Сапа менеджменті жүйесін сертификаттау

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті

Физика-техникалық факультеті

«Жылу физикасы және техникалық физика» кафедрасы

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

тақырыбы: ««ТДА СЕРВИС» ЖШС кәсіпорнында СТ ҚР ISO 9001-2016 сәйкес СМЖ элементтерін енгізу»

5B073200 - «Стандарттау және сертификаттау (сала бойынша) » мамандығы

Орындаған: Аширмет А. А

(қолы)

Ғылыми жетекші:

PhD докторы, доцентСоколов Д. Ю. (қолы)

Қорғауға жіберілді:

Хаттама № , «» 2022 ж.

Кафедра меңгерушісі

ф. -м. ғ. д., профессор Бөлегенова С. А

(Қолы және мөрі)

Нормабақылау:

(қолы)

Алматы, 2022 ж.

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ . . .

1ТАРАУ. СЕРТИФИКАТТАУ ОРГАНЫНЫҢ САПА БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІН ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ . . .

1. 1. "ТДА СЕРВИС" ЖШС кәсіпорнында сапа менеджменті жүйесін қалыптастыру объектісі ретінде . . .

1. 2 Сертификаттау органының сапа менеджменті жүйесін қалыптастырудың тұжырымдамалық аппаратының және нормативтік құқықтық базасының ерекшеліктері . . .

1. 3 Сертификаттау органының сапа менеджменті жүйесінің моделі . . .

2-ТАРАУ СЕРТИФИКАТТАУ ОРГАНЫНЫҢ САПА БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІН ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ҰЙЫМДАСТЫРУ-ӘДІСТЕМЕЛІК НЕГІЗІ . . .

2. 1 Ішкі сапа менеджменті жүйесін құруды ұйымдастыру саласындағы қазақстандық сертификаттау органдарының тәжірибесін талдау . . .

2. 2 Сертификаттау органының сапа менеджменті жүйесінің процестері мен қызметін анықтау және жүйелеу . . .

2. 3 Сертификаттау органының сапа менеджменті жүйесінің құжаттамасы . . .

3 ТАРАУ. СЕРТИФИКАТТАУ ЖӘНЕ ЭКОНОМИКАЛЫҚ ТИІМДІЛІКТІ БАҒАЛАУҒА МҮДДЕЛІ ТАРАПТАРДЫ СЕРТИФИКАТТАУ ОРГАНЫН ҰЙЫМДАСТЫРУ ЖӨНІНДЕГІ ХАБАРЛАУ . . .

3. 1. Сертификаттауда мүдделі тұлғаларды ақпараттандырудың ұйымдастырушылық-әдістемелік негіздері . . .

3. 2 "ТДА СЕРВИС" ЖШС кәсіпорнында сапа жөніндегі нұсқаулықты ISO 9001 талаптарына бейімдеу . . .

ҚОРЫТЫНДЫ . . .

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ . . .

КІРІСПЕ

Зерттеу тақырыбының өзектілігі. Қазақстан Республикасының (ҚР) халықаралық экономикалық интеграция процестеріне қатысуы, Дүниежүзілік сауда ұйымына кіруі және Кедендік одаққа мүшелігі Қазақстан Республикасының Үкіметінің қолданыстағы экономикалық жүйені өзгерту бойынша барлық шаралар кешенін жүзеге асыруына әкелді. жүйесі, оның ішінде техникалық реттеу саласында. Қазіргі заманғы техникалық реттеу жүйесінің маңызды элементтерінің бірі, өнімдер мен қызметтердің өркениетті нарығын қалыптастырудың, сондай-ақ халықаралық ынтымақтастық пен интеграцияны дамытудың тиімді құралы - аккредиттеу болып табылады.

Қазіргі уақытта Қазақстан Республикасында бірыңғай ұлттық аккредиттеу жүйесі қарқынды түрде қалыптасуда, сәйкестікті растау жөніндегі органдарды аккредиттеу саласындағы нормативтік-құқықтық базаны үйлестіру Қазақстан Республикасының міндеттемелерін ескере отырып жүзеге асырылуда. Кедендік одақ және Ресейдің негізгі экономикалық серіктесі бола отырып, қазақстандық аккредиттеу жүйесінің Еуропалық Одақтың аккредиттеу жүйесімен жақындасуына ықпал ететін халықаралық құжаттардың талаптары. Қазақстандағы аккредиттеу жүйесінде жүргізіліп жатқан реформаға сәйкес, аккредиттеу тәртібін айтарлықтай өзгертетін, сондай-ақ оларға қойылатын талаптарды арттыратын ұйымдарды басқару жүйелерін (НҚ) сертификаттау жөніндегі органдарды аккредиттеудің жаңа ережелері күшіне енеді.

Заманауи ережелер ISO/IEC 17021 халықаралық стандартында белгіленген ұйымдардың менеджмент жүйелеріне аудит пен сертификаттауды жүзеге асыратын органдарға қойылатын талаптарға негізделген жаңа аккредиттеу критерийлерін енгізеді. Бұл стандарт жұмыстың құзыреттілігіне, жүйелілігі мен бейтараптығына қойылатын талаптардан басқа, ОЖ-да Қазақстандағы аккредиттеу жүйесінің заңнамалық және нормативтік талаптарының орындалуын, ұйымдардың басқару жүйелерін сертификаттау бойынша көрсетілетін қызметтердің жоғары сапасын қамтамасыз ететін ішкі басқару жүйесінің болуын, сондай-ақ қоғамдық ББ қызметіне және осы қызметтің нәтижелеріне сенім. Мұндай жүйе ОЖ басқару жүйесіне арналған ISO/IEC 17021 жалпы талаптарына сәйкес салынуы мүмкін немесе сапа менеджменті жүйесіне (СМЖ) арналған ISO 9001 талаптарына сәйкес келуі мүмкін.

Дегенмен, ұйымдарда СМЖ құру саласында көптеген жұмыстардың болуына қарамастан, СМЖ ОЖ қалыптастырумен байланысты көптеген мәселелер ашылмаған күйінде қалып отыр. Бұл мәселелерді шешудің ғылыми және практикалық маңызы зор, өйткені ОЖ-ның қазіргі аккредиттеу критерийлеріне сәйкестігі, сондай-ақ ұйымдарды басқару жүйелерін сертификаттау бойынша олар көрсететін қызметтердің сапасы көп жағдайда осыған байланысты.

Бұл мәселені шешудің теориялық және практикалық маңыздылығы жұмыстың тақырыбын таңдауды, зерттеудің мақсатын, міндеттерін және құрылымын белгілеуді алдын ала анықтады.

Зерттеудің мақсаты "ТДА СЕРВИС" ЖШС кәсіпорнында СТ ҚР ISO 9001 2006 талаптарына сәйкес СМЖ элементтерін енгізу болып табылады.

Осы мақсатқа жету үшін жұмыста келесі негізгі зерттеу міндеттері қойылды және жүзеге асырылды:

1. "ТДА СЕРВИС" ЖШС кәсіпорнында менеджмент жүйелерін сертификаттау бойынша қазақстандық қызмет нарығы талданды, оның сапасын арттырудың негізгі проблемалары мен бағыттары анықталды.
2. Теориялық тұрғыдан ISO 9001 стандарттарының талаптары негізінде СМЖ құру қажеттілігі негізделген.
3. Олардың интеграциялану мүмкіндігін анықтау үшін ISO 9001 талаптарының үйлесімділігі бағаланды.
4. ISO 9001 стандарттарының талаптарына негізделген СМЖ технологиялық моделі әзірленді.
5. Ішкі СМЖ құруды ұйымдастыру саласындағы қазақстандық ОЖ тәжірибесі талданады және оларды жетілдірудің басым бағыттары анықталды.
6. ISO 9001 стандарттарының талаптарын ескере отырып, СМЖ ОЖ құру, жобалау және құжаттаудың ұйымдық-әдістемелік негіздері әзірленді.
7. ОЖ СМЖ талаптарына сәйкес сертификаттауға мүдделі тараптарды ақпараттандырудың ұйымдастырушылық-әдістемелік негіздері әзірленді.
8. ОЖ құруды ұйымдастыру бойынша инвестициялық жобаның экономикалық тиімділігін бағалау жүргізілді.

Зерттеу объектісі "ТДА СЕРВИС" ЖШС кәсіпорны

1. СЕРТИФИКАТТАУ ОРГАНЫНЫҢ САПА БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІН ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

1. 1 "ТДА СЕРВИС" ЖШС кәсіпорнында сапа менеджменті жүйесін қалыптастыру объектісі ретінде

Бүкіл әлемде экономиканың әртүрлі салалары мен секторларының ұйымдарында жұмыс істейтін басқару жүйелерін сертификаттау өндірістік-шаруашылық қызмет мәдениетінің элементі және нарықтағы бәсекеге қабілеттіліктің маңызды факторларының біріне айналды [1, 2] . Сертификаттау нарықтың басқа қатысушыларына осы ұйымның басқару жүйесі белгілі бір талаптар мен функцияларды тиімді ескере отырып жобаланғанын және ұйымдастырылғанын көрсетеді, бұл осы ұйымның өнімдері мен қызметтерінің жоғары және тұрақты сапасын қамтамасыз етеді.

Шетелдік және қазақстандық ұйымдар үшін менеджмент жүйелерін сертификаттау пайдасына ынталандыру негізінен шарттар жасасу кезінде тұтынушылардың тиісті талаптарын орындау қажеттілігі, тендерлер мен конкурстарға қатысу шарттары, мемлекеттік тапсырыс алу, жеңілдетілген несие беру немесе сақтандыру, қызмет ету құқығына лицензия, сондай-ақ өнімнің жекелеген түрлерін декларациялау және сертификаттау жағдайларында. Осылайша, менеджмент жүйелерін сертификаттау ұйымдардың бәсекеге қабілеттілігін арттыруға, өнімді (қызметтерді) тұтынушылардың, жеткізушілердің және басқа да мүдделі тұлғалардың ұйым қызметіне сенімін қамтамасыз етуге, сондай-ақ сенімді серіктес имиджін құруға бағытталған. белгіленген талаптарға сай келетін жоғары сапалы өнімді (қызметтерді) дәйекті түрде шығару [3, 4] . Ұйымда сертификатталған менеджмент жүйесінің болуы ұйымның басқарудың белгілі бір саласындағы қызметінің белгіленген заңнамалық, нормативтік және нормативтік талаптарға сәйкестігінің кепілі болып табылады.

Басқару жүйелерін сертификаттау Қазақстанда және әлемде сәйкестікті бағалаудағы негізгі қызметтердің бірі болып табылады. Қазақстан Республикасының 2002 жылғы 27 желтоқсандағы № 184-ФЗ «Техникалық реттеу туралы» Республикалыққ заңына сәйкес «сертификаттау» «объектілердің техникалық регламенттердің талаптарына, ережелеріне сәйкестігін растау нысаны» деп түсініледі. стандарттар, ережелер жиынтығы немесе келісім-шарттар талаптары» [5] . ISO/IEC 17000 халықаралық стандартындағы дәл сол термин «өнімдерге, процестерге, жүйелерге немесе қызметкерлерге қатысты үшінші тарап сәйкестікті бағалау» ретінде тұжырымдалған [6] . Осылайша, менеджмент жүйесін сертификаттау ұйымның белгілі бір басқару жүйесінің осы менеджмент жүйесіне арналған халықаралық немесе ұлттық стандарт талаптарына сәйкестігін тәуелсіз бағалау және растау ретінде қарастырылуы керек.

Қазіргі уақытта ұйымды басқарудың көптеген функционалдық бағыттары мен салалары үшін сәйкес басқару жүйелерінің стандарттары әзірленді [7, 8] . Сапа менеджменті (ISO 9001), қоршаған ортаны басқару (ISO 14001), денсаулық және қауіпсіздік (OHSAS 18001), жеткізу тізбегі қауіпсіздігі (ISO 28000), азық-түлік қауіпсіздігі (ISO 22000), ақпараттық қауіпсіздікпен байланысты менеджмент жүйелерінің ең танымал стандарттары. (ISO/IEC 27001), кемелерді қайта өңдеу (ISO 3), энергия менеджменті (ISO 50001) және т. б. Сонымен қатар, әртүрлі салаларға арналған ISO 9001 талаптарын нақтылайтын стандарттар әзірленді: автомобильге арналған ISO / TS 16949, AS 9000 аэроғарыш үшін, мұнай мен газ үшін ISO/TS 29001, Медициналық құрылғылар мен бұйымдарды өндіруге арналған ISO 13485 және т. б. Ұйым қызметінің әртүрлі салаларындағы мақсаттарына жету үшін не істеу керектігі туралы талаптарды белгілей отырып, бірақ бұл әрекеттерді орындау ережелерін анықтамай, менеджмент жүйесінің халықаралық стандарттары белгіленген талаптарға сәйкестікті бағалау және растау құралы ретінде қызмет етеді. ] . Бұл стандарттардың айқындаушы артықшылығы ұйымның басқарудың әртүрлі салаларындағы қызметіне қойылатын талаптарды жүйелеу және одан әрі жетілдіру үшін алғышарттарды жасау болып табылады. Айта кету керек, менеджмент жүйесінің стандарттары міндетті емес және елдің ұйымының оларды қолдану дәрежесі көбінесе сыртқы экономикалық байланыстардың көлеміне байланысты.

Басқару жүйелері бойынша Халықаралық стандарттау ұйымының (ISO) Орталық хатшылығының баяндамалары, сондай-ақ В. Я. Белобрагин, әлемде менеджмент жүйелеріне арналған халықаралық стандарттарды қолданудың тұрақты кеңеюі байқалады [11] . 1. 1-кестеде бес жыл ішінде менеджмент жүйелерінің кейбір түрлері бойынша сәйкестік сертификаттары санының өсу динамикасы көрсетілген.

1. 1-кесте - Менеджмент жүйесінің кейбір түрлері бойынша әлемде берілген сәйкестік сертификаттарының саны

*Халықаралық аккредиттеу форумының (IAF) мүшелері болып табылмайтын ұлттық аккредиттеу органдарымен аккредиттелген ОК-лер ұсынған деректер, сондықтан толық болмауы мүмкін.

Қазақстанда менеджмент жүйесін сертификаттау да дамып келеді. Дегенмен, менеджмент жүйесінің халықаралық стандарттарын қолданудың кеңеюі басқа экономикалық дамыған елдерден артта қалды. Сонымен, ИСО ресми сайтында ұсынылған ақпаратқа сәйкес, Қазақстанда 2021 жылы ұйымның 14071 басқару жүйесі сертификатталған. Қазақстандағы менеджмент жүйелерін сертификаттау бойынша деректерді талдау сәйкестік сертификаттарының ең көп саны ISO 9001 талаптарына сәйкестігі үшін берілетінін көрсетеді. Экологиялық менеджмент мәселелеріне назар аударылды, бірақ Қазақстанда сертификатталған экологиялық менеджмент жүйелерінің саны көп. төмен, әлемдік көшбасшыларға қарағанда, ал 2021 жылы 1090 сәйкестік сертификаты. Қазақстандағы менеджмент жүйелерін сертификаттаудың оң динамикасы СМЖ салалық стандарттарына сәйкестігімен де атап өтілді - ISO/TS 16949, ISO 13485 және т. б. Бұл бірқатар салалар үшін ISO 9000 сериялы стандарттар талаптарының орындалуына байланысты. жеткіліксіз, өйткені стандарттармен реттелетін СМЖ-ға әмбебап жалпы талаптар салада қабылданған СМЖ-нің ерекше белгілерін ескермейді немесе сатылатын өнімдер мен қызметтердің ерекшеліктерін ескермейді [12 - 17] . Нәтижесінде, «салалық» стандарттарға сәйкестігіне СМЖ сертификаты өнімдер мен қызметтердің шетелдік және қазақстандық өндірушілері арасында барған сайын танымал болып келеді. Осының барлығы басқару жүйелерін жетілдіретін ұйымдарда менеджмент жүйелері стандарттарына жоғары сенімнің дәлелі.

Менеджмент жүйелерін сертификаттауға сұраныстың артуына байланысты менеджмент жүйелерін сертификаттау бойынша қызметтерді ұсынатын ұйымдар - ОЖ көптеп пайда болады. Республикалық мәлімет бойынша Қазақстан Республикасының 2002 жылғы 27 желтоқсандағы № 184-ФЗ «Техникалық реттеу туралы» Заңы ОС «сертификаттау жұмыстарын орындау үшін белгіленген тәртіппен аккредиттелген заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер» [5] . Қазстандарттың ресми сайтында 2012 жылғы 1 мамырдағы мәліметке сәйкес, Қазақстанда өнімдер мен қызметтердің 1627 ОЖ аккредиттелген, оның ішінде 1295 өнім мен қызмет ОЖ, 23 СМЖ ОЖ, 80 біріктірілген басқару жүйелерінің ОЖ және 16. Сапа және азық-түлік қауіпсіздігі жүйелерінің ОЖ [19] . Осылайша, сертификаттау қызметтері нарығының ең үлкен үлесін өнімдер мен қызметтердің НҚ - 79, 6%, СМЖ ОЖ - 14, 5%, біріктірілген менеджмент жүйесінің НҚ - 4, 9% және сапа мен азық-түлік қауіпсіздігі жүйелерінің НҚ бар болғаны 1%-ын алады (1. 1-сурет) .

1. Өнімдер мен қызметтерді сертификаттау
2. Сапа менеджменті жүйесін сертификаттау
3. Біріктірілген басқару жүйелерін сертификаттау
4. Тамақ өнімдерінің қауіпсіздігін сертификаттау
6. Біріктірілген басқару жүйелерін сертификаттау
7. Сапа және тамақ өнімдерінің қауіпсіздігі жүйелерін сертификаттау

Айта кету керек, отандық ОЖ-дан басқа, қазақстандық сертификаттау қызметтері нарығында үш мыңнан астам шетелдік ОЖ жұмыс істейді [21] . Ең ірі және әйгілі шетелдік ОЖ - Bureau Veritas Certification (Франция), Lloyds Register Quality Assurance Ltd (LRQA, Ұлыбритания), Det Norske Veritas (DNV, Норвегия), Société.

Generale de Surveillance (SGS, Швейцария), TÜV Thüringen (Германия), KEMA (Нидерланды), NQA Global Assurance, Moody International және т. б. [22] . Нәтижесінде қазақстандық нарықта 1650-ден астам отандық және шетелдік операциялық жүйелер жұмыс істейді.

---

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.

• Іс жүргізу
• Автоматтандыру, Техника
• Алғашқы әскери дайындық
• Астрономия
• Ауыл шаруашылығы
• Банк ісі
• Бизнесті бағалау
• Биология
• Бухгалтерлік іс
• Валеология
• Ветеринария
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Дін
• Ет, сүт, шарап өнімдері
• Жалпы тарих
• Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
• Журналистика
• Информатика
• Кеден ісі
• Маркетинг
• Математика, Геометрия
• Медицина
• Мемлекеттік басқару
• Менеджмент
• Мұнай, Газ
• Мұрағат ісі
• Мәдениеттану
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
• Педагогика
• Полиграфия
• Психология
• Салық
• Саясаттану
• Сақтандыру
• Сертификаттау, стандарттау
• Социология, Демография
• Спорт
• Статистика
• Тілтану, Филология
• Тарихи тұлғалар
• Тау-кен ісі
• Транспорт
• Туризм
• Физика
• Философия
• Халықаралық қатынастар
• Химия
• Экология, Қоршаған ортаны қорғау
• Экономика
• Экономикалық география
• Электротехника
• Қазақстан тарихы
• Қаржы
• Құрылыс
• Құқық, Криминалистика
• Әдебиет
• Өнер, музыка
• Өнеркәсіп, Өндіріс