Туризм маркетингі

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 3 бет
Таңдаулыға:

Туризм маркетингі

Маркетинг-бұл ұйымдастырушылық функция және тұтынушыларға өнімді немесе қызметті құру, жылжыту және ұсыну процестерінің жиынтығы және олармен қарым-қатынасты ұйым үшін тиімді басқару.

Маркетинг кез-келген ұйымның маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Қызмет көрсету саласындағы маркетингтің негізгі мақсаты-клиенттің қажеттіліктерін толық қанағаттандыру арқылы тиімділікті қамтамасыз ету.

Маркетингтік қызмет:

1) Әлеуетті сатып алушылардың топтарын кейіннен анықтай отырып, маркетингтік талдау және жоспарлау;

2) Осы нысаналы топтар үшін тауарлар өндіру немесе тиісті қызметтер көрсету;

3) Ұйымның нарықтағы неғұрлым тиімді позицияға қол жеткізу жөніндегі қызметін үйлестіру;

4) Алдын ала белгіленген мақсаттарға сәйкес бизнесті жүргізу бойынша бақылау жолдарын айқындау.

Туризмдегі маркетинг-бұл сатылатын қызметтерді нарықта жоғары сұранысқа ие және туристік компания бәсекелес фирмаларға қарағанда экономикалық тұрғыдан тиімді ұсына алатын қызметтермен үнемі үйлестіру жүйесі.

Бұл қызмет туристердің мақсатты тобының қажеттіліктерін тиімді қанағаттандыру арқылы кірісті барынша арттыру мақсатында тауарларды немесе қызметтерді өндірушіден тұтынушыға жылжытуға көмектеседі.

Туризмдегі маркетингтің ерекше сипаты туристік өнімнің ерекшеліктері мен айрықша сипаттамаларымен (басқа тұтыну тауарлары мен қызметтерімен салыстырғанда), сондай-ақ туристік тауарлар мен қызметтерді тұтынушылар мен өндірушілердің ерекшелігімен айқындалады.

Туристік өнім-туристің саяхаты кезінде туындаған қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті заттай (физикалық тауарлар) және материалдық емес (қызметтер түрінде) тұтыну құндылықтарының жиынтығы. Турөнім үш бөліктен тұрады:тур (белгілі бір маршрут бойынша туристік сапар) ; туристік-экскурсиялық қызметтер (орналастыру, тамақтандыру, тасымалдау, экскурсиялық бағдарламалар және саяхат мақсатына қатысты маршруттағы басқа да қызметтер) және тұтыну тауарлары.

Туристік қызметтердің 7 ерекшелігі бар:

1. Сақтау қабілетсіздігі. Қонақ үйдегі немесе ұшақтағы орындар, егер оларға сұраныс болмаса, оларды болашақта сату мақсатында қоймалауға болмайды. Сондықтан менеджерлер осы қысқа мерзімде осы қызметтерге сұранысты ынталандыруға күш салуы керек.

2. Материалды емес қызметтер. Туристік өнімді бағалау үшін өлшемдік шамалар жоқ:өнімді сатып алу мен тұтынуға дейін оның сапасы туралы түсінік болуы мүмкін емес. Осыған байланысты сатып алу кезінде тұтынушылар үшін компанияның нарықтағы имиджі, оның тауарларының (қызметтерінің) беделі ерекше мәнге ие.

3. Маусымдық ауытқуларға ұшырау. Туристік агенттіктің маркетингтік іс-шаралары маусымның шыңында және маусымнан тыс уақытта әр түрлі болады. Маусымаралық кезеңде сұранысты ынталандырудың қосымша шаралары қажет:төмен бағалар, түрлі қосымша қызметтер, туризмнің әр түрлі түрлері (ұсынысты әртараптандыру) .

4. Айтарлықтай статикалық, белгілі бір жерге (турбазаға, әуежайға, өйткені оларды басқа жерге ауыстыру мүмкін емес) .

5. Туристік қызметті сату және оны тұтыну фактісінің уақыт бойынша сәйкес келмеуі. Туризм тауарларын (қызметтерін) сатып алу оларды тұтыну басталғанға дейін бір апта немесе бірнеше ай бұрын жүргізіледі. Бұл жағдайда жарнамалық баспа өнімдері үлкен рөл атқарады, ол сатып алынған туристік өнімге көрнекі ақпарат береді және болашақта оны тұтынудан алынатын пайда сезімін тудырады. Туристік өнімді сату сатысында ақпараттың сенімділік дәрежесі, сондай-ақ өнімнің сенімділігі (өнім сапасының оның бағасына сәйкестігі) үлкен мәнге ие.

6. Туристік нарықтағы тұтынушы мен өндірушінің аумақтық бөлінуі. Ақпараттандыру және жарнама жөніндегі іс-шаралар неғұрлым кең (халықаралық) деңгейде маңызды.

7. Сатып алушы оны өнімнен және тұтыну орнынан бөлетін қашықтықты жүріп өтеді, керісінше емес.

Туризмдегі өндірушілер-бұл әртүрлі мақсаттармен тәуелсіз және бейіні мен мамандануы бойынша әртүрлі туристік кәсіпорындардың (туроператор, турагент, қонақ үй, мейрамхана, турбюро) едәуір саны. Маркетингтің бірнеше деңгейлері бар:кәсіпорындар, қоғамдық ұйымдар және мемлекеттік органдар. Туризм-бұл күрделі жүйе, экономика, саясат, әлеуметтану, экология және мәдениеттің симбиозы, сондықтан жағымды маркетингтік әсерге қол жеткізу үшін туризм саласындағы әртүрлі ұйымдардың маркетингін тығыз үйлестіру қажет.

Туристік саладағы маркетингтің жалпы жүйесінің құрамдас элементтері: мемлекет, жергілікті билік органдары, ұлттық және жергілікті (аймақтық) туристік ұйымдар мен кәсіпорындар.

Маркетингтің әртүрлі деңгейлері арасында тығыз байланыс бар:мемлекет, жергілікті органдар мен қауымдастықтар нарық туралы мәліметтерді, оның ішінде кәсіпорындардан алынған ақпаратты алады, ал кәсіпорындар өз кезегінде өздерінің маркетингтік тұжырымдамаларын туризмнің ұлттық және жергілікті тұжырымдамаларына негіздейді. Мемлекеттің маркетингтік дамуы директива емес, ұсыныс, кәсіпорын үшін нұсқаулық болып табылады.

Маркетингтік зерттеулер компанияның барлық кезеңдерінде қажет-өнімді әзірлеуден және оны жылжытудан бастап сатуға және сатудан кейінгі қызметке дейін.

Фирмалар зерттеудің 2 түрін жүргізе алады:

1) Туристік нарықтағы барлық өзгерістер мен тенденцияларды анықтау үшін үнемі жүргізілетін ағымдағы зерттеу (тіпті қоршаған ортадағы шамалы өзгерістер басқару шешімдерінің нәтижелеріне әсер етуі мүмкін) ;

2) Нарықтағы өзгерістерді болжау немесе талдау мақсатында бір белгілі бір жағдайды (проблеманы) зерттеу.

Компания қазіргі жалпы жағдайды, одан туындайтын проблемалар мен қауіптер мен мүмкіндіктерді бағалау үшін туризм нарығын жан-жақты зерттейді. Компания сонымен қатар кәсіпорынның күнделікті жұмыс істеуі кезінде қалыптасқан кез-келген немесе бірнеше проблемалық жағдайлар бойынша зерттеу жүргізуге ресурстар бөле алады. Сонымен қатар, компания сыртқы және ішкі әсер ету факторларын зерттейді, жарнамалық науқанның тиімділігін, нарықтың әлеуетін және бизнестің даму тенденцияларын зерттейді.

Туризмдегі маркетингтік зерттеулердің мақсаттары:

1. Маңызды проблемаларды анықтау. Күнделікті бизнес-қызметтің қарқындылығы орындаушыларға кәсіпорынның сәтті жұмыс істеуіне кедергі болатын проблемалық қызмет салаларына шоғырлануға аз уақыт қалдырады. Бизнестің тиімсіздігін тудыратын себептер мен проблемаларды анықтау көбінесе зерттеулердің басқару процесіне енгізген көптеген қарапайым салымдарының бірі болып табылады.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.