Telegram платформасында чат ботын әзірлеу

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 52 бет
Таңдаулыға:

ЕУРАЗИЯ ТЕХНИКА-ЭКОНОМИКАЛЫҚ КОЛЛЕДЖІ

Тақырып №_____________________ Сызба тақырыптарының саны _____ Текст беттерінің саны____________

ЕСЕПТЕУ - ТҮСІНДІРМЕЛІК ЖАЗБА

Дипломдық жобаның тақырыбы: ______________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ _______________________________

Мамандығы 1304000 - Есептеу техникасы және бағдарламалық қамтамасыз ету

Топ MВТиПО 4-1

Диплом жобалаушы __________________________________
(аты - жөні)

_____ ______ 2022 ж. Қолы_____________________

Диплом жетекшісі __________ ____________
қолы (аты-жөні

Дипломдық жоба қорғауға _____ - - - - - - 2022 жылы жіберілді.
Дипломдық жоба ____ ___ 2022 ж
_______________ бағамен қорғалды.

Бөлім меңгерушісі___________ ____________
ҚМА хатшысы __________________________

Бекітемін
Директодың ОІЖО
__________ Нурбакова А.С
____ ___________ 2022 ж

ДИПЛОМДЫҚ ЖОБАҒА ТАПСЫРМА

Білім алушының аты-жөні: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Дипломдық жобаның тақырыбы: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Колледждің №___ _____________2022 жылғы бұйрығымен бекітілген

Мамандығы 1304000 - Есептеу техникасы және бағдарламамен қамтамасыз ету
Дипломдық жобаны жасауға берілген мәліметтер - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Есептеу түсіндірмелік жазба______________________________ ____________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________ ___________________________________ _______________________________
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Жобаға тапсырма берілген күн - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2022 ж
Жобаны тапсыру күні - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2022 ж
Дипломдық жобаның жетекшісі _______ ______________
(қолы) (аты-жөні)

Мазмұны
Кіріспе 5
1 Шолу және талдау 7
1.1 Компания сипаттамасы 7
1.2 Telegram интерфейсін шолу және талдау 8
1.2.1 Чат боттары 12
1.3 Telegram боттарының жалпы классификациясы 13
1.3.1 Ботты іскерлік мақсатта пайдалану 15
1.4 Чат-боттардың артықшылықтары 20
1.4.1 Бизнеске арналған чат-боттардың артықшылықтары 21
1.4.2 Клиенттер үшін чат-боттардың артықшылықтары 25
1.4.3 Қызметкерлер үшін чат-боттардың артықшылықтары 26
2 Жобалық бөлім 27
2.1 Диаграмма 27
2.2 Бағдарламалау ортасы 29
2.2.1 Python 30
2.3 Virtual environment 32
2.4 Кітапханалар 33
2.4.1 Time кітапханасы 34
2.4.2 pyTelegramApi 35
2.5 SQLite3 37
2.5.1 SQLite артықшылықтары 38
2.5.2 SQLite кемшіліктері 38
2.6 Botfather 39
2.7. Github 40
3 Жүзеге асыру 43
3.1 Кодты жазуға дайындық 43
3.1.1 Ботты тіркеу 43
3.2 Код жазу 48
3.2.1 Чатботтың клиенттік жағын іске асыру 50
3.2.2 Бағдарламалық өнімнің серверлік жағы 57
3.2.3 Код құрылымы 61
4 Әзірлеу нәтижелері 63
Қорытынды 65
Қолданылған әдебиеттер тізімі 66

Кіріспе

Бүгінгі таңда қажетті ақпаратты алудың әртүрлі жолдары бар. Пайдаланушыларды әртүрлі компаниялардың қызметтері мен бағасы туралы ақпарат қызықтырады. Егер бұрын клиенттер ақпаратты достары немесе клиенттері арқылы білсе, қазір ақпараттық технологиялар ғасырында қызықты ақпаратты алу үшін жұмыс үстелі компьютерін немесе интернетке қосылған ұялы телефонды пайдаланбайтын адамды табу қиын.
Қызықтыратын өнімді немесе қызметті тапқаннан кейін клиент қызықтыратын ақпаратты білу үшін диспетчерге хабарласады.
Клиенттермен жұмыс істеу кезінде компания диспетчері клиенттермен байланысқан кезде әртүрлі мәселелерге тап болуы мүмкін. Көбінесе клиентпен сөйлесу көп уақыт алуы мүмкін.
Сонымен қатар, жыл сайын әртүрлі компаниялар мен фирмалардың өз ұйымдарының жұмысын жақсарту үшін әртүрлі технологияларды қолдану қажеттілігі артып келеді.
Өз бизнесін жақсарту үшін бизнес көшбасшылары сайттарды енгізуден басқа компанияны жақсарту жолдарын, атап айтқанда клиенттермен жұмыс істеудің жаңа нұсқаларын іздейді. Клиенттермен жұмыс істеу нұсқаларының бірі - клиентпен байланысу мүмкіндігі бар фирмалардың чат-боттарды пайдалануы.
Чат-бот -- пайдаланушымен мәтіндік хабарламалар арқылы байланысатын шектеулі функционалдығы бар виртуалды көмекші түрі.
Мұндай көмекшілердің бірқатар артықшылықтары бар, мысалы:
- 247 пайдаланушыны қолдау;
- ақпарат беру;
- консультанттарға түсетін жүктемені азайту;
- пайдаланушының уақытын үнемдеу;
- Пайдаланушы өз сұранысына бірден жауап алады;
- Қосымша консультанттардың құнын төмендету;
- кеңес беру, тауарларды, қызметтерді таңдауда көмек көрсету;
- Компанияның соңғы жаңалықтары мен жарнамаларын жіберу;
- Пайдаланушылар өздерін қызықтыратын ақпаратты ғана алады.
Диспетчер беретін тақырыптарға ұқсас жауаптар беретін виртуалды көмекшінің әртүрлі қасиеттерін сипаттауға болады . Боттарды қарапайым күнделікті тапсырмаларды шешуге, әртүрлі ақпараттар алуға, кеңестерге және т.б. қолданады. Осылайша, чат-боттар барлық қосымшаларды алмастыра алады.
Чат-боттар - пайдаланушы шектеулі тапсырмалар жинағын орындай алатын доменге арналған мәтінге негізделген диалогтық интерфейс.
Бұл дипломдық жұмыстың мақсаты - AOLF KazTransCom компаниясының Telegram ботын әзірлеу.
Бұл жұмыстың басты өзектілігі: онлайн дүкендер, кеңестер мен қызметтердің артуымен, сонымен қатар барлық салада цифрландыру жүру себебінен, үйден шықпай-ақ өзін мазалаған сұрақтарға жауап, кеңес алғысы келетін адамдар саны да артуда. Күннен күнге онлайн кеңесшілерге сұраныс артуда. Дегенмен адам факторлары өзін көрсетпек. Адам саны неғұрлым көп болса, соншалықты олардың бәріне сапалы жауап қайтару қиындамақ. Осылайша, шешім онлайн кеңестің сапалығы үшін Telegram ботын әзірлеу. Оның негізгі мақсаты - клиентке тез және сапалы кеңес беру және компания мен оның қызметтері туралы түсінікті етіп көрсете алу.
Осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттер қойылды:
- Компанияға шолу жасау;
- Бизнестегі чат-боттарды талдау;
- Әзірленген бот үшін шарттарды анықтау;
- Технологиялар мен даму ортасын таңдау;
- Telegram платформасында чат ботын әзірлеу.
Бұл жұмыста бот жасау үшін Python сияқты бағдарламалау тілі қолданылды. Python - соңғы бірнеше жылдағы ең жылдам дамып келе жатқан бағдарламалау тілдерінің бірі. Сонымен қатар VSCode, Github сияқты платформалар да пайдаланылды.
Visual Studio Code -- Microsoft әзірлеген ең танымал код редакторларының бірі. VS Code - бұл әртүрлі плагиндерді қосу мүмкіндігі бар қарапайым мәтіндік редактор, ол кез келген IT өнімін әзірлеу үшін бағдарламалау тілдерінің барлық түрлерімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
GitHub - бағдарламалық жасақтама жобаларын сақтау, қадағалау және бірлесіп жұмыс істеу үшін пайдаланылатын бағдарламалық жасақтаманы әзірлеудің онлайн платформасы. Ол әзірлеушілерге өздерінің код файлдарын жүктеп салуға және ашық бастапқы жобаларда басқа әзірлеушілермен бірлесіп жұмыс істеуге мүмкіндік береді. GitHub сонымен қатар әзірлеушілер ашық желіге, бірлесе жұмыс істей алатын және жұмыстарын жариялай алатын әлеуметтік желі сайты ретінде қызмет етеді.

1 Шолу және талдау

1.1 Компания сипаттамасы

KazTransCom - Қазақстанда телекоммуникация және ақпараттық технологиялар саласында кең ауқымды қызметтерді ұсынатын байланыс операторы. Қазақстанның ірі қалаларында ұзындығы бірнеше мың шақырым құрайтын жеке желілік инфрақұрылымы бар, талшынды-оптикалық магистральді байланыс желілерін белсенді дамытудағы компания.
KazTransCom акционерлік қоғамы Мемлекеттік Каспий өндірістік-техникалық байланыс дирекциясы негізінде құрылды, ол 1993 жылы акционерленіп, ААҚ Каспий Мұнай Байланыс болып өзгертілді.
2001 жылы наурызда ААҚ Каспий Мұнай Байланыс және ААҚ Актюбнефтесвязь біріктірілді. Қайта құрылған кәсіпорын ААҚ ҚазТрансСвязь деп аталды. Сол жылдың жазында ААҚ Байланыс мен ААҚ ҚазТрансСвязь қосылу туралы келісімге қол қойды, бұл капиталдандыру деңгейі, табыстылығы және инвестициялық тартымдылығы жоғары қуатты институт құруға мүмкіндік берді. Бірігу нәтижесінде құрылған компания ААҚ KazTransCom болып өзгертілді.
"Акционерлік қоғамдар туралы" Қазақстан Республикасы Заңының қабылдануына байланысты 2003 жылғы 13 мамырда бұрын қолданыста болған "Акционерлік қоғамдар туралы" Қазақстан Республикасының 1998 жылғы 10 шілдедегі № 281-I Заңының күші жойылды және "KazTransCom" ААҚ "KazTransCom"АҚ болып қайта аталды.
2021 жылдың 20 қыркүйегінде KazTransCom АҚ атауы Jusan Mobile АҚ болып өзгертілді .
Компания ұялы байланыс қызметтерін (GSM, UMTS (3G) және LTE стандарттарында), интернетке қосылу, сымды телефон қызметтерін және т.б. қызметтерді ұсынады.
Компания қызметінің негізі коммуникация тек техника мен технологиялар емес, ол ең алдымен адамдар, ойлар, ынтымақтастық, барлық мәселелерді шешуге дайын болу және тұтынушылардың табысты болуына ықпал ету болып табылады. Тұтынушыларға қызмет көрсету қасиеттерінің жоғары стандарттарын сақтау, телекоммуникациялық технологиялардың даму дәрежесін арттыру, сонымен қатар өзінің өндірістік мүмкіндіктерін арттыру арқылы кәсіпорын айтарлықтай нәтижелерге қол жеткізді. Бүгінде бұл білікті персоналы және жақсы тұтынушылар базасы бар лайықты инфрақұрылымы бар ірі инфокоммуникациялық компания.
Қазіргі уақытта компанияның веб-сайты (1.1-сурет) және Instagram аккаунты (1.2-сурет) жұмыс істейді.

1.1 - сурет. Jusan Mobile веб- сайты

1.2 - сурет. Jusan Mobile Instagram аккаунты

1.2 Telegram интерфейсін шолу және талдау

Telegram -- мәтіндік, дауыстық және бейне хабарламалармен, стикерлермен және фотосуреттермен, көптеген форматтағы файлдармен алмасуға мүмкіндік беретін VoIP функциялары бар адамдар арасындағы хабар алмасуға арналған мессенджер. Сонымен қатар, қолданба аудио және бейне қоңырауларды қолдайды, арналар жасау, топтық чаттар және т.б. - бұл функциялардың толық тізімі емес. Сондай-ақ қолданбаны орнатпай тікелей браузерден пайдалануға болатын веб-нұсқасы бар.
Күн сайын Telegram-да шамамен 1,5 миллион адам тіркеледі. 2021 жылдың 12 қаңтарында қосымшаның негізін қалаушы Павел Дуров өз аккаунтында Telegram белсенді пайдаланушыларының аудиториясы 500 миллион адам шегінен өткенін хабарлады. (1.3-сурет)

1.3 - сурет. Telegram-ның белсенді пайдаланушылар статистикасы
Telegram - бұл басқа пайдаланушылармен байланысудың, ақпарат пен файлдармен алмасудың тәсілі ғана емес, сонымен қатар көптеген пайдалы тапсырмаларды орындауға мүмкіндік беретін тамаша құрал.
Telegram-ның бірқатар артықшылықтары бар:
Құпиялылық;
Барлық чаттар шифрланады және хабарлар белгілі бір уақыттан кейін жойылады;
Жазылымдар мен жарнамалардың болмауы;
Ашықтық - ашық MTProto протоколын және API интерфейсін пайдалану, барлығына тегін;
Хабарламалар мен тіркемелердің өлшеміне шектеулер жоқ.
Хабарламаны жеткізудің жоғары жылдамдығы;
Telegram серверлері бүкіл әлемде орналасқан, бұл ақауларға төзімділікті арттырады;
Telegram-ның маңызды артықшылықтарының бірі - ол бағдарламалау тілдерінің кең ауқымын қолдайды, яғни қазіргі уақытта Telegram ботын енгізуге мүмкіндік беретін көптеген тілдер үшін кітапханалар әзірленген. Мысалы, Python бағдарламалау тіліне арналған pyTelegramBotApi кітапханасын алуға болады, ол Telegram ботын оңай және жылдам енгізуге мүмкіндік береді.
Telegram Android, iOS, Windows Phone, Linux, Windows және т.б. сияқты барлық танымал платформалар үшін қол жетімді.
Бұл қолданба үшін көптеген тіл нұсқалары қол жетімді, мысалы:
- Орыс;
- Ағылшын;
- Неміс;
- Француз;
- Корей;
- Каталон;
- Голланд;
- Итальян;
- Украин;
- Испан;
- Португал және т.б.
Windows 10 және Windows Phone жүйелеріндегі қолданба интерфейсінің мысалдары 1.4-сурет жене 1.5-суреттерде көрсетілген.

1.4 - сурет. Windows Phone Telegram интерфейсі

1.5 - сурет. Windows 10 Telegram интерфейсі
Сондай-ақ, қосымшаны жаңарту кезінде ненің өзгертілгені немесе жаңартылғаны туралы хабарлама жіберледі. (1.6-сурет)

1.6 - сурет. Telegram қолданбасының қызметі туралы хабарландыру

1.2.1 чат боттары

Чат-бот терминін 1994 жылы Майкл Маулдин коммуникациялық бағдарламаларды сипаттау үшін енгізген.
Бот атауы робот деген қысқа сөзден шыққан. Telegram боты - пайдаланушыларға мессенджердің өзі арқылы әртүрлі әрекеттерді орындауға мүмкіндік беретін автоматты түрде жасалған арнайы тіркелгі. Боттар Бастау түймесін басқаннан кейін сұрақ-жауап принципі бойынша пайдаланушының мәтіндік командалары бойынша әрекеттерді орындайды.
Пайдаланушылар әдеттегі немесе топтық чаттар арқылы жіберілген хабарламалар арқылы боттармен әрекеттесе алады. Бот логикасы біздің бот API-ге HTTPS сұраулары арқылы басқарылады. қарапайым және интуитивті интерфейсі бар әртүрлі әрекеттерді орындауға арналған автоматтандырылған шешім. Роботтардың артықшылығы - оларды орналастыру оңай және кез келген уақытта, әлемнің кез келген жерінде қол жетімді. Роботтар әртүрлі функцияларды біріктіре алады, соның ішінде ақпарат жинау, математикалық есептеулерді орындау, әртүрлі қызмет түрлерін көрсету және т.б. Бұл өмірді айтарлықтай жеңілдетеді.

1.3 Telegram боттарының жалпы классификациясы

Бүгінгі таңда боттарды әртүрлі мақсаттарда пайдалануға болады. Боттың мақсаты әзірлеушінің өзінің қиялымен және қажеттіліктерімен анықталады. Бүкіл ақпараттық жүйені басқаруға арналған үлкен толыққанды бағдарлама бот ретінде әрекет ете алады.
Функционалдылығына байланысты боттар бизнес үшін өте қызықты. Шын мәнінде, олар өз жұмысын мүлтіксіз орындайтын қызметкерлердің бір түрі: олар тапсырыс қабылдайды, кеңес береді, сатады, қызметке жазылады, өтініштерді өңдейді және т.б. Олар мұны күніне 24 сағат, аптасына 7 күн, мерекелерсіз, демалыссыз және тіпті үзілістерсіз жасайды .
Шынында да, боттар көптеген функцияларды орындайды және олардың шағын тізімі:
Ойын-сауық. Боттар күлкілі мемдарды, суреттерді, әзілдерді жібере алады, фильм таңдауға, дауыстық хабарлама арқылы әнді табуға және т.б. көмектеседі.
Файлдарды іздеу және бөлісу. Бот әртүрлі көздерден файлдарды жіберуге және сақтауға, торренттерді, электрондық кітаптарды және т.б. табуға көмектеседі.
Жаңалықтар, маңызды ақпарат. Бот жаңалықтарды, ауа райын, валюта бағамын және т.б. көрсетеді.
Утилиталар мен құралдар. Робот мәтіндерді аударуға, маңызды оқиғаларды еске түсіруге және т.б. көмектеседі.
Басқа қызметтермен интеграция. Робот хабарландырулар жібере алады, смарт үйді басқара алады және т.б.
Орындарды іздеу. Telegram боты қонақүйлерді, кинотеатрларды, мейрамханаларды және басқа мекемелерді іздеуге көмектеседі.
транзакциялар. Робот билеттерді брондау, тапсырыс беру, такси шақыру және т.б. қызметтер атқара алады.
Боттарды кез келген классификацияға бөлу үшін келесі критерийлерді анықтау қажет:
1) белгілі бір функциялар мен модульдердің болуы;
2) пайдаланушыға түсінікті және қолжетімділік;
3) боттың негізгі мүмкіндіктері;
4) бот ұсынған ақпарат;
5) көпшілікке назар аудару.
Жоғарыда келтірілген критерийлерге сүйене отырып, төменде боттардың жіктелуі және әрбір классификацияның сипаттамасы берілген.
Статистика боты - бұл боттардың мақсаты ақпарат жинау және оны талдау. Бұл боттар әртүрлі зерттеулер үшін пайдаланылады. Бұл түрдегі боттар ақпараттың үлкен көлемін өңдеуге қабілетті болуы керек, ал осы түрдегі кейбір боттар жүргізілген зерттеулер бойынша әртүрлі графиктер мен статистиканы бере алады. Көбінесе мұндай боттардан басқа, әртүрлі деректерді тиімдірек өңдеуге мүмкіндік беретін күрделі нейрондық желілер әзірленеді. Сондай-ақ ботты жоғары деңгейде жаңартып отыруға, оны үнемі жаттықтыруға және дерекқорды қоршаған ортаның жаңа деректерімен толықтыруға мүмкіндік беретін машиналық оқыту қолданылады, осы кезеңде боттың жалған ақпарат жіберуінің алдын алу маңызды.
Жарнамалық бот: Бұл боттың мақсаты - кейбір өнімдерді жарнамалау. Бұл түрдегі боттар көптеген аймақтарда және әртүрлі әлеуметтік желілерде қолданылады. Бұл боттар мүмкіндігінше шынайы адамға ұқсау үшін жалған фотосуреттер мен жалған жеке мәліметтерді пайдаланып, әдеттегі адамдар ретінде маскарад жасайды және осылайша әлеуметтік желі қолданушылары арасында сенім ұялатады. Бұл боттар жаппай достық сұрауларын жібереді, содан кейін достықты қабылдаған пайдаланушының достары арқылы олар көптеген пікірлерді, парақшалардағы жазбаларды және жарнамалық мазмұндағы жеке хабарламаларды қалдырып, тарай бастайды .
Бот агрегаторы - бұл боттың міндеті - әртүрлі сайттардағы жазбаларды репост жасау. Бұл боттар арнайы жаңалықтар тақырыптарымен жұмыс істейді. Мысалы, бот тек саяси ақпаратты репост жасай алады , сондықтан бот беті әртүрлі ақпараттық және саяси сайттардан көптеген репосттарды жинайды.
Спам-бот - бұл боттар белгілі бір ақпаратты таратуға арналған. Бұл түрдегі боттар жеке хабарламаларды, қауымдастықтардағы репосттарды, белгілі бір тақырыптағы спам хабарламаларды, жарнамаланатын ақпараттың логотипі бар спам суреттерін және т.б. пайдалана отырып, жаппай жіберумен айналысады. Бұл түрдегі боттар қызықсыз және негізінен тыйым салынған, бірақ бірдей функционалдығы бар басқа атпен ботты қайта жасау қиын емес.
Көкек роботтары: Бұл роботтар әртүрлі қоғамдық қозғалыстарда оң немесе теріс көзқарастарды білдіру үшін қолданылады. Бұл үш өлшемді шрифт жасау үшін жасалады. Мысалы, сіз әртүрлі компаниялардың екі өнімін алып, адамдарды бағалауға шақыра аласыз, көбісі бұл сауалнамаға қызығушылық танытпайды, бірақ боттар пайда болған кезде, осы рейтингтің айналасында бұқаралық сипат қалыптасады, бұл көбінесе өтіп бара жатқан пайдаланушыны қызықтырады. , осылайша пайдаланушы кіріп, өзіне ұнаған өнімді бағалайды. Пайдаланушы бұл өнімдерді ешқашан пайдаланбаған болса да, өнім рейтингісімен осы сайтқа кіру фактісі де жазылады және басқа пайдаланушылар сайттың көптеген келушілері бар екенін көреді және бұл да пайдаланушыларды тарту құралы ретінде қызмет етеді.
Консультант бот - боттың бұл түрі тар қамтамасыз етуге арналған тар бағыттағы ақпарат алуға мүдделі адамдарға бағытталған көмек пен консультациялар. Бұл түрдегі боттар әртүрлі компанияларда көптеген адамдарға алғашқы көмек көрсету үшін қолданылады, бұл ыңғайлы, өйткені операторлардың барлық пайдаланушыларға қызмет көрсетуге уақыты бола бермейді, сондықтан бастапқы кезеңде сіз клиентке стандартты сұрақпен қызмет көрсете аласыз. боттарда. Мұндай боттардың пайдаланушыға жауап беру саны шектеулі және тек белгілі бір сұрақтарға жауап бере алады. Жоғарыда айтылғандай, бот әртүрлі функцияларды орындай алады, ол әзірлеушінің немесе клиенттің қиялына және қажеттіліктеріне байланысты, сондықтан барлық боттарды жіктеу қиын.

1.3.1 Ботты іскерлік мақсатта пайдалану
Кішкентай пиццериядан бастап ірі IT-компанияға дейін әрбір дерлік бизнес иесі бірдей әрекеттерді автоматты түрде орындауға көмектесетін жеке Telegram боты болғанын қалайды. Боттар да ыңғайлы, өйткені олардың көмегімен пайдаланушы сайтта өзіне қажетті барлық ақпаратты іздеудің немесе іздеу пернесін пайдаланудың қажеті жоқ.
Зерттеулер көрсеткендей, тұтынушылар компаниялармен хабар алмасу арқылы байланысуды қалайды.
Бұл бөлім Telegram боттарын іскерлік мақсатта пайдалануды талдайды.
Боттар компанияларға көмектеседі:
- Мобильді болуға. Бұл бизнес қызметтерін пайдаланушылардың мобильді құрылғыларына жеткізудің ең оңай, жылдам және ең арзан жолы.
- Қосымша тұтынушыларды тартуға. Telegram пайдаланушыларының саны экспоненциалды түрде өсуде. Олардың барлығы әлеуетті клиенттер. Оларға бот беру - назар аударудың оңай жолы.
- Мобильді қосымшаны арзанырақ (кемінде 5 есе) және тезірек әзірлеуге ауыстыруға.
- Табыс табуға. Бағдарлама сатады, тапсырыстар мен сұраныстарды қабылдайды, қызметтерді тіркейді және т.б.
- 247 байланыс орталығын құруға. Хабарламаларды автоматты өңдеуді, далалық байланыс орталығының функцияларын, техникалық қолдауды бағдарламалауға болады.
- Хабарламалар тізімін жасауға. Жаңалықтар немесе жарнамалар туралы ақпаратты пайдаланушының құрылғысына тікелей жіберуге болады. Іс жүзінде тегін SMS..
- Клиенттердің адалдығын арттыруға. Telegram - бұл жаңа тренд, ол алушылар арасында танымал және бұл компанияға оны пайдаланатын инноватор мәртебесін береді.
Әр түрлі салаларда виртуалды көмекшіні пайдалану қаншалықты пайдалы болатыны қарастырылды.
1) Интернет-дүкендерге арналған Telegram боттары
Боттардың көмегімен пайдаланушыларға тапсырыс беру, төлеу, олардың тапсырысының күйін білу, жеткізуді қадағалау және т.б. оңай. Роботтар тұтынушыларды жеңілдіктер, арнайы бонустық бағдарламалар туралы хабардар етуге, тіпті кеңестер өткізуге көмектеседі.
Мысалы, ең танымал интернет-дүкендердің бірі Wildberries жеткізуді қадағалауға, ұзартуға немесе тоқтатуға, шоттағы теңгерімді білуге, ақшаны қайтаруды сұрауға және басқа да қажетті ақпаратты алуға көмектесу үшін Telegram ботын пайдаланады. (1.7-сурет)

1.7 - сурет. Telegram интернет - дүкен боты
2) офлайн дүкендер мен жеткізу қызметтеріне арналған Telegram боттары
Көптеген жеткізу қызметтері, супермаркеттер және офлайн дүкендер өз жұмысында Telegram ботын қолданады. Мысалы, "Вкусвилл" сатып алушыларға тауарлардың қалдықтарын бақылауға, чектерді тексеруге, өздеріне ұнайтын өнімді өзгертуге және т.б. көмектесу үшін ботты қолданады (сурет. 1.8).

1.8 - сурет. Telegram қызмет жеткізу боты
3) Оқиғаға арналған Telegram боттары
Telegram боттары іс-шараларда жиі қолданыла бастады. Бот тыңдаушыларға сөйлеген сөздер мен спикерлер туралы ақпарат алуға, спикерлерге сұрақтар қоюға, әртүрлі әрекеттер туралы хабарлауға, жарнама жасауға және т.б. көмектеседі (1.9-сурет).

1.9 - сурет. Telegram оқиға боты
4) Такси және басқа қызметтерге арналған Telegram боттары
Такси қызметтері жұмысты Telegram боты арқылы бағалады. Бірнеше секунд ішінде операторға қоңырау шалмай, таксиге тапсырыс беруге болады. (1.10-сурет)

1.10 - сурет. такси ботының мысалы
5) Қаржы институттарына арналған Telegram боттары
Тамаша виртуалды көмекші банктер мен басқа қаржы институттары үшін Telegram боты болады. Оның көмегімен пайдаланушылар кеңсе мекенжайларын іздей алады, қызметтерге (несие және т.б.) өтінім қалдыра алады, валюта бағамын біле алады, карталарды іске қоса алады және т.б. (1.11 - сурет)

1.11 - сурет. Telegram қаржылық ұйымдар боты

1.4 Чат-боттардың артықшылықтары

Telegram боттарының көптеген айқын артықшылықтары бар:
- 247 қол жетімді;
- пайдаланушыға жедел жауап беру;
- Пайдаланудың қарапайымдылығы, сұрақ-жауап принципі бойынша байланыс және мәтіндік тапсырмалар тіпті мессенджердің мүлдем тәжірибесіз қолданушысының құзырында;
- Қосымша бағдарламаларды, қолданбаларды және т.б. орнатуды қажет етпейді. Ботпен барлық байланыс тікелей мессенджер арқылы жүзеге асады;
- Жеке деректердің қауіпсіздігі - боттар тек берілген командалар бойынша жұмыс істейді.
- Шексіз мүмкіндіктер - виртуалды ассистентті жаңалықтар жіберуге, әзіл айтуға, маңызды ақпаратты еске түсіруге, орындарды табуға, мейрамханадағы үстелдерді брондауға, билеттерге тапсырыс беруге және т.б. үшін бағдарламалауға болады.
Бизнес-процестердегі роботтардың артықшылықтары туралы айтатын болсақ, олардың барлық қатысушы тараптарға пайда әкелетінін түсіну маңызды. Жалпы, чат-боттардың артықшылықтарын келесідей бөлуге болады:
- Клиенттер үшін артықшылықтар
- Қызметкерлерге берілетін жеңілдіктер
- Компаниялар үшін жеңілдіктер

1.4.1 Бизнеске арналған чат-боттардың артықшылықтары

1. Потенциалды тұтынушыларды тарту, біліктілігін арттыру және дамыту процестерін оңтайландыру
Көптеген компаниялар үшін веб-сайттар, әлеуметтік желілер және ақылы жарнама Потенциалды тұтынушыларды тартудың негізгі арналары болып табылады. Иә, сіз жарнамалық және бастапқы беттердің көмегімен қолжетімділікті оңай арттыра аласыз , бірақ көбінесе қызметкерлердің оларға жауап беру жылдамдығы тым төмен (мысалы, трафик көлемінің жоғары болуына байланысты). Нәтижесінде пайда болған жетекшілер қызығушылықты тез жоғалтады, ал компания әлеуетті тұтынушыларынан айырылады. Лезде жауап беру уақытының арқасында чат-боттар ықтимал тұтынушыларды тиімді жасап қана қоймайды, сонымен қатар олардың назарын аудара алады. Олардың қолынан келеді:
- Клиентпен бірден бірнеше платформаларда интерактивті және қызықты байланыс арқылы қорғасын генерациясының конверсиясын арттырыңыз: Интернет-ресурстар (жарнама, веб-сайт), жедел хабаршылар немесе әлеуметтік желілер.
- Жетекші біліктілігін беру процесін оңтайландыру . Табиғи интрузивті емес сұрақтарды қойып, содан кейін CRM жүйесінің құралдары арқылы алынған деректерді өңдеу арқылы боттар нақты уақытта ең білікті тұтынушыларды анықтай алады .
- әлеуетті тұтынушылардың теңгерімді дамуын қамтамасыз ету. Боттың әрбір ұсынысы, еске салуы немесе ұсынысы клиентте меншік сезімін тудыруы керек. Ол үшін бот ағымдағы диалогтардағы клиенттің бұрынғы тәжірибесі мен қалауларын пайдаланады.
2. Мінсіз тұтынушы тәжірибесін ұсыну арқылы сатылымдарды өсіру
Жоғарыда біз айтқан жетекші дамудың ұтымды тәсілінің арқасында чат-боттардың көмегімен сіз тиімді:
Жаңа өнімдер мен қызметтерді енгізу.
Тұтынушыларға өнім немесе жөнелту опциялары сияқты соңғы ақпаратпен қамтамасыз етіңіз.
Жеке ұсыныстар жасаңыз .
Клиенттерге жеңілдік кодтарын беріңіз.
процесінде жоғары және кросс - сату құралдарын пайдаланыңыз .
Ал боттар тәулік бойы қолжетімді болғандықтан, тұтынушы әрқашан қолдау көрсету тобына жылдам хабарласа алады. Бұл уақытты үнемдейді, сатып алушыны күтуден босатады және сатып алу кезінде күмәндану мүмкіндігін азайтады. Сонымен қатар, чат-боттар кез келген интернет-дүкеннің негізгі мәселесін шешуге көмектеседі - тасталған арбалардың жоғары пайызы.
3. Тұтынушыларды терең түсіну
Бүгінгі таңда ақпарат немесе оның жетіспеушілігі соншалықты күшті, ол бизнесті бірнеше күн ішінде жойып жіберуі мүмкін. Сондықтан мақсатты аудиторияңыздың қажеттіліктерін түсіну кез келген бизнестің табысының кілті болып табылады. Бірақ мәселе тұтынушылардың көпшілігі уақытын сауалнамаға жұмсауға дайын емес. Қайталап ойланыңыз: сатып алу процесі немесе ұсынылған қызмет сізге ұнаса да жиі пікірлер қалдырасыз ба? Банк, такси қолданбасы немесе тамақ жеткізу қызметі ұсынған сауалнамаларға қаншалықты жиі жауап бердіңіз?
Чатботтар деректерді жинауды достық әңгіме ретінде жасыру үшін тамаша және осылайша тұтынушылардың алаңдаушылығы мен қалауы туралы пайдалы ақпараттың таптырмас көзі ретінде қызмет етеді. Ең бастысы, олар бұл деректерді пайдаланады және нақты уақытта тұтынушыға бейімделеді.
Бұл әңгімелесулердің нәтижелерін қызмет сапасын жақсарту үшін ғана емес, сонымен қатар болашақта жекелендірілген және мақсатты жарнама жасау үшін пайдалануға болады.
4. Ресурстарды үнемдеу
Кез келген бизнес ләззат алатын чат-боттардың артықшылығы - шығындарды үнемдеу. Өйткені, чат-боттар бір уақытта ондаған тұтынушыларға қызмет көрсете алады және барлық түсетін сұраулардың шамамен 70% құрайтын жиі қойылатын және қайталанатын сұрақтардың үлкен бөлігін алады.
Бұған қоса, виртуалды көмекшілерді қосымша шығынсыз жоғары трафикті орталарға оңай масштабтауға болады. Мысалы, Juniper Research мәліметтері бойынша, жаһандық банк индустриясы 2023 жылға қарай чат-боттарда 7,3 миллиард долларға дейін үнемдейді!
Иә, чат-боттар белгілі бір соманы қажет етеді. Бірақ жыл сайын боттарды әзірлеу және енгізу қол жетімді бола түседі, әсіресе кодсыз платформалар (кодсыз бағдарламалау платформалары) пайда болған кезде . Сондықтан, жаңа жұмысшыларды жалдау және олардың бейімделу процестерін жөндеу үшін қосымша қаражат бөлуден гөрі , ботқа инвестиция салу тиімдірек.
Қызмет көрсету сапасына нұқсан келтірместен чат-боттарда ақша үнемдеудің бірнеше жолы бар. Жеке біздің және біздің клиенттеріміздің тәжірибесінде тұтынушылардың жоғары қанағаттану ұпайларына қол жеткізудің ең тиімді стратегиясы чатбот пен адамның үйлесімі болып табылады.
Сізде қандай бот болғаны маңызды емес: қатаң диалогтық құрылым мен ережелер негізінде жасалған немесе жасанды интеллект технологияларын пайдаланатын бот. Олардың барлығы бизнесіңізді жеңілдете алады:
:: Күнделікті бизнес-процестерді автоматтандыру
:: Үнемі өсіп келе жатқан трафик жағдайында масштабтау
:: Тұтынушыларға қызмет көрсетуде жаңа гипотезаларды сынау
5. Клиентпен интерактивті өзара әрекеттесу
Чат-боттардың тағы бір үлкен артықшылығы - олар бірден бірнеше байланыс арналарын қолдайды. Бот бір уақытта веб-сайтта, қосымшада, әлеуметтік желілерде және WhatsApp , Telegram немесе Facebook Messenger сияқты жедел хабаршыларда жұмыс істей алады .
Бүгінгі таңда бот бір кездері адам жасаған жұмысты орындай алады, бірақ сонымен бірге тиімділікті айтарлықтай арттырады. Орташа алғанда, жақсы жобаланған боттар пайдаланушының жауап беру жылдамдығын 80-90 % көрсетеді . Тіпті ең сәтті емес шешімдер 35-40 % -ға жете алмайды, бұл, көріп отырғаныңыздай, соншалықты жаман емес, өйткені ботқа жалақы төлеудің қажеті жоқ.
6. Брендті ізгілендіру
Қазіргі әлемде бизнес тек тауарлар мен қызметтерді сату ғана емес. Бүгінгі таңда клиент үшін кейде өнімнің құнынан, кейде сапасынан гөрі эмоционалды байланыс пен ортақ құндылықтар маңыздырақ. Тиісті өнімдіқызметті іздеу кезінде заманауи сатып алушы концепциясы мен сенімі өзіне жақын компанияны таңдауы ықтимал. Басқаша айтқанда, брендте тұтынушы сөйлесу жақсы болатын пікірлес адамды іздейді.
Брендті ізгілендірудің адам үшін ең табиғи жолмен, тірі диалог арқылы сөйлесуден жақсы жолы жоқ. Ал чатбот құндылықтарды, сенімдерді және брендті орналастыруды жеткізуге арналған тамаша құрал болып табылады. Олар бот клиентпен диалогта пайдаланатын қарым-қатынас, реакциялар және тіпті мәдени сілтемелерге қосылуы керек. Содан кейін чатбот жергілікті коммуникацияны ұсынады, брендтің бет-бейнесіне ие болады және оның тарихын жеткізеді, яғни ол тітіркендіргіш жарнама ретінде қабылданбайды. Сонда клиент өзін ерекше сезінеді және уақытына лайықты нәрсеге қатысады.
7. Масштабтау мүмкіндігі
Брендтің тұтынушыларын тартудан және одан бас тартудан басқа, чатбот қуатты автоматтандыру құралы ретінде жұмыс істейді. Сондықтан, боттың тағы бір артықшылығы - масштабтау. Боттың ауқымдылығы туралы сөз болғанда, бірінші ойға келетін нәрсе - анықтама қызметі. Бірақ боттар сонымен қатар тұтынушы тәжірибесін жоғалтпай басқа бизнес процестерін, мысалы, қорғасын генерациясын кеңейте алады.
Чатбот арқылы сіз сатып алушыға сатып алу процесінің әр қадамында қажет нәрсені бере аласыз:
:: Мысалы, әрбір жаңа жетекші талаптарға сай болғанда , бот оған компания немесе өнім туралы негізгі материалдарды жібере алады (мысалы, бұл Youtube сайтындағы компания туралы пікірлер болуы мүмкін ).
:: Жарты жолға қойылған ықтимал тұтынушылар: тегін сынақ нұсқасын немесе сатып алуды ынталандыратын басқа нәрсені ұсына аласыз.
:: Ал, дәл қазір мәміле жасауға дайын ең ыстық клиенттер - бот қамқор менеджердің қолында сату бөліміне жібереді.

1.4.2 Клиенттер үшін чат-боттардың артықшылықтары

1 . 247 қолдау
Оператордың: Сіздің қоңырауыңыз біз үшін өте маңызды деп жауап беруін ұзақ минуттар күтудің не екенін бәріміз білеміз ... кез келген уақытта, кез келген жерде.
Бот кейбір мәселені шеше алмаса да, ол әрқашан қажетті деректерді жинап, мәселені белсенді операторғакеңесшігеменеджерге бере алады. Ал егер бұл техникалық мәселе болса, онда бот сонымен қатар барлық деректерді жинай алады, сұраныстың өзектілігін бағалай алады және оны дұрыс бөлімге жібере алады, мысалы, келесі күні осы клиентке бірінші кезекте қызмет көрсетіледі.
2 . Дұрыс ақпарат
Әртүрлі қызметкерлер арасындағы ақпараттың сәйкес келмеуі, әсіресе ірі дүкендерде тұтынушылар жиі кездесетін тағы бір мәселе.
Чат-боттар осыған байланысты қарапайым, олар тұтынушыларға тек сіз бот интерфейсіне жүктеген ақпаратты дәйекті және қатесіз береді. Айтпақшы, бұл қызметкерлер үшін де жұмыс істейді - ішкі корпоративтік чат-боттар қызметкерлерге нақты уақытта бір дерекқорға қол жеткізуді қамтамасыз ете алады.
3 . Даралау
Жекешелендіру бүгінгі бизнестің тағы бір элементі болып табылады. Сатып алушы өзін қызықтыратын бизнеске уақыт бөлуге дайын. Ал жеке тәсіл - чат-боттардың басты артықшылықтарының бірі. Ол тұтынушыға оның бұрынғы диалогтары негізінде жеке ұсыныстар беруден тұрады.
Жекелендірілген ұсыныстар да клиентке олардың есте қалғанын және осы жерде бағаланғанын сезінеді. Мысалы, веб-сайттардағы чат-боттар жарнама, жоғары сату немесе кросс-сату үшін кеңінен қолданылады, ал хабар алмасу боттары коммуникацияның тұтастығын қамтамасыз ету үшін ең қолайлы.
4 . Стрессті азайту және тұтынушылардың қанағаттануын арттыру
Телекоммуникация барлығына бірдей бола бермейді. Адам сөйлескенде ыңғайсыз жағдайға тап болуы мүмкін. Немесе сіз жай ғана адамдармен қарым-қатынаста өзіңізді жайсыз сезінесіз, жалпы біз бәріміз әртүрліміз. Бірақ тіпті ең көпшіл тұтынушылар оператордың жауап беруін күтіп уақытты босқа кетіргісі келмейді, бұл өз кезегінде оларды басқа операторға қайта бағыттайды, ал сіз бәрін қайтадан түсіндіруге тура келеді.
BusinessWire сауалнамасына сәйкес , 79% басқа байланыс құралдарына қарағанда тікелей чатты жақсы көреді, 55% оларда бар болса бот арқылы сөйлеседі және 70% чат-боттарға дайын, егер олар:
қызмет көрсету тиімділігін арттыру
мәселені шешу уақытын қысқарту
телефон мен поштаны пайдаланбай, алдыңғы оператордың қабілетсіздігі жағдайында клиентті басқа операторға ауыстыру уақытын қысқарту
Оның үстіне, бұл тенденция тек күшейе түседі, өйткені қолында смартфоны бар балалардың саны артып келеді. Олар тамаққа, таксиге, мейрамханаға тапсырыс беруге немесе телефон арқылы саяхаттауға үйренбеген.

1.4.3 Қызметкерлер үшін чат-боттардың артықшылықтары

1. Күнделікті еңбекті көп қажет ететін тапсырмаларды азайтыңыз
Менеджерлерге жиі орындауға тура келетін жалықтыратын күнделікті тапсырмаларды роботтарға тапсыруға болады. Неліктен бот мұны істей алатын болса, бірдей сұрақтар түріне немесе соңғы науқаннан жасалған мың ықтимал ықтимал электрондық кестелерді өңдеуге қымбат уақытты ысырап ету керек? Ақыр соңында, боттардың ең қарапайым процестері жарылыспен жүреді және бұл қызметкерлерге шынымен маңызды нәрсені жасауға мүмкіндік береді.
Сіздің қызметкерлеріңіз үлкен жүйедегі кішкентай тістер сияқты сезінбеуі үшін роботтық тапсырмаларды роботтарға қалдырыңыз. Қызметкерлерді жалықтыратын күнделікті тапсырмалардан босату арқылы чат-боттар стрессті азайтуға және ынталандыратын орта құруға көмектеседі. Ал жұмыс жүктемесін азайту тез күйіп қалудың алдын алады. Айтпақшы, зерттеулер мен сауалнамаларға сәйкес, қанағаттанған қызметкерлер тұтынушыларға жақсы қызмет көрсетуге ғана емес, сонымен бірге өнімділікті арттыруға да қабілетті.

2 Жобалық бөлім

Бұл тарауда бағдарламалық жасақтаманы әзірлеудің бүкіл процесі қарастырылады.

2.1 Диаграмма

Ментальды картаның жасалуы жобаның дамуына негіз болды.
Интеллект картасы - бұл диаграммалар арқылы жалпы жүйелі ойлау процесін көрсету тәсілі. Оны ыңғайлы балама жазу техникасы ретінде де қарастыруға болады.
Интеллект карталарын пайдалану кейбір ақпаратты жақсырақ және тиімдірек өңдеуге мүмкіндік беретін ақыл-ойды визуализациялау әдісі болып табылады.
Интеллект картасы draw.io сервисінің көмегімен жасалған.
Draw.io - диаграммаларды, интеллект карталарын, бизнес-модельдерді, бағдарламалау блоктарын және т.б. салуға арналған тегін платформа.
Диаграммаларды, мысалы, веб-сайтта ендіруге арналған ашық бастапқы кодты қамтиды. Оның өңдеуге, пайдаланушы тапсырмаларын қарауға арналған көптеген функциялары бар. Сервис сайтта міндетті тіркеуді немесе рұқсатты талап етпейді, ол тек құрылған жобаны экспорттау үшін орынды таңдауды ұсынады. Бағдарламамен өзара әрекеттесу келесі ретпен жүзеге асырылады: пайдаланушы пішіндердің немесе элементтердің ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.