КОМПАНИЯНЫҢ НЕГІЗГІ БИЗНЕС - ПРОЦЕСТЕРІН МОДЕЛЬДЕУДІ ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 44 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының Білім және ғылым министрлігі әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті Экономика және бизнес жоғары мектебі «Бизнес-технологиялар» кафедрасы

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

Тақырыбы: «Сауда компаниясының негізгі бизнес-процесстерін модельдеу» 5В090900 - «Логистика» мамандығы

Орындаған:Ақтамберды Е. А. (қолы)

Ғылыми жетекші

э. ғ. қ., аға оқытушы:Казбекова К.

(қолы)

Қорғауға жіберілді:

Хаттама No «___» 2021 ж.

Кафедра меңгерушісі: Ахметова З. Б. (қолы және мөрі)

Нормабақылаушы:Болтаева А. Ж. (қолы)

Алматы, 2021

ТҮЙІНДЕМЕ

Дипломдық жұмыс кәсіпорындағы бизнес-процестерді басқаруды жетілдіруге арналған ("КПК ZETA" ЖШС мысалында") .

Дипломдық жұмыстың мақсаты - бизнес-процестерді ұйымдастырудың теориялық және әдістемелік аспектілерін қарастыру және зерттелетін кәсіпорындағы модельдеу жүйесін жетілдіру жолы ретінде негізгі бизнес- процестерді модельдеу бойынша ұсыныстар мен тетіктерді әзірлеу болып табылады.

Зерттеу нысаны: "КПК ZETA" ЖШС.

Баспа мәтіннің бетінен тұратын бұл жұмыс мыналарды қамтиды: мазмұны; кіріспе; теориялық бөлім; аналитикалық бөлім; жобалық бөлім; қорытынды;

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 30 көзден тұрады. Жұмыста кесте және сурет қолданылды.

РЕФЕРАТ

Дипломная работа посвящена совершенствованию управления бизнес-

процессами на предприятии (на примере ООО" КПК ZETA") .

Целью дипломной работы является рассмотрение теоретических и

методических аспектов организации бизнес-процессов и разработка рекомендаций и механизмов по моделированию основных бизнес-процессов как пути совершенствования системы моделирования на исследуемом предприятии.

Объект исследования: ТОО "КПК ZETA".

Данная работа, состоящая из страницы печатного текста, включает: содержание; Введение; теоретическую часть; аналитическую часть; проектную часть; заключение;

Список использованной литературы состоит из 30 источников. В работе использованы вышивка и рисунок.

Abstract

The thesis is devoted to improving the management of business processes at the

enterprise (on the example of LLC"KPK ZETA") .

The purpose of the thesis is to consider the theoretical and methodological aspects of

the organization of business processes and develop recommendations and mechanisms for modeling basic business processes as a way to improve the modeling system at the studied enterprise.

Object of research: KPK ZETA LLP.

This work, which consists of a page of printed text, includes: content; introduction; theoretical part; analytical part; project part; conclusion;

The list of references consists of 30 sources. Embroidery and drawing were used in the work.

Мазмұны КІРІСПЕ . . .

1 КОМПАНИЯНЫҢ НЕГІЗГІ БИЗНЕС-ПРОЦЕСТЕРІН ҰЙЫМДАСТЫРУ МЕН ЖЕТІЛДІРУДІҢ ТEOРИЯЛЫҚ- ӘДІСТЕМЕЛІК НEГIЗДEРI . . .

1. 1 Компаниядағы бизнес-процестер түсінігі, мазмұны мен мәні . . .

1. 2 Компаниядағы бизнес-процестерді модельдеу әдістерінің сипаттамасы мен ерекшеліктері . . .

1. 3 Реинжиниринг негізінде компаниядағы бизнес-процестерді модельдеудің және оларды оптимизациялаудың қағидалары мен заманауи тәсілдері . . .

2 САУДА КОМПАНИЯСЫНЫҢ НЕГІЗГІ БИЗНЕС-ПРОЦЕСТЕРІНІҢ КӨРСЕТКІШТЕРІН ТAЛДAУ . . .

2. 1 «КПК ZETA» ЖШС компаниясының жалпы сипаттамасы . . .

2. 2 «КПК ZETA» ЖШС компаниясының бизнес-процестерінің құрылымы мен олардың модельдеріндегі негізгі мәселелерді талдау . . .

3 КОМПАНИЯНЫҢ НЕГІЗГІ БИЗНЕС-ПРОЦЕСТЕРІН МОДЕЛЬДЕУДІ ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ . . .

3. 1 «КПК ZETA» ЖШС компаниясының бизнес-процестерін модельдеудің нәтижелілігін арттырудың негізгі бағыттары . . .

3. 2 «КПК ZETA» ЖШС компаниясының бизнес-процестерін модельдеу бойынша ұсыныстарының экономикалық тиімділігі . . .

ҚОРЫТЫНДЫ . . . ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ . . .

Кіріспе

Зерттеу тақырыбының өзектілігі. Қазіргі заманғы нарықтарда үнемі жетілдіруді қажет ететін ішкі және сыртқы көптеген себептер бар: біріншіден, көптеген процестердің тиімділігі, егер олар үнемі сақталмаса, уақыт өте келе төмендеуге бейім. Бұған келіспеу қиын, өйткені ұйымның жұмысы сәтті және рентабельді болуы үшін, кем дегенде, ағымдағы стандарттарды сақтау және өндіріске қызмет көрсету бойынша белгілі бір жұмыс көлемін жүргізу қажет. Егер мақсат жақсарту және жаңарту болса, онда бұл қосымша күш-жігерді қажет етеді; екіншіден, егер қандай да бір ұйым көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсартумен айналыспаса, онда оның бәсекелестері мұны белсенді түрде жасайтынына сенімді бола аламыз. Егер біз жетілдіру бұл кәсіпорынға да, оның тікелей бәсекелестеріне де қызықты емес деп елестетсек те, нарықтың осы сегментін иемденгісі келетін әрдайым іскер үшінші тараптар болады; үшіншіден, қазіргі заманғы тұтынушылар күн сайын жоғары деңгейдегі талаптарды қоюда. Осы талаптарға сай болуға ұмтылу қажет. Жеткізу деңгейі және олардың сапасы күннен- күнге артып келеді. Бұл сөзсіз тұтынушылардың күтулерінің тез өсуіне әкеледі. Тұтынушылардың күткеннен асып түсу әрдайым мүмкін емес, бірақ компаниялар оған әрдайым ұмтылуы керек.

Бұл тұрғыда кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым ол қазіргі нарықтық жағдайды ескере алады, сонымен қатар қоршаған ортаның өзгеруіне жауап бере отырып, ішкі ұйымның нарық талаптарына сәйкестігін қамтамасыз ете отырып, болашақ жұмыс жағдайларын талдайды және қамтамасыз етеді. Бұл жағдайда өзгерістер ерекше құбылыс ретінде қарастырылмайды: оларға деген қажеттілік бақылаусыз туындайды және кәсіпорында қолданылатын басқару әдістеріне тәуелді емес, бірақ қазіргі өмір ырғағының жеделдеуімен және қоршаған ортаның өзгергіштігімен байланысты.

Осылайша, нарықтағы жағдайын жақсартуға немесе жақсартуға ұмтылатын кәсіпорын өндіріс технологиялары мен бизнес-процестерді ұйымдастыру тәсілдерін үнемі жетілдіріп отыруы керек.

Зерттеу нысаны - «КПК ZETA» ЖШС.

Дипломдық жұмыстың зерттеу пәні - кәсіпорындағы бизнес-процестерді модельдеуді жетілдіру болып табылады.

Дипломдық жұмыстың міндеттері:

− ұйымдағы бизнес-процестерді тиімді басқарудың мәні мен мазмұнын талдау;

− реинжиниринг негізінде ұйымдағы бизнес-процестерді модельдеудің қағидаттары мен заманауи тәсілдерін қорыту;

− "КПК ZETA" ЖШС кәсіпорнының қызметі туралы жалпы ақпаратты талдау;

− негізгі бизнес-процестердің сипаттамасын және оларды басқару жүйесін сипаттау;

− зерттелетін кәсіпорындағы бизнес-процестердің нәтижелілігін арттырудың негізгі бағыттарын анықтау;

− "КПК ZETA" ЖШС-дағы бизнес-процестерді модельдеу жүйесін жетілдіру бойынша ұсынылған бағыттардың экономикалық тиімділігін бағалау.

Зерттеудің теориялық негізі зерттеу саласындағы отандық және шетелдік экономистер мен мамандардың жазбаларына негізделген.

Көптеген зерттеушілер бизнес-процестерді дамыту, бизнес-процестерді сипаттаудың теориялық негіздері мен әдіснамаларын, сондай-ақ компаниялардың бизнес-процестерін дамытуға арналған практикалық ұсыныстарды әзірлеумен айналысады. Мысалы, Репин В. В., Елиферов в. г., Кондратьев В. В., Кузнецов м. Н. және т. б.

1. Компанияның негізгі бизнес-процесстерін ұйымдастыру мен жетілдірудің теориялық-әдістемелік негіздері

1. 1 Компаниядағы бизнес-процестер түсінігі, мазмұны мен мәні

Бизнес-процесс - бұл тұтынушы үшін ең құнды өнімді немесе қызметті құруға, сондай-ақ тұтастай алғанда компанияның жұмысын оңтайландыруға бағытталған іс-шаралар мен әртүрлі қызмет түрлерінің жиынтығы. Бизнес-процестер түсінікті әрі нақты көрініс табу үшін блок-схемаларды қолдана отырып ұсынылады. Бизнес- процестердің әрқайсысына оның иесі немесе басқаша айтқанда оған жауапты адам тағайындалуы керек.

"Бизнес-процесс" тіркесін өткен ғасырдың 90-жылдарының басынан бастап бизнес-процестердің реинжинирингінің негізін қалаушылар Хаммер, Чампи, Дэвенпорт және т. б. белсенді қолдана бастады. "Процесс" және "бизнес-процесс" терминдерінің көптеген анықтамалары бар. Процестерді басқару және бизнес- процестерді басқару саласындағы сарапшылар "процесс" терминін сирек түсіндіреді және көбінесе оны өз көзқарасына сәйкес шығармашылық тұрғыда тұжырымдайды және берген анықтамаларында маңызды субъективті компонентті белгілейді [1] .

Қазіргі оқулықтарда "процесс" және "бизнес-процесс" терминдері бірдей мағынаға ие, бірақ оларды бірге қолданудың кем дегенде екі нұсқасы бар:ы бар:

− бірінші нұсқада "процесс" және "бизнес-процесс" терминдері бірдей және бір-бірін алмастырады;

− екінші нұсқада "процестер" және "бизнес-процестер" ұғымдарын бөліп қарастыру ұсынылады [2] .

Бизнес-процестердің үш түрі бар:

1) Басқарушы бизнес-процестер - бұл әрбір нақты бизнес-процестен бастап, жалпы басқару жүйесіне дейінгі басқару функцияларының барлық кешенін қамтитын процестер. Бұл кәсіпорынның стратегиялық жоспарлауы, қоршаған ортаны басқару және процестерді жедел басқару.

2) Операциялық - компанияның негізгі бизнесінің мазмұнын құрайтын және табыстың негізгі ағынын қалыптастыратын бизнес-процестер. Оларға келесі процестер кіреді: сату, жөнелту, жоспарлау, есептеу және қорытындылау және т. б.

3) Қолдаушы - операциялық процестерді қолдайтын бизнес-процестер. Бұл бухгалтерлік есеп және баланс жасау, персонал мен ақпаратты басқару, сапаны бақылау және қамтамасыз ету және т. б [3] .

Бизнес-процесс тұтынушының сұранысынан басталады және оны қанағаттандырумен аяқталады. Ол өзіндік ерекшеліктері бар, бірақ негізгі бизнес- процестің мақсатына жетуге бағытталған бірнеше ішкі процестерге бөлінеді.

Бизнес-процестер тұтынушылар үшін маңыздылық тудыратындай етіп жасалуы керек, сонымен бірге кез-келген қажетсіз немесе тіпті мүлдем қажет емес

артық әрекеттерді айтарлықтай жояды. Дұрыс қалыптасқан бизнес-процестер шығу кезінде құндылық пен кірісті арттыруы керек.

Кәсіпорынды басқарудың дәстүрлі тәсілі оны әртүрлі бөлімшелердің жиынтығы ретінде қарастырудан тұрады. Сонымен бірге кәсіпорынды бизнес- процестердің жиынтығы ретінде қарастырған дұрыс болады. Бұл құбылыс былайша түсіндіріледі:

− әрбір процестің тұтынушысы бар және процестердің әрқайсысына назар аудару тұтынушылардың сұраныстарын ең жақсы қанағаттандыруға ықпал етеді;

− түпкілікті өнімге қатысты құндылықты құру;

− зерттелетін процестің шекарасын анықтау өзара әрекеттесудің жоғары деңгейін қамтамасыз етеді және тұтынушының қанағаттандырылуы керек талаптары мен сұраныстарын түсінуге мүмкіндік береді;

− процесс иелерін/процеске жауаптыларды тағайындаған кезде, мамандандырылған кәсіпорындарда жиі туындайтын фрагменттер(бөліктер) бойынша жауапкершілікті бөлуден бас тартуға болады;

− процестерді сауатты басқару жұмыстың орындалу уақытын бақылау үшін қолайлы жағдай жасауға мүмкіндік береді.

Процесс - бұл қажетті нәтиже алу үшін белгілі бір тәртіппен орындалатын әрекеттер. Процесс дегеніміз - кіріс операцияларын шығу нәтижелеріне түрлендіретін өзара байланысты әрекеттердің тұтас тізбегі. Әрбір жеке процестің жеткізушісі мен тұтынушысы болуы керек.

Әрі қарай бизнес-процесс ұғымын қарастырайық. Бизнес-процесс - бұл кәсіпорын қызметкерлері, компьютер немесе басқа құрал ережелер негізінде өңделетін бір немесе бірнеше ресурстар кіретін белгілі бір әрекет, бизнес-процесс нәтижесінде тұтынушыға қажет өнім шығарылады.

Кез-келген бизнес-процесс келесілерден тұрады: жұмыс объектілері, ресурстар, ұйымдастырушылық бірліктер, функциялар мен оқиғалар.

Жұмыс объектісі - әрекеттер жасалатын субъект. Жұмыс объектілері материалдық, қаржылық немесе ақпараттық болып табылады. Жұмыс объектілері - динамикалық нысандар. Олар бизнес-процесте біраз уақыт болады, содан кейін олар басқа объектілерге айналады және бизнес-процестен шығарылады (сатылады немесе қоймаға жіберіледі) .

Ресурстар - бұл бизнес-процесс жүзеге асырылатын субъектілер, мысалы, жабдықтар, қоймадағы қорлар және т. б. Ресурстар динамикалық болуы мүмкін, бірақ жұмыс объектілерінен айырмашылығы - жүйеде бірнеше цикл үшін қолданылады. Нысандарды жұмыс объектілері мен ресурстарға бөлу белгілі бір бизнес-процесте пайдалануға байланысты. Бір процесте субъект ресурстар ретінде, ал екіншісінде жұмыс объектісі ретінде әрекет етеді.

Ұйымдастырушылық бірліктер - бұл ресурстардың ерекше жағдайы. Ұйымдастырушылық бірліктер - бұл бизнес-процестерді орындау үшін

ресурстарды пайдаланатын адамдар. Бір адамдар тобы (бөлім немесе бөлім) бірнеше процестерге қатыса алады. Мысалы, техникалық қызмет көрсету (механика) бөлімі жөндеу, диагностика және есеп дайындаумен айналыса алады. Керісінше, әртүрлі ұйымдастырушылық бірліктер бір процеске қатыса алады.

Әрекеттер (функциялар) кіріс жұмыс нысандарын шығысқа түрлендіреді немесе оларды өзгертеді. Өзара байланысты функциялардың тізбегі - бұл бизнес- процесс.

Функция бір әрекетпен де, көптеген әрекеттермен де ұсынылуы мүмкін. Бұл көптеген әрекеттерді иерархия түрінде ұйымдастыруға болады. Соңғы жағдайда, әр функция белгілі бір процеске сәйкес келуі мүмкін, онда ішкі функциялар өздерінің ішкі процестеріне сәйкес келеді және т. б.

Бизнес-процестер кәсіпорынның тиімді қызметіне қол жеткізуге көмектеседі, өйткені олар тұтынушылардың қажеттіліктеріне назар аударады. Сондықтан оның көптеген функцияларын байланыстыру үшін бизнес-процестің маңыздылығын арттыру өте маңызды. Орындалатын оқиғалардың реттілігі 1-суретте толық көрсетілген (Сурет 1) :

Сурет 1. Бизнес-процестің шартты сызбасы. Ескерту - [4] әдебиет негізінде автормен құрастырылған

Демек, бизнес-процесс - бұл кірісті шығысқа (нәтижеге) айналдыру мақсатында шешілетін міндеттердің үздіксіз сериясы. Бизнес-процестің бастапқы нүктесі және соңғы өнімі әрқашан шығу болып табылады.

Бизнес-процестерді бөлудің үш тәсілі бар:

1) функциялары бойынша. Бұл тәсілде процесті бөлу жауапкершіліктің функционалды бағыттары шеңберіндегі әрекеттер тізбегі негізінде жүзеге асырылады. Ол сондай-ақ сатып алушылар мен олардың нарығын іздеу, компанияның болашақ стратегиясын дамыту, сату және жылжыту, жаңа өнімдер мен қызметтерді дамыту сияқты бірқатар міндеттерді орындайды.

2) нәтижесі бойынша. Бұл тәсілде бизнес-процестің шекаралары түпкілікті нәтиже немесе өнім негізінде анықталады.

3) қосылған құн бойынша. Бұл тәсіл «тұтынушы үшін өнімнің өзі маңызды емес, оның мәні маңызды» қағидатына негізделген.

Өзара әрекеттесетін процестердің жұмысын модельдеу және ұйымның осы тапсырманың бөлігі ретінде бизнес-процестердің тізімдерін құру жүйелері жеке тәуелсіз зерттеу саласына айналды. Плимут университеті (АҚШ) бес деңгейден тұратын бизнес-процестердің бірнеше дәйекті "кезеңдерін" жасады. Бұл иерархияда процестер үш негізгі топқа бөлінеді: «өндіріс», «қолдау», «басқару».

NTNU/SINTEF (Трондхейм) жобаны жүзеге асыру және бенчмаркинг негізінде өндірістің өнімділігін (TOPP) арттыру тәсілдерін әзірлеу кезінде қарапайым тәсілді ұсынады. М. Портердің құндылықтар тізбегі туралы теориясына сәйкес барлық процестер клесідей бөлінеді:

1) Бастапқы процестер - сыртқы тұтынушыдан басталатын және сыртқы жеткізушілермен аяқталатын ұйымның негізгі және құндылық тудыратын процестері;

2) Қосымша құнды құрмайтын, бірақ негізгі процестерді қамтамасыз ету үшін қажет қолдау процестері (мысалы, қаржылық менеджмент және персоналды басқару) ;

3) Даму процестері - бұл негізінен және қосалқы процестерде құндылықтар тізбегін құруға мүмкіндік беретін процестер (мысалы, өнімді әзірлеу және жеткізушілермен қатынастарды дамыту) .

Осылайша, ұйымды құрылымдаудың функционалды және технологиялық тәсілдері қосарлылықты тудырады және ұйымдық құрылым мен ұйым алдына қойылған міндеттер арасындағы қайшылықтарды анықтайды:

− олардың арасындағы шекаралар шешілмейтін шекараларды білдіреді- кедергілер мен жұмысшылар әрқашан олардың ішінде болуға міндетті;

− облыстардың шекаралары арқылы байланыс шектеулі және құрылымдық бөлімшелердің қызметкерлері тек жауапкершілік аймағындағы талаптарды орындауы керек;

− әрбір құрылымдық бөлімше өзінің ықпал ету аймағын және өз өкілеттіктерінің мөлшерін ұлғайтуға тырысады, сонымен бірге өз қызметінің көрсеткіштер деңгейін оңтайландырады. Аталған проблемалардың болуы және оларды шешу қажеттілігі қазіргі уақытта ұйым құрылымдық бірліктердің жиынтығын емес, оның бизнес-процестерінің жиынтығын түсінетіндігіне әкелді;

− әр процестің тұтынушысы бар және әр процеске менеджменттің шоғырлануы оның сұраныстарын жақсы қанағаттандыруға ықпал етеді;

− құндылықты құру (жасалатын өнімге қатысты) процестермен қамтамасыз етіледі;

− қарастырылып отырған процестің шекараларын, сондай-ақ "жеткізушілер" (кіру) және "тұтынушыларды" (шығу) анықтау ұйым ішінде де, сыртқы ортада да қанағаттандырылуы керек қажеттіліктердің ең жақсы өзара әрекеттесуі мен түсінігін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді;

− іске асыруға жеке бірліктер емес, көптеген құрылымдық бірліктер қатысатын тұтас процесті басқару кезінде жүйенің бір бөлігін басқаларға зиян келтіру қаупі азаяды;

− процесс иелерін тағайындау мамандандырылған кәсіпорындарда жиі болатын жауапкершілікті шашыратудан аулақ болады;

− процестерді басқару жұмыс уақытын және қажетті ресурстардың көлемін негіздеуге мүмкіндік береді, бұл бақылау тиімділігін арттырады.

Процесстік тәсіл ұйымда жүзеге асырылатын негізгі және қосалқы бизнес- процестерді үнемі жетілдіру қажеттілігін білдіреді, өйткені:

− көптеген процестердің индикаторларының деңгейі, егер ол үнемі сақталмаса, белгілі бір уақыт ішінде төмендеу үрдісіне ие. Бұл қазіргі стандарттарды сақтау үшін өндіріске қызмет көрсету бойынша белгілі бір жұмыс көлемін жүргізу қажет дегенді білдіреді. Бірақ ғылыми-техникалық дамудың қазіргі қарқыны жетілдіру мен жаңарту үшін айтарлықтай күш-жігерді қажет етеді;

− тікелей әлеуетті бәсекелестер нарықтағы өз позицияларын нығайту үшін үлкен күш салуда;

− пайдаланылған ресурстардың сапасы үнемі өсіп келеді, бұл өз кезегінде тұтынушылардың күтуінің тез өсуіне әкеледі, бұл ұйымнан ұсынылған құндылықты жақсарту және арттыру үшін үнемі күш салуды талап етеді.

Процесстік тәсіл ұйымдарда көлденең байланыстарды құру үшін қолданылады. Бір процеске тартылған барлық бөлімшелер мен қызметкерлер осы процесс шеңберінде жүзеге асырылатын жұмысты дербес үйлестіре алады және жоғары тұрған басшылықтың жәрдемінсіз туындаған проблемаларды шеше алады. Басқаруға деген процестік тәсіл туындаған мәселелерді неғұрлым жедел шешуге және нәтижеге әсер етуге мүмкіндік береді.

Процесстік тәсіл бірнеше принциптерге негізделген. Осы принциптерді енгізу жұмыс тиімділігін едәуір арттыруға мүмкіндік береді, бірақ сонымен бірге жоғары корпоративтік мәдениетті қажет етеді.

Процестерді басқаруды енгізу кезінде келесі қағидаларды ұстану маңызды:

− процестердің өзара байланысы принципі. Ұйым - бұл процестер желісі. Процесс - бұл жұмыс жүргізілетін кез-келген қызмет. Ұйымның барлық процестері өзара байланысты;

− процестің қажеттілігі принципі. Әр процестің мақсаты болуы керек және оның нәтижелері талап етілуі керек. Процестің нәтижелері өзінің ішкі немесе сыртқы тұтынушысына ие болуы керек;

− процестерді құжаттау принципі. Процесс бойынша қызмет құжатталуы керек. Бұл процесті стандарттауға және процесті өзгертуге және одан әрі жетілдіруге негіз алуға мүмкіндік береді;

− процесті бақылау принципі. Әр процестің басталуы мен аяқталуы болады, олар процестің шекарасын анықтайды. Берілген шекаралар шеңберінде әрбір процесс үшін процесті және оның нәтижелерін сипаттайтын көрсеткіштер айқындалуы тиіс;

− процесс үшін жауапкершілік принципі. Процесті жүзеге асыруда әртүрлі мамандар мен қызметкерлер тартылуы мүмкін, бірақ бір адам процесс пен оның нәтижелеріне жауап беруі керек.

Функционалды басқарудан процесстік тәсілге көшу қызметкерлерден әр түрлі бөлімшелерге сілтеме жасай алатындығына қарамастан, үнемі бірлескен жұмысты талап етеді. Технологиялық тәсілге енгізілген принциптердің тиімділігі осы бірлескен жұмысты қаншалықты қамтамасыз етуге болатындығына байланысты болады. Сондай-ақ, процестік тәсіл негізгі элементтердің болуын болжайды, онсыз оны ұйымға енгізу мүмкін емес.

Процестік тәсілдің негізгі элементтері:

• процесті енгізу;

• процестің шығуы;

• ресурстар;

• процестің иесі;

• процесті тұтынушылар мен жеткізушілер;

• процесс көрсеткіштері.

Ұйым жұмысында көлденең байланыстарды құру арқылы процестік тәсіл

функционалды тәсілмен салыстырғанда көптеген артықшылықтарға ие болады. Процестік тәсілдің барлық артықшылықтары:

− процесс шеңберінде әртүрлі бөлімшелердің іс-қимылдарын үйлестіру;

− процестің нәтижесіне бағдарлану;

− ұйым жұмысының нәтижелілігі мен тиімділігін арттыру;

− нәтижеге қол жеткізу бойынша іс-қимылдың ашықтығы;

− нәтижелердің болжамдылығын арттыру;

− процестерді мақсатты жақсарту мүмкіндіктерін анықтау;

− функционалдық бөлімшелер арасындағы кедергілерді жою; − артық тік өзара әрекеттесуді азайту;

− талап етілмеген процестерді жою;

− уақыт пен материалдық шығындарды қысқарту.

Яғни, процестік тәсіл өндіріс процестерінің сапасын қамтамасыз ету үшін қажетті жағдайлар жасалатын және сақталатын, ішкі және сыртқы тұтынушының қанағаттануына кепілдік беретін құрал деп қорытынды жасауға болады [5] .

Бизнес-процестерді жетілдіру процесі үздіксіз жетілдіруді сапалы серпілістермен біріктіруді қамтиды. Үздіксіз жетілдіру қағидаттарында жұмыс істейтін ұйым серпінді өзгерістер (инновациялар) үшін алғышарттар жасайды.

ТОРР зерттеу жобасы шеңберінде Бредруптар әзірлеген бизнес-процестерді жетілдірудің жалпы моделі кері байланысты басқару және үздіксіз жетілдіру көзделген Деминг циклы - PDCA (жоспарла, жаса, тексер, енгіз) қағидаты бойынша құрылған. Бизнес-процестерді жетілдіру моделінің негізгі кезеңдері 2-суретте көрсетілген (Сурет 2) :

Сурет 2. Бизнес-процестерді жетілдірудің жалпы моделі. Ескерту - [6] әдебиет негізінде автормен құрастырылған

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.