Туризмдегі іскерлік этикеттің қағидалары

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 8 бет
Таңдаулыға:

Туризмдегі іскерлік этикеттің қағидалары
Жұмыста және үйде адам үнемі стандартты жағдайларды (амандасу, орындау, телефон қоңыраулары, қоштасу және т.б.) жиі кездеседі. Олар үшін мінез-құлық формалары мен ережелері, басқаша айтқанда, этикет әзірленген. Туристік фирма қызметкерлері осындай жағдайларды болдырмауы мүмкін. Сондықтан туристік қызметтің ерекшеліктерін ескере отырып, іскерлік этикетті қарастырған жөн.
Сонымен, туризмдегі іскерлік этикет дегеніміз туристік компания қызметкерлерінің тапсырыс берушілерге қатысты мінез-құлқының белгіленген тәртібі және барлық қызметкерлердің бір-бірімен: жоғары басшылар мен бағынушылар, сонымен қатар құрдастарымен қарым-қатынасының негізі.
Туристік компанияның қызметкері іскерлік этикеттің талаптарын сөзсіз орындамауы керек. Ол жай ғана олардың ішкі мәні мен мазмұнын түсінуге тырысуы керек, бұл оларды іскерлік қарым-қатынаста қажет етеді. Іскерлік этикеттің нормалары - бұл жоғары шындық емес. Олар абсолютті емес және уақыт өте келе өзгеруі мүмкін. Алайда оларды ұқыпты пайдалану туристік компанияның тиімділігін едәуір арттырады. Сонымен, 1936 жылы Дэйл Карнеги былай деп жазды: Адамның қаржы саласындағы жетістіктері оның 15 пайызы оның кәсіби біліміне және 85 пайызы адамдармен сөйлесу қабілетіне байланысты. Бұл бизнестегі іскерлік этикеттің ерекше маңыздылығын тағы да дәлелдейді. Бізге іскерлік этикетті зерделеу оның принциптерінен басталуы керек сияқты. Р.Н. Ботавина өзінің Іскерлік қатынастар этикасы кітабында туристік салада көрініс табатын іскерлік этикеттің келесі принциптерін анықтайды:
1. Жалпы мағынасы. Іскерлік этикет талаптарының мазмұны жалпы мағынасына сәйкес келуі керек. Жалпы ұғымға жұмыс уақытын үнемдеу, кәсіпорында тәртіпті қамтамасыз ету, персоналдың жұмысын ұйымдастыру жатады. Осы және басқа ақылға қонымды мақсаттарға іскери этикет арқылы қол жеткізіледі.
2. Бостандық. Іскери этикеттің барлық ережелері мен нормаларын мұқият орындау іскери серіктестің көзқарастары мен тілектерін еркін білдіруге кедергі болмауы керек. Серіктеске таңдау еркіндігі берілуі керек. Туризм саласына келетін болсақ, бұл қағида шетелдік қонақтар мен туристік агенттіктің серіктестерінің ұлттық ерекшеліктері мен мәдени ұлттық дәстүрлеріне толеранттылықпен қарауды талап ететіндіктен, қосымша маңызға ие болады.
3. Этика. Іскерлік этикеттің барлық компоненттері принцип бойынша моральдық болуы керек. Олар барлық мазмұнымен, жақсылыққа бағытталуы керек. Бұл принцип туристік бизнесті көптеген этикалық сүзгілермен кадрлармен қоршауға мүмкіндік береді, бұл қызметкерлерді іскерлік қатынастар шеңберінен тыс моральдық әрекеттерді қалдырады. Бірақ қызметкер клиентті алдау тек азғындық емес, тіпті пайдасыз болатынын түсінсе, туристік компанияның тиімділігі үнемі арта түседі.
4. Ыңғайлылық. Туризм кәсіпорнының қызметкерлері іскерлік этикет ережелерін табиғи емес және сыртқы жағынан қабылданбаған нәрсе ретінде сақтамауы керек. Іскерлік этикетке негізделген мінез-құлық ережелері ұқыптылықпен қолданылса, туристік компанияның дамуына кедергі келтіретін, іскерлік қатынастарға кедергі келтіре алмайды. Туристік кәсіпорындағы ыңғайлылық қағидасы барлық жерде: жұмыс орнын ұйымдастырудан бастап сіздің туристік өнімді ұсыну ережелеріне дейін орындалуы керек.
5. 5. Мақсаттылығы. Іскерлік этикеттің әр талабы сәйкес мақсатқа сай болуы керек.
6. 6. Табыстылық. Іскерлік этикеттің ұсыныстарын орындау үшін көп ақша жұмсамау керек. Бизнестегі моральдың жоғары құны өздігінен этикалық емес, өйткені ол туристік кәсіпорынның кірістерінен шегерімді білдіреді.
7. Жеңілдік. Іскерлік этикеттің талаптарын механикалық сақтау, олардың ішкі мәні мен маңыздылығын түсінбеу оң нәтиже бермейді. Жапсырма нормалары мен ережелері табиғи болуы керек, оңай және күйзеліссіз орындалуы керек. Алайда, жеңілдікті менмендік, дөрекілік пен немқұрайлылықпен шатастыруға болмайды.
8. 8. Консерватизм. Бұл принципті көптеген жолдармен байқауға болады. Бұл туристік компанияның қызметкері үшін қатаң іскерлік костюм және оның қарым-қатынас тәсілі, белгілі бір дәстүрлерге адалдығы. Мұндай консерватизмнің көріністері клиенттердің туристік компания туралы өзгермейтін, тұрақты, өзгермейтін және тұрақты нәрсе туралы идеяларын қалыптастыруға ықпал етеді. Негізділік, сенімділік және тұрақтылық әрқашан әлеуетті клиенттер мен серіктестерді тартады.
9. Универсализм. Іскерлік этикеттің кез-келген ережесі мен нормасы іскерлік қатынастардың әртүрлі жағдайларында қолданыла алады.
10. Іскерлік этикеттің тиімділігі оның стандарттары келісімшарттардың орындалу уақытын қысқарта алатындығына, ұжымдағы қақтығыстардың санын азайтуға және т.б.
Осылайша, іскерлік этика қағидаттарын қолдану экономикалық тұрғыдан тиімді және көрсетілгендей, туристік кәсіпорын қызметінің тиімділігін арттыруға айтарлықтай әсер етеді.

Туризмдегі іскерлік этикеттің ережелері
Өз қызметін оңтайландыру үшін туристік кәсіпорынның қызметкері тек сыпайы және жылы жүзді болуға жеткіліксіз. Іскерлік этикетте жалпы принциптер белгілі бір түске ие болады, ол келесі негізгі ережелерде көрсетілген:

Бірінші ереже - барлық нәрсеге ұқыпты және нақты болу. Кез-келген қызметкерге кешігіп келуге болмайды. Олар жұмысқа кедергі келтіреді, сонымен қатар мұндай адамға сенім артуға болмайтынын көрсетеді. Тапсырманы орындау үшін уақытты, оның ішінде клиенттерге қызмет көрсетуді есептеу мүмкіндігі туристік фирма менеджері үшін өте маңызды.
Оның үстіне, бұл әрдайым жұмыс күткеннен гөрі көп уақытты талап етеді; ең бастысы, қызметкер жұмысқа кіріскен кезде, шұғыл болуды қажет етпейтін басқа да жағдайлар бар. Тағы бір заңды есте ұстаған пайдалы: егерде бәрі жақсы болып жатса, бұл қуанышқа себеп болмайды, жақында бір нәрсе болуы керек. Осының бәрінен қарапайым қорытынды жасауға болады: тапсырмаларды орындау үшін туындауы мүмкін мәселелерді ескере отырып уақытты бөлу керек.
Екінші ереже - сіздің ғана емес, басқа да мүдделеріңізді ескеру. Әріптестер мен клиенттердің пікірлері мен мүдделерін ескерусіз өз қызметіңізде жетістікке жету мүмкін емес. Көбінесе туристік кәсіпорынның істеріндегі сәтсіздіктердің себептері - өзімшілдік, өздерінің жеке басының қызығушылығымен айналысу және қатарға ілгерілеу үшін бәсекелестер мен тіпті әріптестеріне зиян тигізу. Туристік агенттіктің тиімділігін арттыру үшін сіз әрқашан сұхбаттасушыңызды шыдамдылықпен тыңдауға, басқа адамдардың пікірлерін құрметтеуге және түсінуге үйренуіңіз керек, ал басқаларға деген төзбеушіліктен арылыңыз.
Үшінші ереже - сауатты және шешендікпен сөйлеу. Бұл басты ережелердің бірі, өйткені қызметкердің сауатты сөйлеу қабілеті оның имиджіне ғана емес, сонымен бірге өзі жұмыс істейтін туристік компанияның имиджіне де әсер етеді. Туристік компанияның белгілі бір келісімшарт жасау мүмкіндігі көбінесе қарым-қатынас жасау қабілетіне байланысты. Өз жұмысында жетістікке жету үшін адамдармен жұмыс істейтін қызметкерлер риторика өнерін, яғни шешендік шеберлікті игеруі керек. Сөйлеуді, айтылым мен интонацияны қадағалау өте маңызды, жаргон сөздер мен ренішті сөздерді қолданбау керек. Сөйлеуді үнемі жетілдіріп отыру керек, оны мәнерлі, жанды және эмоционалды ету керек. Туристік компанияның қызметкерлері үшін айрықша маңызды нәрсе - басқаларды тыңдау және естігендеріне қызығушылық таныту. Мұның бәрі, сөзсіз, клиенттердің назарынан тыс қалмайды, оларға жағымды әсер қалдырады және, демек, тұтастай туристік кәсіпорынның тиімділігіне әсер етеді.
Төртінші ереже - мәлімдемелерде өзіңізді ұстауға тырысыңыз. Әр қызметкерден компанияның құпиясын сақтау талап етіледі, бұл ереже туристік фирманың барлық жұмысына қатысты: персоналдан бастап техникаға дейін. Әріптестердің жеке өмірлері туралы әңгімелеріне де қатысты.
Бесінші ереже - дұрыс киіну. Киім туристік компанияның қызметкерін оның деңгейіндегі жұмысшылар контингентынан қатты ажыратпауы керек.
Туризмдегі іскерлік этикеттің рөлі
Іскерлік этикеттің мәні ашылғаннан кейін, туристік кәсіпорын қызметіндегі іскерлік этикеттің рөлін анықтау үшін, оның тиімді қағидалары мен ережелері ұсынылды.
Туристік қызметте дұрыс емес мінез-құлық немесе әдепсіздіктен ақша жоғалмайды, сонымен қатар дарынды қызметкерлердің мансаптары да жойылады. Мүмкін емес комплимент, құлаған батырма, жыпылықтаған шам, қателіктері бар визит карточкасы, өрескел құжат немесе рахмет қызметкердің кәсіби шеберлігін бірден жоғалтып, клиентті орнынан тұруға және кетуге мәжбүр ете алады немесе тіпті жоғары органдарға шағымдана алады. Туристік кәсіпорнының қызметкері, этикетті білмеу, клиентке жіберілген дөрекілік түрінде әріптестерінің құрметін жоғалтпастан, жалақысын жоғалтпастан немесе тіпті жұмыстан шығарудан, оның кім және қандай дөрекі болғанына байланысты жасай алады деп санайды. Беделді туристік агенттіктердің клиенттерінің құрамы көбіне бай және ықпалды адамдар, мүмкін VIP болып табылатындығын ескерсек, онда бұл жағдайда іскери этикеттің ережелерін біліп қана қоймай, сонымен қатар шебер болу керек. Мұны түсінген жапон фирмалары өз қызметкерлерінің әдептілігін үйретуге миллиондаған долларды аямайды. Жапондықтар этикет және мінез-құлық мәдениетін білу кез-келген кәсіпорынның, оның ішінде туризмнің тиімді жұмыс істеуі үшін маңызды шарт екенін түсінді. Өкінішке орай, біздің ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.