ТУРИСТІК ДЕСТАНЦИЯЛАРДЫ ДАМЫТУДАҒЫ PR ҚЫЗМЕТІ

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 5 бет
Таңдаулыға:

ТУРИСТІК ДЕСТАНЦИЯЛАРДЫ ДАМЫТУДАҒЫ PR ҚЫЗМЕТІ

Аңдатпа

Мақалада туристік бизнесті дағдарыс жағдайынан шығару және аудиторияның сенімін арттыру мәселесін шешу үшін әртүрлі PR құралдарын қолдана отырып, туризм индустриясын жылжытудың негізгі әдістері келтірілген.

Бүгінгі таңда туризм белсенді дамып келе жатқан сала ғана емес, сонымен қатар көптеген елдерде жақсы табыс көзі болып табылады деп сенімді түрде айта аламыз. Туристік PR - дың бүгінде бұрын-соңды болмағандай сұранысқа ие екендігі таңқаларлық жағдай емес - адамдар бұның қажет екенін түсінді, содан кейін одан да көп нәрсені алу үшін олар PR-ға ақша салуға және ынталандыруға ие болды. PR назар аудару, кескін жасау және оны сақтау тәсілі ретінде қажет.

Туристік қызметтің негіздері туралы түсінік беріледі, туристік өнімді құру және қызмет көрсетушілермен өзара іс-қимылды ұйымдастыру мәселелері қамтылады. Туризмдегі маркетингтік зерттеулердің мазмұны мен бағыты, маркетингтік стратегияны қалыптастыру қарастырылады. Туристік индустрияда сатуды ынталандыруға көңіл бөлінеді.

Тірек сөздер : қоғаммен байланыс; туризм; «дербес туризм»; блогосфера; travel-блог.

Кіріспе

Қазіргі әлемде туризм индустриясы дағдарыстық және басқа да әлеуметтік жағдайларға байланысты әртүрлі қиындықтарға тап болады. Нәтижесінде қоғам әртүрлі туристік агенттіктердің қызметіне деген сенім деңгейінің төмендеуіне ұшырайды. Жалпы туристік бизнестің, атап айтқанда туроператорлардың күйреуіне жол бермеу үшін туризм саласында жұртшылықпен байланыс жөніндегі түрлі әдістерді қолдану қажет.

PR-бәсекелестік ортасы бар кез-келген экономикалық жүйенің ажырамас бөлігі. PR сонымен қатар демократиялық жүйенің қажетті элементі болып табылады, өйткені ол сайлау құралы ретінде қолданылады. Осы себепті PR басқа салалардағы жағдайды түсінудің сөзсіз әдісіне айналады. Яғни, PR-ға тән ойлау жүйесі, оның бейнесі кең тарала бастады, бұл жаңа жағдайларда өмір сүрудің кепілі болып табылады.

Туризм индустриясындағы PR дамып келе жатқан қоғамдық пікірді зерттеуге және туристік кәсіпорынға және оның қызметіне мақсатты аудиториялар мен қалың бұқара тарапынан достық қатынасты қалыптастыруға бағытталған.

Зерттеу әдістері

Статистикаға сәйкес, туристік қызметтер нарығы жыл сайын шамамен 5-7 туристік компаниядан айырылады. Бұл үрдіс әртүрлі уақыт кезеңдерінде байқалады. 2010 жылдың қараша айында «Капитал тур», 2012 жылдың қаңтар айында «Ланта-тур вояж» жарыстан шықты. Бұдан әрі, 2014 жыл туриндустия нарығының «құлдырауымен» ерекшеленді, бұл жазғы кезеңде, осы саладағы қызметтерге сұраныс айтарлықтай өскен кезде болды.

Қазіргі эпидемиологиялық жағдай жалпы туризм саласына және туристік агенттіктердің қызметіне айтарлықтай әсер етті. И. В. Логунцова «коронавирустық пандемия кезіндегі Туризм индустриясы: қиындықтар мен перспективалар» атты еңбегінде мынаны атап өтті: «Дүниежүзілік туризм және саяхат кеңесінің (WTTC) 2020 жылдың көктемінде жүргізген зерттеуі бойынша, коронавирустық пандемия күн сайын әлемдік туризмдегі миллион жұмыс орнына дейін қысқара бастады». [2, 55 б. ]

Жоғарыда аталған барлық жағдайлар қоғамның туризм индустриясына қатынасының өзгеру заңдылығын құрайды:

1. Туризм индустриясы субъектілерінің тұтынушылар алдындағы міндеттемелерін толық көлемде орындай алмауы. Туристерге белгісіз көзқарас (туристер шетелде «лақтырылды», әуе тасымалдаушыларымен қарым-қатынас нашарлады) . Пандемия кезінде туристер шекаралардың жабылуына байланысты үйден белгісіз уақыт қашықта тұруға мәжбүр болды;

2. Туристік сала проблемаларын жаңалықтарда афишалау, әлеуметтік желілердегі әңгіме, туроператорлардың қызметтерінен тұтынушылардың ашулы пікірлері;

3. Жалпы туриндустрияға және жеке туристік агенттіктерге қоғамның сенімін төмендету.

Бүгінгі таңда туризм индустриясы өз қызметтеріне сұраныстың төмендеуін жалғастыруда. Осылайша, covid-19 пандемиясына байланысты туризм айналымының төмендеуі 95-100%-ға жетті, ал шектеулердің салдарынан алынбаған кіріс көлемі 1, 5 трлн рубльді құрады.

1-сызба

Туристік бизнесті үйлестіру жүйесінің болмауы. Туризм саласындағы заңнаманың зардап шеккен тұтынушыларды толық қорғауға қабілетсіздігі.

Өмір сүру жағдайларының өзгеруіне сәйкес туризмдегі қызметті жүргізу және түзету бойынша ресурстар мен тәжірибенің жетіспеушілігі (карантинді енгізу)

Туристік бизнестің жеке субъектілерінің қазіргі заманғы тұтыну нарығына шығуға және толық көлемде қызмет көрсетуге дайын болмауы

Туристік агенттіктерке сұраныс неге төмен?

Туристік агенттіктердің банкротқа ұшырау себептері

Осыған сүйене отырып, қазіргі жағдайдағы басты міндет-дағдарыс жағдайынан лайықты шығу жолдарын табу қажеттілігі. Бұл мәселені шешу үшін туризм индустриясының жағымды имиджін қалпына келтіру және туристік агенттіктердің қызметіне қоғамның сенімін арттыру қажет. Бұған туризм индустриясындағы жақсы дамыған PR стратегиясы ықпал етуі мүмкін.

Туризм индустриясы аясында әртүрлі PR-науқандарды өткізу үшін қоғам үшін осы саланың артықшылықтары мен ерекшеліктерін анықтау қажет. Яғни, сұраққа жауап беру: «қазіргі заманғы жағдайда туристік агенттіктер қажет пе?».

Соңғы 15 жыл ішінде өз демалыстарын брондаған саяхатшылар саны айтарлықтай өсті. Бүгінгі таңда PhoCusWright мәліметтері бойынша, салалық зерттеу компаниясы туристердің 10% - дан азы туристік агенттің қызметтерін пайдаланады [4] .

Туризм индустриясының өкілдері қоғамға өз қызметінің жетістіктері туралы хабарлай алатын, сондай-ақ оның сенімін арттыратын және нәтижесінде олардың қызметтеріне сұранысты арттыратын әдістерді қарастырайық.

2-сызба

Туризим индустриясының әдістері

Бірінші PR құралы-туроператордың баспасөздегі жұмысы туралы хабарлама жасау. Оның ішінде, фирманың қызметі туралы есептерді, сондай-ақ туристік агенттік мейман, сарапшы, диалог тараптарының бірі, байқаушы, серіктес немесе демеуші ретінде қатысқан өткен іс-шаралар туралы есептерді ұсыну. Мысалы, Оңтүстік-Шығыс Азия елдеріне чартерлік бағдарламалар ұйымдастыратын туристік оператор директорының Жер шарының осы аймағының экономикалық тұрақтылығы үшін SARS-тің жағымсыз салдарына арналған теледебаттарға қатысуы.

PR-қызметтің мұндай құралы ұйымның күшті жақтарын, оның басшыларының қоғамдық мәселелерге, демек, олардың клиенттерінің проблемаларына бей-жай қарамайтындығын көрсете алады.

Туристік салада PR ұйымдастырудың екінші тәсілі-туроператордың қатысуымен немесе туроператордың атынан телехабарлар мен радиохабарлар жасау. Әдетте, мұндай бағдарламалар журналистердің және теледидар арналары мен радиостанциялардың бастамасы мен қызығушылығы бойынша жасалады. Бұл құралдың жұмысының керемет мысалы федералды теледидар арнасының есебінен жасалған және таратылатын «жалған жазбалар» телешоуы бола алады, бірақ келесі шығарылымға арналған «материал» (яғни, туристік сапар және қажетті экскурсиялар жиынтығы) бір немесе басқа туроператор ұсынады, ол бүкіл бағдарлама барысында «байқаусызда» еске түседі.

Туристік көрмелерге қатысу туризм индустриясындағы қоғаммен байланыс үшін ең танымал және тиімді құрал болып қала береді. Мысалы, «Атлас» фирмасының клиенттерінің саны агенттік қызметкерлері мен жай ғана клиенттер үшін тау шаңғысы туризмінің ерекшеліктері, Ресейдегі және шетелдегі әртүрлі курорттар бойынша семинарлар ұйымдастыра бастағаннан кейін айтарлықтай өсті. Сонымен қатар, семинарларға компания мамандары да, Мәскеу шаңғышылар қауымдастығының өкілдері де қатысады, бұл әсерді күшейтеді. [1, 210 б. ]

Талқылау

Туризм саласындағы PR науқандарының ең жарқын мысалы-Hyatt Resorts. Бұл компания бір кездері кез-келген компанияның практикалық қызметінде жиі кездесетін проблемаға тап болды, атап айтқанда бәсекелестіктің артуы. Мұндай жағдайлардың басты проблемасы, ең алдымен, БАҚ-тың назары күрт төмендейді, ең нашар жағдайда БАҚ теріс сипаттағы әртүрлі ақпаратты жариялай отырып, "қарсы" жұмыс істей бастайды. Осылайша, Hyatt компаниясы мақсатты аудиторияға хабарлама жіберудің негізгі құралын жоғалтып, өте қиын жағдайға тап болды. Бұл мәселені шешуді KWE агенттігі өз мойнына алды, оның алдына басты міндеттер қойылды: компанияның көшбасшылық позициясын қайтару және сауда маркасының беделін арттыру. Бірден 17 курортты жылжыту үшін бүкіл PR науқаны жасалды.

Сонымен, дәстүр бойынша бастапқыда зерттеу жүргізілді. Hyatt Resorts өнімінің қазіргі қабылдауы мен танымалдылығын анықтау үшін 50-ден астам журналға кеңейтілген талдау жүргізілді және нәтижелер тіпті мамандандырылған БАҚ компанияның негізгі өнімдерімен таныс емес екенін көрсетті. Бұл жылжыту стратегиясын әзірлеу кезінде зерттеу кезеңінің қажеттілігін тағы бір рет растайды. Бастапқы позицияны дұрыс анықтамау бүкіл PR науқанының құлдырауына әкелуі мүмкін. KWE агенттігі негізгі шешім қабылдады: негізгі тақырып ретінде брендті жылжыту стратегиясымен бірге медиа компанияны" қайта таныстыру". Бұл шешімді іске асыру үшін бірінші кезекте БАҚ назарын аударатын өнімді "оқиға" құру қажет. Бұл мақсатты аудиторияны - журналистерді, сондай-ақ негізгі туристік компанияларды анықтайды. Белгілі бір PR құралдарын пайдалану туралы шешім қабылдаған кезде виртуалды курорттарды құру туралы таңдау жасалды. Егер біз компанияның негізгі мақсаты - назар аударуды қарастыратын болсақ, мұндай қозғалысты тиімді емес деп атап өту керек, өйткені бұл тәсіл дәстүрлі емес, демек ол мүмкіндігінше көп назар аударады.

3-сызба

Іс шара мақсаты

нарықта Hyatt Resorts брендімен тұтынушыларды және сауда баспасөзін таныстыру науқанын бастау

демалу кезінде саяхат инноваторы ретінде Hyatt позициясын нығайту

Hyatt курорттарын демалысты ұйымдастырудың озық технологияларын ұсынатын ең жақсы демалыс орны ретінде хабардар ету

клиент өнімді тұтынғанға дейін "сынап көруге" мүмкіндік алды

Hyatt виртуалды курорты Жаңа Йорк қаласында интерактивті екі күндік іс-шара мақсаты мен нәтижесі

Нақты жаңалық-бұл Hyatt Resorts курорттарында қонақтарға және олардың отбасыларына демалыс, соның ішінде түнде тұру, екі күндік үздіксіз бағдарламалар, қабылдаулар және тағы басқалар ұсынатын клиенттерге арналған арнайы жасалған дәретхана жиынтығы.

Демалу саласындағы жаңашыл ретінде Hyatt позициясын қолдау үшін сарапшылармен бірге Hyatt фирмасының қабылдаушы тарап ретінде әрекет ететін тиісті мамандарының пікірін ескере отырып, түрлі саяхаттар - отбасылық саяхаттар, гольф, шытырман оқиғалар және т. б. ұсыныстарының кең спектрі әзірленді.

Қонақтар мен олардың отбасылары Гавайиде хулу билеуге, маска мен түтікпен жүзуге, гольф ойнауға және Кариб теңізінде серуендеуге, қайықты басқаруды үйренуге, әйгілі әнші фламенко Эстебанның (Эстебан) әнінен ләззат алуға, шаңғы тебуге шақырылды. Сонымен қатар, қонақтар аймақтан тағамдар мен сусындардан дәм тата алды. Балалар отбасылық демалыс бағдарламасына қатысты.

Виртуалды курорт стратегиясының негізгі элементі саяхат индустриясының даму тенденцияларын талқылау үшін кәсіби мамандар әзірлеген семинарлар сериясы болды. Бұқаралық ақпарат құралдары мен мамандар сауықтыру сапарларынан бастап романтикалыққа дейін, отбасылық демалыстан гольфке дейін көптеген қызықты тақырыптарды талқылады. Семинарлардың негізгі тақырыптарын жинақтайтын пресс-релиздер бүкіл ел бойынша баспасөзге Hyatt Resorts-тің маңызды ерекшеліктерін көрсететін қызмет бағыты ретінде берілді, бұл Hyatt-тің ойын-сауық саяхаттарының ірі маманы ретіндегі ұстанымын күшейтті.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.