Frame Relay протоколы


КІРІСПЕ
Кадрларды ретрансляциялау (frame relay, FR) технологиясын қолдану арқылы деректерді жіберу қызметі аймақтық-тарату жергілікті желілерін біріктіруге мүмкіндік береді және ақпараттың сөйлесу типтерін, оның ішінде бір мезетте ақпарат пен дауысты беру, сонымен қатар Ғаламтор және Х. 25 желілеріне ену қызметтерін ұсынуды сапалы жіберу мүмкіндігін қамтамасыз етеді.
Frame Relay технологиясы желілік қызметердің кең ауқымының жұмыс істеуін қамтамасыз ететін Frame Relay хаттамасында жоғары деңгейлі хаттамалардың көп көлемді жұмысын жүзеге асыруға мүмкіндік береді. FR қызметтерін пайдалану қымбат айшықталған арналарға қарағанда (нүкте-нүкте) экономикалық жағынан ең тиімдісі болып табылады.
Біздің өмірге кірген жаңа ұғымдар, заттар, құбылыстар әрқашанда өзімен бірге олардың жаңа атауларын алып келеді. Біртіндеп келіп ол жаңа сөздердің жазылуы түзеледі, мағынасы анықталады, одан кейін уақыт өте келе жаңа сөз белгілі болып, көпшілікке түсінікті сөзге айналады.
Қазіргі кезде "call center" термині қазақ тіліне аударғанда «операторлық орталық», «телефон қоңырауларына қызмет көрсететін орталық», немесе «call орталық» деп аударылады.
Америкадан. Бұл онда төрт ғасыр бұрын пайда болды және қазір америкалық компаниялардың 75% call-орталықтардың қызметін қолданады.
Әрбір call-орталықтың операторы өзінің аты мен жүйеге кіретін паролі болады және оған байлап оператордың біліктілік сипаттамасы беріледі. Қандай да бір телефонға қоңырау түскен кезде, жүйе автоматты түрде қоңырау қандай нөмірден екенін және оның қандай тақырыпқа жататынын анықтайды. Әрі қарай, тақырыптан кейін, жүйе қоңырауды еркін операторға қайта бөледі, ол болса әңгімеге жауап қайтаруға құзырлы.
1. Frame Relay дегеніміз не?
Frame Relay технологиясын қолдану арқылы деректерді жіберу қызметі аймақтық-тарату жергілікті желілерін біріктіруге мүмкіндік береді және ақпараттың сөйлесу типтерін, оның ішінде бір мезетте ақпарат пен дауысты беру, сонымен қатар Ғаламтор және Х. 25 желілеріне ену қызметтерін ұсынуды сапалы жіберу мүмкіндігін қамтамасыз етеді.
Frame Relay технологиясы желілік қызметердің кең ауқымының жұмыс істеуін қамтамасыз ететін Frame Relay хаттамасында жоғары деңгейлі хаттамалардың көп көлемді жұмысын жүзеге асыруға мүмкіндік береді. FR қызметтерін пайдалану қымбат айшықталған арналарға қарағанда (нүкте-нүкте) экономикалық жағынан ең тиімдісі болып табылады.
Frame Relay технологиясы физикалық емес, виртуалды қосылыс (PVC) ұғымын пайдаланады және салыстырмалы түрде қысқа белсенділік фазаларымен және ұзын үзілістермен сипатталатын деректерді берудің үзікті трафигіне жақсы бейімделген ; - бұл жағдайда арна деректердің кезекті үлесін беру уақытымен ғана шұғылданады. Сандық байланыс арналарының өткізу қабілетін оңтайлы пайдалану байланыс арнасының енін икемді бөлу және өткізудің ең аз резервіленген жолағы есебінен қол жеткізіледі (CIR) .
Frame Relay қызметінің маңызды артықшылығы кейбір бағдарламалық өнімдер және қосымшалар сынмен қарайтын деректерді беру кезіндегі уақытша бөгеуілдерді елеулі түрде азайту қабілеті болып табылады
Желінің жоғарғы сенімділігі трафикті қосарлаумен және динамикалық бағдарлаумен қамтамасыз етіледі.
Мүмкіншіліктері:
FR бір порты және қол жеткізудің бір желісін пайдалана отырып, FR желісіне жалғанған қашықтағы көптеген нүктелермен байланысты ұйымдастыруға болады. Қосылу байланыстың тұрақты виртуалды арналары бойынша жүзеге асырылады, олардың өту бағдарлары жеңіл қайта бағдарламалануы мүмкін. Қол жеткізу желісінің және желі портының болуы жағдайында жаңа виртуалды арнаны үстемелеу желілік жабдықтың параметрлерін қарапайым өзгерту арқылы жүзеге асырылады.
FR желісінің пайдаланушылары үшін Internet желісімен ұдайы қосылуды ұйымдастыруға да болады.
FR қосылулы жергілікті желіге қашықтан қатынау X. 25 желілерінің коммутацияланатын қатынау тораптары арқылы, не IP қатынау тораптары арқылы мүмкін болады, X. 25 және IP желілеріндегі шлюзалармен қамтамасыз етіледі.
Frame Relay (ағылшынша. «кадрларды ретрансляциялау», FR) - бұл арналық деңгейдегі желілік моделдік протокол. Frame Relay коммутация пакетінің қызметі бүкіл әлемде кең таралған. Frame Relay протоколының ең жоғарғы жылдамдығы - 34. 368 мегабит/сек. *
Frame Relay 1990 жылы жылдам әрі қолайлы быйланыс арнасы ретінде сапасы жағынан Х. 25 протоколын ауыстырды. Frame Relay архитектурасы Х. 25 протоколының негізінде жасалған және сәйкес жақтары көп. Бірақ бір ғана айырмашылығы Х. 25 желісі жоғарғы жиіліктік қателіктерге есептеліп жасалған, ал Frame Relay бастапқыда физикалық желідегі төменгі жиіліктік қателігіне болжанып жасалды. Сондықтан Х. 25 механизміндегі коррекциялық қателіктің үлкен бөлігі Frame Relay стандарт құрамына кіргізілмеді. Негізгі бөлігінің ойлап шығарылуына біршама ұйымдар ат салысты; көптеген жеткізушілер әр қызмет атқаратын жүзеге асырылымдарды сәйкесінше аппараттық және бағдарламалық қамтамасыздандыруды өндіру арқылы қолдап отырады.
Frame Relay бір байланыс желісіндегі байланысқа қосылу идентификаторы (Data Link Connection Identifier, DLCI) арқылы FR желісінде идентификацияланатын, бірақ түзету және қалпына келу мүмкіндігі жоқ виртулды арналарды қамтамасыз етеді. Арнаны басқару құралдарының орнына желідегі жүктемелерді жобалау функциясы атқару қызметін қосады. Әр виртулды арнаға төменгі кепілді жылдамдық (CIR) тағыйындау мүмкіндігі бар.
Негізінен FR протоколы аумақтық таралған корпоратифті желілерді құруда, сонымен қатар ақпарат жекізу арнасының (VoIP, видеоконференции) кепілді өткізу қабілетін қамтамасыз етумен байланысты шешімдердің құрамында қолданылады.
1. 1 Протокол архитектурасы және стандарттары
Frame Relay - Х. 25 протоколының дамыған түрі болып табады және одан құрылымның елеулі қарапайымдылығымен ерекшеленеді. Алғашқы кезеңі ақпараттың Frame Relay протоколы деңгейінде орнатылуы және квитирлеу механизмдерінен бас тартуға негізделген, бірақ Frame Relay транспорттық ортасын қолданатын әр түрлі қосымшалар (приложение) қазірде осы процедураларды қамтиды. Бұл процедуралардан бас тартудың негізгі себебі цифрлық байланыс жүйелерінің дамуы және солар арқылы туындайтын цифрлық арналардың жоғары сапалылығы болып табылады. Нәтижесіде Х. 25 протоколы жеткізілетін ақпараттың арналық және желілік деңгейіндегі қалпына келтіру қамтамасыз етілетін бөгеуілдерден қорғалуы жеткіліксіз болып қалды.
Сурет 1.
Frame Relay протоколының екінші кезеңі протокол ішінде жеткізілімнің аралық деңгейге бағытталуы және желілік процедураларынан бас тартуы болып табылады. Сондықтан егер Х. 25 протоколы үш протокол деңгейлерін қамтыса, ал FR протоколы екі толық деңгейге ие. Бұл виртуалды жолдардың орнатылу процедуралары протоколдан толығымен алынып тасталғандығын, Frame Relay протоколында ақырғы емес абонент адресі берітіндігімен және адрестік өрістің құрылымымен байланысты оптимазациялауды емес, ең жақын торабын ғана білдіреді.
- PIP (Packet Layer Protocol) - бумалық тарату деңгейінің протоколы;
- LAPB (Link Access Procedure - Balanced) - трафиктік тарату арнасына қол жеткізу процедурасы;
- LAPF (Link Access Procedure to Frame Mode Bearer Services) - кадрлық тарату режиміне қол жеткізу процедурасы.
Frame Relay протоколының стандартталуы негізінен үш ұйымда жүзеге асты: стандарттаудың америкалық институты ANSI, Халықаралық электр байланыс одағы ITU-T, Frame Relay (FRF) дамуы туралы форум.
ANSI және ITU-T стандарттары өзара қатынаста және FR туралы әдебиеттерде ITU-T қана сілтеме беріледі. Протоколда анализатордың көпшілігі АNSI стандарттарына сілтеме беретіндіктен протоколдар трассын толық түсіну үшін ANSI стандарттарын білу қажет. Стандарттарда FR желісіндегі екі түрі қарастырылады. Ол «пайдаланушы- желі» (UNI) және «торап-торап» интерфейстері (NNI) . Пайдаланушы FR желісіне арнайы қолжеткізу құрылысы FRAD көмегімен кіреді. FR желісіне қолжеткізу құралдары ретінде NSG компаниясының FRAD құрылғысы келесі серияларын қолдануға кеңес береміз:
- NSG-900- IP, Frame Relay, X. 25 желілеріне қолданылатын бумалардың комутатор және әмбебап маршрутизатор
- NSG-800 - IP, Frame Relay, X. 25 желілеріне қолданылатын бумалардың комутатор және әмбебап маршрутизатор
- NX-300 - IP, Frame Relay, X. 25 желілерінде қолданылатын мультипротоколь маршрутизатор және бумалар комутаторы
- NSG-500 - кішкене вакалды желілерді, алыстағы жұмыс орындарын, банкоматтарды POS-терминалдарда басқа да терминалдық құрылғыларды IP, Frame Relay и X. 25 желілеріне қосылуға арналған арзан абоненттік құрылғылар.
1. 2 Frame Relay негіздері. Стандарттау мәселелері
Кадрларды ретрансляциялау (frame relay, FR) - бұл пакеттер коммутациясы қолданылатын ақпарат тарату желілерде деректерді жеткізу әдісі. Frame Relay стандарттарының алғашқы құрастырылымы біріктірілген қызмет көрсету цифрлық желілеріне бағытталған. Бірақ FR-дің басқа да ақпарат желілерінде қолдануға болатыны түсінікті болды. Бұл әдістің артықшылықтарының қатарына кідірістердің аз уақытын, минимальді басқарушы ақпаратты қамтитын кадрлардың қарапайым форматын және жоғары деңгейдегі ЭМВОС протоколына тәуелсіздігін жатқызуға болады.
Қазіргі кезде FR стандарттарын жасау мен зерттеуді үш ұйым атқарады:
- Frame Relay Forum (FRF) -құрамына 3Com, Northern Telecom, Digital, Cisco, Netrix, Ascom Timeplex, Newbridge Networks, Zilog және т. б. кіретін қызметтер мен жабдықтарды 300 жеткізушіден тұратын халықаралық консорциум;
- American National Standards Institute (Стандарттау бойынша Америка ұлттық институты, ANSI) ;
- Халықаралық электр байланыс одағы (ITU-T) .
Кез-келген халыаралық стандарт көптеген қолданбалы жүзеге асырылымдарға ие. Бұл әр түрлі өндірушілердің аппараттық-бағдарламалық құрылғыларының сәйкес келмеуіне алып келеді. Халықаралық ұйымдар осы мәселені шешу үшін бірнеше әрекет жасады. Оындай әрекеттердің біреуінің нәтижесі болып FRF мүшелері орындауға міндетті спецификациясын қамтитын стандарттық жобасы жасалынды. 1992 жылдың қаңтарында бұл жоба FRF техникалық комитетімен бірге толықтай жасалды және FRF мүшелері жиналысында қабылданды. Қабылданған FRF жобасы тек қана тұрақты виртуалды арналармен «пайдаланушы-желі» интерфейстердің спецификациясын қарастырады. Оған коммутацияланатын виртуалды арналардың стандарттарымен желіаралық өзара әрекеттестік интерфейсі кірмей қалды. Бірақ бұл бағыттағы жұмыстар жалғасуда және оның нәтижесі FR-дің жаңа стандарттарында көрініс табады деп күтілуде. FRF жобасы физикалық интерфейстердің де стандарттарын қарастырмайды, сондықтан FR желілерін жасау барысында құрамында V. 35, G. 703, X. 21 болатын әртүрлі физикалық интерфейстері болуы мүмкін.
1. 3 Қызметтерді интеграциялау жүйелерін құрудың типтік жобасы
Қызметтерді интеграциялау жүйелерін құрудың типтік жобасын аумақтық бөліктердің бір қатарында «Информсвязь» ұйымы іске асырған нақты мысалды қарастырайық.
Банктің қол астында орталық офиспен филиалдарды аралық телефондық тораптар арқылы байланыстыратын тональді жиіліктегі төрт өткізгішті ерекшеленген арналар болды.
Қамтамасыз ету қажеттілігі:
- алыстағы пайдаланушыларды Х. 25/Х. 28 бойынша қосу;
- орталық ЭЕМ-ге интерактивті қосылу;
- файлдарды тарату;
- жергілікті желілерді біріктіру;
- орталық пен филиал арасындағы телефондық байланыс;
- қалалық телефондық желіге шығу.
«Информсвязь» мамандары телефондық және факсималды байланыс, ақпарат тарату қызметтерін интеграциялаушы аумақтық желі ұйымдастыруды ұсынды. Ал бұл қызметке базалық транспорттық протокол ретінде барлық таңдалған трафик түрлерін тартуды қамтамасыз ететін Frame Relay таңдап алынды. Бұл технология байланыс арналарының жеткілікті түрде жоғары сапасын талап ететіндіктен, магистралды желілер үшін Motorola 3268 және алыстағы пайдаланушылардың коммуникацияланатын телефондық арналар бойынша қосылуын Motorola 3267 модемдерін арна құрушы құрылғы ретінде қолдану ұсынылды.
Motorola 3268 V3. 4 протоколы бойынша белгілеген физикалық арналарды және тональді жиілік арналарында синхронды, сонымен қатар асинхронды режимде жұмыс жасайтын магистральді модем болып табылады. Бұл тұрғыда осы модемдер екіткізгішті желілерде де тиімді жұмыс жасайтындықтан төртөткізгішті белгіленген желілер міндетті болып табылмайды.
3267 және 3268 модемдері шассиде орнату үшін қолданылады. Оларды Motorola Regional Concentrator 6500 Frame Plus (RC6500) пакеттер коммутациясы тораптарымен біріктіруге болады. Аз мөлшердегі магистралдық байланыс жасақтары бар желі тораптары үшін мұндай шешім біршама жинақталған әрі құрылымдық аяқталған болып табылады. Сонымен қатар бұл модемдер әр шассиге бір магистральді төртөткізгішті модемі бар 21 модемді 3268 платасы немесе екі екіөткізгішті модемі бар 3267 платасы орнатылатындықтан жоғары сыйымдылық тораптарын жасауда қолданылуы мүмкін.
FR магистральді желілерін құрастыру үшін келісідей артықшылықтары бар Motorola Regional Concentrator 6500 Frame Plus (RC6500) пакеттер комутаторы ұсынылды:
- сенімділігі жоғары көп процессорлы архитектура;
- резервтеу және негізгі блоктарды ауыстыру;
- Х. 25 протоколы бойынша қателіксіз ақпарат тарату;
- FR протоколы бойынша кідіріске сезімтал трафикті (дауыс, факс) тарату.
(1х1)
Сурет 2.
Жобаның принципиальді схемасы
Банктің орталық бөлімшесінде (1-суретті қараңыз) орнатылғандар: алты процессорлы модульдері бар 36 портқа арналған RC6500 комутаторы және Motorola 3268 магистральді модемдері бар екі шасси.
![]()
Сурет 3.
Банктік желі сұлбасы.
Аралық тораптарда екі процессорлық модулі бар 12 портқа арналған RC6500 комутаторы және Motorola 3268 модемді Modulus 21 шассиі қолданылады.
Банк филиалдарында бір шассиде орталыққа қосылу үшін Motorola 3268 модемдері және алыстағы пайдаланушыларды белгіленген және коммутацияланған жолақтарға қосылуға арналған екімодемді Motorola 3267 платалары біріктірілген RC6500 тораптары қолданылады.
Дыбыс/факс тарату және Ethernet локальді желілерінің өзара әрекеттесуі үшін Memotec фирмасының Multimedia Multiplexer CX-1000 құрылғылары қолданылады. Тура осы мультиплексорларды таңдауды олардың мынандай артықшылықтары маңызды рөл атқарады:
- бір дыбыс арнасы қолданатын ең аз өкізу жолағы;
- анлогты телефондық интерфейстердің толық жиынтығы;
- цифрланған дыбыстың таратылуының кідіріске ең аз сезімталдылығы;
- отандық төменгі жылдамдықта деректер тартуға бейімделу қабілеттілігі;
- дыбыстық трафикті орнатудағы ең жоғарғы артықшылық алгоритмі, тыныштық орнату механизімінің болуы, яғни сөйлесу кідірісі кезінде дыбыстық трафик таратылуының болмауы.
Бұл жобада мультиплексор үшін шассидің екітүрі қолданылғын. Мультиплексордің ортасына үлкен көлемдегі (16-ға деейінгі) қалалық телефон желісінің орналастырылған, ал бөлектері - екі телефон-факс аппаратын немесе офистік АТС қосу үшін біршама жинақты шасси (6 модульге дейін) қолданылады. Дауыстық ақпараттың компрессиясы PCM әдісі жағдайындағы 64 Кбит/с-пен салыстырғанда 10 есе ұтыс беретін 4, 8 Кбит/с жылдамтықтағы ACELP әдісімен жүзеге асады. Офистік және аудандық АТС-термен беттесу ортақ адрестік кеңістік құруға және нәтижесінде телефондық желінің абоненттер санын арттыруға мүмкіндік береді.
Осы жылдың ортасында СХ-1000 кішірейтілген версиясы болып табылатын және кішігірім ақырғы желі тораптарында тиімді қолданылатын СХ-900 құрылғысы пайда болды. СХ-900 орнатылған процессоры және ауыстырылмалы интерфейстік карталары бар миниатюрлі корпустан тұрады. 7 ақпарат порттарын, 4 жуық дуыстық порттарын бір ЛВС портын (Ethernet немесе Token Ring) қамтылуы мүмкін.
Ұсынылған концептуальді қадамдар шеңберінде атап өтілген құрылғылар типтерін қолдану қолданыстағы байланыс арнасын пайдалану тиімділігін жоғрылатуғамүмкіндік берді. Бірмезгілде екі дауыстық байланысты 19, 2 кбит/с жылдамдықпен және сенімді ақпарат таратуды қамтамасыз етті.
Қызметтер интеграциясы бар желілер жобасында қолданылатын жаңа құрылғылар ішінен MAXcess сериалы RAD компаниясының FR мультиплексорларын атап өту керек.
Сурет 4
MAXcess -тің жаңа версиясы 4 құрылғымен көрсетілген, ең қуатты MAXCESS-3000 құрылғысы модульді құрылымға ие және 12модульге дейін құрамнан тұруы мүмкін. MAXcess-3000 44-ке жуық «дауыс/факс» арналарын және 72 ақпарат тарату арналарын қолдауы мүмкін; синхронды каналдардағы тарату жылдамдығы 2 Мбит/с дейін; өнімділігі - 6000 пак/c. Мультиплексор MAXсеss-3004, MX-3000 ұқсас 5 модульді қамтиды және ақпарат тартудың 30 арнасын немесе 16-ға дейін дауыстық арналарды қолдайды. MAXсеss-300 қосылу құрылғысын кішігірім алыс орналасқан офистерімен байланыста қолданған тиімді. MAXсеss-300 ақпарат таратудың 5 портын және дауыстық/факсимальді байланысқа арналған 4 портты қамтиды, оның біреуі жоғары жылдамдықты арна ретінде қолданылуы мүмкін. Қосымша ЛВС Ethernet-тің тіке қосылуы үшін интерфейс орнатылуы мүмкін.
Ең жинақталған MAXсеss-30 мультиплексоры канал бойынша ақпарат тарату жылдамдығы 64 кбит/с, окцирональді Ethernet интерфейсі мүмкі болатын екі ақпарат арнасын және екі «дауыс/факс» арнасын қамтиды.
MAXсеss сериясының барлық құрылғылары орнатылған SNMP-агент ие, Frame Relay стандарттарының барлық жиынтығы, еуропалық және американдық ISDN стандарттарын қолдайды.
RAD компаниясының жаңа өнімінің негізгі артықшылықтары болып өткізу жолағына минимальді талаптар жағдайындағы дыбысты таратудың жағары сапасы, жоғары өткізгіштік қабілеті, жақсы экономикалық көрсеткіштері саналады.
5, 1 кбит/с жылдамдығындағы дыбыс таратудың жоғары сапасы G. 723. 1 ITU-T cтандартының MP-MLQ алгоритмін қолдану арқылы қамтамасыз етіледі. Компрессияның тиімді алгоритм және өткізу жолағының динамикалық таралымының дыбыстық төменгі жиіліктік байланыс арналарында да жоғары тарату сапасын қамтамасыз етеді.
Мультиплексорлардың жоғары өткізгіштік қабілеті RAD коипаниясы жасап шығарған "Frame Relay+" технологиясы көмегімен жүзеге асады.
2. Қоңырауларға қызмет көрсету орталықтары
« Қоңырауларға қызмет көрсету орталықтары» (ЦОВ) негізгі мақсаты -компанияға клиенттерінен келіп түскен сауалдар ағынын өңдеу және қабылдау жөніндегі операцияларды орындау. Компанияға жүгіну үшін клиенттер мобильді және дәстүрлі телефон желілері, электронды почта, WEB сияқты әр түрлі арналарды қолдануы мүмкін.
Жай құрылғылар жұмыс істей алмайтын жерде қоңырауларға қызмет көрсету орталықтары (ЦОВ) керек. Қоңыраулаға қызмет көрсету «компанияның беті» болып саналады, себебі бұл жұмыстың сапалығына қарап, қаншалықты компания оның ұсыныстарын қабылдап, әрі қарай бірлесіп жұмыс істеуіне қарап тапсырыс беруші қорытынды жасайды. Нарық сегментi өскен сайын бәсекелестiктi күшейту шаралары бойынша, серiктестiктерде бағалардың төмендеуі төңiрегiнденi бұлтарысқа арналған мүмкiндiктердiң өнiмдерi және қызмет түрлері аз болып қалады. Сайып келгенде, олар бәсеке күреске арналған басқа мүмкiндiктер таба алды. Ең жақсы тапсырма берушiлердiң қызмет көрсетуiн тиiмдi ұйымдастыруға Call-орталықтары мүмкiндiк береді. (серiктестiк, байланыс торабының қызметкерлерi, жабдық және программалық қамтамасыздандыру)
2. 1 Сall-орталық
Call center -телефонға сұраныстар түрінде түсетін үлкен көлемдегі ақпаратты қабылдау және тарату үшін қолданылатын орталықтанған офис.
Біздің өмірге кірген жаңа ұғымдар, заттар, құбылыстар әрқашанда өзімен бірге олардың жаңа атауларын алып келеді. Біртіндеп келіп ол жаңа сөздердің жазылуы түзеледі, мағынасы анықталады, одан кейін уақыт өте келе жаңа сөз белгілі болып, көпшілікке түсінікті сөзге айналады.
Қазіргі кезде "call center" термині қазақ тіліне аударғанда «операторлық орталық», «телефон қоңырауларына қызмет көрсететін орталық», немесе «call орталық» деп аударылады.
Америкадан. Бұл онда төрт ғасыр бұрын пайда болды және қазір америкалық компаниялардың 75% call-орталықтардың қызметін қолданады.
Әрбір call-орталықтың операторы өзінің аты мен жүйеге кіретін паролі болады және оған байлап оператордың біліктілік сипаттамасы беріледі. Қандай да бір телефонға қоңырау түскен кезде, жүйе автоматты түрде қоңырау қандай нөмірден екенін және оның қандай тақырыпқа жататынын анықтайды. Әрі қарай, тақырыптан кейін, жүйе қоңырауды еркін операторға қайта бөледі, ол болса әңгімеге жауап қайтаруға құзырлы.
Call-орталық - бұл үлкен санды телефондық қоңырауларды өңдеуге арналған жүйе. Негізінде "ішкі" сall орталықтар бар, олар тек қана бір ұйым үшін ғана жұмыс істейді, бірақ көпшілік жағдайда call орталық өзіне адамдық және техникалық ресурстарды паралель қолдану арқылы және мүлде әртүрлі сервистармен ақшаны үнемдейді. Өкінішке орай қазіргі кезде call-орталықтың айқын анықтамасы жоқ. Сall-орталықтың анықтамасы біздің оған деген көзқарасымыздан өзгереді. Бірақ қоңырауларды қабылдау орталығының тағайындауы, әлі күнге дейін өзгермейді, егер тұтынушы өзінің үндеуін ең маңызды құраушы қызметі етіп алса. Call-орталық, контакт-орталық және қоңырауларды қабылдау орталығы шамамен бірдей принципті қолдана отырып, қанағаттандырылған ақпаратты клиенттің қажеттілігіне сай нақ осы шақта пайдаланады.
Сall-орталықтың анықтамасы мысалға келесідей тұжырымға сәйкес:
бұл аппараттық және программалық құралдар және қолданушыға (телефон бойынша түсетiн немесе радио, пейджинг байланысының басқа байланыс құралдары және тағы басқалар көмегiмен ) қолданушылардың мәлiмдемелерiнiң тiркеуi, олардың маршрутизациясы, есептердiң шешiмнiң бақылауы және қорытынды мәлiметтiң берілуі, қолайлы алгоритмдардың жиынтықтары.
... жалғасы- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.

Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz