атрибуттарын қамтиды, бірақ сонымен қатар шығармашылық, көңіл-күй мен даралықты қамтиды.
Жоғарыда аталған іс-шаралардың біріне іссапармен бара жатқан іссапаршы MICE индустриясымен өзара әрекеттеседі.
Сонымен бірге, туристік мотивация пайда болған кезде, яғни демалыс, ойын-сауық, мәдени-ағарту мақсаттарына қажеттіліктердің пайда болуы, мысалы, көрмеге келетін іскери саяхатшы іскери турист мәртебесін алады. Осылайша, біз зерттелген категориялардың өзара әрекеттесуінің үш түрін анықтадық: MICE + туризм = іскерлік туризм; BT + туризм = іскерлік туризм; BT + MICE = іссапарға шығу [11].
Бірінші жағдайда іскер саяхатшылар MICE индустриясы өткізетін іс-шараларға қатысуды алға қояды, демалу мен көңіл көтеруді екінші кезекке ысырылады. Екінші жағдайда іссапарға барушы компанияның нұсқауы бойынша іссапар (іссапар) жасайды, ал оған мәдени, білім беру және демалыс мақсаттарын жүзеге асыруға уақыт бөлінеді.Екі жағдайда да іскерлік туризм туралы сенімді түрде айтуға болады. Соңғы Байланыс жұмыс сапарын компанияның тапсырмасы бойынша MICE іс-шараларына барумен біріктіруді қамтиды. Бұл жағдайда іскерлік сапар туралы сөз қозғаған жөн.
Іскерлік туризм нарығының құрылымы көбінесе жеке бизнес туризмі, конгресс туризмі, көрме туризмі, ынталандыру туризмі сияқты сегменттерді қоса алғанда, MICE индустриясының құрылымына ұқсайды. Іскерлік туризмді тиімді басқаруды қамтамасыз ету үшін оны келесі белгілер бойынша саралау ұсынылады [12]:
1) Саяхатшылар тобының саны бойынша:
oo жеке (бір адамның іскерлік сапары),
oo ұжымдық (бір топ адамдардың іскерлік сапарларымен байланысты);
2) Ұйым нысаны бойынша:
oo ұйымдастырылмаған (кәсіпорынға, ұйымға, мекемеге іссапарға іскерлік сапар),
oo ұйымдастырылған (MICE аясында алдын-ала жоспарланған іс-шараларға сапар);
3) Болу ұзақтығы бойынша (баратын іс-шараның ұзақтығына байланысты):
oo қысқа мерзімді (1 Күн, жеке іскерлік туризм),
oo орта мерзімді (2-3 күн, ынталандыру туризмі, конгресс туризмі),
oo ұзақ мерзімді (3 күннен астам, ынталандыру туризмі, көрме туризмі);
4) Тұрақты тұратын жерінен қашықтығы бойынша:
oo ішкі туризм (іскерлік туристердің олар тұрақты тұратын елдің шегінде саяхаттары),
oo шығу (іскерлік туристердің олар тұрақты тұратын ел ішінде саяхаты),
oo кіру (белгілі бір елдің аумағында тұрақты тұрмайтын іскер туристердің саяхаты).
Іскерлік туризм бірқатар ерекше сипаттамаларға ие:
Біріншіден, бұл барлық мезгілдер. Іскерлік іс-шараларды өткізу маусымға байланысты емес. Мұнда маусымдылық онша айқын көрінбейді, ал өлі маусым ұғымы мүлдем жоқ.
Екіншіден, сапардың жаппай сипаты. Іссапар немесе іс-шараны ұйымдастырушылар бірнеше мың адамға қызмет көрсете алады, бұл туризмнің басқа түрлері үшін мүмкін емес.
Үшіншіден, болжамдылық. Іскер турист іс-шарадан бірнеше жыл бұрын саяхатын жоспарлай бастайды, бұл басқа туристерге тән емес.
Төртіншіден, нақты инфрақұрылымның болуы.
Кәдімгі үйлерден басқа, іскер туристке мамандандырылған инфрақұрылым қажет. Шетелдік әдебиеттерде кездесулерді орналастыру мен өткізудің барлық құралдары "venues" деп аталады (аудармада - іс-шараларды өткізу және орналастыру құралдары). Бұған бизнес қонақ үйлер, көрме орталықтары, конгресс залдары кіреді.
Сондай-ақ "unusual venues ", яғни "іс-шараларды өткізу мен орналастырудың ерекше құралдары", атап айтқанда яхталар, құлыптар, мұражайлар, концерт залдары және т.б. пайдаланылуы мүмкін[12]. Бесіншіден, ұйымға қатысатын адам санының көптігі. Іскерлік сапарды ұйымдастыру және өткізу кезінде туристік агенттіктерден және туристік өнімдерді тікелей жеткізушілерден басқа, кездесулерді басқарушылар, кәсіби ұйымдастырушылар және бағыт менеджерлері де қатысады.
Іскерлік туризмнің ерекшелігі оның үлкен маңызы туралы айтуға мүмкіндік береді.
Іскерлік туризмнің әсері экономикалық ғана емес, сонымен бірге мәдени, әлеуметтік және инновациялық салаларда да көрінеді, сондықтан оны жаһандық және жергілікті деңгейлерде аумақтарды дамытудың кешенді факторы ретінде қарастыруға болады.
Іскерлік туризмнің экономикалық, инновациялық, әлеуметтік, мәдени маңыздылығын бөліп көрсетуге болады. Атап айтқанда, іскерлік туризмнің дамуы әлем аймақтары мен олардың шеңберіндегі мәдени байланыстардың кеңеюі мен нығаюына әсер етеді. Туризмнің бұл түрінің өсуі халықтар мен елдер арасындағы өзара түсіністіктің дамуына ықпал етеді. Бұқаралық ақпарат құралдары арқылы алынған басқа елдер туралы ақпараттан айырмашылығы, іскерлік туризм арқылы жүзеге асырылатын халықаралық қатынастар басқа елдердегі адамдардың өмір салтын жақсы түсінуге мүмкіндік береді. Бұл басқа қоғамдар туралы түсініктер мен стереотиптердің жойылуына ықпал етеді. Әлем халықтары арасындағы өзара білім мен түсіністік іскерлік туризмнің мәдени маңыздылығын анықтайды.
Іскерлік туризм саласының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті қызметтердің кең ассортиментін ұсыну жаңа жұмыс орындарының құрылуына, халықтың табысының өсуіне әкеледі. Қарқынды ақпарат алмасу және қызметтерді тұтыну процесіне қатысушылар арасындағы өзара іс-қимыл қоғам мүшелерінің өзін-өзі дамытуына және өзін-өзі сәйкестендіруіне ықпал етеді. Бұл іскерлік туризмнің әлеуметтік маңызы. Іскерлік туризм нарығы біліктілік пен білімнің жоғары деңгейін талап етеді, бұл жастарды оқытудың білім беру бағдарламаларының пайда болуына ықпал етеді. Қызметтің жаңа түрлерін қалыптастыру, ғылым мен техниканың соңғы жетістіктері мен әзірлемелерін практикаға жылжыту процесін ынталандыру іскерлік туризмнің инновациялық маңыздылығын анықтайды.
Іскерлік туризмнің экономикалық маңызы, іскерлік туризм саласы әлемдік экономиканың неғұрлым теңгерімді дамуына ықпал ететін әлем елдері арасында кірістерді қайта бөлудің тиімді құралы болып табылатындығында. Іскерлік туризм аймақтық даму үшін үлкен маңызға ие. Индустриялық дамымаған өңірлерде туристік инфрақұрылым құру елдің жекелеген аудандарының экономикалық дамуын теңестіруге, жергілікті халықтың кетуін қысқартуға және т. б. ықпал етеді. Іскерлік туризм жергілікті инфрақұрылымның дамуына ықпал етеді, елге валюта ағынын бастайды, туризмге қатысты қосалқы және ілеспе қызмет түрлерін жүзеге асыратын қызмет көрсету салаларына ынталандырушы әсер етеді. Іскерлік туризмнің қалалардың, аймақтардың, елдердің экономикасына әсері MICE іс-шараларымен қамтамасыз етілген ұлттық табыстың айтарлықтай өсуінен көрінеді.
Іскерлік туризмнің бұл әсері көптеген кәсіпкерлік субъектілерінің процесті ұйымдастыруға қатысуына байланысты, бұл жұмысбастылықты және ұлттық табысты арттырады. Сонымен, ресми мәліметтерге сүйенсек, бүгінде туристік қызметті қамтамасыз етуге 30 саланың өкілдеріжұмыс істейді.
Соңғы жылдары жаһандық іскерлік кездесулер мен конференциялар индустриясындағы жетекші кәсіпқой қауымдастық - Meeting Professionals International (MPI) American Express компаниясымен серіктестікте алдағы жылы салада күтілетін трендтер туралы өз мүшелері арасында жыл сайынғы сауалнама жүргізіп отырды. 2007 жылы жүргізілген сауалнама нәтижелері бойынша респонденттердің барлық басқа проблемалардан басым болып, экономиканың жай-күйіне деген алаңдаушылығы анықталды. 2008 жылға арналған болжамға сәйкес, инфляция проблемасы және экономикалық құлдырау болашағы барлық респонденттерді, атап айтқанда әр түрлі кәсіби ассоциациялар өткізетін салалық конференциялардың ұйымдастырушыларын алаңдатты. Өкінішке орай, бұл қорқыныш пен болжамның барлығы жүзеге асты [13].
2008 жылы басталған жаһандық экономикалық дағдарыс әлемдік экономика, оның ішінде туризм секторы үшін ауыр сынақ болып табылды. Дағдарыстың әсері іскерлік туризмді де аяған жоқ. Үлкен қаржылық шығындар, бизнесті дамытуға және инновациялық бағдарламаларды іске асыруға қаражаттың жетіспеушілігі іссапарлар, көрмелер мен конференцияларға қатысу, ынталандыру бағдарламалары шығындардың төмендеуіне әкелді.
Бұл өз кезегінде іскерлік туризм нарығындағы кәсіпорындардың кірісіне кері әсерін тигізді. Сонымен бірге, мамандар құлдырауды тоқтататын, содан кейін әлемдік экономиканың дамуын ынталандыратын дәл осы туризм индустриясы деген пікірлерін білдіреді. Іскерлік туризм ел экономикасын рецессиядан шығаруда маңызды рөл атқара алады.
Іскерлік туризм нарығының құрылымын талдау оның жекелеген сегменттеріне әлемдік экономикалық дағдарыс аз әсер ететіндігін көрсетеді. Бұл, ең алдымен, көрмелер мен семинарларды ұйымдастыруға және өткізуге қатысты. Көрмелер - бұл қатысушылардың үлкен саны, ұйымдастырушы компаниялардың кірістері, қонақ үйлер және т.б., жүздеген жұмыс орындары. Сонымен қатар, халықаралық көрмелер мен семинарлар - бұл халықаралық ынтымақтастық және бар проблемалардың шешімін бірлесіп іздеу. Көрмелерге қатысу өнімді немесе көрсетілетін қызметті сатып алушыны табудың тиімді әдісі ретінде қарастырылуы кездейсоқ емес. Сонымен қатар, бұл іскери серіктестерді табудың, пайдалы және нәтижелі іскерлік байланыстар орнатудың, тиімді жарнамалық және PR-кампанияларды өткізудің тамаша тәсілі. Мүмкіндіктердің үйлесуі көрмелерге қатысуды дағдарысқа қарсы тиімді құрал етеді.
Сонымен, жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, алдағы уақытта іскерлік туризм нарығындағы іскерлік белсенділіктің жандануы және оның елдің әлеуметтік-экономикалық дамуына оң әсерін күшейту туралы қорытынды жасауға болады. Іскерлік туризмнің әлеуетін барынша арттыру үшін, осы перспективалы нарықтың барлық субъектілері, біріншіден, іс-сапарларды, MICE индустриясы мен іскерлік туризмді біріктіретін және сонымен бірге ажырататын барлық жалпы және нақты нәрселерді өз қызметінде ескеруі керек. Екіншіден, іскерлік туризмнің дамуын басқару үшін оның ерекшеліктеріне сай әдістер мен формаларды таңдау қажет. Үшіншіден, туристік қызметтердің осы перспективалы нарығына қызығушылық танытатын көптеген, әртүрлі субъектілердің күш-жігерін біріктіруге мүмкіндік беретін іскерлік туризмді басқару тұжырымдамасын таңдау керек.
1.2 Іскерлік туризмді ұйымдастырудың ерекшеліктері
Сіз өзіңіздің іскерлік іс-шараңызды алдын-ала жоспарлауды бастауыңыз керек. Іс-шараның уақыты мен орнын және оның негізгі міндеттерін анықтаңыз. Іскерлік іс-шаралардың қызметтері мен мүмкіндіктері туралы коммерциялық емес кәсіпорындар арқылы білуге болады.
Іскерлік туризмнің мақсатты сегментінің стратегиясы [14]:
1) 25-тен 65 жасқа дейінгі жас тобы, әртүрлі лауазымдардағы қызметкерлер;
2) Саяхат компания саяхатымен тығыз байланысты және сіз 3 топты анықтай аласыз (өмір сүру сапасы және басқа да маңызды қызметтер деңгейі бойынша):
- жоғары менеджмент;
- менеджменттің орта буыны;
- менеджменттің төменгі буыны.
3) MICE-ге делегаттарды орналастыру үшін орындардың көп болуы, қызмет көрсетудің жоғары деңгейі және сапа мен шығынның арақатынасы қажет;
4) Технологияға ерекше назар аудару керек - сапарға дейін және аялдама кезінде;
5) Тағам түрлерінің көптігі өте маңызды ,сапар кезінде қосымша уақыт өткізу;
6) Кез-келген саяхат түріне деген қол жетімділік өте маңызды;
7) Жаңа бағыттарды бағалау.
Іскерлік туризмнің мотивтері:
oo Іскерлік қызмет;
oo Съездер;
oo Конференциялар;
oo Іскерлік кездесулер;
oo Көрмелер;
oo Жаңа орындарға бару;
oo Көңіл көтеру.
Іскерлік туризм жетістігінің негізгі факторлары [14]:
oo Дестинацияның қол жетімділігі;
oo ОУД және КУД (дестинацияны басқару компаниясы);
oo Дестинация бейнесі;
oo Кейтеринг- мейрамханалары, барлар;
oo Көңіл көтеру және сауда;
oo Әуе қатынасы;
oo Конгресс-орталықтар және қонақтарды орналастыру үшін жеткілікті орын.
Жарақтандырудың техникалық деңгейі.
Еуропада танымал MICE бизнес-туризмінің бағыты соңғы уақытта Қазақстанда да серпінді дамуда, мұны нарықта тек Іскерлік туризм саласында жұмыс істейтін трэвел-операторлардың едәуір санының пайда болуы дәлелдейді. Жетекші отандық компаниялар іссапар ұйымдастыруды сеніп тапсыруға болатын сенімді серіктестің көмегіне көбірек жүгінуде, бұл шығындар мен тәуекелдерді азайтуды білдіреді. Іскерлік туризмнің ең танымал бағыты - көрмелер мен конференцияларға саяхат.
MICE аббревиатурасы іскерлік туризмнің төрт саласын білдіретін ағылшын сөздерінің бірінші әріптерін қамтиды: meeting - келіссөздер, incentive - ынталандыру сапарлары, conference, congress - конференциялар мен конгрестер, exhibitions, events - көрмелер мен іс-шаралар [15].
Шынымен сапалы сапарды дайындау үшін көптеген мәселелерді оны ұйымдастыру сатысында шешу керек.
Іскер саяхатшының басымдықтары сапардың мақсатымен анықталады. Егер бұл көрмеге саяхат болса, онда бірінші қажеттіліктің шарты - барлық қызметтерді алдын-ала брондау. Қатысуға алдын-ала өтініш берген дұрыс, яғни іс-шара басталардан 4-6 ай бұрын. Бұл жағдайда уақыт ұтады, оның барысында сіз барлық егжей-тегжейлі жайбарақат ойлана аласыз: кездесулер кестесін жоспарлаңыз, ыңғайлы ұшу маршрутын таңдаңыз, сіздің сұраныстарыңызға жауап беретін қонақ үйге тапсырыс беріңіз. Мұның бәрі іс-шараға дайындықты және оған одан әрі қатысуды тиімді етеді.
Халықаралық көрме туризмінің орталықтары Германия, Италия, Франция, Ұлыбритания, сондай-ақ Қытай, Біріккен Араб Әмірліктері, Үндістан және АҚШ. Тізімдегі елдердің көпшілігіне саяхат тек визамен жүзеге асырылатыны анық. Құжаттарды жинау тағы да көп уақытты қажет етеді, кейбір жағдайларда тіпті жеке қатысуды қажет етеді (мысалы, банктен шот жағдайы туралы анықтама алу). Алғашқы байланыста тәжірибелі іскери турагент қана виза рәсімдеуі туралы сенімді және толық ақпарат бере алады.
Әуе билетін брондау кезінде әр бөлшекті ескеру қажет. Іссапар көбінесе қысқа, бірақ оқиғалы сапар болып табылады, онда қалпына келтіруге уақыт жоқ. Сондықтан рейстің ұзақтығын, әуежайда күту уақытын ескерген жөн, өйткені ұшу мен оралудың ыңғайлы кестесі жұмыс қабілеттілігін сақтайды.
Авиабилеттерді таңдаудың түпкілікті шешімі "баға мен сапаға сәйкестік" қағидатына негізделуі тиіс. Ең арзан тарифті таңдауға деген ұмтылыс әрқашан жақсы таңдау бола бермейді. Компания үшін әрқашан ең үнемді нұсқа емес.
Жоспарлар өзгерген жағдайда, тіпті бір күнге жаңа билет сатып алуға тура келеді -- авиакомпаниялардың арнайы тарифтері жиі қайтарылмайды.
Көрменің ресми сайтында қатысушылар мен келушілерге арнайы бағаны, бизнес-қызметтердің болуын, ыңғайлы көлік қатынасын ұсынатын серіктес қонақ үйлердің тізімі әрдайым жарияланады [14].
Жеке қаражат өз иелігінде қалуы үшін банктің несие картасын пайдаланған дұрыс.
Аудармашы қызметтеріне тапсырыс беру туралы алдын-ала қамқорлық жасау керек. Өйткені, салалық тақырыпты меңгерген мамандар, әсіресе, тиісті көрмелер кезінде сұранысқа ие. Әрине, әсердің толықтығы үшін қаланың көрікті жерлерін көру мүмкіндігін жіберіп алмау керек. Ал қай жерлерге барған дұрыс және экскурсияны кім ұйымдастыратыны туралы ұсыныстарды Іскерлік туризм агенттігі ұсына алады.
Бір уақытта компанияның 3-5 топ-менеджерінен аспайтын көрмелерге қарағанда, конференциялар 50-ден 300-ге дейін қатысушыны жинайды. Қатысушылардың санына қарамастан, іс-шараның сценарийі өзгермейді: ашылу күні келгендердің барлығын тіркеу, іс-шараның өзі және оның жабылуы, ол, әдетте, гала-кешкі аспен белгіленеді.
Салтанатты кешкі асты қайда өткізуге болады - бұл бос мәселе емес. Банкет залын салтанатты безендіру, таңдаулы мәзір, мінсіз қызмет көрсету іс-шараның жоғары деңгейін көрсетеді. Орынды дұрыс таңдау өнері іскерлік кездесулер ұйымдастыруға мамандандырылған компанияларға тиесілі.
Тағы да конференция қатысушыларына көрінбейтін негізгі жұмыс дайындық кезеңінде жүргізіледі. Өткізу орнын таңдау іс-шараның мақсатымен, оның бюджетімен, қажетті үй-жайлар мен техникалық мүмкіндіктердің болуымен айқындалады.
Мысалы, егер халықаралық конференция ілеспе аударманы немесе бейне сүйемелдеудіқажет етсе, алаңдарды таңдау кезінде тек қажетті жабдықты ұсынатын орындар ғана ескеріледі.
Сондай-ақ, жиналыстың мақсаты мен қатысушылардың мәртебесін ескере отырып, әртүрлі отыру жүргізіледі: үстелдер мен орындықтарды белгілі бір жолмен орналастыру. Бұл конференция ашылған күні 300 адамға дейін сиятын "театр", секциялар бойынша 60-қа дейін қатысушы үшін "сынып" отырғызуы немесе жұмыс тобы 20-ға дейін қонақты қамтитын болса, "дөңгелек үстел" немесе "П әрпі" тәріздес отырғызылуы мүмкін.
Іссапарлар бойынша тәжірибелі маман фотосуреттерді ұсынады немесе бәрінің қалай болатынын ауызша түсіндіреді. Бұл сіздің жеке әсеріңізді толықтырады және дұрыс шешім қабылдауға көмектеседі.
Іс-шараны жоспарлау кезеңінде клиентті қызықтыратын негізгі сұрақ - конференцияның шығыны және бюджетті анықтау тиімділігі. Мұнда тағы да іссапар бойынша кеңесші көмекке келеді: бөлмелер жалдау, тамақтану, сусындар мен минималды жабдықты қамтитын конференция пакетіне назар аудара отырып, маман алдағы шығындарды тез бағалайды. Қажет болса, ол қосымша қызметтердің құнын көрсетеді.
Іскерлік туризм нарығының қарқынды дамуы аутсорсингті енгізуді ынталандырады. Жоба құру үшін туристік қызметтер секторының кәсіби маманын тарту компанияның негізгі қызметімен байланысты емес мамандар штатын ұстауға қарағанда әлдеқайда тиімді. Сонымен қатар, ұйымдастырушылық мәселелерді аутсорсингке беру тапсырыс берушіге конференцияның өзін тиімді өткізуге дайындыққа бағыттауға мүмкіндік береді.
Іскерлік туризм агенттігінің қызметтерін пайдалану орынды болатын конференцияны ұйымдастырудың негізгі кезеңдері:
oo конференц-залдар нарығын маркетингтік зерттеу, іздеу, нақты тапсырыс бойынша орынды таңдау;
oo іс-шара құнын бағалау;
oo банкеттер өткізу бойынша ұсыныстар;
oo конференцияға қатысушылармен шарттар жасасу (заңды және жеке тұлғалар);
oo қосымша туристік қызметтерді ұсыну (әуе билеттері, қонақ үйлер, трансферттер);
oo консалтинг және шетелдік қонақтар үшін келу визаларын ресімдеуге жәрдемдесу;
oo мәдени ойын-сауық бағдарламасын ұйымдастыру.
Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, Іскерлік туризм экономиканың маңызды тетіктерінің бірі екенін атап өтуге болады. Бұл халықаралық байланыстарды дамыту, мегаполистің шет елдердегі беделін нығайту және осы аспектіні және біздің қаламызды әлемдік кеңістікке толық интеграциялау. Халықаралық іс-шараларды өткізуге тарту қалалық экономиканы, мәдениетті, білім беруді және медицинаны қолдау үшін қажет. Сондықтан іскерлік туризм-бұл жай ғана іссапар ғана емес, бұл өте маңызды мәселелердің жиынтығы. Іскерлік туризм туристік индустрияның мамандандырылған бағыттарына жатады және бірқатар ерекшеліктерімен ерекшеленеді:
Біріншіден, саяхаттың бұл түрі маусымдық емес. Сонымен, саяхатшы-кәсіпкер жыл мезгіліне қарамастан серіктестік орнатуға барады, ал көрмелер, конгрестер және басқа да іскерлік іс-шаралар терезеден тыс күн сәулесі түсетініне қарамастан өткізіледі.
Екіншіден, іссапарға барған адам тек жолдорбамен саяхаттап журген туристке қарағанда 11 есе көп ,ал саяхаттайтын туристке қарағанда үш есе көп ақша жұмсайды, дегенмен іссапарға келген адам тікелей жол ақысын өзі төлемейді, өйткені бұл жіберуші ұйымның құзыретіне жатады.
Үшіншіден, іскерлік туризм бизнесті дамытуға, сонымен қатар компания қызметкерінің жеке басын дамытуға бағытталған.
1.3 Іскерлік туризм нарығын дамытудағы шетелдік тәжірибе
Туризм - бұл әлемдік қауымдастық елдерінің көпшілігінің экономикасындағы жоғары рентабельді сала. Бұл сала әлемдік кірістердің өсуінің оң динамикасымен сипатталады. 2009 жылғы әлемдік қаржы дағдарысы туризмнің әлемдік экономикадағы үлесінің төмендеуіне әкелді, бірақ 2010 жылдан бастап туризмнен түсетін түсімнің оң өсуімен ерекшеленді, бұл туризм индустриясының дағдарысқа деген тұрақтылығын көрсетеді.
Туристік индустрияның халықаралық кірістері әлемдік ЖІӨ құрылымында маңызды орын алады. Сараптамалық бағалауға сәйкес, әлем елдерінің 83% -- ы үшін туризм бес негізгі табыс көздерінің бірі болып табылады, ал 38% - ы үшін туризм негізгі табыс көзі болып табылады [16].
Соңғы жылдары халықаралық туристік келулердің негізгі мақсаттарының арасында "іскерлік және кәсіби" 15% - ды құрайды (2-сурет).
Іскерлік туризм туристік қызметтің ең тиімді сегменті болып табылады. Егер туризм "ХХ ғасырдың феномені" деп аталса, онда Іскерлік туризм - "жиырма бірінші ғасырдың алтын кеніші". Бұл ретте іскерлік туризм саласындағы айналымды 1 млрд. долларға ұлғайту 100 мыңнан астам жұмыс орнын құруға алып келеді.
Дүниежүзілік саяхат және туризм кеңесінің (World Travel and Tourism Council, WTTC) деректері бойынша 2011 жылы іскерлік сапарлардың көлемі (Business Travel & Tourism Spending) бүкіл әлемде $899 млрд, жеке саяхаттар (Leisure Travel & Tourism Spending) - $2,962 трлн құрады. 2021 жылға қарай WTTC бүкіл әлемдегі іссапарлар көлемінің 1,401 трлн долларға,ал жеке сапарлар 4,603 трлн долларға дейін өсуін болжайды. [17].
Оксфорд экономикалық болжау орталығы (OEF) іскерлік туризмнің экономикалық дамудағы рөліне зерттеу жүргізді, оған бес елден 500 іскери турист қатысты: АҚШ, Ұлыбритания, Германия, Бразилия және Қытай.
Сурет 2. Халықаралық туристік келудің негізгі мақсаттары
Ескерту - автор деректер негізінде құрастырған [17]
Зерттеу көрсеткендей, іскерлік туризм кәсіпорындардың кірістерін арттыруда, серіктестік қатынастарды дамытуда, сату көлемін арттыруда, инвестицияларды тартуда және өткізу нарықтарын кеңейтуде сөзсіз маңызды.
Сонымен қатар, Қытайда белгілі бір саладағы сатылым деңгейі іскери туризмнің даму деңгейіне 38%, Бразилияда - 32% тәуелді.
Халықаралық ағындардың кәсіпкерлік мақсаттағы аймақтық таралуы халықаралық туристік ағындардың аймақтық құрылымымен сәйкес келеді. Осылайша, үш аймақ үстемдік етеді: еуропалық (негізінен Батыс Еуропа), Америка (негізінен Солтүстік Америка) және Азия-Тынық мұхиты. Бұл ретте аймақаралық және континентаралық туризмнен аймақаралық (Еуропа елдері арасында, АҚШ, Канада және Мексика арасында) іскерлік өңірішілік туризмнің басымдығы байқалады.
Іскерлік туризмнің әлемдік кеңістігінің орталығын Солтүстік Американың (АҚШ), Батыс Еуропаның жоғары дамыған елдері және Азия-Тынық мұхиты өңірінің қарқынды дамып келе жатқан мемлекеттері (Жапония, Корея Республикасы, Сингапур, Қытай, әсіресе Сянган және Тайвань, Таиланд, Малайзия, Индонезия, Филиппин) құрайды. Әлемде жыл сайын өткізілетін 11 мың конвенцияның негізгі бөлігі үш өңірге тиесілі: Еуропа (57,9%), Солтүстік Америка (14,9 %) және Азия (14,3 %) [17].
Қазіргі уақытта әлемдік іскерлік туризмнің үш орталығының (Батыс Еуропа, АҚШ, АТМӨ бірқатар мемлекеттері) ішінде Батыс Еуропа жетекші рөл атқарады, ал неғұрлым серпінді дамып келе жатқан Орталық - Азия-Тынық мұхиты өңірі. Бұл ретте әлемнің іскерлік туризм орталықтарының белгілі бір ерекшелігі бар [18].
Әлемде іскерлік туризмді дамытудың негізгі үрдістері ретінде зияткерлік құрамдас бөліктің өсуін, салалық көрмелерге тұрақты сұраныстың артуын, кездесулердің орташа ұзақтығының қысқаруын атауға болады. Іскерлік туризм шеңберінде саяхаттаушылардың жас санаттары: ерлер 41-65 жас, әйелдер 30-50 жас. Соңғы жылдары әлемде іскерлік іс - шараларға қатысушылардың орташа жасы және қатысушы әйелдердің саны өсуде.
Іскерлік туризмнің маңызды құрамдас бөлігі іскери туристер мен іскери кездесулердің бастамашылары, ұйымдастырушылары арасындағы қатынастар, яғни іс жүзінде іскерлік туризм өнімін құру алгоритмі болып табылады. Іскерлік кездесулер индустриясының шетелдік архитектурасы үш негізгі буыннан тұрады:
1) Тапсырыс беруші кәсіпорындар -кездесулерді жоспарлаушылар (кәсіби қауымдастықтар, корпорациялар, бірлестіктер, министрліктер, кездесулерді ұйымдастырушы фирмалар);
2) Конвенция немесе келушілер бюросы (CVB) - іскерлік туризм нарықтарындағы мақсатты маркетингке және жеке серіктес кәсіпорындар ұсынатын қызмет сапасын басқаруға қатысатын шетелдік құрылымдардың ең танымал атауы) немесе оларды ілгерілететін ұйымдар нарықтағы іскерлік туризм және тұтынушылар мен қызмет көрсетушілер, сондай-ақ сапа контроллері арасындағы делдал ретінде әрекет ететін ұйымдар;
3) Кәсіпорындар - қызмет көрсетушілер (қонақ үйлер, көлік компаниялары, авиакомпаниялар, мейрамханалар, барлар, аттракциондар, сыйлық дүкендері).
Іскерлік туризм-қазіргі туризмнің ең перспективалы бағыттарының бірі. Соңғы жылдары Финляндия іскерлік туризмді ұйымдастыру саласында барған сайын табысқа жетіп келеді және әр жолы халықаралық деңгейдегі үздік жиырма ұйымдастырушылардың қатарында орын алады [19].
Мысалы, 2017 жылы Финляндия он алтыншы орынға ие болды, бұл жаһандық аспект бойынша жоғары жетістік. Сол жылы Финляндияда 600-ден астам Конгресс және әлемнің әр түрлі елдерінен 80 000-ға жуық өкіл болды.
Финдер, әдетте, жақсы ұйымдастырылған және тек техникалық жағынан ғана емес, сонымен қатар дарынды корпоративті іс-шаралар мен конференциялар құра алады. Табысты іс-шара өткізу үшін бағдарламаны іскерлік қарым-қатынастан тыс әртараптандыру маңызды. Мысалы, ғылыми конференция тұрғысынан оның орналасқан жері маңызды емес - Мәскеу, Лондон немесе Хельсинки. Бірақ қатысушылардың әсерлері қосымша қызметтерге және жергілікті сипаттағы әртүрлі мәдени бағдарламаға байланысты дейді Финляндия туризмді дамыту орталығы конгрестерінің бастығы Леена Сипиля.
"Жалпы, Финляндияның үлкен іс-шараларды ұйымдастыруда жақсы тәжірибесі бар. 1952 жылғы Хельсинкидегі Олимпиада ойындарынан бастау алады". - дейді Леена Сипила. Финдік ұйымдастырушылардың жұмысындағы маңызды ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz