Менеджменттік коммуникацияның мақсаттары мен құралдары

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 5 бет
Таңдаулыға:

1. Менеджменттік коммуникацияның мақсаттары мен құралдары

Мемлекеттік темір жол бірлестігі, әлбетте, өнеркәсіптік сипатта қызмет
атқарады - тасымалдау, ал мұны өзінің арналуына байланысты ешқандай
жарнамалау-жариялау қажет емес. Жарнамасыз-ақ іс біте береді. Бірақ батыс
теміржолшыларының пікірінше, жарнамалық науқан өз фирмаларының имиджін
тұрақты және потенциалды клиенттер арасында көтеретін көрінеді.
Бұл болса, өнеркәсіп саласында бәсеке дамуының алдарынан тек жақсы
тауар өндірудің жеткіліксіздігіне көз жеткендік: жоғары сапа тауардың
сатылуына кепілдік бола алмайды.
Өнеркәсіптік коммуникацияға пайдаланатын құралдар мыналарды іске
асыруға тиіс:
- фирманың бар екені туралы ақпарат таратуды;
- оның өнімдері және қызметі туралы ақпарат таратуды;
- аты шығуына байланысты, ұсынылған кепілдемелер, фирманың тараған
имиджі арқасында тұтынушыларда және потенциалды алушыларда сенімділік сезім
тудыруды.
Потенциалды алушының: "Мен сіздің кім екеніңізді білмеймін, сіздің
фирмаңыздың қандай екенін, оның мақсаттары, клиенттері, жетістіктері, атағы
қандай екенін білмеймін... Осындай жағдайда сіз маған не сатпақсыз?" деген
секілді арызына кез келген жабдықтаушы қалай тіл қатады?
Сатып алу жабдықтаушының келуінен көп бұрын басталады. Ал
жабдықтаушының сапары фирманың сатып алу жөнінде шешім қабылдауда қандай да
болса рөл атқарушыларға арналған жарнамалық науқаны арқылы дайындалады.
Фирма уәкілінің әрбір сапары өте қымбат, оған ақша және уақыт
шығындалады, бірақ оның қатысуы сатып алу үрдісі басталып, өзінің шарықтау
шегі келіссөздер жүргізу кезеңіне жақындаған сайын маңыздана түседі.
Фирманың ақпараттық қызметтері ең қиын бірінші сапардан бастап оған
тиянақты дайындалумен болады. Потенциалды алушы фирма, оның өнімдері, оң
имиджі туралы неғұрлым көп білген болса, соғұрлым сатушыға өз мүдделерін
іске асыру оңай болады.
Жарнама сатушы персоналға көмектеседі, өнімді өткізудің шығынын
азайтуға себеп болады, бірақ персоналдың қимылдары алға қойған мүдделеріне
сай болса ғана. Мысалы, егер сатушы персонал алушыны өз тауарының
артықшылығына сендіруге тырыспаса, ешкім де жарнамаға сенбейді.
Жарнама ұйымдастыру, сатуды ынталандыру, қауымдастықпен қатынастар
және т.б. қимылдарының жиынтығы, басқаша айтқанда, коммуникация
бағдарламасы фирманың мақсаттарын ескере отырып анықталады, ал бұлар оның
жалпы саясатына тәуелді.
Алдыға мынадай мақсаттар қоюға болады:
- өз т-анымалдығыңды арттыра түсу;
- фирманың анық имиджін (тиянақтылық, шапшаңдық) тудыру;
- тұрақты клиенттермен үйреншікті байланыстарды күшейту;
- бәсекелестерден тартып алынған тұтынушылар санын көбейту;
- бастапқы сұранысты көбейту арқылы жаңа клиенттерді тарту;
- сауда персоналының жұмысының тиімділігін жанама көтеру,
Коммуникацияның бағдарламасын жасауға кіріспей тұрып, әр түрлі
көздерден шығатын ақпарат жинау қажет. Ақпарат жинау - маркетинг
функцияларының бірі. Коммуникациялық тораптардың сыртында не болып жатқаны
жайында жақсы ақпарат керек, атап айтсақ, кім, не, қайда, қашан, кімнен,
қандай бағамен сатып алып жатыр? Сатып алудың себептерін айқындау керек,
мұндай талдау нарықтық зерттеуге және зәрулік ынтаны ашуға көмектеседі,
нарықтың шынайы және потенциалдық көлемі, бәсекелесуші фирмалар, өнімдер,
сату әдістері және ақпарат тарату, делдалдар және олардың ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.