Банк клиенттері

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 7 бет
Таңдаулыға:

Карагандинский экономический университет
Казпотребсоюза

Кафедра Банковский менеджмент и финансовые рынки

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине деньги, кредит, банки
На тему: Банктік маркетинг және оның ерекшеліктері

Выполнила: Сакенова Г.С.

Научный руководитель Жукенова М.А.
к.э.н, ст.пр.

Қарағанды 2021
МАЗМҰНЫ

1. КІРІСПЕ
1.1. Коммерциялық банктердің маркетинг қызметінің экономикалық негізі
1.2. Банктік маркетингінің түсінігі, мәні, функциялары
1.3. Банктік маркетингінің ерекшеліктері
1.4. Банктік өнімдер нарығының қалыптастыруындағы маркетингтік қызметтердің рөлі
2. Коммерциялық банктердің маркетинг қызметтерін талдау (Қазақстан халық банкі)
2.1. Банктік маркетинг қызмет көрсету нарығының сипаттамасы
2.2.Банктерде жүргізілген негізгі маркетинг зерттеулер
2.3. Банктік маркетинг өнімдерін талдау
3. Коммерциялық банктердің маркетингтік қызметтерін жетілдіру жолдары және оның тиімділігі
3.1. Маркетинг қызмет нарығында туындайтын мәселелерді шешу жолдары
3.2. Маркетинг нарығындағы туындайтын мәселелерді шешу жолдары
3.3. Банктік маркетинг дамуындағы жаңа тенденциялар және оны Қазақстанда қолдану
4. ҚОРЫТЫНДЫ
5. ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИТТЕР

КІРІСПЕ
Тақырыпты зерттеудің өзектілігі. Банк өзіне жаңа клиенттерді тарту үшін нарыққа жаңа өнім немесе жаңартылған өнім шығару қажет. Баніктік маркетингті пайдалана отырып, банктер нарыққа сапалы өнім шығара алады. Банктік маркетингтің теориялық ережелері мен оның ерекшеліктерін түсіну тақырыптың мақсаты болып табылады. Міндеті - банктік маркетингке анықтама беру, түрлерін, тәсілдерін және Қазақстан банктеріндегі маркетингтің даму стратегиясын көрсету.
Курстық жұмыстың негізгі міндеттері:
* банк маркетингінің теориялық аспектілерімен танысу
* жаңа банк өнімдерін бағалау және талдау
* банк өнімдері нарығының дамуының бағыттарын анықтау
* банк өнімері нарығында туындайтын мәселелерді қарастыру және шешу жолдарын анықтау
Жұмыстық әдістемелік негізі ретінде Қазақстан Республикасы Үкіметінің заңнамалық және нормативтік актілері банк істеріне жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі актілері, Қазақстан Республикасы статистика агенттігінің материалдары қолданылады.
Зерттеудің пәні - коммерциялық банктердегі маркетингтік дамуының қазіргі жағдайы.
Зерттеудің объектісі - банктердегі маркетингтің жағдайы және жетілдіру жолдары.
Курстық жұмыстың зерттелу дәрежесі. Коммерциялық банктердегі маркетингті отандық және шет елдік экономистердің ғылыми еңбектерінде жан - жақты зерттелген. Виноградова Т.Н, Колесникова В.И, Искакова Л.Н, Усоскин В.М сияқты экономистердің еңбектерінде банктік операциялардың мәселелеріне көп көңіл бөлінеді.

1. Коммерциялық банктердің маркетинг қызметінің экономикалық негіздері
1.1. Банктік маркетинг түсінігі, мәні, функциялары
Маркетингтің пайда болуы тарихи көне замандарда жатыр. Маркетинг қызметінің алғашқы формасы (баға, саясат және жарнама) ақшалай - тауарлық қатынастың қалыптасуы мен дамуының алғашқы кезінде пайда болды. Тауарлар жарнамасы мәліметті Шумердің, ежелгі Мысырдың, ежелгі Месопотамия мемлекеттерінің тарихи құжаттарынан кездестіруге болады.
Экономиканың, социологияның және басқарудың түйіскен жерінде дербес ғылым ретінде болатын маркетингтің теориялық негіздерін американдық Сайрес Маккромик (1809 - 1884 жж.) жасады. Тарихта ол алғашқы комбайынды құрастырушы ретінде белгілі. Тек техникалық білімі болса да, ол нарықты зерделеу және талдау, баға саясаты мен сервистік қызмет секілді қазіргі маркетингтің бағыттарын құрып кетті. Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ретінде өнеркәсіпте 50 - ші жылдары кеңінен тарады. Банк саласына 60 - жылдары банк қызметін еңбек жемісін сақтайтын сала ретінде кейіннен ене бастады. 1970 - ші жылдары банктер өздерін және өздерінің қызметтерін жарнамалай бастады. Кейінгі 80 - ші жылдары банк маркетингінің коммерциялық банктерді басқарудың тұтас жүйесі ретінде рәсімделімен сиппатталды. Қазіргі таңда банктер маркетингтің әдістері мен тәсілдерін пайдаланып жүр.
Банктік маркетинг - бұл сол аумақтағы клиенттер қажетсінетін барлық көрсетілетін қызметтердің түрлерін, қызмет сапасына қойылатын талаптарды банктердің жақсы білуі. Банктік маркетинг банк өнімдерін көбейтуге бағытталған (банктік операция, қызметтер) қызметтердің нақты түрлерін жүзеге асыру арқылы өз қызметін жүргізеді. Оған мыналар жатады:
:: Маркетингтік зерттеулерді жүргізу, ақпараттарды жинау, талдау
:: Банк өнімін жасау
:: Көрсетілген қызметтер мен операцияларға баға белгілеу
:: Банк өнімдерін таратуды ұйымдастыру
Банктік маркетингте клиент басты орын алады. Банктің басты тұлғасы банктің клиенттері деп айтуға болады. Банк қандай операцияларды немесе қызметтерді көрсетуге тиіс екендігін клиенттер алдын ала болжайды.

Корпорациялар
Үкіметтік мекемелер

Банк клиенттері:

Заңды және жеке тұлғалар, меншік иелері немесе қозғалмайтын мүлікпен операция жасаушылар

Қызмет бағыттары бойынша банк клиенттері болып саналатын заңды және жеке тұлға
Депозиттер мен несие бойынша тұлғалардың санаттары, ірі немесе ұсақ кәсіпорындар
Банк - кореспонденттері
Ороро

Банк қызметтері - қаржылық мәселелер бойынша сарапшы және оны клиенттер сезінуі қажет. Ең соңында, сенімді нығайтуға өзіндік әсерін тигізеді. Банктердің бәсекелестігі жағдайында баға белгілеу саясаты аса маңызды рөл атқарады. Ол келесідей алты кезеңнен тұрады:
1. Баға белгілеу міндеттерін қою.
2. Сұранысты анықтау.
3. Шығындарды бағалау.
4. Бағаларды және бәсекелестердің банк өнімдерін талдау.
5. Баға белгілеу әдісін талдау.
6. Түпкілікті бағаны белгілеу.
Банктік маркетинг функциялары. Банк маркетингі арнайы функцияларға ие. Ол - банк өнімдерін өткізу бағытындағы банктің маркетингтік әрекеті түрлерінің қосындысы.
Банктік маркетингтің функциялары:
:: ақпарат жинау
:: маркетингтік зерттеулер
:: банктік өнімді шығару және айналысқа түсіруді жоспарлау
:: жарнама
:: банк өнімдерін айналымға енгізу
Банк өнімдерінің болуы ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.