Әдістемелік аспект

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 10 бет
Таңдаулыға:

Әдістемелік аспект

Ұлы ойлар идеяларды талқылайды,

қысқа ойлар адамдарды.

Бір кездері ұлы Цицерон: "көрермендер спикердің сөзін тыңдамайды - ол спикердің өзін тыңдайды", - деді. Мүмкін, көптеген адамдар байқаған болар, бір ақпаратты бір адамға әртүрлі адамдар айтса, айтылған ақпарат әр түрлі ол адамға әр түрлі жетеді. Сонымен қатар, ақпаратты жеткізудің сәттілігі бұл оны кім беретініне байланысты. Осылайша, бір құндылықтар жүйесінде байланыс орнатудың маңыздылығы туралы идеяны нақтылауға болады, дәлел: жетістікке жету үшін коммуникативті әсер ету тақырыбы неғұрлым айқын құндылықтарға ие болуы керек. Және осындай негізгі анықталған құндылық бұл коммуникативтік процестердің әдіснамасын меңгеруден басқа ештеңе болмайды.

Осы әдістеме аясында теориялық және практикалық компоненттерді ажыратуға болады (сурет. 3) . Теориялық әдістеме даналық философиясымен тығыз байланысты және теориялық шартты деп аталады (біз оның практикалық маңыздылығын әлі де көреміз), ал практикалық әдіс компанияның табыстылық факторларымен байланысты.

Әр топты бөлек қарастырайық.

Сур. 3. Коммуникативтік процестердің әдіснамасы

Даналық-бұл әлеуметтік мәртебеге қарамастан, көптеген адамдар мойындайтын ең жоғары құндылықтардың бірі. Күнделікті өмірде біз туа біткен, табиғи немесе құдайшыл даналықпен айналысамыз. Интуитивті түрде, көптеген адамдар (және менеджерлер бұл жерде де ерекшелік емес) дана істер жасайды. Бірақ қиындық: шабыт пен түйсікті үйрету мүмкін емес, бірақ біз өз бизнесімізде дана менеджерді көргіміз келеді. Мұнда даналық көмектеседі. Даналықты үйренуге болады, тек алған білімдерін қолдануға ерік болуы керек.

Байланыс процестерінің әдіснамасы ретінде даналық дегеніміз не? Бұл ойлаудың 10 жалпы диалектикалық қағидаларына негізделген даналық технологиясынан басқа ештеңе емес.

Даналықтың 10 қағидасы:

- Тұтастық принципі.

- Объективтілік принципі.

- Тарихизм принципі.

- Детерминизм принципі.

- Жалпыға ортақ өзара байланыс қағидаты.

- Нақтыдан абстрактіге көтерілу принципі.

- Ішкі жүйелілік принципі.

- Сыртқы жүйелілік принципі.

- Ақиқаттың нақтылық принципі.

- Салыстырмалылық принципі.

Осы принциптерге түсінік

Тұтастық (жан-жақтылық) принципі: кез-келген құбылыстарды зерттеу кезінде оларды барлық көзқарастардан, олардың барлық көріністерінен қарастырыңыз.

Белгілі бір құбылыстың (адамның, жағдайдың) сипаттамаларының барлық түрлерінен біреуін алып, оны абсолютті етіп алып, жалғыз және шешуші деп тану - ақымақтықтың жарқын көрінісі. Мысал ретінде, жылап, күйеуімен ажырасқысы келетін әйелді он жыл бойы ыдыс жуудан бас тартқаны үшін айтуға болады. Сұрақ: бұл күйеуінің жалғыз сипаттамасы ма? Бұл адам тұралы басқа ештеңе айтуға болмайдыма?

Объективтілік (бейтараптылық) принципі: кез-келген құбылыстарды зерттеген кезде оларды сіз ойлағандай емес, шынымен де қарастырыңыз.

Бұл принциптің күрделілігі біздің жеке, тәуелді көзқарасымызға байланысты бәріміз жеке тұлға болып табылатындығымызда. Бұл біздің табиғатымыз. Даналық-бұл есте сақтау. Ия, менің ойымша, біреу жаман адам, бірақ шалфей: "Тоқта, мүмкін, бұл маған солай көрінеді?" Мұнда шындыққа сәйкес келуі немесе сәйкес келмеуі мүмкін. Бірақ тағы да қайталаймыз: даналық-бұл біздің көзқарасымыз тәуелді екенін есте сақтау.

Объективтілік принципі барлық клишелер мен стереотиптерге қарсы бағытталған. Мысалы, КСРО-дағы кезектер тапшылықтан туындады деген ортақ пікір бар. Объективті көзқараспен көруге болады: дүкендерде кезектердің болуы және тауарлардың жетіспеушілігі бір-бірімен байланысты емес. Менің сөздерімнің дұрыстығына көз жеткізу үшін, Еуропадағы ең жақсы дүкенде бір ғана кассаны қалдырыңыз - онда ұсынылған тауарлардың көптігіне қарамастан, сіз бір шақырымдық кезек аласыз.

Тарихизм (даму) принципі: кез-келген құбылыстарды зерттеу кезінде оларды осы сәтте бекітуге болмайды. Бұл құбылыстың не болғанына, не болатынына және мүмкін болатынына назар аудару керек.

Даму динамикасын көру маңызды - прогрессивтіден регрессивтіге немесе керісінше.

Мысалы, айыптыны екі апта бойы есеп бергені үшін жазалау дұрыс шешім болама? Мүмкін жақында оған дайындық үшін екі ай, содан кейін бір ай, енді екі апта қажет болды. Оң динамика бар, біз оны сыйлықтан айырамыз!

Детерминизм принципі (себептілік, себеп-салдар) : кез-келген құбылыстарды зерттеу кезінде оларды бекітумен шектелмей, олардың себептерін іздеңіз және олардың салдарын ойлаңыз.

Кездесуге біреу кешігіп келді делік. Бұл әрқашан жағымсыз. Бірақ себеп-салдарлық принципінің келесі адамы позаның орнына және барлық өлім күнәларына кешігіп келген адамды кінәлаудың орнына, кешіктірудің себептері туралы сұраудың пайдалы екенін түсінеді. Себептері әртүрлі. Сонымен қатар, дана адам оның салдары туралы ойлап, жаман ештеңе болмағанын, кешіккендіктен апат болмағанын түсінеді. Сонымен, қақтығыс жасаудың мағынасы бар ма? Осы мәселелерді таразылау қабілеті басшының даналығын анықтайды.

Жалпыға ортақ қарым-қатынас принципі: кез-келген құбылысты зерттеу кезінде оның басқа құбылыстармен барлық мүмкін байланыстарын қарастырыңыз.

Басқа мән-жайлармен себепті байланысты мән-жайлар үш деңгей бойынша сараланады. Себеп бар (салдарды тудыратын нәрсе) ; себептердің әрекет етуінің кейбір қажетті шарттары бар (олар себеп емес, бірақ оларсыз ол орындалмайды) және тиісті ілеспе жағдайлар бар (олар себептердің әсерін күшейтеді немесе әлсіретеді) . Бұл деңгейлер бір-бірімен байланысқан кезде себептік байланыстардың құрылымын құрайды.

Мысалды қарастырайық. Себеп дегеніміз-қандай да бір құбылысты тудыру. Табысты менеджменттің себебі-иесінің құндылықтары, оның өз миссиясын түсінуі. Осы себепті іске асырудың қажетті шарты - бас директор (бас менеджер) . Тиісті ілеспе жағдайлар және орындаушылар-қызметкерлер болады. Бұл жағдайда компания себептік тәуелділік тұрғысынан тиімді.

Дәл осындай тәсіл әр төменгі деңгейде жүзеге асырылуы мүмкін. Бас директор - бұл меншік иесінің мақсаттарына қол жеткізудің қажетті шарты және өз кезегінде персонал үшін себеп (белсенділік көзі) . Директорға арналған Персонал-бұл қажетті шарт, және ол үшін тиісті жағдайлар персоналдың дайындығы, технологияның болуы және т. б. Болады.

Төмен деңгейге түскеннен кейін біз қызметкерлердің жақсы өнім шығаруы мүмкін екенін көреміз. Бұл себепті қолданудың қажетті шарты-ресурстардың болуы, ал тиісті жағдайлар - дайындық деңгейі, технология және нарықтың өзі.

Мұндай байланыстарды түсіну және жақсарту компанияның сәттілігін анықтайды, бірақ егер иесі себеп ретінде өзін ғана анықтаса және басқа шарттарды ескермесе, ол ерте ме, кеш пе жоғалады. Осылайша, компанияның қарым-қатынастарының ішкі және сыртқы құрылымын түсінбестен оның жағдайы туралы қорытынды жасау қиын.

Нақтыдан абстрактіге көтерілу принципі: кез-келген құбылыстарды зерттеу кезінде оларды кең координаттар жүйесінде жалпы тұрғыдан қарастырыңыз.

Жалпы алғанда, бұл тұжырымдамада кәсіпорын миссиясының өзегі жатыр. Мұнда ауысым бастығы қызметкерге айтады:

- Петрович, сен не істедің?

- ИЯ, түсінесіз бе, жаңғақ дұрыс бұралмаған . . .

- Жоқ, Сен гайканы дұрыс орамадың, Сен технологиялық процесті бұздың, сапасыз өнім шығардың, компанияға ақша әкелетін факторға - біздің имиджімізге соққы жасадың.

Енді абстрактыдан спецификацияға түсіп, көшбасшы сұрай алады: қызметкер не істеді, гайканы дұрыс бұрамады немесе компанияны пайдадан айырды ма? Нақтыдан абстрактіге көтерілу принципінсіз корпоративті мәдениет болмайды және болмайды да. Менеджерге кәсіпорын қызметінің сапасы қызметкерлердің өз қызметінің құндылығын қалай түсінетініне, қай координаттар жүйесінде және жалпылаудың қандай деңгейіне байланысты екенін түсіну маңызды. Тазалаушы өз жұмысын қалай бағалайды: ол бос жүргендердің артындағы қоқысты тазартады немесе оған ақша табатын адамдар үшін тазалық пен жайлылық туралы ойлайды ма? Оның қызметінің тиімділігі мен сәттілігі оның қандай позицияға тұратындығына байланысты.

Бұл принцип коммуникацияда да маңызды, оны ол орын алатын жалпылау деңгейін түсінбестен сәтті жүзеге асыру мүмкін емес.

Ішкі жүйелілік (талдау) принципі: кез-келген құбылыстарды зерттеу кезінде оларды бөлшектер мен элементтерден тұратын тұтас жүйе ретінде қарастырыңыз.

Бизнес мысалында бұл тек компанияны ғана емес, оның құрамдас бөліктерінің өзара әрекеттесуін, олардың өзара әрекеттесуін, бір сөзбен айтқанда, ұйымдық құрылымды қарастыру керек дегенді білдіреді.

Сыртқы жүйелілік (синтез) принципі: кез-келген құбылыстарды зерттеу кезінде оларды басқа жүйелердің элементтері немесе бөлігі ретінде қарастырыңыз.

Мысалы, бизнесте маркетинг-бұл компанияның нарықтағы орнын және оның нарықтың басқа қатысушыларымен өзара әрекеттесуін анықтайтын сыртқы жүйелілік принципін қолданудан басқа ештеңе емес.

Шындықтың нақтылық принципі (осында және қазір) : кез-келген құбылыстарды зерттеу кезінде олардың барлық сипаттамалары нақты кеңістік-уақыт координаттарымен дәл байланысты болуы керек.

Күнделікті өмірде бұл нақты жауаптарды нақты жағдайларды нақтылау кезінде ғана бере алатынымызды білдіреді. Гегель бұл принциптің маңыздылығы туралы айтты, ол ақиқат әрқашан нақты болады деп мәлімдеді.

Салыстырмалылық принципі (абсолютизация емес) : ештеңені, тіпті аталған даналық принциптерін де абсолюттемеңіз!

Салыстырмалылық принципі барлық басқа принциптерді абсолютизациялауға қарсы. Абсолютке жеткізілген кез-келген ақылға қонымды ой абсурдқа айналады. Әлем құндылықтар мен пропорция сезіміне айналады.

Ақылды компания

Даналық қағидаттарында ерекше ештеңе жоқ екені анық. Көптеген адамдар оларды бейсаналық немесе интуитивті түрде күнделікті іс-әрекетте қолданады. Алайда түйсігі бөлісу мүмкін емес. Компаниядағы менеджерлік буынның табыстылығын интуитивті түрде арттыруға болмайды! Сондықтан, осы 10 ережені білу ойлауды құрылымдау және оларды саналы түрде белсенді пайдалану мүмкіндігі үшін қажет. Осындай қарапайым шындықтарсыз басқару шешімдерін қабылдаудың тиімділігін арттыру мүмкін емес. Сонымен қатар, бұл принциптер стратегиялық ойлау мен кәсіпқойлықтың негізі болып табылады, өйткені кәсіпқой дана адам бола алмайды .

Өйткені, даналық, дана әрекет және дана адам деген не? Ақылды әрекет - бұл 10 принциптің кез-келгеніне сәйкес жасалған, ал дана адам - оларды бірнеше рет қолдана алатындығын көрсеткен адам. Демек, даналық (және ол жан-жақты сипатқа ие) даналықтың аталған зияткерлік принциптерін этикалық тұрғыдан дұрыс және психологиялық тұрғыдан жеткілікті түрде қолдану мүмкіндігі ретінде түсініледі. Яғни, құндылықтарды бұзбай және жағдайға байланысты.

Тиісінше, кез - келген қиындықты жеңе алатын ақылды, жетілген, кәсіби компания-бұл басшылары мен қызметкерлері үнемі даналық принциптерін жүзеге асыратын компания.

Коммуникацияның практикалық әдістемесі

Жетістік факторлары

Егер менеджер теориялық әдіснамада айтылған өзінің даналығын көрсетпесе, онда ол сәтті болмайды. Бірақ біз бизнес-коммуникация әдіснамасы туралы айтамыз, сондықтан бизнес-коммуникациялар Компанияның табыстылығы мен тиімділігімен байланысты болуы керек. Компания бизнесінің сәттілігін нақты анықтайтын факторлар туралы әртүрлі пікірлер бар және олардың әрқайсысы өмір сүруге құқылы. Бастау үшін, "Бизнестің сәттілік факторы" өрнегі табысты көрсететін факторлар мен табысты анықтайтын факторлар бар екенін білдіреді.

Әркім табысты көрсететін бірнеше факторларды тізімдей алады. Бірақ бізді" себептілік принципіне " сәйкес жетістікке жетелейтін факторлар қызықтырады (сурет. 4) . Оларды сыртқы және ішкі деп бөлуге болады. Компанияның сыртқы ортадағы жетістігі, өз кезегінде, екі факторға байланысты: тікелей және жанама. Тікелей сатып алушылар ең алдымен сатып алушыларды қамтиды, өйткені бизнестегі кірісті сатып алушы қамтамасыз етеді, басқа көз жоқ. Содан кейін жеткізушілер, бәсекелестер және заңнама (сізде керемет басқару тобы, керемет өнім болуы мүмкін, бірақ Мемлекеттік Дума ҚҚС - ты 60% - ға көтеру туралы заң қабылдайды-және бизнес аяқталады) . Жанама сыртқы факторлар-бұл экономиканың жалпы жағдайы, саяси жағдай, ғылыми-техникалық прогресс және мәдени демографиялық жағдай.

Сур. 4. Табысқа әкелетін факторлар

Енді компанияның сәттілігін анықтайтын ішкі факторларға қайта оралыңыз. Олардың кем дегенде бесеуі бар.

1. Компанияның мақсаты мен стратегиясы. Бұл фактор табысқа жетудің анықтамасынан туындайды, бұл мақсатқа жету қабілетінен басқа ештеңе емес.

2. Компанияның құрылымы, әдетте, мақсаттарға сәйкес келеді.

3. Қолданылатын технологиялар.

4. Міндеттер, яғни мақсатқа жету үшін белгіленген әрекеттер.

5. Материалдық (қаржы, материалдар, жабдықтар және т. б. ) және адами (персонал) болып бөлінетін ресурстар.

Қызметкерлер арасында орындаушылар мен менеджерлерді бөлуге болады.

Осылайша, меншік иесі немесе бас директор персонал тек ресурс қана емес, сонымен қатар оның компаниясының сәттілік факторы екенін түсінуі керек.

Бірте-бірте біз өте маңызды сәтке жеттік. Жалпы қызметкерлер мен менеджерлер туралы, атап айтқанда, ресурс пен сәттілік факторы туралы айта отырып, біз көп уақыт жұмсай аламыз, табысты менеджердің мыңнан астам сипаттамаларын белгілей аламыз, бірақ сәтті менеджер болу үшін не қажет екенін түсінбейміз. Уақыт пен күшті үнемдеу үшін біз басқаша сұрақ қоямыз: оның сәтті болуына не кедергі? Оған жауап бере отырып, ең алдымен менеджерлердің жеке тиімділігін шектеу туралы айту керек.

Менеджердің жеке тиімділігіне негізгі шектеулер

Бұлыңғыр құндылықтар

Бірінші шектеу құндылық деген не және оның мәні неде деген сұраққа жауап бере алмаудан, құндылықтарды жіктеуге және басымдықтарды анықтай алмаудан көрінеді. Тренингтерде құндылықтардың бұлыңғырлығының жарқын мысалы байқалады. Менеджер оқуға келеді. Сонымен қатар, оны, әрине, ешкім функционалдық міндеттерін орындаудан босатпады. Міне, ол интеллектуалды құндылықты (үйрену, жетілдіру) жүзеге асыратын тренингте отырады және оның санасы клиенттер мен құжаттармен айналысады, назар аударылады. ИЯ, құдай сақтасын, отбасында қандай да бір проблемалар бар, содан кейін бәрі-менеджер шашыраңқы. Нәтижесінде ол тренингте, жұмыста және отбасында тиімсіз.

Бұлыңғыр мақсаттар

Мақсат-құндылықтарды түсінудің салдары, сондықтан құндылықтар қаншалықты бұлыңғыр, мақсаттар да бұлыңғыр.

Өзін басқара білмеу

Егер адам қандай да бір мәселені шешуге уақыт таппаса, онда ол бұл тапсырманы басымдық ретінде бағаламайды, яғни уақытты, эмоцияларды, денсаулықты және т. б. қалай басқаруды білмейді.

Мысалы, бір нәрсені орындауға уақыт таба алмау нені білдіреді? Бір нәрсені құндылық ретінде білмеу, сондықтан мақсаттың болмауы! Егер мақсат қойылмаса, онда оған уақыт бөлінбейді. Круг замкнулся.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.