Ұйымды басқарудағы бизнес-процестерді автоматтандыру. CRM - жүйесі

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 7 бет
Таңдаулыға:

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ

Әл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық Университеті

Факультеті: «Ақпараттық технологиялар»

Кафедрасы: «Ақпараттық жүйелер»

СӨЖ

Тақырыбы: Ұйымды басқарудағы бизнес-процестерді автоматтандыру. CRM - жүйесі

Орындаған: Абдухамедов Нұрғиса

Тобы: ИС-18-1а

Тексерген: Тургынбаева А. А.

Алматы 2021

Сарапшылар әдетте кәсіпорынды автоматтандыру процесін бірнеше кезеңге бөледі:

1. Бизнес-процестерді талдау, оларды бейімдеу немесе қайта қарау.

2. Автоматтандырудың нақты қажеттіліктерін анықтаңыз.

3. Бағдарламалық шешімдерді таңдау немесе мамандандырылған бағдарламалық жасақтама жасау.

4. Кәсіпорында бағдарламалық қамтамасыздандыруды енгізу және оны пайдалануға персоналды оқыту.

Сонымен қатар, алғашқы екі кезең маңыздылығы жағынан соңғысынан кем түспейді.

Мұны анықтамадан бастаған жөн. Бизнес-процесс дегеніміз - басқару әрекеті арқылы және ресурстардың көмегімен процестің кірістері тұтынушылар үшін құнды процестің нәтижелеріне, процестің нәтижелеріне айналдырылатын дәйекті, мақсатқа бағытталған және реттелетін іс-шаралар жүйесі. Ақпараттық технологиялар тұрғысынан бизнес-процесс дегеніміз - компанияның өндірістік-экономикалық қызметімен байланысты тұрақты ақпараттық процесс (жұмыс дәйектілігі) және ол жаңа құндылық құруға бағытталған. Кәсіпкерлік процеске компанияның ақпараттық жүйесінде компанияның бизнес мақсаттарының біреуін (немесе бірнешеуін) жүзеге асыратын өзара байланысты функционалды әрекеттердің иерархиясы кіреді, мысалы, өнімнің шығуын басқару және талдау немесе өнімнің шығуын ресурстармен қолдау (өнімдер деп тауарлар, қызметтер, шешімдер, құжаттар түсініледі) ) .

Мысалға, егер кәсіпорында қолмен өңдеу мүмкін болмаған немесе ескірген жүйелерді қолдана отырып, ақпараттың көп мөлшері болса, онда автоматтандыру - бұл шығудың жолы. Егер қажетті ақпарат жай болмаса немесе сенімсіз болса, менеджерлер қателессе, бөлімдердің жұмысы үйлестірілмеген болса, онда менеджмент жүйесін өзгерту керек - бұл жерде ешқандай автоматика көмектеспейді.

Бизнес процестерді автоматтандыру жүйесі

Пошта үшін бейтарап мәтін жасалады, онда клиенттің аты-жөні ауыстырылады. Еркек немесе әйел есімі ауыстырылғанына қарамастан, мәтіннің мәні өзгермеуі керек. Стереотиптерден аулақ болу үшін пошталық тізім бизнес-процестерді автоматтандыруды енгізуге дейін қолмен жіберілген хаттар стилінде жасалуы мүмкін.

Жіберуді жоспарлау кезінде пошта серверінің шектеулеріне назар аударған жөн. Ақылы серверлерде сағатына әріптер саны, ақысыз серверлерде - минут минутына шектеу қойылған. Егер хаттардың максималды санынан асып кетсе, пошта тіркелгісі бұғатталады. Мұндай жағдайларды болдырмау үшін тарату тізімі бірнеше бөлікке бөлінеді - бұл автоматтандыру кезінде де ескерілуі керек.

Бизнес - процестерді автоматтандыру дегеніміз не?

"Бизнес-процесс" термині мақсатқа сәтті жету үшін компания қызметкерлерінің өзара байланысты іс-әрекеттерінің ұйымдастырылуы мен құрылымын сипаттау үшін қолданылады. Бизнес-процесті автоматтандырудың мәні-процестің орындалуы үшін жауапкершілікті беру құрылымын белгілеу, және де қойылған мақсатқа жету. Жеке қызметкерлер үшін бизнес-процесс сәтті нәтижелерге қол жеткізу қадамдарын білдіреді. Шағын және үлкен топтағы бизнес жағдайында бизнес-процесс топтың әр қатысушысы топ үшін ортақ тапсырманы орындау үшін орындауы керек міндеттерді тағайындау деп түсініледі.

Автоматтандырылған бизнес-процестердің көптеген мысалдарын келтіруге болады: берілген рецепт бойынша тағам дайындау процесінен бастап, бір компанияны екінші компанияға сіңіру процессіне дейін айта аламыз. Сату, маркетинг, HR және басқалары сияқты салаларда бизнес-процестерді автоматтандыруды қолданатын компаниялар жұмысты ұйымдастырудың жоғары деңгейіне, қызметкерлердің іс-әрекетінің мақсаттылығына және міндеттерді орындау кезінде тәртіпке байланысты басқарудың осы тәсілін қолданудың оң нәтижелерін атап өтеді.

Бизнес-процестерді автоматтандыру мысалдары мен идеялары

Бизнес-процестерді автоматтандыруды қолдану сәтті орындалуы үшін көптеген процестердің мысалдары бар. Қаржы, адами ресурстар және маркетинг сияқты салалардағы іс-әрекеттерді әртүрлі процестерге бөлуге болады, олардың бір бөлігін автоматтандыруға болады. Мысалы, қызметкерлерді жалдау бойынша бизнес-процестерді автоматтандыру және оларды жұмыс орнына бейімдеу, сатып алу сұраныстары мен тапсырыс берушілердің тапсырыстарын өңдеу процестерінің арқасында Орындалатын жұмыстардың сапасын жақсартуда және операциялық шығындарды азайтуда тамаша нәтижелерге қол жеткізуге болады.

Бизнес-процестерді автоматтандырудың негізгі артықшылықтары

Сандық құралдарды қолданудың негізгі идеясы-компанияның барлық тұтынушылары, міндеттері мен қызметтері/өнімдері туралы мәліметтермен тиімді жұмыс істеу, сонымен қатар адамның күш-жігерінсіз жүзеге асырылуы мүмкін белгілі бір әрекеттерді автоматтандыру. Бизнес-процестерді автоматтандырудың мақсаты қайталанатын тапсырмаларды орындайтын қызметкерлерді бағдарламалық роботтарға ауыстыру емес. Бизнес-процестерді автоматтандырудың арқасында компания қызметкерлері күнделікті және механикалық міндеттерден арылып, жаңа міндеттерді, зерттеу міндеттерін немесе қызметкердің тәжірибесі мен білімін қолдануды көздейтін кез-келген қызметке назар аударуға мүмкіндік алады.

CRM

CRM жүйесі дегеніміз - алғашқы сатыдан бастап - тауармен және компаниямен танысудан және коммерциялық ұсыныс жіберуден бастап клиенттердің барлық өзара әрекеттесу операцияларын уақытында жүзеге асыруға мүмкіндік беретін заманауи автоматтандырылған ұйымдастырушы. Қоңыраулар, кездесулер, келіссөздер, тауарларды жөнелту, шот-фактуралар, төлемдерді бақылау, кепілдік және кепілдендірілгеннен кейінгі қызмет - бұл барлық операциялар CRM жүйесінің бақылауында болады. Нәтижесінде олардың барлығы бірдей сапалы және дәл уақытында орындалатын болады, сол арқылы компанияның клиентке деген жағымды әсері пайда болады.

CRM - жүйесі - бұл бизнес процесстерді автоматтандыруға, сондай - ақ екі жақты қарым - қатынасты қамтамасыз ететін ақпараттық жүйе. Мұндай жүйе, бір жағынан, клиенттерді қанағаттандырады және оларды тұрақтандырса, екінші бір жағынан, компанияның ақпаратты өңдеу, іздеу, басқару және талдау жұмыстарын тиімді етеді. CRM сөзін тікелей аударатын болсақ Customer Relationship Management - ол клиенттермен өзара қарым - қатынасты басқару болып табылады. Бұл терминге берілген бірнеше анықтамаларды қарастыра кетсек. Соның бірі салмақты және әлемдік компания - компаниясының берген анықтамасы. Ол келесі түрде тұжырымдалады: CRM - олардың жеке қажеттіліктерін түсіну арқылы клиенттермен ұзақ мерзімді және тиімді қарым-қатынас жасауға бағытталған стратегия. Ал екінші анықтамада былайша тұжырымдалады: CRM - төлемге қабілетті тапсырыс берушілерді жаулап алу және сақтау, тұрақтандыру технологиясы

CRM-технологиясының қызметі

CRM-технологиясының мaңызды қызметіне келесілер жaтaды:

әртүрлі тұтынушылaр топтaрының мұқтaжын, қaжеттіліктерін, сұрaнысын aнықтaу;
тұтынушығa керекті және қaжеттілігін қaнaғaттaндырaтын тaуaр шығaруды ескерту;
тaуaрдың құндылығынa сәйкес тұтынушығa қолaйлы және өндірушіге пaйдaны жеткілікті деңгейде қaмтaмaсыз ететін бaғaны aнықтaу және енгізу;
өндірген тaуaрды тұтынушығa ең пaйдaлы және ыңғaйлы aрнaмен жеткізуді aнықтaу және қолдaну;
нaрыққa, сұрaнысты қaлыптaстыруғa және өнімді ынтaлaндыруғa белсенді әсер ету жолдaрын бaғдaрлaмaлық енгізу.

CRM-технологиясы негізінде мaркетинг қызметін ұйымдaстырудың нaрықтық үлгісі - бұл формaдa мaркетинг қызметі тұтынушылaр типі немесе нaрық сегментіне бaйлaнысты. Нaрықпен жұмыс жaсaйтын менеджерлер өткізу мен бaсқa дa іс-әрекеттер бойыншa жылдық немесе келешектегі жоспaрды дaйындaуғa жaуaп береді. Негізгі ерекшелігі:фирмaның мaркетингтік әрекеті нaрық сегменттерінің ерекшеліктеріне бaйлaнысты құрылaды.

CRM-технологиясындaғы бaсты ерекшеліктердің бірі - тұтынушы мен өндірушіні тығыз бaйлaныстыру, бір-бірін тaбуғa көмектесу болып тaбылaды. Жоғaрыдa aтaлғaн CRM-жүйелерінің элементтері күнделікті жaғдaйдa бір-бірімен қaрым-қaтынaстa болып, өндірістегі мaркетингтің негізі болып тaбылaды. Стaндaрттық жaғдaйдa CRM-технологиялaры тұтынушы нaрығынa қызмет көрсетудің оңaй жолын тaбуды көрсетеді. Компaния өндірілген өнімді және aқпaрaтты тіке немесе жaнaмa тұтынушығa жібереді.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.