Best tour Guw турагенттігінің негізгі қызметтері

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 16 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының Білім және ғылым министрлігі
М.Өтемісов атындағы Батыс Қазақстан университеті

Тарих, экономика және құқық факультеті
Экономика және менеджмент кафедрасы

Атырау облысы, Атырау қаласы, АҚ BEST TOUR GUW
туристік агентігінен кәсіби сараманнан өту туралы

ЕСЕБІ

Орындаған: 5В090200 Туризм
мамандығының 2 курс Т-21 топ
студенті Хайрова А.С
Тексерген: Усагалиева Г.З.

Орал -2020
Жоспар:

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
1. Кәсіпорынның ұйымдастырушылық-экономикалық сипаттамасы.5
1.1. Ұйымның жалпы сипаттамасы және құрылымы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5
1.2. Кәсіпорын қызметінің экономикалық көрсеткіштері және оның нарықтағы жағдайы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...5
1.3. Ұйымның имиджі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .7
1.4. ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ҰЙЫМДАСТЫРУ ЖӘНЕ КЛИЕНТПЕН ШАРТ ЖАСАСУ ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...8
2. BEST TOUR GUW турагенттігінің негізгі қызметтері мен міндеттері ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...8
2.1. Best tour Guw турагенттігінің негізгі қызметтері ... ... ... ... ... ... . ... ..8
2.2. Best tour Guw турагенттігінің негізгі міндеттері ... ... ... ... ... ... . ... ... 9
2.3. Ұйымда туристерге қызмет көрсету технологиясы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .10
3.Туристік фирма қызметкерлерінің міндеттері ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ..11
2.1 .Директордың лауазымдық міндеттері ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..11
3.2. Туризм менеджерінің лауазымдық нұсқаулықтары ... ... ... ... ... .. ... ... 12
Кәсіпорынның жарнамалық қызметі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .15
Қорытынды ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..16
Пайдаланылған әдебиеттер ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...17
Кіріспе

Туризм - Қазақстан экономикасын дамытудың маңызды салаларының бірі. Туризм саласында бүгінде жаңа бағдарламалар жүзеге асырылуда, инфрақұрылым жетілдірілуде, инвестициялар белсенді тартылуда.
Туризм және саяхат қонақжайлылық индустриясының ажырамас бөлігі болып табылады. Саяхат - туризмнің басты тақырыбы. Жалпы, туризм - бұл көп мақсатты құбылыс, ол бір уақытта алыс сапарлардың романтикасын, белгілі бір құпияны, экзотикалық жерлерге баруды және сонымен бірге денсаулықты, жеке қауіпсіздікті және мүліктің сақталу сұрақтарын біріктіреді.
Туризм әлемдік жалпы ұлттық өнімнің оннан бір бөлігін қамтамасыз ете отырып, әлемдік экономикада басты рөлдердің бірін атқарады. Экономиканың бұл саласы қарқынды дамып келеді және таяу жылдары оның ең маңызды секторына айналады. Туризм индустриясына инвестициялардың жыл сайынғы өсуі шамамен 30% - ды құрайды.
Кәсіби сараман оқу процесінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Бұл оқу процесінде алынған білімді тек бекітуге және кеңейтуге ықпал етіп қоймай, кәсіпорын бөлімшелерінде өзіндік жұмыстың кәсіби дағдыларын алуға мүмкіндік береді, өндірісті ұйымдастырумен және кәсіпорынның жұмысымен еңбек ұжымымен танысуды қамтамасыз етеді.
Мен өзімнің кәсіби сараманымды 2020 жылдың 01 қазанынан 14 қазанына дейінгі аралықта Батыс Қазақстан облысы,Атырау қаласының туристік фирмалардың бірінде, атап айтқанда АҚ Best tour Guw туристік агентігінде өттім.
Осы есептің мақсаты - практикадан өту процесінде орындалған жұмыстың диагностикасын жүргізу, практикадан өту кезінде қойылған практикалық тапсырмаларды орындау және оларды шешу.
Осы мақсатқа жету үшін қойылған міндеттер:
* кәсіпорын құрылымы туралы жалпы мәліметтермен танысу;
* кәсіпорынның өндірістік қызметін қарау;
* кәсіпорын қызметін бағалау және талдау.
Осылайша, бұл жұмыс туристік қызметтер саласында жұмыс істейтін кәсіпорынның қызметін зерттеу негізінде теориялық білімді бекітуге, кеңейтуге, тереңдетуге және жүйелеуге бағытталған. Көптеген елдерде туризм жалпы ішкі өнімді қалыптастыруда, сыртқы сауда балансын жандандыруда, қосымша жұмыс орындарын құруда және халықты жұмыспен қамтуда маңызды рөл атқарады, Көлік және байланыс, құрылыс, тұтыну тауарларын өндіру сияқты экономиканың негізгі салаларына үлкен әсер етеді.әлеуметтік - экономикалық дамудың тұрақтандырушысы ретінде әрекет етеді. Туристік бизнесте жетістікке жету үшін халықаралық құқықтық нормалар мен ережелерді, туристік менеджмент пен маркетинг тәжірибесін жақсы білу қажет, ең алдымен туристік қызметтерді тұтынушының қажеттіліктеріне негізделген кәсіби туристік өнімді өндіру мен сатуды ұйымдастыру қажет, туристік қызметтерді өндірушіге осы қызметтердің тұтынушысы ретінде клиентке қатысты барлық нәрселер туралы толық және жан-жақты ақпарат қажет.
Өндірістік практикадан өтудің негізгі мақсаты университетте оқу кезінде алынған білімді бекіту және тереңдету, мамандық бойынша жұмыстың практикалық дағдыларын игеру болып табылады.
Бұл тәжірибенің негізгі міндеттері:
- кәсіпорын қызметін зерттеу және талдау,
- туризм кәсіпорнының қызметін басқаруда нақты практикалық дағдыларды игеру,
- экономикалық талдау әдістерін меңгеру.

Кәсіпорынның ұйымдастырушылық-экономикалық сипаттамасы
1.1. Ұйымның жалпы сипаттамасы және құрылымы
АҚBest Tour Guw Кәсіпорынның атауы: туристік қызметті жүргізу құқығы туралы №0001811 СҮ лицензиясы негізінде әрекет ететін" Best Tour Guw
" Best Tour Guw " туристік компаниясы Атырау қаласында 2004 бері жұмыс істейді.Туристік нарықта болған он алты жыл ішінде бұл туристік компания көптеген экскурсиялық бағдарламаларды мінсіз ұйымдастыруға мүмкіндік беретін үлкен тәжірибе жинады.
Агенттік орналасқан мекен-жайы: 050010 Азаттық көшесі, 26, оф. 211 телефон факс: 23-93-53, 8-913-1907405. E-Mail: beesttoour@orionnet.ru
Агенттік қаланың орталық бөлігінде орналасқан. Кәсіпорын әр түрлі ұйымдармен көршілес ғимаратта кеңсе бөлмесін жалға алады. Ғимараттың кіреберіс есігінің алдында компанияның ұсынылған бағыттарының стенді ілулі: Қара теңіз жағалауы, Түркия, Еуропа бойынша автобус турлары және т. б. үй ішінде орын бар Атыраудың туристік фирмалары туризм саласындағы көптеген серіктестерімен ынтымақтасады, олар жер шарының барлық бұрыштарында көптеген қонақ үйлер мен билеттерді брондайды. "Gotour" - бұл жоғары тілектер бойынша демалысты сәтті ұйымдастыратын, бүкіл Қазақстан бойынша туристік кеңселер желісі. Сізге TEZ TOUR, KOMPAS, KAZUNION, ANEX Tour, PEGAS Touristik, Mouzenidis Travel және т.б. сияқты Қазақстанның және ТМД-ның неғұрлым ұсынбалы туроператорлары қызмет көрсетеді. Атыраудан халықаралық бағыттар бойынша ұшулар енді қатесіз әрі жағымды болды.

1.2. Кәсіпорын қызметінің экономикалық көрсеткіштері және оның нарықтағы жағдайы

Экономикалық көрсеткіш экономиканың жағдайын, оның объектілерін, ондағы өткен, қазіргі және болашақтағы процестерді көрсетеді, сипаттайды. Экономикалық көрсеткіштер экономикалық ғылымда және экономикалық процестерді басқаруда қолданылатын экономиканы сипаттаудың ең кең таралған және тиімді құралдарының бірі болып табылады. Жалпы алғанда, экономикалық көрсеткіш атауды, сандық мәнді және өлшем бірлігін қамтиды.
Кәсіпорынның негізгі экономикалық көрсеткіштерінің бірі-сату көлемі. Сату көлемі туристік компания тиімділігінің маңызды көрсеткіші болып табылады. Бұл белгілі бір уақыт аралығында сатылған туристік тауарлар мен қызметтерді төлеу арқылы кәсіпорынның шоттарына нақты түскен ақша сомасы. Бұл көрсеткіш көбінесе жалпы кіріс немесе өнімді сатудан түскен кіріс деп аталады.
Best tour Guw турагентігінің Атыраудағы филиалының сату көлемі айына шамамен 1,5-2 миллион теңгені, яғни жылына 18-20 миллион теңгені құрайды. Бұл кәсіпорынның сәтті жұмысының дәлелі - оның сатылымының жылына орта есеппен 10 пайызға артуы.
Сегментация - бұл сұраныстың әртүрлілігін сипаттайтын тұжырымдама. Басқаша айтқанда, нарықты сегменттеу - бұл оны ұқсас қажеттіліктері, мінез-құлқы және мотивациялық сипаттамалары бар сатып алушылардың белгілі бір топтарына бөлу. Бұл топтар өнімге қойылатын талаптар бойынша бір-бірінен ерекшеленеді және оларды іс-әрекетке ынталандыру үшін белгілі бір маркетингтік әсер ету кешендерін қажет етеді.
Тұтыну нарығын сегментациялау бірнеше белгілер бойынша жүзеге асырылуы мүмкін: географиялық, демографиялық, мінез-құлық, ал осы белгілердің әрқайсысының өзіндік айнымалылары бар.
Best tour Guw туристік агенттігінің туристік нарығының негізгі сегменттері:
1) жастар туризмі;
2) отбасылық туризм.
Бұл туристік кәсіпорын келесі серіктестермен (туроператорлармен) берік және ұзақ мерзімді байланыс орнатады:
* KazUnion (Түркия мен Мысыр)
* Pegas
* Anex Tour
* BK Travel
* TuI
* Compas

Маған берілген тапсырмалардың бірі - осы туроператорлардың Дубайға 10 түнге барғандағы бағаларды есептеу, және солардың арасынан ең арзанын табу. Бұл жұмыс агенттіктегі компьютер мен интернетпен әр туроператордың өзіндік сайты арқылы ізделініп, орындалады.
Іздегенде келесі жағдайларға мән беру керек болды:
* Ұшу міндетті түрде Ақтөбе қаласынан болуы;
* Адам саны: 2 үлкен адам + Инфант бала (2 жасқа толмаған бала);
* Отельдердің 5 жұлдызды болуы;
* Тамақтандыру - AL немесе UAL (бәрі қосылған)
Осы тапсырманы орындай отырып, BK Travel-да берілген уақыт аралығында ең арзан бағалар екені анықталды.

Туристік нарықта турист ұсынатын туристік өнімге сұраныс және туристік фирма ұсынатын туристік өнімді ұсыну кездеседі.
Туристік өнімге деген сұраныс халықтың қаражатпен қамтамасыз етілген туристік өнімге деген қажеттілігінің көрінісі болып табылады. Мұндай сұраныс төлем қабілетті деп аталады.
Туристік нарықтағы ұсыныс-бұл сатуға арналған турлардың, туристік қызметтердің және туристік және кәдесый тауарларының барлық массасы.

Туристік нарықтағы ұсынысқа сұраныстың алмасуы туристің туристік өнімге ақша айырбастауын білдіреді. Мұндай алмасу кезінде, бір жағынан, белгілі бір өндірушінің (сатушының) және нақты тұтынушының (сатып алушының) мүдделері қанағаттандырылады, ал екінші жағынан, кеңейтілген көбею үшін жағдайлар жасалады.

Бұл процесс туристік өнімнің бағасына байланысты. Ереже бар: нарықта сұраныс әрқашан бағаға бағынады: егер сұраныс ұсыныстан асып кетсе - бағалар көтеріледі; егер болса

1.3 Ұйымның имиджі
Ұйымның имиджі-бұл адамдардың санасында бар ұйымның бейнесі. Сіз тіпті кез-келген ұйымның имиджі бар деп айта аласыз, оған кім жұмыс істейді және ол мүлдем жұмыс істейді. Егер имидж мәселесі өздігінен шешілсе, ол тұтынушылар арасында өздігінен дамиды және компания үшін жеткілікті және қолайлы болатынына кепілдік жоқ.
Фирмалық стиль
Фирмалық стиль-бұл түрлі-түсті, графикалық, ауызша, дизайнерлік тұрақты элементтер жиынтығы, олар тауарлардың (қызметтердің) визуалды және семантикалық бірлігін, компаниядан шығатын барлық ақпаратты, оның ішкі және сыртқы дизайнын қамтамасыз етеді. "Корпоративтік сәйкестендіру" ұғымы екі компоненттен тұрады: сыртқы имидж және нарықтағы мінез-құлық сипаты..
Сыртқы бейне-тауар таңбасының, логотиптің, фирмалық түс гаммасының, фирмалық маңдайшаның, фирмалық киімнің, жарнамалық хабарландырулардың, буклеттердің және т. б. бірыңғай стильдік рәсімделуі арқылы жасалады.
"Best tour Guw" туристік агенттігі өзінің жеке жобасын жасады

1.4.ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ҰЙЫМДАСТЫРУ ЖӘНЕ КЛИЕНТПЕН ШАРТ ЖАСАСУ
Клиент өзін қызықтыратын тур туралы көбірек ақпарат алуы үшін туристік агенттік клиенттерге арналған ақпараты бар өзінің интернет-сайтын жасады. Сондай-ақ, клиент телефон арқылы кеңес ала алады немесе кеңсеге келіп, барлық мәліметтерді біле алады. Кеңсеге келген клиент оны қызықтыратын сұрақтар қояды немесе осы ұйым ұсынатын қызметтерге қызығушылық танытады. Менеджер клиентке егжей-тегжейлі кеңес беруге немесе клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыратын түрлі бағыттарды ұсынуға міндетті. Консультациядан кейін менеджер мен клиент келісімшартты немесе туристік нұсқаулықты толтырады, онда: кету уақыты, кету орны, қызмет құны, Саяхат бағдарламасы, қажетті заттар мен құжаттарды өзіңізбен бірге алып жүру керек. Содан кейін клиент қызметті төлейді, менеджер мен клиент қол қояды, содан кейін менеджер екі данада жасалған құжаттарға мөр қояды. Менеджер бір дананы өзіне қалдырады, екіншісі-клиент өзіне қалдырады. Менеджер қонақпен қоштасады және по сұрайды

1. Best tour Guwтурагенттігінің негізгі міндеттері мен қызметтері
1.1. Best tour Guwтурагенттігінің негізгі қызметтері

Best tour Guw турагенттігі туристік қызметтер нарығында 2008 жылдан бастап жұмыс істейді. Бүкіл әлем бойынша турлар мен саяхаттардың кең таңдауын ұсынады: теңіз курорттарындағы демалыс, экзотикалық елдер мен аралдар, Еуропаның ең жақсы курорттары, Мысыр, БАӘ, Бали, Еуропа, Жапония және т.б. елдерге турлар, шоп-турлар, емдеу, SPA және сауықтыру, теңіз және мұхит круиздер.
Қызметтер:
* барлық бағыттар бойынша ірі қазақстандық және шетелдік туроператорлардың турларына тапсырыс беру
* турларды брондау және тіркеу;
* шетелде корпоративтік іс-шараларды ұйымдастыру;
* жеке қонақ үйге тапсырыс беру;
* шетелде балалар мен оқушылар үшін білім беру турларын ұйымдастыру;
* төлқұжаттарды, визаларды, шақыруларды ресімдеуге көмек.
Қызметтің негізгі түрлері:
* Жағалаудағы демалыс
* Экскурсиялар
* Теңіз және өзен круиздері
* Балалар демалысы
* Емдеу турлары
* Экзотика
* Оқуға арналған турлар
* Корпоративтік демалыс
* Паспорттар, визалар, құжаттарды ресімдеу
* Қазақстан бойынша турлар
* Ресей, ТМД бойынша турлар
* Қонақ үйлерді, билеттерді және басқа да қызметтерді брондау

1.2. Best tour Guwтурагенттігінің негізгі міндеттері

Клиент туристік агенттікке жүгінген кезде "Турға ақпараттық жағдайды" қарау ұсынылады және агенттік клиентті осымен таныстыруға міндетті болып табылады.
Онда келесі ақпарат бар:
Бөлім 1. Маршруттың күн бойынша сипаттамасы.
Бөлім 2. Тур шарттарының сипаттамасы.
Бұл бөлімде келесі ақпарат бар:
әрбір пунктте орналастыру шарттары (ғимарат түрі, жабдық, нөмірдің сипаттамасы, санитарлық-гигиеналық жабдық);
ата-аналарды балаларымен орналастыру туралы ақпарат;
көлік құралдарының сипаттамасы;
қосымша ақыға алынатын қызметтер тізімі.

Бөлім 3. Болатын елдері туралы ақпарат.
Бұл бөлімде келесі ақпарат орналастырылған:
елге кіру және шығу ерекшеліктері. Визалар;
санитарлық ережелер (сақтандыру, егу);
кеден ережелері;
әр елдегі мінез-құлықтың ерекшелігі, басым дінге байланысты ерекше шектеулер;
жергілікті дәстүрлер мен әдет-ғұрыптар (әдептілік ережелері, киім, кеңестер және т. б);
дүкендер, бос уақыт, ойын-сауық, түнгі өмір;
ақша, айырбастау;
пошта, телеграф, телефон;
көрікті жерлер, оның ішінде маршрут бойынша;
басқа да қажетті ақпарат.

Бөлім 4. Қауіпсіздікті қамтамасыз ету ережелері.
Бұл бөлімде келесі ақпарат бар:
турды бірлесіп орындаушы туристік фирмалардың тізбесі және олардың қызметтерін жергілікті талаптар бойынша сертификаттау туралы деректер;
елдегі қоғамдық тәртіптің жай-күйінің сипаттамасы және осыған байланысты ұсыныстар;
судағы тәртіп ережелері;
санитария және гигиена ережелері;
төтенше жағдайларда сақтандыруды қалай пайдалануға болады;
ауа-райының болжамды жағдайлары ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.